IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN SASARAN UKM

No. Dokumen : SOP/ADMEN/

SOP No. Revisi : 01
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2

UPTD PUSKESMAS dr. DIANA EKA RATNASARI

NGEMPLAK SIMONGAN NIP.19771124 200701 2 010

1. Pengertian A. Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Sasaran UKM adalah kegiatan atau
usaha yang dilakukan untuk meneliti dan menemukan hal-hal yang
diperlukan dan diharapkan sasaran terhadap Kegiatan UKM.
B. Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Sasaran UKM secara tidak
langsung dan langsung.
C. Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Sasaran UKM secara tidak
langsung.melalui Kotak Saran.
D. Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Sasaran UKM secara langsung
melalui Telpon, SMS/Whatsapp, Email, Pertemuan dan Survei.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk Identifikasi Kebutuhan
Dan Harapan Masyarakat/Sasaran Terhadap Kegiatan UKM
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Ngemplak Simongan Nomor
B/IV/SK/XII/16/1482.6 Tentang Media Komunikasi Yang Digunakan Untuk
Menangkap Keluhan Masyarakat/Sasaran
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2015
Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri
Dokter Dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi
5. Prosedur A. Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Sasaran UKM melalui: Telpon,
SMS/Whatsapp, Email, Facebook, Instagram dan Pertemuan:
1. Pelaksana UKM menerima informasi dari masyarakat/sasaran;
2. Pelaksana UKM mencatat informasi ke dalam buku informasi
kebutuhan dan harapan pelanggan;
3. Pelaksana UKM melaporkan informasi kepada Penanggungjawab
UKM;
4. Penanggungjawab UKM mencatat informasi ke dalam buku
rekapitulasi informasi kebutuhan dan harapan pelanggan;
5. Penanggungjawab UKM melaporkan rekapitulasi informasi kebutuhan
dan harapan masyarakat ke Tim Penanganan Pengaduan Masyarakat
 (PPM);
6. Tim PPM melaporkan rekapitulasi informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat ke kepala puskesmas;
7. Tim PPM melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran;
8. Tim PPM melakukan analisis kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran;
9. Tim PPM membuat rencana tindak lanjut terhadap analisis kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran;
10. Tim PPM menyampaikan hasil analisa serta rencana tindak lanjut
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat ke penanggungjawab
UKM dan pelaksana UKM untuk dilaksanakan;
11. Tim PPM mendokumentasikan semua kegiatan;
12. Penanggungjawab UKM memonitoring hasil pelaksanaan rencana
tindak lanjut hasil dan umpan balik pelaksanaan rencana analisa
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat.
B. Survei (PIS-PK dan Survei Mawas Diri/SMD):
1. Penanggungjawab UKM dan pelaksana UKM membuat rencana
survei;
2. Penanggungjawab UKM dan pelaksana UKM menyiapkan instrumen
survei;
3. Pelaksana UKM melakukan survei sesuai rencana;
4. Pelaksana UKM melakukan rekapitulasi hasil survei;
5. Pelaksana UKM melaporkan hasil survei kepada Penanggungjawab
UKM;
6. Penanggungjawab UKM dan Pelaksana UKM melakukan analisis
terhadap hasil survei;
7. Penanggungjawab UKM dan Pelaksana UKM membuat rencana
tindak lanjut terhadap hasil analisis survei;
8. Penanggungjawab UKM dan Pelaksana UKM melaksanakan tindak
lanjut.
9. Penanggungjawab UKM dan Pelaksana UKM mendokumentasikan
semua kegiatan.
6. Diagram alir -
(Jika dibutuhkan)
7. Unit Terkait A. Penanggungjawab UKM
 B. Pelaksana UKM

8. Rekaman Histori :
Perubahan No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal
Diberlakukan

2/2
3/3