MAKALAH DESAIN ORGANISASI

“Unsur - Unsur Desain Internal Manufacturing And Service Technologies”

DISUSUN OLEH KELOMPOK 7

1. Ezra Eka Yanti (1961201106)
2. Afifah Zahra Putri (1961201162)
3. Cipta Lestari L.Tobing (1961201090)
4. Riki Valian Putra

JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS LANCANG KUNING
2020/2021
 KATA PENGANTAR
Puji syukur kami ucapkan atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena dengan rahmat
dan karunianya kami masih diberi kesempatan untuk menyelesaikan makalah ini. Ucapan terima
kasih juga tidak lupa kami ucapkan kepada dosen pembimbing yaitu Lili Erti, SE., MM. Dan
teman-teman yang telah memberikan dukungan dalam meyelesaikan makalah ini.
Makalah ini dibuat untuk melengkapi kebutuhan akan informasi mengenai Desain
Organisasi. Dimana makalah membahas lebih mendalam mengenai “Unsur - Unsur Desain
Internal Manufacturing And Service Technologies”.
Kami berharap agar makalah ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca. Kami
juga menyadari bahwa dalam penulisan makalah ini masih dapat kekurangan, oleh sebab itu
kami sangat mengharapkan kritik dan saran pembaca demi penyempurnaan makalah ini.

Pekanbaru, 15 Oktober 2020

Penulis
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
1.2 Rumusan Masalah
1.3 Tujuan Penulisan
BAB II PEMBAHASAN
2.1 Pengertian Unsur Desain Internal Manufacturing And Service Technologies
2.2 Ilustrasi dari gambar Manufacturing and Service Technologies
2.3 Macam- macam Manufacturing and Service Technologies
2.4 STRATEGY, TECHNOLOGY, AND PERFORMANCE
2.5 Lean Manufacturing
2.6 TEKNOLOGI JASA ORGANISASI INTI
2.7 Desain Departemen
2.8 Interdependensi Alur Kerja
2.9 Jenis- Jenis Interdependensi Alur Kerja
3.0 Sociotechnical Systems
3.1 Latar Belakang Organisasi
3.2 Latar Belakang Proyek
BAB III PENUTUP
3.3. KESIMPULAN
BAB IV Daftar Pustaka
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Manufaktur mempunyai definisi sebagai keseluruhan entitas yang bekerja dalam suatu
aturan tertentu untuk mengubahresource(material, modal, tenaga, energi dan keterampilan)
menjadi produk (barang atau jasa) yang dapat dijual oleh perusahaan dengan melakukan proses
produksi tertentu untuk meningkatkan added valuesuatu resource.
Teknologi mengacu pada proses kerja, teknik, mesin, dan tindakan yang digunakan untuk
mengubah input organisasi (bahan, informasi, ide) menjadi output (produk dan layanan).
Teknologi adalah proses produksi organisasi dan mencakup prosedur kerja serta permesinan.
Memahami teknologi inti memberikan wawasan tentang bagaimana suatu organisasi dapat
dirancang untuk kinerja yang efisien.

1.2 Tujuan
Tujuan disusunnya makalah ini yaitu :
1. Memahami makna dari Unsur Desain Internal Manufacturing And Service Technologies
2. Dapat mengetahui Macam- macam Manufacturing and Service Technologies
3. Mengetahui Lean Manufacturing dengan kombinasi
4. Menjelaskan Sociotechnical Systems

1.3 Rumusan masalah

Dalam makalah ini akan dibahas mengenai berbagai masalah sebagai berikut :
1. Apa makna dari Unsur Desain Internal Manufacturing And Service Technologies?
2. Apa saja Macam- macam Manufacturing and Service Technologies?
3. Apa saja bagian dari TEKNOLOGI JASA ORGANISASI INTI?
4. Bagaimana hubungan antara teknologi unit kerja dan karakteristik desain?
 BAB II
PEMBAHASAN
2.1 Pengertian Unsur Desain Internal Manufacturing And Service Technologies
Manufaktur mempunyai definisi sebagai keseluruhan entitas yang bekerja dalam suatu
aturan tertentu untuk mengubahresource(material, modal, tenaga, energi dan keterampilan)
menjadi produk (barang atau jasa) yang dapat dijual oleh perusahaan dengan melakukan proses
produksi tertentu untuk meningkatkan added valuesuatu resource (Wignjosoebroto, 2006). Dapat
dilihat bahwa fungsi utama sistem manufaktur adalah memproduksi permintaan pelanggan. Ada
dua aspek dari permintaan pelanggan yang harus dapat dipenuhi oleh sistem manufaktur yaitu
aspek jumlah dan aspek rancangan. Aspek rancangan meliputi bentuk, warna, kemampuan,
ketahanan dan lain-lain, sedangkan aspekjumlah berhubungan dengan kuantitas. Untuk
memenuhi kedua aspek permintaan tersebut maka sistem manufaktur harus dirancang seoptimal
mungkin. Perancangan tersebut meliputi pemilihan material, pemilihan peralatan, alur produksi,
tata-letak lantai produksi,rancangan kualitas, perancangan peralatan material handlinghingga
biaya yang dibutuhkan untuk melaksanakan rancangan tersebut.
Teknologi mengacu pada proses kerja, teknik, mesin, dan tindakan yang digunakan untuk
mengubah input organisasi (bahan, informasi, ide) menjadi output (produk dan layanan).
Teknologi adalah proses produksi organisasi dan mencakup prosedur kerja serta permesinan.
Memahami teknologi inti memberikan wawasan tentang bagaimana suatu organisasi dapat
dirancang untuk kinerja yang efisien. Teknologi inti organisasi adalah proses kerja yang terkait
langsung dengan misi organisasi, seperti mengajar di sekolah menengah, layanan medis di klinik
kesehatan, atau manufaktur di American Axle & Manufacturing (AAM).

