Aldi Rizaldi Feb

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN WORD OF MOUTH
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA PADA

KEPUASAN KONSUMEN SMARTPHONE REALME DI JABODETABEK
Oleh
ALDI RIZALDI
NIM : 11160810000056
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
1441 H / 2020 M
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN WORD OF

MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA
PADA KEPUASAN KONSUMEN SMARTPHONE REALME DI
JABODETABEK
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Untuk Memenuhi Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)
Oleh
Aldi Rizaldi
NIM: 11160810000056
Di Bawah Bimbingan
Pembimbing 1
Dwi Nur'aini Ihsan, M.M.

NIP: 197710212014112001
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
1441 H / 2020 M
ii
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF
Hari ini Selasa, 11 Juni 2020 telah dilaksanakan Ujian Komprehensif atas
mahasiswa:
1. Nama : Aldi Rizaldi
2. NIM : 11160810000056
3. Jurusan : Manajemen
4. Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Word of Mouth
Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya Terhadap
Kepuasan Konsumen
Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan
mahasiswa yang bersangkutan selama proses ujian komprehensif, maka diputuskan
bahwa mahasiswa tersebut di atas dinyatakan LULUS dan diberi kesempatan untuk
melanjutkan ketahap Ujian Skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri
Syarif Hidayatullah Jakarta.
Jakarta, 11 Juni 2020
1. Ela Patriana, M.M (___________________)

NIP: 196905282008012010 (Penguji I)
2. Ade Suherlan, M BA (___________________)
NIP: 198005252009121001 (Penguji I)
iii
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI
Hari ini Selasa, 29 Desember 2020 telah dilakukan Ujian Skripsi atas mahasiswa:
1. Nama : Aldi Rizaldi

2. NIM : 11160810000056
3. Jurusan : Manajemen
4. Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Word of Mouth
Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya Terhadap
Kepuasan Konsumen
Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang

bersangkutan selama ujian Skripsi, maka diputuskan bahwa mahasiswa tersebut di
atas dinyatakan lulus dan skripsi ini diterima sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Jakarta, 29 Desember 2020
1. Murdiyah Hayati, S.Kom., MM (______________________)

NIP. 197410032003122001 Ketua
2. Dwi Nur'aini Ihsan, S.E., M.M. (______________________)

NIP. 197710212014112001 Pembimbing
3. Leis Suzanawaty, S.E., M.Si. (______________________)

NIP. 197208092005012004 Penguji Ahli
iv
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH
v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Identitas Diri
Nama : Aldi Rizaldi

Tempat, Tanggal Lahir : Jakarta, 6 Oktober 1998
Agama : Islam
Alamat : Jl. Tipar Cakung Kp. Baru No.11A Kel. Cakung
Barat Kec. Cakung, Jakarta Timur, DKI Jakarta
Ayah : Yanto
Ibu : Nur Huda
No. Telp : 081311054776
Email : aldirizaldi1905@gmail.com
Pendidikan Formal
2005-2010 : MI Umdatur Rasikhien Jakarta

2010-2013 : SMP Al-Wathoniyah 43 Jakarta
2013-2016 : SMAN 76 Jakarta
2016-2020 : Program Sarjana Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
Organisasi
2017-2018 : Anggota Departemen Media DEMA FEB UIN

Jakarta
2018-2019 : Anggota Departemen Entrepreneur and Leadership
DEMA FEB UIN Jakarta
2019-2020 : Sekretaris Departemen Media dan Informasi DEMA
FEB UIN Jakarta
Pengalaman Kerja
Februari – Juli 2020 : Perum Percetakan Negara Republik Indonesia

Divisi Marketing
vi
ABSTRACT
The number smartphones growth is currently increasing rapidly. Therefore, many

smartphone manufacturers are competing to meet the needs of their consumers.
Various strategies are carried out to fulfill this, including providing quality
according to price. Apart from that, marketing communication is also important to
convey the message that producers want to delivers. This study aims to analyze the
influence of product, price, and word of mouth on the impact of their impact on
Realme smartphone consumer satisfaction in the Jabodetabek area. This type of
research is quantitative. The sample of this research is probably 250 Realme users
around Jabodetabek. The analysis method used is path analysis. The results of the
study indicate that product quality, price, and word of mouth partially and
simultaneously have a significant effect on purchasing decisions and also have a
positive impact on consumer satisfaction. In addition, the results of the indirect
effect also show that the variables of product quality, price, and word of mouth
have an indirect effect on customer satisfaction through purchasing decision
variables.
Keyword : Product Quality, Price, Word of Mouth, Buying Decision, Customer

Satisfaction
vii
ABSTRAK
Perkembangan smartphone saat ini semakin pesat. Oleh karena itu, banyak
produsen smartphone berlomba-lomba untuk memenuhi kebutuhan konsumennya.
Beragam strategi dilakukan untuk memenuhi hal tersebut diantaranya memberikan
kualitas yang sesuai dengan harga. Selain itu, komunikasi pemasaran juga penting
untuk menyampaikan isi pesan yang ingin disampaikan produsen. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan word of mouth
terhadap keputusan pembelian dan dampaknya terhadap kepuasan konsumen
smartphone Realme di daerah Jabodetabek. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif.
Sampel penelitian ini berjumlah 250 responden pengguna Realme di sekitar
Jabodetabek. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur. Hasil dari
penelitian menunjukan bahwa kualitas produk, harga, dan word of mouth
berpengaruh signifikan secara parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian
dan juga berdampak positif terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, hasil pengaruh
tidak langsung juga menunjukkan variabel kualitas produk, harga, dan word of
mouth berpengaruh secara tidak langsung terhadap kepuasan konsumen melalui
variabel keputusan pembelian.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Word of Mouth, Keputusan Pembelian,
Kepuasan Konsumen
viii
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum warohmatullahi wabarokaaatuh.

Bismillaahirrahmaanirrahim. Alhamdulilahirrabbil’alamin, segala puji bagi Allah
Subhanahu Wa Ta’ala atas rahmat dan karunia-Nya berupa nikmat iman dan sehat
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Sholawat dan salam semoga
selalu tercurah pada nabi besar Muhammad Sallalahu ‘Alaihi Wassalam, seluruh
keluarga, sahabat, dan para pengikutnya sampai akhir zaman yang telah membawa
kita dari zaman kegelapan hingga zaman terang benderang seperti sekarang ini
hingga Insyaa Allah kita dapat syafaatnya di yaumil akhir kelak. Aamiin.
Skripsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh
gelar Strata Satu Sarjana Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta dengan judul “Pengaruh kualitas produk, harga, dan word of
mouth terhadap keputusan pembelian dan dampaknya terhadap kepuasan
konsumen”.
Perjuangan tiada henti yang penulis lakukan agar dapat menyelesaikan
skripsi ini yang dipenuhi dengan tantangan yang harus dihadapi. Karena penulis
menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam
penyusunan skripsi ini, khususnya kepada :
1. Allah Subhanahu Wa Ta’ala. Sang pencipta yang telah memberikan jalan dan
kemudahan bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
2. Nabi besar Muhammad Sallalahu ‘Alaihi Wassalam yang telah menuntun
umatnya dari jalan kegelapan hingga jalan yang terang benderang seperti
sekarang ini.
3. Kedua Orang tua tercinta, Bapak Yanto dan Mama Nur Huda yang telah
merawat, mendidik, dan mendoakan penulis dengan penuh kasih sayang
untuk memberikan yang terbaik untuk anaknya meraih cita-cita. Serta
Abangku Andri Esa yang telah memberikan motivasi dan bantuan dalam
perjuangan menempuh perjalanan perkuliahan ini.
4. Ibu Prof. Dr. Hj. Amany Lubis, M.A selaku Rektor Universitas Islam Negeri
Syarif Hidayatullah Jakarta.
ix
5. Bapak Prof. Dr. Amilin, S.E.Ak., M.Si., CA., QIA., BKP., CRMP selaku
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
6. Ibu Murdiyah Hayati, S. Kom., MM selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
7. Ibu Amalia, M.S.M selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
8. Ibu Dwi Nur'aini Ihsan, M.M. selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang telah
meluangkan waktu di tengah kesibukannya untuk membimbing dan
mengarahkan penulis dalam menyusun skripsi ini serta memberikan motivasi
yang begitu besar kepada penulis.
9. Ibu Sri Hidayati, S.Ag, M.Ed. selaku Dosen Penasehat Akademik yang selalu
memberikan arahan dan motivasi kepada penulis.
10. Seluruh Dosen Jurusan Manajemen dan Staf Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah memberikan
ilmu dan bantuan yang bermanfaat.
11. Teman-teman Pejalan semuanya terimakasih karena telah menjadi tempat
bertumbuh penulis dan sukses untuk kita semuanya.
12. Guru paling super Dwi Wahyuni S.E yang telah membimbing dan membantu
penulis dengan hati yang penuh keikhlasan dan keterbukaan sehinggan
penelitian ini dapat selesai tepat pada waktunya.
13. PMII KOMFEIS, HMJ, dan DEMA FEB, terimakasih telah memberi
kesempatan penulis untuk bertumbuh menjadi seperti sekarang.
14. Teman-teman KKN Nuraga 003 sukses untuk kita semua
15. Keluarga besar dan teman-teman magang Perum PNRI, terima kasih telah
memberi kesempatan untuk mengaplikasikan ilmu didunia kerja dan teman-
teman magang yang senantiasa membantu dan tumbuh bersama.
16. Teman-teman Fakultas, Jurusan, dan Alfamarketing. Terimakasih sudah
selalu ada menemani penulis melewati hari-hari perkuliahan dengan canda
dan tawa.
17. Pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu persatu, semoga kalian semua
selalu diberikan rezeki oleh Allah SWT pada jalannya masing-masing.
x
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari
kesempurnaan karena keterbatasan pengetahuan, waktu, maupun pengalaman yang
dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis berharap segala bentuk kritik dan saran
yang membangun untuk pencapaian yang lebih baik lagi.
Wassalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh.
xi
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI .................................................................... ii
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF ....................................... iii
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI ....................................................... iv
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH ................................ v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ............................................................................... vi
ABSTRACT ............................................................................................................ vii
ABSTRAK ........................................................................................................... viii
KATA PENGANTAR ........................................................................................... ix
DAFTAR ISI ......................................................................................................... xii
DAFTAR TABEL ................................................................................................. xv
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xvii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xviii
BAB I ...................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN .................................................................................................. 1
A. Latar Belakang Penelitian ............................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ...................................................................................... 16
C. Tujuan Penelitian ....................................................................................... 16
D. Manfaat Penelitian ..................................................................................... 17
BAB II ................................................................................................................... 19
TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................................... 19
A. Landasan Teori ........................................................................................... 19
1. Bauran Pemasaran .................................................................................. 19
2. Produk .................................................................................................... 20
xii
3. Harga ...................................................................................................... 22
4. Word of Mouth........................................................................................ 25
5. Keputusan Pembelian ............................................................................. 27
6. Kepuasan Konsumen .............................................................................. 31
B. Penelitian Terdahulu .................................................................................. 34
C. Kerangka Pemikiran ................................................................................... 39
D. Keterkaitan antar Varibel dan Hipotesis .................................................... 40
1. Hubungan Antar Variabel ...................................................................... 40
2. Hipotesis ................................................................................................. 44
BAB III ................................................................................................................. 49
METODE PENELITIAN ...................................................................................... 49
A. Populasi dan Sampel .................................................................................. 49
1. Populasi .................................................................................................. 49
2. Sampel .................................................................................................... 49
B. Tempat dan Waktu Penelitian .................................................................... 52
1. Tempat Penelitian ................................................................................... 52
2. Waktu Penelitian .................................................................................... 52
C. Sumber Data ............................................................................................... 53
1. Data Primer............................................................................................. 53
2. Data Sekunder ........................................................................................ 53
D. Instrumen Penelitian................................................................................... 53
E. Metode Pengumpulan Data ........................................................................ 54
F. Metode Analisis Data ................................................................................. 55
1. Uji Kualitas Data .................................................................................... 55
2. Analisis Statistik Deskriptif.................................................................... 57
xiii
3. Analisis Jalur .......................................................................................... 58
G. Operasional Variabel .............................................................................. 66
BAB IV ................................................................................................................. 72
TEMUAN PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................................... 72
A. Gambaran Umum Penelitian ...................................................................... 72
1. Sejarah Singkat Realme.......................................................................... 72
2. Profil Realme .......................................................................................... 72
3. Visi dan Misi Realme ............................................................................. 73
B. Temuan Hasil Penelitian ............................................................................ 73
1. Karakteristik Responden ........................................................................ 74
2. Uji Kualitas Data .................................................................................... 77
3. Analisis Statistik Deskriptif.................................................................... 85
4. Uji Analisis Jalur .................................................................................... 95
C. Pembahasan .............................................................................................. 116
1. Hasil Uji Hipotesis Pengaruh Langsung .............................................. 116
2. Hasil Uji Hipotesis Pengaruh Tidak Langsung .................................... 125
BAB V................................................................................................................. 128
KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................................... 128
A. Kesimpulan .............................................................................................. 128
B. Saran......................................................................................................... 129
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 132
LAMPIRAN ........................................................................................................ 141
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 3. 1 Tabel Skala Likert ................................................................................ 54

Tabel 3. 2 Interpretasi Koefisien Korelasi ............................................................ 61
Tabel 3. 3 Operasional Variabel Penelitian........................................................... 68
Tabel 4. 1 Jenis Kelamin Responden .................................................................... 74
Tabel 4. 2 Usia Responden.................................................................................... 75
Tabel 4. 3 Pekerjaan Responden ........................................................................... 76
Tabel 4. 4 Domisili Responden ............................................................................. 77
Tabel 4. 5 Uji Validitas Kualitas Produk .............................................................. 78
Tabel 4. 6 Uji Validitas Harga .............................................................................. 79
Tabel 4. 7 Uji Validitas Word of Mouth ................................................................ 80
Tabel 4. 8 Uji Validitas Keputusan Pembelian ..................................................... 80
Tabel 4. 9 Uji Validitas Kepuasan Konsumen ...................................................... 81
Tabel 4. 10 Uji Reliabilitas Kualitas Produk ........................................................ 82
Tabel 4. 11 Uji Reliabilitas Harga ........................................................................ 82
Tabel 4. 12 Uji Reliabilitas Word of Mouth .......................................................... 82
Tabel 4. 13 Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian ............................................... 83
Tabel 4. 14 Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen ................................................ 83
Tabel 4. 15 Hasil Uji One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Sub-Struktur I ..... 84
Tabel 4. 16 Hasil Uji One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Sub-Struktur II.... 85
Tabel 4. 17 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kualitas Produk
Smartphone Realme .............................................................................................. 86
Tabel 4. 18 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Harga Smartphone Realme
............................................................................................................................... 88
Tabel 4. 19 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Word of Mouth Smartphone
Realme................................................................................................................... 90
Tabel 4. 20 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Keputusan Pembelian
Tabel 4. 21 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kepuasan Konsumen
xv
Tabel 4. 22 Uji Korelasi Antar Variabel ............................................................... 95
Tabel 4. 23 Pengujian Hubungan Antar Variabel ................................................. 96
Tabel 4. 24 Model Summary Sub-Struktur I ......................................................... 97
Tabel 4. 25 Analisis Varian Sub-Struktur I........................................................... 98
Tabel 4. 26 Hasil Uji Parsial Sub-Struktur I ....................................................... 100
Tabel 4. 27 Model Summary Sub-Struktur II ...................................................... 102
Tabel 4. 28 Analisis Varian Sub-Struktur II ....................................................... 103
Tabel 4. 29 Hasil Uji Parsial Sub-Struktur II ...................................................... 105
Tabel 4. 30 Perhitungan Pengaruh Hubungan Antar Variabel ............................ 116
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 Jumlah Pengguna Smartphone Dunia 2016 Sampai 2021 ................. 2

Gambar 1. 2 Pengguna Perangkat Gadget di Indonesia Per Januari 2019 .............. 3
Gambar 1. 3 Pertumbuhan Pasar Smartphone Indonesia dari 2017 ke 2018 .......... 4
Gambar 1. 4 Desain Smartphone Realme yang Terlihat Mirip Dengan Oppo ....... 5
Gambar 1. 5 Perkembangan Penjualan Smartphone Realme di Dunia ................... 6
Gambar 1. 7 Market Share Smartphone di Indonesia per Kuartal 3 2019 .............. 7
Gambar 1. 8 Perbandingan Spesifikasi Realme Dengan Pesaing Dikelas yang Sama
................................................................................................................................. 8
Gambar 1. 9 Perbandingan Smartphone Realme dengan Xiaomi Berdasarkan Harga
................................................................................................................................. 9
Gambar 1. 10 Saluran Distribusi Online dan Offline Realme ............................... 10
Gambar 1. 11 Faktor Konsumen Membeli Smartphone ....................................... 12
Gambar 2. 1 Kerangka Berpikir ............................................................................ 39
Gambar 3. 1 Diagram Jalur Hubungan Kasual X1, X2, X3, Y, dan Z.................. 59
Gambar 3. 2 Sub-Struktur I Hubungan Kasual X1, X2, X3, dan Y ...................... 60
Gambar 3. 3 Sub-Struktur II Hubungan Kasual X1, X2, X3, Y ke Z ................... 60
Gambar 4. 1 Logo Realme .................................................................................... 73
Gambar 4. 1 Sub-Struktur I Hubungan Kasual X1, X2, X3, ke Y ...................... 112
Gambar 4. 2 Sub-Struktur II Hubungan Kasual X1, X2, X3, Y, ke Z ................ 115
Gambar 4. 3 Diagram Jalur Hubungan Kasual X1, X2, X3, dan Y ke Z ............ 115
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ........................................................................ 141
Lampiran 2 Data Distribusi Jawaban Responden ............................................... 147
Lampiran 3 Hasil Data Uji Validitas................................................................... 163
Lampiran 4 Jumlah Hasil Distribusi Jawaban Responden .................................. 169
Lampiran 5 Hasil Uji Reliabilitas ....................................................................... 173
Lampiran 6 Uji Normalitas Sub-Struktur I ......................................................... 175
Lampiran 7 Uji Normalitas Sub-Struktur II ........................................................ 175
Lampiran 8 Hasil Uji Koefisien Determinasi Sub Struktur I Model Summary .. 176
Lampiran 9 Hasil Uji F Sub Struktur I ................................................................ 176
Lampiran 10 Hasil Uji T Struktur I ..................................................................... 176
Lampiran 11 Hasil Uji Koefisien Determinasi Sub Struktur II Model Summary177
Lampiran 12 Hasil Uji F Sub Struktur II ............................................................ 177
Lampiran 13 Hasil Uji T Sub Struktur II ............................................................ 177
Lampiran 14 Korelasi Antar Variabel ................................................................. 178
Lampiran 15 Korelasi Anrat Variabel ................................................................. 178
xviii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian
Di era globalisasi ini banyak berkembang teknologi yang sangat mendukung
kegiatan manusia dalam menjalankan aktivitasnya. Teknologi hadir untuk
memberikan berbagai macam kemudahan. Manusia dituntut secara aktif untuk
mengikuti perkembangan teknologi tersebut. Salah satunya adalah mengikuti
perkembangan komunikasi yang memang sangat dibutuhkan disegala aktivitas
manusia tersebut. Disisi lain, industri teknologi khususnya komunikasi dituntut
untuk selalu memenuhi kebutuhan masyarakat dengan memberikan inovasi
yang berkelanjutan, fitur terkini, hingga harga yang sesuai dengan apa yang
didapat konsumen.
Dengan adanya perkembangan globalisasi, memberikan pengaruh besar
bagi industri komunikasi khususnya dalam memasarkan berbagai macam
produknya ke seluruh dunia. Masyarakat sangat terbantu karena bisa
menggunakan teknologi komunikasi tersebut dengan menggunakan ponsel
pintar atau smartphone. Beragam fitur umum yang ditawarkan ponsel pintar
seperti melakukan pesan singkat (chatting), melakukan panggilan suara, hingga
panggilan tatap muka (video call) sangat diminati karena bisa dilakukan dimana
saja dan kapan saja.
Menurut Williams & Sawyer (2011), smartphone merupakan telepon
selular dengan mikroprosesor, memori, layar dan modem bawaan. Sesuai
dengan arti kata smartphone yang berarti ponsel pintar, smartphone memiliki
1
kemampuan yang canggih layaknya komputer dan memiliki sistem operasi
sendiri yang mendukung kinerja ponsel pintar tersebut untuk memenuhi
kebutuhan pemakainya. Dari mulai kebutuhan mendasar seperti berkomunikasi
hingga kebutuhan-kebutuhan yang lebih spesifik seperti kamera yang canggih.
Keberadaan smartphone selama satu dekade terakhir menjadikan alat
komunikasi ini sebagai budaya masyarakat untuk senantiasa memakainya dan
menggunakannya. Hal ini tentu berkaitan dengan kemudahannya
menghubungkan dengan orang lain dan berbagai macam fitur pendukung
lainnya yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan penggunanya.
Gambar 1. 1 Jumlah Pengguna Smartphone Dunia 2016 Sampai 2021

Sumber: Oberlo dalam statista.com
Berdasarkan data dari Oberlo yang dilansir statista.com menyebutkan
bahwa perkembangan pengguna smartphone di dunia dari tahun 2016 hingga
tahun 2019 mengalami peningkatan dari 2,5 Miliar meningkat menjadi 3,2
Miliar yang jika dipersentasekan meningkat sebesar 9,7%. Dan berdasarkan
data tersebut pengguna smartphone diproyeksikan akan bertambah 8,2% dari
2
tahun 2019 ke 2021 atau meningkat menjadi 3,8 Miliar pengguna smartphone
di seluruh dunia.
Gambar 1. 2 Pengguna Perangkat Gadget di Indonesia Per Januari

2019
Sumber: Hootsuite & WeAreSocial dalam andi.link
Sementara itu, pengguna smartphone di Indonesia menurut data yang
dilansir hootsuite dan wearesocial.com yaitu ada sekitar 60% orang Indonesia
menggunakan smartphone. Indonesia menjadi pasar yang sangat potensial bagi
produsen industri smartphone. Hal ini didasari pada jumlah penduduk Indonesia
yang banyak dan juga semakin meningkatnya fasilitas teknologi komunikasi
seperti internet yang membuat produsen smartphone berbondong-bondong
membawa produk terbaiknya umtuk memenuhi kebutuhan masyarakat
Indonesia.
Peningkatan jumlah pengguna smartphone tentu memberikan peluang bagi
beberapa produsen smartphone untuk memasarkan produknya di Indonesia.
Beberapa produsen smartphone sudah memasarkan smartphone di Indonesia
selama beberapa tahun terakhir seperti Samsung, Iphone, Asus, Xiaomi, Oppo,
3
Lenovo, LG, dan lain sebagainya. Beberapa diantaranya ada yang masih
bertahan adapula yang sudah menarik diri dari pasar Indonesia.
Gambar 1. 3 Pertumbuhan Pasar Smartphone Indonesia dari 2017 ke

2018
Sumber: Google Research dalam dailysocial.id
Berdasarkan data Canalys Indonesia Smartphone Market Report di kuartal
keempat 2018 dalam penelitian yang dilakukan Google Indonesia menjelaskan
bahwa pasar smartphone di Indonesia menunjukkan peningkatan yang paling
pesat di wilayah Asia Tenggara. Kenaikannya persentase tersebut menyentuh
angka 17 persen dari periode 2017 ke 2018. Hal ini menunjukan bahwa pasar
Indonesia memiliki daya tarik tersendiri.
Dengan tersedianya begitu banyak pilihan dari merek dan produk yang
beragam, masyarakat Indonesia bertambah kritis dalam menentukan dan
membeli perangkat baru. Hal ini tentu akan memberikan kesempatan untuk para
produsen bersaing untuk memenuhi kebutuhan konsumen Indonesia salah
satunya produsen asal Tiongkok yaitu Realme.
4
Realme merupakan merek smartphone asal Tiongkok yang merupakan
pendatang baru di industri komunikasi. Merek Realme masih memiliki
hubungan dengan Oppo dimana pada tahun 2010 Oppo mengeluarkan sub-
brand yang diberi nama Oppo Realme di China. Namun pada oktober 2018
Realme secara resmi berpisah dari Oppo dan menjadi merek yang berdiri sendiri
dengan Realme 2 sebagai produk pertama yang dipasarkan secara internasional
(suara.com diakses pada 16 Februari 2020). Seperti yang diungkapkan Senior
Brand Manager, Realme di Indonesia, Palson Yi “Saat Realme dibentuk,
memang sudah independen.” (cnbcindonesia.com diakses pada 16 Februari
2020).
Gambar 1. 4 Desain Smartphone Realme yang Terlihat Mirip Dengan

Oppo
Sumber: hitekno.com
Meskipun sudah memiliki merek independen, masih banyak fitur dari
produk Oppo yang diaplikasikan ke produk Realme misalnya persamaan Oppo
K3 dengan Realme X. Produk tersebut memiliki spesifikasi yang hampir sama
dengan perbedaan terletak pada hanya terletak pada pilihan RAM dan
penyimpanan internal Realme yang lebih variatif dibandingkan Oppo. Selain
5
itu harga Realme juga jauh lebih murah dibandingkan Oppo untuk varian
terendah dari kedua smartphone tersebut.
Gambar 1. 5 Perkembangan Penjualan Smartphone Realme di Dunia

Sumber: Counterpoint Research
Secara global, Realme memiliki pertumbuhan yang sangat cepat yaitu
berada diposisi 7 dengan presentase pangsa pasar 3% di seluruh dunia. menurut
Hitekno.com penjualan Realme selama kuartal 3 sebanya 17 juta unit di seluruh
dunia dengan catatan pertumbuhan pertahun mencapai 808%. Tentu ini menjadi
capaian yang sangat positif bagi merek muda seperti Realme. Masih dari situs
yang sama, disebutkan bahwa kontribusi terbesar penjualan Realme berasal dari
India dan Indonesia yaitu sebanyak 80%.
Perkembangan pesat Realme tak hanya terjadi di pasar global tetapi juga di
Indonesia. Dilansir dari hitekno.com Realme saat ini cukup punya nama
dibenak konsumen Indonesia. Citra smartphone yang banyak disukai anak
muda sudah melekat pada Realme. Hal ini karena banyak anak muda saat ini
mempertimbangkan produk smartphone melalui spesifikasi yang dibawanya
sehingga dapat menunjang aktifitas sehari-harinya seperti kebutuhan akan
6
peforma yang bagus untuk multi-taskting, kamera yang bagus, hingga
kebutuhan hiburan seperti main games. Dan smartphone yang ditawarkan
Realme sangat sesuai dengan pilihan anak muda tersebut. Marketing Director
Realme SEA Josef Wang mengatakan “Sesuai visi Realme, kami ingin
menghadirkan produk stylish dengan teknologi terkini, namun bisa dimiliki
dengan harga murah. Sasaran utama kami juga anak muda yang mungkin punya
budget terbatas, tapi ingin punya smartphone yang bisa mengakomodasi
kebutuhan mereka.” (Hitekno.com, diakses pada 16 Februari 2020)
2019 Q3
Lainnya
Xiaomi 7% Oppo
12% 26%
Realme
13%
Samsung Vivo
19% 23%
Gambar 1. 6 Market Share Smartphone di Indonesia per Kuartal 3

2019
Sumber: IDC dalam Katadata.com
Berdasarkan data yang dihimpun katadata.com mengenai pangsa pasar
smartphone indonesia pada kuartal 3 tahun 2019, Oppo menguasai pasar
Indonesia sebesar 26%. Dan Realme yang bisa dibilang pemain baru mampu
bersaing dengan merek ternama lainnya dengan menduduki posisi ke 4 di
presentase 13% dengan kata lain Realme telah mengambil pangsa pasar
produsen smartphone sebelumnya seperti Advan dan juga Xiaomi yang
7
segmentasinya sama dengan Realme yaitu berorientasi pada presepsi harga
yang murah.
Tingginya penjualan dan distribusi pengguna smartphone Realme di
Indonesia ini menjadi alasan peneliti memilih Realme sebagai objek penelitian
dikarenakan beberapa artikel yang menunjukan perkembangan pesat Realme.
Namun, Realme perlu mempertahankan strategi pemasaran dan juga
memberikan inovasi teknologi yang mendukung peningkatan dari sisi kualitas
produk.
Gambar 1. 7 Perbandingan Spesifikasi Realme Dengan Pesaing

