BAB IV

CAPAIAN AKTUALISASI

A. CAPAIAN KEGIATAN

Tabel 4.1. Capaian Kegiatan 1

Nama Kegiatan Melaksanakan pemeriksaan pasien IGD

Sumber Kegiatan SKP

Tanggal 17, 19, 21 September 2015

1) Datang ke IGD tepat waktu & memastikan alat

pemeriksaan yang diperlukan tersedia
2) Menginstruksikan perawat untuk memanggil
pasien ke ruang pemeriksaan
3) Memperkenalkan diri kepada pasien dan

Tahapan Kegiatan keluarganya dengan ramah serta memastikan

identitas pasien benar
4) Melakukan anamnesa, pemeriksaan fisik, dan
penunjang jika diperlukan dan mencatatnya di
rekam medis pasien
5) Menegakkan diagnosis
6) Memberikan terapi
Daftar Lampiran Lampiran 2

NILAI-NILAI DASAR
AKUNTABILITAS
Dalam melakukan pemeriksaan pasien di IGD, datang tepat waktu merupakan
bentuk penghargaan terhadap orang lain, baik perawat yang membantu
pekerjaan penulis maupun pasien. Kegiatan dimulai dengan memastikan alat
pemeriksaan dengan cermat dan teliti dilanjutkan dengan meminta perawat
dengan sopan dan jelas untuk memanggil pasien yang akan diperiksa. Pada
saat pasien masuk ke dalam ruang periksa, penulis menyapa pasien dan
memperkenalkan diri dengan santun, kemudian memastikan identitas pasien
18
sama dengan data yang tertera pada rekam medis.
Dalam melakukan anamnesis dan pemeriksaan, penulis melakukannya
secermat mungkin dengan keilmuan setinggi-tinginya dengan sikap santun dan
ramah. Diagnosis yang ditegakkan harus tercatat di rekam medis dengan
tanggung jawab serta sebenar-benarnya dan harus dikomunikasikan dengan
bahasa yang mudah dimengerti oleh pasien.

NASIONALISME
Dalam memberikan pelayanan, penulis tidak berlaku diskriminatif berdasarkan
unsur SARA ataupun status sosioekonomi pasien. Penulis berusaha untuk
selalu berlaku obyektif, jujur dan transparan. Hal ini sesuai pula dengan kaidah
dasar bioetika kedokteran, yaitu justice.

ETIKA PUBLIK
Komunikasi yang efektif merupakan salah satu faktor yang sangat penting
dalam pelayanan medis, komunikasi dan kerja sama yang baik dengan perawat
akan memperlancar dan meningkatkan kualitas pelayanan secara langsung.
Selain itu, komunikasi dengan pasien memegang peranan penting sebagai
penentu kepuasan pasien sebagai pengguna jasa penulis. Seorang dokter
harus dapat mengomunikasikan langkah pemeriksaan dan tindakan dengan
jelas kepada keluarga pasien, karena beberapa tindakan yang dilakukan sedikit
bersifat invasif terhadap pasien dengan gangguan kejiwaan.

KOMITMEN MUTU
Mencocokkan data pasien pada rekam medis dengan cara menanyakan
kembali identitas pasien dengan cermat adalah cara untuk memastikan tidak
terjadi kesalahan saat melakukan pemeriksaan pasien, sehingga perawatan
yang diberikan kepada pasien sesuai dengan kondisi pasien yang sebenarnya.
Pelayanan diberikan dengan sungguh-sungguh dan berdasarkan dengan
kompetensi dan kewenangan klinis yang dimiliki oleh seorang dokter sehingga
pasien mendapatkan perawatan yang berkualitas dan dapat memberikan rasa
puas kepada pasien atas pelayanan yang diberikan.

