Statement of Authorship

Saya yang bertandatangan dibawah ini menyatakan bahwa makalah/tugas terlampir adalah murni
hasil pekerjaan saya/kami sendiri. Tidak ada pekerjaan orang lain yang saya/kami gunakan tanpa
menyebutkan sumbernya.
Materi ini tidak/belum pernah disajikan /digunakan sebagai bahan untuk makalah/tugas pada mata
ajaran lain kecuali saya/kami menyatakan dengan jelas bahwa saya/kami menyatakan dengan jelas
penggunaannya.
Saya /kami memahami bahwa tugas yang saya/kami kumpulkan ini dapat diperbanyak dan atau
dikomunikasikan untuk tujuan mendeteksi adanya plagiarisme.
Mata Ajaran

: Pengantar Manajemen Operasi

Judul Makalah/tugas

: Total Quality Management Pada PT. Adira Dinamika Multi Finance

Tanggal

: 8 Oktober 2014

Dosen

: Rosiwarna Anwar

Nama

: Wildan Afrizal

NPM

: 140666162

Tandatangan

DAFTAR ISI
1

Statement of Authorized...................................................................................... 1
Daftar isi.............................................................................................................. 2
Abstrak................................................................................................................ 3
Bab I.................................................................................................................... 4
BAB II................................................................................................................. 6
BAB III................................................................................................................ 11
Daftar Pustaka...................................................................................................... 12

ABSTRAK

Manajemen mengalami transformasi yang cukup radikal, yaitu dari model tradisional
bergeser kepada Total Quality Management (TQM) yang menuntut keunggulan organisasi
seperti kecepatan, daya tanggap, kelincahan, pembelajaran, dan kompetensi karyawan.
Penelitian ini merupakan suatu evaluasi implementasi program TQM yang dijalankan oleh
PT. Adira Dinamika Multi Finance, yang merupakan suatu pendekatan dalam mewujudkan
pemberdayaan karyawan, yang pada tingkat berbeda memiliki persepsi tentang mutu berbeda.
Penelitan mengacu pada pengukuran kepuasan kerja karyawan yang difokuskan pada
karakteristik kerja, meliputi variasi ketrampilan, identifikasi tugas, signifikansi tugas,
otonomi dan umpan balik.

ABSTRACT
In the present, management has transformed radically from traditional change into Total
Quality Management (TQM) which stresses on organizational excellences such as reliability,
responsiveness, assurance, competency and human resources.
This research is an evaluation of TQM application held by PT. Adira Dinamika Multi
Finance. Which it serves as an approach to endeavor its workers to have perception at
different stages about different qualities. In addition, this is based on an analysis of job
satisfaction of the workers. Which is focused on woek characteristics such as skill variation,
job description, autonomy and feedback.

BAB 1
3

PENDAHULUAN

1. 1 Latar Belakang Penulisan

PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk atau Adira Finance didirikan pada tahun 1990 dan
mulai beroperasi pada tahun 1991. Sejak awal Perusahaan telah berkomitmen untuk menjadi
perusahaan yang terbaik dan terkemuka di sektor pembiayaan yang melayani pembiayaan
beragam merek, baik untuk sepeda motor maupun mobil, baru maupun bekas. Melihat pada
adanya potensi untuk mengembangkan usaha lebih lanjut, Adira Finance melakukan
penawaran umum perdana atas sahamnya pada tahun 2003, yang mana Bank Danamon
menjadi pemegang saham mayoritas dengan kepemilikan saham sebesar 75%, dilanjutkan
dengan melakukan akuisisi selanjutnya sebesar 20% saham, menjadikan Bank Danamon
memiliki kepemilikan saham sebesar 95% pada tahun 2009. Dengan demikian, Adira Finance
menjadi bagian dari Temasek Holdings, perusahaan investasi plat merah asal Singapura.