Dikelas yang Sama
Sumber: Droidlime.com
Dari sisi kualitas dan kinerja Realme memberikan pilihan yang menarik
untuk konsumen misalnya untuk varian tertingginya yaitu Realme X2 Pro yang
bersaing dengan flagship merek lain yaitu Xiaomi dan Asus. Dalam
perbandigan itu dari sisi kualitas Realme unggul dengan pesaingnya. Realme
menawarkan spesifikasi dan daya tahan yang mempuni untuk konsumennya.
Meskipun demikian, banyak juga konsumen Realme yang mengeluhkan
kualitas Realme itu sendiri. Diantaranya berdasarkan data yang dilansir oleh
8
suatekno.id terdapat masalah yang umumnya ditemukan di smartphone Realme
yaitu terdapat bug software berupa touch delay yang artinya dibeberapa kondisi
pengguna sering merasakan respon layar yang terlambat saat menyentuh atau
mengoperasikan smartphone. Keluhan ini sering didapat saat pengguna bermain
games dan juga dibeberapa aplikasi lainnya.
Masalah lain dilansir dari selular.id juga ditemukan bahwa desain yang
ditawarkan Realme juga membosankan bagi beberapa kalangan. Pasalnya, tidak
terdapat variasi desain yang berarti yang menunjukkan identitas smartphone
Realme. Namun, keluhan ini tidak terlalu berarti bagi sebagian pengguna.
Gambar 1. 8 Perbandingan Smartphone Realme dengan Xiaomi

Berdasarkan Harga
Sumber: Hitekno.com
Selanjutnya variabel harga yang menjadi daya tarik konsumen indonesia
untuk memilih dan menggunakan smartphone. Harga yang ditawarkan sesuai
dengan apa yang dijanjikan contohnya seperti komparasi diatas yang
membandingkan smartphone Realme 5 dengan Redmi Note 7 berdasarkan
9
harganya yang terbilang sama, namun nilai jual yang Realme 5 berikan lebih
unggul, seperti chipset kelas menegah terbaru yaitu Snapdragon 665 yang
tentunya memberikan peforma yang lebih unggul dibanding Redmi note 7
dengan Snapdragon 660nya selain itu baterai yang lebih besar juga membuat
Realme lebih unggul 5000mAh.
Namun, Realme bukan satu-satunya merek yang melakukan strategi
penetapan harga yang murah. Banyak juga merek smartphone yang terlebih
dahulu melakukan strategi ini misalnya Xiaomi. Hal ini tentu bisa menjadi
ancaman tersendiri bagi Realme untuk memasarkan produk-produknya.
Gambar 1. 9 Saluran Distribusi Online dan Offline Realme

Sumber: Website Realme, Diolah oleh peneliti
Dilansir dari tekno.kompas.com bahwa kunci Realme mampu memberikan
harga yang lebih murah dengan spesifikasi yang sama dengan kompetitornya
adalah jalur pemasaran yang dipilih oleh Realme yang lebih fokus memasarkan
10
produknya melalui jalur online yaitu dengan menggunakan e-commerce dan
marketplace yang berkembang pesat di Indonesia diantaranya bekerjasama
dengan beberapa platform e-commerce dan marketplace seperti Lazada,
Tokopedia, Blibli, Shopee, Akulaku, hingga melalui website resmi Realme.
Menurut Kalakota & Whinston (1997) e-commerce ialah suatu alat yang
memenuhi keinginan perusahaan, manajemen, dan konsumen untuk
mengurangi biaya layanan ketika meningkatkan kualitas barang dan
meningkatkan kecepatan layanan pengiriman. Sesuai dengan teori di atas
Realme melakukan strategi tersebut untuk memangkas biaya yang dikeluarkan.
Tak hanya melalui jalur online, Realme juga bekerjasama dengan gerai-gerai
yang menjual smartphone dikota sekitar untuk memasarkan produknya.
Hal lainnya yang membuat Realme kian dikenal adalah dengan strategi
Word of Mouth. Pemasaran Realme tidak bergantung pada iklan yang besar-
besaran seperti yang dilakukan oleh Oppo maupun Vivo. Realme menggunakan
word of mouth untuk lebih dikenal banyak konsumen. Hal ini diakui oleh Palson
Yi (Brand Manager Realme) dalam Cnnindonesia.com dijelaskan bahwa
Realme sangat menghargai masukan dari pengguna soal produk-produk
mereka. Palson Yi mengatakan bahwa Word of mouth lebih penting dari iklan,
karena itu testimoni jujur dari pengguna oleh karena itu Realme sangat
memperhatikan kualitas yang diberikan.
Namun strategi word of mouth ini tentu memberikan tantangan tersendiri
bagi pihak Realme untuk terus berinovasi menawarkan produk yang unik agar
terus dibicarakan oleh orang lain. Tak hanya unik kemampuan Realme
11
membuat produk yang sesuai dengan yang dijanjikan tentu dapat membuat
pengguna memilih merekomendasikan smartphone Realme ke orang lain.
Gambar 1. 10 Faktor Konsumen Membeli Smartphone
Sumber: Google Research dalam Dailysocial.id
Menurut riset yang dilakukan Google seperti yang telah dilansir
dailysocial.com yaitu ada 3 faktor utama yang menjadi perhatian calon
konsumen smartphone di Indonesia yaitu kecepatan, daya tahan baterai, dan
juga kapasitas penyimpanan memori selain itu desain juga menjadi
pertimbangan calon konsumen. Menurut Kotler dan Amstrong (2016) kualitas
produk adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal
ini termasuk keseluruhan durability, reliability, ketepatan, kemudahan
pengoperasian, dan reparasi produk, juga atribut produk lainnya.
Hal ini berarti kualitas produk dapat menentukan keputusan pembelian
smartphone (Dailysocial.com diakses pada 20 Februari 2020). Hal ini senada
dengan penelitian yang dilakukan Amilia (2017) yang menyatakan kualitas
produk dapat mempengaruhi konsumen memutuskan membeli smartphone
12
Xiaomi di kota Langsa. Dalam penelitian lain yang dilakukan oleh Aryaty dan
Budiatmo (2018) menyatakan semakin baik kualitas yang ditawarkan oleh
produsen maka semakin mempengaruhi keputusan konsumen memilih
smartphone. Selain itu kualitas juga berdampak kepada kepuasan konsumen
yang telah memutuskan untuk membeli smartphone. Seperti penelitian yang
telah dilakukan Setiawan, dkk (2017) yang menyatakan bahwa kualitas produk
sangat menjadi penentu pada keputusan pembelian juga dapat berdampak pada
kepuasan konsumen.
Setiap produk yang ditawarkan pasti mencantumkan harga. Harga menurut
Kotler dan Armstrong (2016) adalah jumlah uang yang dibebankan untuk
produk atau jasa, atau lebih jelasnya adalah jumlah dari semua nilai yang
diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan sebuah manfaat dengan memiliki
atau menggunakan sebuah produk atau jasa. Dalam hal ini harga yang
ditawarkan Realme bisa dibilang terjangkau. Harga yang ditetapkan tentu harus
dilakukan perusahaan dengan tepat yaitu harga yang sesuai dengan apa yang
dijanjikan. Menurut Tjiptono (2016) harga dapat dijadikan sebagai indikator
dari manfaat yang diperoleh konsumen atas barang dan jasa yang diterima, hal
ini erat kaitan nya dengan sebuah nilai yang didapat konsumen atas harga.
Penelitian yang dilakukan Suharyanto (2019) Penelitian tersebut dilakukan
dengan tujuan untuk menganalisis kualitas produk dan harga serta pengaruhnya
terhadap kepuasan pengguna ponsel produk China dan variabel harga
menunjukan hasil yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Dalam
penelitian lain yang dilakukan oleh Sunarti dan Chandra (2019) yang
13
menyatakan harga mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian
Vivo Smartphone di Pekanbaru. Dari beberapa penelitian tersebut dapat
disimpulkan variabel harga dapat mempengaruhi keputusan pembelian dan juga
dapat berdampak terhadap kepuasan konsumen.
Komunikasi merupakan salah satu cara yang dipakai perusahaan untuk
memperkenalkan produk yang dikeluarkan ke publik hal ini bisa menggunakan
beberapa cara salah satunya adalah menggunakan word of mouth. Komunikasi
word of mouth dinilai sangat efektif dan tidak memerlukan biaya yang besar
untuk proses pemasaran. Dengan adanya word of mouth konsumen menjadi
lebih mengerti dan memahami informasi yang terdapat dalam produk karena
didalam word of mouth terdapat pesan serta informasi yang berasal langsung
dari pengalaman konsumen yang telah menggunakan produk tersebut.
Sementara itu riset yang dilakukan Google tentang perilaku konsumen
smartphone Indonesia ditemukan bahwa terdapat tiga sumber informasi yang
disukai konsumen saat sedang mencari produk yang diinginkan yaitu situs-situs
komparasi, ulasan profesional, dan juga review dari sesama pengguna. Hal ini
membuktikan bahwa pengalaman pengguna menjadi poin penting yang dapat
mempengaruhi konsumen memutuskan membeli produk. Dan pengalaman
pengguna bisa didapatkan dengan adanya komunikasi word of mouth
Berdasarkan riset tersebut review datang dari kerabat dekat maupun
komunitas yang telah banyak ditemukan melalui sosial media. Ulasan
profesional seperti reviewer di youtube pun dapat membuat mereka yakin dan
menetukan proses keputusan pembelian (Dailysocial.com diakses pada 20
14
Februari 2020). Hal ini memungkinkan word of mouth secara tradisional
maupun digital dapat menentukan proses keputusan pembelian. Penelitian lain
yang dilakukan Diana (2018) pada kasus pengaruh brand image dan word of
mouth terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung menunjukan bahwa
word of mouth berpengaruh signifikan terdhadap keputusan pembelian. Selain
itu penelitian yang dilakukan oleh Maghfiroh (2019) variabel word of mouth
yang mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen,
hal tersebut dapat bermakna bahwa komunikasi dari mulut ke mulut dapat
meningkatkan kepuasan konsumen secara signifikan.
Berdasarkan pemaparan di atas, diketahui perkembangan Realme yang
sangat pesat dikarenakan terdapat starategi pemasaran dan beberapa variabel
yang diantaranya menjadi daya tarik yang disukai masyarakat Indonesia. Oleh
karena itu, peneliti tertarik melakukan suatu penelitian untuk mendapatkan
bukti empiris dari bukti-bukti yang ada dari fenomena yang sudah dijabarkan
diatas. Peneliti tertarik membuat judul penelitian “PENGARUH PENGARUH
KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN
KONSUMEN SMARTPHONE REALME DI JABODETABEK”
15
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan pada latar belakang yang telah diuraikan di atas dapat
dirumuskan permasalahan sebagai berikut :
a. Apakah kualitas produk, harga, dan word of mouth berpengaruh langsung
terhadap keputusan pembelian smartphone Realme secara simultan?
b. Apakah kualitas produk, harga, dan word of mouth berpengaruh langsung
terhadap keputusan pembelian smartphone Realme secara parsial?
c. Apakah kualitas produk, harga, word of mouth, dan keputusan pembelian
berpengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen smartphone Realme
secara simultan?
d. Apakah kualitas produk, harga, word of mouth, dan keputusan pembelian
berpengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen smartphone Realme
secara parsial?
e. Apakah kualitas produk berpengaruh tidak langsung terhadap kepuasan
konsumen melalui keputusan pembelian smartphone Realme?
f. Apakah harga berpengaruh tidak langsung terhadap kepuasan konsumen
melalui keputusan pembelian smartphone Realme?
g. Apakah word of mouth berpengaruh tidak langsung terhadap kepuasan
konsumen melalui keputusan pembelian smartphone Realme?
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah tersebut, maka tujuan dari penelitian ini
adalah:
16
1. Untuk menganalisis pengaruh langsung kualitas produk, harga, dan word
of mouth terhadap keputusan pembelian smartphone Realme secara
simultan
2. Untuk menganalisis pengaruh langsung kualitas produk, harga, dan word
of mouth terhadap keputusan pembelian smartphone Realme secara parsial
3. Untuk menganalisis pengaruh langsung kualitas produk, harga, word of
mouth, dan keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen
smartphone Realme secara simultan
4. Untuk menganalisis pengaruh langsung kualitas produk, harga, word of
mouth, dan keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen
smartphone Realme secara parsial
5. Untuk menganalisis pengaruh tidak langsung kualitas produk, harga, dan
word of mouth terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan
pembelian.
D. Manfaat Penelitian
1. Manfaat Bagi Penulis
Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi penulis untuk
meningkatkan pengetahuan terkait dengan kualitas produk, harga, dan word
of mouth terhadap keputusan pembelian dan dampaknya pada kepuasan
konsumen smartphone Realme di Jabodetabek.
2. Manfaat Bagi akademisi
Dapat memberikan informasi dan pengetahuan akademisi khususnya
pengetahuan dibidang pemasaran tentang seberapa besar kualitas produk,
17
harga, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian dan dampaknya
pada kepuasan konsumen smartphone Realme di Jabodetabek. Selain itu
dapat digunakan sebagai bahan referensi untuk penelitian selanjutnya.
18
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran merupakan bagian dari konsep pemasaran yang
mempunyai peranan yang cukup penting dalam mempengaruhi konsumen
untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Bauran pemasaran
didefinisikan oleh Kotler dan Armstrong (2018) sebagai berikut, Marketing
mix is the set of tactical marketing tools that the firm blends to produce the
response it wants in the target market. Selain itu menurut Tjiptono (2015)
bauran pemasaran adalah seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar
untuk membentuk karakteristik produk atau jasa yang ditawarkan kepada
pelanggan.
Menurut Kotler & Keller (2016) setiap perusahaan harus memutuskan
sejauh mana menyesuaikan strategi pemasarannya dengan kondisi – kondisi
yang ada. Pada sisi yang satu terdapat perusahaan – perusahaan yang
menggunakan marketing mix yang terstandarisasi secara global di seluruh
dunia. Standarisasi tersebut adalah produk, iklan, distribusi dan biaya
rendah. Pada sisi lainnya terdapat penyesuaian pada marketing mix, di mana
produsen tersebut menyesuikan elemen – elemen marketing mix untuk
masing– masing pasar sasaran.
Berdasarkan beberapa definisi di atas dapat diartikan bahwa bauran
pemasaran adalah sebuah alat yang digunakan pemasar untuk memasarkan
19
suatu produk barang atau jasa yang digunakan oleh para produsen atau
pelaku usaha untuk sampai langsung ke tangan konsumen.
Kotler dan Armstrong (2016) membagi menjadi empat kelompok unsur-
unsur bauran pemasaran yang dapat didefinisikan oleh sebagai berikut :
a. Produk merupakan kombinasi antara barang dan jasa perusahaan
menawarkan dua target pasar.
b. Harga adalah jumlah yang harus dibayarkan konsumen untuk dapat
memperoleh produk.
c. Tempat yaitu menganai keputusan distribusi menyangkut
kemudahan akses terhadap jasa bagi para pelanggan potensial.
d. Promosi yaitu meliputi berbagai macam kegiatan untuk
mengkomunikasikan manfaat produk atau jasa kepada pelanggan
potensial.
2. Produk
a. Definisi Kualitas Produk
Menurut Kotler & Keller (2016) produk (product) merupakan segala
sesuatu yang dapat ditawarkan oleh pemasar kepada pasar untuk
memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, berupa barang fisik, jasa,
pengalaman, acara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi, dan
ide.
Menurut Kotler dan Amstrong (2016) produk adalah segala sesuatu
yang dapat ditawarkan kepada pasar agar menarik perhatian, akuisisi,
penggunaan, atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan
20
atau kebutuhan. Dapat disimpulkan bahwa kualitas produk merupakan
karateristik suatu produk atau jasa yang dimiliki produsen yang
memiliki kemampuan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan.
Jadi, berdasarkan berbagai definisi di atas, dapat dinyatakan bahwa
kualitas produk merupakan segala sesuatu yang diciptakan perusahaan
baik barang atau jasa yang memiliki kemampuan untuk digunakan atau
dikonsumsi oleh konsumen sehingga kebutuhan atau keinginan
konsumen dapat terpenuhi.
b. Dimensi dan Indikator Kualitas Produk
Dimensi yang dapat dijadikan acuan untuk menilai kualitas produk
yang ditawarkan, menurut Gravin dan Lovelock (dalam Tjiptono,
2015), antara lain:
1) Performance (kinerja) merupakan karakteristik atau fungsi utama
dari suatu produk. Hal ini merupakan manfaat utama produk
yang kita beli dan biasanya menjadi pertimbangan pertama saat
membeli suatu produk.
2) Features (fitur) merupakan karakteristik atau ciri-ciri tambahan
yang melengkapi manfaat dasar suatu produk. Fitur bersifat pilihan
atau option bagi konsumen. Fitur ditambahkan jika manfaat utama
terlihat standar.
3) Reliability (kehandalan) merupakan peluang dari suatu produk
bebas dari kegagalan saat menjalankan fungsinya.
21
4) Conformance (kesesuaian) merupakan kesesuaian kinerja produk
dengan standar yang dinyatakan suatu produk. Produk yang
memiliki kualitas dari dimensi ini berarti sesuai dengan standarnya.
5) Durability (daya tahan) menunjukkan usia produk, yaitu jumlah
pemakaian suatu produk sebelum produk tersebut rusak atau
digantikan. Produk yang awet akan dipersepsikan lebih
berkualitas dibandingkan produk yang cepat habis atau cepat
diganti.
6) Service ability (kemampuan pelayanan) suatu kualitas produk
ditentukan atas dasar kemampuan diperbaiki yaitu mudah, cepat,
dan kompeten. Produk yang mudah diperbaiki memiliki kualitas
yang lebih baik.
7) Aesthetics (keindahan) menyangkut tampilan yang membuat
konsumen menjadi suka terhadap suatu produk. Keindahan
seringkali dilakukan dalam bentuk desain produk atau
kemasannya. Produk yang memiliki desain produk yang menarik
dapat menjadi produk berkualitas dan unggulan.
8) Perceived Quality (kualitas yang dipersepsikan) adalah kualitas
yang dipersepsikan. Dimensi ini menyangkut penilaian konsumen
terhadap citra, merek, atau iklan. Produk yang bermerek terkenal
biasanya dipersepsikan lebih berkualitas dibanding yang lainnya.
3. Harga
a. Definisi Harga
22
Menurut Kotler dan Armstrong (2018) price is the amount of money
charged for a product or a services. more boardly, price is a sum of all
values that customers give up to gain the benefits of having or using a
product or services. Harga semata-mata tergantung pada kebijakan
perusahaan, tetapi juga memperhatikan berbagai hal. Murah atau
mahalnya harga suatu produk tergantung pada spesifikasi dan
keunggulan dari produk itu sendiri yang sangat relatif sifatnya.
Sementara itu menurut Kotler dan Keller (2016), harga merupakan
salah satu elemen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan,
dan juga elemen lain menghasilkan biaya. Harga merupakan elemen
termudah dalam program pemasaran untuk disesuaikan, fitur produk,
saluran, dan bahkan komunikasi membutuhkan banyak waktu.
Dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa harga merupakan
sejumlah nilai uang termasuk barang dan jasa yang ditawarkan oleh
produsen kepada konsumen atau pelanggan untuk menukarnya dengan
barang atau jasa sebagai pengganti hak milik konsumen tersebut.
b. Metode Penetapan Harga
Menurut Kotler dan Armstrong (2018) terdapat beberapa metode
yang dapat digunakan untuk menetapkan suatu harga, antara lain:
1) Penetapan Harga Berdasarkan Nilai
Penetapan harga berdasarkan nilai (value-Based Pricing) merupakan
penetapan harga berdasarkan persepsi nilai dari pembeli, bukan dari
biaya penjual. Penetapan harga berdasarkan nilai berarti bahwa
23
pemasar tidak dapat merancang produk atau program pemasaran dan
kemudian menentukan harganya.
2) Penetapan Harga Berdasarkan Biaya (Cost-Based Pricing)
Penetapan harga berdasarkan biaya (Cost-Based Pricing)
merupakan penetapan harga berdasarkan biaya produksi, distribusi
dan penjualan produk beserta tingkat pengembalian yang wajar bagi
usaha dan risiko. Perusahaan dengan biaya yang rendah dapat
menetapkan harga lebih rendah uang menghasilkan penjualan dan
laba yang lebih besar.
3) Penetapan Harga Berdasarkan Pesaing (Competition-Based Pricing)
Penetapan harga berdasarkan Pesaing melibatkan strategi pesaing,
biaya, harga, dan penawaran pasar. Konsumen akan mendasarkan
penilaian mereka terhadap produk pada harga dan biaya untuk
produk yang serupa.
c. Indikator Harga
Menurut Kotler dan Armstrong (2016), terdapat empat ukuran yang
dapat mencirikan harga, yaitu keterjangkauan harga, kesesuaian harga
dengan kualitas produk, kesesuaian harga dengan manfaat dan daya
saing.
1) Keterjangkaun Harga
Keterjangkauan harga adalah harga yang ditetapkan oleh perusahaan
dapat dijangkau oleh konsumen. Produk yang ditawarkan biasanya
24
ada terdapat jenis-jenis dalam satu merek yang harganya mulai dari
yang termurah hingga yang termahal.
2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk
Harga dapat dijadikan sebagai indikator kualitas suatu produk bagi
konsumen. Konsumen dapat membandingkan antara harga dengan
kualitas yang ditawarkan produsen. Apabila harga lebih tinggi orang
cenderung beranggapan bahwa kualitasnya juga lebih baik.
3) Kesesuaian harga dengan manfaat
Konsumen memutuskan membeli suatu produk jika manfaat yang
dirasakan lebih besar atau sama dengan yang telah dikeluarkan untuk
mendapatkannya.
4) Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga
Konsumen sering membandingkan harga suatu produk dengan
produk lainnya, dalam hal ini mahal murahnya suatu produk sangat
dipertimbangkan oleh konsumen pada saat akan membeli produk
tersebut.
4. Word of Mouth
a. Definisi Word of Mouth
Menurut Kotler dan Armstrong (2016), word of mouth adalah
komunikasi pribadi tentang suatu produk antara target pembeli dengan
tetangganya, temannya, anggota keluarganya, dan orang-orang yang dia
kenal. Menurut Sernovitz (2012) word of mouth marketing is about real
people talking to each other – consumer to consumer (CtoC) –instead
25
of marketers doing the talking. word of mouth marketing is working
within the conversation.
Menurut Tjiptono (2015) word of mouth biasanya dapat cepat
diterima oleh konsumen karena yang menyampaikan komunikasi
tersebut adalah mereka yang dapat dipercayai, seperti para ahli, teman,
keluarga, dan publikasi media masa. Menurut Peter dan Olson (2014)
konsumen berbagi informasi dengan teman mengenai penawaran
menarik untuk produk tertentu. Hal ini berarti pemasar menmbuat
komunikasi dari mulut ke mulut (word of mouth) dengan menggunakan
suatu promosi untuk menyampaikannya ke konsumen.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan komunikasi word of
mouth mengacu pada pertukaran komentar, pemikiran, atau ide antara
dua konsumen atau lebih, dimana mereka bukan merupakan pemasar
resmi dari perusahaan.
b. Dimensi dan Indikator Word of Mouth
Menurut Sernovitz (2012) word of mouth memiliki dimensi yang
dikenal dengan 5T yaitu:
1) Talkers
Talkers are any group of people who have the enthusiasm and
connections to relay your message. Talkers talk because they love to
share great ideas and help their friends.
2) Topics
26
All word of mouth starts with creating a message will spread. Good
topics are portable, clear ideas that one person can repeat
successfully.
3) Tools
Even the best topics need a little help to spread. The recent growth
of word of mouth as a marketing technique is largely due to the
growth of the tools that we have to support conversation that already
happening. Provide the tools that help brand messages move farther
and faster.
4) Taking Part
Talking part is a company participation. Reply to feedback,
participate in social media, join discussions.
5) Tracking
In tracking word of mouth can be measure and understand what
people are saying about product or message.
5. Keputusan Pembelian
a. Definisi Keputusan Pembelian
Kotler dan Armstrong (2016) mendefinisikan keputusan pembelian
sebagai sebuah proses dimana konsumen mengenal masalahnya,
mencari informasi mengenai produk atau merek tertentu dan
mengevaluasi seberapa baik masing-masing alternatif tersebut dapat
memecahkan masalahnya yang kemudian mengarah kepada keputusan
pembelian. Pengertian lain menurut Kotler dan Keller (2016) adalah
27
keputusan konsumen mengenai preferensi atas merek-merek yang ada
di dalam kumpulan pilihan.
Berdasarkan definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa keputusan
pembelian adalah sebuah proses perilaku konsumen untuk membeli
suatu barang atau jasa yang disukai oleh konsumen tersebut.
b. Tahap-tahap dalam Proses Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Armstrong (2016) proses pengambilan
keputusan tersebut merupakan sebuah pendekatan penyelesaian masalah
yang terdiri atas lima tahap, yaitu:
1) Pengenalan Kebutuhan (Need Recognition)
Penganalisaan keinginan dan kebutuhan ini ditujukan
terutama untuk mengetahui adanya keinginan dan kebutuhan yang
belum terpenuhi dan belum terpuaskan.
2) Pencarian Informasi (Information Search)
Konsumen yang tergugah kebutuhannya akan terdorong
untuk mencari informasi yang lebih banyak mengenai produk atau
jasa yang ia butuhkan. Pencarian informasi dapat bersifat aktif
maupun pasif.
3) Evaluasi Alternatif (Evaluation of Alternativeness)
Tahap ini meliputi dua tahap, yaitu menetapkan tujuan
pembelian dan menilai serta mengadakan seleksi terhadap alternatif
pembelian berdasarkan tujuan pembeliannya. Tujuan pembelian
28
bagi masing-masing konsumen tidak selalu sama, tergantung pada
jenis produk dan kebutuhannya.
4) Keputusan Pembelian (Purchase Decision)
Keputusan untuk membeli disini merupakan proses
pembelian yang nyata. Jadi, setelah tahap-tahap dimuka dilakukan
maka konsumen harus mengambil keputusan apakah membeli atau
tidak. Bila konsumen memutuskan untuk membeli, konsumen akan
menjumpai serangkaian keputusan yang harus diambil menyangkut
jenis produk, merek, penjual, kuantitas, waktu pembelian dan cara
pembayarannya.
5) Perilaku Pasca pembelian (Post Purchase Behavior)
Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami tingkat
kepuasan atau ketidakpuasan. Pemasar harus memantau kepuasan
pasca pembelian, tindakan pasca pembelian, dan pemakaian produk
pasca pembelian.
c. Dimensi dan Indikator Keputusan Konsumen
Menurut Kotler dan Keller (2016) terdapat enam dimensi keputusan
pembelian, yaitu :
1) Pilihan Produk
Konsumen dapat mengambil keputusan membeli suatu produk atau
jasa dengan menggunakan uangnya untuk tujuan lain dalam hal ini
ialah pilihan produk lain. Keputusan tersebut menyangkut pula
bentuk, ukuran, mutu, corak, dan sebagainya.
29
2) Pilihan Merek
Konsumen mengambil keputusan tentang merek dari suatu produk
yang akan mereka beli. Setiap merek memiliki perbedaan dan
keunikan masing-masing. Dalam hal ini perusahaan mengetahui
bagaimana konsumen memilih sebuah produk.
3) Pilihan Dealer
Konsumen mengambil keputusan tentang tempat atau toko yang
akan dikunjungi. Setiap konsumen memiliki referensi tersendiri
mengenai pilihan tempat pembelian, bisa dikarenakan oleh faktor
lokasi yang dekat, harga yang murah, persediaan barang yang
lengkap, kenyamanan berbelanja, keluasan tempat dan sebagainya.
4) Jumlah Pembelian
Konsumen mengambil keputusan mengenai seberapa banyak produk
yang akan dibelinya. Pembeliann dapat dilakukan mungkin lebih
dari satu. Perusahaan harus mempersiapkan banyaknya produk
sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda dari para pembeli.
5) Waktu Pembelian
Konsumen mengambil keputusan tentang kapan ia harus melakukan
pembelian. Masalah ini akan menyangkut tersedianya uang yang
dimiliki dan kondisi untuk membeli sebuah produk.
6) Metode Pembelian
Setelah melalui beberapa proses dan akan melakukan keputusan
pembelian, konsumen dapat mengambil keputusan tentang metode
30
pembayaran apa yang akan digunakan saat bertransaksi, pembayaran
secara cash atau kredit.
6. Kepuasan Konsumen
a. Definisi Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler dan Keller (2016), secara umum kepuasan
(satisfaction) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang
timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk atau
hasil terhadap ekspektasi mereka. Jika kinerja produk tersebut tidak
memenuhi ekspektasi, pelanggan tersebut tidak puas dan kecewa. Jika
produk sesuai ekspektasi, pelanggan tersebut puas. Jika kinerja produk
melebihi ekspektasi, pelanggan tersebut senang.
Tjiptono (2016) mendefinisikan kepuasan sebagai perasaan senang
atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara
persepsi terhadap kinerja (hasil) suatu produk dengan harapan-
harapannya. Tingkat kepuasan konsumen terhadap barang atau jasa akan
menentukan loyalitas konsumen terhadap perusahaan.
Dari definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen
adalah perasaan yang timbul dalam benak konsumen akibat
menggunakan atau mengkonsumsi barang atau jasa. Jika, kosumen
mendapatkan pengalaman positif dari produk atau jasa yang dikonsumsi
maka bisa dikatakan konsumen itu merasa puas.
b. Pengukuran Kepuasan Konsumen
31
Menurut Tjiptono (2016) pengukuran kepuasan konsumen memiliki
enam konsep inti yaitu sebagai berikut.
1) Kepuasan pelanggan keseluruhan (overall customer satisfaction)
Cara ini digunakan dengan cara menanyakan langsung kepada
konsumen atau pelanggan seberapa puas mereka dengan produk
atau jasa suatu perusahaan. Penilaiannya meliputi mengukur tingkat
kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa perusahaan
bersangkutan serta membandingkan dengan tingkat kepuasan
pelanggan terhadap perusahaan pesaing.
2) Dimensi kepuasan pelanggan
Perusahaan dapat mengetahui kepuasan konsumen dengan
melakukan beberapa langkah. Pertama, mengidentifikasi dimensi-
dimensi kunci kepuasan pelanggan. Kedua, meminta pelanggan
menilai produk dan jasa perusahaan. Ketiga, meminta pelanggan
menilai produk atau jasa perusahaan pesaing berdasarkan item yang
sama. Dan keempat, meminta para pelanggan untuk menentukan
dimensi yang penting dalam menilai kepuasan pelanggan.
3) Konfirmasi harapan (confirmation of expectations)
Kepuasan dapat diukur berdasarkan kesesuaian maupun
ketidaksesuaian antara harapan pelanggan dengan kinerja produk
atau jasa yang ditawarkan perusahaan.
4) Niat beli ulang (repurchase intention)
32
Maksud niat beli ulang adalah pihak perusahaan dapat menanyakan
pelanggan secara langsung apakah akan membeli produk atau jasa
perusahaan lagi atau tidak.
5) Kesediaan untuk merekomendasi (willingness to recommend)
Kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan produk/jasa kepada
teman atau keluarganya menjadi ukuran penting untuk dianalisis
dan ditindakanjuti dalam kasus pembelian produk/jasa yang
pembelian ulangnya relatif lama.
6) Ketidakpuasan pelanggan (customer dissatisfaction)
Ketidakpuasan pelanggan meliputi complaint, return atau
pengembalian produk, biaya garansi, product recall (penarikan
kembali produk dari pasar), gethok tular negatif, dan defections
(konsumen yang beralih ke pesaing).
33
B. Penelitian Terdahulu
` Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu
Penulis
No. Judul Hasil Persamaan Perbedaan
(Tahun)
1. Impact of Price Qalati Hasil penelitian Terdapat Menggunakan
on Customer (2019) menunjukkan adanya persamaan metode analisis
Satisfaction; hubungan positif variabel yang PLS
mediating role of antara harga dengan diteliti yaitu
Consumer Buying kepuasan konsumen harga dan
Behaviour in yang dimediasi kepuasan
Telecom Sector. perilaku konsumen konsumen.
dalam membeli.
2. Impact of The Al-Sanad Hasil penelitian Terdapat Menggunakan
Movable Word (2016) menunjukkan bahwa kesamaan metode analisis
(Word-of-Mouth) WOM berpengaruh variabel yaitu regresi linear
on the Decision to signifikan dan positif word of berganda
Purchase of the terhadap keputusan mouth dan
Youth for the pembelian remaja keputusan
Smart Phones. yang menggunakan pembelian.
smartphone.
3. Pengaruh kualitas Sherlin Hasil penelitian Terdapat Menggunakan
produk dan citra (2017) menunjukkan kesamaan metode analisis
merk terhadap variabel kualitas variabel yaitu regresi linear
keputusan produk dan citra kualitas berganda, metode
pembelian merek berpengaruh produk dan pengambilan
Smartphone positif dan signifikan kepuasan sampel
Samsung terhadap keputusan konsumen. menggunakan
pembelian. accidental
sampling.
34
Penulis
(Tahun)
4. The Effect of Hoe & Hasil penelitian Terdapat Terdapat variabel
Product Quality Mansori menunjukkan persamaan loyalitas yang
on Customer (2018) kualitas produk variabel yang tidak diteliti
Satisfaction and mempengaruhi diteliti yaitu dalam penelitian
Loyalty: Evidence kepuasan pelanggan kualitas ini.
from Malaysian dan kepuasan yang produk dan
Engineering lebih tinggi kepuasan
Industry mengarah pada konsumen,
loyalitas pelanggan menggunakan
dalam industri metode
rekayasa di analisis jalur,
Malaysia. menggunakan
purposive
sampling.
5. Effect Of Brand Hajar & Hasil penelitian Terdapat Teknik
Image And Price Razak menunjukkan brand persamaan pengambilan
Perception On (2018) image dan harga variabel yang sampel
Purchase berpengaruh secara diteliti yaitu accidental,
Decision. parsial dan simultan harga dan brand image
terhadap keputusan keputusan tidak ada didalam
pembelian. pembelian. penelitian ini, dan
metode analisis
data
menggunakan
analisis regresi
linier berganda
35
Penulis
(Tahun)
6. Pengaruh Word of Pratiwi & Hasil penelitian Terdapat Menggunakan
Mouth Lubis menjelaskan bahwa kesamaan teknik
Communication (2018) word of mouth variabel yaitu accidental
Terhadap communication dengan word of sampling,
Keputusan indikator talk, topics, mouth dan menggunakan
Pembelian tools, taking part, dan juga metode
Konsumen pada tracking berpengaruh keputusan analisis
Boardgame Lounge signifikan terhadap pembelian. regresi linear
Smart Cafe keputusan pembelian sederhana
Pekanbaru. konsumen.
7. Pengaruh Kualitas Berga & Hasil peneliatian Terdapat Menggunakan
Produk, Harga, dan Sari menunjukan bahwa kesamaan teknik
Word of Mouth (2016) kualitas produk, harga, variabel accidental
Terhadap Proses dan word of mouth kualitas sampling,
Keputusan berpengaruh secara produk, menggunakan
Pembelian simultan terhadap harga, word metode
Martabak di keputusan pembelian. of mouth, dan analisis
Bandung. Namun, secara parsial keputusan regresi linear
variabel kualitas pembelian. berganda
produk dan juga harga
tidak berpengaruh
signifikan terhadap
proses keputusan
pembelian.
36
Penulis
(Tahun)
8. Pengaruh Kualitas Arsyanti Hasil penelitian Terdapat Menggunakan
Produk, Kualitas & Astuti menunjukkan bahwa kesamaan metode
Layanan dan (2016) kualitas produk, variabel yang analisis
Keragaman Produk kualitas layanan, dan diteliti yaitu regresi linear
Terhadap keragaman produk kualitas produk berganda
Kepuasan berpengaruh dan juga
Pelanggan Serta signifikan terhadap kepuasan
Dampaknya kepuasan pelanggan, konsumen.
Terhadap Minat dan kepuasan
Beli Ulang (Studi pelanggan
pada Toko Online berpengaruh positif
Shopastelle, terhadap niat membeli
Semarang). kembali
9. Pengaruh Clara, Hasil dari penelitian Terdapat Menggunakan
Technology dkk ini menjelaskan kesamaan metode analisi
Acceptance Model (2018) bahwa technology variabel yang regresi linear
dan Electronic acceptance model dan diteliti yaitu berganda
Word of Mouth electronic word of word of mouth
Terhadap mouth berpengaruh dan kepuasan
Kepuasan simultan terhadap pelanggan,
Pelanggan. kepuasan pelanggan metode
namun untuk word of pengambilan
mouth secara parsial sampel
tidak memiliki memiliki
pengaruh terhadap kesamaan yaitu
kepuasan pelanggan. menggunakan
purposive
sampling.
37
Penulis
(Tahun)
10. Pengaruh Kualitas Jacklin, Hasil penelitian Memiliki Menggunakan
Produk, Harga dkk menunjukkan bahwa kesamaan metode
dan Promosi (2017) kualitas produk, harga variabel yang analisi regresi
Terhadap dan promosi secara diteliti yaitu linear
Keputusan simultan maupun parsial kualitas berganda
Pembelian Mobil berpengaruh signifikan produk, harga
Nissan X-Trail terhadap keputusan dan
pada PT. Wahana pembelian mobil Nissan keputusan
Wirawan X-Trail pada PT. pembelian.
Manado. Wahana Wirawan
Manado.
11. Pengaruh Harga, Maghfiroh Hasil penelitian Semua Menggunakan
Kualitas Produk (2019) menunjukkan harga tidak variabel yang metode
dan Word of berpengaruh signifikan diteliti analisis SEM.
Mouth Terhadap terhadap kepuasan memiliki Objek yang
Kepuasan konsumen dan keputusan kesamaan, diteliti merek
Konsumen serta pembelian, kualitas dan metode Xiaomi
Implikasi Pada produk berpengaruh pengambilan
Keputusan positif dan signifikan sampel
Pembelian terhadap kepuasan memiliki
Smartphone konsumen dan keputusan kesamaan
Xiaomi. pembelian, dan word of yaitu
mouth berpengaruh menggunakan
positif dan signifikan purposive
terhadap kepuasan sampling.
konsumen dan
berpengaruh negatif dan
tidak signifikan terhadap
keputusan pembelian.
38
C. Kerangka Pemikiran
Menurut Sugiyono (2017) kerangka berfikir merupakan model
konseptual bagaimana teori berhubungan dengan faktor yang telah
diidentifikasikan yang menjelaskan gejala yang menjadi objek
permasalahan. Berikut adalah kerangka berpikir dalam penelitian ini.
Kualitas Produk Harga Word of Mouth

