SMK4_Mediasi

PELAKSANAAN LAYANAN RESPONSIF MELALUI STRATEGI
MEDIASI DI SMK N 4 PAYAKUMBUH UNTUK MENGATASI

MASALAH SOSIAL SISWA
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Pada
Jurusan Bimbingan dan Konseling Fakultas Tarbiyah Dan Ilmu Keguruan
Diajukan Oleh :
BUNGA SRI HERLINA

NIM. 2615. 175
PROGRAM STUDI BIMBINGAN DAN KONSELING
FAKULTAS TARBIYAH DAN ILMU KEGURUAN (FTIK)
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)
BUKITTINGGI
2019/2020
1
2
ABSTRAK
Nama: Bunga Sri Herlina. 2615175. Program studi bimbingan dan

konseling fakultas tarbiyah dan ilmu keguruan institut agama islam negeri (IAIN)
Bukittinggi, dengan judul “PELAKSANAAN LAYANAN RESPONSIF
MELALUI STRATEGI MEDIASI DI SMK N 4 PAYAKUMBUH UNTUK
MENGATASI MASALAH SOSIAL SISWA”.
Di SMK N 4 Payakumbuh informasi yang penulis dapatkan masih

terjadinya pertikaian antar peserta didik yang menyebabkan peserta didik saling
menunjukkan sikap saling menjauhi dan memusuhi, sikap mau menang sendiri,
sikap ingin membalas, sikap mau benar sendiri, sikap bersaing dan dalam keadaan
tidak tegur sapa. Layanan mediasi sudah enam kali dilakukan guru bimbingan dan
konseling dengan masalah yang berbeda. tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui pelaksanaan layanan responsif melalui strategi mediasi di SMK N 4
Payakumbuh dalam mengatasi masalah sosial siswa
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif bersifat deskriptif.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research), untuk mendapatkan
data yang sesuai dengan aspek masalah yang diteliti. Subjek peneltian ini adalah
guru bimbingan dan konseling yang ikut serta dalam proses pelaksanaan layanan
mediasi. Selanjutnya teknik yang digunakan dalam mengumpulkan data dalam
penelitian ini adalah teknik observasi dan wawancara. Oleh karena penelitian itu
termasuk jenis penelitian deskriptif, maka data yang terkumpul akan dianalisa
melalui teknik deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
Pelaksanaan Layanan Responsif Melalui Strategi Mediasi Di SMK N 4
Payakumbuh Untuk Mengatasi Masalah Sosial Siswa sudah baik, hal ini ditandai
dengan beberapa indikator pelaksanaan layanan mediasi hanya indikator
penstrukturan dan analisis evaluasi yang tidak dilakukan oleh guru bimbingan dan
konseling.
Dari hasil penelitian yang penulis lakukan bahwa pelaksanaan layanan

mediasi di SMK N 4 Payakumbuh masih mempunyai kekurangan, dimana
kekurangan tersebut yaitu keterbatasan guru bimbingan dan konseling yang tidak
mengikuti layanan informasi dimana dari 3 orang guru bimbingan dan konseling
hanya 1 orang yang mengikuti layanan mediasi. Siswa juga sulit mempercayakan
masalah yang dihadapinya kepada guru bimbingan dan konseling. Oleh sebab itu,
terkadang siswa bersikap tidak jujur dalam menyampaikan permasalahan tersebut.
Adapun yang menyebab siswa tersebut mengalami ketidakcocokan adalah:
perkelahian yang terjadi antar peserta didik pada saat jam pelajaran.
Kata Kunci: Layanan Mediasi, layanan responsif
3
4
5
Halaman Persembahan
6
Ya allah...
Terima kaih atas nikmat-Mu yang agung, hari ini

hamba bahagia. Sebuah perjalanan panjang dan gelap
telah kau berikan secercah cahaya terang. Meskipun
hari esok penuh teka-teki dan tanda tanya yang aku
sendiri belum tahu pasti jawabannya. Ditengah malam
aku bersujud, kupinta kepadamu petunjuk untuk
menghadapi semua ini. Aku sering tersandung,
terjatuh, terluka terkadang ahrus kutelan keringat dan
air mata. Namun aku tak pernah takut, aku takkan
pernah menyerah karna aku tak mau kalah, aku akan
terus melangkah berusaha berdo’a tanpa mengenal
putus asa.
Berkat usaha selama ini akhirnya aku mendapatkan
hasil yang luar biasa, sebuah goresan mungil
kebanggaanku yang kupersembahkan kepada keluarga
besarku. Terutama kepada ibuku MARYUNAS yang
sudah sangat mendukungku dan selalu memberiku
7
semangat dan mau bekerja keras demi kesuksesan

kuliah ku dan kedua kepada ayahku ZULINIR yang
juga bekerja keras banting tulang demi
menguliahkanku aku sangat bersyukur atas kasih
sayang dan pengorbanan mu untuk ku. Maafkan aku
ibu ayah karna selalu menyusahkanmu bahkan aku
tidak pernah tahu betapa lelahnya dirimu demi
kesuksesanku.
izinkanlah aku mempersembahkan karya mungil
ku ini sebagai bukti keberhasilanku. Semoga
keberhasilan ini menjadi satu langkah awal bagiku
untuk meraih cita-cita besarku. Aku berjanji akan
mempergunakan ilmu yang ku peroleh dengan
sebaiknya sebagai bukti baktiku untukkmu dan selalu
menjaga dan membahagiakan beliau sampai akhir
hayatku amiiiin…
Selanjutnya kupersembahkan buat kakak dan adikku

tercinta RIA KURNIA SARI dan SYINTIA
RAHAYU yang telah memberikan dukungan
kepadaku walaupun aku juga sering marah-marah
8
kepada adikku. Selanjutnya untuk seseorang yang

(spesial) yang masih menjadi rahasia illahi semoga
kita segera dipertemukan.
Selanjutnya, pak Dr.H. Nunu BurhanuddinLc.
M.Ag dan pak Budi SantosaM. Pd terima kasih
banyak atas bimbingan serta arahan yang diberikan,
berkat arahan dan bimbingan dari Ibuk berikan saya
dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Dan tak
lupa pula saya ucapkan terima kasih kepada Ibuk-ibuk
dan Bapak-bapak yang telah membimbing selama
menjalani perkuliahan di IAIN Bukittinggi.
Untuk sahabat- sahabat senasip dan seperjuangan
yang tak ku sebut nama satu persatu, terima kasih
banyak kalian sudah menjadi teman baikku tidak
hanya sebatas teman tapi sebuah saudara dalam
keluarga besar kita yaitu Bimbingan dan Konseling
Lokal E BP 2015 ……
Mulai hari ini dan seterusnya kita menjalani
kehidupan baru, untuk menyongsong dan menempuh
hari esok yang lebih bermakna.
BY: Bunga Sri Herlina
9
10
KATA PENGANTAR
Syukur alhamdulillah penulis ucapkan kehadirat Allah SWT, yang telah

melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Skripsi dengan judul “Pelaksanaan Layanan Responsif Melalui Strategi
Mediasi di SMK N 4 Payakumbuh Untuk Mengatasi Masalah Sosial Siswa”.
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi persyaratan dalam meraih gelar Sarjana
Pendidikan pada Jurusan Bimbingan dan Konseling Fakultas Tarbiyah dan Ilmu
Keguruan Institut Agama Islam Negeri Bukittinggi.
Dalam penyelesaian Skripsi ini, penulis telah mendapat bantuan dan
bimbingan dari berbagai pihak baik moril maupun materil. Oleh karena itu pada
kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada ayahanda Zulinir dan
ibunda Maryunas tercinta, yang senantiasa memberikan motivasi, semangat dan
pengorbanan lainya baik moril maupun materil demi selesainya penyusunan
Skripsi ini, selanjutnaya penulis menyampaikan terima kasih kepada :
1. Rektor Ibu Dr.Ridha Ahida, M.Hum dan wakil rektor l Bapak Dr.
Asyari, S. Ag, M.Si, wakil rektor II Bapak Dr. Novi Hendri, M.Ag dan
wakil rektor III Bapak Dr. Miswardi M. Hum IAIN Bukittinggi.
2. Dekan Fakultas Tarbiyah Ilmu Keguruan Ibu Dr. Zulfani Sesmiarni,
M.Pd, wakil dekan I Bapak Dr.Iswantir.M,M.Ag, wakil dekan II Bapak
Charles, S.Ag. M.Pdi dan wakil dekan III Bapak Dr. Supratman, M.
Kom. IAIN Bukittinggi.
3. Ibu Alfi Rahmi,M.Pd ketua program Studi Bimbingan dan Konseling
IAIN Bukittinggi
4. Bapak Dr.H. Nunu Burhanuddin, Lc.,S.Ag selaku pembimbing I dan
bapak Budi Santosa, M.Pd selaku pembimbing II yang senantiasa
membimbing, menyediakan waktu, tenaga dan pikiran untuk
mengarahkan saya dalam penyusunan Skripsi ini.
11
5. Bapak dan Ibu dosen serta karyawan/i Institut Agama Islam Negeri
(IAIN) Bukittinggi yang telah membekali penulis dengan berbagai ilmu
pengetahuan selama di perguruan tinggi ini.
6. Kepala Sekolah SMKN 4 Payakumbuh yang telah memberi izin dan
informasi yang penulis butuhkan dalam menyelesaikan skripsi ini.
7. Rekan-rekan mahasiswa Jurusan Pendidikan Bimbingan dan Konseling
2015 yang telah banyak memberikan semangat dalam penyelesaian
skripsi ini.
8. Kakak senior dan juga adik-adik junior yang selalu memberikan do’a,
dorongan dan bantuan bagi penulis dalam menyelesaikan Skripsi ini.
Semua pihak yang telah membantu penulis selama menyelesaikan studi
di IAIN Bukittinggi.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari apa yang diharapkan,
mengingat sangat terbatasnya waktu dan kemampuan yang ada pada diri penulis.
Namun demikian penulis mengharapkan skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis
sendiri maupun bagi pihak lain, dan juga penulis menerima segala kritik dan saran
untuk kesempurnaan dimasa yang akan datang.
Akhir kata penulis sampaikan Do’a kepada Allah SWT, semoga amal baik,
bantuan dan bimbingan yang telah diberikan kepada penulis mendapat balasan
yang berlipat ganda di sisi-Nya. Amin Yaa Robbal A’lamin
Bukittinggi, Maret 2020

Penulis,
Bunga Sri Herlina

Nim: 2615.175
12
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
ABSTRAK.......................................................................................................i
PENGESAHAN TIM PENGUJI...................................................................ii
PERSETUJUAN PEMBIMBING.................................................................iii
SURAT PERNYATAAN................................................................................iv
HALAMAN PERSEMBAHAN.....................................................................v
KATA PENGANTAR....................................................................................viii
DAFTAR ISI ..................................................................................................x
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang......................................................................................1
B. Focus Penelitian....................................................................................8
C. Pertanyaan Penelitian............................................................................8
D. Tujuan Penelitian..................................................................................8
E. Manfaat Peneltian.................................................................................9
F. Sistematika Penulisan...........................................................................9
BAB II KAJIAN TEORI

A. Pengertian Layanan Mediasi.................................................................10
B. Tujuan layanan medisi..........................................................................12
C. Manfaat Layanan Mediasi....................................................................13
D. Isi Layanan Mediasi..............................................................................15
E. Komponen-kompenen Layanan Mediasi..............................................16
F. Asas Layanan Mediasi..........................................................................18
G. Pendekatan Dalam Layanan Mediasi....................................................22
H. Teknik Layanan Mediasi......................................................................27
13
I. Kegiatan Pendukung Layanan Mediasi................................................30

J. Pelaksanaan Layanan Mdiasi................................................................35
K. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pelaksanaan Layanan Mediasi.....37
BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian.....................................................................................43
B. Lokasi Penelitian..................................................................................44
C. Informan ..............................................................................................44
D. Teknik Pengumpulan Data...................................................................46
E. Teknik Analisis Data............................................................................47
F. Penelitian Relevan................................................................................49
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Masalah Sosial Siswa...........................................................................57

B. Pelaksanaan Layanan Mediasi..............................................................62
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan...........................................................................................80
B. Saran.....................................................................................................81
DAFTAR KEPUSTAKAAN
LAMPIRAN
14
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Bimbingan dan konseling merupakan proses pemberian bantuan
atau pertolongan yang diberikan oleh pembimbing (konselor) kepada
individu (konseli) melalui pertemuan tatap muka dan hubungan timbal
balik antara keduanya, agar konseli memiliki kemampuan atau kecakapan
melihat dan menemukan masalahnya sendiri.1 Dengan adanya bimbingan
dan konseling maka integrasi dari seluruh potensi dalam dirinya dapat
dikembangkan sehingga keseluruhan aspek yang muncul, bukan hanya
kognitif atau akademis saja tetapi juga seluruh komponen dirinya baik itu
kepribadiannya, hubungan sosial serta memiliki nilai-nilai yang dapat
dijadikan pegangan.
Pelayanan konseling disekolah merupakan usaha membantu
peserta didik dalam pengembangan kehidupan pribadi, kehidupan sosial,
kegiatan belajar, serta perencanaan dan pengembangan peserta didik,
secara individual dan kelompok, sesuai dengan kebutuhan, potensi, bakat,
minat, perkembangan, serta peluang-peluang yang dimiliki. Pelayanan ini
juga membantu mengatasi kelemahan dan hambatan serta masalah yang
dihadapi peserta didik.2
1
Tohirin, Bimbingan dan Konseling di Sekolah dan Madrasah (Berbasis Integrasi),
(Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2014), hlm. 25
2
Sulistyarini & Mohammad Jauhar, Dasar-dasar Konseling,(Jakarta: Prestasi
Pustakaraya, 2014),hlm.52
15
Keberadaan Bimbingan dan Konseling kian diakui secara sehat
oleh pemerintah dan juga masyarakat luas. Pengakuan ini terus mendorong
perlunya tenaga profesional yang secara khusus dipersiapkan untuk
menyelenggarakan layanan konseling.
Lebih lanjut pengakuan ini secara eksplisit telah ditetapkan dalam
berbagai peraturan dan perundangan lainya diantaranya: Pelayanan
bimbingan dan konseling sebagai salah satu layanan pendidikan yang
harus diperoleh semua peserta didik telah termuat dalam Undang-Undang
Republik Indonesia Nomor 89 Tahun 1989 tentang Sistem Pendidikan
Nasional dan Peraturan Pemerintah Nomor 28 Tahun 1990 tentang
Pendidikan Dasar dan Nomor 29 Tahun 1990 tentang Pendidikan
Menengah.
Dalam pelaksanaan bimbingan dan konseling komprehensif
terdapat empat komponen yang diantaranya layanan responsif. Di mana
layanan responsif mempunyai strategi-strategi layanan salah satunya
yaitulayanan mediasi. Layanan mediasi merupakan layanan konseling
yang dilaksanakan konselor terhadap dua pihak atau lebih yang sedang
dalam keadaan saling tidak menemukan kecocokan.3Ketidakcocokan
tersebut menjadikan mereka saling bermusuhan, menyimpan dendam,
menjauhi pihak lain dan bahkan bisa saja ingin saling menghancurkan.
3
16
Dengan kata lain mediasi adalah proses negosiasi pemecahan
masalah dimana pihak luar yang tidak memihak atau netral menjadi
mediator bagi pihak yang sedang bertikai atau sedang tidak menemukan
kecocokan guna membantu menyelesaikan pertikaian diantara mereka
sehingga mereka menemukan kecocokan kembali.
Layanan mediasi juga merupakan layanan yang membantu peserta
didik menyelesaikan permasalahan dan membaiki hubungan antar mereka.
Masalah yang menyebabkan perselisihan pada dasarnya adalah masalah
sosial. Dalam hal ini layanan mediasi pertama-tama menangani hubungan
sosial diantara pihak-pihak yang berselisih. Dalam pelaksanaan layanan
mediasi boleh jadi akan muncul masalah pribadi, masalah belajar, masalah
karir dan maslah sosial lainnya yang perlu ditangani oleh konselor.4
Permasalahan yang terjadi dengan pihak lain tersebut bisa
diakibatkan oleh banyak hal, misalnya: kecemburuan sosial, mudah
tersinggung, emosi memuncak, perbedaan status sosial dan lain
sebagainya, hal inilah yang sering mengakibatkan perkelahian atau
ketidakcocokan antara yang satu dengan yang lainnya.
Allah juga berfirman sehubungan dengan layanan mediasi dalam
surat Al-Hujurat ayat 9 yang berbunyi:
4
Puskur, Panduan Pengembangan Diri, (Jakarta: Depdiknas, 2006) hlm. 23
17