2.2 Ilustrasi dari gambar Manufacturing and Service Technologies

Noncore Technology adalah proses kerja departemen yang penting ke organisasi tetapi
tidak terkait langsung dengan misi utamanya. Output dari departemen SDM adalah orang-orang
yang bekerja di organisasi, dan akuntansi menghasilkan laporan yang akurat tentang kondisi
keuangan organisasi. Sifat proses kerja organisasi harus dipertimbangkan dalam merancang
organisasi untuk efisiensi dan efektivitas maksimum. Desain organisasi yang optimal didasarkan
pada berbagai elemen.
Kekuatan yang mempengaruhi desain organisasi berasal dari luar dan dalam organisasi.
Kebutuhan strategis eksternal, seperti kondisi lingkungan, arahan strategis, dan tujuan organisasi,
menciptakan tekanan dari atas ke bawah untuk merancang organisasi sedemikian rupa agar
sesuai dengan lingkungan dan mencapai tujuan

CORE ORGANIZATION MANUFACTURING TECHNOLOGY

Teknologi manufaktur mencakup proses manufaktur tradisional dan aplikasi sementara, seperti
smart factory dan lean manufacturing

2.3 Macam- macam Manufacturing and Service Technologies

.Manufacturing Firms
Kompleksitas teknis mewakili tingkat mekanisasi proses pembuatan. Kompleksitas teknis
yang tinggi berarti sebagian besar pekerjaan dilakukan oleh mesin. Kompleksitas teknis yang
rendah berarti pekerja memainkan peran yang lebih besar dalam proses produksi. Skala
kompleksitas teknis Woodward awalnya memiliki 10 kategori seperti Tampilan.
 Kategori-kategori ini selanjutnya dikonsolidasikan ke dalam tiga kelompok teknologi
dasar, sebagai berikut:
Group I: Small-batch and unit production. Perusahaan-perusahaan ini cenderung menjadi
operasi job shop yang memproduksi dan mengumpulkan pesanan kecil untuk memenuhi
kebutuhan spesifik pelanggan. Pekerjaan khusus adalah norma. Produksi dalam jumlah
kecil sangat bergantung pada operator manusia; karena itu tidak sangat mekanis.
Group II: Large-batch and mass production. Large-batch production adalah proses
pembuatan faktur yang ditandai dengan proses produksi suku cadang standar yang lama.
Output sering masuk ke inventaris dari mana pesanan dipenuhi karena pelanggan tidak
memiliki kebutuhan khusus. Contohnya termasuk jalur perakitan tradisional, seperti
untuk mobil.
Group III: Continuous-process production. Dalam Continuous-Process Production
seluruh proses dimekanisasi. Tidak ada awal dan berhenti. Ini mewakili mekanisasi dan
standarisasi satu langkah di luar yang ada di jalur perakitan. Mesin otomatis mengontrol
proses kontinu, dan hasilnya sangat mudah diprediksi.

2.4 STRATEGY, TECHNOLOGY, AND PERFORMANCE

Bagian lain dari studi Woodward meneliti keberhasilan perusahaan di sepanjang dimensi
seperti profitabilitas, pangsa pasar, harga saham, dan reputasi. Woodward mampu membuat
peringkat perusahaan pada skala keberhasilan komersial berdasarkan apakah mereka
menampilkan kinerja di atas rata-rata, rata-rata, atau di bawah rata-rata pada tujuan strategis.
Woodward membandingkan hubungan struktur-teknologi terhadap kesuksesan komersial dan
menemukan bahwa perusahaan-perusahaan yang sukses cenderung adalah mereka yang memiliki
struktur dan teknologi yang saling melengkapi.