(X1) (X2) (X3)
Keputusan Pembelian
(Y)
Kepuasan Konsumen
(Z)
Uji Kualitas Data

1. Uji Validitas
2. Uji Reliabilitas
3. Uji Normalitas
Analisis Jalur
1. Sub-Struktur I dan II
• Koefisien Korelasi
• Koefisien Determinan
• Uji F
• Uji T
2. Uji Sobel
3. Perhitungan Pengaruh
Kesimpulan dan Saran
Gambar 2. 1 Kerangka Berpikir
39
D. Keterkaitan antar Varibel dan Hipotesis
1. Hubungan Antar Variabel
a. Hubungan Kualitas Produk dengan Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Armstrong (2016) kualitas produk adalah
kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal ini
termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan
pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.
Berga dan Sari (2016) menyatakan bahwa kualitas produk
berpengaruh signifikan terhadap proses keputusan pembelian. Hal
yang sama dijelaskan oleh Sherlin (2017) yang menyatakan bahwa
variabel kualitas produk dan citra merek berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini berarti kualitas
produk merupakan pertimbangan konsumen dalam menentukan
keputusan untuk membeli barang.
b. Hubungan Harga dengan Keputusan Konsumen
Harga menurut Kotler dan Armstrong (2016), merupakan jumlah
uang yang dibebankan untuk produk atau jasa, atau lebih jelasnya
adalah jumlah dari semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk
mendapatkan sebuah manfaat dengan memiliki atau menggunakan
sebuah produk atau jasa.
Penelitian Qalati (2019) menjelaskan bahwa harga berpengaruh
signifikan pada kepuasan konsumen yang dimediasi perilaku
konsumen dalam membeli. Dalam penelitian lain yang dilakukan
40
Hendro (2018) dijelaskan bahwa variabel harga dapat
mempengaruhi dalam proses keputusan pembelian. Dalam
penelitian lain yang dilakukan Hajar & Razak (2018) menjelaskan
bahwa variabel harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian. Dari definisi dan juga beberapa rujukan di atas dapat
disimpulkan bahwa variabel harga dapat menjadi pertimbangan
dalam proses keputusan pembelian yang dilakukan konsumen.
c. Hubungan Word of Mouth dengan Keputusan Konsumen
Komunikasi dari mulut ke mulut yang dilakukan antar konsumen
saling mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan.
Pengalaman konsumen menggunakan produk sebelumnya menjadi
informasi penting bagi konsumen lain yang akan melakukan
pembelian. Sehingga konsumen dapat dengan mudah mengambil
keputusan untuk membeli atau tidak suatu produk.
Penelitian yang dilakukan Berga dan Sari (2016) menunjukan
bahwa variabel word of mouth berpengaruh signifikan terhadap
proses keputusan pembelian. Penelitian lainnya yang dilakukan oleh
Permana (2019) yang berjudul kekuatan keunikan produk dan word
of mouth terhadap keputusan pembelian menjelaskan bahwa word of
mouth memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan
pembelian. Rujukan lainnya yang ditulis Joesyiana (2018) yang
berjudul pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian
konsumen pada media online shop Shopee di Pekan Baru
41
menunjukkan bahwa word of mouth memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian peneliti
menyimpulkan bahwa adanya keterkaitan antara word of mouth
dalam proses keputusan pembelian.
d. Hubungan Kualitas Produk dengan Kepuasan Konsumen
Produk merupakan segala sesuatu yang ditawarkan untuk
memenuhi kebutuhan konsumen. Tentu variabel ini sangat berkaitan
dengan kepuasan konsumen. Produk yang ditawarkan produsen
harus memiliki kualitas dapat memuaskan konsumen. Tentu agar
citra produsen juga dapat terjaga dan perusahaan bisa bertahan lama.
Menurut Hoe dan Mansori (2018) kualitas produk dapat
mempengaruhi kepuasan konsumen. Dalam penelitian lain yang
ditulis Edwin (2017) dengan judul pengaruh kualitas produk dan
harga terhadap kepuasan konsumen “Best Autoworks” membuktikan
bahwa kualitas produk berdampak kepada kepuasan konsumen.
Penelitian Hilaliyah, dkk (2017) menunjukkan bahwa variabel
kualitas produk berdampak terhadap kepuasan konsumen. Dari
beberapa penelitian tersebut dapat disumpulkan kualitas produk
dapat memberikan dampak kepuasan bagi konsumen.
e. Hubungan Harga dengan Kepuasan Konsumen
Harga menurut Kotler dan Armstrong (2016), merupakan jumlah
uang yang dibebankan untuk produk atau jasa, atau lebih jelasnya
adalah jumlah dari semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk
42
mendapatkan sebuah manfaat dengan memiliki atau menggunakan
sebuah produk atau jasa. Harga yang dikeluarkan konsumen harus
sesuai dengan produk yang diharapkan atau bahkan melebihi
harapan hal ini tentu akan terciptanya kepuasan bagi konsumen.
Penelitian yang dilakukan Gultom dan Ngatno (2020) yang
berjudul pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas
pelanggan melalui kepuasan konsumen smartphone Samsung di
Semarang menunjukkan bahwa variabel harga berpengaruh positif
terhadap kepuasan konsumen. Penelitian selanjutnya merujuk pada
penelitian dari Suharyanto (2019) Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis kualitas produk dan harga serta pengaruhnya terhadap
kepuasan pengguna ponsel produk China. Hasil dari penelitian ini
menunjukan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Dari beberapa penelitian diatas dapat disimpulkan bahwa
variabel harga juga dapat memberikan dampak terhadap kepuasan
konsumen setelah ia memutuskan untuk membeli produk.
f. Hubungan Word of Mouth dengan Kepuasan Konsumen
Word of Mouth berperan penting dalam membangun komunikasi
produk atau merek terhadap pelanggannya. Jika komunikasi yang di
sebarkan bernada positif dan komunikasi yang disampaikan sesuai
dengan apa yang didapatkan konsumen maka hal tersebut akan
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
43
Penelitian yang dilakukan Prastiyani, dkk (2016) dengan judul
pengaruh word of mouth, brand image, dan service quality terhadap
customer satisfaction di SPBU Campurejo Boja menjelaskan bahwa
word of mouth dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Variabel
word of mouth, citra merek dan kualitas layanan secara parsial
positif dan signifikan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Dalam penelitian lain yang dilakukan Maghfiroh (2019)
menunjukan bahwa word of mouth berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dalam penelitian lain yang
dilakukan Nugraha, dkk (2015) yang berjudul pengaruh word of
mouth terhadap keputusan pembelian dan kepuasan konsumen
menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara word
of mouth dengan kepuasan konsumen. Dalam beberapa rujukan di
atas dapat disimpulkan bahwa word of mouth yang telah tercipta
memberikan dampak yang signifikan bagi kepuasan konsumen.
2. Hipotesis
Menurut Sugiyono (2017) hipotesis merupakan dugaan sementara
terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah
penelitian biasanya disusun dalam bentuk kalimat pernyataan. Dugaan
ini bersifat sementara dikarenakan yang diberikan baru didasarkan pada
teori yang relevan, belum didasarkan pada fakta-fakta yang diperoleh
melalui pengumpulan data. Jadi, dapat disimpulkan hipotesis
44
merupakan dugaan teoritis terhadap rumusan masalah penelitian, dan
belum jawaban empiris. Hipotesis dalam penelitian ini antara lain:
a. Hipotesis 1 :
Ho: Tidak terdapat pengaruh langsung antara variabel kualitas
produk (X1) terhadap keputusan pembelian (Y).
Ha: Terdapat pengaruh langsung antara variabel kualitas produk
(X1) terhadap keputusan pembelian (Y).
b. Hipotesis 2 :
Ho: Tidak terdapat pengaruh langsung antara variabel harga (X2)
terhadap keputusan pembelian (Y).
Ha: Terdapat pengaruh langsung antara variabel harga (X2)
terhadap keputusan pembelian (Y).
c. Hipotesis 3 :
Ho: Tidak terdapat pengaruh langsung antara variabel word of
mouth (X3) terhadap keputusan pembelian (Y).
Ha: Terdapat pengaruh langsung antara variabel word of mouth
(X3) terhadap keputusan pembelian (Y).
d. Hipotesis 4 :
produk (X1), harga (X2), dan word of mouth (X3) terhadap
keputusan pembelian (Y).
45
(X1), harga (X2), dan word of mouth (X3) terhadap keputusan
pembelian (Y).
e. Hipotesis 5
produk (X1) terhadap kepuasan konsumen (Z).
Ha: Terdapat pengaruh langsung antara variabel Kualitas Produk
(X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Z).
f. Hipotesis 6 :
terhadap kepuasan konsumen (Z).
g. Hipotesis 7 :
mouth (X3) terhadap kepuasan konsumen (Z).
(X3) terhadap kepuasan konsumen (Z).
h. Hipotesis 8 :
produk (X1), harga (X2), dan word of mouth (X3) terhadap
keputusan konsumen (Y) dan dampaknya terhadap kepuasan
konsumen (Z).
46
(X1), harga (X2), dan word of mouth (X3) terhadap keputusan
konsumen (Y) dan dampaknya terhadap kepuasan konsumen
(Z).
i. Hipotesis 9 :
Ho: Tidak terdapat ada pengaruh langsung antara variabel
keputusan konsumen (Y) terhadap kepuasan konsumen (Z).
Ha: Terdapat pengaruh langsung antara variabel keputusan
konsumen (Y) terhadap kepuasan konsumen (Z).
j. Hipotesis 10 :
produk (X1) terhadap keputusan konsumen (Y) dan
dampaknya terhadap kepuasan konsumen (Z).
(X1) terhadap keputusan konsumen (Y) dan dampaknya
k. Hipotesis 11 :
terhadap keputusan konsumen (Y) dan dampaknya terhadap
kepuasan konsumen (Z).
terhadap keputusan konsumen (Y) dan dampaknya terhadap
kepuasan konsumen (Z).
47
l. Hipotesis 12 :
mouth (X3) terhadap keputusan konsumen (Y) dan dampaknya
(X3) terhadap keputusan konsumen (Y) dan dampaknya
48
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Sugiyono (2017) populasi merupakan wilayah generalisasi
yang terdiri dari objek atau subjek yang memiliki karakteristik dan kualitas
tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian
diambil kesimpulannya. Menurut Riduwan dan Kuncoro (2017) populasi
adalah keseluruhan dari karakteristik atau unit hasil pengukuran yang
menjadi objek penelitian atau populasi merupakan objek atau subjek yang
berada pada suatu wilayah dan memenuhi syarat-syarat tertentu berkaitan
dengan masalah penelitian.
Penelitian ini memiliki poplasi bersifat infinite (tidak terbatas), artinya
sumber data penelitian ini tidak dapat ditentukan batasannya. Populasi
dalam penelitian ini adalah pengguna atau masyarakat yang telah membeli
dan menggunakan smartphone Realme di Jabodetabek.
2. Sampel
Menurut Sugiyono (2017) sampel merupakan bagian dari karakteristik
dan jumlah yang dimiliki oleh populasi tersebut. Menurut Riduwan dan
Kuncoro (2017) sampel dapat diartikan sebagai bagian dari populasi yang
mempunyai keadaan atau ciri-ciri tertentu yang akan diteliti. Sementara itu
menurut Supriyadi (2014) Sampel merupakan sebagian atau bertindak
49
sebagai perwakilan dari populasi sehingga hasil penelitian yang berhasil
diperoleh dari sampel dapat digeneralisasikan pada populasi.
Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini
adalah non-probability sampling dengan teknik pengambilan sampel
purposive sampling. Menurut Sugiyono (2017) non-probability sampling
adalah teknik pengambilan sampel yang tidak memberikan peluang atau
kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih
menjadi sampel. Sementara Supriyadi (2014) mendefinisikan teknik
purposive sampling sebagai teknik penentuan sampel dengan pertimbangan
khusus sehingga layak dijadikan sampel.
Peneliti memilih teknik purposive sampling dengan alasan agar
informasi yang dibutuhkan akan mudah didapatkan dan ditemukan dari
kelompok sasaran tertentu yaitu pengguna smartphone Realme di
Jabodetabek. Pertimbangan ini diharapkan kelompok sasaran tersebut dapat
memberikan informasi serta dianggap paling mengerti seperti yang peneliti
harapkan. Karakteristik responden pada penelitian ini ditentukan sebagai
berikut:
a. Pernah melakukan pembelian dan menggunakan smartphone Realme;
b. Masyarakat Jabodetabek yang menggunakan smartphone Realme
selama satu tahun terakhir;
c. Menerima review konsumen lain sebagai acuan sebelum melakukan
pembelian.
50
Dikarenakan jumlah populasi dalam penelitian ini tidak terbatas dan
tidak diketahui secara pasti. Maka, berdasarkan Riduwan dan Kuncoro
(2017) untuk mengetahui besarnya sampel yaitu menggunakan rumus
teknik sampling kemudahan.
𝑧𝑧𝑧𝑧 2
.𝜎𝜎
𝑛𝑛 = � 2
𝑒𝑒
�
Keterangan:
N = jumlah sampel
𝒛𝒛𝒛𝒛 = ukuran tingkat kepercayaan, dengan (tingkat kepercayaan 95%
berarti, 95% = Z 0,475 dan dalam tabel ditemukan 1,96)
𝝈𝝈 = standar deviasi dapat didekati dengan range (R) yaitu selisih data
terbesar (p) dan terkecil (q). Jika p dan q tidak diketahui maka
dapat diganti dengan 0,25 sebagai perkalian antara 0,5 x 0,5
𝒆𝒆 = margin of error atau kesalahan yang dapat di toleransi sebesar 5%
atau 0,05
Jadi, besar sampel dapat dihitung sebagai berikut:
(1,96).(0,25) 2
𝑛𝑛 = � 0,05
� = 96,04
Jumlah sampel yang didapat dari hasil perhitungan tersebut sebesar 96
sampel. Menurut Roscoe dalam Supriyadi (2014) jumlah sampel harus
lebih dari 30 sampel dan kurang dari 500 sampel. Selain itu menurut Hair,
et, al (2014) batas rasio dalam pengambilan sampel yaitu minimal sebesar
51
5:1 atau idealnya antara 15-20 observasi dikalikan setiap variabel namun
bisa ditingkatkan lagi untuk mencari hubungan terkuat.
Berdasarkan beberapa pendapat ahli tersebut peneliti memutuskan
mengambil sampel sebanyak 250 sampel dengan pertimbangan jumlah
sampel yang lebih moderat karena merupakan batas tengah dari 30 – 500
sampel. Dan juga tingkat observasi telah ditingkatkan menjadi 50:1 atau 50
observasi dikalikan dengan jumlah variabel yaitu 5. Dengan begitu, jumlah
sampel sebanyak 250 diyakini telah mewakili jumlah populasi di
Jabodetabek.
B. Tempat dan Waktu Penelitian
1. Tempat Penelitian
Penelitian ini dilakukan di wilayah Kota Jakarta, Bogor, Depok,
Tangerang, dan Bekasi dengan menyebarkan kuesioner penelitian.
2. Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada tahun 2020 selama tujuh bulan,
dimulai dari pencarian dan pengumpulan data pada bulan April sampai
Juli, selanjutnya menyebarkan dan mengumpulkan kuesioner dari bulan
Agustus hingga September. Selanjutnya mengolah data kuesioner yang
terkumpul dan menganalisa hasil olah data, langkah berikutnya
menuliskan hasil dan analisa skripsi pada bulan Oktober.
52
C. Sumber Data
Untuk keperluan penelitian ini, peneliti membutuhkan sejumlah data
pendukung, baik data yang didapat secara langsung maupun secara tidak
langsung.
1. Data Primer
Menurut Indriantoro dan Supomo (2014) data primer adalah sumber
data yang diperioleh secara langsung dari sumber asli (tidak melalui
perantara). Data primer dapat berupa opini subjek (orang) secara
individual atau kelompok, hasil observasi terhadap benda (fisik),
kejadian-kejadian atau kegiatan. Ada dua metode yang digunakan untuk
dapat mengumpulkan data primer yaitu metode survei dan metode
observasi.
2. Data Sekunder
Menurut Indriantoro dan Supomo (2014) data sekunder dapat
diartikan sebagai data pustaka yaitu data yang diperoleh dari buku-buku,
jurnal, dan sumber bacaan lain yang memiliki relevansi dengan objek
yang diteliti. Dengan demikian dapat diartikan data sekunder dapat
dilakukan dengan melakukan riset kepustakan.
D. Instrumen Penelitian
Menurut Sugiyono (2017) Instrumen penelitian adalah suatu alat
pengumpul data yang digunakan untuk mengukur fenomena alam maupun
sosial yang diamati. Penyusunan instrumen dapat dilakukan dengan melihat
berbagai referensi (buku dan jurnal) dan membaca hasil-hasil penelitian
53
sebelumnya yang sejenis, dan konsultasi dengan orang yang dipandang ahli.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan instrumen penelitian berupa
kuesioner sebagai alat untuk pengumpulan data.
E. Metode Pengumpulan Data
Menurut Indriantoro dan Supomo (2014) teknik pengumpulan data
digunakan untuk mendapatkan data yang diperlukan. Peneliti menggunakan
instrumen berupa kuesioner yang diberikan kepada responden.
Pengumpulan data dilakukan dengan teknik personally adminstered
quetionnaires, yaitu kuesioner disampaikan dan dikumpulkan secara
langsung oleh peneliti.
Menurut Sugiyono (2017) pernyataan dibuat dalam Skala Likert, skala
Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang
atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Menurut Riduwan dan
Kuncoro (2017) Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat,
dan persepsi seseorang atau kelompok tentang kejadian atau gejala sosial.
Tabel 3. 1 Tabel Skala Likert

