Monev final checking

Penilaian kepatuhan standar pelayanan

PEMERINTAH KOTA MAGELANG

Oleh :
Sekretaris Daerah Kota Magelang
dan Tim Pelayanan Publik Pemkot Magelang

Ruang Rapat Bag.Organisasi Setda Kota Magelang

24 Oktober 2022
Hasil Penilaian Kepatuhan Standar Pelayanan
Ombudsman RI Tahun 2021

berada pada zona KUNING,

nilai 68,27
peringkat 15 dari 35 Kabupaten/Kota Jawa Tengah,
predikat kepatuhan SEDANG,
zona kuning
 DPMTSP :
87,95
 Dinas Pendidikan :
75,58
 Disukcapil :
62,17
 Dinas Kesehatan :
23,15
Hasil Pendampingan Pra Evaluasi
Ombudsman RI Perwakilan JatengTahun 2022

NILAI
Pra
NO PERANGKAT DAERAH Evaluasi
Evaluasi
2021
2022
1 DPMPTSP 87,95 100,00
2 Disdukcapil 62,17 100,00
3 Dinas Kesehatan 23,15 80,19
4 Dinas Pendidikan dan 75,58 92,92
Kebudayaan
       
  Total Nilai 68,27 93,28
 
 
Tingkat Kepatuhan
Zona
Sedang
Kuning
Tinggi
Hijau Peningkatan kual
 Jadwal Evaluasi
Kepatuhan Standar Pelayanan Publik

Selasa, 25 Oktober 2022

1) Dispendukcapil Kota Magelang (08.00-10.00)
2) DPMPTSP Kota Magelang (10.00-12.00)
3) Dinas Pendidikan Kota Magelang (13.30-15.30)

Rabu, 26 Oktober 2022

7 Lokus (5 OPD+2 Puskesmas) 1) Puskesmas Kerkopan (08.30-10.30)
2) Dinas Sosial Kota Magelang (10.30-12.30)

Kamis, 27 Oktober 2022

1) Puskesmas Jurangombo (08.30-10.30)
2) Dinas Kesehatan Kota Magelang (10.30-12.30)
25, 26, 27 Oktober 2022
 Hal-hal yang perlu dipersiapkan : Dimensi
2.
Input
o Penilaian pada Dimensi Input
1. Penilaian pada Dimensi Input akan dilakukan akan dilakukan studi dokumen
wawancara kepada pejabat/petugas sebagaimana terlampir pada file
diantaranya: pdf.
a. Kadis/Sekdis/Plt/Plh/Eselon 2 lainnya (1 o Dokumen tersebut dapat
orang) disiapkan dalam bentuk soft
copy dan dikirimkan melalui
b. Kabid/Kasi Bidang Penyelenggara
email
Layanan (1 orang)
falah.hidayatullah@ombudsma
c. Kabid/Kasi Bidang Pengaduan/Staf n.go.id
Pengaduan (1 orang) dan
d. Petugas Layanan/frontliner (1 orang) achmad.ben@ombudsman.go.i
d
Perubahan Metode Penilai
.
Hal-hal yang perlu dipersiapkan : Dimensi
Proses
3. • Penilaian pada Dimensi Proses akan dilakukan observasi terhadap 2 Produk
Layanan Administratif.
• 2 Produk Layanan yang diusulkan oleh OPD yang akan dilakukan penilaian.
• Produk Layanan yang diusulkan adalah Produk Layanan yang berbentuk
administratif yang sering diakses oleh masyarakat dan terdapat informasi yang
lengkap terkait Standar Pelayanan baik elektronik maupun non elektronik.
• 2 Produk Layanan yang diusulkan dapat disampaikan melalui Nomor WA
085740074444.
• Mohon dapat ditunjuk 1 (satu) orang staf yang berkompeten dalam hal produk
layanan dan standar pelayanan agar dapat mendampingi kami pada saat
melakukan observasi.
Perubahan Metode Penilai
Hal-hal yang perlu dipersiapkan : Dimensi
Output
4.  Penilaian pada Dimensi Output akan dilakukan wawancara terhadap 10
(sepuluh) orang pengguna layanan yang mengakses layanan di OPD
dalam kurun waktu 1 (satu) bulan terakhir, apabila tidak ada bisa dalam
kurun waktu 3 (tiga) sampai 12 (dua belas) bulan terakhir.
 Kami meminta agar dipersiapkan dokumen (rekap pemohon
layanan/rekap dokumen perijinan yang telah terbit/lainnya) yang
menginformasikan pengguna layanan yang telah mendapatkan layanan.
 Informasi dimaksud minimal memuat informasi berupa Nama, Alamat,
No Hp/WA dan Produk Layanan yang dimohonkan/peroleh.
 Dokumen tersebut dapat diserahkan kepada kami pada saat kami
melakukan penilaian di OPD.
Perubahan Metode Penilai
Hal-hal yang perlu dipersiapkan :
5.
 Penilaian pada Dimensi
Pengaduan akan dilakukan
wawancara kepada
pejabat/petugas yang membidangi
mengenai pengelolaan pengaduan.
 Pejabat/petugas yang akan
diwawancara berjumlah 1 (satu)
orang,
 Bisa diwakili oleh salah satu dari
pejabat/petugas yang
diwawancara sebagaimana poin 1
(satu) di atas.
Dimensi
Pengaduan
6.  Penilaian pada Dimensi Pengaduan
akan dilakukan studi dokumen
sebagaimana terlampir pada file pdf.
 Dokumen tersebut dapat disiapkan
dalam bentuk soft copy dan
dikirimkan melalui email
falah.hidayatullah@ombudsman.go.
id
dan
achmad.ben@ombudsman.go.id.
 Kami harap dokumen dimaksud
dapat kami terima maksimal pada
Perubahan Metode Penilai
hari Sabtu, tanggal 22
Hal-hal yang perlu dipersiapkan : Pelaksanaan
Wawancara
7.
Demi kelancaran pelaksanaan kegiatan
penilaian, untuk disiapkan 1 (satu) ruangan
khusus pada saat dilakukan penilaian, khususnya
wawancara.
Mohon untuk tidak menyediakan makan/minum
pada saat penilaian.