19
ANTI KORUPSI
Datang tepat waktu sesuai jadwal yang ditentukan, melakukan pelayanan
sesuai dengan urutan kedatangan pasien, melakukan pemeriksaan dengan
jujur, serta secara terus terang menyampaikan kepada keluarga pasien hasil
pemeriksaan, serta memberikan resep obat sesuai indikasi medis merupakan
wujud anti korupsi dalam memberikan pelayanan kesehatan.
ANALISIS DAMPAK
Jika kelima nilai dasar ANEKA tersebut tidak diterapkan pada kegiatan ini,
maka dapat terjadi konflik dan penurunan kualitas hubungan kerja di antara
para petugas. Hal ini mempengaruhi kualitas pelayanan yang berdampak pada
ketidakpuasan pihak terkait.
HAMBATAN
Penulis tidak menemui adanya hambatan dalam pelaksanaan kegiatan ini.
KONTRIBUSI TERHADAP VISI & MISI RSJ MUTIARA SUKMA
Melaksanakan pemeriksaan pasien dengan menerapkan nilai-nilai ANEKA
berkontribusi terhadap visi misi RSJ Mutiara Sukma dalam meningkatkan
pelayanan kesehatan jiwa yang bermutu standar nasional dalam rangka
mewujudkan pelayanan profesional & memberikan pelayanan yang mampu
menyenangkan pelanggan melalui pelayanan yang tepat waktu, cepat, akurat,
santun & aman.
PENGUATAN NILAI-NILAI ORGANISASI
Melaksanakan pemeriksaan pasien yang memenuhi prinsip ANEKA akan
memberikan kontribusi terhadap nilai-nilai RSJ Mutiara Sukma yaitu nilai
profesionalisme, integritas, pelayanan prima.

20
Tabel 4.2. Capaian Kegiatan 2

Nama Kegiatan Membuat catatan medis

Sumber Kegiatan SKP

Tanggal 17-19, 21, 23, 26 September 2015

1. Menerima berkas rekam medis pasien (pasien

yang terregister di IGD dan mendapat rawat jalan
Tahapan Kegiatan atau rawat inap)
2. Mencatat hasil pemeriksaan (dari anamnesis
hingga pemeriksaan penunjang jika diperlukan)
Daftar Lampiran Lampiran 3

NILAI-NILAI DASAR
AKUNTABILITAS
Mencatat hasil evaluasi pasien berdasarkan prinsip keilmuan yang setinggi-
tingginya dan dengan cermat sesuai keadaan pasien sehingga dapat
dipertanggungjawabkan di kemudian hari jika diperlukan.

ETIKA PUBLIK
Tidak menyebarluaskan isi dari rekam medis ke publik, karena bersifat rahasia
kecuali karena kondisi tertentu misalnya karena proses penyidikan.

KOMITMEN MUTU
Penulisan rekam medis sesuai dengan standar penulisan, yaitu SOAP
(subjective, objective, assessment, plan) dan dengan tulisan yang mudah
dibaca akan memudahkan penulis dan sejawat lainnya dalam menilai
perkembangan pasien selanjutnya karena keluhan, hasil pemeriksaan,
diagnosa dan terapi tertulis secara sistematis dan jelas.

ANTI KORUPSI
Tidak mengurangi atau menambah keterangan hasil evaluasi pemeriksaan
untuk kepentingan tertentu (asuransi dan penggunaan obat tertentu)
21
merupakan cerminan anti korupsi, karena dicatat dengan sejujur-jujurnya
sesuai kondisi pasien.