Banyak karakteristik organisasi dari perusahaan yang sukses berada di dekat rata-rata
kategori teknologi mereka, seperti yang ditunjukkan pada Tampilan .Perusahaan di bawah rata-
rata cenderung menyimpang dari karakteristik struktural untuk jenis teknologi mereka.
Kesimpulan lain adalah bahwa karakteristik struktural dapat diinterpretasikan sebagai
pengelompokan ke dalam sistem manajemen organik dan mekanistik.

2.5 Lean Manufacturing

Smart factory mencapai tingkat pamungkasnya untuk meningkatkan kualitas, layanan
pelanggan, dan pemotongan biaya ketika semua bagian digunakan secara saling tergantung dan
dikombinasikan dengan proses manajemen fleksibel dalam sistem yang disebut sebagai lean
manufacturing. Lean manufacturing menggunakan karyawan yang sangat terlatih di setiap tahap
proses produksi, yang mengambil pendekatan yang sungguh-sungguh untuk memeras semua
limbah untuk meningkatkan nilai bagi pelanggan. Lean manufacturing biasanya dikombinasikan
dengan Six Sigma.

 Kaizen.
Satu pelajaran dari lean manufacturing adalah selalu ada ruang untuk
perbaikan. Perbaikan berkelanjutan, atau kaizen, adalah implementasi sejumlah
besar perbaikan kecil dan bertahap di semua area organisasi secara berkelanjutan.
Semua karyawan mengetahui bahwa mereka diharapkan berkontribusi dengan
memprakarsai perubahan dalam aktivitas pekerjaan mereka sendiri.
 Mass Customization
Lean manufacturing dan smart factory telah membuka jalan untuk mass
customization, yang mengacu pada penggunaan teknologi produksi massal
dengan cara cepat dan hemat biaya merakit barang yang dirancang secara unik
 agar sesuai dengan tuntutan pelanggan individu. Tujuannya adalah untuk
menyediakan pelanggan dengan apa yang mereka inginkan ketika mereka
menginginkannya. Mass customization telah diterapkan pada produk yang
beragam seperti mesin pertanian, pemanas air, pakaian, komputer, dan penentu
industri.
 Kinerja dan Implikasi Struktural
Studi menunjukkan bahwa di smart factory, pemanfaatan mesin lebih
efisien, produktivitas tenaga kerja meningkat, tingkat memo berkurang, dan
variasi produk serta kepuasan pelanggan meningkat. Penelitian mengenai
hubungan antara smart factory dan karakteristik organisasi telah menemukan pola
organisasi yang dirangkum dalam Tampilan . Dibandingkan dengan teknologi
produksi massal tradisional, smart factory memiliki rentang kendali yang sempit,
beberapa tingkat hierarki, tugas adaptif, spesialisasi rendah, dan desentralisasi,
dan lingkungan keseluruhan dicirikan sebagai organik dan dapat diatur sendiri.
Karyawan membutuhkan keterampilan untuk berpartisipasi dalam tim; pelatihan
bersifat luas (sehingga pekerja tidak terlalu terspesialisasi) dan sering (sehingga
pekerja selalu terbarui).

2.6 TEKNOLOGI JASA ORGANISASI INTI

 Service Firms
Teknologi jasa berbeda dari teknologi manufaktur dan, pada gilirannya, memerlukan
desain organisasi yang berbeda. Definition. Sedangkan organisasi manufaktur mencapai tujuan
utama mereka melalui produksi produk, organisasi layanan mencapai tujuan utama mereka
melalui produksi dan penyediaan layanan, seperti pendidikan, perawatan kesehatan, transportasi,
perbankan, dan perhotelan. Studi organisasi layanan telah berfokus pada dimensi unik teknologi
layanan. Karakteristik teknologi layanan dibandingkan dengan teknologi manufaktur di
Tampilan Perbedaan yang paling jelas adalah bahwa teknologi layanan menghasilkan output
yang tidak berwujud, seperti jejaring sosial yang disediakan oleh Facebook, daripada produk
nyata, seperti kulkas yang diproduksi oleh General Electric. Suatu layanan bersifat abstrak dan
seringkali terdiri atas pengetahuan dan gagasan daripada produk fisik. Jadi, sementara produk-
produk pabrikan dapat diinventarisir untuk penjualan nanti, jasa-jasa dicirikan oleh produksi dan
konsumsi simultan.
 Perusahaan jasa selalu cenderung memberikan hasil yang disesuaikan — yaitu,
memberikan layanan persis yang diinginkan dan dibutuhkan setiap pelanggan. Harapan
pelanggan tentang apa yang merupakan layanan yang baik meningkat. Harapan untuk layanan
yang lebih baik mendorong perusahaan jasa di industri dari layanan makanan ke pengiriman
paket untuk mengambil pelajaran dari manufaktur.