Perubahan Metode Penilai

Data / Dokumen Penilaian
No. Dimensi Variabel Kode Prinsip/Indikator Dokumen yang Dibutuhkan Penjelasan Jumlah Dokumen
1 Input Kompetensi I.1.2 Pengetahuan terkait Perda/Pergub/Perwali/SKPeraturan Perda/Pergub/Perwali/SK/Peraturan Kepala Unit Kerja 1 dokumen
Pelaksana tugas dan kewenangan Kepala Unit Kerja (Satker) (Satker)/Permen/Perdirjen/Perpol
jabatan
2 Input Sarana I.2.1 Frekuensi pengawasan Laporan/Berita Acara Data dari Inspektorat Pemprov/Pemkot/Pemkab (bidang 1 dokumen
Prasarana inpektorat layanan/keuangan)/Inspektorat Jenderal/Seksi Pengawasan
3 Input Sarana I.2.2 Ketersediaan jumlah Data kepegawaian (jumlah petugas) dan Rekap jumlah pegawai dan rekap ABK 1 dokumen
Prasarana petugas sesuai dengan Laporan/Hasil Analisis Beban Kerja (ABK) perdinas/perinstalasi/persatuan/perseksi/ pereselon/perunit
Analisis Beban Kerja layanan terpadu
(ABK)
4 Input Sarana I.2.3 Ketersediaan sistem Laporan/Berita Acara/Notulensi Laporan penjaminan mutu internal/laporan 1 dokumen
Prasarana penjaminan mutu untuk akreditasi/laporan ISO/laporan kinerja keuangan/laporan
pelayanan yang penjaminan mutu lainnya
diberikan
5 Input Sarana I.2.5 Ketersediaan instrumen 1. Survei Kepuasan Masyarakat 1. Survey Kepuasan Masyarakat masing-masing 1
Prasarana evaluasi kinerja dokumen
      pelaksana 2. Laporan Kinerja Bulanan (cukup 1 2. Laporan Kinerja Bulanan (cukup 1 sampel dokumen
sampel dokumen dari salah satu dari salah satu responden yang diwawancarai)
responden yang diwawancarai)
             
      3. SKP Tahunan (cukup 1 sampel 3. SKP Tahunan (cukup 1 sampel dokumen)
dokumen)
      4. Laporan Evaluasi Pengaduan 4. Laporan Evaluasi Pengaduan
          5. Laporan Penilaian Eksternal 5. Laporan Penilaian Eksternal, seperti hasil audit kinerja  
                BPK/penelitian akademik/laporan kinerja pelaksana  
                lainnya  
                 