ANALISIS DAMPAK
Jika tidak menerapkan nilai ANEKA, maka rekam medis pasien tidak tercatat
secara lege artis, tidak sesuai kaidah penulisan. Isi dari rekam medis tersebut
tidak dapat dipertanggungjawabkan jika suatu saat diperlukan, atau jangka
pendeknya sejawat lainnya tidak dapat menilai perkembangan kondisi pasien.
Selain itu kita harus menerka-nerka catatan tersebut, jika terdapat kesalahan,
maka berdampak pada pasien. Pasien tidak tertangani dengan maksimal
sehingga mengurangi kepuasan pasien dan sejawat lainnya.
HAMBATAN
Penulis tidak menemui adanya hambatan dalam pelaksanaan kegiatan ini.
KONTRIBUSI TERHADAP VISI & MISI RSJ MUTIARA SUKMA
Pencatatan rekam medis yang lege artis dan berlandaskan ANEKA tentunya
berkontribusi positif terhadap visi dan misi RSJ karena mempermudah
pemantauan perkembangan pasien dan mempermudah bagian rekam medis
dalam pendataan atau coding diagnosa akhir pasien. Hal ini sesuai dengan misi
RSJ dalam mewujudkan pelayanan yang profesional.
PENGUATAN NILAI-NILAI ORGANISASI
Kegiatan pembuatan rekam medis berlandaskan ANEKA ini merupakan
perwujudan nilai RSJ Mutiara Sukma berupa, profesionalisme, jujur, tanggung
jawab dan nilai kualitas.

22
Tabel 4.3. Capaian Kegiatan 3

Nama Kegiatan Mengikuti journal reading dokter muda psikiatri

Sumber Kegiatan Perintah atasan

Tanggal 17, 22, 23 September 2015

1. Datang ke ruang pertemuan

Tahapan Kegiatan 2. Mengisi daftar hadir

3. Menyimak materi yang disampaikan serta
membuat catatan poin penting presentasi
Daftar Lampiran Lampiran 4

NILAI-NILAI DASAR
AKUNTABILITAS
Menyimak pemaparan materi dengan sungguh-sungguh dan membuat catatan
penting presentasi. Sehingga jika menemui kasus seperti materi yang dibahas,
akan cepat tanggap dalam memberi pelayanan.

NASIONALISME
Mendengarkan pemaparan secara serius dan tidak membuat keributan selama
kegiatan berlangsung menunjukkan sikap menghormati pemateri dan psikiater
pengisi acara.

ETIKA PUBLIK
Menyampaikan masukan atau sanggahan secara santun dan dengan bahasa
yang baik.

KOMITMEN MUTU
Keseriusan dan kesungguhan yang dilakukan dalam mengikuti kegiatan ini
serta dapat mencatat poin penting presentasi dan menerapkannya di dalam
melakukan pelayanan merupakan cerminan komitmen mutu.

23
ANTI KORUPSI
Datang tepat waktu pada pertemuan journal reading menunjukkan nilai disiplin.
Pengisian daftar hadir hanya dilakukan jika penulis menghadiri journal reading,
dan menghindari penitipan absen.
ANALISIS DAMPAK
Jika nilai ANEKA tidak diterapkan dalam kegiatan ini, maka kehadiran penulis
saat journal reading ini tidak akan menambah pengetahuan penulis. Tujuan dari
kegiatan ini adalah untuk merefresh kembali pengetahuan penulis selaku dokter
pertama yang bertugas di IGD. Sehingga jika tidak mengikuti kegiatan ini
secara sungguh-sungguh, penulis tidak akan mendapat manfaat apapun dan
tidak dapat memberikan pelayanan prima sehingga berkurangnya kepuasan
pasien terhadap pelayanan yang diberikan.
HAMBATAN
Penulis tidak menemui adanya hambatan dalam melaksanakan kegiatan ini.
KONTRIBUSI TERHADAP VISI & MISI RSJ MUTIARA SUKMA
Mengikuti kegiatan yang bersifat peningkatan keilmuan dan profesionalisme
dokter dengan nilai-nilai ANEKA akan berkontribusi terhadap visi misi RSJ
Mutiara Sukma yaitu meningkatkan kompetensi SDM di seluruh lini pelayanan
yang sesuai dengan standar nasional.
PENGUATAN NILAI-NILAI ORGANISASI
Kegiatan ilmiah mingguan dokter dengan mengaplikasikan ANEKA adalah
manifestasi perwujudan nilai-nilai RSJ Mutiara Sukma yaitu profesionalisme,
integritas dan nilai pengetahuan.

