Topik 1: Pengenalan

Komunikasi

 DEFINISI

KOMUNIKASI
CIRI-CIRI BAHASA
JENIS KOMUNIKASI tulisan,
lisan dan bukan lisan
PROSES KOMUNIKASI model
PERINGKAT KOMUNIKASI
-Komunikasi Intrapersonal
-Komunikasi Interpersonal
-Komunikasi Kumpulan
-Komunikasi Awam
-Komunikasi Massa

KEMAHIRAN MENDENGAR
KEKANGAN KOMUNIKASI
KEMAHIRAN INTERPERSONAL
PETUA & TIPS KOMUNIKASI

Mengapakah

komunikasi penting
dalam kehidupan ?
Apakah yang terlintas di fikiran anda
apabila memikir tentang
komunikasi ?
Cuba fikirkan situasi yang ada kaitan
dengan komunikasi.

Apa itu K O M U N I K A

KOMUNIKASI ialah.
Satu

proses yang melibatkan dua pihak

- penyampai dan penerima mesej
Mesej disampaikan secara lisan,
tulisan atau bukan lisan(non-verbal).
Komunikasi yang baik ialah berlakunya
perpindahan idea dan perasaan secara
berkesan antara pihak penyampai dan
penerima.

Definisi komunikasi
Terbahagi

kepada umum dan

teknikal
Umum mesej umum yang
disampaikan secara tidak formal
tanpa struktur yang khusus kepada
pendengar secara rambang dan
biasanya dalam bentuk lisan tanpa
istilah atau grafik yang teknikal.

 mesej teknikal yang

berstruktur dan dirancang
untuk disampaikan kepada
audiens tertentu secara formal
sama ada lisan ataupun bertulis
dan kerap kali menggunakan
istilah khusus, grafik dll

Teknikal

Bahasa sebagai alat

komunikasi

Bahasa bersifat rambang. Setiap

bahasa mempunyai bunyi atau simbol
yang tersendiri untuk melambangkan
makna.
Bunyi dan simbol yang dipersetujui
oleh sesuatu komuniti untuk maksud
tertentu akan menjadi bahasanya.
Bahasa wujud kerana keperluan
manusia untuk berkomunikasi.

Manusia

zaman prasejarah hanya

menggunakan bahasa isyarat.
Apabila masyarakat berkembang dan
kehidupan bertambah kompleks maka
bahasa turut berkembang.
Walaupun bahasa bersifat universal
tetapi cara seseorang berbahasa
menggambarkan personaliti dirinya.

Bahasa sebagai lambang

pengalaman dan perasaan

Segala

pengalaman dan kejadian yang

berlaku pada seseorang tersimpan di
dalam otak dalam pelbagai bentuk imej
dan ingatan.
Pengalaman yang dilalui akan
membentuk pemikiran, tingkah laku dan
personaliti seseorang serta
mempengaruhi pendapatnya terhadap
sesuatu.

Manusia

menggunakan bahasa
untuk melambangkan perasaan
dan pengalamannya.
Fungsi bahasa sebagai alat yang
melambangkan makna mudah
disalah tafsir dan menimbulkan
tanggapan yang salah.

Ciri-ciri bahasa Noam

Chomsky
Tiruan

ciptaan manusia, berkembang

Terhad tidak dapat mencerminkan
realiti sepenuhnya
Abstrak bunyi dan simbol
Arbitrari(rambang) berbeza bagi
setiap bahasa
Kreatif pelbagai laras, ayat tidak
terhad

Bahasa manusia berbeza

drp bahasa binatang.
Apakah ciri-ciri perbezaan itu
? Bahasa manusia kreatif
Bentuk

tulisan dgn maksud adalah

arbitrari (tidak tertakluk kpd syarat)
Maksud tersurat, tersirat dan
konteks
Dahulu, sekarang dan masa depan
Dapat disebarkan melalui saluran
Boleh diajar dan belajar

Kepentingan berkomunikasi
Hai

manusia! Sesungguhnya
Kami menciptakan kamu dari
seorang laki-laki dan seorang
perempuan, dan Kami jadikan
kamu beberapa bangsa dan
suku-suku bangsa, supaya
kamu mengenal satu sama lain.