 Designing the Service Organization

Fitur teknologi layanan dengan pengaruh yang berbeda pada struktur organisasi dan
sistem kontrol adalah kebutuhan bagi karyawan inti teknis untuk dekat dengan pelanggan.

Teknologi layanan memerlukan struktur dan sistem yang sangat berbeda dari yang ada
pada teknologi manufaktur tradisional. Beberapa perusahaan layanan telah mendesain ulang
pekerjaan untuk memisahkan kegiatan kontak rendah dan pelanggan tinggi, dengan lebih banyak
aturan dan standardisasi dalam pekerjaan kontak rendah.
  Noncore Departmental Technology
Bagian ini bergeser ke tingkat analisis departemen untuk departemen yang tidak berada
dalam inti teknis. Setiap departemen non-inti dalam suatu organisasi memiliki proses
produksinya sendiri yang terdiri dari teknologi yang berbeda. Sebuah perusahaan
sepertiTenneco, pembuat suku cadang mobil, mungkin memiliki departemen untuk teknik,
penelitian dan pengembangan, sumber daya manusia, pemasaran, kontrol kualitas, keuangan, dan
banyak fungsi lainnya. Bagian ini menganalisis sifat teknologi departemen dan hubungannya
dengan desain departemen.

 Variasi
Perrow menetapkan dua dimensi kegiatan departemen yang relevan dengan struktur dan
proses organisasi. Yang pertama adalah jumlah pengecualian dalam pekerjaan. Ini merujuk pada
variasi tugas, yang merupakan frekuensi kejadian tak terduga dan baru yang terjadi dalam proses
konversi. Variasi tugas menyangkut apakah kegiatan kerja dilakukan dengan cara yang sama
setiap waktu atau berbeda dari waktu ke waktu ketika karyawan mengubah input organisasi
menjadi output.

2.7 Desain Departemen

Setelah sifat teknologi departemen telah diidentifikasi, sesuai desain bisa ditentukan.
Teknologi departemen cenderung dikaitkan dengan sekelompok karakteristik departemen, seperti
tingkat keterampilan karyawan, formalisasi, dan metode komunikasi. Pola pasti ada di Internet
hubungan antara teknologi unit kerja dan karakteristik desain, yaitu terkait dengan kinerja
departemen. Hubungan utama antara teknologi dan dimensi lain dari departemen dijelaskan
dalam bagian ini dan dirangkum dalam Tampilan.
1. Formalisasi. Teknologi rutin dicirikan oleh standardisasi dan pembagian kerja menjadi
tugas-tugas kecil yang diatur oleh aturan dan prosedur formal. Untuk non-tugas rutin,
strukturnya kurang formal dan kurang standar. Ketika varietas tinggi, seperti di
departemen penelitian, lebih sedikit kegiatan yang dicakup oleh prosedur formal.
2. Desentralisasi. Dalam teknologi rutin, sebagian besar pengambilan keputusan tentang
aktivitas tugas itu terpusat pada manajemen. Dalam teknologi rekayasa, karyawan dengan
pelatihan teknis cenderung memperoleh otoritas keputusan moderat karena Pengetahuan
penting untuk penyelesaian tugas. Karyawan produksi yang memiliki pengalaman
bertahun-tahun mendapatkan otoritas keputusan dalam teknologi kerajinan karena mereka
tahu bagaimana merespons masalah. Desentralisasi kepada karyawan adalah yang
terbesar dalam pengaturan non-rutin, di mana banyak keputusan dibuat oleh karyawan.
3. Tingkat keterampilan karyawan. Staf kerja dalam teknologi rutin biasanya
membutuhkan sedikit pendidikan atau pengalaman, yang sesuai dengan kegiatan kerja
yang berulang. Di unit kerja dengan variasi yang lebih besar, anggota staf lebih terampil
dan sering memiliki pelatihan formal di sekolah teknik atau universitas. Pelatihan untuk
kerajinan kegiatan, yang kurang mudah dianalisis, lebih cenderung melalui pengalaman
kerja. Kegiatan non-rutin membutuhkan pendidikan formal dan pengalaman kerja
4. Rentang kendali. Rentang kendali adalah jumlah karyawan yang melapor ke manajer
tunggal atau penyelia. Karakteristik ini biasanya dipengaruhi oleh teknologi departemen.
Semakin kompleks dan tidak rutin tugas, semakin banyak muncul masalah di mana
penyelia terlibat. Meskipun bentang kontrol dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor lain,
seperti tingkat keterampilan karyawan, biasanya harus lebih kecil untuk tugas yang
kompleks karena pada tugas tersebut atasan dan bawahan harus sering berinteraksi.
5. Komunikasi dan koordinasi. Aktivitas dan frekuensi komunikasi meningkat ketika
variasi tugas meningkat. Masalah yang sering terjadi memerlukan lebih banyak informasi
berbagi untuk memecahkan masalah dan memastikan penyelesaian kegiatan yang tepat.
Itu arah komunikasi biasanya horisontal di unit kerja non-rutin dan vertikal dalam unit
 kerja rutin. Bentuk komunikasi bervariasi berdasarkan tugas analyzability. Ketika tugas
sangat mudah dianalisis, bentuk statistik dan tertulis komunikasi (mis., memo, laporan,
aturan, dan prosedur) sering terjadi. Ketika tugas kurang dapat dianalisis, informasi
biasanyadisampaikan secara langsung, melalui telepon, atau dalam pertemuan kelompok.
Dua poin penting tercermin dalam Tampilan 7.10. Pertama, departemen berbeda dari satu
sama lain dan dapat dikategorikan menurut teknologi alur kerja mereka. Kedua, proses
struktural dan manajemen berbeda berdasarkan departemen teknologi. Manajer harus
merancang departemen mereka sehingga berdasarkan persyaratan pada teknologi bisa
dipenuhi. Masalah desain paling terlihat saat desain jelas tidak konsisten dengan
teknologi. Studi telah menemukan bahwa ketika struktur dan karakteristik komunikasi
tidak mencerminkan teknologi, departemen cenderung kurang efektif. Karyawan tidak
dapat berkomunikasi dengan frekuensi yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah.