Memasuki tahun 2013, perekonomian Indonesia mulai mengalami serangkaian tekanan. Pada
kondisi ekonomi dunia di mana harga komoditas masih melanjutkan tren penurunan yang
memberikan indikasi telah berakhirnya supercycle, ditambah lagi rencana pengurangan
stimulus(Quantitative Easing) oleh Federal Reserve, Amerika Serikat, yang menimbulkan
kepanikan pada perekonomian secara global dan berujung pada aliran dana asing keluar dari
Indonesia.
Tekanan pada ekonomi global kemudian berdampak pada neraca perdagangan Indonesia
sepanjang tahun 2013 yang mencatatkan defisit sebesar USD 7,3 miliar. Kondisi inipun turut
membuat nilai tukar rupiah terdepresi hingga ditutup pada Rp12.160 per dollar AS. Inflasi
melonjak hingga menyentuh tingkat 8,38% pada tahun 2013, dan sebagai langkah
pengendalian inflasi, Bank Indonesia mengerek suku bunga acuan secara bertahap hingga
ditutup pada tingkat 7,5% pada akhir tahun 2013. Dengan demikian, pada tahun 2013,
Indonesia mencatatkan pertumbuhan sebesar 5,8%.
Walaupun kesemua kondisi di atas tidak terlihat kondusif, namun sesungguhnya
perekonomian Indonesia masih kuat secara fundamental. Hal ini dapat dilihat dari industri
otomotif Indonesia yang masih mencatatkan pertumbuhan pada tahun 2013, yakni tumbuh
4

9% untuk penjualan sepeda motor nasional menjadi 7,8 juta unit dan 10% untuk penjualan
mobil nasional menjadi 1,3 juta unit.
Saat ini, Adira Finance telah berhasil menjadi salah satu perusahaan pembiayaan otomotif
terbesar di Indonesia berdasarkan pencapaian laba, pembiayaan baru dan piutang yang
dikelola. Dengan didukung oleh lebih dari 28 ribu karyawan dan 667 jaringan usaha yang
tersebar di berbagai daerah di Indonesia, Adira Finance melayani lebih dari 3,7 juta
konsumen dengan jumlah piutang yang dikelola sebesar Rp48,3 triliun dan menguasai pangsa
pasar 12,6% untuk sepeda motor baru dan 5,4% untuk mobil baru.
Dengan pencapaian tersebut, Adira Finance menjadi kontributor yang signifikan terhadap
total portofolio Danamon. Di tahun 2013, Adira Finance telah menyumbang 34% dari total
portofolio dan 65% kepada segmen kredit mass-market Bank Danamon.
Guna menghadapi meningkatnya tantangan dan risiko pada tahun 2014 ini, Perusahaan telah
mendefinisikan strategi korporasinya dengan tagline Together We Go To The Next Level
Through: Customer Engagement, di mana strategi tersebut telah dilakukan sosialisasi
kepada seluruh karyawan Perusahaanuntuk meningkatkan layanan terhadap pelanggan,
sehingga kualitas dari produk Adira dapat meningkat, jadi konsep Total Quality Management
ini sangat sesuai dengan tujuan Adira Finance untuk menyediakan layan terbaik bagi
pelanggan dengan melibatkan seluruh bagian organisasi, oleh karena itu penulis memilih
untuk menulis makalah dengan tema Total Quality Management pada PT. Adira Dinamika
Multi Finance

1. 2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, masalah yang ingin diketahui adalah :
1) Apa yang dimaksud dengan Total Quality Management ?
2) Bagaimana implementasi TQM pada PT. Adira Dinamika Multi Finance ?

1. 3

Tujuan Penulisan
5

Tujuan yang ingin dicapai dalam penulisan makalah ini adalah, agar pembaca dapat mengerti
apa itu TQM dan implementasi nya langsung dalam PT. Adira Dinamika Multi Finance.