24
Tabel 4.4. Capaian Kegiatan 4

Nama Kegiatan Melakukan kunjungan pada pasien rawat inap

Sumber Kegiatan SKP

Tanggal 18, 22 September 2015

1. Datang ke unit tempat pasien dirawat

2. Menginstruksikan perawat untuk menyiapkan
pasien di ruang periksa
Tahapan Kegiatan 3. Melakukan pemeriksaan menyeluruh serta
mencatat hasilnya di rekam medis
4. Menegakkan diagnosis
5. Memberi terapi lanjutan
Daftar Lampiran Lampiran 5

NILAI-NILAI DASAR
AKUNTABILITAS
Memeriksa pasien dengan bertanggung jawab, menggunakan prinsip keahlian
tertinggi. Sikap santun dan ramah juga merupakan perwujudan nilai ini.

NASIONALISME
Tidak berlaku diskriminatif berdasarkan unsur SARA ataupun status
sosioekonominya dalam memberikan pelayanan. Penulis berusaha untuk selalu
berlaku obyektif, jujur dan transparan.

ETIKA PUBLIK
Menjalankan kunjungan pada pasien rawat inap dengan profesional dan penuh
tanggung jawab serta menciptakan lingkungan kerja yang non diskriminatif dan
mampu berkomunikasi dan berkerja sama dengan petugas lainnya merupakan
cerminan etika publik.

25
KOMITMEN MUTU
Dalam melaksanakan kegiatan, penulis bekerja dengan berorientasi pada
kepuasan pelanggan dan memberikan layanan terbaik sesuai dengan prinsip
keahlian tertinggi.

ANTI KORUPSI
Rasa tanggung jawab dan kepedulian terhadap pasien, serta jujur dalam
menuangkan hasil pemeriksaan merupakan cerminan anti korupsi.
ANALISIS DAMPAK
Jika nilai ANEKA tidak diterapkan dalam kegiatan ini, maka pelayanan berjalan
secara tidak maksimal. Pasien tidak tertangani dengan prima, karena
perkembangannya tidak dievaluasi secara cermat, hal ini akan menciptakan
ketidakpuasan terhadap perawatan yang dilakukan.
HAMBATAN
Dalam melakukan kegiatan ini, penulis tidak menemukan adanya hambatan.
KONTRIBUSI TERHADAP VISI & MISI RSJ MUTIARA SUKMA
Kunjungan rutin atau visitasi yang dilakukan oleh dokter setiap harinya dengan
menerapkan nilai-nilai ANEKA berkontribusi terhadap visi misi RSJ Mutiara
Sukma, yaitu meningkatkan pelayanan kesehatan jiwa yang bermutu standar
nasional dalam rangka mewujudkan pelayanan profesional & memberikan
pelayanan yang mampu menyenangkan pelanggan melalui pelayanan yang
tepat waktu, cepat, akurat, santun & aman.
PENGUATAN NILAI-NILAI ORGANISASI
Melakukan kunjungan pada pasien rawat inap memenuhi prinsip ANEKA akan
memberikan kontribusi terhadap nilai-nilai RSJ Mutiara Sukma yaitu nilai
profesionalisme, integritas, dan orientasi kepada kepuasan pelanggan dan
humanis

26
Tabel 4.5. Capaian Kegiatan 5

Nama Kegiatan Mengusulkan sharing ilmu rutin per minggu dari

psikiater ke dokter jaga IGD
Sumber Kegiatan Inisiatif

Tanggal 22 September 2015

1. Mengomunikasikan hal terkait kepada pihak

komite medik RSJ

Tahapan Kegiatan 2. Jika disetujui, mengomunikasikan dengan

psikiater tentang kesediaan mengisi kegiatan,
serta tentang jadwal pelaksanaan dan materi
sharing
Daftar Lampiran Lampiran 6

NILAI-NILAI DASAR
AKUNTABILITAS
Pengusulan kegiatan ini dalam rangka meningkatkan pengetahuan penulis dan
sejawat lainnya sebagai tim IGD guna memberikan pelayanan kesehatan jiwa
IGD yang prima.