2.8 Interdependensi Alur Kerja

Di antara Departemen
karakter memruhi de
organisasi disebut saling
ketergantungan. Saling
ketergantungan berarti sejauh
mana departemen
bergantung satu sama lain untuk
informasi, sumber daya, atau
bahan untuk menyelesaikan
tugas
 Di antara Departemen karakteristik akhir dari teknologi yang mempengaruhi desain
organisasi disebut saling ketergantungan. Saling ketergantungan berarti sejauh mana departemen
bergantung satu sama lain untuk informasi, sumber daya, atau bahan untuk menyelesaikan tugas
mereka. Ketergantungan rendah berarti bahwa departemen dapat melakukan pekerjaan mereka
secara independen lainnya dan memiliki sedikit kebutuhan untuk interaksi, konsultasi, atau
pertukaran materi. Ketergantungan yang tinggi berarti departemen harus terus bertukar sumber
daya.

2.9 Jenis- Jenis Interdependensi Alur Kerja

James Thompson mendefinisikan tiga jenis saling ketergantungan yang memengaruhi
struktur organisasi. Saling ketergantungan ini diilustrasikan dalam Tampilan 7.11 dan dibahas di
bagian berikut.

1. Pooled. Interdependensi terkumpul adalah bentuk interdependensi terendah di antara

keduanya departemen. Dalam bentuk ini, pekerjaan tidak mengalir antar unit. Setiap
departemen dari organisasi berkontribusi untuk kebaikan bersama organisasi, tetapi
bekerja secara mandiri. Restoran Subway atau cabang Bank of America adalah
Thompson mengusulkan bahwa gabungan saling ketergantungan akan ada di perusahaan
dengan apa yang disebutnya teknologi mediasi. Teknologi mediasi menyediakan produk
atau layanan yang memediasi atau menautkan klien dari lingkungan eksternal dan,dengan
demikian, memungkinkan setiap departemen untuk bekerja secara independen.
2. Sekuensial. Ketika saling ketergantungan adalah dari bentuk serial, dengan bagian-
bagian yang diproduksi di satu departemen menjadi input ke departemen lain, itu disebut
berurutan saling ketergantungan. Departemen pertama harus berkinerja dengan benar
untuk yang kedua departemen untuk melakukan dengan benar. Ini adalah tingkat saling
 ketergantungan yang lebih tinggi daripada saling ketergantungan karena departemen
bertukar sumber daya dan bergantung pada orang lain untuk tampil baik. Saling
ketergantungan berurutan menciptakan kebutuhan yang lebih besar mekanisme horizontal
seperti integrator atau gugus tugas. Interdependensi berurutan terjadi dalam apa yang
disebut oleh Thompson panjang-terkait teknologi, yang "mengacu pada kombinasi dalam
satu organisasi berturut-turut tahapan produksi; setiap tahap produksi menggunakan
inputnya sebagai produksi dari tahap sebelumnya dan menghasilkan input untuk tahap
berikut.
3. Timbal-balik. Tingkat saling ketergantungan tertinggi adalah saling ketergantungan
timbal balik. Ini ada ketika output operasi A adalah input ke operasi B, dan output operasi
B adalah input kembali ke operasi A. Output departemen mempengaruhi departemen-
departemen tersebut secara timbal balik. Saling ketergantungan timbal balik cenderung
terjadi dalam organisasi dengan apa yang Thompson sebut sebagai teknologi intensif,
yang menyediakan berbagai produk atau layanan dalam bination ke klien. Perusahaan
yang mengembangkan produk baru memberikan contoh saling ketergantungan rokal.
Diperlukan koordinasi yang intens antara desain, teknik, manufaktur, dan pemasaran
untuk menggabungkan semua sumber daya mereka agar sesuai dengan pelanggan
kebutuhan produk. Misalnya, Callaway Golf memperkenalkan tujuh hingga delapan
produk baru setiap tahun untuk mempertahankan keunggulannya sebagai salah satu
produsen paling inovatif di industri ini. Saling ketergantungan timbal balik
mengharuskan departemen untuk bekerja sama secara intim dan sering. Sebuah studi
mengkonfirmasi bahwa kinerja efektif tim yang ditandai dengan saling ketergantungan
tinggi tergantung pada komunikasi yang baik dan koordinasi yang erat. Dengan saling
ketergantungan timbal balik, struktur tersebut harus memungkinkan seringnya
komunikasi dan penyesuaian horizontal, mungkin menggunakan tim lintas fungsi atau
struktur horizontal. Diperlukan interaksi harian dan penyesuaian timbal balik antar
departemen. Orang-orang dari beberapa departemen mungkin perlu dilibatkan dalam
koordinasi tatap muka, kerja tim, dan pengambilan keputusan. Koordinasi dan berbagi
informasi dibangun ke dalam struktur organisasi. Southwest Airlines memberikan contoh
yang baik.

