Pentingnya Penampilan Diri atau Grooming Dalam Pelayanan

Prima
Dalam dunia bisnis dan manajemen, penampilan diri/pribadi
yang baik dari para pegawai, baik petugas front
liner maupun back office, menjadi sesuatu yang tidak dapat
dihindari. Penampilan petugas yang menyakinkan akan
mampu menciptakan kesan yang baik di mata para pelanggan.

Selain itu, penampilan para pegawai yang rapi dan menawan

dapat memunculkan rasa hormat kepada siapapun yang datang
dan berkunjung di kantor Anda. Menurut pandangan
manajemen, pegawai merupakan center point yang menjadi
salah satu pusat perhatian  pelanggan ketika mereka
menikmati layanan ataupun fasilitas suatu organisasi bisnis.

Menurut Sugiyarto (1999:18), penampilan adalah bentuk citra

diri yang terpancar dari diri seseorang, sekaligus merupakan
sarana komunikasi antara orang yang satu dengan orang lain.
Berpenampilan menarik merupakan salah satu kunci sukses
dalam bekerja, terutama pekerjaan yang banyak berinteraksi
dengan para pelanggan.

Dengan standar penampilan pribadi yang tinggi, para

pelanggan akan merasa nyaman, betah, dan senang
berhubungan dengan Anda. Perlu diingat bahwa Anda tidak
memiliki kesempatan kedua untuk memberikan kesan pertama
kepada para pelanggan.

Grooming, atau kerapian yang lebih luas, meliputi kerapian

dalam dan luar. Kerapian berkaitan dengan sifat yang peduli
kebersihan, tidak jorok, dan memiliki kebiasaan rapi.
Sedangkan kerapian luar merupakan tampilan yang tampak,
seperti cara berpakaian dan berdandan.

Setiap perusahaan memiliki pedoman tentang standar

berpenampilan yang berbeda. Standar tersebut umumnya
dibakukan dalam Standar Operating Procedures (SOP).
Standar Operating Procedures adalah pedoman yang berisi
prosedur-prosedur

Semua karyawan yang telah terikat pada perusahaan wajib

mengikuti aturan yang telah ditentukan. Walaupun rincian
standar penampilan tiap-tiap perusahaan berbeda-beda,
standar dasar yang diberlakukan pada industri pariwisata
relatif hampir sama, tergantung jenis pekerjaan dan ruang
lingkup operasional organisasi bisnis tersebut.