ETIKA PUBLIK
Dalam mengomunikasikan maksud penulis kepada ketua komite medik yang
juga selaku psikiater, penulis berkomunikasi dengan bahasa yang santun.
Mencoba menjelaskan inisiatif penulis secara terstruktur dan sistematis, agar
psikiater mudah memahami maksud penulis.

KOMITMEN MUTU
Pengusulan kegiatan ini juga merupakan suatu bentuk usaha penulis untuk
menghasilkan produk jasa yang berkualitas tinggi (pelayanan prima) yang
berorientasi pada kepuasan pelanggan.
ANALISIS DAMPAK
Jika ANEKA tidak diterapkan dalam kegiatan ini, maka kemungkinan ketua

27
komite medik tidak mendukung pengusulan ini.
HAMBATAN
Penulis tidak menemukan hambatan dalam pelaksanaan kegiatan ini, karena
ketua komite medik selaku psikiater menyambut positif pengusulan kegiatan ini.
KONTRIBUSI TERHADAP VISI & MISI RSJ MUTIARA SUKMA
Pengusulan kegiatan yang bersifat akademik demi memperbaharui ilmu
pengetahuan & profesionalisme dengan nilai ANEKA berkontribusi terhadap
misi RSJ Mutiara Sukma yaitu meningkatkan kompetensi SDM di seluruh lini
pelayanan sesuai dengan standar nasional
PENGUATAN NILAI-NILAI ORGANISASI
Kegiatan sharing ilmu ini bertujuan untuk terus memperbaharui keilmuan
sebagai pelayan publik. Tiada lain pemanfaatannya untuk melakukan
pelayanan prima. Hal ini menunjukkan nilai pengetahuan, integritas, kualitas

Tabel 4.6. Capaian Kegiatan 6

Nama Kegiatan Menjadi anggota tim rencana strategi bisnis rumah

sakit
Sumber Kegiatan Perintah atasan

Tanggal 23 September 2015

1. Menerima surat tugas dari atasan untuk

menjadi anggota tim rencana strategi bisnis
Tahapan Kegiatan 2. Berkoordinasi dengan anggota lain
3. Merencanakan dan berbagi tugas terkait
kegiatan sesuai tugas tim
Daftar Lampiran Lampiran 7

NILAI-NILAI DASAR
AKUNTABILITAS
Menjadi anggota tim RSB merupakan tugas tambahan di luar SKP. Selama
tidak melanggar peraturan yang ada, penulis melaksanakan apa yang
diperintahkan oleh atasan. Hal ini menunjukkan sikap loyal terhadap atasan.
28
Tanggung jawab dan kerja sama dengan anggota tim lainnya mencerminkan
nilai ini.

NASIONALISME
Di dalam berinteraksi dengan anggota tim lainnya, tentunya akan bertemu
dengan individu dengan berbagai latar belakang berbeda, sehingga perlu
kiranya untuk tidak berlaku diskriminatif.

