Skripsi Terbaru Karina

PENGARUH MANFAAT, KEMUDAHAN DAN FITUR LAYANAN
TERHADAP MINAT NASABAH MENGGUNAKAN MOBILE BANKING

BANK SYARIAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN
NASABAH
(Studi Kasus BNI Syariah Wilayah DKI Jakarta)
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

untuk Memenuhi Syarat-syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
KARINA WIDIANINGRUM
NIM: 11160850000056
JURUSAN PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
1442 H/2021 M
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

BANK SYARIAH DAN DAMPAKNYA TRHADAP KEPUASAN
NASABAH
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Untuk Memenuhi Syarat-syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
KARINA WIDIANINGRUM
NIM: 11160850000056
Di bawah Bimbingan:
Pembimbing I Pembimbing II
Dr. Ade Sofyan Mulazid, S.Ag,M.H Muhammad Fadlillah Fauzukhaq, MA, Ph.D
NIP: 197501012005011008 NIDN. 0304027901
JURUSAN PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
1442 H/2021M
i
LEMBAR PENGESAHAN UJI KOMPREHENSIF
Hari ini Selasa Tanggal 5 Bulan Mei Tahun Dua Ribu Dua Puluh telah dilakukan
Ujian Komprehensif atas mahasiswa:
Nama : Karina Widianingrum
NIM : 11160850000056
Jurusan : Perbankan Syariah
Judul Skripsi : Pengaruh Manfaat, Kemudahan dan Fitur
Layanan terhadap Minat Nasabah
Menggunakan Mobile Banking Bank Syariah
dan Dampaknya terhadap Kepuasan Nasabah
Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang

bersangkutan selama proses ujian komprehensif, maka diputuskan bahwa
mahasiswa tersebut di atas dinyatakan lulus dan diberi kesempatan untuk
melanjutkan ke tahap Ujian Skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
gelas Sarjana Ekonomi pada Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Jakarta, 5 Mei 2020
1. Umiyati, S.E.I, M.Si

NIDN. 2020047903 (__________________)
Penguji 1
2. Ivalaili, M.I.E
NIP. 198803182018012001 (__________________)
Penguji 2
ii
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI
Hari ini Senin, 22 Februari 2021 telah dilakukan Ujian Skripsi atas mahasiswa:
1. Nama : Karina Widianingrum
2. NIM : 11160850000056
3. Jurusan : Perbankan Syariah
4. Judul Skripsi : Pengaruh Manfaat, Kemudahan dan Fitur Layanan terhadap
Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Bank
Syariah dan Dampaknya terhadap Kepuasan Nasabah
Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang

bersangkutan selama Ujian Skripsi, maka diputuskan bahwa mahasiswa tersebut di
atas dinyatakan LULUS dan skripsi ini diterima sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Jakarta, 22 Februari 2021
1. Yuke Rahmawati, M.A. (_____________________)

NIP. 197509032007012023 Ketua
2. Dr. Ade Sofyan Mulazid, S.Ag.,M.H. (_____________________)

NIP: 197501012005011008 Sekretaris
3. Dr. Ade Sofyan Mulazid, S.Ag.,M.H. (_____________________)

NIP: 197501012005011008 Pembimbing I
4. Muhammad Fadlillah Fauzukhaq, MA, Ph.D (_____________________)

NIDN. 0304027901 Pembimbing II
5. Dr. Riris Aishah Prasetyowati, S.E., M.M (_____________________)

NIDN. 0421046805 Penguji Ahli
iii
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH
Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Karina Widianingrum
NIM : 11160850000056
Jurusan : Perbankan Syariah
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Dengan ini menyatakan bahwa dalam penulisan skripsi ini, saya:

1. Tidak menggunakan ide orang lain tanpa mampu mengembangkan dan
mempertanggungjawabkan.
2. Tidak melakukan plagiasi terhadap naskah karya karya lain.
3. Tidak menggunakan karya orang lain tanpa menyebutkan sumber asli atau
tanpa izin pemilik karya.
4. Tidak melakukan pemanipulasian dan pemalsuan data.
5. Mengerjakan sendiri karya ini dan mampu bertanggung jawab atas karya ini.
Jikalau di kemudian hari ada tuntutan dari pihak lain atas karya saya, dan telah
melalui pembuktian yang dapat dipertanggungjawabkan, ternyata memang
ditemukan bukti bahwa saya telah melanggar pernyataan ini, maka saya dikenai
sanksi berdasarkan aturan yang berlaku di Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.
Jakarta, Februari 2021

