MENGATASI/MEMBATASI HAMBATAN KOMUNIKASI PASIEN DI

RS MELINDA 2

No. Dokumen No. Revisi Halaman

Jl. Dr. Cipto No. 1
Bandung

SPO/YANMED/006 00 1/1

SPO Tanggal Terbit Ditetapkan Oleh,

Direktur Rumah Sakit

03 Agustus 2017 dr. Ancilla Linna Limmena, MM., MKes., MHKes

Pengertian Mengatasi atau membatasi hambatan komunikasi pasien di RS Melinda 2

adalah tindakan mengatasi dan membatasi masalah pasien dengan kendala
fisik (bisu, tuli,buta) atau kendala bahasa (asing/daerah) yang menyebabkan
hambatan pada proses pelayanan pasien di rumah sakit.
Tujuan 1. Agar komunikasi antara staf medis, staf non medis dengan pasien/keluarga
pasien dapat berjalan secara efektif dan efisien
2. Agar pasien/keluarga pasien mendapatkan informasi yang jelas dan akurat
mengenai pelayanan medis di rumah sakit.
Kebijakan SK Direktur RS Melinda 2 087/SK/DIR-RSM2/VIII/2016 tentang Akses
Pelayanan dan Kontinuitas.
Prosedur 1. Staf medis/non medis melakukan identifikasi kendala/hambatan yang ada
(tuli, bisu, buta, bahasa, budaya)
2. Staf medis/non medis rumah sakit menghubungi staf rumah sakit yang
menguasai bahasa isyarat/bahasa asing/bahasa daerah tersebut untuk
membantu sebagai penerjemah antara staf medis/non medis tersebut
dengan pasien
3. Proses pemberian informasi mengenai pelayanan medis pasien selama di
rumah sakit dapat berlangsung dengan baik.
Unit Terkait 1. Staf Medis (dokter, perawat, analis, radiografer, fisioterapis)
2. Staf Non Medis (petugas front office, billing, kasir, pantry, teknisi,
security)

Persetujuan

No / Tanggal Revisi Dibuat Oleh Diperiksa Oleh Disetujui Oleh

Kepala Unit Manager Direktur