MAKALAH KOMPETENSI MULTIBUDAYA DALAM PEKERJAAN SOSIAL

“CROSS-CULTURAL SKILL”

disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah Kompetensi Multibudaya

dalam Pekerjaan Sosial

Dosen Mata Kuliah

Drs. Ramli A. Rahman, M.Pd

Oleh

Arya Nugraha (1904014)

Hanifah Amalia Nur Janah (1904148)
Aprilia Nurul Ma’rufah (1904151)
Aulia Robiah Al Addawiyah Fariz (1904180)
Afifatul Nabila (1904289)

KELAS 2C
PROGRAM STUDI DIPLOMA IV PEKERJAAN SOSIAL
POLITEKNIK KESEJAHTERAAN SOSIAL
BANDUNG
2020
 KATA PENGANTAR

Segala puji hanya bagi Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-
Nya kepada kita semua. Shalawat serta salam semoga tetap tercurahkan kepada junjungan
kita Nabi Muhammad SAW, yang telah menuntun manusia menuju jalan kebahagiaan di
dunia dan akhirat.

Makalah ini berisi tentang keterampilan lintas budaya dalam praktik pekerjaan
sosial yang disusun untuk memenuhi penugasan mata kuliah Kompetensi Multibudaya
dalam Pekerjaan Sosial. Atas terselesaikannya paper ini penulis mengucapkan terimakasih
kepada :

1. Bapak Drs. Ramli A. Rahman, M.Pd selaku Dosen Mata Kuliah Kompetensi
Multibudaya dalam Pekerjaan Sosial yang telah memberikan arahan dan bimbingan
kepada penulis.

2. Orang tua dan seluruh anggota keluarga lainnya yang yang selalu dengan sabar
memberikan motivasi, dorongan, bantuan moral ataupun materiil, doa, kasih sayang
dan waktu disela-sela kesibukannya kepada penulis.

3. Teman-teman kelas 2C Perkerjaan Sosial yang selalu saling memberikan motivasi dan
semangat satu dengan yang lain.

Makalah ini benar-benar karya penulis dengan arahan dan bimbingan dari dosen
mata kuliah. Oleh karena itu, penulis bertanggung jawab terhadap seluruh isi makalah ini.
Penulis berharap semoga semua kebaikan dari berbagai pihak yang telah membantu
penulis mendapat balasan yang terbaik dari Allah SWT, aamiin.

Bandung, 11 September 2020

Penulis

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ............................................................................................... i

DAFTAR ISI .............................................................................................................. ii

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah .............................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ....................................................................................... 3
1.3 Tujuan Penulisan.......................................................................................... 3

BAB II PEMBAHASAN
2.1 Kompleksitas Masalah................................................................................. 4
2.2 Tujuan.......................................................................................................... 17
2.3 Fungsi Pendekatan Pekerjaan Sosial............................................................ 18
2.4 Metode Utama dan Metode penunjang........................................................ 23
2.5 Sistem Sumber............................................................................................. 26

BAB III PENUTUP

3.1 Kesimpulan.................................................................................................. 1
3.2 Saran ............................................................................................................ 3

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 34

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. 36

ii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Pekerjaan sosial adalah suatu kegiatan profesional untuk membantu individu-

individu, kelompok-kelompok dan masyarakat untuk meningkatkan atau memperbaiki
kemampuan mereka dalam melaksanakan fungsi sosialnya serta menciptakan kondisi
masyarakat yang memungkinkan mereka mencapai tujuannya. Bentuk nyata kegiatan
praktik pekerjaan sosial itu salah satunya adalah dengan pelaksanaan intervensi.
Intervensi merupakan tahap yang sangat penting dari pekerjaan sosial. Tahapan
intervensi atau pelaksanaan program merupakan rangkaian kegiatan proses pertolongan
dalam pekerjaan sosial setelah kegiatan perencanaan kegiatan. Dalam melakukan
intervensi ini, pekerja sosial tentunya membutuhkan kerjasama dari klien dalam
menyelesaikan masalah yang dialiaminya juga tentunya kerjasama dari berbagai pihak
baik itu masyarakat setempat, maupun berbagai sistem sumber yang dapat digunakan.

