PHYSICAL EVIDENCE

ANNITA JANNAH SE MM
STIE PASUNDAN
 PHYSICAL EVIDENCE
A.PENGERTIAN PHYSICAL EVINDENCE

physical evidence atau kita kenal dengan kata lain bukti

fisik ini yaitu merupakan suatu hal yang mempengaruhi
kepuasan konsumen untuk membeli dan menggunakan barang
atau jasa yang di tawarkan.
Bukti fisik adalah Lingkungan fisik perusahaan tempat jasa
diciptakan dan tempat penyedia Jasa serta konsumen
berinteraksi,ditambah elemen tangible yang di gunakan untuk
mengkomunikasikan atau mendukung peranan jasa itu.
B. UNSUR UNSUR PHYSICAL EVIDENCE

Unsur unsur yang termasuk ke dalam physical evidence,antara lain :

1.Lingkungan fisik ( servicescapes )

a. Lingkungan eksterior contoh : baliho, area parkir, gedung, logo dll.
b. Lingkungan interior contoh : peralatan,tata ruang dalam perusahaan

2.Lingkungan pendukung perusahaan lain yang berwujud

- kartu nama (business card)
kartu nama adalah strategi marketing kita kepada semua
orang,karena itu kartu nama vital untuk memperluas jaringan.
- brosur,pamflet,dan buklet
- Halaman web
Halaman web adalah suatu dokumen atau sumber informasi yang
sesuai untuk World Wide Web dan dapat diakses melalui
browser dan tampilan di layar komputer.

- Seragam
Seragam adalah seperangkat pakaian standar yang dikenakan oleh
anggota suatu organisasi sewaktu berpatisipasi dalam aktivitas
organisasi.

- Laporan keuangan
Laporan keuangan adalah catatan informasi keuangan suatu
perusahaan pada suatu periode akuntansi yang dapat digunakan
untuk menggambarkan kinerja perusahaan tersebut.
PHYSIAL EVIDENCE PADA BANK TABUNGAN
NEGARA PERSERO TBK

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan Bank Tabungan

Negara,dibutuhkan physical evidence atau bukti fisik yang bertujuan
untuk mencapai kepuasan nasabah.oleh karena itu strategi BTN salah
satunya adalah dengan memberikan fasilitas exelent berupa
kenyamanan.meliputi lingkungan fisik perusahaan jasa diciptakan dan
tempat penyedia jasa serta konsumen berinteraksi,ditambah elemen
tangible yang digunakan untuk mengkomunikasikan atau mendukung
peranan jasa itu.
Unsur unsur bukti fisik pada bank BTN di berikan antara lain :
I. lingkungan fisik
1. Lingkungan eksterior
Fasilitas fasilitas yang termasuk ke dalam lingkungan eksterior
pada PT.BTN adalah
(A) Signage
Pemasangan baliho ini bertujuan agar masyarakat dapat melihat
dan mengetahui lokasi BTN,dan dijadikan sebagai identitas BTN.
Pemasangan billboard sebagai media promosi.ini bertujuan agar
masyarakat dapat tertarik dengan produk dan fasilitas yang
disediakan oleh BTN.
SIGNAGE
B.Area parkir
Fasilitas area parkir BTN terletak didepan karena untuk mempermudah
nasabah memarkir kendaraannya.jadi nasabah tidak perlu berputar kebelakang
C.LANDSCAPE
Landscape ini bertujuan untuk memperindah dan memberikan kenyamanan
D.Gedung PT. Bank Tabungan Negara
Bangunan BTN memiliki ciri khas yang sama pada setiap bangunan di
depannya,yaitu pilar yang berbentuk segilima yang merupakan logo dari
BTN yang memiliki filosofi rumah lebah
E.Logo
Logo BTN mengambil pola segi enam.pola ini mengambil bentuk sarang
lebah,yang menyiratkan adanya kegiatan menabung pada masyarakat,sebagaimana
halnya lebah yang selalu menyimpan madu perolehannya.Dengan lambang ini
BTN melaksanakan pembangunan nasional dengan mengarahkan dana masyarakat
berbentuk tabungan,disamping itu pola ini menyiratkan atap rumah yang
menjadi citra dan misi utama BTN,sebagai pelaksana KPR bagi masyarakat.
2. LINGKUNGAN INTERIOR
A. Ruang teller
Ruangan teller BTN pada setiap maja teller menggunakan marmer warna gelap,dan
terdapat pembatas antrian,agar nasabah mengantri dengan tertib
B.Ruang Costumer Sarvice
Ruang ini berfungsi sebagai untuk melayani nasabah yang ingin mengetahui
tentang produk dan jasa pada BTN.seperti : tabungan,giro,deposito,dan lain lain
C.Ruang tunggu
merupakan pelayanan yang diberikan pada nasabah yang inggin
menggunakan jasa bank.hal ini bertujuan agar nasabah tidak berdiri
II.Lingkungan pendukung lainnya yang berwujud
a).kartu nama perusahaan (bisnis card)
kartu nama berguna sebagai pengenal dan identitas
- Halaman web
Halaman web ini berguna untuk mempermudah nasabah dalam mendapatkan
informasi,jadi nasabah tidak pelu datang langsung ke bank,dapat mengakses
melalaui internet

www.btn.co.i
d
 Halaman web
berguna untuk mempermudah nasabah dalam
mendapatkan informasi, jadi nasabah tidak perlu datang
langsung ke bank, dapat mengakses melalui internet
- Brosur,pamflet,dan buklet
pamflet,boklet,brosur bertujuan sebagai media promosi
2. lain yang berwujud

Kartu nama (business card)

Kartu nama berguna sebagai pengenal dan identitas.

Brosur, pamflet, dan buklet

- Seragam Karyawan
 Seragam
 KESIMPULAN

1. Bukti fisik merupakan kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukan

eksistensinya kepada pelanggan.

2. Bukti fisik sangat penting untuk posisi dan memperkuat penampilan karena dengan
penampilan yang bagus maka akan memberi nilai tambah bagi perusahaan dan juga
membuat para nasabah senang dan betah bila kondisi tempat perusahaan itu benar
memberikan suasana yang nyaman.

3. Bukti fisik juga turut membuat service menjadi menarik nasabah dalam
melakukan kegiatan transaksinya,sebagai contoh dapat dilihat dari tempat
dimana jasa di pasarkan yaitu gedung serta lokasi.

4. Kemampuan lingkungan fisik dalam mempengaruhi perilaku dan dalam

menciptakan penampilan jelas terlihat pada bisnis jasa seperti hotel, restauran,
rumah sakit, kantor kantor professional , dan perbankan.

5. Pada Bank Tabungan Negara telah memberikan fasilitas fisik berupa bukti
berwujud maupun tidak berwujud dengan baik.