Review Jurnal

Mata Kuliah : Teori dan Praktik Pekerjaan Sosial dengan Kelompok (B)
Judul Communication skills in child protection- how do social workers
talk to parents?
Volume doi:10.1111/j.1365-2206.2007.00513.x
Tahun 2007
Penulis Donald Forrester, Sophie Kershaw, Helen Moss, and Laura Hughes.
Reviewer Kelompok 5
Yulia Herman Damayanti (2018110013)
Desi Khairani (2018110015)
Dini Meiviana Hidayat (2018110043)
Andrian Adi Wijaya (2018110096)
M. Agung Rully Amrullah (2018110128)
Reza Pahlawan (2018110142)
Tanggal 19 Oktober 2020

Latar Belakang Keterampilan komunikasi yang baik adalah inti dari dari
praktik terbaik dalam pekerjaan sosial yang berguna untuk
keterampilan konseling. Penelitian di Inggris hampir semua
penelitian sampai saat ini mengandalkan laporan retrospektif oleh
partisipan Ini memberikan banyak informasi yang berguna, tetapi
mereka memberi tahu kita sedikit tentang keterampilan yang
digunakan pekerja sosial dalam situasi seperti itu dan hampir tidak
ada tentang tempat keterampilan konseling dalam komunikasi
pekerja sosial dalam situasi yang menantang. Penelitian Lishman
menganalisis perilaku pekerja sosial dengan tujuan untuk
mengeksplorasi hubungan antara perilaku dan hasil pekerja sosial
(seperti dinilai oleh peneliti, pekerja sosial dan klien setelah
intervensi). Dia menemukan bahwa komentar positif, mengangguk,
tersenyum dan tertawa dikaitkan dengan hasil positif, sementara
interpretasi, konfrontasi, kritik dan permusuhan yang tidak
dicentang dikaitkan dengan hasil negatif. Namun penelitian
Lishman sudah dilakukan 20 taun lalu tetapi temuan Lishman
 menunjukkan kemungkinan bahwa keterampilan komunikasi yang
efektif terkait dengan hasil untuk klien pekerjaan sosial.
Penelitian Nijnatten et al. (2001) di Belanda. Nijnatten dkk.
merekam 51 wawancara antara pekerja sosial dan klien dan
menganalisisnya menggunakan analisis percakapan. Nijnatten et al.,
Forrester et al. (dalam pers) menemukan bahwa pekerja sosial
Inggris tampaknya menggunakan gaya komunikasi yang sangat
konfrontatif. Studi mereka mengeksplorasi keterampilan pekerja
sosial sebelum lokakarya pelatihan dalam Motivational
Interviewing. Mereka menggunakan sketsa sebagai petunjuk dan
menilai tanggapan pekerja sosial untuk tingkat empati. Forrester
dkk. menemukan bahwa pekerja sosial menunjukkan tingkat empati
yang sangat rendah dan cenderung menggunakan gaya yang sangat
konfrontatif.
Ketiga Hall et al. (2006) melakukan analisis serupa sebagai bagian
dari studi yang lebih luas tentang penggunaan bahasa dalam
berbagai konteks pekerjaan sosial. Hall et al. memberikan
interpretasi yang menarik dari satu wawancara. Analisis mereka
menyoroti cara-cara di mana kedua peserta berusaha untuk
membingkai dan mendefinisikan peran dan tindakan mereka secara
positif. Kedua studi mengidentifikasi seluk-beluk interaksi antara
pekerja sosial dan klien, dan khususnya kompleksitas cara-cara di
mana isu-isu kekuasaan dinegosiasikan dalam wawancara semacam
itu.
Kerangka Teori
Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan oleh pekerja
sosial dalam melakukan komunikasi antara orang tua dan anak.