Melalui hal tersebut tentunya pekerjaan sosial menuntut adanya peningkatan

keterampilan para pekerja sosial dan para profesional pelayanan manusia. Dalam konteks
ini pekerja sosial mendemonstrasikan penggunaan keterampilan intervensi yang efektif
saat bekerja dengan klien dari berbagai latar belakang budaya, pekerja sosial menuntut
adanya cross-cultural skills atau keterampilan lintas budaya yang mana pekerja sosial
menjunjung tinggi hak klien untuk mendapatkan layanan dengan kualitas terbaik (Kode
Etik CASW, 2005). Saat bekerja dengan klien yang berasala dari beragam budaya,
pekerja sosial merefleksikan pemahaman mereka tentang peran budaya selama proses
intervensi. Keterampilan dalam praktik lintas budaya mencakup kemampuan untuk
menyampaikan dan mengkomunikasikan keaslian, keaslian, empati, dan kehangatan dan
untuk melibatkan sumber daya komunitas yang relevan dengan budaya. Melibatkan klien
dalam menemukan solusi membutuhkan fleksibilitas untuk mempertimbangkan apa yang
terbaik bagi klien. Penguasaan dan keahlian bahasa kedua dimasukkan di sini sebagai
keterampilan lintas budaya. Lebih lanjut, pekerja sosial harus menunjukkan kemampuan
untuk mengkritik dan menilai kebijakan dan penelitian untuk kesesuaian budaya,
sensitivitas, relevansi, dan inklusivitas, untuk memastikan bahwa hasil menguntungkan

1
 kelompok atau populasi klien. Ini termasuk melibatkan kelompok klien dalam desain
kebijakan dan penelitian.

1.2 Rumusan Masalah

1. Bagaimana kompleksitas masalah ?
2. Apa saja keterampilan yang dimiliki pekerja sosial dalam praktik lintas budaya ?
3. Apa saja bidang yang dimiliki pekerja sosial dalam praktik mengembangkan
kompetensi budaya ?
4. Apa saja keterampilan yang dimiliki pekerja sosial dalam menghadapi lintas
budaya ?
1.3 Tujuan Penulisan
1. Untuk mengetahui kompleksitas masalah.
2. Untuk mengetahui keterampilan yang dimiliki pekerja sosial dalam praktik lintas
budaya.
3. Untuk bidang yang dimiliki pekerja sosial dalam praktik mengembangkan
kompetensi budaya.
4. Untuk mengetahui keterampilan yang dimiliki pekerja sosial dalam menghadapi
lintas budaya.

2
 BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Kompleksitas Masalah

Kebudayaan menjadi hal menarik dan banyak diperbincangkan ketika terjadi suatu
permasalahan dalam suatu daerah, wilayah, bahkan negara. Masyarakat yang memiliki
kebudayaan berbeda ketika bertemu dan berinteraksi merasakan ternyata perbedaan
kebudayaan dan aneka ragam budaya yang menyertainya memberikan dampak bagi
hubungan yang terjadi. Disadari atau pun tidak, harus diakui bahwa kebudayaan
memiliki peran penting dalam hubungan antara suku bangsa yang berbeda bahkan
meskipun sesama suku bangsa memiliki budaya-budaya (sub culture) yang berbeda pula
dalam memandang realita. Seorang pekerja sosial berasal dari Magelang, Jawa Tengah
mendapat pekerjaan di Garut, Jawa Barat. Dengan klien seorang lansia dimana beliau
kurang cakap dalam berbahasa Indonesia dan hanya bisa menggunakan bahasa Sunda.
Sebelum terjun ke daerah Garut seorang pekerja sosial belajar bahasa Sunda sedikit-
sedikit dan terus belajar. Selain itu seorang pekerja sosial juga mengajak orang yang
sudah dipercayai sebagai perantara berkomunikasi.

Lintas budaya sebenarnya sudah disadari dan dilaksanakan sejak zaman dahulu
ketika sekumpulan manusia mulai berinteraksi dengan kumpulan manusia lainnya. Tata
cara kehidupan yang berbeda ketika berinteraksi menjadi suatu perbedaan yang dapat
menimbulkan konflik atau sebaliknya menjadi milik bersama dan dijadikan sebagai
patokan dalam menjalani kehidupan karena dianggap memiliki manfaat positif.