BAB II
PEMBAHASAN
Definisi Total Quality Management

2. 1

Total Quality Management diartikan sebagai perpaduan semua fungsi dan perusahaan
kedalam falsafah holistic yang dibangun berdasarkan kosep kualitas, teamwork,
produktivitas, dan pengertian serta kepuasan pelanggan (Ishikawa, 1993). Definisi lainnya
menyatakan TQM merupkan sistem manajemen yang mengangkat kualitas sebagai strategi
usaha dan berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota
organisasi (Santosa, 1992).
Pengertian TQM dapat dibedakan menjadi dua aspek, aspek pertama menguraikan apa itu
TQM dan aspek kedua membahas bagaimana mencapainya.
Total Quality management merupakan suatu pendekatan dalam menjalankanusaha yang
mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus-menerus
atas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungannya.
Total Quality Approach dapat dicapai dengan memperhatikan karakteristik TQM sebagai
berikut :

Fokus pada pelanggan, baik internal maupun eksternal.

Memiliki obsesi terhadap kualitas.
Menggunakan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan pemecahan

masalah.
Memiliki komitmen jangka panjang.
Membutuhkan kerjasama tim.
Memperbaiki proses secara berkesinambungan.
Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan.
6

Memberikan kebebasan yang terkendali.

Memiliki kesatuan tujuan.
Adanya keterlibatan pemberdayaan karyawan.

Sejarah Singkat Perkembangan TQM

Evolusi gerakan total quality dimulai pada masa studi waktu dan gerak oleh bapak
manajemen ilmiah Frederick Taylor pada tahun 1920-an. Aspek yang paling fundamental dari
manajemen ilmiah adalah adanya pemisahan antara perencanaan dan pelaksanaan. Seiring
dengan meningkatnya volume kompleksitas pemanufakturan, kualitas juga menjadi hal yang
semakin sulit. Volume dan kompleksitas mendorong timbulnya quality engineering pada
tahun 1920 an dan reliability engineering pada tahun 1950 an. Quality enginering sendiri
mendorong timbulnya penggunaan metode metode statistic dalam pengendalian kualitas,
yang akhirnya mengarah pada konsep Control Chart dan Statistic Process Control. Kedua
konsep terakhir ini merupaka aspek fundamental dari Total Quality Management.

Tujuan Penerapan TQM

Tujuan penerapan sistem TQM di dunia usaha/industri adalah untuk meningkatkan mutu,
efisiensi dan efektivitas produksi baik di lingkungan indutri maupun institusi lainnya.

Materi TQM
Materi TQM sangat teknis dan sangat mudah diterapkan, yaitu sebagai berikut :

Ringkas
Rapi
Resik
Rawat
Disiplin

Implementasi TQM
7

PT. Adira Dinamika Multi Finance atau yang biasa disingkat ADMF telah
mengimplementasikan sistem TQM dengan cara memberdayakan seluruh bagian
organisasi untuk meningkatkan kualitas/mutu pelayanan dan jasa mereka, hal ini bisa
dilihat dari tagline mereka yang berbunyi Together We Go To The Next Level
Through: Customer Engagement sehingga seluruh karyawan dari level terendah
hingga yang paling tinggi sekalipun bersatu untuk mencapai tujuan tersebut, untuk
meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanan ADMF melakukan cara sebagai berikut :

Fokus pada pelanggan, baik internal maupun eksternal : hal ini tercermin dari
komitmen Adira untuk selalu menyediakan layanan yang terbaik untuk para klien
Adira, baik yang berasal dari internal maupun eksternal, klien internal yang
dimaksud disini adalah kalangan karyawan Adira, sehingga seluruh karyawan

dilibatkan untuk meningkatkan kualitas layanan.

Memiliki obsesi terhadap kualitas : menjaga kualitas jasa yang berupa penjaminan
bagi Adira merupakan hal yang sangat penting, karena saat ini Adira telah
berkembang menjadi salah satu perusahaan pembiayaan terbesar di Indonesia. Hal
ini terlihat dari market share Adira sebesar 12,6% untuk sepeda motor, dan 5,4%

untuk mobil baru, belum lagi ditambah pembiayaan alat berat, truk, dan bus.
Menggunakan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan pemecahan
masalah : dalam setiap pengambilan keputusan dan pemecahan masalah Adira
selalu menggunakan pendekatan ilmiah, seperti ketika ada pengajuan pembiayaan
alat berat para manager selalu menganalisis rekam jejak hutang dan mengadakan

survey kepada calon klien.