Dengan menggunakan praktik-praktik yang mendukung kerja tim, tujuan bersama, saling
menghormati, dan berbagi tanggung jawab dan akuntabilitas, Southwest memfasilitasi koordinasi
hubungan sehingga departemen yang saling bergantung terkoordinasi dengan erat. Saling
ketergantungan timbal balik adalah saling ketergantungan yang paling kompleks untuk ditangani
oleh organisasi dan yang paling menantang bagi manajer dalam mendesain organisasi.
3.0 Sociotechnical Systems
Pendekatan sistem sosioteknik menjelaskan interaksi antara kebutuhan teknis dan
manusia dalam desain pekerjaan yang efektif, menggabungkan kebutuhan orang-orang dengan
kebutuhan organisasi untuk efisiensi teknis. Bagian sosial dari pendekatan ini mengacu pada
orang dan kelompok yang bekerja dalam organisasi dan bagaimana pekerjaan diatur dan
dikoordinasikan.

Gambar 7.15 menggambarkan tiga komponen utama dari model sistem sosioteknik.
Sistem social mencakup semua elemen manusia seperti perilaku individu dan tim, budaya
organisasi, praktik manajemen, dan tingkat keterbukaan komunikasi yang dapat memengaruhi
kinerja kerja.
Tujuan dari pendekatan sistem sosioteknik adalah untuk mendesain organisasi untuk
optimasi bersama, yang berarti bahwa suatu organisasi berfungsi paling baik ketika sistem social
dan teknis dirancang agar sesuai dengan kebutuhan satu sama lain. Mendesain organisasi untuk
memenuhi kebutuhan manusia dengan mengabaikan sistem teknis, mengubah teknologi untuk
meningkatkan efisiensi atau mengabaikan kebutuhan manusia, secara tidak sengaja dapat
menyebabkan masalah kinerja. Pendekatan sistem sosioteknik berusaha untuk menemukan
keseimbangan antara apa yang diinginkan dan dibutuhkan orang.
Misalnya, sebuah museum yang memasang sistem CCTV. Dengan adanya CCTV, patrol
yang dilakukan beberapa penjaga tidak diperlukan lagi. Mereka dapat dengan mudah memantau
museum dengan hanya dipantau oleh satu penjaga. Meskipun teknologi ini menghemat uang
karena hanya diperlukan satu penjaga per shift, itu menyebabkan masalah kinerja yang tidak
terduga. Penjaga yang sebelumnya menikmati interaksi sosial yang disediakan oleh patrol,
pemantauan menggunakan CCTV menyebabkan keterasingan dan kebosanan. Dengan demikian,
penelitian menunjukkan bahwa teknologi baru tidak perlu memiliki dampak negatif pada
manusia karena teknologi sering membutuhkan keterampilan mental dan sosial tingkat yang
lebih tinggi dan dapat diatur untuk mendorong keterlibatan dan komitmen karyawan, sehingga
menguntungkan baik karyawan maupun organisasi.
Prinsip sistem sosioteknik yang menyatakan bahwa manusia harus dipandang sebagai
sumber daya dan dibekali dengan keterampilan yang sesuai, pekerjaan yang bermakna, dan
penghargaan yang sesuai menjadi lebih penting dalam dunia yang semakin kompleks saat ini.
Perusahaan yang sukses saat ini berusaha untuk menemukan campuran mesin, robot, dan orang
yang tepat dan cara paling efektif untuk mengoordinasikannya.

