RINGKASAN MATERI KULIAH

KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA

Kelompok 4

Nama Anggota:

Kadek Nila Virontina (1807531048/23)

Ni Nyoman Sri Radhika Krisna Dewi Dasi (1807531051/25)

Ni Komang Trisna Dewi (1807531062/26)

Ni Gusti Ayu Gayatri (1807531083/27)

Florensia Deviana Purba (1807531086/28)

Putu Diva Rahayana Pratama (1807531089/30)

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS UDAYANA

TAHUN 2019
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadapan Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat rahmat-Nya,
ringkasan materi kuliah yang berjudul “Komunikasi Lintas Budaya” dapat diselesaikan sesuai
dengan yang direncanakan. Tujuan ringkasan materi kuliah ini dibuat yaitu sebagai salah satu
syarat mengikuti kuliah Komunikasi Bisnis.

Penulis menyadari bahwa ringkasan materi kuliah ini tidaklah sempurna karena masih
terdapat kekurangannya dari kendala yang penulis hadapi, baik dalam hal menemukan
literatur maupun pemahamannya. Namun, tidak luput dari kendala tersebut, penulis juga
menyampaikan terima kasih atas bantuan berbagai pihak karena ringkasan materi kuliah ini
dapat diselesaikan, terutama kepada :

1. Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp. S (K), sebagai Rektor Universitas Udayana atas
motivasi selama menulis ringkasan materi kuliah ini hingga selesai pada waktunya.
2. Agoes Ganesha Rahyuda, S.E., M.T., Ph.D, sebagai Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Udayana atas fasilitas dan motivasi selama menulis ringkasan materi kuliah
ini hingga selesai pada waktunya.
3. Dr. IGAM Asri Dwija Putri, S.E., M.Si., CMA sebagai Ketua Program Studi Akuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana atas fasilitas dan motivasi selama
menulis ringkasan materi kuliah ini hingga selesai pada waktunya.
4. I Gusti Ayu Dewi Adnyani, S.E., M.Si., sebagai Dosen Pengajar mata kuliah
Komunikasi Bisnis Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Udayana atas fasilitas dan motivasi selama menulis ringkasan materi kuliah ini hingga
selesai pada waktunya.
5. Teman-teman Akuntansi angkatan 2018 yang menempuh pendidikan selama kuliah.
Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu dalam
penyusunan ringkasan materi kuliah ini.

Penulis berharap kepada semua pihak jangan ragu untuk menyampaikan kritik dan
saran demi perbaikan ringkasan materi kuliah ini kelak di kemudian hari. Semoga ringkasan
materi kuliah ini dapat bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan.

Jimbaran, 07 Februari 2020

i
Penulis
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR....................................................................................................... i

DAFTAR ISI...................................................................................................................... ii

RINGKASAN MATERI

A. Pengertian Komunikasi Lintas Budaya ......................................................................... 1

B. Pentingnya Komunikasi Lintas Buadaya....................................................................... 1

C. Memahami Budaya dan Perbedaan Budaya................................................................... 2

D. Cara Mengatasi Hambatan Budaya ................................................................................ 6

E. Mengembangkan Ketrampilan Komunikasi antar Budaya ........................................... 7

F. Mengahadapi Reaksi Etnosentris.................................................................................... 8

KESIMPULAN ................................................................................................................ 10

DAFTAR PUSTAKA........................................................................................................ 11

ii
KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA

Di dalam dunia bisnis, komunikasi lintas budaya menjadi elemen yang sangat penting.
Pertumbuhan komunikasi antar budaya dalam dunia bisnis memiliki tempat yang utama,
Terutama perusahaan – perusahaan yang melakukan ekspansi pasar ke luar negaranya yang
memiliki aneka ragam budaya. Perusahaan – perusahaan yang memiliki cabangnya di luar
negeri, tentunya merupakan syarat mutlak bagi para karyawannya untuk memiliki bekal
pengetahuan yang cukup mengenai situasi dan kondisi budaya yang akan dihadapinya.
Dengan mempelajari komunikas lintas budaya, berarti kita juga harus mempelajari bahasa
dimana kita akan berbisnis, supaya komunikasi mencapai tujuan utamanya, yaitu menimbulkan
persamaan persepsi antara komunikan dengan komunikator. Kebutuhan untuk mempelajari
komunikasi lintas budaya ini semakin terasakan karena semakin terbukanya pergaulan dengan
orang-orang dari berbagai budaya yang berbeda secara regional maupun internasional, latar
belakang pendidikan, dan sebagainya.

