Beberapa Contoh Hospitality yang bisa diterapkan di rumah sakit antaranya:

1. Ronde

Ronde adalah visitasi ke ruang rawat pasien oleh manajer rumah rasik yang bertujuan untuk
bertatap muka langsung dengan pasien guna mendengarkan pendapat pasien dan keluarga
tentang kenyamanan dan kebutuhan mereka. Ronde adalah salah satu bagian penting dalam
Hospitality Care Program. Studer (2003) juga menyebutkan bahwa pegawai juga rumah sakit
salah satu bagian yang harus divisitasi oleh manajer sehingga mereka merasa diberikan
kesempatan untuk menyuarakan keinginan mereka. Dengan cara ini, pemimpin akan menemukan
sistem yang lebih efisien sambil membangun rasa loyalitas dan rasa saling memiliki di antara
sesama staff. Hal ini sangat penting karena kepuasan pegawai akan berpengaruh langsung
dengan kepuasan pasien. Pada akhirnya, dengan meningkatnya kualitas pemberi pelayanan bagi
masyarakat lokal maupun warga Negara asing yang ingin berobat kerumah sakit.

2. Advokasi pasien.

Program ini dibuat untuk meyakinkan pasien bahwa mereka semua telah tersentuh dan terhubung
langsung dengan rumah sakit selama mereka dirawat. Dalam pelaksanaannya, seorang advokat
harus mengenalkan diri mereka terlebih dahulu saat memasuki ruang perawatan pasien dan
menanyakan kepada pasien apakah ada sesuatu yang bisa Ia lakukan agar pasien di rumah sakit
tersebut merasa lebih nyaman. Advokat ini juga harus membantu keluarga pasien dan
menginformasikan kepada mereka tentang pelayanan rumah sakit serta memberikan rasa empati
dan dukungan kepada pasien atau anggota keluarga yang cemas, ketakutan atau tertekan.
Seorang advokat pasien harus mempunyai ilmu mengenai safety, kegawatdaruratan, manajemen
resiko, cara pengukuran infeksi, teknik team building dan komunikasi efektif.

3. Skylight System

Skylight system adalah teknologi pelayanan yang mengedepankan interaksi antara pasien dan
sistem pendukung yang bisa melalui layar komputer ataupun televisi yang ada di semua kamar
pasien termasuk ruang gawat darurat. Diharapkan sistem ini akan meningkatkan kepuasan pasien
dengan memperbolehkan mereka melaporkan pelayanan yang mungkin saja tidak sesuai dengan
standar

4. Membantu dalam Proses Registrasi Pasien

Salah satu rumah sakit di Thailand, Bangkok Hospital, mempunyai cara yang unik dalam hal
hospitality. Rumah sakit ini menjalin kerjasama di level grassroot, dengan melakukan kerjasama
dengan dokter-dokter praktek pribadi di seluruh Thailand. Grup dokter praktek inilah yang
menjadi portal utama pasien yang datang ke rumah sakit di Thailand. Mereka menggunakan
EMR (Electronic Medical Record) yang menghubungkan sistem informasi dari rumah sakit ke
semua praktek dokter yang bekerja sama dengan rumah sakit, sehingga semua pasien, baik yang
menjadi pasien rujukan maupun yang datang sendiri tidak lagi memerlukan registrasi ulang saat
berobat ke rumah sakit dan seluruh riwayat penyakitnya telah tercatat di data rekam medis rumah
sakit. Inilah yang menjadi kunci sehingga pasien merasa betah dan senang berobat ke rumah
sakit.

5. Pelayanan Rohani

Pelayanan kerohanian dibentuk atas dasar pemikiran bahwa manusia itu adalah makhluk yang
multi dimensional yang jiwanya terganggu karena berda di rumah sakit. Atas dasar ini,
pelayanan kerohanian mencerminkan keseimbangan antara “Body, Mind, dan Spirit,” yang
menggabungkan spiritual dan emosional dalam kehidupan sehari-hari untuk mempromosikan
pengobatan holistik dalam rangka penyembuhan individu tersebut.

6. Membangun Rumah Hospitality (Hospitality House Hospital)

Hospitality House mulai menjadi trend di Amerika beberapa tahun belakangan ini. Latar
belakangnya adalah penyakit serius yang mengakibatkan penderitanya harus dirawat jangka
panjang sehingga tidak bisa dipastikan berapa lama perawatannya akan selesai, yang ditakutkan
adalah penyakit yang diderita oleh satu anggota keluarga akan mengakibatkan timbulnya
tekanan dan kecemasan pada anggota yang lainnya. Selain penyakit yang sukar disembuhkan,
pertimbangan ongkos pengobatan, biaya makan keluarga yang menjaga, dan pengeluaran lain
juga turut mempengaruhi kesembuhan pasien itu sendiri. Mengobati penyakit berat itu akan
banyak menghabiskan banyak hal, baik itu energi maupun keuangan keluarga dan anggota
keluarga.

Atas dasar itulah, maka dibangunlah suatu tempat tersendiri yang disebut hospitality house
dimana di tempat ini pasien dan anggota keluarga bisa tinggal dan merasa seperti di rumah
sendiri. Hospitality house ini akan memberikan pelayanan seperti halnya di rumah sendiri .

Selain itu tempat ini merupakan tempat bagi seorang turis atau wisatawan yang sakit mendadak
saat mereka sedang berlibur ke daerah tersebut. Hospitality house akan memberikan kenyamanan
dan pelayanan serta akomodasi penuh bagi anggota keluarganya mulai dari transportasi, peta
lokasi, hotel, restoran dan sebagainya. Tempat ini akan memberikan tempat kepada keluarga
pasien yang berlibur bisa tetap berlibur sambil menemani pasien selama pasien dalam mas
perawatan.

7. Pelayanan lainnya

1. Memberikan perhatian khusus pada pasien dalam masa pemulihan setelah operasi
2. Memberikan perhatian khusus jika diketahui ada standar pelayanan kesehatan yang gagal
dilaksanakan oleh rumah sakit
3. Berkolaborasi dengan dokter, perawat dan staf lainnya jika ditemukan adanya keluhan
atau komplain dari pasien
4. Memberikan informasi kepada keluarga maupun teman pasien tentang area yang ada di
sekitar rumah sakit (Hotel, restoran, terminal mobil, apotik, cara peresapan obat dan lain
sebagainya) apabila diperlukan
5. Membantu proses pembayaran tagihan pasien.
6. Membantu pemilihan menu makanan bagi pasien
DAFTAR PUSTAKA

Severt, D. Elswick, S. et all. Hospitality in hospitals? International Journal of Contemporary

Hospitality Management, Volume 20 (6): 15 Emerald Publishing, Sep 22, 2008

Dickson, D. Extending The Experience: Enhancing Hospitality For Hospitals. Rosen College of
Hospitality Management -University of Central Florida. Orlando, USA

Bangkok Hospital Profile. IBM Corporation 2011 IBM Corporation 1 New Orchard Rd.
Armonk, NY 10504 U.S.A.

Rudi, IW. Hospital dan Hospitality. Makalah Health Education.

http://hospitaldanwayan.blogspot.com/. Accessed in August 15, 2012.

Brotherton, B. Towards a definitive view of the nature of hospitality and hospitality

management. International Journal of Contemporary Hospitality Management, Nov 4, 1999