KOMITMEN MUTU
Merencanakan hal-hal yang bersifat customer oriented, dan
mempertimbangkan efektivitas dan efisiensi sumber daya yang ada.
ANALISIS DAMPAK
Jika nilai dasar ANEKA tidak diterapkan, maka kegiatan ini tidak akan berjalan
secara maksimal. Tujuan utama tim RSB pun tidak dapat berjalan.
HAMBATAN
Pertemuan antara tim RSB telah dilakukan sebelumnya, yaitu saat penulis
menjalani on campus dan pertemuan selanjutnya akan dilaksanakan di luar
jadwal penulis selama off campus.
PEMECAHAN
Sembari menunggu waktu pertemuan selanjutnya, penulis mempelajari modul
tentang RSB yang diberikan oleh ketua tim RSB. Selain itu mempersiapkan hal-
hal yang dirasa perlu untuk kegiatan tim, sehingga saat kembali ke SKPD,
penulis dapat berkontribusi pada kegiatan tim tanpa meninggalkan tugas pokok.
KONTRIBUSI TERHADAP VISI & MISI RSJ MUTIARA SUKMA
Pemberian tugas menjadi salah satu tim manajemen RSJ Mutiara Sukma
merupakan salah satu bentuk loyalitas terhadap instansi sehingga berkontribusi
terhadap visi misi RSJ yaitu meningkatkan kompetensi SDM di seluruh lini
pelayanan yang sesuai dengan standar nasional.
PENGUATAN NILAI-NILAI DASAR
Menjadi bagian dari tim manajemen rumah sakit bukan merupakan tugas pokok
fungsi seorang dokter yang bekerja di rumah sakit, namun dalam prakteknya
dokter dapat masuk menjadi bagian manajemen RS, hal ini menunjukkan
penguatan nilai loyalitas dokter terhadap instansi, dan menjadi pengalaman
29
baru bagi penulis selaku dokter pertama karena bernilai ilmu baru,
pengetahuan baru.

Tabel 4.7. Capaian Kegiatan 7

Nama Kegiatan Melayani atau menerima konsulan dari dalam

Sumber Kegiatan SKP

Tanggal 26 September 2015

1. Menerima laporan dari perawat ruang rawat

inap tentang kondisi pasien yang perlu mendapat
konsulan
2. Menginstruksikan perawat untuk menyiapkan

Tahapan Kegiatan pasien serta alat dan bahan yang perlu diperiksa
3. Memeriksa kondisi pasien konsulan
4. Menegakkan diagnosis dan memberikan
terapi sesuai diagnosis
5. Mencatat hasil pemeriksaan hingga terapi di
rekam medis
Daftar Lampiran Lampiran 8

NILAI-NILAI DASAR
AKUNTABILITAS
Dalam melakukan evaluasi terhadap keadaan pasien, penulis menggunakan
prinsip keilmuan tertinggi dan dengan penuh tanggung jawab sehingga pasien
dapat tertangani dengan baik.

NASIONALISME
Tidak berlaku diskriminatif di dalam memberikan pelayanan. Semua pasien
diperlakukan secara adil dan objektif sesuai kondisinya.

ETIKA PUBLIK

30
Menciptakan lingkungan kerja yang non diskriminatif, tidak membawa diri
secara spesial ketika bersosialisasi dengan perawat dan petugas lainnya.
Penulis juga berkomunikasi dengan santun serta berkerja sama dalam
menangani pasien. Selain itu pemberian layanan secara santun dan cepat
tanggap juga merupakan cerminan etika publik.

KOMITMEN MUTU
Dalam pengambilan keputusan atas tindakan yang akan diambil, penulis
menggunakan pendekatan ilmiah sesuai dengan keilmuan tertinggi. Penulis
juga selalu mencoba memberikan pelayanan prima sehingga dapat menangani
pasien dengan sebaik-baiknya sehingga dapat menangani permasalahan
pasien.

ANTI KORUPSI
Penulis selalu mencoba untuk bersikap tanggung jawab dan jujur terhadap
keadaan yang dialami oleh pasien dan mengomunikasikannya dengan
menunjukkan empati sebagai bentuk kepedulian terhadap pasien dan
keluarganya.
ANALISIS DAMPAK
Jika kegiatan ini tidak berdasarkan pada ANEKA, maka pelayanan yang penulis
berikan tidak maksimal yang berujung pada kekecewaan dan ketidakpuasan
keluarga pasien sebagai pelanggan. Ketidakpuasan ini akan semakin
memperburuk citra ASN sebagai pelayan masyarakat.
HAMBATAN
Hambatan yang penulis temui saat melakukan tugas adalah, ketidaktersediaan
obat yang diperlukan untuk kondisi pasien saat itu.
PEMECAHAN
Untuk mengatasi masalah yang ada pada pasien saat itu, penulis melakukan
pengadaan obat yang diperlukan dari luar apotek RSJ Mutiara Sukma, dengan
jalan melakukan peresepan obat yang diperlukan atas permakluman keluarga
pasien. Untuk mengatasi masalah ini di kemudian hari, penulis melaporkannya
kepada kepala pelayanan medik sebagai masukan dan pertimbangan,

