METODE CRITICAL INCIDENT

METHOD
KELOMPOK 3
Definisi Metode Insiden Kritis (Critical Incident Method)

• Metode Critical Incidents atau metode insiden kritis adalah metode

penilaian yang memusatkan perhatiannya pada perilaku kritis atau
insiden kritis baik perilaku/insiden yang positif maupun
perilaku/insiden yang negatif.
• Dengan metode ini, seorang manajer harus terus menerus mencatat
insiden atau perilaku bawahannya baik positif maupun negatif.
Namun pada umumnya, perilaku atau insiden yang dicatat adalah
insiden atau perilaku yang sangat ekstrem.
Teknik Critical Incident Method
• Teknik Insiden Kritis (atau CIT) adalah seperangkat prosedur yang
digunakan untuk mengumpulkan pengamatan langsung perilaku
manusia yang memiliki signifikansi kritis dan memenuhi kriteria yang
ditetapkan metodis. Pengamatan ini kemudian terus melacak sebagai
insiden, yang kemudian digunakan untuk memecahkan masalah
praktis dan mengembangkan prinsip-prinsip psikologis yang luas.
Lanjutan…
• Sebuah insiden kritis dapat digambarkan sebagai salah satu yang
membuat kontribusi yang signifikan-baik secara positif atau negatif
untuk kegiatan atau fenomena. Kejadian penting dapat dikumpulkan
dengan berbagai cara, tetapi biasanya responden diminta untuk
menceritakan kisah tentang sebuah pengalaman yang mereka miliki.
CIT bergantung pada lima bidang utama
yaitu:
• Menentukan dan mengkaji suatu kejadian
• Menemukan fakta berdasarkan kumpulan rincian kejadian
• Mengidentifikasi isu-isu
• Mengambil keputusan untuk menyelesaikan masalah berdasarkan
berbagai kemungkinan solusi.
• Evaluasi untuk menentukan apakah solusi yang dipilih akan
memecahkan akar penyebab situasi dan akan menyebabkan tidak ada
masalah lebih lanjut
 Kelebihan Critical Incident Method
• Fleksibel metode yang dapat digunakan untuk meningkatkan system multi-user.
• Data dikumpulkan dari perspektif responden dan dalam kata-kata sendiri.
• Tidak memaksa responden ke dalam setiap kerangka yang diberikan.
• Mengidentifikasi bahkan peristiwa langka yang mungkin akan terjawab oleh
metode lain yang hanya berfokus pada peristiwa umum dan sehari-hari.
• Berguna Ketika masalah terjadi, namun penyebab dan beratnya tidak diketahui.
• Murah dan menyediakan informasi yang kaya.
• Menekankan fitur yang akan membuat system sangat rentan dan bisa
membawa manfaat besar (misalnya keamanan).
• Dapat diterapkan dengan menggunakan kuesioner atau wawancara
Lanjutan…
• Perilaku dapat diamati dan diukur dengan jelas, informasi yang
diperoleh dapat dengan mudah digunakan untuk tujuan penilaian
kinerja dan pelatihan, dan dapat memberikan wawasan terkait
dengan pekerjaan yang telah di tetapkan perusahaan.
 Kekurangan Critical Incident Method
• Masalah pertama berasal dari jenis insiden yang dilaporkan.
• Teknik Insiden Kritis akan bergantung pada peristiwa yang diingat oleh pengguna dan juga
akan memerlukan pelaporan yang akurat dan jujur dari mereka.
• Sejak insiden kritis sering mengandalkan memori, insiden mungkin tidak tepat atau bahkan
mungkin tidak dilaporkan.
• Metode ini memiliki bias built-in terhadap insiden yang terjadi baru-baru, karena ini lebih
mudah untuk mengingat.
• Responden mungkin tidak terbiasa atau bersedia untuk meluangkan waktu untuk
memberitahu cerita lengkap Ketika menggambarkan insiden kritis.
• Deskripsi perilaku khusus dari karyawan tidak terkumpul sehingga data mungkin kurang
inklusif dari seluruh domain pekerjaan.
• Metode ini memasyarakatkan penilai untuk senantiasa mengamati pegawai yang akan
dinilainya dari dekat. Akibat yang mungkin terjadi dari pengawasan yang terus menerus
oleh supervisor adalah pegawai selalu merasa was-was dalam melaksanakan pekerjaannya