Sejatinya saling mengenal, saling menghargai dan saling menghormati itulah pesan
kehidupan universal yang menjadi kunci hidup damai dalam keberagaman masyarakat.
Keanekaragaman suku bangsa, budaya, tradisi, perilaku dan tata nilai masyarakat
merupakan hal lazim dalam kehidupan ini. Oleh karena itu, pemahaman lintas budaya
dalam konteks praktik pekerjaan sosial itu diperlukan tanpa kecuali dan tidak
memandang status dan posisi sosial. Berdasarkan ulasan singkat di atas jika ditelisik
mendalam, telah terjadi interaksi secara lintas budaya yang pasti penyebab awalnya
adalah komunikasi. Sedari dahulu lintas budaya menjadi ciri kehidupan masyarakat
dunia yang plural. Melalui komunikasi dalam lintas budayan atau antara kebudayaan

3
yang berbeda mengakibatkan terjadi perubahan-perubahan dalam kehidupan masyarakat.
Dengan demikian komunikasi memiliki peran sentral dalam kehidupan masyarakat, baik
masyarakat tradisional maupun masyarakat modern saat ini. Sebagai contoh, dulunya
orang-orang berkomunikasi lewat surat yang dikirim pos yang membutuhkan waktu
lama. Kemajuan teknologi juga merubah cara berkomunikasi yang kini bisa dilakukan
dengan cepat lewat perangkat handphone, email atau internet.

Pentingnya memahami lintas budaya semakin dirasakan sebagai hal yang krusial
dirasakan ketika dunia terasa semakin menyusut seakan tiada mengenal ruang, batas dan
waktu. Era globalisasi saat ini seakan menghilangkan sekat-sekat seperti jarak, kesukuan
dan bahkan jenis kelamin.

Di sisi lain secara individu pemahaman lintas budaya dapat membantu untuk semakin
menyadari bahwa pentingnya memahami perbedaan terlebih perbedaan kebudayaan.
Kebudayaan berbeda akan menghasilkan cara pandang terhadap dunia yang berbeda dan
itu ditunjukkan secara jelas dalam bahasa yang digunakan dan terwujud dalam pola-pola
komunikasi baik secara verbal maupun non verbal. Jadi, ketika seseorang memiliki
kesimpulan berbeda terhadap satu peristiwa yang sama, dapat dipastikan budaya dimiliki
berbeda yang menjadi latar belakang dalam menerjemahkan peristiwa tersebut. Sehingga
sangat wajar jika terjadi perbedaan penafsiran, perbedaan pendapat dan justru
keseluruhan perbedaan itu dapat dipahami sedini mungkin sehingga ke depan dapat
meminimalkan terjadinya kesalahpahaman yang sering berujung kepada konflik. Apalagi
sebagai seorang pekerja sosial harus selalu mengedepankan prinsip-prinsip serta kode
etik dalam melaksanakan praktinya.

Lintas budaya terjadi ketika manusia dengan budayanya berhubungan dengan manusia
lain yang berasal dari budaya berbeda, berinteraksi dan bahkan saling mempengaruhi.
Lintas budaya adalah istilah yang sering digunakan untuk menjabarkan situasi ketika
sebuah budaya berinteraksi dengan budaya lain dan keduanya saling memberikan
pengaruh dan dampak baik positif maupun negative. Adanya perbedaan budaya karena
budaya bersifat dinamis dan selalu berevolusi sehingga perlu beragam pendekatan untuk
dapat memahami kebudayaan, antara lain dengan cara asimilasi, integrasi dan
pemahaman lintas budaya. Lintas budaya menjadikan manusia dapat berkomunikasi
dengan baik pada akhirnya, lintas budaya dapat mempererat ikatan manusia lain serta
memberikan keunikan pada diri manusia dan masyarakat.