6 Input Sarana I.2.6 Ketersediaan dasar Perda/Pergub/Perwali/SKPeraturan Perda/Pergub/Perwali/SKPeraturan Kepala Unit Kerja 1 dokumen yang
Prasarana hukum atas standar Kepala Unit Kerja (Satker) (Satker) mendasari
pelayanan yang seluruh Standar
diterapkan Pelayanan
Data / Dokumen Penilaian

No. Dimensi Variabel Kode Prinsip/Indikator Dokumen yang Dibutuhkan Penjelasan Jumlah Dokumen
7 Pengaduan Pengelolaan PP.1.3 Pengelola yang kompeten SK Petugas Pengelola Pengaduan SK Jabatan Struktural Pengaduan/SK Tim Pengaduan (tercantum 1 dokumen
Pengaduan untuk melaksanakan fungsi nama pejabat)
pengelolaan pengaduan

                   
8 Pengaduan Pengelolaan PP.1.4 Penyelenggara melakukan Laporan/Berita Acara Laporan kegiatan pembinaan (pelatihan) thd petugas pengelola 1 dokumen
Pengaduan pembinaan terhadap pengaduan (pelatihan internal atau eksternal)
pengelola pengaduan

9 Pengaduan Pengelolaan PP.1.5 Penyelenggara Form tindak lanjut/surat/pesan elektronik Form penerimaan, form penelaahan dan pengklasifikasian, form 1 dokumen tahapan
Pengaduan melaksanakan mekanisme penyaluran pengaduan, form penyelesaian pengaduan (bukti
dan tata cara pengelolaan penyerahan hasil kepada pengadu)/Laporan hasil pengelolaan
pengaduan pengaduan (1 lapaoran pengaduan)/Screenshot tahapan
penyelesaian apabila proses aplikasi (elektronik)

10 Pengaduan Pengelolaan PP.1.6 Jangka waktu penyelesaian Form tindak lanjut/surat/pesan elektronik Rekap penyelesaian pengaduan (3 tahun terakhir) yang berisi waktu Dokumen 3 tahun
Pengaduan pengaduan penyelesaian dari masing-masing aduan serta jumlah laporan yang (2019-2021)
diterima dan diselesaikan
11 Pengaduan Pengelolaan PP.1.7 Pelaksanaan penyelesaian Rekap peneerimaan dan penyelesaian
Pengaduan pengaduan pengaduan yang diterima
Progress dan Upaya yang telah dilakukan Lokus
Evaluasi

• Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

• DPMPTSP
• Dinas P dan K
• Dinas Kesehatan
• Dinas Sosial
• Puskesmas Jurangombo
• Puskesmas Kerkopan
Pemenuhan Dokum
dan Persiapan Wawanc
as Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Dimensi Input :
Siapa saja sebagai Responden wawancara : Dimensi Proses :
1. Ka. Disdukcapil (Larsita, SE, M.Si) • Data 2 Layanan Administrasi paling sering diakses:
2. Achmad Sholicin 1. KTP
3. Susilo / Trusti (Ka.Bid) 2. Akta Kelahiran
4. Risma /Prastiwi • Petugas Pendamping Observasi :
3 orang dari Sarpras Hita, Layanan Sisca, Aplikasi Aida

Dimensi Output : Dimensi Aduan:

Data Responden Pengguna Layanan : 10 Responden Siapa saja sebagai Responden wawancara :
Nama, Alamat, No Hp/WA dan Produk Layanan yang dimohonkan/peroleh 1. Mb. Reta
udah siap kirim lewat link
2. Mb. Rima

Rencana Ruangan Wawancara: Pemenuhan Dokume

• Ruang Rapat Disdukcapil Lantai 2 dan Persiapan Wawanca
• DPMPTSP
Dimensi Input :
Siapa saja sebagai Responden wawancara : Dimensi Proses :
1. Ka. DPMPTSP (P. Isa) • Data 2 Layanan Administrasi paling sering diakses:
2. Mb. Vivi Erie 1. Izin Kerja Perawat
3. Mb. Utari Januarita 2. Izin Praktek Dokter
4. Mb. Sukma Fo • Petugas Pendamping Observasi :
Mas Didik (aplikasi) dan Mb. Dyah (petugas informasi MPP)

Dimensi Output : Dimensi Aduan:

Data Responden Pengguna Layanan : 10 Responden Siapa saja sebagai Responden wawancara :
Nama, Alamat, No Hp/WA dan Produk Layanan yang dimohonkan/peroleh 1. ……………………..
edang disiapkan.. datanya
2. ……………………..

