TUGAS TUTORIAL 1

POKJAR : Kabupaten Kudus

PROGRAM/SMT/TA : Manajemen/6/2021.1
TEMPAT TUTORIAL : TUWEB
MATA KULIAH : Pemasaran Jasa
WAKTU : 60 menit
TUTOR : Yozi Aulia Rahman, SE, M.Sc

Kerjakan soal di bawah ini dengan cermat dan teliti !

1. Sebutkan dan jelaskan klasifikasi jasa?

Jawab: klasifikasi jasa adalah seBagai suatu perubahan tindakan serta unjuk kerja
yang diarahkan kepda pihak lain, memunculkan pertanyaan bagaimana dengan sapek
nyata dan tidak nyata.
Klasifikasi jasa
a. Tindakan nyata yang diarahkan kepda orang
Jasa diarahkan pada badan manusia seperti salon kecantikan, perawatan
kesehatan, cukur rambut.
b. Tindakan nyata yang diarahkan kepada kepemilikan
Jasa diarahkan kepada kepemilikan fisik seperti jasa laundry dan dry clean,
perbaikan dan pemeliharaan Ac atau computer.
c. Tindakan tidak nyata yang diarahkan untuk emnstimulus mental.
Jasa diarahkan apada aspek intelektual konsumen seperti pendidikan
d. Tindakan nyata yang diarahkan pada informasi
Jasa diarahkan kepada asset tidak nyata seperti akuntansi.
2. Sebutkan dan jelaskan dimensi-dimensi diferensiasi Jasa?
Jawab :
a. Diferensiasi produk/jasa
b. Diferensiasi pelayanan
c. Diferensiasi merek
d. Diferensiasi personel
e. Diferensisi saluran
f. Diferensiasi citra
3. Sebutkan dan jelaskan dimensi-dimensi dalam inovasi jasa ?
Jawab:
a. Servise offering ide ide baru yang ditawarkan penyedia jasa hendaknya lebih
diarahkan sebagai solusi permasalahan konsumen
b. The new customer, penyedia jasa harus mampu membangun interaksi yang
efektif dg konsumen agar dapat memperoleh masukan dari konsumen
mengenai apa yg benar-benar dibutuhkan.
c.