4
2.2 Keterampilan Pekerja Sosial

Seperti yang telah dikatakan pada latar belakang bahwa dalam perkembangan
bidang pekerjaan sosial menuntut adanya peningkatan keterampilan para pekerja sosial
dan para profesional pelayanan manusia, hal ini meliputi:

a. Keterampilan melakukan assesment. Menurut NASW, sebagian besar pekerja sosial

menghabiskan setengah waktu mereka dalam manajemen kasus. Agar sukses dalam
manajemen kasus, penting untuk melakukan assesment yg berkualitas. Proses
assesment klien yang membutuhkan bantuan dalam memperoleh sumber daya, dan
juga memungkinkan seorang pekerja sosial untuk mengevaluasi kembali klien secara
berkala untuk memastikan apakah layanan tetap efektif dan necessary atau tidak.
b. Keterampilan berkomunikasi. komunikasi dalam pekerjaan sosial melibatkan
korespondesi tertulis dan lisan dengan klien dan profesional lainnya. Dalam setiap
kapasitas kerja sosial, berkomunikasi secara efektif akan membantu advokasi secara
profesional, jelas dan ringkas, tampil profesional dan menghindari atau mengatasi
krisis situasi.
c. Advokasi dan Leadership. Pekerja Social sering mengadvokasi klien mereka.
Mengembangkan keterampilan advokasi memungkinkan pekerja sosial untuk benar2
mewakili klien mereka dan mendapatkan layanan masyarakat butuhkan.
Ketrampilan advokasi akan mengembangkan perubahan positif, dan ini membantu
klien untuk memberdayakan hidupnya. Keterampilan ini digunakan pada berbagai
tingkatan, baik lokal, regional maupun nasional dalam memperjuangkan program
yang ada, membuat program baru dan menghapus atau merevisi kebijakan yang
usang.
d. Keterampilan Pemecahan Masalah. Salah satu tujuan pekerja sosial adalah untuk
memberdayakan individu. Dalam rangka memberdayakan seseorang, seorang
profesional harus membantu orang itu bekerja melalui tantangan. Ketrampilan
pemecahan masalah yang baik sangat penting dalam mencari solusi bagi individu
dan masyarakat. Selain itu, pekerja sosial sering bekerja dengan sumber daya
terbatas dan anggaran ketat. Keterampilan pemecahan masalah sangat penting jika
pada satu saat menghadapi kendala anggaran dan kebijakan baru lainnya.
e. Keterampilan Berpikir Kritis. Menerapkan teori peksos dan membuat keputusan
membantu profesional terbaik untuk melayani kebutuhan klien. Selain itu, para
profesional harus bertindak dengan cara yang etis dan berpendidikan dalam rangka

5
 terbaik untuk melayani organisasi mereka. Di sinilah berpikir kritis masuk. Berpikir
kritis melibatkan mencari jawaban dengan pikiran terbuka dan menggunakan
informasi untuk melayani situasi sekarang. Ketika digunakan dengan benar,
keterampilan ini memberdayakan individu selama situasi krisis dan membantu
seorang pekerja sosial di terbaik memanfaatkan ketersedian sumber.
f. Menghormati perbedaan. Pekerja Sosial melayani beragam klien di berbagai sektor
masyarakat yang berbeda. Keanekaragaman menawarkan banyak tantangan, tetapi
juga menawarkan kekuatan yang dapat dimanfaatkan untuk mengatasi hambatan.
Seorang pekerja sosial yang memahami hal ini secara efektif dapat melayani klien,
dan ini meningkatkan peluang untuk meningkatkan communities.
g. Keterampilan Intervensi. Pekerja Sosial secara teratur melakukan intervensi dalam
situasi darurat untuk manfaat kehidupan klien mereka. Intervensi terbaik yang
ditawarkan adalah dengan cara yang memberdayakan klien dan mengacu pada
kekuatan yang tersedia mereka. Hal ini memungkinkan klien untuk mengembangkan
kekuatan mereka sendiri dan memanfaatkan mereka ketika masalah di masa depan
muncul, sehingga mereka secara mandiri dapat mengelola kehidupan mereka.
h. Keterampilan mendokumentasikan. Seluruh bidang pekerjaan sosial
mensyaratkan/mengharuskan mendokumentasikan temuan tentang klien secara
profesional. Sebagai contoh, banyak sumber memberikan deskripsi pekerjaan
petugas percobaan yang meliputi: kemampuan untuk mengkompilasi, menganalisis,
mengevaluasi dan melaporkan kepada informasi pengadilan yang diperoleh selama
penyelidikan. Tanpa keterampilan dokumentasi berkembang dengan baik,
menyelesaikan tugas-tugas seperti tidak mungkin. Para pekerja sosial
mendokumentasikan informasi penilaian, intervensi krisis dan setiap korespondensi
dengan klien mereka atau profesional lainnya. Dokumentasi harus teliti, akurat dan
tepat waktu untuk manfaat kedua klien.
i. Keterampilan mengorganisir. Pekerja Sosial harus menjaga sumber daya
terorganisir, tetap rajin dalam menjaga catatan menyeluruh dan akurat dan
memanfaatkan keterampilan manajemen waktu yang efektif juga. Unggul dalam
organisasi mengharuskan belajar bagaimana untuk menyederhanakan lingkungan
kerja, memprioritaskan tugas-tugas, menggunakan pengambilan keputusan praktik
yang baik dan menjaga kalender acara penting atau projects.
j. Memahami hubungan antar Manusia. Akhirnya, pekerja sosial harus memahami
bahwa bidang hubungan manusia. Pasangan, keluarga, teman dan masyarakat