Yang Menyatakan,
Karina Widianingrum
iii
NASABAH
ABSTRACT
This study aims to determine the effect of the variables of benefits,

convenience and service features on customer interest and their impact on
customer satisfaction. This study uses primary data by distributing questionnaires
to BNI Syariah customers in the DKI Jakarta area who are currently or have used
the BNI Syariah mobile banking application. The number of samples in this study
were 100 respondents and used a purposive sample method. The method used in
this research is Partial Least Square (PLS) using data analysis tools, namely
SmartPLS 3.0. The results of this study indicate that the benefits and service
features have a positive and significant effect on interest. Convenience has no
effect on benefits. Benefits and service features do not have a positive and
significant effect on customer satisfaction. Ease has a significant effect on
customer satisfaction. Benefits and service features have a positive and significant
effect on customer satisfaction through interest. Ease does not have a positive and
significant effect on satisfaction through interest. Interest has a positive and
significant effect on customer satisfaction.
Keywords : Benefits, Convenience, Service Features, Interests,, Mobile Banking
iv
NASABAH
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara variabel

manfaat, kemudahan dan fitur layanan terhadap minat nasabah dan dampaknya
pada kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan data primer dengan
menyebarkan kuesioner kepada nasabah BNI Syariah di wilayah DKI Jakarta yang
sedang atau pernah menggunakan aplikasi mobile banking BNI Syariah. Jumlah
sampel dalam penilitian ini ialah sebanyak 100 responden dan menggunakan
metode purposive sample. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan alat analisis data yaitu SmartPLS
3.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa manfaat dan fitur layanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap minat. Manfaat dan fitur layanan berpengaruh
terhadap minat sedangkan kemudahan tidak berpengaruh. Manfaat dan fitur
layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan sedangkan kemudahan berpengaruh.
Sedangkan variabel minat yang menjadi intervening berpengaruh terhadap
kepuasan.
Kata Kunci : Manfaat, Kemudahan, Fitur Layanan, Minat, Mobile Banking
v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
I. DATA PRIBADI
1. Nama Lengkap : Karina Widianingrum
2. Tempat, Tanggal Lahir : Jakarta, 08 Agustus 1998
3. Alamat : Perumahan Griya Cendekia Blok
E2 No. 20, RT 05 RW 06, Curug -

Gunung Sindur, Kabupaten Bogor
4. No. Telepon : 081316168047 & 083841547994
5. Email : karinawidianingrum@gmail.com
II. PENDIDIKAN
1. 2016 – 2021 : UIN Syarif Hidayatulah Jakarta Fakultas Ekonomi
dan Bisnis
2. 2013 – 2016 : SMK Al-Hasra Depok
3. 2010 – 2013 : SMP Negeri 1 Parung
4. 2004 – 2010 : SD Negeri Parung 1
III. PENGALAMAN KEPANITIAAN

1. Surveyor Internship Trial Run MRT Jakarta 2019
2. Volunteer 18th Asian Games 2018 Jakarta – Palembang
3. Panitia Bimbingan Test SPMB UIN Jakata 2018
4. Volunteer Perbankan Syariah Mengajar HMJ Perbankan Syariah 2018
5. Divisi Acara UIN Berwirausaha DEMA UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta 2018
6. Divisi Logistik Panitia Pengawas Pemilu Fakultas Ekonomi dan Bisnis
2017
7. Divisi Seminar Nasional 4th Islamic Banking Days HMJ Perbankan
vi
Syariah 2017
8. Panitia 3rd Islamiv Banking Days HMJ Perbankan Syariah 2016
vii
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim,
Alhamdulillahi Rabbil ‘Alamin puji syukur penulis panjatkan kehadirat