Jenis Jawaban Bobot
Sangat Setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Netral (N) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Sumber: Riduwan dan Kuncoro (2017)
54
Dalam tabel tersebut terdapat beberapa angka yang dapat dijelaskan jika
angka lima menunjukkan tanggapan yang bersifat positif (sangat setuju).
Sedangkan angka satu dapat mewakili tanggapan responden yang bersifat
negatif (sangat tidak setuju) terhadap beberapa pernyataan yang diajukan.
F. Metode Analisis Data
1. Uji Kualitas Data
Setelah kuesioner yang telah disebar terkumpul semua, maka akan
didapat sejumplah perhitungan atas kuesioner tersebut. Pengolahan data
ini meliputi variabel kualitas produk, harga, word of mouth, keputusan
pembelian, dan kepuasan konsumen yang dilakukan melalui program
SPSS Versi 25.
a. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan bersamaan dengan ketepatan alat ukur
dengan konsep yang akan diukur sehingga dapat mengukur apa yang
seharusnya diukur. Uji validitas menurut Riduwan dan Kuncoro
(2017) merupakan suatu ukuran yang digunakan untuk menunjukkan
tingkat kehandalan suatu alat ukur. Sementara itu menurut Ghozali
(2018) cara menngukur uji validitas dapat dibedakan menjadi tiga
cara, yaitu :
1. Melakukan korelasi antar skor butir pertanyaan dengan total
skor konstruk atau variabel.
55
2. Uji validitas dapat juga dilakukan dengan melakukan korelasi
bivariate antara masing-masing skor indikator dengan total skor
konstruk.
3. Uji dengan Confirmatory Factor Analysis (CFA). Uji ini
dilakukan untuk mengetahui koefisien korelasinya signifikan
atau tidak digunakan distribusi (tabel r) untuk alpha 0,05. Jika r
hitung > r tabel, maka instrumen atau item pernyataan
dinyatakan valid, dan jika r hitung < r tabel, maka instrumen
atau item pernyataan dinyatakan tidak valid.
b. Uji Reliabilitas
Menurut Ghozali (2018), reliabilitas adalah suatu alat untuk
mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel
atau konstruk. Kuesioner yang telah disebar dapat dikatakan reliabel
atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan yang
diajukan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Menurut
Supriyadi (2014) uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui
konsistensi atau keteraturan hasil pengukuran suatu instrumen
apabila instrumen tersebut digunakan lagi sebagai alat ukur suatu
objek atau responden.
Kriteria peniliaian uji reliabilitas menurut Supriyadi (2014)
adalah apabila tingkat reliabilitas dengan metode cronbach alpha
diukur berdasarkan skala 0 sampai 100, jika nilai cronbach alpha
diatas 70% maka dikatakan reliabel.
56
c. Uji Normalitas
Menurut Ghozali (2018) Uji normalitas bertujuan untuk
mengetahui apakah data yang didapatkan dilapangan sesuai dan
berasal dari populasi yang terdistribusi normal.
Penelitian ini menggunakan metode Kolmogorov-Smirnov
karena lebih sederhana pengolahannya dan tidak menimbulkan
perbedaan persepsi dengan beberapa pengamat. Menurut Ghozali
(2018) kriteria uji kolmogorov-smirnov adalah sebagai berikut:
1) Data terdistribusi secara normal apabila nilai probabilitas
signifikan > 0,05.
2) Data tidak terdistribusi secara normal apabila nilai probabilitas
signifikan < 0,05.
2. Analisis Statistik Deskriptif
Uji analisis statistik deskriptif menurut Ghozali (2018) memberikan
gambaran atau deskripsi pada suatu data yang dapat diukur dengan nilai
rata-rata (mean), minimum, maksimum serta standar deviasi yang
terdapat dalam penelitian.
Menurut Sugiyono (2017) analisis deksriptif adalah metode statistik
yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan
atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya
tanpa bermaksud membuat simpulan yang berlaku untuk umum atau
generalisasi.
57
Dapat disimpulkan bahwa penelitian deksriptif adalah sebuah
penelitian yang memiliki tujuan untuk memberikan informasi akurat
tentang suatu objek penelitian, serta analisis deskriptif memberian
informasi tentang data yang dimiliki sesuai dengan keadaan data di
lapangan objek penelitian.
3. Analisis Jalur
Menurut Supriyadi (2014) analisis jalur merupakan perluasan dari
analisis regresi. Perluasan tersebut untuk melihat dan mempelajari
apakah antar variabel bebas terhadap variabel terikat yang diteliti dapat
berpengaruh langsung atau tidak langsung. Menurut Murayama dalam
Riduwan Kuncoro (2017). Tujuan path analysis adalah “a method of
measuring the direct influence along each separate path in such a
system and thus finding the degreeto which variation if a given effect is
determined by each particular cause.”
Jadi, metode analisis jalur dapat digunakan untuk mengidentifikasi
dan juga menganalisis hubungan antar variabel yang diteliti dengan
tujuan untuk mengetahui pengaruh langsung maupun tidak langsung
seperangkat variabel bebas terhadap variabel terikat.
Dalam penelitian ini terdapat diagram jalur hubungan kasual analisis
jalur yang dapat digambarkan dan dijelaskan sebagai berikut.
58
Kualitas
Є1 Є2
Produk (X1)
ρzx1
ρyx1
rx1x2
ρyx2 ρzy
rx2x3 Harga (X2) Keputusan Kepuasan
Pembelian (Y) Konsumen (Z)
rx2x3
ρyx3 ρzx3
Word of
Mouth (X3)
Gambar 3. 1 Diagram Jalur Hubungan Kasual X1, X2, X3, Y,

dan Z
Berdasarkan diagram gambar di atas dapat dijelaskan penelitian ini
akan menggunakan analisis jalur dan akan menguji seberapa besar
kontribusi yang ditampilkan oleh koefisien jalur dan hubungan kasual
antara variabel X1, X2, X3 terhadap Y serta dampaknya terhadap Z.
Pertimbangan menggunakan analisis ini karena antara satu variabel
dengan variabel lainnya mempunyai hubungan.
1) Konversi diagram alur ke dalam persamaan
Setelah mendapatkan hasil pengujian yang dilakukan melalui
program SPSS, maka langkah selanjutnya adalah melakukan
konversi spesifikasi model ke dalam rangkaian persamaan.
2) Persamaan-persamanaa struktural (Structural equation).
59
Kualitas
Produk (X1) ρyx1 Є1
rx1x2
ρyx2 Keputusan
rx2x3 Harga (X2)
Pembelian (Y)
rx2x3
ρyx3
Word of
Mouth (X3)
Gambar 3. 2 Sub-Struktur I Hubungan Kasual X1, X2, X3, dan Y

Variabel endogen (Y) dan variabel eksogen (X1, X2, dan X3),
memiliki persamaan struktur Y = ρZX1 X1 + ρZX2 X2 + ρZX3 X3 + Є1
Kualitas
Produk (X1) Є2
ρzx1
rx1x2
ρzy
Keputusan Kepuasan
rx2x3 Harga (X2)
Pembelian (Y) ρzx3 Konsumen (Z)
rx2x3
ρzx2
Word of
Mouth (X3)
Gambar 3. 3 Sub-Struktur II Hubungan Kasual X1, X2, X3, Y ke

Z
Variabel endogen (Z) dan variabel eksogen (X1, X2, X3, dan Y),
memiliki persamaan struktur Z = ρZX1 X1 + ρZX2 X2 + ρZX3 X3 +
ρZY Y + Є2
Keterangan :
60
X1= Kualitas Produk
X2= Harga
X3= Word of Mouth
Y = Keputusan Pembelian
Z = Kepuasan Konsumen
ɛ = Error
Kriteria penerimaan hipotesis sebagai berikut :
a) Jika signifikasi penelitian <0,05, maka Ho ditolak dan Ha
diterima.
b) Jika signifikasi penelitian >0,05, maka Ho diterima dan Ha
ditolak.
a. Koefisien Korelasi
Menurut Supriyadi (2014) koefisien korelasi dapat digunakan
untuk mengetahui tingkat derajat hubungan linear antara dua atau
lebih variabel yang minimal bersekala interval. Bila variabel yang
terlibat hanya dua tersebut disebut korelasi sederhana sedangkan
jika lebih dari dua variabel disebut korelasi berganda. Adapun
menurut Riduwan dan Kuncoro (2017) kriteria yang menjadi acuan
uji koefisien korelasi yaitu:
Tabel 3. 2 Interpretasi Koefisien Korelasi

Interval Koefisien Tingkat Hubungan
0,80 – 1,00 Sangat Kuat
0,60 – 0,79 Kuat
0,40 – 0,59 Cukup Kuat
61
0,20 – 0,39 Rendah
0,00 – 0,19 Sangat Rendah
b. Koefisien Determinasi
Menurut Pardede dan Manurung (2014) koefisien determinasi
merupakan besarnya kontribusi variabel bebas terhadap variabel
terikat. Hal ini dapat dijelaskan bahwa semakin tingginya koefisien
determinasi, semakin tinggi juga kemampuan variabel bebas dalam
menjelaskan variasi perubahan pada variabel terikat. Menurut
Supriyadi (2014) koefisien determinasi atau 𝑅𝑅 2 merupakan besarnya
sumbangsih atau kontribusi seluruh variabel independen terhadap
variabel dependen. Semakin tinggi nilai koefisien determinasi
semakin baik kemampuan variabel independen bisa menerangkan
variabel dependen.
Menurut Ghozali (2018) untuk menghitung koefisien
determinan dapat menggunakan rumus sebagai berikut:
𝐾𝐾𝐾𝐾 = 𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴 𝑟𝑟 𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆 𝑥𝑥 100%
Nilai adjusted R square diperoleh dari output SPSS. Menurut
Ghozali (2018) Untuk melihat hasil koefisien determinasi dapat
dijelaskan pada kolom adjusted R square ditabel model summary
yang merupakan hasil pengujian analisis jalur menggunakan
program SPSS. karena disesuaikan dengan jumlah variabel
independen.
62
c. Uji Simultan
Menurut Supriyadi (2014) untuk melihat pengujian pengaruh
beberapa variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel
terikat yaitu dengan cara melihat nilai signifikansi atau dengan uji F
pada tabel ANOVA dan membandingkannya dengan nilai alpha
yang ditentukan biasanya digunakan 0,01, 0,05, atau 0,10. Dalam
penelitian ini peneliti menentukan nilai alpha sebesar 0,05.
Menurut Riduwan dan Kuncoro (2017) uji F atau uji secara
keseluruhan hipotesis statistik dirumuskan sebagai berikut:
Ha : ρyx1 = ρyx2 = ..........= ρyxk ≠ 0,
Ho : ρyx1 = ρyx2 = ..........= ρyxk = 0,
a) Jika nilai probabilitas 0,05 lebih kecil atau sama dengan nilai
probabilitas Sig atau [0,05 = Sig], maka Ho diterima dan Ha
ditolak.
b) Jika nilai probabilitas 0,05 lebih besar atau sama dengan nilai
probabilitas Sig atau [0,05 = Sig], maka Ho diolak dan Ha
diterima.
d. Uji Parsial
Menurut Sarwono (2007) uji parsial merupakan uji statistik yang
digunakan untuk pengujian secara individual yaitu dengan cara
menghitung besarnya angka t tabel dengan ketentuan sebagai berikut
1) Taraf signifikansi 0,05
63
2) Derajat kebebasan (dk) dengan ketentuan dk = n – 2.
Menurut Supardi (2016) pengujian hipotesis dengan uji t dapat
dilakukan dengan pengujian dua pihak dengan hipotesis sebagai
berikut:
Ha : ρui ≠ 0 ; i = 1, 2, 3, ...., k
H0 : ρui = 0
Secara individual uji statistik yang digunakan adalah uji t yang
dihitung dengan rumus:
𝜌𝜌𝑘𝑘
𝑡𝑡𝑘𝑘 = ; (𝑑𝑑𝑑𝑑 = 𝑛𝑛 − 𝑘𝑘 − 1)
𝑠𝑠𝑠𝑠𝜌𝜌𝑘𝑘
Untuk mengetahui signifikansi analisis jalur yaitu dengan cara
membandingkan nilai probabilitas 0,05 dengan nilai probabilitas
Sig. dengan dasar pengambilan keputusan sebagai berikut:
a) Jika nilai probabilitas 0,05 lebih kecil atau sama dengan nilai
probabilitas Sig. atau [0.05 ≤ Sig], maka Ho diterima dan Ha
ditolak, yang artinya tidak signifikan atau jika t hitung > t tabel
maka Ho ditolak dan Ha diterima.
b) Jika nilai probabilitas 0.05 lebih besar atau sama dengan nilai
probabilitas Sig. atau [0,05 ≥ Sig], maka Ho ditolak dan Ha
diterima, yang artinya signifikan atau jika t hitung < t tabel Ho
diterima dan Ha ditolak.
64
e. Uji Sobel
Menurut Baron dan Kenny dalam Ghozali (2018) suatu variabel
disebut variabel intervening jika variabel tersebut ikut
mempengaruhi hubungan antara variabel independen dan variabel
dependen. Pengujian hipotesis mediasi dapat dilakukan dengan
prosedur yang dikembangkan oleh Sobel (1982) dalam Kenny
(2014), dikenal dengan uji sobel (sobel test). Uji sobel dapat
dilakukan dengan cara menguji seberapa kuat pengaruh tidak
langsung variabel independen (X) ke variabel dependen (Z) melalui
variabel intervening (Y). Besarnya standard error pengaruh tidak
langsung (indirect effect) Sp2p3 dihitung dengan rumus dibawah ini:
𝑆𝑆𝑝𝑝2𝑝𝑝3 = �𝑝𝑝32 𝑆𝑆𝑆𝑆22 + 𝑝𝑝22 𝑆𝑆𝑆𝑆32 + 𝑝𝑝22 𝑆𝑆𝑆𝑆32
Keterangan :
p2 : Unstandardized coefficient beta variabel independen
p3 : Unstandardized coefficient beta variabel intervening
Sp2 : Standar error independen
Sp3 : Standar error intervening
Kemudian untuk mencari nilai t statistic pengaruh mediasi
dengan rumus sebagai berikut :
𝑝𝑝2𝑝𝑝3
𝑡𝑡 =
𝑆𝑆𝑆𝑆2𝑝𝑝3
65
Nilai t hitung ini dibandingkan dengan nilai t tabel. Cara
membaca t tabel adalah dengan menggunakan signifikansi level 0,05
dan degree of freedom (df) untuk df = n-2 atau 250-2 = 248, makat
tabel adalah sebesar 1,969. Jika nilai t hitung lebih besar dari nilai t
tabel maka dapat disimpulkan terjadi pengaruh mediasi. Asumsi uji
sobel memerlukan jumlah sampel yang besar, jika jumlah sampel
kecil, maka uji sobel menjadi kurang konservatif (Ghozali, 2018).
f. Perhitungan Analisis Jalur
Menurut Sarwono (2007) Setelah analisis sub struktur 1 dan 2
terbentuk, maka langkah selanjutnya adalah menghitung pengaruh
untuk melihat seberapa kuat pengaruh dari satu variabel dengan
variabel lainnya baik secara langsung maupun tidak langsung.
Menurut Riduwan dan Kuncoro (2017) perhitungan hasil
analisis jalur untuk memberikan informasi secara objektif yang
didalamnya terdapat perhitungan pengaruh langsung, perhitungan
pengaruh tidak langsung, perhitungan pengaruh total.
G. Operasional Variabel
Secara operasional menurut Supriyadi (2014) variabel penelitian adalah
objek yang berbentuk apa saja yang ditentukan oleh peneliti untuk dicari
informasinya dengan tujuan untuk ditarik suatu kesimpulan. Akan tetapi
secara teori variabel penelitian dapat diartikan sebagai suatu objek, atau
sifat, atau atribut atau nilai dari orang, objek atau kegiatan yang mempunyai
66
bermacam-macam variasi antara satu dengan lainnya yang ditetapkan oleh
peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulan.
Berdasarkan definisi di atas, dapat disimpulkan konsep variabel adalah
konsep yang mempunyai bermacam-macam nilai. Dengan demikian,
variabel merupakan objek yang berbentuk apa saja yang ditentukan oleh
peneliti untuk mendapatkan informasi dan suatu penelitian dapat didapatkan
kesimpulan
Menurut Supriyadi (2014) macam–macam variabel penelitian dilihat
dari sifatnya yaitu :
a) Variabel independen atau bebas (Independent Variable)
Variabel independen merupakan variabel yang dapat mempengaruhi
atau variabel yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel
dependen (terikat). Variabel ini sering ditunjukkan dengan variabel X.
Dalam penelitian ini terdapat tiga variabel independen yaitu kualitas
produk, harga, dan word of mouth.
b) Variabel dependen atau terikat (Dependent Variable)
Variabel dependen merupakan variabel yang dipengaruhi atau
menjadi akibat, karena adanya variabel independen (bebas). Dalam
penelitian ini variabel dependen dilambangkan dengan variabel Z.
Variabel dependennya adalah kepuasan konsumen (Z).
c) Variabel intervening (Intervening Variable)
Variabel ini merupakan variabel yang bisa memperkuat atau
memperlemah hubungan antar variabel (variabel moderator), secara
67
teori merupakan satuan yang bisa diukur. Akan tetapi variabel yang
nilainya secara satuan relatif tidak dapat diukur secara pasti. Dalam
penelitian ini memiliki variabel intrervening yaitu keputusan pembelian
(Y).
Tabel 3. 3 Operasional Variabel Penelitian
Variabel Dimensi Indikator Skala

Kualitas Performance 1. Kecepatan Likert
Produk (kinerja) 2. Smartphone irit
(X1), 3. Kemudahan menggunakan
(Tjiptono, Features (fitur) 4. Penambahan fungsi dasar Likert
2015) smartphone
Reliability 5. Smartphone tidak mudah Likert
(kehandalan) rusak
Conformance 6. Tingkat kesesuaian dari Likert
(kesesuaian) spesifikasi smartphone
Durability (daya 7. Daya tahan smartphone Likert
tahan)
Service ability 8. Pelayanan perbaikan Likert
(kemampuan produk
pelayanan) 9. Aksesori dan sparepart
mudah ditemukan
Aesthetics 10. Pilihan warna yang Likert
(keindahan) menarik
11. Desain bagus
Perceived Quality 12. Citra dan reputasi produk Likert
(kualitas yang
dipersepsikan)
68
Harga (X2), 13. Keterjangkaun Harga Likert
Kotler, 14. Harga sesuai dengan Likert
Armstrong manfaat
(2016) 15. Harga sesuai dengan Likert
kualitas produk yang
diberikan
16. Harga dapat memberikan Likert
kepuasan kepada
konsumen
17. Harga Sesuai Kemampuan Likert
atau Daya Saing Harga
Word of Talker 18. Talker mempunyai Likert

Mouth (X3), informasi yang kuat
(Andy 19. Talker memiliki
Sernovitz, saran/pengaruh yang
2012) meyakinkan
20. Talker memberikan
rekomendasi
Topics 21. Topik mengenai produk Likert
yang dikeluarkan merek.
Tools 22. Menyampaikan melalui Likert
Media Sosial (online)
Tools 23. Disampaikan melalui Likert
media konvensional
(offline)
69
Word of Talking-Part 24. Talking part turut Likert
Mouth (X3), berpartisipasi
(Andy menyebarkan informasi
Sernovitz, Tracking 25. Respon terhadap ulasan Likert
2012) pengguna
Keputusan Pilihan Produk 26. Keputusan konsumen Likert
Pembelian memilih smartphone
(Y),
Pilihan Merek 27. Keputusan pengguna Likert
Kotler dan
smartphone memilih
Keller
merek yang akan dibeli
(2016)
Pilihan Dealer 28. Keputusan konsumen Likert
memilih tempat atau toko
yang akan di kunjungi
(online atau offline)
Jumlah Pembelian 29. Seberapa banyak produk Likert
yang akan dibeli
Waktu Pembelian 30. Kapan akan melakukan Likert

pembelian
Metode 31. Metode pembayaran yang Likert

Pembelian dilakukan dalam
melakukan pembelian
70
Kepuasan Konfirmasi 32. Tingkat kepuasan Likert
Konsumen harapan konsumen terhadap
(Z), Tjiptono smartphone yang telah
(2016) dibeli
33. Menilai dan Likert
membandingkan dengan
smartphone pesaingnya.
Kepuasan 34. Kesesuaian harapan Likert
konsumen konsumen terhadap kinerja
keseluruhan produk dan produsen
Ketidakpuasan 35. Keluhan Likert
Konsumen
71
BAB IV
TEMUAN PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Penelitian
1. Sejarah Singkat Realme
Realme merupakan perusahaan smartphone asal Shenzhen, Tiongkok.
Realme pertama kali muncul pada tahun 2010 di Tiongkok sebagai bagian dari
merek OPPO yaitu OPPO Real. Saat itu Realme merupakan sub-brand dari
OPPO Electronics Corporation sampai dengan seiring berjalannya waktu
Realme memisahkan bisnisnya pada 2018, lalu menjadi perusahaan yang
independen. Realme didirikan pada 4 Mei 2018 oleh Sky Li, dengan beberapa
anak muda lainnya yang berkecimpung di industri smartphone dari beragam
negara.
Sejak awal kemunculannya Realme berhasil mendapatkan perhatian baik di
pasar global maupun pasar Indonesia. Counterpoint sebagai lembaga analisa
data Internasional, mengumumkan data penjualan ponsel untuk Kuartal II
2019. Di Kuartal II 2019, tercatat total penjualan Realme secara global
sebanyak 4,7 juta unit, peningkatan sebesar 848% per tahun dan berhasil
menjadikan Realme sebagai merek smartphone paling berkembang di dunia.
2. Profil Realme
Nama Perusahaan : Realme
Didirikan : 4 Mei 2018
Kantor Pusat : Shenzhen, Guangdong, Tiongkok
Induk : BBK Group
72
Website : www.realme.com/id/
Logo Perusahaan :
Gambar 4. 1 Logo Realme

Sumber: Realme.com
3. Visi dan Misi Realme
a. Visi Realme
Menjadi perusahaan yang inovatif dan berkembang.
b. Misi Realme
Lebih banyak anak muda yang hidupnya dipermudah dengan teknologi
yang diberikan
B. Temuan Hasil Penelitian
Sebelum melanjukan ke pembahasan dan hasil penelitian ini, terlebih
dahulu dikemukakan gambaran umum temuan hasil penelitian mengenai
karakteristik responden. Karakteristik yang digunakan untuk melengkapi
penelitian ini meliputi karakteristik jenis kelamin, usia, pekerjaan, dan juga
tempat tinggal responden.
Responden penelitian ini adalah seseorang yang telah membeli dan
menggunakan smartphone Realme dalam kurun waktu 1 tahun terakhir,
bertempat tinggal di wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi,
73
dan menerima review sebagai acuan pembelian. Adapun uraian karakteristik
responden adalah sebagai berikut:
1. Karakteristik Responden
a. Karakteristik Responden menurut Jenis Kelamin
Di bawah ini merupakan hasil penelitian mengenai karakteristik
responden berdasarkan jenis kelamin yang dapat dilihat pada tabel
berikut ini:
Tabel 4. 1 Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin Jumlah Persentase
Laki-laki 158 63%
Perempuan 93 37%
Jumlah 250 100%
Sumber: Data Primer yang diolah, 2020
Berdasarkan Tabel 4.1 di atas bahwa responden dengan jenis
kelamin laki-laki sebanyak 158 orang atau sebesar 63%. Sedangkan
responden dengan jenis kelamin perempuan sebanyak 93 orang atau
sebesar 37%. Hal ini terjadi karena smartphone yang ditawarkan
Realme memiliki keunggulan disegi peforma atau chipset yang
diberikan. Berdasarkan riset WeAreSocial sekitar 57% pengguna
smartphone di Indonesia menggunakannya untuk kebutuhan games.
Dalam riset jakpat yang dilansir dailysocial.id perilaku pengguna
smartphone Indonesia berbeda-beda berdasarkan jenis kelamin, laki-
laki cenderung menggunakan smartphone untuk bermain game yang
memang sangat membutuhkan chipset yang mendukung. Sedangkan
perempuan menggunakan perangkatnya untuk mengakses sosial media.
74
b. Karakteristik Responden menurut Usia
Di bawah ini terdapat hasil penelitian mengenai karakteristik
responden berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4. 2 Usia Responden

Usia Jumlah Persentase
< 15 Tahun 4 2%
15 – 20 Tahun 101 40%
21 – 30 Tahun 113 45%
31 – 40 Tahun 22 9%
> 40 Tahun 10 4%
Jumlah 250 100%
Berdasarkan Tabel 4.2 di atas bahwa responden dengan usia
dibawah 15 tahun berjumlah 4 orang dengan persentase sebesar 2%,
responden dengan rentang usia 15 – 20 tahun sebanyak 101 orang atau
40%, responden dengan rentang usia 21 – 30 tahun sebanyak 113 orang
atau 45%, responden dengan rentang 31 – 40 tahun sebanyak 22 orang
atau dengan presentase 9% dan responden dengan usia 40 keatas
berjumlah 10 orang dengan persentase sebesar 4%. Hal ini terjadi karena
memang target dan segmentasi Realme ialah anak muda yang lebih
mementingkan peforma yang tinggi, desain yang bagus, dan harga yang
bisa terbilang terjangkau. Selain itu riset yang dilakukan Appannie
pengguna smartphone di Indonesia didominasi oleh remaja atau
generasi Z. Karakteristik yang dimiliki remaja generasi Z ialah lebih
menyukai sesuatu yang berbasis hiburan dan permainan. Hal ini sesuai
75
dengan apa yang ditawarkan Realme dan apa yang dibutuhkan oleh
pengguna smartphone.
c. Karakteristik Responden menurut Pekerjaan
Berdasarkan hasil penelitian mengenai karakteristik responden
berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4. 3 Pekerjaan Responden

Jenis Pekerjaan Jumlah Persentase
Pelajar/Mahasiswa 119 48%
Karyawan/Pegawai Swasta 77 31%
TNI/POLRI 0 0%
PNS 3 1%
Wiraswasta 16 6%
Ibu Rumah Tangga 18 7%
Lainnya 17 7%
Jumlah 250 100%
Berdasarkan Tabel 4.3 di atas dapat diketahui bahwa responden
dengan pekerjaan Pelajar/Mahasiswa berjumlah 119 responden atau
sebanyak 48%, jumlah responden yang bekerja sebagai
Karyawan/Pegawai Swasta berjumlah 77 responden atau sebanyak 31%,
untuk responden dengn profesi PNS/TNI/Polri berjumlah 0 responden
atau sebanyak 0%, selanjutnya jumlah responden yang bekerja sebagai
Wiraswasta berjumlah 16 reponden atau dengan persentase 6%,
responden Ibu Rumah Tangga dalam penelitian ini berjumlah 18
responden atau dengan persentase 7%, dan terakhir jumlah responden
yang memiliki pekerjaan lainnya berjumlah 17 orang atau dengan
persentase 7% dari keseluruhan responden.
76
d. Karakteristik Responden menurut Tempat Tinggal
Berdasarkan hasil penelitian mengenai karakteristik responden
berdasarkan tempat tinggal dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4. 4 Domisili Responden