Memiliki komitmen jangka panjang : komitmen jangka panjang yang dimiliki
Adira untuk selalu memberi layanan terbaik kepada klien sudah dilakuka dengan
cukup baik.

Membutuhkan kerjasama tim : Adira dalam proses mencapai tujuannya sangt

memerlukan kerjasama tim, hal ini terlihat dari tagline Adira yang berbunyi

Together We Go To The Next Level Through: Customer Engagement

Memperbaiki proses secara berkesinambungan.
Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan : setiap karyawan yang baru
bergabung bersama Adira maka akan diberi pelatihan dan pendidikan untuk
mengetahui dan menyamakan visi dan misi perusahaan, hal ini juga berlaku bagi
karyawan lama, dimana setiap karyawan akan mendapat pelatihan lagi, dan
pemberian beasiswa bagi karyawan yang berprestasi, hal ini dapat meningkatkan
kualitas pelayanan, sehingga konsep TQM yang melibatkan seluruh karyawan dan

berorientasi pada klien dapat terpenuhi.

Memberikan kebebasan yang terkendali : hal ini tampak pada kebebasan pemilihan
dress code karyawan selain hari senin, jika pada hari senin karyawan Adira wajib
mengenakan seragam, maka hari selasa hingga sabtu karyawan diperkenankan
mengenakan kemeja dan celana sesuai selera, asal masih dalam batas sopan, hal ini
bertujuan untuk menciptakan iklim kerja yang kondusif dan rileks bagi karyawan,

sehingga produktivitas dan kreativitas tetap terjaga.

Memiliki kesatuan tujuan : setiap karyawan baru yang masuk Adira akan diberi
pelatihan terebih dahulu,hal ini dimaksudkan agar terjadi kesamaan visi dan misi
antara pihak perusahaan dan karyawan, karena untuk mencapai konsep TQM yang

diterapkan Adira dibutuhkan kesamaan pandangan.

Adanya keterlibatan pemberdayaan karyawan : keterlibatan karyawan dalam TQM
mutlak diperlukan untuk mencapai tujuan perusahaan, Adira sendiri sangat
melibatkan seluruh karyawan dalam proses mencapai tujuannya, sesuai dengan
tagline Adira yaitu Together We Go To The Next Level Through: Customer
Engagement

Dengan seluruh komponen diatas, maka Total Quality Approach akan dapat dicapai,
sehingga kualitas layanan akan meningkat.

BAB III
KESIMPULAN

Dari hasil penelitian diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa Total Quality
Management merupakan sistem yang memberdayakan karyawan dan berorientasi
kepada kualitas dan konsumen untuk mencapai tujuan perusahaan yaitu
meningkatkan kualitas, sehingga dengan menjalankan komponen-komponen Total
Quality Approach diatas maka tujuan perusahaan dapat dicapai sesuai dengan
konsep Total Quality Management, yang dalam kasus ini dilakukan oleh PT Adira
Dinamika Multi Finance yang telah mengimplementasikannya dengan baik, seperti
pemberdayaan karyawan untuk mencapai tujuan sesuai dengan tagline Adira yang
berbunyi Together We Go To The Next Level Through: Customer
Engagement setiap karyawan di Adira juga memiliki visi dan misi yang sama,
sehingga konsep kesamaan tujuan dapat terpenuhi dengan baik, sehingga kualitas
dalam pelayanan terhadap klien dapat terjaga dengan baik, sedangkan pemberian
beasiswa bagi karyawan yang berprestasi juga sanat baik, hal ini dapat memacu
10

karyawan lain untuk dapat meingkatkan performa yang berimplikasi terhadap

kualitas produk dan layanan terhadap klien.

DAFTAR PUSTAKA
Heizer, Jay and Barry Render. 2004. Operations Management, Prentice Hall, New Jersey
http://www.adira.co.id/
http://www.slideshare.net/kancil3sakti/total-quality-management-tqmkasus
http://www.referensimakalah.com/2013/02/pengertian-total-quality-management-tqm.html
http://pengertiantotalqualitymanagement.blogspot.com/

11

12