Artinya: dan apabila ada dua golongan orang mukmin berperang, maka
damaikanlah antara keduanya. jika salah satu dari keduanya berbuat
zalim terhadap (golongan) yang lain, maka perangilah (golongan) yang
berbuat zalim itu , sehingga golongan itu kembali kepada perintah Allah.
Jika golongan itu sudah kembali (kepada perintah Allah), dan berlakulah
adil. Sungguh, Allah mencintai orang –orang yang berlaku adil.
Setelah ayat yang lalu berbicara tentang bagaimana menghadapi
berita-berita, yakni keharusan meneliti kebenarannya dan merujuk kepada
sumber pertama guna mengetahuinya, ayat-ayat diatas berbicara tentang
perselisihana antara kaum mukminin yang antara lain disebabkan oleh
adanya isu yang tidak jelas kebenarannya. Dan jika ada dua kelompok
yang menyatu secara faktual atau berpotensi untuk menyatu dari, yakni
sedang mereka adalah, orang-orang mukmin bertikai dalam bentuk sekecil
apapun maka damaikanlah antara keduanya. jika salah keduanya, yakni
kedua kelompok itu, sedang atau masih terus-menerus berbuat aniaya
terhadap kelompok yang lain sehingga enggan menerima kebenaran dan
atau perdamaian maka tindaklah kelompok yang berbuat aniaya itu
sehingga ia, yakni kelompok itu, kembali kepada perintah Allah, yakni
menerima kebenaran; jika ia telah kembali kepada perintah Allah itu maka
damaikanlah antara keduanya dengan adil dan berlaku adillah dalam
segala hal putusan kamu dapat diterima denga baik oleh semua kelompok.
Sesungguhnya Allah menyukai orang-orang yang berlaku adil.5
5
M. Quraish Shihab, Tafsir Al-Mishbah,(Jakarta : Lentera Hati, 2002), hlm. 594-595
18
Siswa yang sedang mengalami ketidakcocokan, guru pembimbing
telah melaksanakan proses konseling dengan siswa yang bermasalah
tersebut, tetapi setelah proses konseling dilaksanakan masih terlihat
ketidakcocokan diantara mereka.Maka disinilah letak peran layanan
mediasi, dimana kedua belah pihak dipertemukan untuk menyelesaikan
perselisihan diantara mereka. Jika pihak yang bertikai tidak segera
diberikan layanan mediasi, maka siswa tersebut maka akan tetap dalam
keadaan bermusuhan, menyimpan dendam, menjahi pihak lain dan bahkan
bisa saja ingin saling menghancurkan.
Hasil dari layanan mediasi tersebut di atas diharapkan tidak hanya
berhenti pada tingkat pemahaman dan sikap (fungsi pemahaman) saja.
Melainkan teraktualisasi dalam tingkah laku yang nyata yang menyertai
hubungan kedua belah pihak. Hubungan yang positif, kondusif dan
konstruktif itu dirasakan membahagiakan pihak-pihak yang terkait dan
memberikan manfaat yang cukup besar bagi mereka (fungsi pengentasan).
Konselor adalah pendidik, karena itu konselor harus berkompeten
sebagai pendidik. Konselor adalah seorang profesional, karena itu layanan
bimbingan dankonseling harus diatur dan didasarkan kepadaregulasi
perilaku profesional, yaitu Kode Etik.6Konselor juga harus menjadi
mediator diantara dua orang siswa yang sedang bertikai/sedang tidak

6
Yusri, F. (2019). Penguasaan Kompetensi Konselor Mahasiswa Peserta Program
Pengalaman Lapangan (PPL) Prodi Bimbingan Konseling IAIN Bukittinggi. Jurnal Al-Taujih,
5(2), 183-195.
19
menemukan kecocokan dengan adil dan tidak berpihak kepada siapapun
karena Allah menganjurkan untuk berbuat adil dan Allah menyukai orang-
orang yang bersikap adil.
Mediator (konselor) adalah seseorang yang bersifat netral dan tidak
memihak, yang berfungsi membantu para peserta layanan
dalammencariberbagai kemungkinan penyelesaian perselisihan. Sebagai
suatu pihak diluar perkara, yang tidak memiliki kewenangan memaksa,
mediator berkewajiban bertemu dan mempertemukan pihak yang
berselisih guna mencari masukan mengenai pokok persoalan yang
diperselisihkan dan menyelesaikannya secara bersama-sama sehingga
pihak yang bertikai merasa lega dan tidak merasa dirugikan satu sama lain.
Berdasarkan observasiawal yang penulis lakukan pada tanggal 22
mei 2019 di SMK N 4 Payakumbuh bahwa pelaksanaan layanan mediasi
kadang kalatidak mengikuti langkah-langkah pelaksanaan layanan mediasi
yang seharusnya. Pelaksanaan layanan mediasi dilaksanakan oleh guru
pembimbing. Pihak-pihak yang akan menjadi peserta layanan mediasi
tidak diperhatikan oleh guru pembimbing. Banyak fenomena yang terjadi
bahwa siswa yang saling bermusuhan menunjukkan sikap yang saling
menjauhi dan kurangnya rasa peduli terhadap satu sama lain dalam hal
pembelajaran.
Dari hasil wawancara dengan guru bimbingan dan konseling di
SMK Negeri 4 Payakumbuh, penulis menemukan gejala-gejala sebagai
berikut:siswa-siswa yang bertikai saling menunjukkan sikap saling

20
menjauhi dan memusuhi, sikap mau menang sendiri, sikap ingin
membalas, sikap mau benar sendiri, sikap bersaingdan dalam keadaan
tidak tegur sapa. Layanan mediasi sudah enam kali dilakukan guru
bimbingan dan konseling dengan masalah yang berbeda.
Layanan responsif adalah pemberian bantuan terhadap peserta
didik/konseli yang memiliki kebutuhan dan masalah yang memerlukan
bantuan dengan segera. Tujuan layanan ini ialah memberikan (1) layanan
intervensi terhadap peserta didik yang mengalami krisis, peserta
didik/konseli yang telah membuat pilihan yang tidak bijaksana atau
peserta didik/konseli yang membutuhkan bantuan penanganan dalam
bidang kelemahan yang spesifik dan (2) layanan pencegahan bagi peserta
didik/konseli yang berada di ambang pembuatan pilihan yang bijaksana.7
Isi dari layanan responsif ini antara lain berlaitan demgan
penangana masalah-masalah belajar, pribadi, sosial dan karir. Berkaitan
dengan tujuan program bimbingan dan konseling di atas, isi layanan
responsif yaitu sebagai berikut. Masalah-masalah yang berkaitan dengan
belajar: kebiasaan belajar yang salah dan kesulitan penyusunan rencana
pelajaran. Dalam masalah yang berkaitan dengan karir, misalnya
kecemasan perencanaan karir, kesulitan penentuan kegiatan penunjang
karir dan kesulitan penentuan kelanjutan studi. Masalah yang berkaitan
dengan perkembangan sosial antara lain konflik dengan teman sebaya dan
keterampilan interaksi sosial yang rendah. Masalah yang berkaitan dengan
7
Pop BK Sekolah Menengah Pertama, 2016. Hlm. 32
21
perkembangan pribadi antara lain konflik antara keinginan dan
kemampuan yang dimiliki dan memiliki pemahaman yang tidak jelas
tentang potensi diri.8
Berdasarkan uraian di atas dapat dilihat bahwa layanan mediasi
sangat membantu dalam pengentasan masalah yang terjadi diantara
individu dengan individu, individu dengan kelompok yang merupakan
cangkupan kepada masalah sosial yang terjadi pada individu itu sendiri.
Masalah sosial adalah masalah yang dihadapi individu dalam segi sosial
yang muncul karena kebutuhan manusia yang tidak terpenuhi atau mereka
tidak merasa puas dengan hidupnya.
Dalam proses pelaksanaan layanan mediasi konselor terlebih
dahulu memanggil satu persatu pihak yang bermasalah dalam menapatkan
informasi dari masing-masing pihak. Setelah mengetahui permasalahan
dari masing-masing pihak barulah konselor mempertemukan kedua pihak
yang terkait.
Dari gejala-gejalan dari hasil wawancara dan penjelasan diatas
penulis akan melakukan penelitian skripsi dengan judul “pelaksanaan
layanan responsif melalui strategi mediasi di SMK N 4 Payakumbuh untuk
mengatasi masalah sosial siswa”
B. Batasan Masalah
8
22
Agar penelitian ini lebih terfokus serta mencapai hasil yang diinginkan,
maka peneliti membatasi ruang lingkup peneliti ini hanya pada
1. Gambaran masalah sosial siswa di SMK N 4 Payakumbuh
2. Pelaksanaan layanan mediasi di SMK N 4 Payakumbuh dalam
mengatasi masalah sosial siswa
C. Perumusan Masalah
Berdasarkan batasan masalah diatas, maka yang menjadi rumusan
masalah dalam penelitian ini adalah
1. Bagaimana gambaran masalah sosial siswa yang memerlukan layanan
layanan mediasi di SMK N 4 Payakumbuh?
2. Bagaimana pelaksanaan layanan mediasi SMK N 4 Payakumbuh untuk
mengatasi masalah sosial siswa?
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan masalah penelitian yang akan diteliti maka penelitian
ini bertujuan
1. untuk mengetahuigambaran masalah sosial siswa yang memerlukan
layanan layanan mediasi di SMK N 4 Payakumbuh

23
2. untuk mengetahuipelaksanaan layanan mediasi SMK N 4
Payakumbuh.
E. Manfaat Penelitian
1. Manfaat Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan dan
membantu dalam pengembangan ilmu, khususnya dalam bidang ilmu
Bimbingan dan Konseling, yaitu pelaksanaan layanan responsif
melalui strategi mediasi di SMK N 4 Payakumbuh dalam mengatasi
masalah sosial siswa.
2. Manfaat Praktis
a. Bagi penulis, sebagai persyaratan guna melengkapi tugas-tugas
dalam menyelesaikan pendidikan strata satu (S1) pada fakultas
tarbiyah dan keguruan jurusan pendidikan bimbingan dan
konseling.
b. Bagi guru BK, sebagai informasi dan masukan dalam menerapkan
layanan mediasi.
c. Sekolah, untuk mengoptimalkan pelayanan bimbingan dan
konseling di sekolah.
F. Penjelasan Judul
Pelaksanaan adalah suatu perbuatan mempraktekkan, teori, metode
dan hal lain untuk mencapai tujuan tertentu dan suatu kepentingan yang
24
diinginkan oleh kelompok atau golongan yang telah terencana dan
tersusun sebelumnya.9
Layanan Responsif adalah pemberian bantuan terhadap peserta
didik/konseli yang memiliki kebutuhan dan masalah yang memerlukan
bantuan dengan segera.10 peserta didik/konseli yang memiliki kebutuhan
dan masalah yang memerlukan bantuan dengan segera karena masalah
yang peneliti dapatkan dilapangan dari hasil observasi dan wawancara
maka masalah-masalah tersebut sangat perlu diberikan dengan strategi
responsif (bersifat segera) supaya masalah tersebut tidak berkembang
ataupun bertambah.
Layanan mediasi adalah “layanan mediasi merupakan layanan
konseling yang dilaksanakan konselor terhadap dua pihak atau lebih yang
sedang dalam keadaan saling tidak menemukan kecocokan”.11
G. Sistemaika Penulisan
Penelitian ini disusun dengan sitematika penulisan sebagai bserikut:
1. Bab I, merupakan pendahuluan. Mencakup latar belakang masalah
penelitian, lalu identifikasi, batasan maslah, serta rumusan masalah.
Selanjutnya tujuan dan manfaat penelitian serta penjelasan judul dan
sistematika penulisan.
9
http://kbbi.web.id/terap-2
10
11
25
2. Bab II, merupakan kajian teori. Berisi penjelasan teoritis mengenai
permasalahan yang diteliti, kerangka berfikir peneliti dan pengajuan
hipotesis peneliti.
3. Bab III, metodelogi penelitian. Mengungkapakan metodologi
penelitian yang digunakan dalam penelitian, meliputi pendekatan
penelitian, lokasi/tempat penelitian, teknik pengambilan data serta
teknik analisis data.
4. BAB IV, Hasil Penelitian. Di dalam hasil penelitian initerdapat
deskripsi hasil penelitian, pengujian persyaratan analisis, uji hipotesis
dan pembahasan.
5. BAB V, Penutup. Di dalam penutup ini terdapat saran dan kesimpulan

26
BAB II
KAJIAN TEORI
A. Pengertian Layanan Mediasi
Mediasi berasal dari kata “media” yang berarti perantara atau
penghubung. Dengan demikian mediasi berarti kegiatan yang mengantarai
atau menghubungkan dua hal yang semula terpisah, menjalin hubungan
antara dua kondisi yang berbeda, mengadakan kontak sehingga dua yang
semula yang tidak sama menjadi saling terkait. Dengan adanya
perantaraan atau penghubung, kedua hal yang tadinya terpisah itu menjadi
terkait, saling mengurangi jarak, saling memperkecil perbedaan dan
memperbesar persamaan, jarak keduanya menjadi dekat. Kedua hal yang
semula berbeda itu saling mengambil manfaat dari adanya perantaraan
atau penghubung untuk keuntungan keduanya.12
Menurut Prayitno dalam Tohirin layanan mediasi merupakan
layanan konseling yang dilaksanakan konselor yang terhadap dua pihak
atau lebih yang sedang dalam keadaan saling tidak menemukan
kecocokan. Berdasarkan makna ini, layanan mediasi juga berarti layanan
atau bantuan terhadap dua pihak atau lebih yang sedang dalam
bermusuhan.13 Layanan mediasi adalah layanan yang membantu peserta
12
Prayitno, Layanan L1-L9, (Universitas Negeri Padang, 2004), hlm. 1
13
Tohirin, Bimbingan dan Konseling di Sekolah dan Madrasah, Jakarta, PT. Raja
Grafindo Persada, 2007. H. 195
27
didik menyelesaikan permasalahan dan memperbaiki hubungan antar
peserta didik.14
Berdasarkan pengertian yang dijelaskan prayitno dalam Tohirin
dapat disimpulkan bahwa layanan mediaisi adalah layanan konseling yang
memungkinkan permasalahan dan perselisihan yang dialami klien dengan
pihak lain dapat terentaskan dengan konselor sebagai mediator.
Layanan mediasi adalah layanan konseling yang dilaksanakan
konselor terhadap dua pihak (atau lebih) yang sedang dalam keadaan
saling tidak menemukan kecocokan.15 Ketidakcocokan menjadikan mereka
saling berhadapan, saling bertentangan, saling bermusuhan. Pihak-pihak
yang berhadapan itu jauh dari rasa damai bahkan mungkin berkehendak
saling menghancurkan. Keadaan yang demikian itu akan merugikan kedua
bela pihak (lebih). Dengan layanan mediasi konselor berusaha mengantarai
atau memperbaiki hubungan diantara mereka, sehingga mereka
menghentikan pertikaian dan terhindar dari pertentangan lebih lanjut yang
akan merugikan kedua belah pihak.16
Berdasarkan pengertian di atas maka dapat disimpulkan bahwa
layanan mediasi adalah suatu layanan bimbingan dan konseling yang
dilakukan oleh konselor untuk memperbaiki hubungan dua pihak atau
lebih yang sedang bertikai atau dalam keadaan saling bermusuhan.
B. Tujuan layanan mediasi

14
Sulistyarini & Mohammad Jauhar, Dasar-dasar Konseling, (Jakarta: Prestasi
15
Suhertina, Pengantar Bimbingan dan Konseling di Sekolah, Suska Press, 2008. hlm. 63
16
Prayitno, Layanan L1-L9, (Universitas Negeri Padang, 2004), hlm. 1-2
28
Secara umum layanan mediasi bertujuan agar tercapai hubungan
yang positif dan kondusif diantara para klien atau pihak-pihak yang
bertikai atau bermusuhan. Dengan perkataan lain agar tercapai hubungan
yang positif dan kondusif diantara siswa yang bertikai dan bermusuhan. 17
Sedangkan tujuan khusus layanan mediasi difokuskan kepada perubahan
atas kondisi baru dalam hubungan antara pihak-pihak yang bermasalah.18
Pencapaian tujuan layanan mediasi secara khusus di atas,
hendaknya tidak sampai pada tingkat pemahaman dan sikap saja,
melainkan teraktualisasikan dalam tingkah laku nyata yang menyertai
hubungan kedua belah pihak yaitu hubungan yang positif, kondusif dan
kontruktif sehingga diraskan membahagiakan dan memberikan manfaat
yang cukup besar kepada pihak-pihak yang terkait.
Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa tujuan
layanan mediasi yaitu agar terjadinya perubahan kondisi awal yang
negatif menjadi kondisi baru yang positif dalam hubungan antara dua
belah pihak yang bermasalah.
C. Manfaat layanan Mediasi
17
Grafindo Persada, 2007. h. 196
18
Prayitno, Layanan Mediasi, Jurusan, Bimbingan dan Konseling Fakultas Ilmu
Pendidikan Universitas negeri Padang, 2004. H. 2
29
Dalam ruang lingkup bimbingan dan konseling kegiatan mediasi
yang mana merupakan proses penyelesaian masalah melalui proses
perundingan atau musyawarah juga memiliki manfaat tersendiri, antara
lain:
1. Penyelesaiannya cepat terwujud (quick). Rata-rata kompromi diantara
pihak sudah dapat terwujud dalam satu minggu atau paling lama satu
atau dua bulan. Proses pencapaian kompromi terkadang hanya
memerlukan dua atau tiga kali pertemuan diantara dua pihak yang
bersengketa.
2. Biaya murah (inexpensive). Pada umumnya mediator tidak dibayar.
Jika dibayarpun tidak mahal. Biaya adminitrasi juga kecil. Tidak perlu
didampingi pengacara, meskipun hal itu tidak tertutup
kemungkinannya. Itu sebabnya proses mediasi dikatakan tanpa biaya
atau nominal cost.
3. Bersifat rahasia (confidental). Segala sesuatu yang diutarakan para
pihak dalam proses pengajuan pendapat yang mereka sampaikan
kepada mediator, semua bersifat tertutup. Tidak terbuka untuk umum
seperti halnya dalam proses pemeriksaan pengadilan (there is no
public docket). Juga tidak ada peliputan oleh wartawan (no press
coverage).
4. Bersifat fair dengan metode kompromi. Hasil kompromi yang dipakai
merupakan penyelesaian yang mereka jalani sendiri.