Allah SWT. yang telah memberikan berbagai macam nikmat, baik itu berupa
kesehatan, ilmu, serta keberkahan dan juga kelancaran dalam melakukan segala
aktivitas. Sholawat serta salam semoga senantiasa tercurahkan kepada junjungan
besar kita, yaitu Nabi Muhammad SAW. yang telah menunjukkan kepada kita jalan
yang lurus berupa ajaran agama Islam yang sempurna dan menjadi anugerah serta
rahmat bagi seluruh alam semesta. Berkat rahmat Allah SWT, penulis dapat
menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Manfaat, Kemudahan dan
Fitur Layanan terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Bank
Syariah dan Dampaknya terhadap Kepuasan Nasabah”.
Dalam proses penyusunan skipsi ini, penulis banyak sekali menemui
hambatan akan tetapi berkat doa, semangat, motivasi, bantuan dan dorongan dari
berbagai pihak sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Oleh sebab itu,
pada kesempatan kali ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-
besarnya kepada:
1. Allah SWT atas segala rahmat dan karunia yang telah diberikan sehingga
penulis bisa mengerjakan penelitian ini hingga selesai.
2. Diri saya sendiri yang telah kuat dan selalu berusaha dalam penyelesaian
penelitian ini.
3. Kedua orangtua dan adik saya yang selalu memberi doa, kasih sayang,
semangat, dukungan dan motivasi untuk penulis sehingga dapat menyelesaikan
skripsi ini.
4. Bapak Prof. Dr. Amilin, S.E., Ak., M. Si., CA., QIA., BKP., CRMP., selaku
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
5. Ibu Cut Erika Ananda Fatimah, S.E., MBA., selaku Ketua Program Studi dan
Ibu Yuke Rahmawati M.A., selaku Sekretaris Program Studi Perbankan
viii
Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
6. Bapak Dr. Ade Sofyan Mulazid, S.Ag., M.H. dan Bapak Muhammad Fadlillah
Fauzukhaq, MA, Ph.D selaku dosen pembimbing skripsi yang senantiasa
meluangkan waktunya untuk membimbing penulis selama penyusunan skripsi
dan memberikan ilmu yang sangat berharga. Semoga Allah senantiasa
membalas kebaikan dan melindungi beliau.
7. Seluruh Bapak/Ibu Dosen yang telah mencurahkan dan mengamalkan ilmu

yang tak ternilai hingga penulis menyelesaikan studi di Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
8. Seluruh Staf Tata Usaha dan Staf Akademik serta karyawan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah
membantu penulis dalam mengurus segala kebutuhan administrasi dan lain-
lain.
9. Teman-teman seperjuangan Perbankan Syariah 2016 yang telah menemani

penulis selama masa-masa berkuliah.
10. Teman-teman saya, Nada Zakia, Dewi Ziqni Fuqory, Ade Rizki Avllia Putri,
Dian Rohmatun Nisa, Ina Nurjanah, Rana Rachmayanti dan Claresta Octavina
yang telah menemani, membantu serta memotivasi penulis selama ini. Serta
Aisyah yang telah membantu dan mengajarkan penulis selama masa penelitian.
11. Teman-teman KKN Petrichor 54.
12. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan
skripsi.
Penulis menyadari bahwa hasil penelitian ini masih banyak kekurangan karena
keterbatasan pengetahuan maupun pengalaman yang dimiliki oleh penulis, untuk
itu penulis mengharapkan segala bentuk saran serta masukan, dan kritik
membangun dari berbagai pihak.
ix
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ..................................................................... i
LEMBAR PENGESAHAN UJI KOMPREHENSIF .............................................. ii
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI ....................................................... iii
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH ............................... iii
ABSTRACT ............................................................................................................. iv
ABSTRAK ...............................................................................................................v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ............................................................................... vi
KATA PENGANTAR ......................................................................................... viii
DAFTAR ISI ............................................................................................................x
DAFTAR TABEL ................................................................................................. xii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiv
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................1
A. Latar Belakang ................................................................................................1
B. Identifikasi Masalah........................................................................................9
C. Rumusan Masalah ...........................................................................................9
D. Tujuan Penelitian ..........................................................................................10
E. Manfaat Penelitian ........................................................................................10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................................................12
A. Teori-teori Terkait dengan Penelitian ...........................................................12
B. Penelitian Terdahulu .....................................................................................25
C. Kerangka Pemikiran .....................................................................................34
D. Keterkaitan antar Variabel dan Hipotesis .....................................................36
BAB III METODOLOGI PENELITIAN...............................................................41