(S. Al-Hujurat, 49:13)

Anda sedang berkomunikasi

sekiranya anda
1. Bercakap, mendengar atau menulis
2. Merekod sesuatu maklumat
kajian
3. Melukis atau mencatat nota
4. Menggunakan atau mentafsir makna
sesuatu simbol.

5. Menggunakan carta, graf dan

rajah untuk menyampaikan
informasi.
6. Mengemukakan atau menjawab
soalan .
7. Membuat rujukan dan berfikir
untuk mencari jawapan.
8. Menulis laporan eksperimen supaya
orang lain dapat membaca hasilnya.

Keperluan

kesihatan fizikal dan

mental
Keperluan identiti
Mengapakah
Manusia Perlu
Keperluan sosial ?
Berkomunikasi
Keperluan mencapai matlamat

Masalah kalau seseorang

tidak mahu
! gangguan
berkomunikasi
Mengalami tekanan dan
mental
Risiko serangan sakit jantung,barah dll
4 kali lebih mudah dihidapi selesema
3 kali lebih pendek usianya

Komunikasi lisan- perbualan,

pengucapan awam, mesyuarat, temu
duga, taklimat, forum, seminar, dll
Komunikasi bukan
lisan(bahasa badan
atau non-verbal)
membantu
penyampaian mesej secara
lebih
berkesan
cth; intonasi dan nada suara,
pertembungan mata, raut wajah/mimik
muka, pergerakan tangan, pakaian dan
aksesori badan.
1.

Komunikasi tulisan Con: surat kiriman,

buku, risalah, surat khabar, majalah ,
memorandum, minit mesyuarat,
laporan, e-mel, blog, facebook, twitter
2.

PROSES KOMUNIKASI (Shannon &

Weaver)
SITUASI
Mesej
saluran

gangguan
penyampai

penerima
saluran
Maklum balas

Proses Komunikasi
1.

2.

Penyampai- penutur/ penulismenyampaikan maksud mesej supaya

diterima dan difahami penerima.
Penerima- pendengar/ pembacamenerima mesej yang disampaikan
oleh penyampai, mentafsir dan
memberi maklum balas-bentuk
lisan,tulisan dan bukan lisan.

3.Situasi- tempat, waktu, keadaan

formal/ tidak formal apabila mesej
disampaikan.
4. Mesej- disampaikan melalui bentuk
tulisan , lisan dan bukan lisan oleh
penyampai kepada penerima untuk
mencapai sesuatu hajat dan maksud.

Aktiviti Dengar & Lukis.

Seorang

rakan kelas diberi satu lukisan,

selepas itu dia akan menerangkan kepada
rakan kelas yang lain berkenaan lukisan
itu tanpa memandang mereka. Rakanrakan lain akan cuba melakar lukisan yang
digambarkannya.
Bandingkan lukisan yang dilakar dengan
lukisan sebenar. Apakah kesimpulan anda
daripada aktiviti ini ?

Exercise-no

eye contact.doc

Kesimpulan aktiviti
Bahasa

badan atau bukan verbal

penting dan membantu komunikasi
lisan secara lebih berkesan.
Bahasa sebagai instrumen atau alat
komunikasi tidak dapat
menggambarkan realiti sebenar
secara tepat dan mudah disalah
tafsir.

PENGARUH SUARA : BAWA MAKSUD BERBEZA

NADA

Kasar, lembut, neutral,

meninggi, menurun.

ARAS BUNYI Tinggi, rendah, kuat, perlahan,

variasi.
KELAJUAN
PENEKANAN

Pantas, sederhana,
perlahan.
Penekanan kpd
perkataan/sebutan.

5 Peringkat Komunikasi
Komunikasi

intrapersonal(diri)
Komunikasi interpersonal(antara 2
orang)
Komunikasi kumpulan kecil(3-12 orang)
Komunikasi awam
Komunikasi massa
Terangkan ciri-ciri setiap peringkat
komunikasi di atas berserta contoh.