30
5. Hubungan kedua belak pihak kooperatif. Dengan mediasi, hubungan
para pihak sejak awal sampai masa selanjutnya, dibina di atas dasar
hubungan kerjasama (cooperation) dalam menyelesaikan sengketa.
6. Hasil yang dicapai WIN-WIN. Oleh karena itu penyelesaian yang
diwujudkan berupa kompromi yang disepakati para pihak. Kedua
belah pihak sama-sama menang.
7. Tidak emosional. Oleh karena itu cara pendekatan penyelesaian
diarahkan pada kerjasama untuk mencapai kompromi, masing-masing
pihak tidak perlu saling ngotot mempertahanlan fakta dan bukti ysng
mereka miliki. Tidak saling membela dan mempertahankan kebenaran
masing-masing. Dengan demikian proses penyelesaian tidak
ditunggangi emosi.19
Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa manfaat dari
layanan mediasi yakni penyelesaiannya cepat terwujud, biaya murah yang
pada umumnya mediator tidak dibayar dan hasil yang dicapai kedua belah
pihak sama-sama menang.
D. Isi layanan mediasi
Isi atau masalah yang dibahas dalam layanan mediasi adalah hal-
hal yang berkenaan dengan hubungan yang terjadi antara individu-individu
(para siswa) atau kelompok-kelompok yang sedang bertikai. Masalah-
maslah tersebut dapat mencakup: (1) pertikaian atau kepemilikan sesuatu,
(2) kejadian dadakan (misalnya perkelahian) antara siswa atau sekelompok

19
http://aditz19.wordpress.com/2011/03/12/pengertian-mediasi/ pada tanggal 11 juli 2019
jam13.01
31
siswa, (c) perasaan tersinggung, (d) dendam dan sakit hati, (e) tuntutan
atas hak, dan lain sebagainya. Berdasarkan cakupan di atas, isi atau
masalah yang dibahas dalam layanan mediasi lebih banyak berkenaan
dengan masalah-masalah individu yang berhubungan dengan orang lain
atau lingkungan (masalah sosial).20
Masalah-masalah yang menjadi isi layanan mediasi atau yang
dibahas dalam layanan mediasi bukan masalah yang bersifat kriminal.
Dengan perkataan lain individu atau kelompok yang menjadi klien dalam
layanan mediasi, tidak sedang terlibat dalam kasus kriminal yang menjadi
urusan polisi.21
Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa dalam
layanan mediasi masalah yang dibahas yakni masalah siswa yang
berhubungan dengan orang lain seperti perkelahian antar siswa, dendan
dan sakit hati, bukan masalah yang bersifat kriminal karena segala sesuatu
yang bersifat kriminal itu menjadi urusan polisi.
E. Komponen-komponen layanan mediasi
Proses layanan mediasi melibatkan konselor dan klien, yaitu dua
pihak (atau lebih) yang sedang mengalami maslah berupa ketidakcocokan
diantara mereka.
1. Konselor
20
21
Tohirin, Bimbingan dan Konseling di Sekolah dan Madrasah.....hlm. 197
32
Dalam layanan mediasi konselor bertugas sebagai mediator.
Adapun yang dikatakan mediator adalah pihak netral yang yang
membantu para pihak dalam proses perundingan guna mencari
berbagai kemungkinan penyelesaian sengketa tanpa menggunakan cara
memutus atau memaksakan sebuah penyelesaian.22
Konselor sebagai perencana dan penyelenggara layanan mediasi
mendalami permaslahan yang terjadi pada hubungan diantara pihak-
pihak yang bertikai. Konselor membangun jembatan diatas jurang
yang menganga diantara dua pihak (atau lebih) yang sedang
bermasalah.23
2. Klien
Berbeda dari layanan konseling perorangan, pada layanan mediasi
konselor menghadapi klien yang terdiri dari dua pihak atau lebih, dua
orang individual atau lebih, dua kelompok atau lebih, atau kombinasi
sejumlah individu dan kelompok.
Klien yang dihadapi oleh konselor itu sedang mengalami
ketidakcocokan dan mereka sepakat untuk meminta bantuan konselor
untuk mengatasi ketidakcocokan itu. Melalui layanan mediasi pihak-
pihak yang bertikai itu diharapkan dapat mencapai kesesuaian yang
membuat hubungan merekatidak bermasalah.24
3. Masalah klien
22
http://www.pn-yogyakota.go.id/pnyk/utama/arti/lambang/19-layanan-mediasi.html,
pada tanggal 9 juli 2019 pukul 21.28
23
24
Prayitno, Layanan L1-L9,......hlm. 6
33
Masalah klien yang dibahas dalam layanan mediasi pada dasarnya
adalah masalah hubungan ynag yang terjadi diantara individu dan/
kelompok-kelompok yang sedang bertikai, yang sekarang meminta
bantuan konselor untuk mengatasinya. Masalah-masalah tersebut dapat
berpangkal pada pertikaian atas kepemilikan sesuatu, kejadian dadakan
(seperti perkelahian), persaiangan memperebutkan sesuatu, perasaan
tersinggung, dendan dan sakit hati, tuntutan atas hak dan sebagainya.
Pokok pangkal permaslahan tersebut menjadikan kedua belah pihak
atau lebih menjadi tidak harmonis atau bahkan antagonitis yang
selanjutnya dapat menimbulkan suasana eksplosif yang dapat
membawa malapetaka atau bahkan korban.25
proses layanan mediasi melibatkan konselor, klien dan masalah klien.
Dimana konselor sebagai penyelenggara layanan mediasi dan klien
sebagai orang yang mengalami masalah berupa ketidakcocokan antara
pihak satu dengan pihak yang lainnya. Sedangkan masalah klien
adalah sesuatu yang akan dibahas dalam layanan mediasi.
F. Asas Layanan Mediasi
25
Prayitno, Layanan Mediasi, Jurusan, Bimbingan dan Konseling Fakultas Ilmu
Pendidikan Universitas negeri Padang, 2004, hlm. 6
34
Pada dasarnya semua asas konseling perlu mendapat perhatian dan
diterapkan dalam layanan mediasi. Seperti layanan lainnya, layanan
mediasi terdapat beberapa asas yaitu:
1. Asas Kerahasian
Segala sesuatu yang dibicarakan klien kepada konselor tidak boleh
disampaikan kepada orang lain. Asas kerahasian ini merupakan asas
kunci dalam usaha bimbingan dan konseling. Jika asas ini benar-benar
dilaksanakan, maka penyelenggaraan atau pemberian bimbingan akan
mendapat kepercayaan dari semua pihak, terutama klien sehingga
mereka mau memanfaatkan jasa bimbingan dan konseling sebaik-
baiknya.26
Layanan mediasi melibatkan lebih dari dua orang, yaitu seorang
konselor dan dua orang orang klien atau lebih. Identitas pribadi dan
segenap materi yang dibicarakandalam layanan MED diketahui
setidak-tidaknya oleh segenap peserta layanan. Semua orang yang
terlibat dalam pertikaian dan masalah yang dipertikaikan itu bukan
rahasia lagibagi semua orang yang ikut serta dalam layanan. Dalam
keadaan seperti ini, asas kerahasiaan hendaknya ditekankan agar
semua orang yang terlibat dalam layanan (termasuk konselor)tidak
menyebarluaskan informasi apapun kepada siapapun berkenaan
dengan orang-orang yang ikut serta menjadi klien dan menjadi
permasalahan yang dibahas dalam layanan.27

26
Prayitno & Erman Amti, Dasar-Dasar Bimbingan dan Konseling, (Jakarta: Rineka
Cipta, 2004), hlm. 115
27
35
2. Asas Keterbukaan
Layanan mediasi diikuti oleh dua orang atau lebih. Semua orang
yang mengikuti layanan hendaknya membuka diri seluas-luasnya
sesuai dengan permasalahan yang dibahas. Selain penerapan asas
kerahasian, keterbukaan para peserta layanan secara langsung
dipengaruhi oleh adanya orang ketiga dalam proses layanan, baik
orang lain itu dari pihak atau kelompok sendiri (kalau kliennya adalah
kelompok) maupun dari pihak lawan bertikai. Keengganan dan/atau
ketakutan terhadap orang atau pihak lain itu mungkin menyebabkan
keterbukaan menjadi berkurang atau ragu-ragu, atau bahkan tertutup.
Mungkin di antara individu peserta layanan ada situasi keraguan atau
ketertutupan atau semacam itu, yang mana semuanya justru akan
menyulitkan atau memperparah pertikaian. Dalam keadaan seperti ini
konselor harus bekerja keras untuk membangun keterbukaan di antara
klien.
Konselor tidak memihak. Untuk mengatasi suasana tidak terbuka,
konselor meyakinkan para klien bahwa konselor tidak memihak
kepada siapapun, kecuali kepada kebenaran. Tidak berpihak kepada si
A,B,atau C, atau kepada pihak yang satu atau kepada pihak lain.
konselor menjelaskan dan memberikan contoh-contoh ketidakpihakan
itu.
Masalah yang dibahas adalah masalah bersama. Suasana saling
menyalahkan, diri atau pihak sendirilah yang benar dan yang lain
36
salah, biasanya mewarnai hubungan antar klien, terutama di awal
proses layanan. Suasana ini perlu diubah oleh konselor, sehingga
semua peserta layanan memahami dan dapat menerima bahwa yang
mereka hadapi itu adalah masalah bersama. Semua pihak harus secara
bersama membahas masalah tersebut dan menyelesaikannya.
Masalah yang dibahas itu perlu dan dapat diselesaikan. Perlu di
kembangakan di antara para klien pemahaman bahwa masalah yang
sedang di mediasi adalah masalah yang dapat di atasi, bukan sesuatu
yang teramat berat atau musykil dan sebaliknya, bukan masalah yang
layak diabaikan, atau diserahkan kepada temanmasing-masing pihak
saja. Dibahas dampak negatif dan kerugian apa yang dapat muncul
apabila masalah itu dibiarkan atau diperlarutkan, atau bahkan
dikobarkan terus dan sebaliknya dijelajahi berbagai keuntungan yang
dapat diperoleh apabila masalah itu diselesaikan bersama. Konselor
mengembangkan arah positif ke depan, yaitu kemungkinan
terselesaikannya masalah itu. Syaratnya ialah: keterbukaan semua
pihak.
Para peserta layanan saling mengenal dan menerima.
Kebersamaan dan keterbukaan akan tumbuh di antara para peserta
layanan apabila mereka saling mengenal dan saling menerima secara
langsung dan pribadi. Sikap segan, ragu, malu, berprasangka
dan/ataupun takut, seringkali dilatarbelakangi oleh kondisi tidak saling
mengenal dan menerima. Dalam hal ini konselo, sejak awal proses
37
layanan berusaha mengembangkan sikap positif di antara para peserta
layanan. Teknik “perkenalan mendalam” yang biasa dipakai dalam
bimbingan/konseling kelompok (tahap pembentukan) dapat digunakan.
Perlakuan adil. Keterbukaan para peserta layanan akan
berkembang apabila mereka merasa bahwa konselor berlaku adil
kepada mereka. Tidak ada yang diutamakan atau di nomorduakan atau
dikesampingkan. Tidak ada yang disalahkan atau dimenangkan,
dilindungi atau dipojokan. Konselor menghargai mereka semua,
menganggap mereka sebagai pribadi-pribadi yang memiliki kedudukan
yang sama, yaitu kedudukan yang layak memperoleh penghargaan dan
penghormatan secara tulus dan jujur.
Dengan penampilan konselor yang tidak memihak, berpandangan
optimis terhadap permasalahan mereka, serta mngembangkan
hubungan positif, tulus dan jujur, serta penuh penghargaan dan
penghormatan, semua peserta layanan diharapkan mereka tidak
memiliki beban untuk bersikap tidak terbuka. Suasana positif dan
kondisif itu akan mereka isi dengan mengemukakan apa yang ada pada
diri mereka secara terbuka.
3. Asas Kesukarelaan
Idealnya semua peserta sejak awalnya bersukarela (self referral)
mengikuti layanan mediasi. Namun hal seperti itu amat sulit terjadi
apabila suasana pertikaian di antara kedua belah pihak (yang