3.1 Latar Belakang Organisasi

1. Pemasaran
Departemen Pemasaran terlibat tidak hanya dalam penjualan dan
pemasaran biasa tetapi juga dalam Pengembangan Produk di mana mereka
membantu Departemen Penelitian dan Pengembangan Produk dalam melakukan
studi pasar untuk produk potensial dan akhirnya dalam pengujian Beta produk
mendatang.
2. Penelitian dan Pengembangan Produk
Departemen Penelitian dan Pengembangan Produk bertugas mengarahkan
seluruh proyek dari awal hingga selesai. Departemen biasanya berinteraksi
dengan Pemasaran pada awal proyek untuk memahami persyaratan yang
dibutuhkan oleh pelanggan dan kemudian mengembangkan produk-produk baru
ini.
3. Dukungan teknis
Dukungan Teknis adalah pelanggan yang menghadapi sisi bisnis dan
berurusan dengan masalah dan permintaan setelah produk diluncurkan. Mereka
secara rutin meningkatkan masalah lain ke Departemen Operasi Anti Virus jika
diperlukan. Masalah-masalah ini biasanya mengarah pada "instruksi" baru yang
dikirim ke produk yang digunakan oleh pelanggan.
4. Operasi Anti-Virus
Departemen ini biasanya memasok "instruksi" yang diperbarui secara
teratur untuk produk-produk perusahaan. Petunjuk ini didasarkan pada analisis
File, Web, dan Email yang dilakukan oleh para insinyur. Mereka juga
memberikan dukungan sesuai kebutuhan oleh Dukungan Teknis
Layanan Analisis File. Tim ini biasanya menerima file yang
mencurigakan baik dari Dukungan Teknis atau dari sumber lain.
Mereka kemudian membangun satu set instruksi yang akan
membersihkan file yang mencurigakan. Instruksi ini akan dikompilasi
dan diverifikasi oleh tim Quality Assurance sebelum dikirim ke
produk perusahaan.
Layanan Analisis Web. Tim ini biasanya menerima URL dan situs
web yang mencurigakan dari Dukungan Teknis atau dari sumber lain.
Mereka kemudian menandai situs web ini dalam basis data sementara.
Tim Jaminan Kualitas memverifikasi URL sebelum dipublikasikan
 dalam database akhir. Produk perusahaan dapat mencari URL yang
mencurigakan dari basis data akhir ini.
Layanan Analisis Email. Tim ini biasanya menerima Email
mencurigakan baik dari Dukungan Teknis atau dari sumber lain.
Mereka kemudian memverifikasi URL atau file di dalam email ini dan
mengirimkannya ke tim Analisis Web atau Analisis File untuk
verifikasi lebih lanjut. Untuk email tanpa file / URL, tim Analisis
Email hanya memverifikasi apakah email itu spam. Mereka kemudian
membangun seperangkat instruksi yang akan memblokir spam.
Instruksi ini akan dikompilasi dan diverifikasi oleh tim Quality
Assurance sebelum dikirim ke produk perusahaan.
Kualitas asuransi. Quality Assurance adalah tim yang bertugas
memverifikasi instruksi sebelum dikirim ke produk perusahaan.
Mereka juga memverifikasi situs web yang mencurigakan dari basis
data sementara sebelum dipublikasikan di basis data final.

5. Kantor Kepala Eksekutif (CEO)

Manajemen puncak - yang mencakup CEO dan direktur masing-masing
departemen - duduk didewan proyek perusahaan secara keseluruhan dan
diharuskan menyetujui proyek yang memiliki biaya signifikan (proyek lebih dari
5 juta peso) atau dampak signifikan terhadap operasi (proses proyek terkait, dll. ).
Proyek yang tidak memenuhi kriteria ini dapat disetujui oleh dewan proyek
perusahaan tanpa meminta CEO untuk keluar. Sementara kantor CEO tidak perlu
diperbarui tetang status proyek , dewan proyek memerlukan pembaruan bulanan
kemajuan dan bantuan yang diperlukan.