Rencana Ruangan Wawancara: Pemenuhan Dokume

• Ruang Rapat MPP dan Persiapan Wawanca
Dinas P dan K
Dimensi Input :
Siapa saja sebagai Responden wawancara : Dimensi Proses :
1. Bp. Imam Baihaqi (Ka. Dinas P dan K) • Data 2 Layanan Administrasi paling sering diakses:
2. …………………….. 1. Legalisir
3. …………………….. 2. Surat Pindah Siswa
4. …………………….. • Petugas Pendamping Observasi :
Aprilia

Dimensi Output :
• Data Responden Pengguna Layanan : 10 Dimensi Aduan:
Responden Siapa saja sebagai Responden wawancara :
Nama, Alamat, No Hp/WA dan Produk Layanan yang 1. ……………………..
dimohonkan/peroleh 2. ……………………..

1. Jika diwawancara tdk bisa

Rencana
dihub..Ruangan Wawancara:
Harus ada cadangan Pemenuhan Dokume
• Ruang Budi Mulya dan Persiapan Wawanca
 Dinas Kesehatan
Dimensi Input :
Siapa saja sebagai Responden wawancara : Dimensi Proses :
1. …………………….. • Data 2 Layanan Administrasi paling sering diakses:
2. …………………….. 1. ……………………..
3. …………………….. 2. ……………………..
4. …………………….. • Petugas Pendamping Observasi :
………………………

Dimensi Output : Dimensi Aduan:

Data Responden Pengguna Layanan : 10 Responden Siapa saja sebagai Responden wawancara :
Nama, Alamat, No Hp/WA dan Produk Layanan yang dimohonkan/peroleh 1. ……………………..
2. ……………………..

Rencana Ruangan Wawancara: Pemenuhan Dokume

• Ruang Ka. DKK dan Persiapan Wawanca
 Dinas Sosial
Dimensi Input :
Siapa saja sebagai Responden wawancara : Dimensi Proses :
1. …………………….. • Data 2 Layanan Administrasi paling sering diakses:
2. …………………….. 1. ……………………..
3. …………………….. 2. ……………………..
4. …………………….. • Petugas Pendamping Observasi :
………………………

Dimensi Output : Dimensi Aduan:

Data Responden Pengguna Layanan : 10 Responden Siapa saja sebagai Responden wawancara :
Nama, Alamat, No Hp/WA dan Produk Layanan yang dimohonkan/peroleh 1. ……………………..
2. ……………………..

Rencana Ruangan Wawancara: Pemenuhan Dokume

• Ruang Aula dan Persiapan Wawanca
Puskesmas Jurangombo
Dimensi Input :
Siapa saja sebagai Responden wawancara : Dimensi Proses :
1. …………………….. • Data 2 Layanan Administrasi paling sering diakses:
2. …………………….. 1. ……………………..
3. …………………….. 2. ……………………..
4. …………………….. • Petugas Pendamping Observasi :
………………………

Dimensi Output : Dimensi Aduan:

Data Responden Pengguna Layanan : 10 Responden Siapa saja sebagai Responden wawancara :
Nama, Alamat, No Hp/WA dan Produk Layanan yang dimohonkan/peroleh 1. ……………………..
2. ……………………..

Rencana Ruangan Wawancara: Pemenuhan Dokume

• Ruang …………… dan Persiapan Wawanca
 Puskesmas Kerkopan
Dimensi Input :
Siapa saja sebagai Responden wawancara : Dimensi Proses :
1. dr. Eka Tri W (Ka. Puskesmas Kerkopan)• Data 2 Layanan Administrasi paling sering diakses:
2. Bu. Anjar (Ka. TU) 1. Pendaftaran
3. Florensta (Promkes) 2. Pemeriksaan Umum
4. Devi Marta (Rekam Medis) • Petugas Pendamping Observasi :
Helmy Febrian / Gayuh Anjar Dini

Dimensi Output : Dimensi Aduan:

Data Responden Pengguna Layanan : 10 Responden Siapa saja sebagai Responden wawancara :
Nama, Alamat, No Hp/WA dan Produk Layanan yang dimohonkan/peroleh 1. Helmy
edang disiapkan..
2. Florensta