38
sebenarnya memerlukan layanan mediasi) masih marak. Mereka
menganggap perilakunyalah (satu pihak) yang benar (oleh karena itu
harus menang) dan pihak lain salah (sehingga harus menang) dan
pihak lain salah (sehingga harus dikalahkan). Pihak yang merasa kuat
dan benar (dan harus menang) menolak mediasi dan pihak yang
merasa lemah kurang mempercayai mediasi dari pihak ketiga. Mereka,
terutama pihak yang merasa lemah, menganggap mediator akan tidak
adi dan memihak kepada yang kuat, sedangkan pihak yang merasa kuat
dan benar menganggap mediator tidak memahami dan tidak akan
sanggup menyelesaikan masalah yang di persengketakan itu. Dalam
suasana seperti ini layanan mediasi memang belum bisa berkembang.
Bagaimana pihak yang bertikai dapat memasuki layanan mediasi?
Kemungkinan pertama, apabila kedua belah pihak sudah “lelah”
bertikai dan “korban” sudah cukup banyak, mereka ingin berdamai,
untuk itu mereka menghendaki bantuan pihak ketiga, yaitu mediator,
mencari jalan-jalan damai yang tidak merugikan salah satu pihak.
Kedua, salah satu pihak merasa kewalahan menghadapi lawannya dan
mencari jalan agar pihaknya tidak terlalu dikalahkan. Pihak ini mencari
mediator untuk mendapat keadilan. Kondisi kedua ini hanya akan
membawa kedua belah pihak apabila pihak yang satu lagi
menyetujuinya dan mau mundur selangkah dan tidak begitu saja
“menghabisi” pihak yang berinisiatif mencari perdamaian itu. Kondisi
ketiga terjadi apabila kedua belah pihak mempunyai atasan dan (para)
39
atasan itu berkehendaki membawa (para) anak buah yang bertikai itu
kepada konselor untuk mendapatkan layanan konseling.
Ketiga kondisi tersebut, memang dapat mengantarkan pihak-pihak
yang bertikai memasuki layanan mediasi, meskipun derajat
kesukarelaan mereka pada awalnya sangat tipis. Dalam keadaan seperti
ini, tugas pertama konselor adalah membangun keterbukaan semua
peserta layanan, melalui cara-cara penerimaan yang baik dan
memberikan penstrukturan yang di dalamnya terkandung
pengembangan asas kerahasiaan dan keterbukaan. Dengan penerimaan
dan penstrukturan seperti itu suasana kondusif dan primisif akan
dirasakan oleh para peserta layanan sehingga mereka dapat bersukarela
mengikuti proses layanan.
4. Asas Kekinian
Asas kekinian mengandung arti bahwa konselor tidak boleh
menunda-nunda pemberian bantuan.28 Materi pokok yang menjadi
fokus bahasan dalam layanan mediasi adalah hal bersifat aktual, yang
menyangkut pikiran, perasaan, persepsi, sikap dan kemungkinan
tindakan yang ada atau berkembang sekarang. Hal-hal yang sudah
terjadi, akan atau kemungkinan terjadi, dibahas dalam kaitannya
dengan kondisi sekarang.
5. Asas Kemandirian
28
Prayitno & Erman Amti, Dasar-Dasar Bimbingan dan Konseling, (Jakarta: Rineka
Cipta, 2004), hlm.117
40
Dengan layanan mediasi seluruh peserta layanan diharapkan dapat
mengembangkan kemandirian mereka, dalam berfikir, merasa,
berpendapat dan berpandangan, serta bersikap.kemandirian itu bersifat
dan mengarah ke hal-hal positif yang jauh dari suasana pertikaian,
permusuhan ataupun persaingan tidak sehat terhadap pihak-pihak lain,
sebagaimana hal itu terjadi sebelun terjadi layanan mediasi.lebih jauh,
suasana yang negatif seperti itu diharapkan telah terkikis habis dan
tidak akan terjadi lagi, dengan para pesaingnya terdahulu dan dengan
siapapun juga, dengan pihak manapun juga. Mereka, secara sendiri-
sendiri atau terseret untuk hal-hal negatif sebagaimana pernah terjadi
sebelumnya.
6. Asas-asas lainnya
Asas-asas lain dalam konseling, yaitu asas kegiatan, kedinamisan,
keterpaduan, kenormatifan, keahlian, ahli tangan kasus dan tut wuri
handayani, pelaksanaannya dalam layanan mediasi sebagaimana dalam
layanan konseling lainnya. Dalam layanan mediasi, pelaksanaan tugas-
tugas tersebut tertuju kepada sejumlah klien dari dua “kubu” atau lebih
dan memfasilitasi terbinanya hubungan di antara mereka yang semakin
kondusif dan permisif serta berkembangnya nilai-nilai positif dalam
hubungan mereka itu.29
Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa dalam proses
konseling asas-asas yang terdapat di dalam layanan mediasi ada lima yanki
29
Prayitno, Layanan L1-L9, (Universitas Negeri Padang, 2004), hlm.16
41
asas kerahasiaan, keterbukaan, kesukarelaan, kekinian, dan kemandirian.
Namun ada juga asas lain yang mendukung yakni kegiatan,
kedinamisan,keterpaduan, kenormatifan, keahlian alih tangan kasus, dan
tut wuri handayani.
G. Pendekatan Dalam Layanan Mediasi
Dalam layanan mediasi ada beberapa pendekatan yang digunakan
konselor untuk memperoleh hasil yang diharapkan yaitu:
1. “Saya Oke, Kamu Juga Oke”
Posisi saya OK, kmau OK adalah posisi yang dipilih seseorang
apabila diamerasa dirinya beres (OK) dan orang lain juga dirasakannya
beres (OK). Orang yang berada diposisi ini,hubungan yang dilakukan
sedang berjalandan meningkat ke arah yang lebih baik dan berjalan
secara “evolusioner” (berubah secara lembut). Hubungan ini diwarnai
oleh tidak ada hal-hal yang mengganggu, negatif atau tidak baik.
Pemilikan posisi hidup saya Oke, kamu oke, menurut ThomasA Harris,
ini merupakan keputusan yang diambil dengan sadar dan dirumuskan
dengan kata-kata. Sikap ini didasarkan pada pikiran, kepercayaan dan
untung rugi perbuatan dan bukan didasarkan pada perasaan.30
2. Komunikasi Secara Dewasa
Dapat dibayangkan, dalam suasana hubungan yang tidak didasari
oleh suasana SOKO, komunikasi di antara pihak-pihak yang bertikai
diwarnai oleh pembicaraan yang kurang menyenangkan dan tidak
30
Taufik, Model-Model Konseling, Jurusan Bimbingan dan Konseling Fakultas Ilmu
Pendidikan Universitas Negeri Padang, 2009, hlm. 105
42
dapat diterima oleh pihak lain. pembicaraan atau pesan yang
disampaikan bernada penekanan, tuntutan, ungkapan menyalahkan,
menghukum, memerintah. Eric Berne memberikan ciri ungkapan
seperti itu dengan amat kuat diwarnai oleh:31
a. Ego State Parent (pernyataan ego orang tua), yaitu ciri-ciri
pribadi yang memperlihatkan keorangtuaan yaitu banyak
memerintah, banyak menasehati dan menunjukkan figur
kekuasaan. Ego state parent diwarnai oleh moral dan nilai-nilai.
Ego state parent ini terbagi dua yaitu:
1) Critical Parent (orang tua yang selalu mengkritik), bagian ini
dinilai sebagai penampilan ego state yang kurang baik. Unsur
ego state ini apabila muncul dalam tingkah laku seringkali
berbentuk omelan, judes, mengkritik dan sebagainya.
2) Narturing Parent (orang tua yang merawat) yaitu penampilam
ego seperti ini dinilai baik. Wujud dari penampilan ego state
jenis ini seperti tingkah laku yang sifatnya merawat.32
b. Ego State Adult (pernyataan ego orang dewasa), dengan ciri-ciri
realistik, berdasarkan pemikiran, apa adanya, fakta, dengan
melalui proses menimbang, mengingat, memutuskan dan lain-
lain. ego state ini diwarnai oleh penekanan pada rasio, sehingga
sangat memperhitungkan fakta-fakta, kenyataan-kenyataan,
sehingga juga sering bertanya tentang apa, mengapa dan

31
32
Pendidikan Universitas Negeri Padang, 2009, hlm. 97-98
43
bagaimana.33 Ego state adult memiliki warna obyektif, rasional
dan demokratis. Pembicara akan berbicara apa adanya, secara
lugas, tanpa mengkritik, menuntut, memerintah, apalagi
menghukum. Isi pembicaraan yang lugas itu ditafasirkan secara
lugas pula, secara rasional apa adanya. Apabila kedua belah pihak
yang bertikai itu sudah mampu berbicara secara lugas, rasional,
apa adanya, tidak lagi diwarnai oleh tanda-tanda Ego State Adult,
jalan damai dalam penyelesaian masalah di antara mereka besar
kemungkinan dapat terlaksana. Tugas konselor adalah
mengembangkan komunikasi Ego State Adult diantara para
peserta layanan mediasi.34
3. Pendekatan Komprehensif
Masalah yang terjadi di antara pihak-pihak yang bertikai harus
dilihat secara Gestalt, pemahaman terhadap satu kesatuan yang
menyeluruh tidak dilihat dari sudut-sudut bagian-bagiannya secara
terpisah-pisah. Pencermatan masalah secara Gestalt akan mampu
memahami keterkaitan antar bagian-bagian yang ada di dalamnya,
sebaliknya kalau pendekatan Gestalt gagal dilakukan, pencermatan
atas bagian-bagian secara fragmentaris boleh jadi akan menghilangkan
nuansa-nuansa keterkaitan yang secara signifikan menjadi benang
merah dari keseluruhan masalah yang dimaksud.35

33
Taufik, Model-Model Konseling,....hlm. 98
34
35
Prayitno, Layanan L1-L9,....hlm. 18-19
44
Teknik yang dipakai konselor dalam layanan mediasi diarahkan
pertama-tama agar para peserta layanan mampu secara jernih masalah
yang mereka hadapi secara gestalt, menyeluruh, komprehensif dalam
layanan konseling juga terdapat pendekatan konseling gestalt yang
digunakan konselor dalam layanan. Terdapat delapan jenis teknik
khusus yang digunakan konselor yaitu:
a. Klien diarahkan untuk menggunakan kata ganti orang
b. Mengubah kalimat pertanyaan menjadi kalimat pernyataan
c. Menggunakan kalimat-kalimat yang langsung menimbulkan arti
tanggung jawab dan meminta ketegasan klien.
d. Membagi kesedihan dengan cara melakukan refleksi perasaaan
e. Melakukan permainan proyeksi, jika klien memproyeksikan
sesuatu kepada orang ketiga, selanjutnya diminta bagaimana
reasinya kalau itu terjadi pada dirinya sendiri.
f. Konselor menyatakan penghargaan bagi yang cocok dikemukakan
klien dan ketidaksukaan terhadap yang tidak cocok.
g. Permainan kebalikan, yaitu apabila klien memperlakukan sesuatu
terhadap orang laindibalikkan menjadi seolah-olah klien yang
diperlakukan begitu oleh orang lain.
h. Permainan dialog, yaitu pembicaraan diantara duaorang.36
4. Pendekatan Realistik, Bermoral Dan Bertanggung Jawab
36
Pendidikan Universitas Negeri Padang, 2009, hlm. 148-149
45
Glasser, dalam uraiannya tentang Reality Therapy menegaskan
bahwa kehidupan yang baik didasarkan pada kaidah-kaidah realitik,
moral dan tanggung jawab. Dengan kaidah 3R (Reality, Right,
Responsibility) itu kehidupan akan berjalan dengan baik.37
a. Reality, adalah kenyataan, yaitu individu bertingkah laku sesuai
dengan kenyataan yang ada.
b. Right, yaitu kebenaran dari tingkah laku seseorang dengan standar
norma yang berlaku baik itu norma agama, hukum adat dan
sebagainya. Bentuk tingkah laku yang tidak realitas , misalnya
gosip.”issu” prasangka, dugaan, rasionalisasi dan sebagainya.
c. Responsibility atau tanggung jawab, yaitu tingkah laku dalam
memenuhi kebutuhan dengan menggunakan cara yang tidak
merugikan oang lain.38
layanan mediasi pendekatan yang digunakan yaitu saya OKE, kamu
juga OKE, komunikasi secara dewasa, pendekatan Komperhensif,
pendekatan realistik, bermoral dan bertanggungjawab agar konselor
bisa memperoleh hasil sesuai dengan apa yang diharapkan.
H. Teknik layanan mediasi
Penerapan teknik-teknik tertentu dalam konseling termasuk
layanan mediasi, pada prinsipnya bertujuan antara lain untuk

37
Prayitno, Layanan L1-L9,....hlm.19-20
38
Pendidikan Universitas Negeri Padang, 2009, hlm.190
46
mengaktifkan peserta layanan (siswa) dalam proses layanan. Khusus
layanan mediasi, semua peserta secara individual didorong secara aktif
berpartisipasi dalam proses layanan. Ada dua teknik yang diterapkan
dalam layanan mediasi, yaitu teknik umum dan teknik khusus:
Pertama, teknik umum. Yang termasuk dalam teknik umum
adalah: (1) penerimaan terhadap klien dan posisi duduk. Proses layanan
mediasi diawali dengan penerimaan terhadap klien untuk memasuki
layanan. Suasana penerimaan harus dapat mencerminkan suasana
penghormatan, keakraban, kehangatan, dan keterbukaan terhadap semua
calon peserta layanan, sehingga timbul suasanakondusif proses layanan
mediasi.39 (2) penstrukturan. Melalui penstrukturan, konselor
mengembangkan pemahaman peserta layanan tentang apa, mengapa, untuk
apa, dan bagaimana layanan mediasi itu. Dalam penstrukturan juga
dikembangkan tentang pentingnya asas-asas konseling dalam layanan
mediasi terutama asas kerahasian, keterbukaan, dan kesukarelaan.
Pemahaman bahwa konselor tidak memihak, kecuali kepada kebenaran
sangat diperlukan, hal ini hendaknya benar-benar dirasakan adanya oleh
para peserta didik. (3) ajakan untuk berbicara. Secara tidak langsung,
penstrukturan yang jelas dan intensif sudah dapat merangsang atau
mengundang para peserta untuk berbicara.40 Apabila dalam penstrukturan
para siswa belum mau bicara, khususnya berkenaan dengan pokok
perselisihan mereka yang memerlukan mediasi, konselor harus mengajak

39
Grafindo Persada, 2007. hlm. 188
40
Prayitno, Layanan L1-L9, (Universitas Negeri Padang, 2004), hlm.22
47
siswa mulai membicarakannya. Ajakan berbicara dapat diawali dengan
upaya konselor mencari tahu adanya permasalahan yang diawali dengan
upaya konselor mencari tahu adanya permasalahan yang dialami para
siswa dan bagaimana konselor dapat bertemu dengan mereka.41
Teknik-teknik umum lainnya yang ditetapkan dalam layanan
mediasi adalah: (1) kontak mata, kontak psikologis, dorongan minimal,
dan tiga M diarahkan kepada setiap siswa yang sedang berbicara, (2)
keruntutan, refleksi, dan pertanyaan terbuka disampaikan kepada
pembicara dan dapat dijawab oleh peserta selain pembicara kehati-hatian
konselor sangat dituntut, terlebih apabila jawaban atas pertanyaan terbuka
diberikan oleh pihak lain yang berselisih atau berseberangan dengan
pembicara, (3) penyimpulan, penafsiran dan konfrontasi khususnya
ditujukan pembicara dan secra umum boleh ditanggapi oleh peserta
lainnya, (4) transferensi dan kontra transferensi sangat mungkin muncul
diantara para peserta. Oleh karena itu konselor, konselor harus secara
cerdas mengendalikan diri dalammengemukakan kontra kontra
transferensi, (5) teknik eksperensial, diterapkan untuk memunculkan
pengalaman-pengalaman khusus terutama dari peserta yang benar-benar
mengalami berkenaan dengan permasalahan yang sedang dibahas dalam
layanan mediasi. (6) strategi memfrutasikan klien (siswa) dan tiada maaf
diterapkan untuk membangun semangat para peserta dalam penyelesaian
masalah yang sedang dihadapi. Konselor harus hati-hati dalam
41
Tohirin, Bimbingan dan Konseling di Sekolah dan Madrasah,....hlm. 188
48
menerapkan strategi ini agar tidak menimbulkan sikap mempertahankan
diri atau sikap negatif lainnya.42
Kedua, teknik khusus. Teknik-teknik khusus konseling perorangan
bisa diterapkan dalam layanan mediasi. Teknik ini diterapkan dalam
layanan mediasi bertujuan untuk mengubah tingkah laku para peserta
layanan (siswa yang berselish). Beberapa teknik khusus yang bisa
diterapkan dalam layanan mediasi adalah: (1) informasi dan contoh
pribadi, teknik ini diterapkan apabila siswa benar-benar memerlukan
informasi harus memerukan informasi harus diberikan secara jelas dan
objektif, sedangkan contoh pribadi harus diberikan secara sederhana dan
berlebihan, (2) perumusan tujuan, pemberian contoh dan latihan
bertingkah laku. Teknik ini diterapakan untuk terbentuknya tingkah laku
baru. (3) nasihat, teknik ini diterapkan apabila benar-benar diperlukan.
Usahakan tidak memberikan nasihat. Apabila teknik-teknik lainnya sudah
diterapkan secara baik, nasihat tidak diperlukan lagi. (4) peneguhan hasrat
dan kontrak. Teknik ini merupakan tahap pengunci atas berbagai upaya
pengubahan tingkah laku yang telah dilaksanakan.43
layanan mediasi ada dua teknik yang diterapkan yaitu teknik umum dan
teknik khusus. Dimana teknik umum yaitu penerimaan terhadap klien dan
posisi duduk, penstrukturan dan ajakan untuk berbicara dimana teknik ini
digunakan agar tidak menimbulkan sikap mempertahankan diri.
42
Tohirin, Bimbingan dan Konseling di Sekolah dan Madrasah,.....hlm. 189
43
Tohirin, Bimbingan dan Konseling di Sekolah dan Madrasah,.....h. 189-190
49
Sedangkan teknik khusus yaitu informasi dan contoh pribadi, perumusan
tujuan, nasihat dan peneguhan hasrat dan kontrak dimana teknik ini
digunakan untuk upaya pengubahan tingkah laku yang telah dilaksanakan.
I. Kegiatan pendukung layanan mediasi
Sebagaimana layanan-layanan yang lain, layanan mediasi juga
memerlukan kegiatan pendukung. Adapun kegiatan pendukung layanan
mediasi laianya adalah:
1. Aplikasi instrumentasi
Menurut Tohirin aplikasi instrumentasi dapat bermakna upaya
pengungkapan melalui pengukuran yang dilakukan dengan melakukan
alat ukur atau instrumen tertentu. Atau kegiatan menggunakan
instrumen untuk mengungkapkan kondisi tertentu atas diri siswa.44
Sebelum melakukan aplikasi instrumentasi, terlebih dahulu harus
diketahui hal-hal yang perlu diukur dan diungkap berkenaan dengan
permasalahan siswa yang berkasus dan para anggota kelompoknya.
Untuk melakukan pengukuran sebagai aplikasi instrumentasi, konselor
bisa melibatkan orang (ahli) lain, dengan catatan orang tersebut benar-
benar berwenang melaksanakannya. Mungkin angket dan pengukuran
skala sikap dapat digunakan untuk layanan mediasi.45
44
Budi Santosa, Studi Kasus Bimbingan dan Konseling, (Bukittinggi: LP2M, 2014), hlm.
35
45
Grafindo Persada, 2007. Hlm 190-191
50
2. himpunan data
Himpunan data dapat bermakna suatu upaya penghimpunan,
penggolongan-penggolongan dan pengemasan data dalam bentuk
tertentu. Himpunan data juga bermakna usaha-usaha untuk
memperoleh data tentang peserta didik, menganalisis dan menafsirkan,
serta menyimpulkannya.46
Data apa yang telah ada atau telah terkumpul? Dan data apa yang
bisa diungkap sebagai bahan pertimbangan dalam pemecahan masalah
yang dibahas dalam layanan mediasi, perlu menjadi perhatian bagi
konselor. Apapun data yang telah ada dan hendak digunakan,
pengungkapan dan penggunaannya harus disesuaikan dengan
kewenangan penggunaannya. Konselor atau pembimbing perlu
mempertimbangkan, apakah ia memiliki kewenangan mengungkap dan
menggunakan data tersebut?
3. konferensi kasus
konferensi kasus merupakan forum terbatas yang dilakukan oleh
konselor guna membahas suatu permasalahan dan arah pemecahannya.
Konferensi kasus direncanakan dan dipimpin oleh konselor, dihadiri
oleh pihak-pihak tertentu yang terkait dengan kasus dan upaya
pemecahannya. Pihak-pihak yang terkait diharapkan memiliki
komitmen yang tinggi untuk teratasinya kasus secara baik dan tuntas.47
46
62
47
68
51
Menurut Prayitno, layanan mediasi merupakan konferensi kasus
mini, karena dihadiri oleh kedua pihak yang berselisih atau bertikai
dan dilaksanakan oleh konselor (pembimbing). Selanjutnya menurut
Prayitno, ada tiga jenis konferensi kasus yang dapat diselenggarakan
berkenaan dengan layanan mediasi, yaitu (a) konferensi kasus yang
dihadiri oleh peserta layanan mediasi dan pihak-pihak lain yang
dianggap dapat membantu menyelsaikan masalah yang dibahas dalam
layanan mediasi, (b) konferensi kasus yang dihadiri oleh wakil-wakil
pihak yang berselisih atau bertikai dan pihak-pihak lain yang dianggap
dapat membantu penyelesaian masalah yang dibahas dalam layanan
mediasi, (c) konferesnsi kasus yang dihadiri oleh pihak-pihak lain yang
dianggap dapat membantu penyelesaian masalah yang dibahas dalam
layanan mediasi dan tidak dihadiri oleh wakil-wakil peserta layanan.48
4. kunjungan rumah
Kunjungan rumah dapat diartikan dengan upaya mendektesi
kondisi keluarga dalam kaitannya dengan permasalahan individu atau
siswa yang menjadi tanggung jawab konselor dalam pelayanan
konseling.49 Kunjungan rumah dimaksudkan untuk memperluas data
yang diperoleh melalui aplikasi instrumen yang lain dan membina
komitmen anggota keluarga yang dikunjungi dalam rangka
penyelesaian masalah yang dibahas dalam layanan.
48
Grafindo Persada, 2007. Hlm. 191-192
49
73
52
Adapun tujuannya, kegiatan kunjungan rumah harus disepakati
oleh peserta layanan dan dipersiapkan secara baik dan matang.
Kunjungan rumah bisa dilakukan oleh konselor (pembimbing) sendiri,
atau konselor bersama wakil-wakil peserta layanan. Seluruh hasil
kunjungan rumah, diungkapkan dan dibahas dalam layanan mediasi
lanjutan.
5. alih tangan kasus
Seperti layanan-layanan lainnya, layanan mediasi tidak membahas
persoalan siswa yang terkait dengan kriminal, gangguan penyakit baik
fisik maupun psikis, keabnormalan, akut dan mistik. Dengan perkataan
lain konselor (pembimbing) tidak boleh menyinggung masalah-
masalah seperti di atas. Dalam proses konseling, apabila masalah
kriminal atau pidana, ada tanda-tanda akan mencuat, pembahasan
harus segera dihentikan dan konselor menolak untuk melanjutkan
layanan. Selanjutnya para peserta diperbolehkan menempuh jalur
hukum.
Jadi dapat disimpulkan bahwa dalam layanan mediasi juga ada
kegiatan pendukung yaitu (1). Aplikasi intrumentasi, gunanya untuk
pengumpulan data dan keterangan pesesrta didik, keterangan tentang
lingkungan pesesrta didik(konseli), dan lingkungan yang lebih luas