6
 adalah bagian dari sistem pendukung seseorang berubah dalam waktu krisis. Jika
seorang pekerja sosial tidak merangkul praktik berbasis hubungan, sumber daya
akan terjawab dan masalah sering menjadi tidak mungkin untuk diselesaikan.
Memahami hal ini adalah kunci untuk menjadi pekerja sosial yang kompeten
professional. Mastering keterampilan penting meningkatkan kemampuan pekerja
sosial dalam bidang ini menantang. Pendidikan, latihan, dan penemuan pribadi
semua membantu seorang individu dalam unggul di daerah-daerah.

2.3 Kompetensi Budaya Praktik Pekerjaan Sosial

Untuk menyelaraskan keterampilan yang harus dimiliki oleh pekerja sosial tersebut
di atas, pekerja sosial mempertimbangkan bidang utama berikut dalam mengembangkan
kompetensi budaya dalam praktik:

a. Pengetahuan:
The CASW (2005) Guidelines for Ethical Practice mencatat bahwa pekerja sosial:
1. Berusaha keras untuk memahami budaya dan fungsinya dalam perilaku manusia
dan masyarakat, dengan mengakui kekuatan yang ada di semua budaya (1.2.1).
2. Mencari pengetahuan dan pemahaman kerja tentang afiliasi ras dan budaya klien,
identitas, nilai, kepercayaan dan adat istiadat (1.2.4).
Minimal, pekerja sosial harus memiliki pengetahuan dasar tentang budaya klien
(konteks sejarah, tradisi, nilai, pengalaman penindasan); mengenali titik temu
identitas budaya, dan kesadaran akan stereotip atau persepsi budaya apa pun. Juga
penting bahwa pekerja sosial memperjuangkan pengetahuan dan pemahaman tentang
penindasan, penjajahan, diskriminasi, posisi sosial, kekuasaan, dan hak istimewa.
Meskipun pemahaman ini penting, pekerja sosial menyadari bahwa pengalaman ini
tidak sama untuk semua individu yang mengidentifikasi diri dengan budaya tertentu.
b. Keterampilan: Pekerja sosial berjuang untuk kompetensi budaya di tingkat mikro,
mezzo dan makro praktik pekerjaan sosial. Sebagaimana dicatat dalam Standar dan
Indikator NASW (2015) untuk Kompetensi Budaya dalam Praktik Pekerjaan Sosial,
“pekerja sosial menunjukkan pemahaman dan penghormatan terhadap pentingnya
budaya dalam praktik, kebijakan, dan penelitian”.
Pekerja sosial a) mendemonstrasikan kerendahan hati budaya dalam praktiknya, b)
berusaha untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan untuk melakukan
penilaian yang efektif yang menggabungkan budaya, c) meningkatkan keterampilan