Wilayah Jumlah Persentase
Jakarta 71 29%
Bogor 44 18%
Depok 43 17%
Tangerang 41 16%
Bekasi 51 20%
Jumlah 250 100%
Berdasarkan Tabel 4.4 di atas terlihat bahwa responden yang
bertempat tinggal di Jakarta sebanyak 71 responden atau 29%, jumlah
responden yang berdomisili di Bogor berjumlah 44 orang atau sebanyak
18%, untuk wilayah Depok terdapat 43 responden atau sebanyak 17%,
jumlah responden yang memiliki daerah tempat tinggal di Tangerang
berjumlah 41 responden atau 16%, untuk daerah Bekasi berjumlah 51
reponden atau dengan persentase 20%, dan jumlah responden yang
memiliki daerah tempat tinggal di daerah lainnya berjumlah 0 reponden
atau 0%.
2. Uji Kualitas Data
a. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidak validnya
suatu kuesioner. Pengujian ini digunakan dengan menggunakan
korelasi product moment atau pearson, kriteria yang digunakan dalam
77
menentukan valid tidaknya pernyataan yang digunakan dalam
penelitian ini adalah:
a) Tingkat Kepercayaan 95% (α=5%)
b) Jumlah responden sebanyak 100 responden untuk pra uji
c) r hitung (tabel product moment atau pearson > r tabel) atau bernilai
positif maka data dikatakan valid.
Pertanyaan atau pernyataan yang diberikan sebanyak 36 item
dengan rincian 12 pertanyaan atau pernyataan mengenai kualitas
produk, 5 pertanyaan atau pernyataan mengenai harga, 9 pertanyaan
atau pernyataan mengenai word of mouth, 6 pertanyaan atau pernyataan
mengenai keputusan pembelian, dan 4 pertanyaan atau pernyataan
mengenai kepuasan konsumen yang diberikan kepada responden
sebanyak 100 responden sebagai uji coba dan semua dinyatakan valid.
Dikarenakan ini hanya pra-test dan sampel yang digunakan tidak sama
dengan sampel keseluruhan maka untuk pengujian selanjutnya data ini
tidak digunakan lagi untuk.
Tabel 4. 5 Uji Validitas Kualitas Produk

Validitas
Pertanyaan r Hitung r Tabel
r hitung > r tabel
KP1 0,5504 0,1966 Valid
KP2 0,5141 0,1966 Valid
KP3 0,5619 0,1966 Valid
KP4 0,5934 0,1966 Valid
KP5 0,5053 0,1966 Valid
KP6 0,5798 0,1966 Valid
78
KP7 0,6520 0,1966 Valid
KP8 0,4192 0,1966 Valid
KP9 0,6224 0,1966 Valid
KP10 0,5362 0,1966 Valid
KP11 0,5373 0,1966 Valid
KP12 0,5875 0,1966 Valid
Sumber: Data Primer yang diolah SPSS 25, 2020
Hasil uji validitas pada variabel X1 yaitu kualitas produk
menunjukkan seluruh item pernyataan yang ada didalam variabel
tersebut adalah valid, karena sesuai dengan kriteria r hitung lebih besar
dari r tabel (0,1966).
Tabel 4. 6 Uji Validitas Harga

Validitas
r hitung > r tabel
H1 0,8506 0,1966 Valid
H2 0,9025 0,1966 Valid
H3 0,9026 0,1966 Valid
H4 0,8517 0,1966 Valid
H5 0,6341 0,1966 Valid
Hasil uji validitas pada variabel X2 yaitu Harga menunjukkan bahwa
seluruh item pernyataan yang ada didalam variabel tersebut adalah
valid, karena sesuai dengan kriteria r hitung lebih besar dari r tabel
(0,1966).
79
Tabel 4. 7 Uji Validitas Word of Mouth
Validitas
r hitung > r tabel
WOM1 0,7478 0,1966 Valid
WOM2 0,7733 0,1966 Valid
WOM3 0,6380 0,1966 Valid
WOM4 0,6933 0,1966 Valid
WOM5 0,7437 0,1966 Valid
WOM6 0,7482 0,1966 Valid
WOM7 0,7062 0,1966 Valid
WOM8 0,6653 0,1966 Valid
WOM9 0,7743 0,1966 Valid
Hasil uji validitas pada variabel X3 yaitu word of mouth
menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan yang ada didalam
variabel tersebut adalah valid, karena sesuai dengan kriteria r hitung
lebih besar dari r tabel (0,1966).
Tabel 4. 8 Uji Validitas Keputusan Pembelian

Validitas
r hitung > r tabel
KPM1 0,7580 0,1966 Valid
KPM2 0,7645 0,1966 Valid
KPM3 0,8725 0,1966 Valid
KPM4 0,7985 0,1966 Valid
KPM5 0,7706 0,1966 Valid
KPM6 0,7589 0,1966 Valid
80
Hasil uji validitas pada variabel Y yaitu keputusan pembelian
Tabel 4. 9 Uji Validitas Kepuasan Konsumen

Validitas
r hitung > r tabel
KK1 0,8852 0,1966 Valid
KK2 0,8451 0,1966 Valid
KK3 0,8929 0,1966 Valid
KK4 0,7814 0,1966 Valid
Hasil uji validitas pada variabel Z yaitu kepuasan konsumen
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas menurut Ghozali (2018) adalah alat yang digunakan
untuk mengukur pernyataan kuesioner dari indikator variabel atau
konstruk. Kuesioner dapat dikatakan reliabel jika jawaban responden
terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.
Perhitungan koefisien Cronbach’s Alpha dilakukan dengan
menggunakan software SPSS versi 25.0.
81
Berikut adalah hasil uji reliabilitas dari variabel kualitas produk,
harga, word of mouth, keputusan pembelian, dan kepuasan konsumen
studi kasus pengguna Realme di Jabodetabek.
Tabel 4. 10 Uji Reliabilitas Kualitas Produk

Cronbach’
Variabel N of items Keterangan
s Alpha
Kualitas Produk 0,792 12 Reliable
Berdasarkan Tabel 4.10 menunjukan variabel kualitas produk (X1)
mendapat nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,792. Sehingga, dapat
disimpulkan pernyataan dalam kuesioner ini, reliabel karena
mempunya nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.
Tabel 4. 11 Uji Reliabilitas Harga

Cronbach’s
Alpha
Harga 0,875 5 Reliable
Berdasarkan Tabel 4.11 menunjukan variabel harga (X2) mendapat
nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,875. Sehingga, dapat disimpulkan
pernyataan dalam kuesioner ini, reliabel karena mempunya nilai
Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.
Tabel 4. 12 Uji Reliabilitas Word of Mouth

Cronbach’s
Alpha
Word of Mouth 0,883 9 Reliable
82
Berdasarkan Tabel 4.12 menunjukan variabel word of mouth (X3)
mendapat nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,883. Sehingga, dapat
Tabel 4. 13 Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian

Cronbach’s
Alpha
Keputusan Pembelian 0,876 6 Reliable
Berdasarkan Tabel 4.13 menunjukan variabel keputusan pembelian
(Y) mendapat nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,876. Sehingga, dapat
Tabel 4. 14 Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen

Cronbach’s
Alpha
Kualitas Produk 0,871 4 Reliable
Berdasarkan Tabel 4.14 menunjukan variabel kepuasan konsumen
(Z) mendapat nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,871. Sehingga, dapat
c. Uji Normalitas
Normalitas dapat digunakan untuk meyakinkan data dimiliki
terdistribusi normal atau tidak. Pada uji normalitas, peneliti
83
menggunakan uji kolmogorov-smirnov dengan cara membuat hipotesis
atas pengujiannya terlebih dahulu sebagai berikut:
Ho : Data terdistribusi normal
Ha : Data tidak terdistribusi normal
Jika nilai dari uji statistik kolmogorov-smirnov > nilai signifikansi
0,05 maka H0 diterima dan Ha ditolak yang itu berarti data yang kita
miliki terdistribusi normal.
Sub Struktur 1
Y = ρyx1 x1 + ρyx2 x2 + ρyx3 x3 + Є1
Tabel 4. 15 Hasil Uji One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Sub-

Struktur I
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 250
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std. Deviation 2,02257425
Most Extreme Differences Absolute ,053
Positive ,045
Negative -,053
Test Statistic ,053
Asymp. Sig. (2-tailed) ,082c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Dari hasil uji di atas, diketahui nilai kolmogorov-smirnov adalah
sebesar 0,08 > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa Ho diterima dan Ha
84
ditolak, keputusan ini menerangkan bahwa data yang dimiliki oleh
peneliti terdistribusi normal.
Sub Struktur II
Z = ρzx1 x1+ρzx2 x2+ρzx3 x3 +ρzy y + Є2
Tabel 4. 16 Hasil Uji One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Sub-

Struktur II
Unstandardized
Residual
N 250
Positive ,042
Negative -,052
Test Statistic ,052
Dari hasil uji di atas, diketahui nilai kolmogorov-smirnov adalah
sebesar 0,09 > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa Ho diterima dan Ha
ditolak, keputusan ini menerangkan bahwa data yang dimiliki oleh
peneliti terdistribusi normal.
3. Analisis Statistik Deskriptif
Analisis statistik deskriptif menurut Ghozali (2018) memberikan
gambaran atau deskripsi pada suatu data yang dapat diukur dengan nilai
85
rata-rata (mean), minimum, maksimum serta standar deviasi yang terdapat
dalam penelitian. Berikut uraian statistik deskriptif pada penelitian ini.
a. Analisis Deskriptif Kualitas Produk (X1)
Variabel X1 dalam penelitian ini adalah Kualitas Produk yang
diukur melalui 12 pernyataan yang disebarkan ke 250 responden.
Hasil tanggapan terhadap kualitas produk smartphone Realme adalah
sebagai berikut:
Tabel 4. 17 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kualitas

Produk Smartphone Realme
No. Pernyataan SS S N TS STS Total
1. Smartphone Realme 36,4% 46% 13,2% 3,2% 1,2% 100%
memiliki kecepatan dan
tidak terasa lambat saat
digunakan
2. Daya tahan Batrai yang 50,4% 38% 7,6% 4% 0% 100%
mencukupi kebutuhan
harian
mudah dioperasikan
4. Smartphone Realme 57,2% 32% 7,6% 3,2% 0% 100%
memliki fitur tambahan
seperti multi camera, auto
focus, finger print lock, dan
sensor-sensor
5. Smartphone Realme Tidak 33,2% 40,8% 19,6% 5,6% 0,8% 100%
Mudah Rusak
86
6. Spesifikasi yang 55,6% 32,4% 8% 4% 0% 100%
ditawarkan smartphone
Realme sesuai dengan yang
diharapkan
7. Smartphone Realme awet 40% 40,8% 15,6% 3,6% 0% 100%
digunakan (Tahan Lama)
memiliki kemudahan dalam
hal perbaikan produk
9. Aksesori dan sparepart 37,6% 42,4% 13,6% 5,2% 1,2% 100%
smartphone Realme Mudah
Ditemukan dan didapat
10. Smartphone Realme 42,4% 37,2% 14% 5,2% 1,2% 100%
menawarkan banyak
pilihan warna
11. Smartphone Realme 44% 36,8% 11,6% 6,4% 1,2% 100%
memiliki desain yang bagus
dan menarik
12. Smartphone Realme telah 52,8% 30,8% 12,8% 3,2% 0,4% 100%
memiliki citra yang baik di
masyarakat
Rata-Rata 45% 37,9% 12,1% 4,2% 0,7% 100%
Tabel 4.17 menampilkan variabel kualitas produk mayoritas
responden menjawab “Sangat Setuju (SS)” sebesar 45%. Dari 12 item
pernyataan yang paling mendapatkan respon positif adalah pernyataan
nomor empat menjawab “Sangat Setuju” sebesar 57,2%. Hal ini
berarti responden sangat setuju mengenai pernyataan mengenai fitur
87
smartphone yang ditawarkan oleh Realme. Hal ini menunjukkan
bahwa kualitas smartphone Realme dari aspek fitur menjadi daya tarik
pengguna untuk terus digunakan.
b. Analisis Deskriptif Harga (X2)
Variabel X2 dalam penelitian ini adalah Harga yang diukur
melalui 5 pernyataan yang disebarkan ke 250 responden. Hasil
tanggapan terhadap harga smartphone Realme adalah sebagai berikut:
Tabel 4. 18 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Harga

Smartphone Realme
1. Saya membeli smartphone 62,4% 28% 8,8% 0,8% 0% 100%
Realme karena harga yang
ditawarkan smartphone
Realme cukup terjangkau
2. Harga yang ditawarkan 57,6% 32,4% 7,2% 2,8% 0% 100%
smartphone Realme sesuai
dengan manfaat yang saya
rasakan
3. Harga yang ditawarkan 62% 27,6% 6,8% 3,6% 0% 100%
dengan kualitas yang saya
dapatkan
4. Harga yang ditawarkan 50,4% 37,6% 8,8% 2,8% 0,4% 100%
smartphone Realme
membuat saya puas
88
5. Saya membandingkan 53,2% 28,8% 14,4% 2% 1,6% 100%
terlebih dahulu harga
smartphone Realme dengan
merek lain
Rata-Rata 57,1% 30,8% 9,2% 2,4% 0,4% 100%
Tabel 4.18 menunjukan bahwa pada variabel kualitas produk
mayoritas responden menjawab “Sangat Setuju (SS)” sebesar 57,1%.
Dari 5 item pernyataan yang paling mendapat respon positif adalah
pernyataan nomor satu menjawab “Sangat Setuju” sebesar 64,5%. Hal
ini berarti responden sangat setuju mengenai pernyataan tentang harga
yang ditetapkan pada produk smartphone Realme masih cukup
terjangkau. Hal ini menunjukkan konsumen smartphone Realme
memilih untuk membeli smartphone Realme lebih dominan melihat
harga yang ditawarkan smartphone Realme yang cukup terjangkau
bagi responden penelitian ini.
c. Analisis Deskriptif Word of Mouth (X3)
Variabel X3 dalam penelitian ini adalah word of mouth yang
diukur melalui 9 pernyataan yang disebarkan ke 250 responden. Hasil
tanggapan terhadap word of mouth smartphone Realme adalah
sebagai berikut:
89
Tabel 4. 19 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Word of
Mouth Smartphone Realme
1. Saya mendapat informasi 50,8% 34,4% 8,8% 4,4% 1,6% 100%
berupa ulasan mengenai
Realme dari kerabat dekat
maupun dari internet
2. Saya mendengar orang lain 44% 35,2% 18% 2% 0,8% 100%
yang menceritakan
kepuasannya setelah
menggunakan smartphone
Realme
3. Saya mendapat 40% 34,8% 18,8% 5,2% 1,2% 100%
rekomendasi dari seseorang
atau reviewers yang sudah
menggunakan Realme
sebagai acuan keputusan
pembelian
4. Saya mendapat informasi 44,8% 32% 16% 4% 3,2% 100%
berupa fitur, diskon, produk
baru, dan penawaran
lainnya mengenai Realme
dari kerabat/orang lain
5. Saya mendapatkan 48% 32,8% 15,2% 3,2% 0,8% 100%
rekomendasi keunggulan
produk Realme dari kerabat
atau media online
90
tentang Realme melalui
media sosial (Facebook,
twitter, instagram, youtube,
dll)
tentang Realme melalui
kegiatan sehari-hari
8. Saat menggunakan Realme, 41,2% 34% 16,4% 6,4% 2% 100%
Saya turut berpartisipasi
memberikan informasi,
rekomendasi, dan pujian
secara lisan/tulisan/melalui
media sosial
9. Menurut saya Realme 42,4% 37,6% 16,4% 2,4% 1,2% 100%
sudah menyediakan
layanan konsumen untuk
merespon setiap informasi,
kritik, atau saran
Rata-Rata
ini berarti responden sangat setuju mengenai pernyataan tentang
mendapat informasi berupa ulasan mengenai Realme dari kerabat
91
dekat maupun dari internet. Dalam pemelitian ini menunjukan peran
komunikasi mulut ke mulut pada Realme mendapatkan respon positif
dari sebagian pengguna. Dalam hal ini talker berperan aktif untuk
membuat smartphone Realme lebih dikenal lagi di masyarakat luas.
d. Analisis Deskriptif Keputusan Pembelian (Y)
Variabel Y dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian
yang diukur melalui 6 pernyataan yang disebarkan ke 250 responden.
Hasil tanggapan terhadap keputusan pembelian smartphone Realme
adalah sebagai berikut:
Tabel 4. 20 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Keputusan

Pembelian Smartphone Realme
1. Saya memutuskan membeli 50% 38,4% 8,8% 2,4% 0,4% 100%
smartphone Realme karena
merasa smartphone Realme
lebih baik dari smartphone
lain
2. Saya memutuskan untuk 51,2% 37,6% 6,8% 3,6% 0,8% 100%
membeli smartphone
Realme karena sesuai
dengan yang saya harapkan
3. Saya memutuskan untuk 80,4% 14% 3,6% 2% 0% 100%
melakukan pembelian
smartphone Realme karena
tersedia di toko ponsel
(online/offline)
92
4. Saya membeli smartphone 49,2% 36% 11,6% 2,8% 0,4% 100%
Realme sesuai dengan
kebutuhan
5. Saya membeli smartphone 46% 37,2% 10% 5,6% 1,2% 100%
Realme ketika saya sedang
membutuhkan smartphone
6. Metode Pembayaran yang 46,8% 39,6% 10,4% 2,8% 0,4% 100%
saya gunakan saat membeli
dengan kebutuhan saya
Rata-Rata 53,9% 33,8% 8,5% 3,2% 0,5% 100%
Dari enam item pernyataan yang paling mendapat respon positif adalah
pernyataan nomor lima menjawab “Sangat Setuju” sebesar 80,4%. Hal
memutuskan untuk melakukan pembelian smartphone Realme karena
tersedia di toko ponsel (online/offline). Dari angka tersebut dapat dilihat
bahwa ketersediaan smartphone Realme yang dijual melalui online dan
offline memberikan kemudahan pengguna smartphone Realme untuk
melakukan keputusan pembelian smartphone.
e. Analisis Deskriptif Kepuasan Konsumen (Z)
Variabel Z dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen yang
diukur melalui 4 pernyataan yang disebarkan ke 250 responden. Hasil
93
tanggapan terhadap kepuasan konsumen smartphone Realme adalah
sebagai berikut:
Tabel 4. 21 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kepuasan

Konsumen Smartphone Realme
1. Saya merasa puas 51,6% 38% 6,4% 3,6% 0,4% 100%
menggunakan smartphone
Realme
2. Saya merasa smartphone 44,8% 36% 15,6% 1,6% 2% 100%
Realme lebih baik dari
merek lain dari beberapa
aspek
3. Menurut saya kualitas dan 44,8% 43,2% 7,6% 4,4% 0% 100%
spesifikasi yang ditawarkan
dengan ekspektasi saya.
4. Saya merasa tidak ada 40,8% 40% 11,6% 6,4% 1,2% 100%
keluhan yang berarti selama
saya menggunakan produk
Realme
Rata-Rata 45,5% 39,3% 10,3% 4% 0,9% 100%
merasa puas menggunakan smartphone Realme. Dalam penelitian ini
94
berarti sebagian mayoritas pengguna Realme merasakan kepuasan
saat menggunakan smartphone tersebut, hal ini juga menunjukan
smartphone Realme sesuai dengan konfirmasi harapan penggunanya.
4. Uji Analisis Jalur
Menurut Riduwan & Kuncoro (2017) path analysis digunakan untuk
menganalisis hubungan antar variabel dengan tujuan untuk mengetahui
pengaruh langsung maupun tidak langsung variabel bebas terhadap variabel
terikat (endogen). Adapun pengujian persamaan struktural sebagai berikut.
a. Pengujian Sub-Struktural I
Adapun rumus persamaan sub struktural I adalah sebagai berikut:
Y = ρyx1 x1 + ρyx2 x2 + ρyx3 x3 + Є1
1) Koefisien Korelasi
Koefisien korelasi digunakan untuk mengetahui derajat hubungan
antara satu variabel dengan variabel lainnya. Koefisien korelasi hanya
menggambarkan keeratan hubungan antara variabel tetapi tidak
menggambarkan kekuatan kausalitas atau sebab-akibat, karena korelasi
hanya digunakan untuk mengukur derajat hubungan maka dalam
analisis korelasi tidak terdapat istilah variabel eksogen atau endogen.
Tabel 4. 22 Uji Korelasi Antar Variabel

Correlations
Kualitas Word of Keputusan Kepuasan
Produk Harga Mouth Pembelian Konsumen
Kualitas Pearson Correlation 1 ,731** ,720** ,717** ,765**
Produk Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 250 250 250 250 250
Harga Pearson Correlation ,731** 1 ,698** ,753** ,763**
95
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 250 250 250 250 250
Word of Mouth Pearson Correlation ,720** ,698** 1 ,750** ,753**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 250 250 250 250 250
Keputusan Pearson Correlation ,717** ,753** ,750** 1 ,779**
Pembelian Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 250 250 250 250 250
Kepuasan Pearson Correlation ,765** ,763** ,753** ,779** 1
Konsumen Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 250 250 250 250 250
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Dari hasil data pada tabel 4.22 dapat dilihat bahwa hubungan antar
variabel yang diujikan memiliki hubungan yang kuat karena angka yang
ditunjukkan berada pada interval 0,69 sampai 0,79 dan nilai signifikansi
semua hubungan yaitu dibawah 0,05 dengan probabilitas 0,000 berarti
semua korelasi signifikan. Dapat disimpulkan hasil data SPSS pada
tabel 4.23 sebagai berikut:
Tabel 4. 23 Pengujian Hubungan Antar Variabel
Hubungan Antar Koefisien Kategori Probabilitas Keterangan

Variabel Korelasi
Kualitas Produk (X1) 0,731 Kuat 0,000 Signifikan
dengan Harga (X2)
dengan Word of Mouth
(X3)
dengan Keputusan
Pembelian (Y)
96
Hubungan Antar Koefisien Kategori Probabilitas Keterangan
Variabel Korelasi
dengan Kepuasan
Konsumen (Z)
Harga (X2) dengan Word 0,698 Kuat 0,000 Signifikan
of Mouth (X3)
Harga (X2) dengan 0,753 Kuat 0,000 Signifikan
Keputusan Pembelian
(Y)
Harga (X2) dengan 0,763 Kuat 0,000 Signifikan
Kepuasan Konsumen (Z)
Word of Mouth (X3) 0,750 Kuat 0,000 Signifikan
dengan Keputusan
Pembelian (Y)
Word of Mouth (X3) 0,753 Kuat 0,000 Signifikan
dengan Kepuasan
Konsumen (Z)
Keputusan Pembelian 0,779 Kuat 0,000 Signifikan
(Y) dengan Kepuasan
Konsumen (Z)
2) Koefisien Determinasi
Untuk melihat seberapa besar kontribusi variabel kualitas produk,
harga, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian, maka akan
melihat hasil perhitungan dalam Model Summary, khususnya angka
Adjusted R Square di bawah ini :
Tabel 4. 24 Model Summary Sub-Struktur I

Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 ,825a ,680 ,676 2,035
a. Predictors: (Constant), Word of Mouth, Harga, Kualitas Produk
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
97
Berdasarkan tabel 4.24 besarnya angka Adjusted R Square adalah
0,676. Angka tersebut digunakan untuk melihat besarnya kontribusi
variabel kualitas produk, harga, dan word of mouth terhadap keputusan
pembelian dengan cara menghitung koefisien determinasi (KD)
menggunakan rumus sebagai berikut:
KD = Adjusted R Square x 100%
KD = 0,676 x 100%
KD = 67,6%
Angka tersebut menjelaskan kualitas produk, harga, dan word of
mouth terhadap berkontribusi terhadap keputusan pembelian sebesar
67,6% sedangkan sisanya sebesar 32,4 (100% - 67,6%) disumbangkan
oleh faktor lain. Dengan kata lain, variabel keputusan pembelian yang
dapat diterangkan dengan menggunakan variabel kualitas produk,
harga, dan word of mouth sebesar 67,6%.
3) Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Pengujian hipotesis secara simultan bertujuan untuk mengukur
besarnya pengaruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap
variabel terikat. Hasil hipotesis dalam pengujian sub-struktur I adalah:
Tabel 4. 25 Analisis Varian Sub-Struktur I

ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 2165,505 3 721,835 174,327 ,000b
Residual 1018,611 246 4,141
Total 3184,116 249
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Word of Mouth, Harga, Kualitas Produk
98
Berdasarkan tabel 4.25 untuk pengujian pengaruh kualitas
produk, harga, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian
secara simultan dengan hipotesis sebagai berikut:
Ha : ρx1y = ρx2y = ρx3y = 0, diduga variabel kualitas produk,
harga, dan word of mouth berpengaruh secara simultan
terhadap keputusan pembelian
H0 : ρx1y = ρx2y = ρx3y ≠ 0, diduga variabel kualitas produk,
harga, dan word of mouth tidak berpengaruh secara simultan
terhadap keputusan pembelian
Pengujian dilakukan dengan cara membandingkan besarnya taraf
signifikansi (Sig) dengan taraf signifikansi 0,05.
a) Jika nilai probabilitas 0,05 lebih besar atau sama dengan nilai
probabilitas Sig atau [0,05 ≥ Sig], maka Ho ditolak dan Ha
diterima.
b) Jika nilai probabilitas 0,05 lebih kecil atau sama dengan nilai
probabilitas Sig atau [0,05 ≤ Sig], maka Ho diterima dan Ha
ditolak.
Berdasarkan hasil dari perhitungan pada tabel Anova diperoleh
nilai F sebesar 174,327 dengan nilai probabilitas (sig)= 0,000, karena
nilai sig < 0,05 maka keputusannya adalah Ho ditolak dan Ha
diterima. Oleh sebab itu disimpulkan bahwa ada pengaruh langsung
antara kualitas produk, harga, dan word of mouth terhadap keputusan
pembelian.
99
4) Uji Signifikansi Parsial (Uji t)
Tabel 4. 26 Hasil Uji Parsial Sub-Struktur I

Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 4,408 1,011 4,361 ,000
Kualitas Produk ,103 ,031 ,195 3,337 ,001
Harga ,404 ,064 ,361 6,360 ,000
Word of Mouth ,207 ,032 ,358 6,424 ,000
a) Hubungan antara kualitas produk dengan keputusan pembelian
Hipotesisnya ialah:
H0 : ρx1y ≠ 0, diduga variabel kualitas produk tidak
berpengaruh secara parsial terhadap keputusan
pembelian
Ha : ρx1y = 0, diduga variabel kualitas produk berpengaruh
secara parsial terhadap keputusan pembelian
Berdasarkan tabel 4.26, nilai t-hitung adalah 3,337 dengan
probabilitas 0,001. t-tabel dengan signifikansi level 0,05 dan
degree of freedom (df) untuk df=n-2 atau 250-2= 248 maka t-tabel
adalah 1,969. Hasilnya adalah t-hitung (3,337) > t-tabel (1,969).
Maka dapat disimpulkan Ha diterima.
b) Hubungan antara harga dengan keputusan pembelian
Hipotesisnya ialah:
100
H0 : ρx2y ≠ 0, diduga variabel kualitas produk tidak
pembelian
Ha : ρx2y = 0, diduga variabel kualitas produk berpengaruh
secara parsial terhadap keputusan pembelian
c) Hubungan antara word of mouth dengan keputusan pembelian
Hipotesisnya ialah:
H0 : ρx3y ≠ 0, diduga variabel word of mouth tidak
pembelian
Ha : ρx3y = 0, diduga variabel word of mouth berpengaruh secara
parsial terhadap keputusan pembelian
101
b. Pengujian Struktural II
Adapun rumus persamaan sub struktural 2 adalah sebagai berikut:
Z = ρzx1 x1+ρzx2 x2+ρzx3 x3 + ρzy y + Є2
Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS,
diperoleh hasil sebagai berikut secara simultan dan parsial:
1) Koefisien Determinasi
Untuk melihat seberapa besar kontribusi variabel kualitas
produk, harga, word of mouth dan keputusan pembelian terhadap
kepuasan konsumen, maka akan melihat hasil perhitungan dalam
Model Summary, khususnya angka Adjusted R Square di bawah ini:
Tabel 4. 27 Model Summary Sub-Struktur II

