RSIA KUSUMA ALUR PASIEN RAWAT JALAN

PRADJA
No. Dokumen No.Revisi Halaman

304/SPO/RSIA.KP/IV/2021

STANDAR Tanggal Terbit Ditetapkan oleh

PROSEDUR Direktur RSIA Kusuma Pradja
OPERASIONAL 8 -4-2021

PENGERTIAN Alur Pasien rawat jalan adalah proses penerimaan pasien rawat jalan
poli spesialis RSIA Kusuma Pradja meliputi pasien yang baru
pertama kali mendaftar atau yang sudah pernah mendaftar
sebelumnya
TUJUAN Pasien mendapatkan pelayanan yang berkualitas
KEBIJAKAN Memberikan pelayanan yang profesional dan berkualitas
PROSEDUR 1. Pendaftaran pasien
Pendaftaran pasien rawat jalan dapat melalui telfon, aplikasi
whatsup (WA), ataupun pasien langsung datang
1.1. Pasien yang mendaftar via telfon / WA (aplikasi whatsup)
Petugas harap menanyakan dan mencatat data pasien berupa:
- Pasien lama : Nama, Alamat, No.RM, No.Telfon, Poli yang
dituju
- Pasien baru : Nama, Alamat, No. Telfon, Poli yang dituju
1.2 Pasien yang langsung datang
- Pasien menuju loket pendaftaran rawat jalan ditanyakan :
- Pasien lama : Nama, Alamat, No.RM, No.Telfon, Poli yang
dituju
- Pasien baru : Nama, Alamat, No. Telfon, Poli yang dituju

2. Petugas menyampaikan jam praktek dokter yang dituju bahwa

dokter tersebut praktek/ tidak pada hari yang diinginkan pasien
2.1 Bila dokter mendadak tidak praktek maka petugas
mengkonfirmasi kepada pasien via telfon

3. Petugas memberikan nomor antrian

3.1 Nomor antrian diberikan kepada pasien sesuai urutan
pendaftaran pasien baik via telfon/WA
3.2 Pasien yang datang langsung saat jam praktik diberikan nomer
antrian saat datangsesuai urutan jumlah pasien yang sudah
terdaftar
3.3 Apabila pasien telfon pada saat petugas rawat jalan tidak
ditempat (pk 21.00- pk 7.00 wib) maka petugas
menyampaikan nomor antrian akan diberikan besok pagi
 4. Pasien datang sesuai jam praktek menuju loket pendaftaran untuk
konfirmasi kedatangan dan nomor antrian kembali
4.1 Petugas pendaftaran memberikan daftar pasien yang telah
mendaftar beserta family folder sesuai nomor antrian pasien
yang telah datang kepada perawat/bidan asisten dokter
spesialis
4.2 Nomor antrian pasien ditulis di family folder agar asisten
mengetahui nomor antrian pasien tersebut untuk menghindari
kebingungan bila saat dipanggil pasien tidak berada di tempat

5. Pasien dipanggil oleh asisten dokter sesuai nomor antrian yang

dimiliki pasien
5.1 Bila pasien nomor 1 belum datang maka dipanggil pasien
nomor 2 , kemudian setelah pasien nomor 2 selesai
selanjutnya kembali dipanggil pasien nomor 1 baru kemudian
pasien nomor 3
6. Pasien masuk ruangan mendapatkan pelayanan dokter spesialis
7. Selesai pelayanan, pasien menuju kasir dan menebus obat
7.1 Pasien yang membutuhakan rawat inap diantar oleh
perawat/bidan menuju Pendaftaran /IGD untuk mendapat
pelayanan rawat inap
8. Pasien menunggu untuk diberikan obat sesuai resep
9. Pasien pulang

UNIT TERKAIT - Poli Rawat jalan

- Pendaftaran
- Kasir
- Farmasi
ALUR PASIEN RAWAT JALAN

Pasien Daftar via Pasien datang

telfon / WA langsung

Loket Pendaftaran

Konfirmasi kedatangan dan

Nomor antrian

Poli spesialis

Perlu Pemeriksaan Perlu Rawat Inap Tidak perlu Rawat

Penunjang inap

pindahbangsalrawa
tinap

Kasir

Farmasi

Pasien Pulang
Demi meningkatkan kualitas pelayanan RSIA KUSUMA Pradja

Pendaftaran Poli Rawat Jalan dapat melalui Telfon/WA langsung mendapat nomor
antrian

Mulai 1 Oktober 2018