Rencana Ruangan Wawancara: Pemenuhan Dokume

• Ruang Aula Lt. 2 dan Persiapan Wawanca
sekian dan
terima kasih
Dimensi dan Variabel Responden

Penilaian 2023
Untuk mengetahui standar kualifikasi dan kinerja pemberi wawancara 4 orang
• Kompetensi layanan publik sehingga dapat memberikan pelayanan yang setiap unit layanan
Penyelenggara baik serta melihat pemenuhan sarana prasarana pendukung dan observasi
• Sarana Prasarana yang dapat menunjang pelayanan publik yang sesuai dengan
UU No. 25 Tahun 2009
13 Indikator
observasi atas 2
In 5%

Untuk mengukur pemenuhan komponen dari

produk pada Pemda,
t

Standar Pelayanan produk layanan yang diselenggarakan sehingga

8
pu
21,

memberikan kualitas pelayanan yang baik frekuensi tertinggi

, 3 7%
Dimensi 32 11 Indikator
Proses
& Untuk mengetahui persepsi dari pengguna
wawancara 30 orang
pengguna pada
24,24% Persepsi
Variabel Ou Maladministrasi
layanan terkait penyelenggaraan pelayanan Pemda,
tpu 5 Indikator publik di unit penyelanggara layanan
t
Pengad
uan wawancara 1 orang
4% pejabat/petugas yang
21,5 Untuk mengetahui mekanisme interaktif antara pemberi
kompeten di bidangnya
Pengelolaan Pengaduan layanan dan pengguna layanan dalam menyelesaikan
persoalan

7 Indikator
Input, Proses, Output , Adu
Hasil Penilaian 2023

Input, Proses, Output , Adu

Gap tiap Dimensi
Penilaian

Input, Proses, Output , Adu

Dimensi dan
Variabel
Dimensi Penilaian  
No Unit Layanan Input Nilai Gap Proses Nilai Gap Output Nilai Gap Pengaduan Nilai Gap Nilai Total  
Maks Nilai Maks Nilai Maks Maks Gap
Puskesmas
1 Jurang Ombo 18,03 21,85 3,82 31,54 32,37 0,83 24,24 24,24 0 21,07 21,54 0,47 94.89 5,12  
Puskesmas
2 Kerkopan 18,6 21,85 3,25 31,54 32,37 0,83 24,24 24,24 0 19,69 21,54 1,85 94.07 5,93  
Dinas
3 18,98 21,85 2,87 31,03 32,37 1,34 24,24 24,24 0 20,15 21,54 1,39 94.4 5,6  
Pendidikan
4 Dinas Sosial 18,55 21,85 3,3 31,03 32,37 1,34 24,24 24,24 0 21,07 21,54 0,47 94.89 5,11  
Dinas
Kependudukan
5 dan Pencatatan 19,71 21,85 2,14 31,54 32,37 0,83 24,24 24,24 0 20,15 21,54 1,39 95.65 4,36  
Sipil
Dinas  
Penanaman
Modal dan
6 Pelayanan 19 21,85 2,85 32,37 32,37 0 24,24 24,24 0 21,07 21,54 0,47 96.68 3,32
Terpadu Satu
Pintu
      Nilai Akhir dan Zona     95.1  
      Kategori     A  
      Opini     Kualitas Tertinggi  

Input, Proses, Output , Adu

 Dimensi Input
NO INDIKATOR
I.   Input (Kompetensi Pelaksana 5 indikator dan Sarana Prasarana 8 indikator)

1 Pengetahuan tentang komponen standar pelayanan

2 Pengetahuan terkait tugas dan kewenangan jabatan
3 Pengetahuan tentang lembaga Ombudsman • Kapasitas
4 Pengetahuan tentang bentuk-bentuk maladministrasi Penyelengg
5 Pengetahuan tentang layanan yang ramah kelompok marginal/rentan ara,&
6 Frekuensi Pengawasan Internal
Petugas
7 Ketersediaan jumlah petugas sesuai dengan Analisis Beban Kerja (ABK)
Pelayanan
8 Ketersediaan kegiatan penjaminan mutu untuk pelayanan yang diberikan
Responden : • Sarana
9 Ketersediaan jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan •Pimpinan OPD Prasarana
10 Ketersediaan instrumen evaluasi kinerja pelaksana •Sekretaris
11 Ketersediaan dasar hukum atas standar pelayanan yang diterapkan
•Ka. Bid Pengampu
12 Ketersediaan sarana, prasarana, dan fasilitas bagi pengguna layanan