Model Summaryb
1 ,858a ,735 ,731 1,473
a. Predictors: (Constant), Keputusan Pembelian, Kualitas Produk, Word
of Mouth, Harga
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Besarnya angka Adjusted R Square adalah 0,731. Angka
tersebut digunakan untuk melihat besarnya kontribusi variabel
kualitas produk, harga, word of mouth, dan keputusan pembelian
terhadap kepuasan konsumen dengan cara menghitung koefisien
determinasi (KD) menggunakan rumus sebagai berikut:
KD= Adjusted R Square x 100%
KD= 0,731 x 100%
102
KD= 73%
Angka tersebut mempunyai maksud bahwa kualitas produk,
harga, word of mouth, dan keputusan pembelian terhadap
berkontribusi terhadap kepuasan konsumen sebesar 73% sedangkan
sisanya sebesar 27 (100% - 73%) disumbangkan oleh faktor lain.
Dengan kata lain, variabel kepuasan konsumen yang dapat
diterangkan dengan menggunakan variabel kualitas produk, harga,
word of mouth, dan keputusan pembelian sebesar 73% sementara
pengaruh sebesar 27% disebabkan oleh variabel-variabel lain di luar
model ini.
2) Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Pengujian hipotesis secara simultan bertujuan untuk mengukur
besarnya pengaruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap
variabel terikat. Hasil hipotesis dalam pengujian sub-struktur II
adalah:
Tabel 4. 28 Analisis Varian Sub-Struktur II

ANOVAa
Sum of Mean
Model Squares df Square F Sig.
1 Regression 1477,502 4 369,376 170,300 ,000b
Residual 531,398 245 2,169
Total 2008,900 249
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
b. Predictors: (Constant), Keputusan Pembelian, Kualitas Produk,
Word of Mouth, Harga
103
Berdasarkan tabel 4.28 untuk pengujian pengaruh kualitas
produk, harga, word of mouth, dan keputusan pembelian terhadap
kepuasan konsumen dengan hipotesis sebagai berikut:
Ho : ρx1z = ρx2z = ρx3z = ρyz ≠ 0, diduga variabel kualitas produk,
harga, word of mouth, dan keputusan pembelian tidak
berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen.
Ha : ρx1z = ρx2z = ρx3z = ρyz = 0, diduga variabel kualitas produk,
harga, word of mouth, dan keputusan pembelian berpengaruh
secara simultan terhadap kepuasan konsumen.
Pengujian dapat dilakukan dengan cara membandingkan
besarnya taraf signifikansi (Sig) dengan taraf signifikansi 0,05.
a) Jika nilai probabilitas 0,05 lebih besar atau sama dengan nilai
probabilitas Sig atau [0,05 ≥ Sig], maka H0 diolak dan Ha
diterima.
b) Jika nilai probabilitas 0,05 lebih kecil atau sama dengan nilai
probabilitas Sig atau [0,05 ≤ Sig], maka H0 diterima dan Ha
ditolak.
Berdasarkan hasil dari perhitungan pada tabel Anova diperoleh
nilai F sebesar 170,300 dengan nilai probabilitas (sig)= 0,000, karena
nilai sig < 0,05 maka keputusannya adalah Ho ditolak dan Ha
diterima. Oleh sebab itu disimpulkan bahwa ada pengaruh langsung
antara kualitas produk, harga, word of mouth, dan keputusan
pembelian terhadap kepuasan konsumen.
104
3) Uji Signifikansi Parsial (Uji t)
Tabel 4. 29 Hasil Uji Parsial Sub-Struktur II

Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Std.
Model B Error Beta t Sig.
1 (Constant) -2,079 ,759 -2,738 ,007
Kualitas Produk ,108 ,023 ,258 4,732 ,000
Harga ,204 ,050 ,229 4,109 ,000
Word of Mouth ,096 ,025 ,209 3,813 ,000
Keputusan Pembelian ,210 ,046 ,264 4,548 ,000
a) Hubungan antara kualitas produk dengan kepuasan konsumen
Ho : ρx1z ≠ 0, diduga variabel kualitas produk tidak berpengaruh
secara parsial terhadap kepuasan konsumen
Ha : ρx1z = 0, diduga variabel kualitas produk berpengaruh
Maka dapat disimpulkan Ha diterima. Ini berarti bahwa terdapat
pengaruh secara langsung antara variabel kualitas produk
terhadap kepuasan konsumen.
105
b) Hubungan antara harga dengan kepuasan konsumen
Hipotesisnya ialah:
Ho : ρx2z ≠ 0, diduga variabel harga tidak berpengaruh secara
parsial terhadap kepuasan konsumen
Ha : ρx2z = 0, diduga variabel harga berpengaruh secara parsial
terhadap kepuasan konsumen
pengaruh secara langsung antara variabel harga terhadap
kepuasan konsumen.
c) Hubungan antara word of mouth dengan kepuasan konsumen
Hipotesisnya ialah:
Ho : ρx3z ≠ 0, diduga variabel word of mouth tidak berpengaruh
Ha : ρx3z = 0, diduga variabel word of mouth berpengaruh
106
pengaruh secara langsung antara variabel word of mouth terhadap
kepuasan konsumen.
d) Hubungan antara keputusan pembelian dengan kepuasan
konsumen
Hipotesisnya ialah:
Ho : ρyz ≠ 0, diduga variabel keputusan pembelian tidak
berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen
Ha : ρyz = 0, diduga variabel keputusan pembelian berpengaruh
pengaruh secara langsung antara variabel keputusan pembelian
c. Uji Sobel
Uji sobel dilakukan dengan tujuan untuk menguji signifikansi
pengaruh tidak langsung, dengan menghitung nilai t dari koefisien
variabel eksogen dan variabel mediasi, nilai t-hitung dibandingkan
dengan t-tabel. Jika nilai t hitung lebih besar dari nilai t-tabel maka dapat
107
disimpulkan terjadi pengaruh mediasi. Pengujian sobel yang dilakukan
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1) Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen melalui Proses
Keputusan Pembelian
Terdapat hasil analisis jalur yang menunjukkan bahwa kualitas
produk berpengaruh langsung terhadap proses keputusan pembelian
dan juga berpengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen.
Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan
konsumen melalui proses keputusan pembelian dapat diuji dengan
dengan uji sobel sebagai berikut:
𝑠𝑠𝑠𝑠1 𝑦𝑦 = �𝑦𝑦 2 𝑠𝑠𝑥𝑥12 + 𝑥𝑥12 𝑠𝑠𝑦𝑦 2 + 𝑠𝑠𝑦𝑦 2 𝑠𝑠𝑥𝑥12
Dimana: x1 = 0,103
y = 0,210
Sx1 = 0,031
Sy = 0,046
𝑠𝑠𝑠𝑠1 𝑦𝑦 = �(0,210)2 (0,031)2 + (0,103)2 (0,046)2 + (0,046)2 (0,031)2
𝑠𝑠𝑠𝑠1 𝑦𝑦 = 0,008
Diketahui bahwa hasil 𝑠𝑠𝑠𝑠1 𝑦𝑦 ini, selanjutnya dapat menghitung
nilai t statistik pengaruh mediasi dengan rumus sebagai berikut:

𝑥𝑥1 𝑦𝑦 (0,103)(0,210)
𝑡𝑡 = = = 2,703, 𝑡𝑡 𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡 = 1,969
𝑆𝑆𝑆𝑆1 𝑦𝑦 0,008
Hasil perhitungan diperoleh nilai t-hitung sebesar 2,703 lebih
kecil dari t-tabel dengan tingkat signifikansi 0,05 yaitu sebesar
108
1,969. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa terdapat
pengaruh mediasi antara kualitas produk terhadap kepuasan melalui
proses keputusan pembelian.
2) Harga terhadap Kepuasan Konsumen melalui Proses
Keputusan Pembelian
Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa harga berpengaruh
langsung terhadap proses keputusan pembelian dan juga
berpengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen. Untuk
mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen melalui
proses keputusan pembelian dapat diuji dengan dengan uji sobel
sebagai berikut:
Dimana: x2 = 0,404
y = 0,210
Sx2 = 0,064
Sy = 0,046
𝑠𝑠𝑠𝑠2 𝑦𝑦 = �(0,210)2 (0,064)2 + (0,404)2 (0,046)2 + (0,046)2 (0,064)2
𝑠𝑠𝑠𝑠2 𝑦𝑦 = 0,023
Hasil dari 𝑠𝑠𝑠𝑠1 𝑦𝑦 ini, selanjutnya dapat menghitung nilai t statistik
pengaruh mediasi dengan rumus sebagai berikut:
𝑥𝑥 𝑦𝑦 (0,404)(0,210)
𝑡𝑡 = 𝑆𝑆𝑆𝑆2 𝑦𝑦 = 0,023
= 3,688, 𝑡𝑡 𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡 = 1,969
2
109
kecil dari t-tabel dengan tingkat signifikansi 0,05 yaitu sebesar
1,969. Maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada pengaruh mediasi
antara harga terhadap kepuasan melalui proses keputusan
pembelian.
3) Word of Mouth terhadap Kepuasan Konsumen melalui Proses
Keputusan Pembelian
Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa word of mouth
berpengaruh langsung terhadap proses keputusan pembelian dan
juga berpengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen. Untuk
mengetahui pengaruh word of mouth terhadap kepuasan konsumen
melalui proses keputusan pembelian dapat diuji dengan dengan uji
sobel sebagai berikut:
Hitung standard error dari koefisien indirect effect (Sx1y1)
Dimana: x3 = 0,207
y = 0,210
Sx3 = 0,032
Sy = 0,046
𝑠𝑠𝑠𝑠3 𝑦𝑦 = �(0,210)2 (0,032)2 + (0,207)2 (0,046)2 + (0,046)2 (0,032)2
𝑠𝑠𝑠𝑠3 𝑦𝑦 = 0,011
110
Berdasarkan hasil 𝑠𝑠𝑠𝑠1 𝑦𝑦 ini, selanjutnya dapat menghitung nilai t
statistik pengaruh mediasi dengan rumus sebagai berikut:
𝑥𝑥 𝑦𝑦 (0,207)(0,210)
𝑡𝑡 = 𝑆𝑆𝑆𝑆3 𝑦𝑦 = 0,011
= 3,951, 𝑡𝑡 𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡 = 1,969
3
besar dari t-tabel dengan tingkat signifikansi 0,05 yaitu sebesar
1,969. Maka dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh mediasi antara
kualitas produk terhadap kepuasan melalui proses keputusan
pembelian.
d. Perhitungan Analisis Jalur
1) Hasil Kontribusi Sub-Struktur I
Berdasarkan pengujian hipotesis yang dilakukan dapat diketahui
persamaan struktural I menjadi:
Y = 0,195 X1 + 0,361 X2 + 0,358 X3 + 0,320 Є1
Angka residu sebesar 0,320 diperoleh dari 1 − 𝑅𝑅2
1 − 0,680 = 0,320
a) Kontribusi kualitas produk terhadap keputusan pembelian
Berdasarkan perhitungan diatas dapat diketahui pengaruh
kualitas produk (X1) terhadap keputusan pembelian (Y) sebesar
0,1952 atau sebesar 3,8%.
b) Kontribusi harga terhadap keputusan pembelian
Berdasarkan perhitungan diatas dapat diketahui pengaruh harga
(X2) terhadap keputusan pembelian (Y) sebesar 0,3612 atau
sebesar 13%.
111
c) Kontribusi word of mouth terhadap keputuasan pembelian
Berdasarkan perhitungan diatas dapat diketahui pengaruh word
of mouth (X3) terhadap keputusan pembelian (Y) sebesar 0,3582
atau sebesar 12%.
d) Kontribusi kualitas produk, harga, dan word of mouth terhadap
keputusan pembelian
kualitas produk, harga, dan word of mouth (X3) secara simultan
mempengaruhi keputusan pembelian (Y) sebesar R2 = 0,680 =
68% sisanya sebesar 0,320 atau sebesar 32% dipengaruhi faktor
lain yang tidak dapat dijelaskan dalam penelitian ini. Berikut
adalah gambar model kontribusi sub-struktur I
Kualitas 0,320 Є1
Produk (X1) 0,195
0,731
0,361 Keputusan
0,720 Harga (X2)
Konsumen (Y)
0,698
Word of 0,358
Mouth (X3)
Gambar 4. 2 Sub-Struktur I Hubungan Kasual X1, X2, X3, ke

Y
Sumber: Peneliti, 2020
2) Hasil Kontribusi Sub-Struktur II
Berdasarkan pengujian hipotesis yang dilakukan diatas dapat
diketahui persamaan struktural II menjadi:
Z = 0,258 X1 + 0,229 X2 + 0,209 X3 + 0,264 Y + 0,265 Є2
112
Angka residu sebesar 0,265 diperoleh dari 1 − 𝑅𝑅2
1 − 0,735 = 0,265
a) Kontribusi kualitas produk terhadap kepuasan konsumen
kualitas produk (X1) terhadap kepuasan konsumen (Z) sebesar
0,2582 atau sebesar 6,6%.
b) Kontribusi harga terhadap kepuasan konsumen
Berdasarkan perhitungan diatas dapat diketahui pengaruh harga
(X2) terhadap kepuasan konsumen (Z) sebesar 0,2292 atau
sebesar 5,2%.
c) Kontribusi word of mouth terhadap kepuasan konsumen
Berdasarkan perhitungan diatas dapat diketahui pengaruh word
of mouth (X3) terhadap kepuasan konsumen (Z) sebesar 0,2092
atau sebesar 4,3%.
d) Kontribusi keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen
keputusan pembelian (Y) terhadap kepuasan konsumen (Z)
sebesar 0,2642 atau sebesar 6,9%.
e) Kontribusi kualitas produk, harga, dan word of mouth terhadap
keputusan pembelian
kualitas produk (X1), harga (X2), dan word of mouth (X3) secara
simultan mempengaruhi keputusan pembelian (Y) sebesar R2 =
113
0,735 = 73,5% sisanya sebesar 0,265 atau sebesar 26,5%
dipengaruhi faktor lain yang tidak dapat dijelaskan dalam
penelitian ini.
f) Kontribusi kualitas produk terhadap kepuasan konsumen
melalui keputusan pembelian
Berdasarkan perhitungan terdapat pengaruh hubungan langsung
sebesar 0,258. Maka, pengaruh tidak langsung variabel kualitas
produk terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan
pembelian adalah 0,258 + (0,195 x 0,264) = 0,309 atau sebesar
31%.
g) Kontribusi harga terhadap kepuasan konsumen melalui
keputusan pembelian
sebesar 0,229. Maka, pengaruh tidak langsung variabel harga
terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian
adalah 0,229 + (0,361 x 0,264) = 0,543 atau sebesar 54%.
h) Kontribusi word of mouth terhadap kepuasan konsumen melalui
keputusan pembelian
sebesar 0,209. Maka, terdapat pengaruh tidak langsung variabel
harga terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan
pembelian adalah 0,209 + (0,358 x 0,264) = 0,520 atau sebesar
52%. Berikut adalah gambar model kontribusi sub-struktur II
114
Gambar 4. 3 Sub-Struktur II Hubungan Kasual X1, X2, X3, Y,
ke Z
0,265 Є2
Kualitas
Produk (X1) 0,258
0,731
Keputusan 0,264 Kepuasan
0,720 Harga (X2)
0,698
0,229
Word of 0,209
Mouth (X3)
Berdasarkan perhitungan di atas dapat dilihat model analisis
jalur sub-struktur I&II sebagai berikut.
Gambar 4. 4 Diagram Jalur Hubungan Kasual X1, X2, X3, dan

Y ke Z
0,320 Є1 0,265 Є2
Kualitas
Produk (X1)
0,195 0,258
0,731
0,361 Keputusan 0,264 Kepuasan
Harga (X2)
0,209
0,720 0,698
0,358 0,229
Word of
Mouth (X3)
115
3) Perhitungan Pengaruh
Dari hasil perhitungan yang dilakukan di atas terdapat pengaruh
langsung, pengaruh tidak langsung, dan pengaruh total yang dapat
disimpulkan hasil data SPSS pada tabel 4.30 sebagai berikut:
Tabel 4. 30 Perhitungan Pengaruh Hubungan Antar Variabel
Pengaruh Pengaruh Kausal Sisa ε1