5 Peringkat Komunikasi
Komunikasi

intrapersonal(dalaman) monolog-bicara hati, bantu buat

keputusan, nilai diri sendiri
Komunikasi interpersonal(antara
individu) melibatkan dua org,
interaksi dua hala, menjalin hubungan,
mempengaruhi org lain.
Komunikasi kumpulan kecil 3 hingga
12 org, kongsi maklumat, idea dll.
(mesyuarat, perbincangan kumpulan)

Peringkat komunikasi
Komunikasi

awam seorang komunikator

dengan audiens, bersifat sehala. Berguna
untuk mempengaruhi, memujuk, memaklum,
menyeru, menghibur dll
Komunikasi massa kom. sehala melibatkan
seorang komunikator dengan audiens yg sgt
ramai tanpa dibatasi oleh ruang dan masa.
Menggunakan saluran tertentu untuk
menyebarkan mesej spt; media cetak,
elektronik dsb. , untuk mempengaruhi,
menyedarkan, memberitahu, menghibur.

Kemahiran mendengar
Pengenalan:

Kemahiran mendengar
penting dalam komunikasi. Mendengar
melibatkan proses menerima,
mentafsir & memberi reaksi kepada
mesej.
Kemahiran ini dapat dipelajari dan
seseorang yang cerdik belum tentu
seorang pendengar yang baik.

Mendengar

berbeza drp terdengar.

Mendengar memerlukan tindakan secara
sedar mentafsir maksud bunyi yang
didengar dan memberi reaksi
terhadapnya.
Tindakan kognitif ini bergantung kpd
pengetahuan & sikap pendengar
terhadap pengucap.

Renungan bersama
Cuba

teka ada berapa jenis

pendengaran yang kita lakukan
secara sedar setiap hari?

jenis pendengaran
1. Apresiasi
2. Empati
3. Pemahaman
4. Kritikal

Kemahiran Mendengar
4

Jenis pendengaran
1.Pendengaran apresiasi muzik, nyanyian,
lawak jenaka & hiburan.
2.Pendengaran empati luahan masalah &
emosi, mberi sokongan moral & emosi.
3.Pendengaran pemahaman pelajaran di
kelas, arahan menjalankan tugas dll
4.Pendengaran kritikal perbahasan, debat,
perbicaraan kes kptsn terima/tolak hujah

Ciri-ciri pendengar yang

baik
Menilai

idea dan mesej pengucap dan

bukan sikap, nilai atau diri pengucap.
Memparafrasa idea atau mesej pengucap
utk memastikan kita dengar dengan
betul. Con: Apa yang saya faham ialah.
Maksud anda ialah. Perasaan anda
terhadap

Melakukan

refleksi implikasi
mengangguk tanda faham, setuju &
mghargai idea pengucap akan
meyakinkannya, beri maklum balas
maksud tersirat dgn frasa spt:
Saya rasa kalau anda lakukan itu
tentu dapat. Jadi, anda rasa ini akan
membawa kepada. Adakah itu akan
membantu kita mengatasi
masalah..

 Melakukan

refleksi perasaan
menunjukkan anda faham
perasaan pengucap dan berempati
dgnnya. Con: Saya belum tentu
dapat melakukan itu seperti anda.
Pasti anda berasa puas hati
dengan. Kalau itu berlaku pada
saya, saya juga akan kecewa.

 Galakkan

pengucap menghurai
ideanya kalau kita masih kabur &
kurang faham, gunakan frasa spt;
Boleh anda terangkan maksud
Adalah baik kalau anda dapat
jelaskan perkara Selepas itu apa
yang berlaku. Bagaimana anda
memberi reaksi terhadap?

Komunikasi
interpersonal
Bersifat kontekstual 4 konteks
Konteks psikologi perasaan, keinginan,
personaliti seseorang
Konteks hubungan kepercayaan, kuasa,
pengalaman, pengaruh dll
Konteks situasi persekitaran fizikal
Konteks budaya kaum, agama, adat

Panduan komunikasi
interpersonal
Bertanya

dan memparafrasa supaya

memahami idea & mesej dengan betul.
Jangan menyampuk ketika pengucap
sedang bercakap atau bertanya soalan
yang tidak relevan.
Jangan cuba menunjukkan anda lebih
tahu daripada pengucap dengan
menghuraikan ideanya panjang lebar
atau bertanya banyak soalan.

 Gunakan

ekspresi muka atau bahasa

bukan lisan spt mengangguk, senyum dll.
untuk menunjukkan anda berminat
mendengar.
Kesimpulan: Setiap orang mampu menjadi
pendengar yang baik. Orang cerdik belum
tentu seorang pendengar yang baik. Sikap
positif terhadap pengucap & keinginan utk
mendengar menjadi asas pendengaran yg
baik. Jangan terlalu cepat tutup telinga
anda walaupun sesuatu itu nampak sukar
& tidak diminati.