7
 untuk berkomunikasi secara efektif dengan klien, c) menggunakan strategi resolusi
konflik jika dapat diterapkan, d) menggunakan intervensi secara efektif dan
keterampilan yang peka terhadap pengalaman budaya klien.
c. Landasan Teoritis: Pekerja sosial mempertimbangkan penggunaan teori,
keterampilan, dan model intervensi untuk memastikan kepekaan budaya dan
relevansi dengan klien yang menerima layanan. Perspektif personin-environment
dan kekuatan memberikan kerangka kerja yang membantu untuk bekerja dengan
klien dari berbagai latar belakang budaya. Perspektif orang-dalam-lingkungan
memandang individu dalam konteks lingkungan fisik dan sosialnya, dan perspektif
kekuatan menekankan pada kekuatan, kapasitas, aset, dan ketahanan klien.
d. Bahasa: Pekerja sosial berusaha untuk meningkatkan kompetensi dalam komunikasi
lintas budaya, dan mengakui peran penting bahasa dan komunikasi saat bekerja
dengan klien dari latar belakang budaya yang beragam. Pedoman CASW (2005)
untuk praktik etis menyatakan: “Jika memungkinkan, pekerja sosial menyediakan
atau mengamankan layanan pekerjaan sosial dalam bahasa yang dipilih oleh klien.
Jika menggunakan penerjemah, jika memungkinkan, pekerja sosial secara istimewa
mendapatkan penerjemah profesional yang independen dan berkualitas ”(hal. 4).
Jika layanan penerjemah tidak tersedia, pekerja sosial mengadvokasi
implementasinya dan mencari opsi alternatif untuk interpretasi yang sesuai dengan
kepentingan terbaik klien. Juga penting bahwa pekerja sosial menyesuaikan diri
dengan perilaku non-verbal dan gaya komunikasi klien, dan melibatkan klien dalam
dialog tentang makna yang melekat pada perilaku ini. Misalnya, tampilan emosional,
kontak mata, anggukan, dan sentuhan mungkin memiliki arti berbeda bagi individu
dan anggota budaya yang berbeda.
e. Kesadaran Diri: Pekerja sosial mengakui kekuatan dan keterbatasan mereka sendiri
dalam bekerja dengan klien dari latar belakang budaya yang berbeda dan merujuk
klien ke pekerja sosial atau profesional lain bila diperlukan untuk memastikan
kebutuhan klien terpenuhi. Sebagaimana diuraikan dalam Pedoman CASW untuk
praktik etis "Pekerja sosial sedini mungkin memberi tahu klien tentang faktor,
kondisi, atau tekanan apa pun yang memengaruhi kemampuan mereka untuk berlatih
secara memadai dan kompeten" (hal. 10). Para pekerja sosial menghargai bahwa
kompetensi budaya merupakan konsep yang cair dan terus mengupayakan
kompetensi budaya dalam prakteknya. Ini melibatkan proses pembelajaran,
pembelajaran ulang, penyelidikan, konsultasi, dan refleksi kritis. Sebagaimana

8
 dicatat oleh Williams (2006) “Penting untuk dipahami bahwa kompetensi budaya
tidak dikembangkan dengan memilih tanggapan yang lebih benar daripada yang
salah tetapi dengan membuat keputusan praktik yang bijaksana dengan informasi
terbaik yang tersedia dan belajar melalui proses refleksi dan evaluasi bagaimana
melakukannya. lebih baik di masa depan”
f. Koneksi & Sumber Daya Komunitas: Pekerja sosial menghargai peran komunitas
saat bekerja dengan individu dan keluarga dari latar belakang budaya yang beragam.
Pekerja sosial juga harus terbiasa dengan sumber daya komunitas yang mungkin
tersedia untuk klien (yaitu, dukungan sebaya, program berbasis organisasi atau
komunitas, konsultan komunitas / budaya) dan memberi klien akses ke informasi ini.
Ini mungkin juga melibatkan pembangunan hubungan kolaboratif, termasuk
hubungan dengan pemimpin komunitas, sesepuh dan senior, untuk mempromosikan
kesadaran dan pemahaman tentang sumber daya yang ada dengan komunitas.