3.2 Latar Belakang Proyek

Proyek terbaru Kenneth adalah untuk meningkatkan perangkat lunak yang dimulai
sebagai alat kecil yang digunakan dalam timnya. Manajemen atas menemukan alat itu sangat
berguna oleh manajemen atas. Alat itu sekarang digunakan oleh departemen yang dimiliki
Kenneth. Namun, alat itu tidak lagi mampu menangani tuntutan kelompok pengguna yang lebih
besar dibandingkan sebelumnya. Karena ia adalah pengembang utama alat kecil, ia
sangatbersemangat untuk menangani pengembangan versi berikutnya. Alat kecil biasanya
mengotomatiskan beberapa proses tim seperti analisis file dan analisis awal.
Alat ini juga menyediakan input sonik untuk Analisis Sekunder dan Pembuatan Laporan
yang membantu mempercepat proses manual tersebut. Otomatisasi ini membantu mengurangi
pemrosesan dari rata-rata 245 menit menjadi hanya 60 menit, yang menghasilkan empat kali
lebih banyak analisis yang dilakukan dalam waktu yang dialokasikan, seperti diilustrasikan
dalam Tampilan 7.17.
 Kenneth memulai dengan mewawancarai manajer dari berbagai tim di bawah
Departemen Anti Virus untuk mengumpulkan masukan mereka. Setelah menyelesaikan
persyaratan fitur untuk versi baru, Kenneth mengajukan ide proyek kepada manajemen dan
persetujuan diberikan. Dia dialokasikan anggaran 1,5 juta peso untuk proyek enam bulan dan
terus memperbarui manajemen pada akhir setiap bulan.
Para manajer dari berbagai tim secara rutin bertemu untuk membahas masalah yang
sedang berlangsung dan peningkatan dalam organisasi. Karena proyek ini memengaruhi mereka
semua, itu adalah salah satu hal biasa yang dibahas dalam pertemuan manajemen mingguan.
Manajer independen satu sama lain dan bebas menerapkan perubahan untuk tim mereka sendiri.
Namun, perubahan yang berdampak pada proses tim harus jelas dikomunikasikan kepada semua
tim yang terkena dampak dan disetujui oleh mayoritas manajemen 60 persen melalui
pemungutan suara. Ini memastikan bahwa setiap orang dibuat sadar akan perubahan yang harus
dilakukan yang memengaruhi banyak tim.
Di AV Corporate, pelanggan biasanya mengirimkan kasus dukungan kepada Tim
Dukungan Teknis yang menyelesaikan kasus terkait produk dan selanjutnya meneruskan kasus
terkait Anti Virus ke Departemen Operasi Anti Virus (lihat Gambar 7.18).
 Kasus ini diterima oleh Single Point of Contact Gateway - tim yang terdiri dari empat
orang - yang merutekan kasing tergantung pada analisis yang diminta. Kasus yang terkait dengan
file dialihkan ke tim Layanan Analisis File, dan kasus tersebut mencakup file yang
mendatangkan malapetaka pada komputer pelanggan. Kasus-kasus yang berkaitan dengan situs
web, seperti pelanggan yang meminta analisis tentang apakah situs web tertentu curang,
phishing, dan sebagainya, dialihkan ke tim Layanan Analisis Web. Akhirnya, tim Layanan
Analisis Email menerima kasus terkait email dan biasanya menganalisis apakah email itu spam.
Ketiga tim ini biasanya melakukan tugas serupa menggunakan alat yang dibagikan di
seluruh Operasi Anti Virus; Namun, mereka juga memiliki alat khusus dalam tim masing-masing
dan memiliki berbagai proses. Sebelum ketiga tim memberikan solusi akhir untuk layanan yang
diminta dari mereka, tim Layanan Jaminan Kualitas memeriksa solusi yang diberikan sebelum
dikirimkan ke pelanggan.
Ketika proyek mendekati penyelesaian, Kenneth optimis mempresentasikan prototype
kepada manajemen. Panel manajemen terdiri dari Mark Rago, manajer untuk Layanan Analisis
File, Joseph Rosario, manajer untuk Layanan Analisis Web dan Elvie Talavera, manajer untuk
Layanan Analisis Email.
 BAB III
PENUTUP

3.1 Kesimpulan
Manufaktur mempunyai definisi sebagai keseluruhan entitas yang bekerja dalam suatu
aturan tertentu untuk mengubahresource(material, modal, tenaga, energi dan keterampilan)
menjadi produk (barang atau jasa) yang dapat dijual oleh perusahaan dengan melakukan proses
produksi tertentu untuk meningkatkan added valuesuatu resource.
Teknologi manufaktur mencakup proses manufaktur tradisional dan aplikasi sementara,
seperti smart factory dan lean manufacturing. Teknologi departemen cenderung dikaitkan dengan
sekelompok karakteristik departemen, seperti tingkat keterampilan karyawan, formalisasi, dan
metode komunikasi.
 Daftar Pustaka

https://www.studocu.com/id/document/universitas-airlangga/teori-organisasi/summaries/
manufacturing-and-service-technologies/9301354/view
http://eprints.ums.ac.id/35445/8/BAB%20II.pdf
https://www.academia.edu/10229526/
Manufacturing_and_Service_Technologies_in_an_Organization