A. Pengertian Komunikasi Bisnis Lintas Budaya

Komunikasi bisnis lintas budaya adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis
baik komunikasi verbal maupun nonverbal dengan memperhatikan faktor-faktor budaya di
suatu daerah, wilayah atau negara. Pengertian lintas budaya bukanlah semata-mata budaya
asing (internasional), tetapi juga budaya yang tumbuh dan berkembang di berbagai daerah
dalam wilayah suatu negara.

Apabila para pelaku bisnis akan melakukan ekspansi bisnisnya ke daerah lain atau ke
negara lain, pemahaman budaya di suatu daerah atau negara tersebut menjadi sangat penting
artinya, termasuk bagaimana memahami produk-produk musiman di suatu negara. Hal ini
dimaksudkan agar jangan sampai terjadi kesalahan fatal yang dapat mengakibatkan
kegagalan bisnis.

B. Pentingnya Komunikasi Bisnis Lintas Budaya

Dengan melihat perkembangan atau tren yang ada saat ini, komunikasi bisnis lintas
budaya sangat penting artinya bagi terjalinnya harmonisasi bisnis di antara mereka.
Bagaimanapun diperlukan suatu pemahaman bersama antara dua orang atau lebih dalam
melakukan komunikasi lintas budaya, baik melalui tulisan maupun lisan. Semakin
banyaknya pola kerja sama maupun kesepakatan ekonomi di berbagai kawasan dunia saat

1
 ini akan menjadikan komunikasi bisnis lintas budaya semakin penting. Jadi, dengan semakin
terbukanya peluang perusahaan multinasional masuk ke wilayah suatu negara dan didorong
dengan semakin pesatnya perkembangan teknologi komunikasi dan informasi, maka pada
saat itulah kebutuhan akan komunikasi bisnis lintas budaya menjadi semakin penting.

Meningkatnya pola kerja sama maupun kesepakatan ekonomi di berbagi kawasan dunia
saat akan menjadikan komunikasi bisnis lintas budaya semakin penting, saat ini ada
beberapa pola kerja sama ekonomi diberbagai kawasan dunia seperti kawasan ASEAN
( AFTA/ASEAN Free Trade Area), kawasan Asia Pasifik (APEC ), Kawasan Amerika Utara
(NAFTA/North American Free Trade Area), Kawasan Eropa Tengah ( CEFTA/Central
European Free Agreement ), kawasan Eropa ( EFTA/Latin European Free Trede Area ), dan
kawasan Amerika Latin (LAFTA/ Latin American Free Trade Association).

C. Memahami Budaya dan Perbedaan Budaya, Hambatan Bahasa

1. Definisi Budaya
Budaya adalah simbol, keyakinan, sikap, nilai, harapan, dan norma tingkah laku yang
dimiliki bersama. Budaya juga diartikan sebagai konvensi-konvensi kebiasaan, sikap, dan
perilaku sekelompok orang. Semua anggota suatu budaya memiliki asumsi serupa
mengenai bagaimana seharusnya berpikir, bertingkah laku, dan berkomunikasi dan
cenderung bertindak dengan cara yang serupa sesuai dengan asumsi yang dianut. Berikut
definisi budaya menurut para ahli.
a. Menurut Lehman, Himstreet dan Batty, budaya sebagai sekumpulan pengalaman
hidup yang ada dalam masyarakat mereka sendiri.
b. Menurut Hofstede, budaya diartikan sebagai pemrograman kolektif atas pikiran yang
membedakan anggota-anggota suatu kategori orang dari kategori lainnya.
c. Menurut Bovee dan Thill, Budaya adalah sistem sharing atas symbol-simbol,
kepercayaan, sikap, nilai-nilai, harapan, dan norma-norma untuk berperilaku.