2.4 Keterampilan Lintas Budaya

Pekerja sosial akan menggunakan berbagai keterampilan (mikro, mezzo dan

makro) dan teknik yang menunjukkan pemahaman dan penghormatan terhadap
pentingnya budaya dalam praktik, kebijakan, dan penelitian. Praktik di dunia yang
semakin multikultural dan saling terhubung secara global mengharuskan pekerja sosial
untuk terus mengasah keterampilan baru untuk praktik, penelitian, pendidikan,
administrasi, dan pengembangan kebijakan sambil meningkatkan basis pengetahuan
yang menginformasikan keterampilan mereka. Terutama, mendengarkan secara aktif,
empati, dan intervensi berbasis kekuatan sangat penting dalam praktik yang kompeten
secara budaya. Selain itu, berpikir kritis dan kenyamanan dalam mengajukan pertanyaan
dan komunikasi terbuka yang “tidak tahu” dan membangun hubungan yang penting
untuk membantu klien dan memajukan keadilan sosial.

Kerendahan hati budaya digambarkan sebagai pelengkap kompetensi budaya

(Ortega & Faller, 2011). Kerendahan hati budaya secara aktif melibatkan klien
multikultural dalam penyampaian layanan, penelitian, dan pembuatan kebijakan,
sehingga mengurangi harapan bahwa pekerja sosial harus mengetahui semua budaya.
Pekerja sosial harus menunjukkan kemampuan untuk bekerja secara sensitif dan efektif
dalam menangkal bias berdasarkan posisi kekuasaan dan hak istimewa mereka sendiri.
Lebih khusus lagi, pekerja sosial dengan keterampilan lintas budaya

9
a. Bekerja dengan orang dan kelompok dari budaya yang berbeda, mengambil
tanggung jawab untuk mempelajari perbedaan dan mengenali berbagai identitas
yang melekat dalam memahami orang dan konteks budaya mereka
b. Menilai konteks budaya untuk klien dan kelompok klien, mendorong diskusi
terbuka tentang perbedaan sambil mempertahankan sikap ingin tahu dan
keterbukaan untuk belajar
c. Menanggapi bias budaya dengan terampil baik dalam diri mereka sendiri maupun
orang lain
d. Mempraktikkan teknik wawancara yang menghargai peran beragam bahasa dan
makna dalam budaya klien
e. Menunjukkan kepekaan terhadap tantangan dalam penggunaan penerjemah dan
bahan terjemahan
f. Melakukan penilaian yang efektif secara budaya dan rencana intervensi yang
sesuai dengan budaya, berkolaborasi dengan dan memberdayakan klien dengan
meminta dan memprioritaskan perspektif dan tujuan layanan mereka
g. Memilih dan mengembangkan metode, keterampilan, dan teknik yang sesuai
yang selaras dengan pengalaman budaya, dua budaya, atau marjinal klien mereka
di lingkungan mereka
h. Kenali keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal klien dan kelompok yang
terpinggirkan dan tanggapi dengan cara-cara empati budaya
i. Memahami interaksi sistem budaya pekerja sosial, klien, pengaturan organisasi
tertentu, dan komunitas
j. Secara efektif menggunakan sistem pendukung alami klien dalam menyelesaikan
masalah — misalnya, penyembuh rakyat, etalase toko, pemimpin agama dan
spiritual, keluarga pilihan, dan sumber daya komunitas lainnya
k. Mendemonstrasikan keterampilan advokasi dan pemberdayaan dalam bekerja
dengan klien, mengenali dan memerangi suatu paham atau ajaran, stereotipe, dan
mitos yang dipegang oleh individu dan institusi
l. Mengidentifikasi sistem atau model pemberian layanan yang sesuai dengan fokus
populasi klien dan membuat rujukan yang sesuai bila diindikasikan
m. Berkonsultasi dengan supervisor dan kolega untuk umpan balik dan pemantauan
kinerja dan mengidentifikasi ciri-ciri keterampilan profesional mereka sendiri
yang menghalangi atau meningkatkan praktik kompeten budaya mereka

10
 n. Mengevaluasi validitas dan penerapan teknik, penelitian, dan pengetahuan baru
untuk bekerja dengan kelompok klien tertentu.