Yang pertama menggunakan empati saat berkomunikasi. Empati
sering dianggap penting dalam pekerjaan sosial. Penelitian yang
menanyakan pengguna layanan apa yang mereka hargai pada
pekerja sosial secara konsisten mengidentifikasi pekerja sosial yang
tampaknya memahami mereka yang memiliki rasa peduli, dan
berempati. (Mayer & Timms 1970; Davies 1985). Kedua,
pertanyaan terbuka dan tertutup adalah aspek yang jelas dari
keterampilan komunikasi pekerja sosial. Trevithick (2000)
menyarankan bahwa 'pertanyaan terbuka harus membentuk bagian
utama dari wawancara atau pertemuan awal. Pertanyaan saat
wawancara ini sangat berpengaruh terhadap proses komunikasi
yang terjadi antara pekerja sosial, orang tua, dan anak. 
Ketiga, keterampilan komunikasi penting lainnya adalah
penggunaan refleksi. Refleksi adalah hipotesis tentang apa yang
dimaksud atau dirasakan klien dari pernyataannya. Refleksi adalah
pusat ekspresi empati yang akurat; mereka mendorong eksplorasi
emosional yang lebih dalam; dan mereka mengizinkan pekerja
sosial atau konselor untuk mengelola wawancara, misalnya dengan
meringkas satu tahap dan membuka tahap lainnya (Miller &
Rollnick 2002). Keempat, pekerja sosial juga harus menyampaikan
kekhawatiran. Terutama pada masalah perlindungan anak. Studi ini
mengeksplorasi hal ini melalui penilaian global tentang apakah
kekhawatiran telah dikemukakan dengan jelas pada akhir
wawancara. Kelima, pengungkapan keprihatinan harus diimbangi
dengan pengakuan positif dan kekuatan (Departemen Kesehatan
2000). Oleh karena itu, pekerja sosial harus mampu
mengidentifikasi hal-hal positif atau kekuatan pada saat
mewawancarai orang tua. Pekerja sosial juga hendaknya dapat
memberikan informasi dan memeriksa pemahaman.
Eksplorasi penggunaan keterampilan komunikasi dalam
praktik pekerjaan sosial anak dan keluarga dapat melalui analisis
rekaman wawancara antara pekerja sosial dan orang tua. Hal ini
dilakukan untuk mencoba menjawab pertanyaan penelitian berikut: 
Sejauh mana pekerja sosial menggunakan keterampilan
konseling (secara khusus pertanyaan terbuka dan tertutup, refleksi
dan empati) dan keterampilan lain (misalnya mengungkapkan
 keprihatinan atau mengenali hal positif) dalam mendiskusikan
masalah kesejahteraan anak dengan orang tua? 
Apa dampak keterampilan dan perilaku tersebut terhadap
proses wawancara? Studi ini menggunakan contoh di mana
penyalahgunaan alkohol oleh orang tua dapat menjadi suatu
masalah. Penyalahgunaan alkohol oleh orang tua adalah tantangan
umum bagi pekerja sosial, yang menurut penelitian, mereka sering
kali kesulitan untuk bekerja secara efektif (Forrester & Harwin
2006). Ini juga merupakan contoh untuk kesulitan dalam
mewawancarai orang tua tentang dampak perilaku mereka pada
anak mereka secara lebih umum.
Metode Penelitian Pengumpulan data dua skenario dibuat. Keduanya
melibatkan pertemuan dengan seorang ibu di mana masalah terkait
alkohol perlu didiskusikan, dan dalam setiap skenario ini adalah
kedua kalinya pekerja bertemu dengan ibu setelah kunjungan serah
terima singkat minggu sebelumnya. (Seorang ibu dipilih karena
aktornya perempuan). Dalam kedua skenario tersebut, anak berusia
5 tahun berada dalam daftar perlindungan anak karena ibunya
ditemukan mabuk saat mengurusnya, kehadiran sekolah yang buruk
dan kinerja yang buruk di sekolah. Dalam skenario A, ibu telah
bekerja sama dengan rencana perlindungan anak dan ada
peningkatan umum dalam kehadiran dan presentasi anak di sekolah;
namun, sang ibu tidak menghadiri layanan konseling alkohol seperti
yang disarankan dalam rencana perlindungan anak. Dalam skenario
B, situasinya memburuk, dengan anak kehilangan banyak sekolah,
laporan bahwa ibunya tampak mabuk pada beberapa kesempatan
ketika dia menjemputnya dan bahwa dia tidak menghadiri konseling
alkohol. Dalam skenario ini, pekerja diberi tahu bahwa proses
perawatan akan dipertimbangkan jika situasinya tidak berubah.