Total
Variabel Langsung Melalui Y dan ε2
X1 terhadap Y 0,195 - - 0,195
X2 terhadap Y 0,361 - - 0,361
X3 terhadap Y 0,358 - - 0,358
X1, X2, dan X3
0,680 - 0,320 Є1 1,00
terhadap Y
X1 terhadap Z 0,258 + (0,195
0,258 - 0,309
x 0,264)
X2 terhadap Z 0,229 + (0,361
0,229 - 0,543
x 0,264)
X3 terhadap Z 0,209 + (0,358
0,209 - 0,520
x 0,264)
X1, X2, X3, dan
0,735 - 0,265 Є2 1,00
Y terhadap Z
Y terhadap Z 0,264 - - 0,264
Sumber: Riduwan & Kuncoro (2017)
C. Pembahasan
1. Hasil Uji Hipotesis Pengaruh Langsung
a. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk
memiliki t-hitung 3,337 lebih besar dari t-tabel 1,969 (3,337 > 1,969).
116
Dengan nilai signifikansi 0,001 lebih kecil dari 0,05 (0,001 < 0,05). Ini
berarti bahwa terdapat pengaruh secara langsung antara variabel kualitas
produk terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan Google Research
(2019) terdapat tiga faktor utama yang dipertimbangkan konsumen
Indonesia dalam membeli smartphone, yaitu : kecepatan, daya tahan
baterai, dan kapasitas penyimpanan memori. Hal ini sesuai dengan
penelitian yang dilakukan oleh Jacklin, dkk (2017) yang menunjukkan
bahwa kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian. Selain itu, penelitian lain yang dilakukan oleh
Aryaty dan Budiatmo (2018) menyatakan semakin baik kualitas yang
ditawarkan oleh produsen maka semakin mempengaruhi keputusan
konsumen memilih smartphone.
Hasil ini juga didukung oleh upaya Realme memasarkan produknya
di Indonesia. Dilansir CNN Indonesia Realme selalu beroriantasi kepada
pelanggan dengan menawarkan produk dengan kinerja yang terbaik,
desain, dan kualitas yang melebihi ekspektasi. Dan faktor tersebut bisa
menjadi kunci pesatnya perkembangan Realme di Indonesia dengan
banyaknya konsumen yang memutuskan untuk membeli smartphone
Realme.
Berdasarkan hasil uji statistik t di atas dan penelitian terdahulu yang
sesuai, dapat ditarik kesimpulan bahwa H0 ditolak dan menerima Ha.
Maka, penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis pertama yaitu
117
terdapat pengaruh langsung antara kualitas produk terhadap keputusan
pembelian smartphone Realme.
b. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga memiliki t-
hitung 6,360 lebih besar dari t-tabel 1,969 (6,360 > 1,969). Dengan
nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Ini berarti
bahwa terdapat pengaruh secara langsung antara variabel harga terhadap
keputusan pembelian. Hal ini sesuai dengan penelitian terdahulu yang
dilakukan oleh Hajar dan Razak (2018) Sunarti dan Chandra (2019).
Hasil penelitian menunjukkan harga berpengaruh terhadap keputusan
pembelian.
Harga juga menjadi bagian penting yang ditawarkan Realme di
Indonesia. Menurut Yi (Brand Manager Realme) melalui CNN
Indonesia dalam memasarkan produknya Realme selalu berupaya keras
mendengarkan pasar Indonesia dengan menyelaraskan kebutuhan anak
muda sebagai target Realme dan menyesuaikannya dengan
keterjangkauan harga yang ditawarkan yang membuat banyak orang
bisa menggunakan Realme. Selain itu, menurut Rizky (Market Analyst
IDC Indonesia) pasar pengguna ponsel menengah di Indonesia sangat
sensitif terhadap harga. Sehingga, produsen yang bisa memberikan
harga terjangkau menjadi salah satu resep penting.
118
Maka, penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis kedua yaitu
terdapat pengaruh langsung antara harga terhadap keputusan pembelian
smartphone Realme.
c. Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel word of mouth
berarti bahwa terdapat pengaruh secara langsung antara variabel word
of mouth produk terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan riset yang
dilakukan Google mengenai konsumen smartphone Indonesia dalam
memutuskan pembelian ditemukan bahwa terdapat tiga sumber
informasi yang disukai konsumen saat sedang mencari produk yang
diinginkan yaitu situs-situs komparasi, ulasan profesional, dan juga
review dari sesama pengguna. Hal ini sesuai dengan penelitian yang
dilakukan oleh Pratiwi (2018) serta Permana (2019). Hasil penelitian ini
menunjukkan word of mouth memiliki pengaruh yang positif terhadap
keputusan pembelian.
Berdasarkan Google Research yang dilansir oleh dailysocial.id
karakteristik pengguna smartphone Indonesia dalam memutuskan untuk
membeli smartphone adalah dengan mencari informasi-informasi
penting yang berkaitan dengan smartphone yang akan dipilih dan
didalamnya terdapat review sesama pengguna yang merupakan bagian
dari word of mouth.
119
Maka, penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis ketiga yaitu
terdapat pengaruh langsung antara word of mouth terhadap keputusan
pembelian smartphone Realme.
d. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Word of Mouth terhadap
Keputusan Pembelian Secara Simultan
Hasil penelitian menunjukkan variabel kualitas produk, harga, dan
word of mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara
simultan dengan F hitung sebesar 174,327 lebih besar dari F tabel 2,650
( 174,327 > 2,650) dengan nilai signifikansi 0,001 lebih kecil dari 0,05
( 0,001 < 0,05). Hasil ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan
Berga & Sari (2016) serta Rumondor, dkk (2017) yang menunjukkan
bahwa kualitas produk, harga, dan word of mouth berpengaruh secara
simultan terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan hasil uji statistik F di atas dan penelitian terdahulu yang
Maka, penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis keempat yaitu
terdapat pengaruh langsung antara kualitas produk, harga, dan word of
mouth terhadap keputusan pembelian smartphone Realme.
e. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk
120
berarti bahwa terdapat pengaruh secara langsung antara variabel kualitas
produk terhadap kepuasan konsumen. Hal ini sesuai dengan penelitian
terdahulu yang dilakukan oleh Mahdi dan Rahayu (2016), Hilaliyah, dkk
(2017) serta Hoe dan Mansori (2018) yang menunjukkan bahwa kualitas
produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Hasil pengujian di atas juga didukung upaya Realme untuk terus
memberikan kepuasan bagi para penggunanya. Dilansir oleh
trendtech.id Realme tidak pernah berkompromi pada kualitas dan selalu
menawarkan layanan purnajual terbaik. Hanya dalam satu tahun,
Realme kini telah memiliki 116 pusat layanan purna jual yang tersebar
di seluruh Indonesia. Artinya pengguna di setiap sudut negeri dapat
dengan mudah mendapatkan layanan purnajual dalam jangkauan
mereka. Tentu hal ini sangat terkait dengan kesesuaian harapan
konsumen terhadap Realme.
Maka, penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis kelima yaitu
terdapat pengaruh langsung antara kualitas produk terhadap kepuasan
konsumen smartphone Realme.
f. Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga memiliki t-
hitung 4,109 lebih besar dari t-tabel 1,969 (4,109 > 1,969). Dengan nilai
121
signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Ini berarti
terdapat pengaruh secara langsung antara variabel harga terhadap
kepuasan konsumen. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan
oleh Qalati (2019), Suharyanto (2019), serta Gultom dan Ngatno (2020)
yang menunjukkan adanya hubungan positif antara harga dengan
kepuasan konsumen. Penelitian lain yang dilakukan oleh menunjukkan
variabel harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Harga juga sangat berkaitan dengan kepuasan yang didapat oleh
konsumen Realme. Dilansir oleh trendtech.id Realme sadar bahwa
harga yang kompetitif adalah kunci. Oleh karena itu mereka memiliki
strategi khusus untuk dapat mengontrol harga di pasaran. Usaha itu
dilakukan guna memastikan konsumen bisa mendapatkan produk sesuai
dengan harga yang dijanjikan saat peluncuran. Hal ini juga berkaitan
dengan kepuasan keseluruhan yang didapat oleh konsumen. Tentu
konsumen akan merasa senang jika mendapatkan produk sesuai dengan
harga yang dijanjikan saat peluncuran.
Maka, penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis keenam yaitu
terdapat pengaruh langsung antara harga terhadap kepuasan konsumen
smartphone Realme.
g. Pengaruh Word of Mouth terhadap Kepuasan Konsumen
122
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel word of mouth
berarti bahwa terdapat pengaruh secara langsung antara variabel word
of mouth terhadap kepuasan konsumen. Hal ini sesuai dengan penelitian
terdahulu yang dilakukan oleh Purbandari (2018) dan Maghfiroh (2019)
yang menunjukan hasil yang hubungan yang signifikan antara variabel
word of mouth dengan kepuasan pelanggan.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa word of mouth yang
dilakukan pengguna memiliki pengaruh yang cukup besar terhadap
kepuasan konsumen. Apabila konsumen membeli atas rekomendasi
yang positif dari teman dan review online maka kesan yang didapat oleh
konsumen juga positif. Menurut Puspito dalam Fahima (2007) bahwa
hal yang paling mendasar dalam terciptanya word of mouth adalah
ketika konsumen merasakan kepuasan akan produk yang telah
dikonsumsinya.
Maka, penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis ketujuh yaitu
terdapat pengaruh langsung antara word of mouth terhadap kepuasan
h. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Word of Mouth, dan Keputusan
Pembelian Terhadap Kepuasan Konsumen Secara Simultan
123
Hasil penelitian menunjukkan variabel kualitas produk, harga, word
of mouth, dan keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen secara
simultan dengan F hitung sebesar 170,300 lebih besar dari F tabel 2,650
( 170,300 > 2,650) dengan nilai signifikansi 0,001 lebih kecil dari 0,05
( 0,001 < 0,05). Dalam penelitian yang dilakukan Ardiyansyah (2017)
menjelaskan bahwa secara bersamaan variabel kualitas produk, harga,
word of mouth, dan keputusan pembelian berpengaruh signifikan
Berdasarkan hasil uji statistik F di atas dan penelitian terdahulu yang
Maka, penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis kedelapan yaitu
terdapat pengaruh langsung antara word of mouth terhadap kepuasan
i. Pengaruh Keputusan Pembelian terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel keputusan pembelian
berarti bahwa terdapat pengaruh secara langsung antara variabel
keputusan pembelian terhadap kepuasan konsumen. Hal ini sesuai
dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Bahri (2018) dan
Maghfiroh (2019) yang menunjukan secara parsial variabel keputusan
berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen.
124
Maka, penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis kesembilan yaitu
terdapat pengaruh langsung antara keputusan pembelian terhadap
kepuasan konsumen smartphone Realme.
2. Hasil Uji Hipotesis Pengaruh Tidak Langsung
a. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Melalui
Keputusan Pembelian
Hasil penelitian pada uji Sobel menunjukkan bahwa pengaruh
variabel kualitas produk terhadap kepuasan konsumen melalui
keputusan pembelian memiliki nilai t hitung 2,703 lebih besar dari nilai
t tabel sebesar 1,969 (2,703 > 1,969) dengan tingkat signifikan 0,05.
Hasil ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Putra (2017)
hasil penelitian menunjukkan kualitas produk berpengaruh secara tidak
langsung terhadap kepuasan konsumen yang dimediasi keputusan
pembelian. Selain itu, hal ini juga didukung oleh penelitian Pardede
(2017) yang menunjukkan adanya pengaruh positif antara kualitas
produk dengan kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian.
Berdasarkan hasil uji Sobel di atas dan penelitian terdahulu yang
Maka, penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis kesepuluh yaitu
terdapat pengaruh tidak langsung antara kualitas produk terhadap
kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian.
125
b. Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen Melalui
Keputusan Pembelian
variabel harga terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan
pembelian memiliki nilai t hitung 3,688 lebih besar dari nilai t tabel
sebesar 1,969 (3,688 > 1,969) dengan tingkat signifikan 0,05.
Penelitian Pardede (2017) menunjukkan adanya pengaruh positif
antara harga dengan kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian.
Hal yang serupa juga terdapat dalam penelitian yang dilakukan
Hasanuddin (2016) yang menunjukkan adanya pengaruh yang
signifikan antara harga dengan kepuasan konsumen dengan keputusan
pembelian sebagai variabel intervening.
Maka, penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis kesebelas yaitu
terdapat pengaruh tidak langsung antara harga terhadap kepuasan
konsumen melalui keputusan pembelian.
c. Pengaruh Word of Mouth terhadap Kepuasan Konsumen Melalui
Keputusan Pembelian
variabel word of mouth terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan
pembelian memiliki nilai t hitung 3,951 lebih besar dari nilai t tabel
sebesar 1,969 (3,951 > 1,969) dengan tingkat signifikan 0,05.
126
Hasil ini didukung penelitian yang dilakukan Nugraha, dkk (2015)
yang menunjukkan bahwa word of mouth memiliki pengaruh yang
signifikan secara tidak langsung terhadap kepuasan konsumen yang
dimediasi keputusan pembelian. Dalam penelitian lainnya yang
dilakukan oleh Kurniawan (2019) menunjukkan word of mouth
memiliki pengaruh secara tidak langsung terhadap kepuasan konsumen
melalui keputusan pembelian sebagai variabel interneving.
Maka, penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis kedua belas yaitu
terdapat pengaruh tidak langsung antara word of mouth terhadap
127
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai analisis pengaruh
kualitas produk, harga, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian dan
dampaknya terhadap kepuasan konsumen dengan menggunakan model analisis
jalur, maka dapat dikatakan:
1. Terdapat pengaruh langsung antara variabel kualitas produk terhadap
keputusan pembelian smartphone Realme di Jabodetabek.
2. Terdapat pengaruh langsung antara variabel harga terhadap keputusan
pembelian smartphone Realme di Jabodetabek.
3. Terdapat pengaruh langsung antara variabel word of mouth terhadap
keputusan pembelian smartphone Realme di Jabodetabek.
4. Terdapat pengaruh langsung antara variabel kualitas produk, harga, dan
word of mouth terhadap keputusan pembelian smartphone Realme di
Jabodetabek.
5. Terdapat pengaruh langsung antara variabel kualitas produk terhadap
kepuasan konsumen smartphone Realme di Jabodetabek.
6. Terdapat pengaruh langsung antara variabel harga terhadap kepuasan
konsumen smartphone Realme di Jabodetabek.
7. Terdapat pengaruh langsung antara variabel word of mouth terhadap
128
8. Terdapat pengaruh langsung antara variabel kualitas produk, harga, dan
word of mouth terhadap keputusan pembelian dan berdampak pada
9. Terdapat pengaruh langsung antara variabel keputusan pembelian terhadap
kepuasan konsumen.
10. Terdapat pengaruh tidak langsung antara variabel kualitas produk terhadap
11. Terdapat pengaruh tidak langsung antara variabel harga terhadap kepuasan
konsumen melalui keputusan pembelian.
12. Terdapat pengaruh tidak langsung antara variabel word of mouth terhadap
B. Saran
Berdasarkan analisis dan pembahasan yang dilakukan di bab empat dan
kesimpulan yang dilakukan di bab lima, ada beberapa saran yang penulis buat
penelitian ini, diantaranya adalah:
1. Untuk Perusahaan
a. Peningkatan kualitas merupakan sesuatu kewajiban bagi produsen
untuk terus bertahan dipasar yang kompetitif. Dari hasil penelitian
dilihat bahwa kualitas yang diberikan Realme sudah sesuai dengan
apa yang diharapkan. Berdasarkan distribusi jawaban responden dari
kuesioner yang diajukan terdapat pernyataan yang menjadi daya tarik
responden dalam menggunakan smartphone Realme diantaranya
adalah fitur-fitur yang ditawarkan Realme, smartphone yang mudah
129
dioperasikan, dan spesifikasi yang ditawarkan sesuai dengan harapan.
Salah satu hal yang bisa dipertahankan dan ditingkatkan Realme
seperti pemberian fitur yang biasanya ada di smartphone kelas
premium bisa diaplikasikan di smartphone kelas menengah Realme
seperti fitur fast charging 30 watt. Realme sering mengeluarkan
produk dengan kapasitas baterai yang besar serta didukung teknologi
fast charging mulai dari 18 watt sampai 125 watt. Yang mana kelas
menengah Realme hanya dibekali fast charging 18 watt saja. Tentu
peningkatan fitur ini bisa menjadi daya tarik agar smartphone Realme
semakin banyak penggunanya.
b. Hal lain yang bisa ditingkatkan Realme dari sisi kinerja smartphone.
Dilansir oleh suatekno.com masalah umum yang seringkali terjadi di
smartphone Realme ialah touch delay yang mana masalah itu terjadi
karena belum optimalnya sistem operasi yang Realme berikan. Oleh
karena itu, diharapkan Realme bisa menyelesaikan masalah ini dengan
memberikan update sistem operasi secara berkala.
c. Harga juga menjadi pertimbangan yang sangat penting bagi beberapa
produsen smartphone di Indonesia. Menurut Rizky (Market Analyst
IDC Indonesia) pasar Indonesia sangat sensitif dengan harga. Jadi
ketika ada vendor yang menjual ponsel dengan spek tinggi, tapi murah
itu akan langsung melekat pada konsumen Indonesia. Distribusi
jawaban dalam penelitian ini juga menunjukkan harga yang
ditawarkan Realme kepada pelanggan terjangkau serta kualitas yang
130
diberikan yang terbaik di kelasnya. Berdasarkan hal tersebut
diharapkan Realme tetap mempertahankan strategi harga tersebut dan
menyelaraskannya dengan kebutuhan anak muda sebagai target dari
Realme.
d. Dalam penelitian ini terdapat distribusi jawaban yang bisa dijadikan
saran untuk meningkatkan word of mouth tentang Realme. Dalam
kuesioner, pernyataan responden mendapatkan informasi tentang
Realme dalam kegiatan sehari-hari mendapat respon positif yang lebih
rendah dibandingkan pernyataan word of mouth yang lain. Peneliti
menyarankan agar Realme ikut berperan aktif dalam menciptakan
komunikasi agar terus dibicarakan oleh pengguna maupun penggemar
smartphone dengan melibatkan pengguna untuk memposting apapun
melalui media sosial terkait produk Realme.
2. Bagi peneliti selanjutnya, perlu dilakukan pengkajian dengan cara
memperdalam atau mengembangkan variabel penelitian dengan sampel
dan populasi yang lebih besar. Pengkajian ini diharapkan dapat
menemukan hasil temuan baru yang dapat bermanfaat bagi
pengembangan ilmu pengetahuan khususnya dalam bidang Manajemen
Pemasaran.
131
DAFTAR PUSTAKA
Buku:
Barber, Peggy, Wallace, Linda. (2009). Building a buzz: libraries & word of mouth
marketing. USA: American Library Association
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. 25
Edisi Ketujuh. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Indriantoro, Nur dan Bambang Supomo, (2014). Metodologi Penelitian Bisnis
Untuk Akuntansi dan Manajemen. Edisi Pertama, Cetakan ke-12. BPFE.
Yogyakarta
Kalakota, R., & Whinston, A. B. (1997). Electronic Commerce: A Manager’s
Guide, 431. Komprehensif Cetakan Kelima. Jakarta: Change Publication.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. (2018). Principles of Marketing. Edisi 15.
Global Edition. Pearson.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2016). Manajemen Pemasaran. Jilid 1 Edisi
13. Jakarta, Erlangga.
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13.
Jilid 1. Erlangga : Jakarta.
Malhotra, Naresh K. (2009). Riset Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks.
Monroe, Kent. (2003). Pricing: Making Profitable Desicions. Third Edition. New
York: McGraw-Hill
Oentoro, Deliyanti. (2012). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta:
LaksBang PRESSindo.
132
Pardede, Ratlan. Manurung, Renhard. (2014). “Analisis Jalur”. Jakarta: Rineka
Cipta.
Peter, Paul dan Jerry C. Olson. (2014). Consumer Behavior & Marketing Strategy,
Ninth Edition. New York: McGraw Hill.
Riduwan dan Engkos Achmad Kuncoro. (2017). Cara Menggunakan dan
Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis). Cetakan Ketujuh. Bandung:
Alfabeta.
Sarwono, Jonathan. (2007). Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS,
Yogyakarta : Andi Offset
Sernovitz, Andy. (2012). Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get
People Talking, Third Edition. Greenleaf Book Group Press.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Cetakan Ke
22 Bandung:Alfabeta.
Supardi. (2013). Aplikasi Statistika dalam Penelitian Konsep Statistika yang Lebih
Supriyadi, Edy. (2014). SPSS + Amos Statistical Data Analysis. Jakarta: Penerbit
Inmedia
Supriyanto. (2009). Metodologi Riset Bisnis. Indeks, Jakarta.
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. (2016). Service, Quality & Satisfaction.
Yogyakarta. Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. (2015). Edisi Keempat Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi
Offset
Williams, B.K. and Sawyer, S.C. (2011). “Using Information Technology: A Practical
Introduction to Computers & Communications. (9th edition)”. New York:
McGraw-Hill.
133
Jurnal:
Al-Sanad, H.M. (2016). Impact of the Movable Word (Word-of-Mouth) on the
Decision to Purchase of the Youth for the Smart Phones. European Journal
of Scientific Research. Vol. 137 No 3
Amilia, S. (2017) Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk terhadap
Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi di Kota Langsa. Jurnal
Manajemen Dan Keuangan, Vol.6, No.1,
Ardiyansyah, M. (2017). Pengaruh Word of Mouth, Persepsi Harga, Dan Kualitas
Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian
Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Penikmat Kopi Instan
Nescafe Di Mahasiswa Fakultas Ekonomi Unissula).
Arsyanti, N.M., & Astuti, S.R.T. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk,
Kualitas Layanan dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang (Studi pada Toko Online
Shopastelle, Semarang). Diponogoro Journal of Management Volume 5
Nomor 2
Aryaty, L.G., & Budiatmo, A. (2018) Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek
(Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung
Galaxy Series J (Studi Kasus Pada Konsumen Samsung Galaxy Series J Di
Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. Vol 7, No 1
Bahri. (2018) Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen Dipengaruhi
Variabel Lokasi, Pelayanan, Kualitas Produk, Nilai Emosional, dan Disain
134
Interior yang Berdampak pada Tingkat Pembelian. Jurnal Maksipreneur.
Vol. 8 No. 1
Berga, D.L.L.A. & Sari, D. (2016) Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Word
of Mouth Terhadap Proses Keputusan Pembelian Martabak di Bandung. e-
Proceeding of Management: Vol.3, No.2
Clara, B., Iqbal, M., & Irawan, A. (2018). Pengaruh Technology Acceptance
Model dan Electronic Word of Mouth Terhadap Kepuasan Pelanggan,
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 60 No.3
Diana. (2018) Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Word Of Mouth
Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek Samsung (Studi Pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Islam Malang). e –
Jurnal Riset Manajemen
Edwin, P. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan
Konsumen “Best Autoworks”. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-
Up Bisnis, Universitas Ciputra
Gultom, M., & Ngatno. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga
Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Smartphone
Samsung di Semarang. Jurnal Adminitrasi Bisnis, Universitas Diponegoro.
Hajar, N., & Razak, A. (2018). Effect Of Brand Image And Price Perception On
Purchase Decision. IOSR Journal of Business and Management. Volume
20, Issue 8 Ver.11
Hasanuddin, M,. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Harga
Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Keputusan Pembelian Sebagai
135
Variabel Intervening Pada Penjualan Logam Mulia Emas. Jurnal Riset
Bisnis dan Manajemen Vol 4 ,No.1
Hendro, C. & Hidayat, M. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra
Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Handphone Merek
Iphone Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. Vol 7, No 4
Hilaliyah, Atul, S., Djawahir, A.H., Susilowati, C. (2017). Pengaruh Kualitas
Layanan dan Kualitas Produk Yang di Moderasi Oleh Suasana Terhadap
Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Mahasiswa Pelanggan Kafe Ria Djenaka
Malang). Jurnal Bisnis dan Manajemen. Vol. 4 No.2, Hal. 172-187
Hoe, L.C. (2018). The effect of product quality on customer satisfaction and
loyalty: Evidence from Malaysian engineering Industry. International
Journal of Industrial Marketing. Vol.3 No.1
Jacklin, C,. Sepang, J., & Loindong, S. (2017). Pengaruh kualitas produk, harga,
dan promosi terhadap keputusan pembelian Nissan X-Trail pada PT.
Wahana Wirawan Manado. Jurnal Emba Vol. 5 No.2 Hal. 2221-2229
Joesyiana, K. (2018). Pengaruh Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen pada Media Online Shop Shopee di Pekan Baru. Jurnal Valuta
Vol.4 No. 1
Maghfiroh, K. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Word of Mouth
Terhadap Kepuasan Konsumen serta Implikasi Pada Keputusan Pembelian
Smartphone Xiaomi. Business Management Analysis Journal (BMAJ), Vol.
2 No. 2
136
Nugraha, F.A.A., Suharyono, & Kusumawati, A,. (2015). Pengaruh Word Of
Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen (Studi
Pada Konsumen Kober Mie Setan Jalan Simpang Soekarno-Hatta Nomor 1-
2 Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 22 No. 1 Mei 2015
Permana, I.A., Ramdan, A.M., Faizal, M.Z. (2019). Kekuatan Keuinikan Produk
dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian. Journal of
Management and Business (JOMB) Volume 1 Nomor 1
Prastiyani, I., Patricia, & Azis. (2016) Pengaruh Word of Mouth, Brand Image,
dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction di SPBU Campurejo
Boja. Journal Of Management, Volume 2 No.2 Unpand Semarang
Pratiwi, Y.R., & Lubis, E.E., (2018). Pengaruh Word of Mouth Communication
Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Boardgame Lounge Smart
Cafe Pekanbaru. JOM FISIP Volume 4 No.1 Universitas Riau.
Putra, G.A., Arifin, Z., & Sunarti,. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Konsumen
(Survei Pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi
Angkatan 2013 Dan 2014 Universitas Brawijaya Yang Melakukan
Pembelian Paket Data Kampus). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 48
No.1.
Qalati, S.A., Li, W.Y., Iqbal, S., Hussain, R.Y., & Ali, S. (2019). Impact of Price
on Customer Satisfaction; Mediating Role of Consumer Buying Behaviour
in Telecom Sector. International Journal of Research. Volume 06 Issue 04
137
Rahmawati, P. (2014). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, Harga terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Sari Roti. Jurnal Ilmu Manajemen
Universitas Negeri Yogyakarta. Volume 11, Nomor 2, April 2014,
Ratlan, P,. (2017). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Yang Dimediasi Kepuasan Konsumen.
Journal of Business & Applied Management Vol. 10 No. 1
Rumondor, P.A., Tumbel, A.L., & Ogi, I.W.J., (2017). Pengaruh Kualitas Produk,
Harga, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah
Kopi Dan Mie Toronata Di Kawangkoan. Jurnal EMBA. Vol.5
Sherlin, I. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap
Keputusan Pembelian Smartphone Samsung. Jurnal Benefita 2 (141-149).
Suharyanto. (2019). Analisis Kualitas Produk dan Harga serta Pengaruhnya
Terhadap Kepuasan Pengguna Ponsel Produk China. ENSAINS: Vol.2
Nomor 2
Sunarti., & Chandra, T. (2019) Analysis Of Effects Of Product, Price, Promotion,
And Place On Purchasing Decision Of Vivo Smartphone In Pekanbaru.
Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan Bisnis. Vol. 4 No. 1,
Yosevina, Christina. 2008. “Word Of Mouth.”, Vol 3, No.4, pp. 5-6.
Website:
Agung, P. (2019). Duel Saudara Kembar Oppo K3 vs Realme X, Apa Bedanya?,
23 Maret 2020, dari https://www.hitekno.com/
Agustin, S.W., (2019). Tendang Xiaomi, Realme Kini di Posisi 4 Smartphone
Terlaris di Indonesia, 23 Maret 2020, dari https://www.liputan6.com/
138
Ameidyo, D.N. (2019) Baru Setahun Masuk RI, Realme Jadi Merek Ponsel Terlaris
Keempat, 16 Februari 2020, dari https://katadata.co.id/
Andy, D.R. (2019). Hootsuite (We are Social): Indonesian Digital Report 2019, 20
Februari 2020, dari https://andi.link/
Arif, B. (2019) Realme Mau Pisah Dengan Oppo, Benarkah?, 16 Februari 2020,
dari https://www.cnbcindonesia.com/
CNN Indonesia (2019) Strategi Pecah Merek Ponsel China Potensi Makan Pasar
Sendiri, 16 Februari 2020, dari https://www.cnnindonesia.com/
Dinar, S.O (2019). Realme Laku 5,2 Juta Unit dalam Sebulan di Negara Ini,
Penjualan Melesat, 16 Februari 2020, dari https://www.hitekno.com/
Dini N.A. (2019) Realme Buka Suara soal Tembus Empat Besar Pasar Ponsel di
RI, 17 Mei 2020, dari https://www.cnnindonesia.com/
Eko, L.A (2019) Pakai Snapdragon 855+, Pilih realme X2 Pro atau Black Shark 2
Pro?, 16 Februari 2020, dari https://droidlime.com/
Khoirunnisa. (2018). Counterpoint: Realme Tumbuh 800% selama Q3 201, 23
Maret 2020, dari https://selular.id/
Khoirunnisa. (2018). IDC: Top 5 Vendor Smartphone di Indonesia Q3 2018, 23
Maret 2020, dari https://selular.id/
Olik Y, Reska K.N (Eds.). (2019) Analisis di Balik Pesatnya Realme Hingga Kini
Mengancam Xiaomi, 23 Maret 2020, dari https://tekno.kompas.com/
139
S’ O dea (2019) Smartphone users worldwide 2016-2021, 17 Mei 2020, dari
https://www.statista.com/
Trendtech Indonesia (2019) Stok, Harga, dan Layanan Service Terbaik, realme
Selalu Pastikan Kepuasan Konsumen, 15 Januari 2021, dari
https://trendtech.id/
Yoga, W. (2019). Google Singkap Karakteristik Konsumen Smartphone di
Indonesia, 20 Februari 2020, dari https://dailysocial.id/
140
LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

Jakarta, Agustus 2020
Assalamu’alaikum Warrahmatullahi Wabarakatuh
Dalam rangka menyelesaikan Program Strata Satu Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, yang menyusun
skripsi sebagai sarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi.
Nama : Aldi Rizaldi
NIM : 11160810000056
Status : Mahasiswa Strata 1 (S-1), Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan
Manajemen Universitas Syarif Hidayatullah Jakarta.
Saya hendak melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas
Produk, Harga, dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya
Terhadap Kepuasan Konsumen.” Untuk itu apabila Bapak/Ibu/Saudara/i pernah
membeli dan menggunakan smartphone Realme, saya mohon kesediaan
Bapak/Ibu/Saudara/i untuk berpartisipasi dalam penelitian ini dengan mengisi
kuesioner yang terlampir. Karena kuesioner ini sangat menentukan keberhasilan
penelitian yang saya lakukan.
Perlu Bapak/Ibu/Saudara/i Ibu ketahui sesuai dengan etika dalam penelitian,
data yang saya peroleh akan dijaga kerahasiaannya dan informasi ini digunakan
semata-mata untuk kepentingan penelitian.
Hormat Saya,
Aldi Rizaldi
141
A. Pengujian Pengisian Kuisioner
1. Isilah data diri anda sebelum melakukan pengisian kuisioner
2. Petunjuk pengisian
Berikut ini keterangan alternatif pilihan jawaban yang tersedia, yaitu:
a. SS : Sangat Setuju
b. S : Setuju
c. N : Netral
d. TS : Tidak Setuju
e. STS : Sangat Tidak Setuju
Pilihlah salah satu jawaban yang menurut Bapak/Ibu/Saudara/i paling tepat
dengan memberi tanda (√) pada setiap pernyataan.
B. Data Responden
1. Nama :
2. Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan
3. Usia : < 15 Tahun 31 – 40 Tahun
16 – 20 Tahun > 40 Tahun
21 – 30 Tahun
4. Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa Wirausaha
TNI/Polri PNS
Ibu Rumah Tangga Lainnya
Karyawan/Pegawai Swasta
142
5. Domisili : Jakarta Tangerang
Bogor Bekasi
Depok Lainnya
C. Screening
1. Apakah anda pengguna smartphone Realme?
Ya Tidak
2. Apakah anda berdomisili di wilayah Jabodetabek
Ya Tidak
3. Menerima review konsumen lain sebagai acuan sebelum melakukan
pembelian.
Ya Tidak
143
PERNYATAAN
A. Kualitas Produk
No. Pernyataan SS S N TS STS

1. Smartphone Realme memiliki kecepatan, jika
digunakan tidak ada lag yang berarti.
2. Daya tahan Batrai yang mencukupi kebutuhan
harian
3. Smartphone Realme mudah dioperasikan
4. Realme memliki fitur tambahan seperti multi
camera, auto focus, finger print lock, dan
sensor-sensor
5. Smartphone Realme Tidak Mudah Rusak
6. Spesifikasi yang ditawarkan Realme sesuai
dengan yang diharapkan
7. Smartphone Realme awet digunakan (Tahan
Lama)
8. Smartphone Realme memiliki kemudahan
dalam hal perbaikan produk
9. Aksesori dan sparepart Realme Mudah
Ditemukan dan didapat
10. Banyak pilihan warna yang ditawarkan
Realme
11. Smartphone Realme memiliki desain yang
bagus dan menarik
12. Smartphone Realme telah memiliki citra yang
baik di masyarakat
B. Harga

1. Saya memilih membeli smartphone Realme
karena harga yang ditetapkan pada produk
Realme masih cukup terjangkau
2. Harga yang ditawarkan smartphone Realme
sesuai dengan manfaat yang saya rasakan
sesuai dengan kualitas yang saya dapatkan
144
membuat saya puas
5. Sebelum melakukan pembelian smartphone
saya membandingkan terlebih dahulu harga
smartphone Realme dengan merek yang lain
C. Word of Mouth
1. Saya mendapat informasi berupa ulasan
mengenai smartphone Realme dari kerabat
dekat maupun dari internet (Reviewer)
2. Saya mendengar orang lain yang menceritakan
kepuasannya setelah menggunakan
smartphone Realme
3. Saya mendapat Rekomendasi dari kerabat
dekat/seseorang yang sudah menggunakan
Realme sebagai acuan keputusan pembelian
4. Saya mendapat informasi berupa fitur, diskon,
produk baru, dan penawaran lainnya mengenai
Realme dari kerabat/orang lain
5. Saya mendapatkan rekomendasi keunggulan
produk Realme dari kerabat atau media online
6. Saya mendapat informasi tentang Realme
melalui Media Sosial (Facebook, twitter,
instagram, youtube, dll)
7. Saya mendapat informasi tentang Realme
melalui kegiatan sehari-hari (perkuliahan,
arisan, pertemuan keluarga, kumpul komunitas
dll)
8. Saat menggunakan Realme, Saya turut
berpartisipasi memberikan informasi,
rekomendasi, dan pujian secara
lisan/tulisan/melalui media sosial
9. Menurut saya Realme sudah menyediakan
layanan konsumen untuk merespon setiap
informasi, kritik, atau saran (Melalui Email,
kanal komunitas, Instagram, atau media
lainnya)
145
D. Keputusan Pembelian

1. Saya merasa smartphone Realme lebih baik
dari smartphone lain
2. Saya memutuskan untuk membeli smartphone
Realme karena sesuai dengan yang saya
harapkan
3. Saya memutuskan untuk melakukan pembelian
smartphone Realme karena tersedia di toko-
toko ponsel
4. Saya membeli smartphone Realme sesuai
dengan kebutuhan
5. Saya membeli smartphone Realme ketika
butuh smartphone untuk berkomunikasi
6. Saya memutuskan untuk melakukan pembelian
smartphone Realme karena tata cara
pembayaran yang mudah (tunai, kartu kredit,
kartu debit, kartu ATM, kredit melalui
lembaga keuangan dan kredit melalui toko).
E. Kepuasan Konsumen

1. Saya merasa puas menggunakan smartphone
Realme
2. Saya merasa smartphone Realme lebih baik
dari merek lain dari beberapa aspek (Harga,
Kualitas, kemudahan menggunakan, dll)
3. Menurut saya kualitas dan spesifikasi yang
ditawarkan Realme sesuai dengan Ekspektasi
saya.
4. Saya merasa tidak ada keluhan yang berarti
selama saya menggunakan produk Realme
146
Lampiran 2 Data Distribusi Jawaban Responden
DAFTAR PERNYATAAN
Kualitas Produk Harga Word of Mouth Keputusan Pembelian Kepuasan

