End User Computing

Satisfaction (EUCS)
Gamasiano Alfiansyah, S.KM., M.Kes
 Topik Bahasan

03
02
01
Variabel
Model EUCS
User EUCS
Satisfaction
Satisfaction

KEPUASAN

Harapan Kinerja yang Dirasakan

User Satisfaction
 Kepuasan pengguna sering diartikan sebagai perbedaan antara
harapan (expectation), dengan kinerja yang dirasakan (perceived
performance) dari suatu sistem

 Kepuasan pemakai adalah yang terbaik untuk mengukur keberhasilan

SI (Seddon dan Kiew, 1994)

 Kepuasan pemakai adalah digambarkan sebagai tingkat dimana para

pemakai percaya system informasi tersedia untuk mereka sesuai
dengan kebutuhan informasi mereka (Ives et al.,1983)
 User Satisfaction
Measurement

Attitude
Degree of Satisfaction about
Confusing stress after about the proceeding to
Physical Actual speed
during the finding the quality of another task
Fatique of tasks
task correct information after
answer provided completing a
task
End User Computing Satisfaction
 Wynne W. Chin (1997) menggambarkan EUCS sebagai pemakai
akhir dengan suatu sistem informasi secara keseluruhan dan
cenderung melakukan evaluasi berdasarkan pengalaman mereka
terkait dengan sistem informasi itu

 Metode untuk mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu

sistem software aplikasi SI dengan membandingkan antara harapan
dan kenyataan dari sebuah sistem informasi (Doll dan Torkzadeh,
1988)
Model EUCS
Content
 Dimensi content mengukur kepuasan pengguna ditinjau dari isi suatu
sistem

 Contoh: Apakah sistem menyediakan laporan yang dibutuhkan?

 Konten informasi yang ada dalam sistem cukup membantu

pekerjaan staf rekam medis karena menyediakan laporan yang
lengkap mulai dari laporan harian, mingguan, bulanan, periode dan
tahunan. Sedangkan untuk kesesuaian laporan yang dihasilkan oleh
sistem pengguna juga sudah sesuai standar dinas kesehatan
Format
 Dimensi format mengukur kepuasan pengguna ditinjau dari sisi
tampilan dari suatu sistem

 Contoh: Bagaimanakah tampilan antar muka sistem?

 Antarmuka sistem cukup menarik dan warnanya tidak

membosankan karena ada degradasi warna sehingga warnanya
tidak monoton. Untuk kemudahan antarmukanya juga mudah
dipelajari hal ini dikemukakan oleh semua narasumber
Accuracy
 Dimensi accuracy mengukur kepuasan pengguna ditinjau dari
keakuratan data suatu sistem

 Contoh: Apakah sistem menghasilkan informasi yang akurat?

 Informasi yang dihasilkan sistem tidak akurat 100% karena proses

input yang kadang tidak benar misalnya penginputan alamat pasien
yang tidak lengkap atau bahkan salah jadi informasi yang ada di
sistem tidak akurat 100%
Timeliness
 Dimensi timeliness mengukur kepuasan pengguna ditinjau dari
ketepatan waktu suatu sistem

 Contoh: Apakah informasi yang dibutuhkan tepat waktu dan up to

date?

 Berdasarkan wawancara dengan narasumber, sistem mampu

memberikan informasi dengan tepat waktu dan data yang up to date
Ease of Use
 Mengukur kepuasan pengguna dari sisi kemudahan sistem seperti
proses memasukkan data, mengolah data dan mencari informasi
yang dibutuhkan

 Contoh: Apakah sistem mudah digunakan dan dipelajari?

 Berdasarkan hasil penelitian bahwa sistem informasi rekam medis

mudah digunakan dan dipelajari. Salah satu narasumber
menyatakan bahwa penggunaan sistem masing-masing user
mendapatkan otorisasi dalam hak akses
Tugas Individu
 Anda akan melakukan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk
melakukan evaluasi terhadap RME/SIMRS dengan menggunaka
metode EUCS

 Berdasarkan hal tersebut, buatlah instrument penelitiannya

 Masing-masing variabel minimal 5 pertanyaan