2. Komponen Budaya
a. Menurut Mitchell, komponen budaya mencakup antara lain; bahasa,
kepercayaan/keyakinan, sopan santun, adat istiadat, seni, pendidikan, humor, dan
organisasi sosial.
b. Menurut Cateora, budaya memiliki beberapa elemen, yaitu:

2
  Budaya Material (material culture), dibedakan dalam dua bagian yaitu teknologi dan
ekonomi. Teknologi mencakup teknik atau cara yang digunakan untuk mengubah atau
membentuk material menjadi suatu produk yang dapat berguna bagi masyarakat pada
umumnya. Sedangkan ekonomi dimaksudkan suatu cara orang menggunakan segala
kemampuannya untuk menghasilkan sesuatu yang bermanfaat bagi dirinya maupun
orang lain.
 Organisasi sosial (social institution), dan pendidikan adalah suatu lembaga yang
berkaitan dengan cara bagaimana seseorang berhubungan dengan orang lain,
mengorganisasikan kegiatan mereka untuk dapat hidup secara harmonis dengan yang
lain, dan mengajar perilaku yang dapat diterima oleh generasi berikutnya.
 Sistem kepercayaan atau keyakian (belief sistem) yang dianut oleh suatu masyarakat
akan berpengaruh terhadap sistem nilai yang ada di masyarakat tersebut.
 Estetika (aesthetics), nilai nilai estetika yang ditunjukkan masyarakat dalam berbagai
peran tentunya perlu dipahami secara benar, agar pesan yang disampaikan mencapai
sasaran secara efektif.
 Bahasa (language), adalah suatu cara yang digunakn seseorang dalam
mengungkapkan sesuatu melalui symbol-simbol tertentu kepada orang lain.

3. Tingkatan Budaya
Menurut Murphy dan Hildebrandt, dalam dunia praktis terdapat tiga tingkatan
budaya, yaitu:
a. Formal
Budaya pada tingkatan formal merupakan sebuah tradisi atau kebiasaan yang
dilakukan oleh suatu masyarakat yang turun-temurun dari satu generasi ke generasi
berikutnya dan hal itu bersifat formal atau resmi. Dalam dunia pendidikan, tata
bahasa Indonesia adalah termasuk budaya tingkat formal yang mempunyai suatu
aturan yang bersifat formal dan terstruktur dari dulu hingga sekarang.
b. Informal
Pada tingkatan ini, budaya lebih banyak diteruskan oleh suatu masyarakat dari
generasi ke generasi berikutnya melalui apa yang didengar, dilihat, dipakai
(digunakan) dan dilakukan, tanpa diketahui alasannya mengapa hal itu dilakukan.

c. Teknis

3
 Pada tingkatan ini, bukti-bukti dan aturan-aturan merupakan hal yang terpenting.
Terdapat suatu penjelasan yang logis mengapa sesuatu harus dilakukan dan yang lain
tidak boleh dilakukan. Pada tingkatan formal pembelajaran dalam budaya mencakup
pembelajaran pola perilakunya, sedangkan pada tingkatan teknis, aturan-aturan
disampaikan secara logis dan tepat.

4. Mengenal perbedaan Budaya

Mengenal perbedaan budaya, dalam kehidupan sehari-hari, orang akan selalu
berhubungan dengan orang lain yang memiliki latar belakang budaya dan bahasa yang
berbeda. Di samping itu orang juga berbeda dalam suku, agama, ras/etnis pendidikan, usia,
pekerjaan, status, dan jenis kelamin. Perbedaan berbagai macam latar belakang budaya
yang ada akan mempengaruhi cara seseorang mengirim, menerima, dan menafsirkan
pesan-pesan kepada orang lain. Perbedaan budaya dapat dilihat dari:
a. Nilai Sosial ( nilai –nilai sosial yang tumbuh dan berkembang di suatu negara bisa jadi
beberapa dengan negara lain )
b. Peran dan Status ( peran wanita dalam dunia bisnis di negara maju sangat cukup
dominan di banding dengan negara yang berkembang )
c. Kebiasaan Pengambilan Keputusan ( proses pengambilan keputusan yang dilakukan
oleh para manajemen puncak antara negara yang satu dengan negara yang lain itu
berbeda, ada yang cepat ada juga yang lambat )
d. Sikap Terhadap Waktu (penilaian terhadap waktu antara negara yang satu dengan
negara yang lain juga berbeda, ada juga yang ketat dan ada juga yang longgar/luwess)
e. Penggunaan Ruang/Jarak Komunikasi ( menjaga jarak komunikasi untuk suatu
budaya yang berbeda )
f. Konteks Budaya (berbagai macam cara orang untuk menyampaikan pesanannya
kepada orang lain sangat ditentukan pada konteks budaya, pemanfaatan sinyal
komunikasi verbal dan nonverbal sangat tergantung pada konteks budaya )
g. Bahasa Tubuh ( penggunaan bahasa tubuh yang sama antara negara yang satu dengan
negara yang lain yang dapat diartikan berbeda, sehingga bisa menimbulkan
kesalahpahaman )
h. Perilaku Sosial ( perilaku sosial antara negara yang satu dengan negara yang lain bisa
menjadi hambatan dalam berkomunikasi )