Kekangan
intrapersonal

Setiap

individu adalah unik kerana

mempunyai pengalaman, pendidikan, nilai
dan personaliti yang berbeza.
Maklumat yang sama akan diberi tafsiran
yang berlainan hasil daripada pemikiran
yang berbeza. Antara puncanya ialah:
Andaian yang salah, persepsi yang berbeza,
latar belakang, inferens yang salah, sikap
stereotaip dan keegoan diri

Kekangan
interpersonal
Berpunca

daripada sikap dan tabiat

individu sama ada pengucap atau
pendengar. (rujuk slaid 44 & 45)
Tidak menguasai kemahiran
berkomunikasi spt:
- Penguasaan bahasa dan kosa kata yang
lemah
- Tidak menggunakan bahasa bukan lisan
dengan sebaik-baiknya.

Gagal mengawal emosi marah, sedih

ria, dll. Emosi yang keterlaluan akan
menjejaskan fikiran rasional lantas
menghalang komunikasi berkesan.
- Pendengar gagal memberi perhatian
kepada mesej penuh. Hanya
mendengar bahagian mesej tertentu
atau yang disukai sahaja.

Tidak

dapat memberi tumpuan

penuh atau asyik memikirkan hal
lain kerana rasa bosan, gelisah,
ngantuk, lapar dll

Ciri-ciri Komunikator yang

Mahir
Mpunyai

pelbagai perlakuan & tahu masa yang

sesuai untuk digunakan
Memilih perlakuan yg sesuai dgn konteks &
matlamat interaksi
Mpunyai pengetahuan, latihan & pengalaman
bersifat spontan
Kebolehan melihat isu dari pelbagai sudut
Pemantauan diri utk menilai perlakuan diri

Konsep yang salah

mengenai
komunikasi
Komunikasi

semestinya membawa
makna yang sebenar
Banyak berkomunikasi selalunya baik
Boleh menyelesaikan semua masalah
Selalunya boleh mempengaruhi orang
lain
Kebolehan semula jadi

Renung sejenak
Apakah

ruang lingkup komunikasi

hanya terhad kepada hubungan sesama
manusia sahaja?
Bagaimanakah konsep komunikasi
boleh dianggap sebagai kerangka
ibadah?

Fikir sejenak.
Apakah

meditasi, doa, solat,

sembahyang dan amalan kerohanian
yang lain itu dapat disifatkan sebagai
bentuk atau peringkat komunikasi
intrapersonal yang tinggi ?
Apakah proses komunikasi yang
bersifat paranormal atau luar biasa
selain daripada komunikasi antara
manusia ?

Komunikasi
Paranormal

Wahyu

dan visi luar biasa

Berkomunikasi dengan makhluk halus, jin, roh
dll. bomoh, pawang, tok guru, The Seekers,
Ghost Adventures (Penyelidik)
Mimpi- Anda bermimpi? Apakah erti mimpi
anda? oleh Syeikh Muhammad Sirin
Telepati komunikasi minda ke minda (Con:
David Blaine, Cyril)

Kekangan ciri-ciri personaliti

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Keegoan
Sentiasa sempurna
Rasa tidak selamat
Tidak selesa di khalayak ramai
Terlalu mengongkong
Sambil lewa
Tiada keyakinan diri

Renungan Bersama !
Berdasarkan

kekangan personaliti di atas,

berikan contoh situasi dalam kehidupan
harian.
Apakah halangan atau masalah komunikasi
yang akan timbul dan kesannya kepada
perhubungan manusia?

12 Petua Menjalin Perhubungan

Manusia

Tegur sapa
Senyum
Panggil nama
Peramah
Ikhlas
Murah hati

Sikap terbuka
Timbang rasa
Prihatin
Berjenaka
Sentiasa sabar
Rendah diri

Kesimpulannya
Kemahiran

berkomunikasi melibatkan
kemahiran bertutur, mendengar dan
menulis serta berempati.
Jadi, untuk berkomunikasi dengan
berkesan, seseorang perlu mengambil
kira aspek bahasa, situasi, saluran,
aspek bukan lisan dan reaksi penerima
mesej.