13 Ketersediaan sarana prasarana bagi pengguna dengan perlakuan khusus

Pelayanan
Ket: Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan observasi
•Petugas Pelayanan (front
Dimensi Input

• Kapasitas
Penyelengg
ara,&
Petugas
Pelayanan
• Sarana
Prasarana
 Dimensi Proses
NO INDIKATOR

II.   Proses (Penilaian Kepatuhan 11 indikator)

1 Ketersediaan Persyaratan
2 Ketersediaan Sistem Mekanisme dan Prosedur
3 Ketersediaan Jangka waktu penyelesaian Ketercukupan
4 Ketersediaan Biaya/Tarif Stndar Pelayanan
5 Ketersediaan Produk Pelayanan baik elektronik
6 Maklumat Layanan (Publikasi dan Substansi/Kualitas) maupun
  a. Publikasi Maklumat
Observsi : non elektronik
  b. Substansi/Kualitas Maklumat

7 Pelayanan Khusus
• 11 komponen harus terpenuhi
8 Ketersediaan Visi, Misi Pelayanan
• Media elektronik website OPD,
9 Ketersediaan Moto Pelayanan medsos
10 Ketersediaan Atribut • Non elektronik booklet, leaflet,
11 Ketersediaan Pelayanan Terpadu baliho, X banner
Ket: Metode pengumpulan data dilakukan dengan observasi
• Informasi tentang Produk Layanan,
Dimensi Proses

Ketercukupan
Stndar Pelayanan
baik elektronik
maupun
non elektronik
 Dimensi Output

III.   Output (Penilaian Persepsi Maladministrasi 5 indikator)

1 Penundaan berlarut
2 Permintaan imbalan
3 Penyimpangan prosedur Kepuasan
4 Tidak kompeten Pengguna
5 Tidak patut
Layanan
Ket: Metode pengumpulan data dilakukan dengan
wawancara Responden :
• 30 pengguna layanan
• Pada 2 produk layanan dengan
frekuensi tertinggi
• Berikan layanan terbaik
• Jalin komunikasi dengan pengguna
Dimensi Output

Kepuasan
Pengguna
Layanan
 Dimensi
NO
Pengaduan INDIKATOR
IV.   Pengaduan (7 indikator)
Penyelenggara pelayanan melaksanakan kewajiban dalam
1
pengelolaan pengaduan
2 Penyelenggara pelayanan menyediakan sarana pengaduan Pengelolaan
Pengelola yang kompeten untuk melaksanakan fungsi
3
pengelolaan pengaduan Aduan dan
Penyelenggara wajib melakukan pembinaan terhadap Tindak Lanjut
4
pengelola Responden :
Penyelenggara pelayanan melaksanakan mekanisme dan tata • Pengelola Layanan Aduan
5
cara pengelolaan pengaduan
6 Jangka waktu penyelesaian pengaduan • SK Tim Pengaduan
7 Pelaksanaan penyelesaian pengaduan • Mekanisme/Prosedur/SOP
Ket: Metode pengumpulan data dilakukan Penanganan Pengaduan
dengan wawancara dan observasi • Sarana Prasarana Aduan El-non.el
• Data Penanganan Aduan (proses
aduan s.d penyelesaian)
Dimensi
Pengaduan

Kartu Prioritas atas Pengelolaan

aduan yang ditangani Aduan dan
Tindak Lanjut
Hasil Penilaian
(OPINI)Interval Nilai Kategori
88.00 – 100 A
78.00 - 87.99 B
54.00 - 77.99 C
32.00 - 53.99 D
0 - 31.99 E

Terhadap penyelenggara pelayanan yang pernah menerima hasil pengawasan Ombudsman berupa
Laporan Hasil Analisis (LHA), Laporan Akhir Hasil Pemeriksaan (LAHP), atau Rekomendasi, pada
hasil penilaian akhir akan diberikan catatan tambahan atas pelaksanaan hasil pengawasan tersebut.
Catatan: Data LHA, LAHP, atau Rekomendasi diambil dalam kurun waktu 3 tahun (2019, 2020, dan 2021)
Rencana Kunjungan
Ombudsman RI Pusat
Dasar : Surat Ombudsman RI
Tanggal 20 Februari 2023

Direncanakan hadir di Kota Magelang pada :