x
A. Populasi dan Sampel .....................................................................................41
B. Tempat dan Waktu Penelitian.......................................................................42
C. Data dan Sumber Data ..................................................................................43
D. Instrumen Penelitian .....................................................................................44
E. Metode Pengumpulan Data...........................................................................45
F. Metode Analisis Data ...................................................................................46
G. Definisi Operasional Variabel ......................................................................54
BAB IV TEMUAN PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..................................59
A. Gambaran Umum Objek Penelitian ..............................................................59
B. Temuan Hasil Penelitian ...............................................................................63
C. Pembahasan ..................................................................................................99
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ....................................................................106
A. Simpulan .....................................................................................................106
B. Saran ...........................................................................................................108
DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................................109
LAMPIRAN .........................................................................................................115
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1. 1 Jumlah ATM, SMS banking, internet banking dan mobile banking ......4
Tabel 1. 2 Jumlah Kantor Cabang BNI Syariah Wilayah DKI Jakarta ....................7
Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu .............................................................................25
Tabel 3. 1 Skala Likert ...........................................................................................44
Tabel 3. 2 Tabulasi Parameter Uji Validitas dalam PLS .......................................53
Tabel 4. 1 Data Sampel Penelitian .........................................................................63
Tabel 4. 2 Data Responden Menurut Jenis Kelamin ..............................................63
Tabel 4. 3 Data Responden Berdasarkan Usia .......................................................64
Tabel 4. 4 Data Responden berdasarkan Domisili .................................................65
Tabel 4. 5 Data Responden berdasarkan Pekerjaan ...............................................66
Tabel 4. 6 Data Responden berdasarkan Lama Menggunakan ..............................67
Tabel 4. 7 Composite Reliability dan Average Variance Extracted ......................83
Tabel 4. 8 Output Outer Loadings .........................................................................84
Tabel 4. 9 Tabel R-square......................................................................................90
Tabel 4. 10 Output Path Coefficients .....................................................................91
Tabel 4. 11 Hasil Path Coefficients X1 terhadap Y ...............................................91
Tabel 4. 14 Hasil Path Coefficients X1 terhadap Z ...............................................94
Tabel 4. 15 Hasil Path Coefficients X2 terhadap Z ...............................................94
Tabel 4. 16 Hasil Path Coefficients X3 terhadap Z ..............................................95
Tabel 4. 17 Hasil Path Coefficients Y terhadap Z .................................................96

xii
Tabel 4. 18 Hasil Path Coefficients (Specific Indirect Effects) .............................96
Tabel 4. 19 Hasil Path Coefficients (Specific Indirect Effects) X1 terhadap Z
melalui Y ................................................................................................................97
melalui Y ................................................................................................................98
melalui Y ................................................................................................................98
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 Pertumbuhan Penggunaan Mobile Payment di Asia ...........................1
Gambar 1. 2 Market Share Perbankan Syariah ........................................................2
Gambar 1. 3 Grafik Jumlah Penduduk DKI Jakarta ................................................7
Gambar 2. 1 Kerangka Berpikir .............................................................................35
Gambar 4. 1 Bekerja Lebih Cepat ..........................................................................68
Gambar 4. 2 Bermanfaat ........................................................................................69
Gambar 4. 3 Efektivitas..........................................................................................69
Gambar 4. 4 Meningkatkan Produktivitas .............................................................70
Gambar 4. 5 Tidak Memerlukan Banyak Usaha ....................................................70
Gambar 4. 6 Mudah Dipelajari...............................................................................71
Gambar 4. 7 Registrasi Mudah...............................................................................72
Gambar 4. 8 Dapat digunakan Kapan Saja dan Di Mana Saja...............................72
Gambar 4. 9 Mudah untuk Melakukan Transaksi ..................................................73
Gambar 4. 10 Dapat Mengontrol Pekerjaan ..........................................................73
Gambar 4. 11 Fitur untuk Mengakses Informasi Produk dan Jasa ........................74
Gambar 4. 12 Memiliki Banyak Layanan Transaksi .............................................74
Gambar 4. 13 Berbagai Jenis Layanan yang Dapat Diakses ..................................75
Gambar 4. 14 Keberagaman Fitur Layanan ...........................................................76
Gambar 4. 15 Layanan Inovasi Produk ..................................................................76
Gambar 4. 16 Minat Eksploratif melalui Internet ..................................................77
Gambar 4. 17 Minat Eksploratif melalui Karyawan Bank .....................................77
Gambar 4. 18 Minat Transaksional ........................................................................78
Gambar 4. 19 Minat Preferensial ...........................................................................79