Pengembangan variabel untuk wawancara pengkodean Tim
peneliti membaca sejumlah transkrip rekaman wawancara dengan
klien simulasi yang dilakukan sebagai bagian dari studi sebelumnya
(lihat Forrester dkk. 2007). Dari sini mereka mengidentifikasi
perilaku dan keterampilan pekerja sosial yang terkait dengan konsep
konseling dan literatur pekerjaan sosial yang mungkin sesuai untuk
dipelajari (diuraikan dalam pendahuluan dan dibahas dalam bagian
tentang pengembangan variabel). Mereka juga mengidentifikasi
perilaku yang berpotensi penting dalam simulasi klien, seperti jenis
penolakan, pengungkapan masalah penitipan anak atau masalah
minuman. Pengukuran untuk pekerja sosial dan klien simulasi
secara independen diujicobakan pada enam transkrip dari studi
sebelumnya untuk memperjelas masalah definisi dan mengecualikan
variabel yang tidak mencapai tingkat reliabilitas yang dapat
diterima. Pembicaraan para pekerja sosial dan klien simulasi dinilai
secara terpisah dan independen untuk setiap 5 menit segmen dari
setiap wawancara menggunakan campuran jumlah perilaku dan
peringkat untuk keseluruhan segmen 5 menit. Penghitungan
perilaku dibuat berdasarkan apakah perilaku tertentu terjadi dalam
'giliran bicara'. Giliran bicara adalah episode pembicaraan yang
didahului dan diikuti dengan pembicaraan oleh lawan bicara.
Panjangnya sangat bervariasi; Namun, uji coba menunjukkan bahwa
menghitung beberapa perilaku dalam satu giliran bicara itu
menyesatkan. Misalnya, beberapa pertanyaan yang diajukan tanpa
jawaban secara fungsional mirip dengan mengajukan satu
pertanyaan. Hal yang sama berlaku untuk perilaku klien seperti
penolakan atau pengungkapan informasi. Jadi, diputuskan untuk
menghitung jumlah giliran bicara di mana perilaku tertentu terjadi
dalam masing-masing 5 pertanyaan. segmen -minute. Giliran bicara
juga bisa memiliki lebih dari satu jenis perilaku di dalamnya. Selain
hitungan perilaku, dkk
Enam transkrip dari studi penelitian saat ini, dan dengan
demikian segmen berdurasi 30 menit, secara independen dinilai oleh
 peneliti kedua. Hanya variabel yang mencapai reliabilitas Rho>
0,590; P < 0,001 adalah bekas di itu analisis (paling tercapai Rho>
0,700). Level ini umumnya dianggap 'dapat diterima' (Bowling
2002). Perilaku yang tidak mencapai tingkat reliabilitas ini - dan
karena itu tidak digunakan dalam analisis berikut - adalah pekerja
sosial 'memberikan informasi' atau 'menjelaskan prosedur'. Selain
itu, dari perilaku dan rating yang digunakan, ada yang berkorelasi
kuat satu sama lain. Jadi, empati dan keaslian sangat berkorelasi dan
hanya empati yang digunakan. Ketiga variabel yang berkaitan
dengan penyediaan informasi secara signifikan berkorelasi satu
sama lain. Oleh karena itu, variabel komposit 'pengungkapan klien'
dihitung dengan rata-rata ketiganya. Akhirnya, sebagian besar
perlawanan adalah penolakan atau minimisasi, dengan agresi /
konfrontasi yang relatif sedikit, dan oleh karena itu hanya
perlawanan secara keseluruhan yang diberi kode. Perilaku berikut
diberi kode yang andal. Untuk pekerja sosial, jumlah giliran bicara
di mana perilaku berikut diidentifikasi dihitung: • pertanyaan-