4
 i. Perilaku Etis ( perilaku yang etis dan tidak etis antara antara negara yang satu dengan
negara yang lain itu berbeda, dan kita dapat mempelajari sebuah etika bisnis di negara
yang akan lebih maju )
j. Perbedaan Budaya Perusahan ( budaya organisasi suatu perusahaan tumbuh dan
berkembang melalui suatu proses yang lama )

5. Menghadapi Hambatan Bahasa

Bahasa tidak diterjemahkan dari satu bahasa ke bahasa lain atas dasar kata-kata. Bahasa
bersifat idiomatik, yang artinya disusun dengan ungkapan dan pengelompokkan kata yang
dapat bertentangan dengan pola umum dari kerangka bahasa itu dan dapat memiliki arti
yang jauh berbeda dari komponen individual apabila diterjemahkan secara harfiah.
Misalnya, slogan pepsi yang berbunyi “come alive with Pepsi” (hidup ceria dengan pepsi)
diterjemahkan oleh orang Jerman dengan “come out of the grave” (keluar dari kuburan)
dan oleh orang Thailand sebagai “bring your ancestor back from the dead”
(membangkitkan kembali nenek moyang).
Jika seseorang dari Inggris berbicara dengan rekan bisnisnya dari Indonesia dengan
Bahasa Inggris, mungkin akan terjadi kesulitan karena perbedaan pengucapan dan aksen.
Sekelompok karyawan Toyota Jepang yang dipindahkan ke AS mengikuti kelas khusus
untuk belajar mengatakan “jet yet?” yang berarti “did you eat yet?” dan “cannahepya”
yang berarti ”can i help you?”. Perbedaan dalam lafal, perubahan vokal, dan kosakata
dapat menimbulkan masalah dalam komunikasi lintas budaya.
Apabila berhubungan dengan orang yang sama sekali tidak mengerti bahasa kita, ada
tiga pilihan yang dapat dilakukan, yaitu mempelajari bahasa orang itu, menggunakan
perantara atau penerjemah, atau mengajarkan mereka bahasa kita. Jika memiliki hubungan
bisnis jangka panjang dengan orang dari budaya lain, mempelajari bahasa dan budaya
mereka akan lebih bermanfaat.

D. Cara Mengatasi Hambatan Budaya

Proses komunikasi lintas budaya tidak terlepas dari hambatan-hambatan komunikasi,

seperti norma yang tidak sesuai. Hambatan-hambatan tersebut harus diatasi agar dapat

5
 tercapainya komunikasi yang efektif. Cara mengatasi hambatan budaya dalam komunikasi,
diantaraya:

1. Memperbaiki dan Meningkatkan Kompetensi Lintas Budaya

Meningkatkan kompetensi lintas budaya memiliki arti meningkatkan kemampuan untuk
berpartisipasi dalam serangkaian kegiatan komunikasi, dengan cara melatih dan
memperdalam pengetahuan lintas budaya serta mengikuti pelatihan bahasa.

2. Menghindari Asumsi dan Penilaian

Menghindari asumsi bahwa setiap orang bertindak dengan cara yang sama atau
menerapkan nilai-nilai dan keyakinan yang sama. Hal ini dikarenakan setiap orang
bertindak secara berbeda, sehingga tidak baik jika menyimpulkan cara yang dilakukan
orang tersebut tidak benar.