53
baik tes maupun nontes. (2). Himpunana data, gunannya untuk
menghimpun seluruh data dan keterangan yang relevan dengan
keperluan pengembangan siswa dalam berbagai aspek (3). Konferensi
kasus, gunanya mencari interpretasi yang tepat dan tindakan-tindakan
konkret yang dapat di ambil (4). Kunjungan rumah, gunanya untuk
memperolah pemahaman dan pengentasan dengan kunjungan ruamh
akan diperoleh berbagai data dan keterangan berbagai hal yang
bersangkutan dengan siswa (5). Ahli tangan kasus, gunanya bertujuan
untuk mendapatkan penangganan yang lebih tepat dan tuntas dengan
jalan memindahkan penangganan kasus dari satu pihak kepada pihak
yang lebih ahli.
J. Pelaksanaan layanan mediasi
Seperti layanan-layanan yang lain, pelaksanaan layanan mediasi
juga melalui proses atau tahapan-tahapan sebagai berikut: perencanaan,
analisi hasil evaluasi, tindak lanjut dan laporan.
Pertama, perencanaan. Kegiatan yang dilakukan pada tahap ini
adalah: (1) mengidentifikasi pihak-pihak yang akan menjadi peserta
layanan, (2) mengatur pertemuan dengan calon peserta layanan, (3)
menetapkan fasilitas layanan, (4) menyiapkan kelengkapan adminitrasi.
Kedua, pelaksanaan yang meliputi kegiatan: (1) menerima pihak-
pihak yang berselisih atau bertikai, (2) menyelenggaraka penstrukturan
layanan mediasi, (3) membahas masalah yang dirasakan oleh pihak-pihak

54
yang menjadi peserta layanan, (4) menyelenggarakan pengubahan tingkah
laku peserta layanan, (5) membina komitmen peserta layanan demi
hubungan baik dengan pihak-pihak lain, (6) melakukan penilaian segera.50
Ketiga, evaluasi. Pada tahap ini kegiatan yang dilakukan adalah
melakukan evaluasi terhadap hasil-hasil layanan mediasi. Fokus evaluasi
hasil layanan ialah diperolehnya pemahaman baru (understanding) oleh
klien, berkembangnya perasaaan positif (comfort), berlangsung.
Evaluasi dalam layanan mediasi dapat dilakukan dalam tiga tahap,
yaitu (a) evaluasi atau penilaian segera yang fokusnya adalah
understanding (pemahaman baru klien), comfort (perkembangan perasaan
positif), dan action (kegiatan yang dilakukan klien setelah proses layanan
berlangsung), (b) evaluasi atau penilaian jangka pendek. Fokus evaluasi
ini adalah kualitas hubungan antar peserta layanan, khusunya hubungan
antara dua belah pihak yang berselisih. Indikatornya adalah apakah
masalah yang ada di antara mereka sudah benar-benar mereda, sudah
hilang sama sekali, atau apakah sudah berkembangan hubungan yang
harmonis, saling mendukung yang bersifat positif dan produktif, (c)
evaluasi atau penilaian jangka panjang. Penilaian ini merupakan
pendalaman, perluasan dan pemantapan penilaian segera dan penilaian
jangka pendek dalam rentang waktu yang lebih panjang.
Penilaian dalam layanan mediasi dapat dilakukan secara lisan,
tertulis, dalam format individual atau kelompok. Responden untuk
50
55
penilaian segera adalah seluruh peserta layanan, sedangkan responden
untuk penilaian jangka pendek dan panjang dapat merupakan wakil pihak-
pihak yang berselisih atau bertikai.
Keempat, analisi hasil evaluasi: menafsirkan hasil evaluasi dalam
kaitannya dengan ketuntasan penyelesaian masalah yang dialami oleh
pihak-pihak yang telah mengikuti layanan mediasi.51 Guru bimbingan dan
konseling dapat melihat sikap dan keseharian peserta didik, serta tindakan
peserta didik setelah pelaksanaan layanan mediasi, penyelesaian masalah
melalui layanan mediasi dapat diselesaikan dengan baik. Namun ada juga
guru bimbingan dan konseling yang tidak melakukan analisis hasil
evaluasi layanan mediasi.
Kelima, tindak lanjut: menyelenggarakan layanan mediasi lanjutan
untuk membicarakan hasil evaluasi dan memantapkan upaya perdamaian
diantara pihak-pihak yang terlibat. Guru BK melakukan peninjauan
kepada peserta didik dengan mengamati tindakan peserta didik serta
menanyakan kembali mengenai hubungan siswa yang satu dengan siswa
yang lainnya. 52 Tujuan tindak lanjut ini ialah untuk menilai sampai sejauh
manakah tindakan pemberian bantuan telah mencapai hasil tang di
harapkan. Tindak lanjut dilakukan secara terus menerus baik selama,
maupun sesudah pemberian bantuan. Dengan langkah ini dapat diketahui
keberhasilan usaha bantuan.53
51
Prayitno, Layanan L1-L9, (Universitas Negeri Padang, 2004), hlm 36
52
Rita Framika, Pelaksanaan Layanan Mediasi Oleh Guru Bimbingan dan Konseling
Terhadap Peserta Didik Yang Berselisih di MTsN Lembah Gumanti Kabupaten Solok (e-Jurnal:
Bimbingan dan Konseling, 2014), hlm. 5
53
Hallen, Bimbingan dan Konseling, (QUANTUM TEACHING, 2005), hlm. 132
56
Keenam, laporan. (1) membicarakan laporan yang diperlukan oleh
pihak-pihak peserta layanan mediasi. (2) mendokumentasikan laporan
layanan mediasi.54
Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa layanan
media juga melalui tahapan-tahapan yaitu perencanaan, identifikasi pihak-
pihak yang akan menjadi peserta layanan MED, mengatur pertemuan
denganpeserta layanan, menetapkan fasilitas layanan dan menyiapkan
kelengkapan administrasi. Pelaksanaan, menerima pihak-pihak yang
menjadi peserta layanan, melaksanakan penstrukturan layanan MED.
Evaluasi, melakukan evaluasi segera dan jangka pendek, tentang
pelaksanaan hasil-hasil MED. Analisis hasil evaluasi, menafsirkan hasil
evaluasi dan kaitannya dengan ketuntasan penyelesaian masalah yang
dialami pihak-pihak yang mengikuti layanan MED. Tindak lanjut,
menyelenggarakan layanan MED lanjutan untuk membicarakan hasil
evaluasi dan memantapkan upaya perdamaian antara pihak-pihak.
Pelaporan, membicarakan laporan yang diperlukan oleh pihak-pihak
peserta layanan dan mendokumentasikan laporan layanan.
K. Faktor-faktor yang mempengaruhi pelaksanaan layanan mediasi
1. Faktor internal
Faktor internal yaitu faktor yang datang dari dalam diri individu
pemegang peran itu sendiri yaitu:
54
57
a. Latar belakang guru pembimbing
Menurut Kartaadinata guru BK adalah tenaga pendidik
yang berkualifikasi strata satu (S-1) program bimbingan dan
konseling yang mempunyai tugas, tanggung jawab, wewenang dan
hak serta secara penuh dalam kegiatan bimbingan dan konseling
terhadap sejumlah peserta didik.55
Menurut Prayitno guru BK adalah sebagai perencana dan
penyelenggaraan layanan mediasi mendalami permasalahan yang
terjadi pada hubungan di anatra yang bertikai atau peserta didik
yang berselisih, guru BK memmbangun jembatan di atas jurang di
antara dua pihak yang sedang bermasalah tersebut.56
b. Kualitas pribadi guru BK
Kualitas pribadi guru BK atau konseling merupakan faktor
yang sangat penting dalam konseling. Kualitas pribadi konseling
ini menjadi faktor penentu pencapaian konseling yang efektif.
Kepribadian tidak bisa diketahui secara nyata melainkan hanya
bisa dilihat dari penampilan dan sikap sehari-hari.
Kualitas prbadi konselor ditandai dengan beberapa
karakteristik sebagia berikut:
1) Pemahaman diri
55
Bimbingan dan Konseling, 2014) , hlm. 2
56
Bimbingan dan Konseling, 2014), hlm. 2
58
Pemahaman diri ini berarti bahwa konselor memahami
dirinya dengan baik, dia memahami secara pasti dan masalah
apa yang harus diselesaikan.
2) Kompeten
Kompeten mempunyai makna sebagai kualitas fisik,
intelektual, emosional, sosial dan moral yang harus dimiliki
konselor untuk membantu klien.57 Kompetensi sangatlah
penting bagi konselor, sebab klien yang dikonselingi akan
belajar dan mengembangkan kompetensi-kompetensi yang
diperlukan untuk mencapai kehidupan yang efektif dan
bahagia.
3) Dapat dipercaya
Dapat dipercaya mempunyai makna bahwa konselor bukan
sebagai satu ancaman bagi klien dalam konselor, akan tetapi
sebagai pihak yang memberikan rasa aman.58
Guru pembimbing harus memiliki sikap dan dapat
dipercaya, agar siswa bisa lebih terbuka dalam menyampaikan
permasalahan yang dihadapi kepada guru pembimbing tanpa
merasa takut masalahnya akan dibeberkan kepada orang lain.
4) Jujur
57
Fenti Hikmawati, Bimbingan dan Konseling, Bandung, Remaja Rosdakarya, 2008. hlm.
58
58
Fenti Hikmawati, Bimbingan dan Konseling,.... hlm. 58
59
Yang dimaksud jujur disini adalah bahwa konselor itu
bersikap tranparan (terbuka) dan asli. Konselor yang jujur
memiliki sifat-sifat sebagai berikut:
c. Bersifat kongruen artinya sifat-sifat dirinya yang dipersepsi
oleh dirinya sendiri sama sebangun dengan yang dipersepsi
oleh orang lain.
d. Memiliki pemahaman yang jelas tentang makna kejujuran.59
5) Bersikap hangat
Yang dimaksud bersikap hangat disini adalah: ramah,
penuh perhatian dan memberikan kasih sayang. Klien yang
meminta bantuan konselor, pada umumnya yang kurang
memahami kehangatan dalam hidupnya, sehingga dia
kehilangan kemampuan untuk bersikap ramah, memberikan
perhatian dan kasih sayang.
6) Sabar
Melalaui kesabaran konselor dalam proses konseling dapat
membantu klien mengembangkan dirinya secar alami. Sikap
sabar konselor menunjukkan lebih memperhatikan diri klien
dari pada hasilnya. Konselor yang sabar cenderung
menampilkan kualitas sikap dan perilaku yang tidak tergesa-
gesa.
7) Menjadi pendengar yang aktif

59
Fenti Hikmawati, Bimbingan dan Konseling,.... hlm.50
60
Konselor sebagai pendengar yang baik memiliki kualitas
sebagai berikut:
(a) Mampu berhubungan dengan oranglain-orang yang
bukan dari kalangannya sendiri saja dan mampu berbagi
ide-ide, perasaan dan masalah yang sebenarnya bukan
masalahnya.
(b) Menantang klien dalam konseling dengan cara-cara
membantu.
(c) Memperlakukan klien dengan cara-cara yang dapat
menimbulkan respon yang bermakna.
(d) Berkeinginan untuk berbagi tanggung jawab secara
seimbang dengan klien dalam konselinbg.60
Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa faktor
internal yang mempengaruhi layanan mediasi yaitu latar belakang guru
pembimbing dan kualitas pribadi guru bk (pemahaman diri, kompeten,
dapat dipercaya, jujur, bersifat hangat, sabar dan menjadi pendengar
yang aktif).
2. Faktor eksternal
Faktor eksternal yaitu faktor dorongan yang datang dari luar diri
pemegang peranan. Seperti halnya fasilitas, perlengkapan, tata ruangan
BK.
60
Fenti Hikmawati, Bimbingan dan Konseling, Bandung, Remaja Rosdakarya, 2008. H.
59
61
a. Penyedian fasilitas
Fasilitas yang dimaksud disini ialah fasilitas fisik dan teknis.
Kedua fasilitas ini merupakan faktor yang sangat menentukan
dalam pelaksanaan bimbingan dan konseling disekolah (layanan
mediasi). Fasilitas yang perlu disediakan diantaranya:
1) Fasilitas fisik
Ruangan bimbingan dan konseling
(a) Ruang kerja konselor
(b) Ruang pertemuan
(c) Ruang adminitrasi/tata usaha bimbingan dan konseling
(d) Ruang penyimpanan data/catatan-catatan
(e) Ruang tunggu
Alat-alat perlengkapan ruangan bimbingan dan konseling
(a) Meja dan kursi-kursi
(b) Tempat penyimpanan catatan-catatan (locker, lemari,
rak, dan sebagainya)
(c) Papan tulis dan pengumuman
2) Fasilitas teknis
Fasilitas teknis yang dimaksud adalah alat-alat penghimpun
data seperti angket, tes, inventori, daftar cek.
(a) Penyediaan anggaran biaya

62
Untuk kelancaran program bimbingan dan konseling
perlu disediakan anggaran yang memadai untuk biaya-biaya
dalam pos sebagai berikut:
1. Pembiayaan personel
2. Pengadaan dan pengembangan alat-alat teknis
3. Biaya operasional
4. Biaya penelitian atau riset.
Berdasarkan penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa faktor
eksternal yang mempengaruhi layanan mediasi yaitu penyediaan fasilitas
(fasilitas fisik dan fasilitas teknis) yang paling menentukan dalam
pelaksanaan bimbingan dan konseling, perlengkapan dan tata ruangan
bimbingan dan konseling.
L. Penelitian Relevan
Penelitian yang relevan yaitu digunakan sebagai perbandingan dan
menghindari manipulasi terhadap sebuah karya ilmiah dan menguatkan
bahwa penelitian yang penulis lakukan benar-benar belum pernah diteliti
oleh orang lain. Peneliti terdahulu yang relevan pernah dilakukan oleh:
Ratna Dewi Mahasiswa Universitas Negeri Sultansyarif Kasim Riau
Jurusan Kependidikan Islam Prodi Bimbingan Dan Konseling pada tahun
2011. Dimana pelaksanaan layanan mediasi di SMA Negeri 10 Pekanbaru
adalah cukup baik, hal ini ditandai dari 13 indikator pelaksanaan layanan
mediasi, hanya 4 yang dilakukan guru pembimbing di Sekolah Menengah
Atas Negeri 10 Pekanbaru, diantaranya yaitu tidak menjelaskan apa itu