Pekerja sosial yang kompeten secara budaya akan melakukannya

a. Berinteraksi dengan orang-orang dari berbagai budaya, agama, dan sistem

kepercayaan spiritual dan bertanggung jawab untuk mempelajari apa yang tidak
mereka ketahui
b. Menunjukkan kemahiran dan kenyamanan dalam mendiskusikan perbedaan
budaya dengan rekan kerja dan klien
c. Mendemonstrasikan keterampilan dalam melakukan penilaian komprehensif
terhadap klien di mana perilaku normatif secara budaya dibedakan dari perilaku
yang berpotensi bermasalah atau bergejala
d. Menilai kekuatan dan tantangan budaya dan dampaknya pada fungsi individu dan
kelompok, dan mengintegrasikan pemahaman ini ke dalam rencana intervensi
e. Memilih dan mengembangkan metode, keterampilan, dan teknik yang sesuai
dengan pengalaman budaya, bikultural, multikultural, atau marginal klien mereka
di lingkungan mereka
f. Mengadaptasi dan menggunakan model yang diakui sesuai budaya
g. Berkomunikasi secara efektif dengan klien melalui penguasaan bahasa,
penggunaan penerjemah yang tepat, materi yang diterjemahkan secara
profesional, keterampilan verbal dan nonverbal, dan protokol yang sesuai dengan
budaya
h. Mengadvokasi penggunaan, dan bekerja secara efektif dengan, penerjemah yang
kompeten secara bahasa dan budaya dan siap untuk bekerja di lingkungan
layanan yang ditentukan
i. Menunjukkan kerendahan hati budaya dalam keterlibatan dengan semua klien
dan kelompok klien
j. Secara efektif melibatkan sistem pendukung alami klien dalam menyelesaikan
masalah; misalnya, bekerja dengan tabib tradisional, pengobatan adat, pemimpin
agama, teman, keluarga, dan warga dan organisasi komunitas lainnya
k. Menggunakan keterampilan pemberdayaan dalam pekerjaan mereka dengan klien
l. Mengidentifikasi ciri-ciri gaya profesional mereka sendiri yang menghalangi atau
meningkatkan praktik efektif budaya mereka dan berkonsultasi dengan supervisor

11
 dan kolega untuk umpan balik dan pemantauan kinerja dan kebutuhan
pembelajaran
m. Melakukan pengawasan dan tanggung jawab profesional lainnya dengan
kerendahan hati budaya dan kepekaan terhadap budaya, bahasa, dan perbedaan
n. Menyampaikan empati, rasa ingin tahu, dan kemauan untuk belajar.

12
 BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Pekerjaan sosial adalah suatu kegiatan profesional untuk membantu

individu-individu, kelompok-kelompok dan masyarakat untuk meningkatkan atau
memperbaiki kemampuan mereka dalam melaksanakan fungsi sosialnya serta
menciptakan kondisi masyarakat yang memungkinkan mereka mencapai
tujuannya. Selanjutnya keterkaitan pekerja sosial dengan keterampilan lintas
budaya sangat erat. Dikarenakan budaya menjadi faktor utama yang harus
dipelajari seorang pekerja sosial agar proses komunikasi dalam penyelesaian
masalah klien dapat berjalan dengan baik, sehingga tidak terjadi kesalahpahaman
yang mengganggu proses tersebut. Kebudayaan menjadi hal menarik dan banyak
diperbincangkan ketika terjadi suatu permasalahan dalam suatu daerah, wilayah,
bahkan negara. Masyarakat yang memiliki kebudayaan berbeda, ketika bertemu
dan berinteraksi merasakan ternyata perbedaan kebudayaan dan aneka ragam
budaya yang menyertainya memberikan dampak bagi hubungan yang terjadi.
Memahami lintas budaya dalam konteks praktik pekerjaan sosial itu diperlukan
tanpa kecuali dan tidak memandang status dan posisi sosial.

3.2 Saran

Kebudayaan bangsa Indonesia merupakan kebudayaan yang terbentuk dari

berbagai macam kebudayaan suku dan agama sehingga banyak tantangan yang
selalu merongrong keutuhan budaya itu tapi dengan semangat kebhinekaan
sampai sekarang masih eksis dalam terpaan zaman. Kewajiban kita sebagai anak
bangsa untuk tetap mempertahankannya budaya itu menuju bangsa yang abadi,
luhur, makmur dan bermartabat. Selanjutnya seorang pekerja sosial hendaknya
memahami situasi dan kondisi dimana ia menjalankan praktiknya serta saling
menghargai perbedaan yang ada.

13
DAFTAR PUSTAKA

14