pertanyaan terbuka; • pertanyaan tertutup; • total pertanyaan; •
refleksi sederhana
Hasil Penelitian Secara total, 132 segmen 5 menit dinilai. Rata-rata, ada 31
giliran bicara di setiap segmen, yaitu 15,6 per peserta. Rata-rata
pekerja social adalah skor untuk setiap segmen) hingga tiga peserta
yang mendapat nilai lebih dari 4 (yaitu mereka rata-rata
mendengarkan dengan empatik selama setiap segmen wawancara
dan kadang-kadang mencapai tingkat konselor yang terampil
meskipun peran mereka sulit). Terkait dengan peningkatan
kekhawatiran, terdapat interaksi yang kuat dengan skenario, dan ini
berkontribusi pada peningkatan rentang tanggapan. Hubungan
antara perilaku dan skenario yang berbeda dieksplorasi melalui tes
Spearman. Tidak ada perbedaan antara skenario dalam penggunaan
pertanyaan tertutup atau refleksi. Namun, untuk sebagian besar
 variabel lain ada hubungan. Untuk skenario yang kurang serius,
pekerja menggunakan pertanyaan yang lebih terbuka secara
signifikan (Rho = 0,474; P = 0,019), lebih sering diidentifikasi
positif (Rho = 0,615; P = 0,001), lebih jarang menyampaikan
kekhawatiran (Rho = -0,751; P < 0,001) dan lebih empatik (Rho =
0,477; P = 0,019). Klien yang disimulasikan juga menunjukkan
penolakan yang lebih signifikan dalam skenario yang lebih serius
(Rho = - 0,475; P = 0,019), meskipun tidak ada variasi dalam
tingkat pengungkapan. Secara umum, pekerja sosial menetapkan
tingkat kejelasan yang sangat tinggi (2.92; hanya dua yang tidak
memberikan kejelasan lengkap tentang masalah), dan mereka
berhasil mengangkat masalah yang menjadi perhatian (2.79; hanya
tiga masalah yang ditetapkan 'sampai taraf tertentu' dan satu 'tidak
semua'). Mereka juga umumnya berhasil menyetujui dengan klien
apa yang terjadi selanjutnya (2,71; dengan tujuh mencapai ini
'sampai tingkat tertentu' dan sisanya 'sepenuhnya'). Untuk skenario
yang lebih serius, masalah yang menjadi perhatian selalu berhasil
diangkat dan kejelasan tentang tujuan wawancara selalu tercapai.
Berbeda dengan keberhasilan pekerja dalam memperjelas
kekhawatiran, mencapai kesepakatan tentang apa yang akan terjadi
selanjutnya kemungkinannya kecil untuk skenario yang lebih serius
(dengan lima dari tujuh di mana hal ini tidak tercapai menjadi
skenario yang lebih serius).
Pembahasan Batasan utama dalam studi ini bahwa dalam pelaksanaannya
menggunakan klien simulasi yang di standarisasi. Di simpulkan
bahwa terdapat kecenderungan yang berbeda terhadap reaksi klien
simulasi dengan klien yang nyata. Misalnya, Miller dkk (2004).
Menemukan bahwa klien simulasi kurang responsif terhadap apa
yang dikatakan oleh konselor dibandingkan dengan klien nyata/asli.
Penemuan lainnya yaitu klien simulasi lebih mengikuti 'skrip' yang
telah di tentukan, untuk mengatasi masalah tersebut didalam studi
ini para klien simulasi tidak mengetahui tujuan penelitian dan
persiapan mereka berfokus pada mendorong untuk menanggapi apa
yang dikatakan dan dilakukan oleh pekerja sosial. Sebagai akibatnya
mungkin beberapa pekerja sosial akan nerkesimpulan bahwa klien
simulasi akan lebih masuk akal dan mendengarkan apa yang
dikatakan oleh pekerja sosial dibandingkan dengan klien asli.