63
layanan mediasi, apa tujuan layanan mediasi, bagaimana cara-cara
pelaksanaannya dan tidak melatih tingkah laku yang baik bagi peserta
layanan.
64
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif bersifat deskriptif.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research), untuk
mendapatkan data yang sesuai dengan aspek masalah yang diteliti. Adapun
secara terminologi penelitian kualitatif adalah metode yang mana data
hasil penelitian lebih berkenaan dengan interprestasi terhadap data yang
ditemukan dilapangan.61
Penelitian kualitatif merupakan riset yang bertujuan untuk
menjelaskanfenomena yang menjelaskan dengan sedalam-dalamnya
melalui pengumpulan data sedalam-dalamnya. Riset ini tidak
mengutamakan besarnya populasi atau sampling, bahkan populasi atau
samplingnya sangat terbatas. Jika data yang sudah terkumpul sudah
mendalam dan bisa menjelaskan fenomena yang diteliti, maka tidak perlu
mencari sampling lainnya. Disini lebih ditekankanadalah
persoalankedalaman (kualitas) data bukan banyaknya(kuantitas) data.62
Penelitian ini secara khususditujukan untuk mengambarkan dan
menjelaskan tentang pelaksanaan layanan mediasi di SMK N 4
Payakumbuh.
B. Lokasi penelitian
61
Sugiyono, Metode PenelitianKuantitatif dan Kualitatif dan R& D, (Bandung: Alfabeta,
2010), hlm. 8
62
Rahmad Kriyanto. Teknik Pratis Riset Komunikasi, (Jakarta: Pernada Media Group,
2006) hlm.56
65
Penulis menetapkan lokasi penelitian di SMK N 4 Payakumbuh.
Alasan penulis memilih SMK N 4 Payakumbuh ini sebagai lokasi
penelitian karena sekolah tersebut cukup diminati oleh siswa tamatan SMP
dan juga sekolah tersebut cukup berprestasi.
C. Informan
Informan yaitu orang yang dimanfaatkan untuk memberikan
informasi tentang situasi dan kondisi latar penelitian. Jadi ia mempunyai
banyak pengalaman tentang latar belakang. Ia berkewajiban secara
sukarela menjadi anggota tim penelitia, walaupun hanya bersifat informan
sebagai tim dengan kebaikannya dan kesukarelaannya, ia dapat
memberikan pandangan tentang nilai-nilai, sikap, bangunan, proses dan
kebudayaan yang menjadi latar belakang penelitian.63
Adapun teknik penentuan informan dalam penelitian ini
menggunakan teknik purposive sumpling, yaitu teknik pengambilan
sampel didasarkan atas tujuan tertentu (orang yang dipilih betul-betul
memiliki kriteria sebagai sampel).64 Teknik yang digunakan dalam
penelitian informan menggunakan Purposive Sumpling, artinya teknik
penentuan sumber data dan mempertimbangkan terlebih dahulu, bukan
diacak. Artinya menentukan informan sesuai dengan kriteria terpilih yang
relevan dengan masalah penelitian.65

63
Lexi J Moleong, Metode Peneltian Kualitatif, (Bandung: Remaja Rosda Karya, 1999),
hlm. 4
64
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R & D, (Bandung: Alfabeta,
2010), hlm. 85
65
Burhan Bungin, Penelitian Kualitatif, ekonomi, kebijkan Politik, dan Ilmu Sosial
lainnya, Jakarta: Fajar Interpratama Offset, 2007), hlm. 107
66
Adapun yang menjadi informan dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut:
1. Informan kunci
Yaitu tempat memperoleh data yang merupakan data inti. Adapun
sumber data dalam penelitian ini adalah guru pembimbing di SMK N 4
payakumbuh yang terdiri dari satu orang guru pembimbing.
2. Informan pendukung
Yaitu sesuatu dijadikan data tambahan atau pelengkap dalam
mengungkapkan masalah penelitian ini yang digalai dalam berbagai
pihak terkait yang berhubungan dengan aspek penelitian ini adalah
wali kelas.
D. Teknik Peangumpulan Data
Untuk menghimpun mengumpulkan data dilapangan penulis
menggunakan beberapa teknik yaitu:
1. Observasi
Teknik yang dilakukan dengan mengadakan pengamatan secara
seksama baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap
berbagai aktivitas siswa di lingkungan sekolah maupun di luar
lingkungan sekolah termasuk di rumah.66
Observasi adalah suatu cara pengumpulan data dengan
mengadakan pengamatan langsung terhadap suatu objek dalam suatu
66
50
67
periode tertentu dan mengadakan pencatatan secara sistematis tentang
hal-hal tertentu yang diamati. Pengamatan langsung yang dimaksudkan
dapat berupa kegiatan mendengar, melihat atau kegiatan dengan alat
indra lainnya.67
Poenwandari berpendapat bahwa observasi merupakan metode
yang paling dasar dan yang paling tua, karena dengan cara –cara
tertentu kita selalu terlibat dalam proses mengamati. Istilah observasi
diarahkan pada kegiatan memperhatikan secara akurat, mencatat
fenomena yan muncul dan mempertimbangkan hubungan antar aspek
dalam fenomena tersebut.68
2. Wawancara
Wawancara adalah suatu cara pengumpulan data dengan jalan
mengajukan pertanyaan secara lisankepada sumber data dan sumber
data juga memberikan jawaban secara lisan.69
Dexter menggambarkan wawancara adalah sebuah percakapan
dengan tujuan.70Menurut Kartono awancara adalah suatu percakapan
yang diarahkan pada suatu masalah tertentu, ini merupakan proses
tanya jawab lisan, dimana dua orang atau lebih berhadap-hadapan
secara fisik.71
67
Fadhilla Yusri, Instrumentasi Non Tes Dalam Konseling, (Padang Panjang: P3SDM
Melati Publishing),hlm. 140
68
Imam Gunawan, Metode Penelitian Kualitatif, (Jakarta: PT Bumi Aksara, 2015), hlm.
143
69
Fadhilla Yusri, Instrumentasi Non Tes Dalam Konseling, (Padang Panjang: P3SDM
Melati Publishing),hlm. 156
70
Rulam Ahmadi, metode penelitian Kualitatif, (Yogyakarta: AR-RUZZ MEDIA, 2014),
hlm 120
71
Imam Gunawan, Metode Penelitian Kualitatif,... hlm. 160
68
E. Pengumpulan Data
Setelah data terkumpul diolah, penulis melakukan analisa terhadap
data tersebut. Data yang diperoleh adalah kualitatif yaitu keterangan yang
sudah diperoleh melalui wawancara mendalam, sebagai data umum, serta
pelaksanaan observasi, kemudian data diolah sebagai langkah-langkah
yang sesuai dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Menghimpun sumber-sumber data yang berkaitan dengan masalah
yang diteliti.
2. Membaca, menelaah dan mencatat sumber-sumber data yang telah
dikumpulkan
3. Membahas masalah-masalah yang diajukan dan mengintepretasikan
berdasarkan pandangan para pakar sehingga terpecahnya masalah.

69
BAB IV
HASIL PENELITIAN
Bab ini menjelaskan hasil penelitian dengan bahasan penerapan layanan
responsif melalui strategi mediasi di SMK N 4 Payakumbuh untuk mengatasi
masalah sosial siswa. Penelitian ini di lakukan melalui metode observasi langsung
ke sekolah dan wawancara kepada guru bimbingan dan konseling.
Untuk menggambarkan hasil, peneliti berpedoman kepada hasil
wawancara yang peneliti lakuakn terhadap informan. Wawancara yang peneliti
lakukan berisi tentang pertanyaan-pertanyaan yang penulis buat untuk menjawab
pertanyaan tentang penerapan layanan responsif melalui strategi mediasi di SMK
N 4 Payakumbuh untuk mengatasi masalah sosial siswa.
Guru bimbingan dan konseling disekolah berkewajiban memberikan
tindakan-tindakan yang bersifat membantu siswa agar untuk mengatasi masalah
sosial siswa. Maka dari itu guru bimbingan dan konseling dapat melakukan
layanan mediasi untuk mengatatasi masalah sosial siswa yang tidak menemukan
kecocokan agar menemukan kecocokan kembali.
Adapun yang dimaksud dengan layanan mediasi adalah Menurut Prayitno
dalam Tohirin layanan mediasi merupakan layanan konseling yang dilaksanakan
konselor yang terhadap dua pihak atau lebih yang sedang dalam keadaan saling
tidak menemukan kecocokan. Berdasarkan makna ini, layanan mediasi juga
berarti layanan atau bantuan terhadap dua pihak atau lebih yang sedang dalam
70
bermusuhan.72 Layanan mediasi adalah layanan yang membantu peserta didik
menyelesaikan permasalahan dan memperbaiki hubungan antar peserta didik.73
A. Masalah Sosial Siswa
1. Rasa bermusuhan terhadap pihak lain
Berdasarkan wawancara dengan guru bimbingan dan konseling
didapatkan keterangan bahwa: “Perkataan kasar yang dilontarkan oleh
peserta didik kepada temannya pada saat jam pelajaran yang membuat
temannya tidak terima sehingga menimbulkan perkelahian antar
mereka.”74
Selanjutnya berdasarkan wawancara dengan wali kelas didapatkan
keterangan bahwa: “Peserta didik tersebut tidak terima dengan kata-kata
yang dilontarkan temannya ini saat jam pelajaran berlangsung karena
keributan yang ia buat saat guru menjelaskan materi pelajaran.”75
Berdasarkan deskripsi di atas dapat dipahami bahwa rasa
bermusuhan terhadap pihak lain yang dirasakan oleh peserta didik
berawal dari perkataan kasar yang dilontarkan oleh temannya saat jam
pelajaran yang membuat ia terima.
72
Grafindo Persada, 2007. H. 195
73
Sulistyarini & Mohammad Jauhar, Dasar-dasar Konseling, (Jakarta: Prestasi
74
Wawancara pribadi dengan Guru Bimbingan dan Konseling MN, 10 Oktober 2019
75
Wawancara Pribadi dengan Wali Kelas MZ, 1 November 2019
71
2. Sikap saling menjauhi
Berdasarkan wawancara yang telah dilakukan dengan guru
bimbingan dan konseling didapatkan keterangan bahwa yang membuat
peserta didik saling menjauhi yaitu:
“Kalau itu sudah pasti karena perkelahian yang timbul akibat

perkataan kasar membuat peserta didik yang terlibat dalam
perkelahian tersebut menunjukkan sikap saling menjauhi dimana
membuat peserta didik seperti tidak mau mengenal satu sama
lain”76
keterangan bahwa: “Dari yang saya lihat saat belajar sikap menjauhi ini
terjadi pada peserta didik tersebut karena mereka masih belum bisa
memaafkan atau masih merasa kesal setelah apa yang terjadi.”77
Berdasarkan deskripsi di atas dapat dipahami bahwa sikap peserta
didik yang saling menjauhi disebabkan karena masih belum menerima
perkataan kasar yang dilontarkan oleh temanya yang membuat mereka
saling menjauhi satu sama lain.
3. Sikap menang sendiri
bimbingan dan konseling didapatkan keterangan bahwa yang membuat
peserta didik ingin menang sendiri yaitu: “Sikap ini terjadi saat saya
melakukan perdamaian peserta didik yang terlibat perkelahian tersebut
yang terlihat saling menyalahkan satu sama lain.”78

76
Wawancara Pribadi dengan Guru Bimbingan dan Konseling MN, 10 Oktober 2019
77
78
72
keterangan bahwa:
“Saat saya melakukan perdamaian peserta didik yang terlibat

perkelahian tersebut tidak mau mengalah satu sama lain, mereka
beranggapan bahwa dirinya tidak salah, maka dari itu saya
memberitahukan kepada guru bimbingan dan konseling untuk
menyelesaikannya.”79
Berdasarkan keterangan di atas dapat dipahami bahwa peserta
didik yang terlibat dalam perkelahian tersebut saat guru melakukan
perdamaian saling menuduh satu sama lain dan mengatakan dirinya tidak
salah yang membuat peserta didik tersebut saling menyalahkan satu sama.
4. Sikap ingin membalas
bimbingan dan konseling didapatkan keterangan bahwa: “Sikap ingin
membalas yang terjadi pada peserta didik yang saya dengar dari laporan
peserta didik itu sendiri yang terlibat perkelahian tersebut adalah dalam
hal tugas yang diberikan guru mata pelajaran.”80
keterangan bahwa:
“Sikap ingin membalas mereka itu tidak membahayakan temannya

tapi sikap tersebut berhubungan dengan latihan atau tugas yang
diberikan guru mata pelajaran, misalnya saat salah satu dari mereka
di suruh guru mata pelajaran untuk membuat tugas atau PR yang
tinggalkan guru karena tidak bisa masuk lokal dan karena masih
dalam keadaan saling membenci maka dia tidak akan
memberitahukan kepada orang yang dibencinya tersebut.81
79
80
81
73
Berdasarkan keterangan di atas dapat dipahami bahwa sikap ingin
membalas yang dilakukan oleh peserta didik tersebut tidak
membahayakan temannya tapi sikap membalas yang dilakukan peserta
didik tersebut dalam hal tugas atau PR yang ditinggal oleh guru mata
pelajaran saat guru mata pelajaran tidak masuk.
5. Sikap mau benar sendiri
bimbingan dan konseling didapatkan keterangan bahwa: “Sikap mau
benar sendiri peserta didik yang terlibat perkelahian ini merasa bahwa apa
yang mereka lakukan adalah tindakan yang benar.”82
keterangan bahwa: “Dari apa yang saya lihat peserta didik yang terlibat
perkelahian tersebut saling menuduh satu sama lain dan mengatakan
bahwa tindakan yang ia lakukan itu benar pada saat dilakukannya
perdamaian.”83
Berdasarkan keterangan di atas dapat disimpulkan bahwa sikap
mau benar sendiri peserta didik dilihat dari sikap peserta didik yang saling
menuduh satu sama lain dan mengatakan bahwa dirinya itu benar dengan
tindakan yang ia lakukan.
Berdasarkan lima kondisi di atas secara keseluruhan dapat
dipahami bahwa perkelahian yang tejadi pada peserta didik berawal dari
perkataan kasar yang dilontarkan oleh temannya pada saat jam pelajaran
82
Wawancara Pribadi dengan Guru Bimbingan dan Konseling MN , 10 Oktober 2019
83
74
yang membuat peserta didik satunya tidak terima yang menyebabkan
perkelahian dan timbulnya rasa bermusuhan, sikap saling menjauhi, sikap
menang senidri, sikap ingin membalas dan sikap mau benar sendiri.
Berdasarkan interpertasi di atas bahwa kondisi awal masalah yang
tidak dikehendaki guru bimbingan dan konseling ataupun wali kelas
belum ada perubahan dimana menurut pendapat Prayitno bahwa: kondisi
awal dari rasa bermusuhan terhadap pihak lain menjadi rasa damai, sikap
mau menang sendiri menjadi sikap mau memberi dan menerima, sikap
menjauhi menjadi sikap mendekati, sikap ingin membalas menjadi sikap
memaafkan, sikap mau benar sendiri menjadi sikap mau memahami.
Peubahan tersebut diharapkan tidak hanya berhenti pada tingkat
pemahaman dan sikap (fungsi pemahaman) saja, melainkan
teraktualisasikan dalam tingkah laku nyata yang menyertai hubungan
kedua belah pihak. Hubungan yang positif, kondusif dan kontruktif itu
dirasakan membahagiakan pihak-pihak terkait dan memberikan manfaat
yang cukup besar bagi mereka (fungsi pengentasan). 84 Sedangkan saat
dilakukannya perdamaian guru bimbingan dan konseling ataupun wali
kelas belum melihat perubahan kondisi yang dikehendaki dan masih
dengan kondisi awal terjadinya permasalahan.
Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa kondisi
yang terjadi pada peserta didik terjadi karena perkataan yang kasar yang
dalontarkan dari salah seorang peserta didik yang menyebabkan
timbulnya kondisi yang tidak diinginkan seperti rasa bermusuhan, sikap

