MENGATASI HAMBATAN

No.Dokumen C/VII/SOP/5/2017/144
No.Revisi 00
SOP
Tanggal Terbit 31 Mei 2017
Halaman 1/2
Puskesmas Meiske,L,Tulandi,Amd,Keb
Akelamo NIP.19751107 200212 2 004
1. Pengertian Adalah untuk mengatasi apabila ada pasien dengan kendala fisik (bisu, tuli, buta),
bahasa yang berbeda dengan bahasa kita, budaya dan penghalang lain yang dapat
mengganggu proses pelayanan di Puskesmas.

2. Tujuan Pasien dan petugas dapat saling mengerti dan memahami tentang proses pelayanan
yang disampaikan dan yang diberikan.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Akelamo No. A/I/SK/1/2017/007 tentang Menjalin

Komunikasi Dengan Masyarakat dan Hasil-Hasilnya.
4. Referensi Kesepakatan bersama.
5. Langkah- 1. Petugas Puskesmas mengidentifikasi kendala yang ada (Tuli, bisu, buta, bahasa,
lankah budaya dan penghalang lain) dengan menggunakan bahasa isyarat atau
penerjemah dari orang terdekat pelanggan atau keluarga.
2. Petugas Puskesmas yang mampu, membantu untuk mengatasi hambatan
tersebut.
3. Petugas Puskesmas tetap memberikan pelayanan kepada pasien sesuai dengan
kemampuan.
4. Petugas pendaftaran mendokumentasikan kejadian mengatasi hambatan tersebut
ke dalam buku mengatasi hambatan.
6. Bagan Alir

Petugas Puskesmas
mengidentifikasi
kendala yang ada (Tuli, Petugas Petugas
bisu, buta, bahasa, Puskesmas Puskesmas tetap
budaya dan penghalang yang mampu, memberikan
lain) dengan membantu pelayanan
menggunakan bahasa untuk kepada pasien
isyarat atau mengatasi sesuai dengan
penerjemah dari orang hambatan kemampuan
terdekat pelanggan atau tersebut.
keluarga.

Petugas pendaftaran
mendokumentasikan
kejadian mengatasi
hambatan tersebut ke
dalam buku mengatasi
hambatan

7. Unit Terkait Ruang Pendaftaran dan Rekam Medis. Poli Umum. Poli Gigi . Ruang MTBS.
Ruang DOTS. Poli KIA-KB. Ruang Tindakan. Laboratorium.
Farmasi.
8. Histori
Perubahan No. Dokumen yang Perubahan Mulai Berlaku
diubah Dokumen
 MENGATASI HAMBATAN
Nomor Dokumen :

DAFTAR Nomor Revisi :

PUSKESMAS TILIK Tanggal Terbit :
AKELAMO
Halaman :

Unit : ……………………………………………………
Nama Petugas : ………………………………………………………
Tanggal Pelaksanaan : ………………………………………………………

No Langkah Kegiatan Ya Tidak

1 Petugas Puskesmas mengidentifikasi kendala yang ada (Tuli,

bisu, buta, bahasa, budaya dan penghalang lain) dengan
menggunakan bahasa isyarat atau penerjemah dari orang
terdekat pelanggan atau keluarga.
2 Petugas Puskesmas yang mampu, membantu untuk mengatasi
hambatan tersebut.
3 Petugas Puskesmas tetap memberikan pelayanan kepada pasien
sesuai dengan kemampuan.
4 Petugas pendaftaran mendokumentasikan kejadian mengatasi
hambatan tersebut ke dalam buku mengatasi hambatan.
Compliance Rate (CR): ……..%

Akelamo, ……………………………………………
Auditee Pelaksana / Auditor

……………………… …………………….......
NIP. ………………… NIP. ……………………