31
 mengingat RSJ Mutiara Sukma ke depannya juga akan menerima pasien
dengan keluhan non kejiwaan.
KONTRIBUSI TERHADAP VISI & MISI RSJ MUTIARA SUKMA
Pelayanan konsultasi rawat inap mendukung terwujudnya visi misi RSJ Mutiara
Sukma yaitu memberikan pelayanan yang mampu menyenangkan pelanggan
melalui pelayanan yang tepat waktu, cepat, akurat, santun, dan aman guna
mendukung pencitraan NTB yang memiliki daya saing global serta mewujudkan
pelayanan profesional
PENGUATAN NILAI-NILAI ORGANISASI
Pelayanan konsultasi rawat inap dengan mengaplikasikan ANEKA adalah
manifestasi perwujudan nilai-nilai RSJ Mutiara Sukma yaitu profesionalisme,
orientasi mutu (kepuasan pasien), tanggung jawab.

Tabel 4.8. Capaian Kegiatan 8

Nama Kegiatan Melakukan tindakan khusus dokter umum (Electro

Convulsive Therapy)
Sumber Kegiatan SKP

Tanggal -

1. Menerima pasien dari ruang perawatan

beserta rekam medisnya
2. Melakukan pemeriksaan ulang sebelum
melakukan tindakan
3. Menginstruksikan perawat untuk

Tahapan Kegiatan mempersiapkan alat dan bahan serta

memposisikan pasien dengan nyaman
4. Melakukan tindakan ECT sesuai SOP dan
melakukan pengawasan setelah prosedur
tindakan dilakukan
5. Mencatat semua tindakan dan instruksi di
rekam medis pasien bersangkutan

32
Daftar Lampiran -

HAMBATAN
Tidak terlaksananya kegiatan ini disebabkan oleh ketiadaan pasien yang
memenuhi syarat untuk dilakukan tindakan khusus dokter umum, yaitu terapi
ECT.

Tabel 4.9. Capaian Kegiatan 9

Nama Kegiatan Melakukan pembuatan standar operasional prosedur

Sumber Kegiatan Perintah atasan langsung (lisan)

Tanggal 26 September 2015

1. Menyiapkan literatur terkait tema sop dan

Tahapan Kegiatan mencari format baku SOP
2. Menyusun SOP
Daftar Lampiran Lampiran 9

NILAI-NILAI DASAR
AKUNTABILITAS
Pemberian tugas tambahan dari atasan merupakan bentuk kepercayaan
bahwa penulis dapat diandalkan. Maka dari itu mengerjakan SOP dengan
sebaik-baiknya menggunakan pedoman nasional terbaru serta dengan
menggunakan format baku merupakan perwujudan nilai akuntabilitas.

ETIKA PUBLIK
Mengerjakan SOP secara profesional sehingga terbentuk SOP yang sesuai
atau diharapkan, sehingga dapat dipertanggungjawabkan terhadap atasan.

KOMITMEN MUTU
Pengerjaan SOP dengan menggunakan materi terbaru dan disesuaikan dengan
kondisi RSJ Mutiara Sukma akan menghasilkan SOP yang berkualitas.
Pembuatan atau pembaruan SOP ini disesuaikan dengan kebutuhan pasien
33
dan ilmu terbaru sehingga pasien mendapatkan pelayanan dengan mutu terkini.