84
75
saling menjauhi, sikap menang senidri, sikap ingin membalas dan sikap
mau benar sendiri. Dengan kondisi di atas menyebabkan tidak adanya
hubungan yang positif kondusif dan kontruktif yang dirasakan oleh pihak-
pihak terkait.
B. Pelaksanaan Layanan Mediasi
1. Perencanaan
Perencanaan adalah proses, cara, perbuatan merencana,
penyusunan rencana. Perencanaan yang dimaksud dalam penelitian ini
adalah perencanaan layanan mediasi di SMK N 4 Payakumbuh.
a. Mengidentifikasi pihak-pihak yang akan menjadi peserta layanan
Berdasarkan wawancara yang penulis lakukan dengan guru
bimbingan dan konseling diperoleh beberapa informasi dalam
mengidentifikasi pihak-pihak yang akan menjadi peserta layanan
mediasi yaitu:
“Saya melakukan identifikasi terlebih dahulu, dimana cara saya

mengidentifikasi pihak-pihak yang akan menjadi peserta
layanan mediasi itu yaitu berdasarkan laporan dari teman-
temannya atau dari wali kelas kemudian peserta didik yang
bertikai tersebut dipanggil dan di konselingi masing-masing
pihak yang bertikai dan di cari penyebab pertikaian tersebut
terjadi”85
Berdasarkan deskripsi di atas bahwa guru bimbingan dan
konseling dalam mengidentifikasi pihak-pihak yang akan menjadi
peserta layanan dengan cara pertama-tama guru mendapat laporan dari
teman-temannya atau wali kelas setelah mendapat laporan kemudian
85
76
dipangil satu-persatu siswa yang bertikai tersebut untuk mengetahui
penyebabnya.
b. Mengatur pertemuan dengan calon peserta layanan
Berdasarkan wawancara dengan guru bimbingan dan konseling
di dapatkan keterangan bahwa hal-hal yang perlu diperhatikan dalam
menentukan pihak-pihak yang akan menjadi peserta layanan mediasi
yaitu: “Saya melihat keterkaitan langsung dengan pihak yang bertikai
seperti orang tua yang bertikai, kepala sekolah, wakil kepala sekolah
(wakil kesiswaan), tim penegak didiplin, kepolisian (bila
diperlukan).”86
Sehubungan dengan itu di dapat keterangan bagaimana cara guru
bimbingan dan konseling mengatur pertemuan dengan calon peserta
layanan mediasi yaitu:
“Cara saya mengatur pertemuan dengan calon peserta layanan

yaitu dikomunikasikan terlebih dahulu kepada kepada kepala
sekolah dan wakil kepala sekolah (wakil kesiswaan) kemudian
ditentukan harinya setelah ditentukan barulah guru bimbingan
dan konseling menentukan siapa-siapa saja yang akan di undang
dalam pelaksanaan layanan.”87
Berdasarkan deskripsi di atas bahwa guru bimbingan dan
konseling bahwa dalam mengatur pertemuan dengan peserta layanan
yaitu terlebih dahulu kita melihat siapa yang berketerkaitan langsung
dengan pihak yang bertikai kemudian barulah guru bimbingam dan
86
Wawancara Pribadi dengan Guru Bimbingan dan Konseling MN, 11 Oktober 2019,
87
Wawancara Pribadi dengan Guru Bimbingan dan Konseling MN, 11 Oktober 2019,
77
konseling menyepakati kapan waktu yang tepat untuk melaksanakan
layanan mediasi.
c. Menetapkan fasilitas layanan
Sebelum melaksanakan layanan mediasi guru bimbingan dan
konseling hendaknya menetapkan terlebih dahlu fasilitas yang akan
digunakan selama proses layanan mediasi. Berdasarkan wawancara
yang telah dilakukan peneliti didapatkan keterangan bahwa: “Karena
di sekolah ini tidak memiliki jam bk maka layanan mediasi
dilaksanakan pada waktu PBM. Pelaksanaan layanan biasanya
dilakukan di ruangan bimbingan dan konseling.”88
Berdasarkan deskripsi di atas bahwa dalam pelaksanaan layanan
mediasi yang dilakukan guru bimbingan dan konseling biasanya
dilaksanakan di ruang bimbingan dan konseling.
d. Menyiapkan kelengkapan adminitrasi
Dalam pelaksanaan layanan mediasi guru bimbingan dan
konseling terlebih dahulu seharusnya menyiapkan kelengkapan
layanan yang diperlukan dalam proses pelaksanaan layanan mediasi.
Berdasarkan wawancara dengan guru bimbingan dan konseling di
dapatkan keterangan bahwa:
“Saya selalu menyiapakan kelengkapan layanan seperti pena

dan buku dan perlengkapan ruangan, sebelum melaksanakan
layanan mediasi, kita harus mempersiapkan segala sesuatunya
seperti pena dan buku untuk mencatat atau untuk
88
78
mendokumentasikan layanan mediasi. Selain itu saya juga

mempersiapkan diri untuk melaksanakan layanan mediasi.”89
Berdasarkan keterangan di atas bahwa dalam menyiapkan
kelengkapan layanan layanan, guru bimbingan dan konseling juga
harus mempersiapkan diri selain kelengkapan pena, buku dan ruangan
untuk melaksanakan layanan agar tidak terjadi dak diinginkan.
Berdasarkan kegiatan pada tahap perencanaan dapat dipahami
bahwa pada tahap mengidentifikasi pihak-pihak yang menjadi peserta
layanan guru bimbingan dan konseling mendapatkan laporan dari
temannya dan wali kelas, tahap mengatur pertemuan dengan peserta
layanan guru bimbingan dan konseling melihat keterkaitan langsung
dengan pihak yang bertikai, tahap menetapkan fasilitas layanan guru
bimbingan dan konseling melaksanakan layanan mediasi di ruangan
bimbingan dan konseling dan pada tahap menyiapkan kelengkapan
adminitrasi guru bimbingan dan konseling menyiapkan kelengkapan
seperti pena, bukudan kelengkapan ruangan.
Berdasarkan interpretasi data di atas sesuai dengan pendapat
Tohirin bahwa dalam pelaksanaan layanan mediasi ada beberapa
kegiatan yang dilakukan pada tahap ini yaitu: mengidentifikasi pihak-
pihak yang akan menjadi peserta layanan, mengatur pertemuan
dengan calon peserta layanan, menetapkan fasilitas layanan,
menyiapkan kelengkapan adminitrasi.90 Sedangkan guru bimbingan

89
90
79
dan konseling di SMK N 4 Payakumbuh dalam perencanaan layanan
mediasi sudah melaksanakan kegiatan yang terdapat dalam
perencanaan layanan.
Berdasarkan analisis di atas dapat disimpulkan bahwa dalam
perencanaan layanan mediasi guru bimbingan dan konseling ada beberapa
kegiatan yang dilakukan dalam tahap perencanaan ini.
2. Pelaksanaan
Pelaksanaan adalah proses, cara, perbuatan, melaksanakan
(rancangan, keputusan).91 Pelaksanaan yang dimaksud dalam penelitian
ini adalah pelaksanaan layanan mediasi di SMK N 4 Payakumbuh.
a. Menerima pihak-pihak yang berselisih
Berdasarkan wawancara yang dilakukan dengan guru bimbingan
dan konseling di dapatkan keterangan bahwa sambutan hangat yang
diberikan oleh guru bimbingan dan koseling terhadap peserta layanan
mediasi yaitu: “Saya memeberikan sambutan hangat untuk peserta
layanan dengan mempersilahkan masuk sambil tersenyum dan
mempersilahkan untuk duduk agar peserta layanan merasa nyaman.”92
Berdasarkan deskripsi di atas bahwa dalam menerima pihak-pihak
yang berselisih yaitu dengan sambutan hangat yang diberikan guru
bimbingan dan konseling sudah menurut teori yang ada walaupun
tidak berikan sepenuhnya dimana guru mempersilahkan peserta
layanan duduk sambil tersenyum.
91
Kamus Besar Bahasa Indonesia, Edisi Ketiga,(Jakarta: Balai Pustaka, 2005), Hlm 627
92
80
b. Menyelenggarakan penstrukturan
Sebelum membahas masalah yang terjadi terlebih dahulu guru
bimbingan dan konseling melakukan pesntrukturan terlebih dahulu.
Berdasarkan wawancara yang telah dilakukan dengan guru bimbingan
dan konseling di dapatkan keterangan bahwa: “Saya ada melakukan
penstrukturan tapi tidak keseluruhan. Saya hanya memberitahukan
kepada mereka bahwa layanan ini hanya untuk membantu
menyelesaikan pertikaian yang terjadi di antara mereka.”93
Berdasarkan keterangan di atas dapat dipahami guru bimbingan
dan konseling bahwa guru bimbingan dan konseling hanya melakukan
pestrukturan dengan menjelaskan tujuan dari layanan mediasi.
c. Membahas masalah yang dirasakan
Setelah guru bimbingan dan konseling melakukan penstrukturan
baru guru bimbingan dan konseling membahas masalah dengan
peserta layanan. Berdasarkan wawancara yang telah dilakukan dengan
guru bimbingan dan konseling di dapatkan keterangan bahwa
bagaimana cara merumuskan masalah peserta layanan yaitu: “Cara
saya memulai membahas masalah yang dirasakan peserta yaitu
dengan mengatakan bahwa saya telah mengetahui masalah yang
mereka alami sehingga menyebabkan mereka seperti sekarang”
Sehubungan dengan yang di atas didapatkan kendala dalam
merumuskan masalah peserta layanan mediasi yaitu:
93
81
“Cara saya merumuskan masalah yang disampaikan peserta

layanan yaitu dengan cara mendengarkan apa yang
disampaikan pesera layanan kemudian pahami kemudian
barulah saya simpulkan masalah yang telah disampaikan
dan kendala yang saya dapat dalam merumuskan masalah
peserta layanan yaitu pihak yang dikirim undangan tidak
hadir, peserta layanan suka tidak jujur, terkadang dalam
proses mediasi pihak-pihak yang diikutsertakan dalam
mediasi suka membatah dan kurang mendukung struktur
dalam layanan mediasi, para peserta layanan tidak mau
mengaju dan saling meyalahkan satu sama lain.”94
Berdasarkan hasil wawancara di atas dapat disimpulkan bahwa
bahwa dalam layanan mediasi guru bimbingan dan konseling juga
mempunyai kendala-kendala tertentu yang dirasakan dalam
merumuskan masalah peserta layanan yaitu ketidakhadiran peserta
layanan, ketidakjujuran peserta layanan dan saling menyalahkan satu
sama lain.
d. Menyelenggarakan pengubahan tingkah laku
Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan dengan guru
bimbingan dan konseling bagaimana langkah-langkah yang dilakukan
guru bimbingan dan konseling untuk pengubahan tingkah laku
didapatkan keterangan bahwa: “Yang saya lakukan untuk pengubahan
tingkah laku peserta layanan yaitu dengan memberikan konseling
perorangan, melihat ke kelas setiap hari dan memberikan nasehat-
nasehat.”95
94
95
82
Sehubungan dengan pengubahan tingkah laku peserta layanan,
tingkah laku yang diharapkan guru bimbingan dan konseling yaitu:
“Yang saya harapkan dalam layanan mediasi ini yaitu agar peserta
layanan menyadari kesalahan masing-masing, berdamai dan tidak
saling menjauhi satu sama lain.”96
Berdasarkan hasil wawancara dengan guru bimbingan dan
konseling mengenai pengubahan tingkah laku dapat dipahami peserta
layanan mediasi bahwa setiap guru bimbingan dan konseling dan
konseling menginginkan perubahan terhadap tingkah laku peserta
layanan dengan memberikan tindakan selesai melaksanakan layanan
mediasi yaitu konseling perorangandan nasehat-nasehat agar peserta
layanan meyadari kesalahan yang telah diperbuat tanpa saling
menyalahkan satu sama lain.
e. Membina komitmen
Setelah melakukan pengubahan tingkah laku peserta layanan
kemudian guru bimbingan dan konseling meminta komitmen masing-
masing peserta layanan untuk ke depannya. Berdasarkan wawancara
yang telah dilakukan di dapatkan keterangan bahwa: “Kalau
komitmen peserta layanan itu tergantung kondisi di lapangan atau di
sekolah karena setiap hari mereka dipantau. Apakah komitmen
96
83
tersebut dijalankan dengan baik atau tidak bisa kita lihat dari
hubungan mereka.”97
Berdasarkan keterangan di atas bahwa komitmen yang telah
disampaikan peserta layanan tersebut telah sesuai atau belumnya
dengan apa yang mereka sampaikan dilihat dari bagaimana kondisi
siswa tersebut dilapangan atau di sekolah.
f. Melakukan penilaian segera
Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan dengan guru
bimbingan dan konseling didapatkan keterangan bahwa: “Saya tidak
melakukan penilaian segera, disini saya melakukan penilain jangka
panjang.”
Berdasarkan keterangan di atas dapat dipahami bahwa guru
bimbingan dan konseling tidak melakukan penilaian segera tapi hanya
melakukan penilaian jangka panjang.
Berdasarkan kegiatan pada tahap pelaksanaan ini dapat dipahami
bahwa dalam tahap menerima pihak yang berselisih guru bimbingan
dan konseling memberikan sambutan hangat dengan mempersilahkan
masuk sambil tersenyum, tahap menyelenggarakan penstrukturan guru
bimbingan dan konseling tidak melakukan penstrukturan penuh, tahap
membahas masalah yang dirasakan guru bimbingan dan konseling
sudah mengetahui permasalahan yang sedang dialami peserta didik,
97
84
tahap menyelenggarakan pengubahan tingkah laku dengan melakukan
konseling perorangan, tahap membina komitmen tergantung kondisi
dilapangan dan tahap penilaian segera guru bimbingan dan konseling
tidak melakukannya.
Berdasarkan interpertasi di atas sesuai dengan pendapat Tohirin
bahwa: dalam pelaksanaaan layanan mediasi ada beberapa kegiatan
pada tahap ini yaitu menerima pihak-pihak yang berselisih atau
bertikai, menyelenggaraka penstrukturan layanan mediasi, membahas
masalah yang dirasakan oleh pihak-pihak yang menjadi peserta
layanan, menyelenggarakan pengubahan tingkah laku peserta layanan,
membina komitmen peserta layanan demi hubungan baik dengan
pihak-pihak lain, melakukan penilaian segera.98 Sedangkan dalam
pelaksanaan layanan mediasi di SMK N 4 Payakumbuh guru
bimbingan dan konseling pada pelaksanaan pada tahap terakhir yaitu
melakukan penilaian segera guru bimbingan dn konseling tidak
memberikan penilaiannya.
Berdasarkan analisis di atas dapat disimpulkan bahwa dalam
pelaksanaan guru bimbingan dan konseling tidak melakukan salah
satu kegiatan pada tahap pelaksanaan yaitu melakukan penilaian
segera.
3. Penilaian (Evaluasi)
98
85
Fokus evaluasi ini adalah kualitas hubungan antar peserta layanan,
khusunya hubungan antara dua belah pihak yang berselisih. Indikatornya
adalah apakah masalah yang ada di antara mereka sudah benar-benar
mereda, sudah hilang sama sekali, atau apakah sudah berkembangan
hubungan yang harmonis, saling mendukung yang bersifat positif dan
produktif, evaluasi atau penilaian jangka panjang.
Berdasarkan wawancara yang telah di lakukan dengan guru
bimbingan dan konseling didapatkan bahwa:
“Saya melakukan penilaian, tapi penilaian yang saya berikan hanya