Namun, secara keseluruhan ada penilaian yang sangat tinggi untuk
realisme wawancara dari para pekerja sosial. Penting di ingat bahwa
ini bukan merupakan wawancara asli dan ini perlu diingat dalam
mengevaluasi hasil. Aspek penelitian yang paling rentan terhadap
masalah ini adalah upaya mengevaluasi dampak keterampilan
pekerja sosial terhadap respon klien yang disimulasikan, karena
mereka bukan klien asli. Akan tetapi terdapat beberapa keuntungan
dengan menggunakan klien simulasi, yaitu: 1. Skenario di
standarisasi dan memungkinkan perbandingan yang lebih baik antar
pekerja sosial. Tidak mungkin dapat menguraikan wawancara
berjalan dengan baik mengarah kepada klien asli. Bila berjalan
dengan baik dalam sesaat dapat ditemukan hal yang buruk ketika
klien simulasi diterapkan. Kemudian mengeksplorasi pekerja sosial
secara berbeda yang muncul sebagai pendekatan dalam memahami
variasi. Dengan demikian, hubungan yang kuat antara empati klien
simulasi dengan pekerja sosial dapat mengurangi resistensi dan
peningkatan pengungkapan bukan karena klien yang dapat dengan
kooperatif berperilaku empati dibanding pekerja sosial. Hal itu
dikarenakan empati pekerja sosial mengurangi resistensi dan
meningkatkan pengungkapan informasi. 2. Penggunaan skenario
klien simulasi memungkinkan tantangan yang tidak dapat diterima
dalam perekaman secara langsung seperti wawancara yang bersifat
sensitif bila direkaman dan di analisis secara langsung. Yang paling
penting saat klien simulasi dan pekerja sosial berinteraksi maka
pembicaraan mereka lah yang menjadi fokus perhatian didalam
 penelitian. Mengingat bahwa para pekerja sosial dan peneliti merasa
bahwa wawancara tersebut tampak relatif otentik dan tampaknya
sangat masuk akal untuk menganalisis pendekatan yang digunakan
oleh pekerja sosial didalam diri mereka.
Temuan Kunci Temuan utama yang pertama adalah bahwa terdapat variasi
yang sangat luas antara pekerja sosial dalam gaya dan keterampilan
yang mereka bawa ke dalam wawancara. Bahkan ketika skenario
yang berbeda diperbolehkan, beberapa perbedaan nyata dalam
praktik dapat diidentifikasi. Dari sudut pandang penelitian, ini
adalah bonus, karena memungkinkan eksplorasi dampak perbedaan
pada proses wawancara. Namun, dari sudut pandang pemberian
layanan, hal ini berpotensi menjadi perhatian, karena menunjukkan
kurangnya konsistensi dalam tanggapan yang diterima orang tua.
Hal ini menyoroti perlunya penelitian lebih lanjut yang
mengeksplorasi pendekatan mana yang tampaknya paling efektif
dan fokus pada memastikan bahwa pelatihan kerja sosial
mengajarkan keterampilan yang terbukti efektif dalam praktik.