ANTI KORUPSI
Pembuatan atau pembaruan SOP ini merupakan bentuk kepedulian dan
tanggung jawab pihak RSJ Mutiara Sukma dalam memberikan layanan prima.
ANALISIS DAMPAK
Jika kegiatan ini tidak dilaksanakan berdasarkan nilai ANEKA, maka SOP yang
dihasilkan dalam pelaksanaannya tidak dapat digunakan secara maksimal
memberi kepuasan pelanggan/pasien terhadap pelayanan rumah sakit.
HAMBATAN
Dalam pelaksanaannya, penulis tidak mendapat hambatan yang bermakna.
Literatur untuk pembuatan SOP diberikan oleh atasan, bersumber dari
pedoman nasional penanganan kasus jiwa dan untuk format bakunya melihat
contoh dari kumpulan SOP yang dimiliki RSJ sebelumnya.
KONTRIBUSI TERHADAP VISI & MISI RSJ MUTIARA SUKMA
Pembuatan SOP ini merupakan tugas tambahan dari atasan, yang dalam
pelaksanaannya menunjukkan loyalitas penulis terhadap atasan, dan secara
tidak langsung ke instansi. Selain itu dengan adanya SOP dari pedoman
terbaru, diharapkan dapat meningkatkan pelayanan sesuai standar nasional.
Kegiatan ini berkontribusi positif terhadap misi RSJ Mutiara Sukma yaitu
meningkatkan pelayanan kesehatan jiwa yang bermutu standar nasional dalam
rangka mewujudkan pelayanan profesional
PENGUATAN NILAI-NILAI ORGANISASI
Kegiatan pembuatan SOP dengan penerapan nilai ANEKA merupakan nilai
RSJ Mutiara Sukma, yaitu profesionalisme, pelayanan yang berorientasi
terhadap kepuasan pasien, dan kualitas.

B. ANALISIS DAMPAK

Secara umum, jika pelaksanaan kegiatan tidak menerapkan nilai

ANEKA maka tujuan utama dari pelayanan terhadap pelanggan—dalam hal ini

pasien dan keluarganya—tidak tercapai. Di mana akan memunculkan

34
ketidakpuasan pelanggan, target kerja tidak tercapai, kredibilitas rumah sakit

turun di mata masyarakat bahkan akan menimbulkan kerugian secara

finansial.

Sebaliknya jika pelaksanaan kegiatan menerapkan nilai ANEKA, maka

visi RSJ Mutiara Sukma dalam menjadi dambaan masyarakat dengan mutu

terkini kemungkinan besar dapat diraih. Hal ini disebabkan target kerja

tercapai, pekerjaan terselesaikan dengan cepat dan tepat sehingga terciptanya

kepuasan bagi semua pihak, baik ASN itu sendiri, pimpinan dan tentunya

masyarakat. Dengan terciptanya kepuasan masyarakat, kita dapat merubah

mind set masyarakat terhadap ASN—terutama di bidang pelayanan rumah

sakit negeri—dan membentuk culture set ASN yang baru.

C. KONTRIBUSI HASIL KEGIATAN

Pelaksanaan tugas rancangan aktualisasi ini, penulis merasakan hal

tersebut dapat berkontribusi positif dalam mendukung visi dan misi RSJ

Mutiara Sukma. Di mana dapat terlaksananya pelayanan IGD secara maksimal

dengan penerapan nilai ANEKA. Selain itu dengan adanya kegiatan journal

reading yang rutin dilakukan dapat menambah ranah ilmu pengetahuan penulis

sebagai dokter pertama di RSJ Mutiara Sukma sehingga misi RSJ Mutiara

Sukma dalam meningkatkan kompetensi SDM di berbagai lini pelayanan yang

sesuai dengan standar nasional sehingga pelayanan yang diberikan mampu

memberikan kepuasan terhadap pasien dan keluarga. Hal tersebut di atas

penulis harap dapat mewujudkan visi RSJ Mutiara Sukma menjadi RSJ

dambaan masyarakat dengan mutu terkini.

35