penilaian jangka panjang karena menurut saya berhasil atau
tidaknya layanan mediasi dilihat dari hubungan peserta didik yang
bertikai tersebut apakah pergaulannya masih bermusuhan atau
sudah benar-benar berdamai setelah pelaksanaan layanan mediasi.
Selain itu saya juga melakukan observasi, wawancara dan
konseling perorangan dengan peserta didik yang bertikai tersebut
untuk melihat perubahan yang terjadi. ”99
Berdasarkan wawancara di atas apa yang dilakukan dengan guru
bimbingan dan konseling dapat dipahami bahwa penilaian yang dilakukan
guru bimbingan dan konseling yaitu penilaian jangka panjang dimana
penilaian tersebut dilakukan beberapa hari setelah dilakukan layanan
mediasi.
Berdasarkan interpretasi di atas apa yang telah di sampaikan guru
bimbingan dan konseling belum tepat karena menurut pendapat Prayitno
penilaian selama layanan mediasi tersebut ada tiga penilaian yaitu
penilaian jangka segera, penilaian jangka pendek dan penilaian jangka
99
86
panjang.100 Sedangkan guru bimbingan dan konseling hanya memberikan
penilaian jangka panjang dimana guru melihat penilaian tersebut dilihat
dari berhasil atau tidaknya layanan setelah melakukan layanan dengan
melihat hubungan siswa yang tertikai tersebut, apakah masih dalam
keadaan yang bermusuhan atau sebaliknya.
Berdasarkan keterangan di atas bahwa analisis hasil yang di dapat
yaitu penilaian yang dilakukan pada saat melaksanakan layanan ada tiga
yaitu penilaian jangka segera, penilaian jangka pendek dan penilaian
jangka panjang, sedangkan fakta yang di dapatkan dari bimbingan dan
konseling bahwa penilaian yang dilakukan hanya penilaian jangka
panjang.
4. Analisi hasil evaluasi
Analisi hasil evaluasi adalah menafsirkan hasil evaluasi dalam
pihak-pihak yang telah mengikuti layanan mediasi.101 Berdasarkan hail
wawancara yang telah dilakukan dengan guru bimbingan dan konseling
didapatkan keterangan bahwa: ”Saya tidak melakukan analisis hasil
evaluasi”102
Berdasarkan deskripsi di atas bahwa apa yang telah dilakukan guru
bimbingan dan konseling belum tepat karena setelah melakukan evaluasi
guru bimbingan dan konseling seharusnya menganalisis hasil evaluasi
100
101
102
87
tersebut untuk melihat ketuntasan penyelesaian masalah yang di alami
peserta didik.
Berdasarkan interpretasi di atas bahwa apa yang dilakukan oleh
guru bimbingan dan konseling belum sesuai dengan pendapat Prayitno
bahwa: analisis hasil evaluasi dengan menafsirkan hasil evaluasi dalam
pihak-pihak yang mengikuti layanan mediasi. Oleh karena itu, kegiatan
analisis bimbingan dan konseling menjadi satu bagian yang tidak
terpisahkan dari kegiatan evaluasi bimbingan dan konseling itu sendiri.103
Sedangkan guru bimbingan dan konseling di SMK N 4 Payakumbuh tidak
melakukan analisis hasil evaluasi.
Berdasarkan analisis di atas dapat disimpulkan bahwa guru
bimbingan dan konseling tidak melakukan analiasi hasil evaluasi dimana
analisis hasil evaluasi tersebut adalah satu bagian yang tidak bisa
terpisahkan dari kegiatan hasil evaluasi untuk ketuntasan penyelesaian
masalah yang dialami peserta didik.
5. Tindak lanjut
Tindak lanjut adalah menyelenggarakan layanan mediasi lanjutan
untuk membicarakan hasil evaluasi dan memantapkan upaya perdamaian
diantara pihak-pihak yang terlibat. Berdasarkan hasil wawancara yang
telah dilakukan dengan guru bimbingan dan konselingdidapatkan
keterangan bahwa:
103
Bimbingan dan Konseling, 2014) , hlm. 5
88
“Tindak lanjut yang saya lakukan jika peserta didik yang bertikai
tersebut masih dengan keadaan yang sama yaitu dengan memantau
dan memanggil mereka kembali setelah berselang beberapa hari
dengan melakukan layanan yang sama tanpa melibat pihak lain
yang datang pada saat pelaksanaan layanan mediasi
sebelumnya.”104
Berdasarkan keterangan di atas dapat dipahami bahwa yang akan
diberikan guru bimbingan dan konseling terhadap peserta didik yang
melaksanakan layanan mediasi yaitu dengan memantau dan memanggil
mereka kembali setelah berselang beberapa hari untuk menanyakan
hubungan mereka.
Berdasarkan interpretasi di atas belum sesuai dengan pendapat
Prayitno bahwa berbagai jenis layanan konseling lainnya terbuka untuk
lebih memantapkan pengentasan masalah yang dibahas. Layanan-layanan
lain itu juga dapat merupakan layanan tindak lanjut. Misalnya ada pihak
yang termasuk di dalam masalah yang telah diselesaikan itu ingin
menindaklanjuti hal tertentu dengan menggunakan layanan KP, ORIN,
INF, BKP dan lain-lain.105 Sedangkan di SMK N 4 Payakumbuh guru
bimbingan dan konseling hanya memantau dan memanggil mereka
kembali setelah bebarapa hari pelaksanaan layanan dilakukan.
Berdasarkan analisis di atas dapat disimpulkan bahwa tindak lanjut
yang diberikan guru bimbingan dan konselinng yaitu dengan memantau
104
105
Prayitno, Layanan L1-L9, (Universitas Negeri Padang, 2004), hlm 29-30
89
dan memanggil peserta didik yang bertikai itu kembali untuk melakukan
layanan mediasi.
6. Laporan
Laporan adalah tahap akhir dari sebuah layanan. Dalam laporan
berisi tentang langkah-langkah pelaksanaan layanan. Berdasarkan
wawancara yang telah dilakukan dengan guru bimbingan dan konseling
didapatkan keterangan bahwa: “Laporan dari pelaksanaan layanan
mediasi yang saya laksanakan yaitu dalam bentuk absen layanan mediasi,
catatan hasil dari layanan mediasi dan dokumentasi dalam bentuk foto
pelaksanaan layanan mediasi”.106
Berdasarkan keterangan di atas dapat dipahami bahwa apa yang
telah dilakukan oleh guru bimbingan dan konseling berkenaan dengan
laporan yaitu absen, catatan hasil mediasi dan foto pelaksanaan layanan
mediasi.
Berdasarkan interpertasi di atas tidak sesuai dengan pendapat
Prayitno bahwa dalam laporan pelaksanaan layanan mediasi terdapat
beberapa hal dalam laporan yaitu membicarakan laporan dengan yang
diperlukan oleh pihak-pihak peserta layanan mediasi, mendokumentasikan
laporan layanan mediasi. Sedangkan di SMK N 4 Payakumbuh yang
dilakukan guru bimbingan dan konseling yang sesuai dengan teori yaitu
hanya dokumentasi yang berupa foto pelaksanaan layanan mediasi.
106
90
Berdasarkan analisis di atas dapat disimpulkan bahwa laporan
yang telah dibuat guru bimbingan dan konseling hanya berupa
dokumentasi yang berupa foto pelaksanaan layanan mediasi.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan penulis dapat
disimpulkan bahwa telah terjadi pertikaian antar peserta didik pada saat
jam pelajaran berlangsung menyebabkan peserta didik memiliki sikap
saling menjauhi dan memusuhi, sikap mau menang sendiri, sikap ingin
membalas, sikap mau benar sendiri, sikap bersaing dan dalam keadaan
tidak tegur sapa. dalam pelaksanaan layanan mediasi guru bimbingan dan
konseling melalui beberapa tahapan yaitu perencanaan, pelaksanaan,
evaluasi, analisis hasil evaluasi, tindak lanjut, laporan. Berdasarkan
wawancara yang telah dilakukan oleh guru bimbingan dan konseling
didapatkan bahwa:
a. Guru bimbingan dan konseling, mengidentifikasi pihak-pihak yang
akan menjadi peserta layanan berdasarkan laporan dari teman-
temannya.
b. Guru bimbingan dan konseling menerima pihak yang bertikai untuk
melaksanakan layanan mediasi dengan baik.
c. Guru bimbingan dan konseling tidak menjelaskan tentang apa itu
layanan mediasi, sehingga siswa tidak mengetahui layanan yang
diberikan oleh guru bimbingan dan konseling.
d. Guru bimbingan dan konseling hanya menjelaskan tujuan dan tidak
menjelaskan manfaat layanan mediasi itu sendiri.

91
e. Guru bimbingan dan konseling menyediakan peralatan seperti pena,
buku sebelum melaksanakan layanan mediasi
f. Guru bimbingan dan konseling membahas masalah peserta didik yang
bertikai dengan melibatkan kedua belah pihak secara adil dan tidak
memihak, mendengarkan dengan baik apa yang disampaikan peserta
didik.
g. Dalam evaluasi (penilaian) guru bimbingan dan konseling hanya
memberikan penilaian jangka panjang yang dilihat dari perubahan
setelah beberapa hari diberikan layanan mediasi karena menurut guru
bimbingan dan konseling berhasil tidaknya layanan mediasi dilihat dari
hubungan peserta didik yang bertikai.
h. Guru bimbingan dan konseling menindaklanjuti layanan mediasi
dengan cara memantau dan memanggil kembali setelah berselang
beberapa hari.
i. Guru bimbingan dan konseling mendokumentasikan pelaksanaaan
layanan mediasi walaupun tidak semuanya.

92
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti di
SMK N 4 Payakumbuh tentang pelaksanaan layanan responsif melalui
strategi mediasi di SMK N 4 Payakumbuh untuk mengatasi masalah sosial
siswa dapat disimpulkan bahwa layanan mediasi adalah layanan konseling
yang dilaksanakan oleh konselor terhadap dua pihak atau lebihnyang
saling tidak menemukan kecocokan.
Pelaksanaan layanan mediasi di SMK N 4 Payakumbuh meliputi
perencanaan, pelaksanaan, penilaian, analisis hasil evaluasi tindak lanjut
dan laporan. Perencanaan yang dilakukan guru bimbingan dan konseling
sudah baik yang meliputi mengidentifikasi pihak-pihak yang akan menjadi
peserta layanan, mengatur pertemuan dengan calon peserta layanan,
menetapkan fasilitas layanan, menyiapkan kelengkapan adminitrasi.
Dalam tahap pelaksanaan layanan yang meliputi: menerima pihak-
pihak yang berselisih atau bertikai, menyelenggaraka penstrukturan
layanan mediasi, membahas masalah yang dirasakan oleh pihak-pihak
yang menjadi peserta layanan, (menyelenggarakan pengubahan tingkah
laku peserta layanan, membina komitmen peserta layanan demi hubungan
baik dengan pihak-pihak lain, melakukan penilaian segera. Dari beberapa
tahap tersebut guru bimbingan dan konseling tidak melakukan
penstrukturan penuh dalam pelaksanaan.

93
Selanjutnya dalam tahap penilaian guru bimbingan dan konseling hanya
melakukan penilaian jangka panjang dimana setelah beberapa hari layanan
mediasi dilaksanakan, kemuadian dalam analisis hasil evaluasi guru
bimbingan dan konseling tidak melakukannya dan tindak lanjut yang
dilakukan guru bimbingan dan konseling yaitu dengan memberikan
layanan sama dan laporan yang dilakukan yaitu dalam bentuk catatan hasil
layanan dan foto pelaksanaan layanan mediasi.
B. Saran
1. Guru bk, hendaknya lebih memahami tentang pelaksanaan layanan
mediasi baik itu dari segi perencanaan, pelaksanaan, evaluasi, analisis
evaluasi dan tindak lanjut.
2. Kepala sekolah, hendaknya lebih memantau pekerjaan guru bk dalam
melakukan tugasnya.
3. Peneliti selanjutnya, bisa melakukan penelitian lanjutan dengan
variabel yang berbeda.

94
DAFTAR KEPUSTAKAAN
Ahmadi Rulam.2014metode penelitian Kualitatif, Yogyakarta: AR-RUZZ

MEDIA
Amti Erman & Prayitno .2004. Dasar-Dasar Bimbingan dan Konseling, Jakarta:
Rineka Cipta
Bungin Burhan.2007.Penelitian Kualitatif, ekonomi, kebijkan Politik, dan Ilmu

Sosial lainnya, Jakarta: Fajar Interpratama Offset
Framika Rita,2014. Pelaksanaan Layanan Mediasi Oleh Guru Bimbingan dan

Konseling Terhadap Peserta Didik Yang Berselisih di MTsN Lembah
Gumanti Kabupaten Solok, e-Jurnal: Bimbingan dan Konseling
Gunawan Imam.2015.Metode Penelitian Kualitatif, Jakarta: PT Bumi Aksara
Hikmawati Fenti.2008.Bimbingan dan Konseling, Bandung, Remaja Rosdakarya
http://aditz19.wordpress.com/2011/03/12/pengertian-mediasi/
http://www.pn-yogyakota.go.id/pnyk/utama/arti/lambang/19-layanan-
mediasi.html
Jauhar Mohammad &Sulistyarini .2014.Dasar-dasar Konseling, (Jakarta: Prestasi

Pustakaraya
Kriyanto Rahmad. 2006. Teknik Pratis Riset Komunikasi, (Jakarta: Pernada Media
Group
Moleong J Lexi.1999.Metode Peneltian Kualitatif, (Bandung: Remaja Rosda
Karya
Prayitno. 2004. Layanan L1-L9.UNP: Jurusan Bimbingan dan Konseling
Tohirin.2014.Bimbingan dan Konseling di Sekolah dan Madrasah (Berbasis

Integrasi), Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
Prayitno. 2004.Layanan Mediasi, Jurusan, Bimbingan dan Konseling Fakultas

Ilmu Pendidikan Universitas negeri Padang
Puskur. 2006. Panduan Pengembangan Diri, Jakarta: Depdiknas

95
Santosa Budi .2014.Studi Kasus Bimbingan dan Konseling, Bukittinggi: LP2M
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta
Suhertina. 2008.Pengantar Bimbingan dan Konseling di Sekolah, Suska Press
Taufik.2009.Model-Model Konseling, Jurusan Bimbingan dan Konseling Fakultas

Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Padang
Yusri Fadhilla, Instrumentasi Non Tes Dalam Konseling, (Padang Panjang:

P3SDM Melati Publishing
Yusri, F. (2019). Penguasaan Kompetensi Konselor Mahasiswa Peserta Program

Pengalaman Lapangan (PPL) Prodi Bimbingan Konseling IAIN Bukittinggi.
Jurnal Al-Taujih, 5(2), 183-195.
96
97
98
99
100

SMK4_Mediasi

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

SMK4_Mediasi

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PELAKSANAAN LAYANAN RESPONSIF MELALUI STRATEGI

MEDIASI DI SMK N 4 PAYAKUMBUH UNTUK MENGATASI

BUNGA SRI HERLINA

PROGRAM STUDI BIMBINGAN DAN KONSELING

FAKULTAS TARBIYAH DAN ILMU KEGURUAN (FTIK)

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)

Nama: Bunga Sri Herlina. 2615175. Program studi bimbingan dan

Di SMK N 4 Payakumbuh informasi yang penulis dapatkan masih

Dari hasil penelitian yang penulis lakukan bahwa pelaksanaan layanan

Terima kaih atas nikmat-Mu yang agung, hari ini

semangat dan mau bekerja keras demi kesuksesan

Selanjutnya kupersembahkan buat kakak dan adikku

kepada adikku. Selanjutnya untuk seseorang yang

Syukur alhamdulillah penulis ucapkan kehadirat Allah SWT, yang telah

Bukittinggi, Maret 2020

Bunga Sri Herlina

PENGESAHAN TIM PENGUJI...................................................................ii

DAFTAR ISI ..................................................................................................x

BAB II KAJIAN TEORI

I. Kegiatan Pendukung Layanan Mediasi................................................30

BAB III METODE PENELITIAN

A. Masalah Sosial Siswa...........................................................................57

Bimbingan dan konseling merupakan proses pemberian bantuan

atau pertolongan yang diberikan oleh pembimbing (konselor) kepada

individu (konseli) melalui pertemuan tatap muka dan hubungan timbal

balik antara keduanya, agar konseli memiliki kemampuan atau kecakapan

melihat dan menemukan masalahnya sendiri.1 Dengan adanya bimbingan

dikembangkan sehingga keseluruhan aspek yang muncul, bukan hanya

kepribadiannya, hubungan sosial serta memiliki nilai-nilai yang dapat

Pelayanan konseling disekolah merupakan usaha membantu

peserta didik dalam pengembangan kehidupan pribadi, kehidupan sosial,

kegiatan belajar, serta perencanaan dan pengembangan peserta didik,

secara individual dan kelompok, sesuai dengan kebutuhan, potensi, bakat,

minat, perkembangan, serta peluang-peluang yang dimiliki. Pelayanan ini

juga membantu mengatasi kelemahan dan hambatan serta masalah yang

dihadapi peserta didik.2

Keberadaan Bimbingan dan Konseling kian diakui secara sehat

perlunya tenaga profesional yang secara khusus dipersiapkan untuk

menyelenggarakan layanan konseling.

Lebih lanjut pengakuan ini secara eksplisit telah ditetapkan dalam

berbagai peraturan dan perundangan lainya diantaranya: Pelayanan

bimbingan dan konseling sebagai salah satu layanan pendidikan yang

harus diperoleh semua peserta didik telah termuat dalam Undang-Undang

Republik Indonesia Nomor 89 Tahun 1989 tentang Sistem Pendidikan

Nasional dan Peraturan Pemerintah Nomor 28 Tahun 1990 tentang

Pendidikan Dasar dan Nomor 29 Tahun 1990 tentang Pendidikan

Dalam pelaksanaan bimbingan dan konseling komprehensif

terdapat empat komponen yang diantaranya layanan responsif. Di mana

layanan responsif mempunyai strategi-strategi layanan salah satunya

yaitulayanan mediasi. Layanan mediasi merupakan layanan konseling

dalam keadaan saling tidak menemukan kecocokan.3Ketidakcocokan

tersebut menjadikan mereka saling bermusuhan, menyimpan dendam,

Dengan kata lain mediasi adalah proses negosiasi pemecahan

kecocokan guna membantu menyelesaikan pertikaian diantara mereka

sehingga mereka menemukan kecocokan kembali.

Layanan mediasi juga merupakan layanan yang membantu peserta

didik menyelesaikan permasalahan dan membaiki hubungan antar mereka.

Masalah yang menyebabkan perselisihan pada dasarnya adalah masalah

sosial. Dalam hal ini layanan mediasi pertama-tama menangani hubungan

sosial diantara pihak-pihak yang berselisih. Dalam pelaksanaan layanan

Permasalahan yang terjadi dengan pihak lain tersebut bisa

diakibatkan oleh banyak hal, misalnya: kecemburuan sosial, mudah