Kedua, pola perilaku dan keterampilan yang ditunjukkan secara
keseluruhan memunculkan beberapa kejutan. Kami tidak berharap
untuk menemukan pertanyaan tertutup melebihi pertanyaan terbuka
lebih dari 2 banding 1. Wawancara adalah pertemuan pertama
setelah kunjungan serah terima bersama yang dibayangkan minggu
sebelumnya. Seperti dicatat dalam pendahuluan, Trevithick
menyarankan bahwa pertanyaan terbuka harus menjadi bagian
utama dari pertemuan semacam itu (Trevithick 2000). Faktanya,
hanya dua pekerja yang mengajukan lebih banyak pertanyaan
terbuka daripada pertanyaan tertutup, sementara lima pekerja
mengajukan pertanyaan tertutup lima kali lebih banyak dari
pertanyaan terbuka dan satu orang mengajukan 10 pertanyaan
tertutup untuk setiap pertanyaan terbuka. Hal ini memberikan kesan
yang sangat interogatif pada beberapa wawancara. Yang kurang
 mengejutkan, tetapi mungkin lebih memprihatinkan, adalah hampir
tidak adanya refleksi. Seperti dicatat dalam pendahuluan, pekerja
sosial bukanlah konselor dan tampaknya sah bahwa mereka tidak
boleh menggunakan refleksi sesering konselor. Namun, untuk
menemukan bahwa pertanyaan melebihi jumlah refleksi lebih dari
15 sampai 1, dan bahwa pekerja sosial hampir tidak menggunakan
refleksi yang kompleks dan sama sekali tidak ada refleksi ringkasan,
menunjukkan kurangnya pelatihan dan pengawasan sistemik dalam
keterampilan komunikasi mendasar ini. Ada juga indikasi bahwa
refleksi kompleks dikaitkan dengan peningkatan pengungkapan
informasi klien. Perhatian perlu diberikan dalam menafsirkan
temuan ini, karena meskipun tren menyarankan bahwa pekerja yang
menggunakan refleksi yang lebih kompleks menghasilkan
pengungkapan yang lebih besar, ini tidak mencapai signifikansi
dalam sampel kecil ini. Lebih jauh, penemuan ini mungkin bukan
karena penggunaan refleksi yang kompleks menghasilkan
pengungkapan yang lebih besar; sebaliknya mungkin karena
penggunaan refleksi yang kompleks merupakan indikator praktisi
dengan tingkat keterampilan yang tinggi. Namun, pengungkapan
informasi klien berpotensi menjadi perhatian. Tentu saja, pekerjaan
lebih lanjut diperlukan untuk mengeksplorasi tempat refleksi
kompleks dalam wawancara pekerjaan sosial. Mungkin saja ini
adalah keterampilan komunikasi penting yang tidak cukup
digunakan oleh pekerja sosial anak dan keluarga.
Kesimpulan
Penelitian menunjukkan bahwa ahli teori pekerjaan sosial
yang dibahas dalam tinjauan SCIE tentang keterampilan
komunikasi (Social Care Institute for Excellence (SCIE) 2004a)
benar selama ini: empati, penggunaan refleksi dan pengakuan hal-
hal positif perlu dikombinasikan dengan kemampuan untuk
mengangkat isu-isu sulit dalam pekerjaan sosial yang efektif. Apa
yang diperdebatkan tentang temuan kami adalah betapa jarang hal
ini terjadi dalam praktiknya. 
Fakta bahwa banyak pekerja sosial yang tidak menggunakan
keterampilan komunikasi yang baik merupakan tantangan serius
bagi profesi tersebut. Ada perasaan di mana keterampilan
komunikasi sering diterima begitu saja dalam pekerjaan sosial:
seperti udara yang kita hirup, keterampilan komunikasi memberikan
konteks yang tidak terlihat tetapi penting untuk semua yang kita
lakukan. Namun temuan menunjukkan bahwa seringkali pekerja
sosial tidak berkomunikasi dengan baik dengan orang tua. Implikasi
untuk pelatihan, pengawasan profesional, dan penelitian sangat
besar. Kurangnya penelitian yang secara langsung mengamati
interaksi pekerjaan sosial dicatat dalam pendahuluan. Namun ini
mungkin hanya salah satu manifestasi dari kurangnya perhatian
untuk secara langsung mengamati dan meningkatkan keterampilan
yang kita gunakan dalam praktik. Sebagai sebuah profesi, kita perlu
lebih fokus pada apa itu keterampilan komunikasi pekerjaan sosial,
apa dampaknya terhadap proses wawancara dan hasil untuk klien,
dan bagaimana kita dapat membantu individu mengembangkan dan
memeliharanya. Ini adalah agenda penting untuk peneliti pekerjaan
sosial, pendidik dan manajer. Namun, jika kita ingin memastikan
layanan yang sensitif dan efektif untuk anak-anak dan orang tua
mereka, itu adalah agenda yang harus kita mulai sebagai prioritas.