Konsumen
NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4
1. 5 5 5 5 5 5 4 5 2 5 3 4 5 5 5 5 3 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
2. 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4
3. 5 4 4 5 5 5 5 4 3 3 4 3 4 3 2 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4
4. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5. 4 5 4 4 5 3 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4
6. 3 3 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4
7. 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5
8. 4 4 4 4 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 5 3 3 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4
9. 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 5 5 5 4 3 3 4 5 3 3 5 5 5 2 4 2 3 3 5 5 5 4
10. 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 5 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 5 2 3 3 3 3 3 3 3
11. 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 1 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 2 4 3 3 5 5 4 4
147
12. 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5
13. 4 4 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 3 4 5 4
14. 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4
15. 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 2 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5
16. 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4
17. 4 4 4 5 4 3 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 2 4 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3
18. 3 3 5 4 3 3 3 3 2 4 3 3 2 3 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 3 2 1 2 3 2 1 2 1
19. 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
20. 3 5 4 5 2 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5
21. 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5
22. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
23. 4 4 5 5 4 5 4 4 5 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
24. 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5
25. 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5
26. 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2
27. 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
148
28. 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 4 5 5 5 3
29. 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
30. 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 3 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
31. 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
32. 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
33. 3 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4
34. 5 5 4 5 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 2 2 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
35. 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5
36. 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 3 2 1 1 1 2 2
37. 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4
38. 5 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 4 5 4 4
39. 4 4 5 3 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 3 5 4 5 5 5
40. 4 5 5 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5
41. 3 5 5 5 3 5 2 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 4 4 5 5 5 3 5 5 3 5 5 5 5 3 5 4 4 4
42. 4 4 5 5 5 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5
43. 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
149
44. 1 5 4 5 3 3 3 5 3 5 4 5 5 5 4 4 5 4 3 3 4 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2
45. 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4
46. 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 4 3 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4
47. 3 3 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 3 4 5 5 3 5 4 4 5 3 3
48. 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
49. 5 5 5 4 5 4 5 4 3 4 4 5 5 4 4 5 1 5 5 5 1 5 5 4 5 4 3 4 4 4 5 5 5 3 4 4
50. 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 3
51. 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4
52. 5 5 5 5 4 5 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 2 5 2 4 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
53. 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5
54. 4 5 5 5 3 5 4 3 4 5 4 4 5 5 5 5 5 3 4 3 5 3 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
55. 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
56. 3 2 4 2 5 4 3 5 4 5 3 5 3 2 2 2 4 2 5 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 3 5 5 3 4 2 4
57. 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5
58. 2 4 4 4 4 4 3 5 3 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
59. 4 3 3 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3
150
60. 4 5 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 2 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4
61. 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
62. 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4
63. 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
64. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
65. 5 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4 3 3 3 3 5 5 4 4 3 4 2 4 5 5 4 4 3 4 4 5 4 3 4 4
66. 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4
67. 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 3 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4
68. 4 3 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
69. 4 3 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 2 2 4 4 4 4 4 5
70. 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 1 5 5 1 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4
71. 4 5 4 4 5 5 5 4 3 4 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 2 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4
72. 2 5 5 5 5 5 5 1 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
73. 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
74. 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3
75. 4 3 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 3 5 4 3 4 3 3 4 5 5 4 1 4 4 5 5 5 4 5 4
151
76. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5
77. 4 5 5 4 3 5 4 4 5 3 3 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 3 5 4 4 5 4 5 3 5 5 4 4 4 4
78. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5
79. 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 3 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4
80. 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 3 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5
81. 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
82. 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5
83. 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4
84. 5 5 1 5 4 5 4 5 4 4 4 3 5 5 5 5 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4
85. 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5
86. 4 4 2 3 5 5 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4
87. 4 5 4 4 4 5 4 4 2 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5
88. 5 4 4 3 4 5 4 3 5 3 5 5 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 3 4
89. 4 5 5 4 5 5 4 2 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 3 3 4 4 5 5 4 4 5
90. 3 4 4 3 5 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4
91. 4 4 4 4 5 3 4 4 3 2 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5
152
92. 5 5 5 5 4 5 4 2 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4
93. 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 1 5 5 4 5 3 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5
94. 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 2 3 4 2 3 2 2 3 2 4 3 3 3 1 3 2 2 2 2
95. 4 5 5 5 4 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 5 5 3 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
96. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5
97. 3 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4
98. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5
99. 5 5 1 3 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
100. 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4
101. 5 5 5 5 5 5 3 3 2 1 2 4 5 5 5 5 3 2 2 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
102. 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 5 3 4 5 4 3 4 4 5 5 4
103. 5 4 5 5 5 5 5 4 3 4 4 3 4 3 2 3 5 4 4 3 4 3 5 2 5 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 5
104. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
105. 4 5 5 4 3 3 3 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 3
106. 3 3 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 3 5 4
107. 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 5 4 2 4 5 5 2 3 3 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5
153
108. 4 4 4 4 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 5 3 3 5 5 3 5 2 4 4 5 5 4 4 3 4 3 5 5
109. 5 4 5 5 4 5 4 3 3 4 3 2 3 4 5 5 5 4 3 3 4 5 3 4 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 4
110. 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5
111. 4 5 5 5 3 4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 4 4 4 3 4 4 2 4 5 4 4 4 4 3 3 5 5 4 4
112. 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5
113. 4 4 5 4 3 5 4 3 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 2
114. 3 4 4 4 4 4 4 2 2 2 3 3 5 4 4 4 5 5 3 5 4 4 4 2 5 5 4 4 5 5 5 5 5 3 4 4
115. 4 4 4 5 3 4 3 3 4 5 2 3 5 5 5 5 5 4 3 5 4 3 5 3 4 5 5 4 5 5 3 5 5 4 4 5
116. 4 5 4 4 2 5 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4
117. 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 3 3 5 5 3 3 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4
118. 3 3 3 4 2 3 5 3 2 4 5 3 3 3 3 3 3 2 3 2 1 2 3 1 2 3 2 3 5 3 2 2 2 1 3 3
119. 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 3 3 5 2 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5
120. 3 5 5 5 2 5 3 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 4 5 5 5 5 3 3 4 5 4 5
121. 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 4 5 5 5 3 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5
122. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 3 4 5
123. 4 4 5 5 4 5 4 4 5 3 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3 2 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
154
124. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5
125. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5
126. 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5
127. 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5
128. 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 5 5 5 2
129. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
130. 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 3 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
131. 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5
132. 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4
133. 3 4 4 4 3 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 2
134. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 2 2 5 2 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5
135. 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 4 5 3 5 5 4 4
136. 4 4 4 3 3 2 2 2 4 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 1 3 2 2 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2
137. 4 4 5 5 4 4 4 4 4 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 5 4 3 4 4 4 5 5
138. 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4
139. 4 4 5 3 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 3 5 4 5 5 5
155
140. 4 5 5 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 5 5 5 4 3 4 5 3 5 3
141. 3 5 3 5 3 5 3 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 3 3 5 5 5 3 5 5 3 5 5 5 4 3 3 4 4 4
142. 4 5 5 5 5 2 5 5 3 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 3 2 4 5 5 5 5 3 4 5 5 5 3
143. 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
144. 1 5 4 5 2 3 3 2 2 2 2 3 5 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 2
145. 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4
146. 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 2 3 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 2 3 4 5 5 4 5 5 5 3 5 5
147. 3 3 4 5 2 4 4 3 3 2 2 3 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 2 4 3 4 5 5 3 5 4 4 3 3 3
148. 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
149. 5 5 5 4 1 4 5 4 3 5 4 5 5 4 4 5 1 5 5 5 2 5 5 2 5 4 3 4 5 4 5 5 5 4 4 4
150. 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 3 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 3 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 3
151. 4 4 5 4 3 3 3 3 3 3 4 3 5 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4
152. 5 5 5 5 4 5 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 2 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
153. 4 5 5 4 3 5 5 3 4 3 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 5 5 5 5 5 4 5 3 5 3
154. 4 5 5 5 3 5 4 3 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 3 5 3 5 3 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5
155. 4 3 5 5 5 2 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4
156
156. 3 2 4 2 1 2 3 1 3 5 3 2 3 2 2 2 4 2 3 2 4 3 4 2 1 2 1 2 5 2 1 4 3 1 2 1
157. 5 5 4 5 3 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5
158. 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
159. 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 2 3 3 4 4 5 3 3 4 4 4 4 3
160. 3 5 5 4 2 4 3 3 3 2 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 3 4 2 3 4 4 5 4 4 4 5 3 4 4
161. 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 5 3 4 5
162. 5 5 4 5 3 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5
163. 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5
164. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
165. 3 4 1 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 5 3 4 3 3 2 2 2 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 2
166. 4 4 4 4 4 5 5 3 1 3 4 4 4 5 5 5 5 4 4 3 3 3 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4
167. 4 5 5 5 3 5 4 3 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 3 3 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5
168. 4 3 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4
169. 4 3 4 4 3 5 4 5 2 3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4
170. 2 4 5 4 4 5 4 2 1 1 5 4 4 2 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1 4 4 3 3 5 2 2 3 2 3 2 1
171. 4 5 4 3 2 3 3 3 3 1 1 3 3 2 2 3 3 3 4 2 2 3 2 1 1 4 4 4 5 3 2 3 3 3 3 3
157
172. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4
173. 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5
174. 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 3 5 4
175. 4 3 3 5 4 4 5 3 4 5 4 3 5 5 4 4 3 5 4 3 4 3 3 4 2 5 4 2 5 4 5 5 5 4 5 4
176. 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
177. 4 5 5 4 3 5 4 3 5 3 3 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 3 5 3 3 5 4 5 3 5 5 5 5 5 3
178. 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
179. 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 5 3 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4
180. 4 5 5 5 3 4 4 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 2 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
181. 3 3 4 4 3 4 3 3 3 5 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 5 4 4 5 4 3 4 3
182. 3 4 5 5 3 4 3 5 3 3 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4
183. 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5
184. 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 3 5 4 5 5 5 5 5 3 3 5 3 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5
185. 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 2 2 5 5 5 5
186. 4 4 5 3 5 5 4 4 3 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5
187. 4 5 4 4 3 5 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 3 3 3 4 3 5 4 5 5 4 1 4 5
158
188. 3 4 4 3 3 3 4 3 5 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3
189. 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 3 4 5 3 5 4 5 3 5 4 3 5 5 3 4 5
190. 3 4 4 3 3 3 3 3 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 5 4 5 4 4 3 3 4
191. 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 1 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 4 3 1 4 3 2 3 3
192. 5 5 5 5 4 5 5 3 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5
193. 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 3 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
194. 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 1 2 3 4 3 1 2 3 1 2 3 5 3 2 3 2 2 2 3
195. 4 5 5 5 3 5 3 3 3 4 4 5 5 5 4 5 5 3 3 3 5 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
196. 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
197. 3 5 5 5 3 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 3 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 3 5 5 5 5 4 4
198. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
199. 5 5 5 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 2 4 4 4 4
200. 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 3 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4
201. 2 2 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 3 5 3 2 2 2 2 2 2
202. 4 4 3 4 3 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 2 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4
203. 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 3
159
204. 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4
205. 1 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 1 3 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 5 2 2 3 2 3 3 3
206. 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 5 2 2 2 2 3 3 2
207. 4 5 4 4 4 4 2 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4
208. 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3
209. 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 4 4 3 5 4 4 4 5 5 3 4
210. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 5 5 3 4 3 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5
211. 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
212. 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 3 4 4
213. 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4
214. 4 4 4 4 4 5 3 3 3 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5
215. 3 2 3 3 3 3 3 2 1 2 2 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 5 3 3 2 3 3 2 2
216. 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4
217. 2 2 3 2 3 4 2 3 3 3 2 2 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 5 2 4 2 2 3 4 4
218. 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4
219. 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4
160
220. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4
221. 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 3 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5
222. 4 4 5 5 5 3 2 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4
223. 5 4 4 2 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 5 3 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5
224. 4 2 4 4 5 5 3 3 3 3 4 4 4 5 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 3 3
225. 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 3 3 5 5 4 2 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4
226. 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 2 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4
227. 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 3 3 5 5 3 3 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5
228. 4 3 5 4 5 5 5 5 2 4 5 5 4 5 5 5 4 2 3 2 1 2 4 1 4 3 5 5 5 4 2 3 4 5 5 4
229. 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 3 3 5 2 4 3 4 4 5 4 4 5 4 3 4 3
230. 3 5 5 5 2 5 3 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 4 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5
231. 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5
232. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5
233. 4 4 5 5 4 5 4 4 5 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 3 2 3 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5
234. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5
235. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5
161
236. 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
237. 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4
238. 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 5 5 5 2
239. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
240. 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 3 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
241. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5
242. 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
243. 3 4 4 4 3 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 4 5 4 4 4 2
244. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 2 2 5 2 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5
245. 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4
246. 4 4 4 3 3 2 2 2 4 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 1 3 2 2 4 3 3 2 5 4 4 4 3 3 2 2
247. 4 4 5 5 4 4 4 4 4 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 5 4 3 4 3 3 3 3
248. 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4
249. 4 4 5 3 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 3 5 4 5 5 5
250. 4 5 5 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 3 3 3 4 3 4 3
162
Lampiran 3 Hasil Data Uji Validitas
A. Kualitas Produk
Correlations
X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 X19 X110 X111 X112 Kualitas
X11 Pearson Correlation 1 ,354** ,132 ,200* ,298** ,468** ,381** ,118 ,295** ,049 ,227* ,124 ,550**
Sig. (2-tailed) ,000 ,192 ,047 ,003 ,000 ,000 ,243 ,003 ,631 ,023 ,219 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X12 Pearson Correlation ,354** 1 ,237* ,420** ,124 ,373** ,187 -,018 ,217* ,131 ,256* ,205* ,514**
Sig. (2-tailed) ,000 ,017 ,000 ,218 ,000 ,063 ,862 ,030 ,194 ,010 ,041 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X13 Pearson Correlation ,132 ,237* 1 ,433** ,180 ,279** ,267** ,222* ,284** ,214* ,132 ,306** ,562**
Sig. (2-tailed) ,192 ,017 ,000 ,074 ,005 ,007 ,026 ,004 ,033 ,190 ,002 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X14 Pearson Correlation ,200* ,420** ,433** 1 ,085 ,246* ,265** ,281** ,301** ,244* ,187 ,283** ,593**
Sig. (2-tailed) ,047 ,000 ,000 ,401 ,014 ,008 ,005 ,002 ,014 ,063 ,004 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X15 Pearson Correlation ,298** ,124 ,180 ,085 1 ,220* ,450** ,151 ,191 ,141 ,387** ,193 ,505**
Sig. (2-tailed) ,003 ,218 ,074 ,401 ,028 ,000 ,133 ,057 ,161 ,000 ,054 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X16 Pearson Correlation ,468** ,373** ,279** ,246* ,220* 1 ,321** ,094 ,302** ,233* ,168 ,239* ,580**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,005 ,014 ,028 ,001 ,350 ,002 ,020 ,095 ,016 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
163
X17 Pearson Correlation ,381** ,187 ,267** ,265** ,450** ,321** 1 ,131 ,334** ,268** ,443** ,340** ,652**
Sig. (2-tailed) ,000 ,063 ,007 ,008 ,000 ,001 ,194 ,001 ,007 ,000 ,001 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X18 Pearson Correlation ,118 -,018 ,222* ,281** ,151 ,094 ,131 1 ,167 ,317** ,027 ,144 ,419**
Sig. (2-tailed) ,243 ,862 ,026 ,005 ,133 ,350 ,194 ,096 ,001 ,789 ,153 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X19 Pearson Correlation ,295** ,217* ,284** ,301** ,191 ,302** ,334** ,167 1 ,316** ,305** ,387** ,622**
Sig. (2-tailed) ,003 ,030 ,004 ,002 ,057 ,002 ,001 ,096 ,001 ,002 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X110 Pearson Correlation ,049 ,131 ,214* ,244* ,141 ,233* ,268** ,317** ,316** 1 ,191 ,462** ,536**
Sig. (2-tailed) ,631 ,194 ,033 ,014 ,161 ,020 ,007 ,001 ,001 ,057 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X111 Pearson Correlation ,227* ,256* ,132 ,187 ,387** ,168 ,443** ,027 ,305** ,191 1 ,298** ,537**
Sig. (2-tailed) ,023 ,010 ,190 ,063 ,000 ,095 ,000 ,789 ,002 ,057 ,003 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X112 Pearson Correlation ,124 ,205* ,306** ,283** ,193 ,239* ,340** ,144 ,387** ,462** ,298** 1 ,588**
Sig. (2-tailed) ,219 ,041 ,002 ,004 ,054 ,016 ,001 ,153 ,000 ,000 ,003 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Kualitas Pearson Correlation ,550** ,514** ,562** ,593** ,505** ,580** ,652** ,419** ,622** ,536** ,537** ,588** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
164
B. Harga
Correlations
X21 X22 X23 X24 X25 HArga
X21 Pearson Correlation 1 ,820** ,735** ,653** ,370** ,851**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
X22 Pearson Correlation ,820** 1 ,829** ,734** ,405** ,903**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
X23 Pearson Correlation ,735** ,829** 1 ,818** ,391** ,903**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
X24 Pearson Correlation ,653** ,734** ,818** 1 ,338** ,852**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,001 ,000
N 100 100 100 100 100 100
X25 Pearson Correlation ,370** ,405** ,391** ,338** 1 ,634**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,001 ,000
N 100 100 100 100 100 100
HArga Pearson Correlation ,851** ,903** ,903** ,852** ,634** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100
165
C. Word of Mouth
Correlations
X31 X32 X33 X34 X35 X36 X37 X38 X39 wom
X31 Pearson Correlation 1 ,586** ,428** ,458** ,608** ,432** ,471** ,344** ,531** ,748**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X32 Pearson Correlation ,586** 1 ,485** ,480** ,520** ,521** ,495** ,429** ,564** ,773**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X33 Pearson Correlation ,428** ,485** 1 ,291** ,449** ,570** ,316** ,282** ,332** ,638**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,003 ,000 ,000 ,001 ,004 ,001 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X34 Pearson Correlation ,458** ,480** ,291** 1 ,551** ,493** ,441** ,371** ,398** ,693**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,003 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X35 Pearson Correlation ,608** ,520** ,449** ,551** 1 ,469** ,423** ,327** ,522** ,744**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X36 Pearson Correlation ,432** ,521** ,570** ,493** ,469** 1 ,428** ,472** ,443** ,748**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X37 Pearson Correlation ,471** ,495** ,316** ,441** ,423** ,428** 1 ,404** ,586** ,706**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
166
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X38 Pearson Correlation ,344** ,429** ,282** ,371** ,327** ,472** ,404** 1 ,649** ,665**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,004 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X39 Pearson Correlation ,531** ,564** ,332** ,398** ,522** ,443** ,586** ,649** 1 ,774**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
wom Pearson Correlation ,748** ,773** ,638** ,693** ,744** ,748** ,706** ,665** ,774** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
167
Correlations
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 keputusan
Y1 Pearson Correlation 1 ,503** ,669** ,545** ,426** ,493** ,758**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y2 Pearson Correlation ,503** 1 ,599** ,551** ,471** ,481** ,765**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y3 Pearson Correlation ,669** ,599** 1 ,645** ,631** ,563** ,873**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y4 Pearson Correlation ,545** ,551** ,645** 1 ,486** ,527** ,799**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y5 Pearson Correlation ,426** ,471** ,631** ,486** 1 ,573** ,771**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y6 Pearson Correlation ,493** ,481** ,563** ,527** ,573** 1 ,759**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
keputusan Pearson Correlation ,758** ,765** ,873** ,799** ,771** ,759** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
168
Correlations
Z1 Z2 Z3 Z4 kepuasan
Z1 Pearson Correlation 1 ,683** ,772** ,573** ,885**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100
Z2 Pearson Correlation ,683** 1 ,703** ,488** ,845**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100
Z3 Pearson Correlation ,772** ,703** 1 ,579** ,893**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100
Z4 Pearson Correlation ,573** ,488** ,579** 1 ,781**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100
kepuasan Pearson Correlation ,885** ,845** ,893** ,781** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100
Lampiran 4 Jumlah Hasil Distribusi Jawaban Responden

A. Kualitas Produk
1. Dalam Jumlah
Pernyataan X1_1 X1_2 X1_3 X1_4 X1_5 X1_6 X1_7 X1_8 X1_9 X1_10 X1_11 X1_12
Sangat Setuju 91 126 142 143 83 139 100 84 94 106 110 132
Setuju 115 95 90 80 102 81 102 105 106 93 92 77
Netral 33 19 9 19 49 20 39 47 34 35 29 32
Tidak Setuju 8 10 6 8 14 10 9 11 13 13 16 8
Sangat Tidak
Setuju 3 0 3 0 2 0 0 3 3 3 3 1
Jumlah 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250
169
2. Dalam Persentase
Pernyataan X1_1 X1_2 X1_3 X1_4 X1_5 X1_6 X1_7 X1_8 X1_9 X1_10 X1_11 X1_12
Sangat Setuju 36,4 50,4 56,8 57,2 33,2 55,6 40 33,6 37,6 42,4 44 52,8
Setuju 46 38 36 32 40,8 32,4 40,8 42 42,4 37,2 36,8 30,8
Netral 13,2 7,6 3,6 7,6 19,6 8 15,6 18,8 13,6 14 11,6 12,8
Tidak Setuju 3,2 4 2,4 3,2 5,6 4 3,6 4,4 5,2 5,2 6,4 3,2
Sangat Tidak
Setuju 1,2 0 1,2 0 0,8 0 0 1,2 1,2 1,2 1,2 0,4
Jumlah 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
B. Harga
1. Dalam Jumlah
Pernyataan X2_1 X2_2 X2_3 X2_4 X2_5
Sangat Setuju 156 144 155 126 133
Setuju 70 81 69 94 72
Netral 22 18 17 22 36
Tidak Setuju 2 7 9 7 5
Sangat Tidak Setuju 0 0 0 1 4
Jumlah 250 250 250 250 250
2. Dalam Persentase
Pernyataan X2_1 X2_2 X2_3 X2_4 X2_5
Sangat Setuju 62,4 57,6 62 50,4 53,2
Setuju 28 32,4 27,6 37,6 28,8
170
Netral 8,8 7,2 6,8 8,8 14,4
Tidak Setuju 0,8 2,8 3,6 2,8 2
Sangat Tidak Setuju 0 0 0 0,4 1,6
Jumlah 100 100 100 100 100
C. Word of Mouth
1. Dalam Jumlah
Pernyataan X3_1 X3_2 X3_3 X3_4 X3_5 X3_6 X3_7 X3_8 X3_9
Sangat Setuju 127 110 100 112 120 114 72 103 106
Setuju 86 88 87 80 82 87 98 85 94
Netral 22 45 47 40 38 36 49 41 41
Tidak Setuju 11 5 13 10 8 9 23 16 6
Sangat Tidak Setuju 4 2 3 8 2 4 8 5 3
Jumlah 250 250 250 250 250 250 250 250 250
2. Dalam Persentase
Pernyataan X1_1 X1_2 X1_3 X1_4 X1_5 X1_6 X1_7 X1_8 X1_9
Sangat Setuju 50,8 44 40 44,8 48 45,6 28,8 41,2 42,4
Setuju 34,4 35,2 34,8 32 32,8 34,8 39,2 34 37,6
Netral 8,8 18 18,8 16 15,2 14,4 19,6 16,4 16,4
Tidak Setuju 4,4 2 5,2 4 3,2 3,6 9,2 6,4 2,4
Sangat Tidak Setuju 1,6 0,8 1,2 3,2 0,8 1,6 3,2 2 1,2
Jumlah 100 100 100 100 100 100 100 100 100
171
1. Dalam Jumlah
Pernyataan Y_1 Y_2 Y_3 Y_4 Y_5 Y_6
Sangat Setuju 125 128 201 123 115 117
Setuju 96 94 35 90 93 99
Netral 22 17 9 29 25 26
Tidak Setuju 6 9 5 7 14 7
Sangat Tidak Setuju 1 2 0 1 3 1
Jumlah 250 250 250 250 250 250
2. Dalam Persentase
Pernyataan X1_1 X1_2 X1_3 X1_4 X1_5 X1_6
Sangat Setuju 50 51,2 80,4 49,2 46 46,8
Setuju 38,4 37,6 14 36 37,2 39,6
Netral 8,8 6,8 3,6 11,6 10 10,4
Tidak Setuju 2,4 3,6 2 2,8 5,6 2,8
Sangat Tidak Setuju 0,4 0,8 0 0,4 1,2 0,4
Jumlah 100 100 100 100 100 100
172
1. Dalam Jumlah
Pernyataan X1_1 X1_2 X1_3 X1_4
Sangat Setuju 129 112 112 102
Setuju 95 90 108 100
Netral 16 39 19 29
Tidak Setuju 9 4 11 16
Sangat Tidak Setuju 1 5 0 3
Jumlah 250 250 250 250
2. Dalam Persentase
Pernyataan X1_1 X1_2 X1_3 X1_4
Sangat Setuju 51,6 44,8 44,8 40,8
Setuju 38 36 43,2 40
Netral 6,4 15,6 7,6 11,6
Tidak Setuju 3,6 1,6 4,4 6,4
Sangat Tidak Setuju 0,4 2 0 1,2
Jumlah 100 100 100 100
Lampiran 5 Hasil Uji Reliabilitas

A. Kualitas Produk
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,792 12
173
B. Harga
Cronbach's
Alpha N of Items
,875 5
C. Word of Mouth
Cronbach's
Alpha N of Items
,883 9
Cronbach's
Alpha N of Items
,876 6
Cronbach's
Alpha N of Items
,871 4
174
Lampiran 6 Uji Normalitas Sub-Struktur I

Unstandardized
Residual
N 250
Positive ,045
Negative -,053
Test Statistic ,053
Lampiran 7 Uji Normalitas Sub-Struktur II

Unstandardized
Residual
N 250
Positive ,042
Negative -,052
Test Statistic ,052
175
Lampiran 8 Hasil Uji Koefisien Determinasi Sub Struktur I Model Summary
Model Summaryb
1 ,825a ,680 ,676 2,035
a. Predictors: (Constant), Word of Mouth, Harga, Kualitas Produk
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Lampiran 9 Hasil Uji F Sub Struktur I
ANOVAa
1 Regression 2165,505 3 721,835 174,327 ,000b
Residual 1018,611 246 4,141
Total 3184,116 249
b. Predictors: (Constant), Word of Mouth, Harga, Kualitas Produk
Lampiran 10 Hasil Uji T Struktur I
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
1 (Constant) 4,408 1,011 4,361 ,000
Kualitas Produk ,103 ,031 ,195 3,337 ,001
Harga ,404 ,064 ,361 6,360 ,000

Word of Mouth ,207 ,032 ,358 6,424 ,000
176
Lampiran 11 Hasil Uji Koefisien Determinasi Sub Struktur II Model
Summary
Model Summaryb
1 ,858a ,735 ,731 1,473
a. Predictors: (Constant), Keputusan Pembelian, Kualitas Produk, Word
of Mouth, Harga
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Lampiran 12 Hasil Uji F Sub Struktur II
ANOVAa
1 Regression 1477,502 4 369,376 170,300 ,000b
Residual 531,398 245 2,169
Total 2008,900 249
b. Predictors: (Constant), Keputusan Pembelian, Kualitas Produk, Word of Mouth, Harga
Lampiran 13 Hasil Uji T Sub Struktur II
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
1 (Constant) -2,079 ,759 -2,738 ,007
Kualitas Produk ,108 ,023 ,258 4,732 ,000
Harga ,204 ,050 ,229 4,109 ,000
Word of Mouth ,096 ,025 ,209 3,813 ,000
Keputusan Pembelian ,210 ,046 ,264 4,548 ,000
177
Lampiran 14 Korelasi Antar Variabel
Correlations
X1 X2 X3 Y Z
X1 Pearson Correlation 1 ,731** ,720** ,717** ,765**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 250 250 250 250 250
X2 Pearson Correlation ,731** 1 ,698** ,753** ,763**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 250 250 250 250 250
X3 Pearson Correlation ,720** ,698** 1 ,750** ,753**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 250 250 250 250 250
Y Pearson Correlation ,717** ,753** ,750** 1 ,779**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 250 250 250 250 250
Z Pearson Correlation ,765** ,763** ,753** ,779** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000
N 250 250 250 250 250
Lampiran 15 Korelasi Anrat Variabel
178

Aldi Rizaldi Feb

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Aldi Rizaldi Feb

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN WORD OF MOUTH

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA PADA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN WORD OF

Untuk Memenuhi Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Dwi Nur'aini Ihsan, M.M.

1. Nama : Aldi Rizaldi

4. Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Word of Mouth

Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya Terhadap

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan

mahasiswa yang bersangkutan selama proses ujian komprehensif, maka diputuskan

Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 11 Juni 2020

1. Ela Patriana, M.M (___________________)

2. Ade Suherlan, M BA (___________________)

NIP: 198005252009121001 (Penguji I)

1. Nama : Aldi Rizaldi

Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya Terhadap

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang

Jakarta, 29 Desember 2020

1. Murdiyah Hayati, S.Kom., MM (______________________)

2. Dwi Nur'aini Ihsan, S.E., M.M. (______________________)

3. Leis Suzanawaty, S.E., M.Si. (______________________)

Nama : Aldi Rizaldi

2005-2010 : MI Umdatur Rasikhien Jakarta

2017-2018 : Anggota Departemen Media DEMA FEB UIN

Februari – Juli 2020 : Perum Percetakan Negara Republik Indonesia

The number smartphones growth is currently increasing rapidly. Therefore, many

Keyword : Product Quality, Price, Word of Mouth, Buying Decision, Customer

Assalamualaikum warohmatullahi wabarokaaatuh.

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI .................................................................... ii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF ....................................... iii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI ....................................................... iv

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH ................................ v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ............................................................................... vi

ABSTRACT ............................................................................................................ vii

ABSTRAK ........................................................................................................... viii

KATA PENGANTAR ........................................................................................... ix

DAFTAR ISI ......................................................................................................... xii

DAFTAR TABEL ................................................................................................. xv

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xvii

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xviii

A. Latar Belakang Penelitian ............................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ...................................................................................... 16

C. Tujuan Penelitian ....................................................................................... 16

D. Manfaat Penelitian ..................................................................................... 17

TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................................... 19

A. Landasan Teori ........................................................................................... 19

1. Bauran Pemasaran .................................................................................. 19

5. Keputusan Pembelian ............................................................................. 27

6. Kepuasan Konsumen .............................................................................. 31

B. Penelitian Terdahulu .................................................................................. 34

C. Kerangka Pemikiran ................................................................................... 39

D. Keterkaitan antar Varibel dan Hipotesis .................................................... 40

1. Hubungan Antar Variabel ...................................................................... 40

BAB III ................................................................................................................. 49

METODE PENELITIAN ...................................................................................... 49

A. Populasi dan Sampel .................................................................................. 49

B. Tempat dan Waktu Penelitian .................................................................... 52

1. Tempat Penelitian ................................................................................... 52

2. Waktu Penelitian .................................................................................... 52

C. Sumber Data ............................................................................................... 53

2. Data Sekunder ........................................................................................ 53

E. Metode Pengumpulan Data ........................................................................ 54

F. Metode Analisis Data ................................................................................. 55