3. Peka
Peka terhadap perbedaan yang ada dapat dilakukan dengan cara mempelajari budaya lawan
bicara terlebih dahulu.

4. Mengakui dan Menghargai Perbedaan

Hal ini didasarkan pada manusia yang diciptakan berbeda satu dengan lainnya. Setiap
orang tidak dapat mengatur latar belakang budaya, kapan dan dimana dilahirkan serta
lainnya.

5. Empati
Empati adalah kemampuan seseorang untuk menyadari dan memahami perasaan orang lain
serta dapat menerima perasaan tersebut. Dengan empati, seseorang dapat menerima dan
menghargai pendapat yang berbeda dalam komunikasi lintas budaya.

6. Mendengarkan Secara Aktif\

Dengan mendengarkan secara aktif, seseorang dapat memahami dan menghargai
perbedaan budaya dan mengurangi kesalahpahaman.

7. Motivasi Berkomunikasi
Motivasi berkomunikasi merupkan upaya dalam memahami pengalaman seseorang yang
bukan merupakan bagian dari hidup kita, hal ini dapat dilakukan dengan cara
memperlihatkan dan menunjukkan minat terhadap pembicaraan lawan bicara.

6
 8. Memahami Budaya Sendiri
Dengan memahami budaya sendiri, kita dapat berkomunikasi dengan nilai-nilai, persepsi
dan sikap yang kita anut. Dengan demikian, orang lain juga akan dapat berkomunikasi
dengan nilai-nilai, persepsi, dan sikap yang mereka anut, sehingga tercipta sikap saling
mengerti dan menghindari kesalahpahaman.

9. Fleksibel
Fleksibel dalam berkomunikasi diartikan sebagai kemampuan untuk menyesuaiakan
perilaku komunikasi dengan orang lain dan lingkungan sekitar, serta memiliki kemampuan
memberikan umpan balik kepada lawan bicara.

10. Mengelola Konflik

Konfik yang terjadi akibat benturan nilai-nilai dan keyakinan yang berbeda harus dapat
dikelola dengan baik dan tanpa menyinggung perasaan orang lain

E. Mengembangkan Keterampilan Komunikasi Antar Budaya

Guo-Ming Chen dan William J. Sartosa mengatakan bahwa komunikasi antarbudaya

adalah proses negosiasi atau pertukaran sistem simbolik yang membimbing perilaku
manusia dan membatasi mereka dalam menjalankan fungsinya sebagai kelompok.
Selanjutnya komunikasi antarbudaya itu dilakukan:

1. Dengan negosiasi untuk melibatkan manusia di dalam pertemuan antarbudaya yang

membahas satu tema (penyampaian tema melalui simbol) yang sedang dipertentangkan.
Simbol tidak sendirinya mempunyai makna tetapi dia dapat berarti ke dalam satu
konteks dan makna-makna itu dinegosiasikan atau diperjuangkan.
2. Melalui pertukaran sistem simbol yang tergantung daripersetujuan antarsubjek yang
terlibat dalam komunikasi, sebuah keputusan dibuat untuk berpartisipasi dalam proses
pemberian makna yang sama.
3. Sebagai pembimbing perilaku budaya yang tidak terprogram namun bermanfaat karena
mempunyai pengaruh terhadap perilaku kita.
4. Menunjukkan fungsi sebuah kelompok sehingga kita dapat membedakan diri dari
kelompok lain dan mengidentifikasinya dengan pelbagai cara.

Mengembangkan Ketrampilan Komunikasi Lintas Budaya mempelajari apa yang dapat

dilakukan oleh seorang tentang budaya tertentu sebenarnya merupakan cara yang baik untuk
7
menemukan bagaiman mengirim dan menerima pesan-pesan lintas budaya secara efektif.
Mempelajari ketrampilan komunikasi lintas budaya pada umumnya akan membantu seseorang
beradaptasi dalam setiap budaya, khususnya jika seseorang berhubungan dengan orang lain yang
memiliki budaya berbeda.