Ombudsman RI Pusat
(Bp. Robert Na Endi Jaweng)
Anggota Pimpinan Ombudsman RI

dan Tim ORI Perwakilan Jateng

(Ibu. Siti Farida)
Ka. Perwakilan Ombudsman RI Jateng
Rencana Kunjungan
Ombudsman RI Pusat Upaya memotret peran
Direncanakan akan diadakan sharing session dan audiensi
antara Pimpinan Ombudsman Republik Indonesia beserta tim Walikota dan behind the
Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Jawa Tengah scene dalam upaya
peningkatan kualitas
pelayanan publik untuk
dengan dikampanyekan di tingkat
nasional.
Walikota Magelang
Serta menghadirkan Kepala Perangkat Daerah dan Kepala Puskesmas Kualitas Layanan Publik
yang menjadi lokus Evaluasi objek Penilaian Kepatuhan Standar Pelayanan yang baik apakah relevan
dengan capaian indicator
Publik (Opini Pengawasan Ombudsman RI) Tahun 2022. kemiskinan, kesejahteraan,
SDG’s, SPM

Peninjauan Lapangan pada :

• Mall Pelayanan Publik (DPMPTSP) Upaya memotret

• Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil interaksi dengan
pengguna layanan
utamanya kaum rentan
Agenda
 Point-point Penting

1. Kesiapan dalam audiensi dan penerimaan kunjungan lapangan lokus Evaluasi:

• Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

• DPMPTSP (Mall Pelayanan Publik)
• Dinas P dan K
• Dinas Kesehatan
• Dinas Sosial
• Puskesmas Jurangombo
• Puskesmas Kerkopan

Penyiapan Data
Materi Audiens
Point-point Penting

OPD lokus agar Menyiapkan materi audiensi :

 Gambaran behind the scene upaya OPD lokus dalam menghadapi penilaian Tahun 2022 sehingga berhasil
mendapat hasil penilaian kepatuhan standar pelayanan publik dengan Zona Hijau Kualitas Tertinggi;
 Menyajikan bentuk-bentuk inovasi yang dilakukan dan dikembangkan dalam penyelenggaraan pelayanan
publik;
 Upaya inovasi dalam memberikan layanan pada kaum rentan/berkebutuhan khusus;
 Agar dapat menghadirkan pengguna layanan khususnya berkebutuhan khusus;
 Peran Pimpinan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik;
 Capaian indicator kinerja terkait penyelenggaraan tugas fungsi yang relevan dengan kualitas layanan publik;
 Agar dibuat dalam bentuk power point apabila ada didukung dengan materi video terkait layanan maupun
inovasi;

Penyiapan Data
Materi Audiens
 Point-point Penting

2. Kesiapan dukungan perangkat daerah terkait

• Inspektorat
~ Upaya pengawasan internal serta reviu pelayanan publik agar kualitas layanan
dapat dipertahankan dan ditingkatkan.

• Bappeda
~ Upaya pengembangan inovasi pelayanan publik berorientasi pada kaum rentan
~ Penyajian data dan visualisasi inovasi .
~ Data capaian kinerja terkait SPM layanan dasar dan SDGs

• Diskominsta
~ Layanan satu data
~ Layanan Pengelolaan Aduan (Monggo Lapor, SP4N Lapor)
~ Pengelolaan dan Portal Layanan OPD
• Satpol PP
~ Layanan fasilitasi pengamanan kunjungan lapangan
~ kesiapan Damkar sbg lokus evaluasi 2023 Pembagian Peran OP
 Point-point Penting

2. Kesiapan dukungan perangkat daerah terkait

• Dishub
~ Fasilitasi pengamanan lalu lintas kunjungan lapangan ke MPP dan Disdukcapil.
~ Pengawalan rombongan Ombudsman kunjungan lapangan ke MPP dan Disdukcapil.

• Bag. Umum
~ Fasilitasi Makan Minum Transit dan Jamuan Makan Siang VIP Ombusdman dan Walikota
~ Fasilitasi kesiapan ruangan
~ Alternatif penerimaan di RSL 2 atau di Rumah Dinas Walikota / Pendopo Pengabdian

• Bag. Prokompim
~ Fasilitasi keprotokoleran
~ Rundown Acara
~ MC Penerimaan Kunjungan
~ Sambutan Walikota
~ Plakat Souvenir

Pembagian Peran OP
sekian dan
terima kasih