F. Menghadapi Reaksi Etnosentris

Etnosentrisme adalah kecenderungan untuk menilai semua kelompok lain menurut

standar, tingkah laku, dan tradisi kelompok sendiri serta memandang kelompok lain lebih
rendah (Bovee dan Thill, 2003:78). Semakin besar kesamaan kelompok lain dengan
kelompoknya, semakin dekat mereka dengan kelompok tersebut. Orang yang etnosentris
sering berpandangan stereotip, yaitu berusaha memperkirakan tingkah laku atau karakter
individu atas dasar keanggotaan mereka dalam kelompok atau kelas tertentu.

Dalam komunikasi lintas budaya, etnosentris bisa menjadi akar permasalahan

rasialisme. Apabila seseorang memberikan reaksi etnosentris dalam berkomunikasi berarti
orang tidak memahami dan tidak menerima adanya perbedaan budaya. Komunikasi akan
terancam gagal karena adanya ketersinggungan. Untuk menghindari reaksi etnosentris,
dapat dipergunakan beberapa cara berikut (Haryani, 2001:69) :

1. Menerapkan asas kesamaan

Tidak ada budaya yang salah dan tidak ada budaya yang paling benar. Pelaku komunikasi
harus menghargai budaya pihak lain dan menerapkan budaya sendiri untuk kelompok
sendiri.

2. Menerapkan kaidah emas

Kaidah emas adalah memperlakukan orang lain sebagaimana kita ingin diperlakukan.
Cara itu relative mudah dilakukan karena tidak perlu melakukan pemahaman terhadap
nilai-nilai yang dianut orang lain.

3. Menerapkan kaidah timah

Kaidah timah adalah memperlakukan orang lain sebagaimana mereka memperlakukan

diri mereka sendiri. Cara ini relative lebih sulit dari kaidah emas karena harus turut serta
memahami nilai-nilai yang dianut orang lain.

8
 KESIMPULAN

Pertumbuhan komunikasi antar budaya dalam dunia bisnis memiliki tempat yang utama,
dengan mempelajari komunikas lintas budaya, berarti kita juga harus mempelajari bahasa
dimana kita akan berbisnis, supaya komunikasi mencapai tujuan utamanya, yaitu menimbulkan
persamaan persepsi antara komunikan dengan komunikator. Kebutuhan untuk mempelajari
komunikasi lintas budaya ini semakin terasakan karena semakin terbukanya pergaulan dengan
orang-orang dari berbagai budaya yang berbeda.

Komunikasi bisnis lintas budaya adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis
baik komunikasi verbal maupun nonverbal dengan memperhatikan faktor-faktor budaya di suatu
daerah, wilayah atau Negara. komunikasi bisnis lintas budaya sangat penting artinya bagi
terjalinnya harmonisasi bisnis di antara mereka. Bagaimanapun diperlukan suatu pemahaman
bersama antara dua orang atau lebih dalam melakukan komunikasi lintas budaya, baik melalui
tulisan maupun lisan. Semakin banyaknya pola kerja sama maupun kesepakatan ekonomi di
berbagai kawasan dunia saat ini akan menjadikan komunikasi bisnis lintas budaya semakin
penting.

9
 DAFTAR PUSTAKA

Dewi, Sutrisna. 2007. Komunikasi Bisnis.Yogyakarta : Andi

Regina. 2016. Pentingnya Komunikasi Lintas Budaya dalam Bisnis. http://ceritareginaaajeng.

Blogspot.com/2016/05/pentingnya-komunikasi-lintas-budaya.html?m=1 diakses tanggal 06
Februari 2020

Wiwiek. 2017. Komunikasi Lintas Budaya. wiwiekkartikasari.blogspot.com/2017/06/komunikasi

-lintas-budaya.html?m=1 diakses tanggal 06 Februari 2020

Ambar. 2019. Cara Mengatasi Hambatan Komunikasi Lintas Budaya. https://pakar

komunikasi .com/cara-mengatasi-hambatan-komunikasi-lintas-budaya diakses tanggal 07
Februari 2020

Gedesujana. 2015. Komunikasi Lintas Budaya. https://gedesujana.wordpress.com/komunikasi-

lintas-budaya/ diakses tanggal 07 Februari 2020

10