xiv
Gambar 4. 20 Minat Referensial ............................................................................79
Gambar 4. 21 Kepuasan Kinerja ............................................................................80
Gambar 4. 22 Layanan sesuai Harapan ..................................................................80
Gambar 4. 23 Minat Pembelian Ulang...................................................................81
Gambar 4. 24 Kesediaan untuk Merekomendasikan..............................................81
Gambar 4. 25 Komplain karena Ketidakpuasan ....................................................82
Gambar 4. 26 Model Struktural .............................................................................89
xv
BAB I PENDAHULUAN
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Layanan teknologi informasi adalah pendorong utama dari perubahan
yang terjadi di tingkat global. Pergeseran dari perbankan tradisional ke
perbankan elektronik telah dianggap sebagai salah satu dari perubahan
tersebut, dan menjadi bagian penting dari strategi bank dalam merumuskan
model adopsi teknologi informasi yang menyediakan layanan pelanggan.
Banyak bank di dunia yang mulai menggunakan teknologi internet dan
menawarkan layanan internet kepada nasabahnya, misalnya Zenith Bank di
Nigeria, Bank of America, Nations Bank, Citibank dan bank- bank lain.
Bank-bank di Yordania dan Pakistan masih dalam tahap awal penggunaan
e-banking, jumlah penggunanya pun masih tergolong rendah (Shbiel &
Ahmad, 2016).
Gambar 1. 1 Pertumbuhan Penggunaan Mobile Payment di Asia

Sumber: Survei PricewaterhouseCoopers (2019)
1
Di Asia, transaksi menggunakan mobile payment atau mobile banking
berkembang pesat di beberapa negara. Di urutan pertama ditempati oleh
negara China yang memiliki presentase sebesar 86%. Lalu diikuti oleh
Thailand, Hongkong, Vietnam dan Indonesia di posisi 5 teratas.
Penggunaan transaksi mobile payment Indonesia meningkat menjadi 47%
di tahun 2019 yang sebelumnya hanya sebesar 38%.
Bank Syariah di Indonesia terdiri dari BUS, UUS, serta BPRS yang
pada dasarnya melakukan kegiatan yang sama seperti bank konvensional,
yaitu melakukan penyaluran dan penghimpunan dana dari masyarakat
sebagai penyediaan jasa keuanga lainnya. Perbedaannya adalah seluruh
kegiatan usaha yang dilakukan Bank Syariah, BPRS, UUS dilakukan
berdasarkan syariat agama Islam. Prinsip hukum Islam bank syariah
memiliki berbagai variasi akad yang akan membuat produk bank syariah
menjadi lebih beragam (Soemitra, 2014).
Gambar 1. 2 Market Share Perbankan Syariah

Sumber : Otoritas Jasa Keuangan (2020)
Dewan Syariah Nasional Majelis Ulama Indonesia (DSN-MUI)
2
menilai perkembangan ekonomi syariah pada kuartal I-2020 ini terbilang
cukup meningkat. Mengacu data Otoritas Jasa Keuangan (OJK), untuk data
terakhir Oktober 2019 yaitu market share perbankan syariah mencapai
6,01%. Lalu pada Juni 2020, market share perbankan syariah meningkat
menjadi 6,18%. Bank Umum Syariah (BUS) menjadi kontributor terbesar
dalam meningkatnya market share perbankan syariah yaitu sebesar 65,33%.
Lalu yang kedua ialah Unit Usaha Syariah (UUS) sebesar 32,17% dan
terakhir Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) yaitu sebesar 2,50%.
Hal ini membuat perbankan syariah di Indonesia terus menerus
melakukan inovasi dan pembaharuan produk untuk kemajuan bank syariah
sendiri. Salah satunya ialah meluncurkan produk dengan menggunakan
internet. Perkembangan pusat Teknologi Informasi (TI) dan globalisasi di
dunia, mendukung Bank untuk meningkatkan pelayanan kepada nasabah
secara aman, nyaman, dan efektif, diantaranya yaitu melalui media
elektronik atau lebih dikenal dengan istilah Electronic Banking (e-banking).
Electronic Banking (e-banking) adalah layanan yang memungkinkan
nasabah untuk memperoleh informasi, melakukan komunikasi, dan
melakukan transaksi perbankan melalui media elektronik, seperti Automatic
Teller Machine (ATM), Electronic Data Capture (EDC)/Point Of Sales
(POS), internet banking, SMS banking, mobile banking, e-commerce, phone
banking, dan video banking (Otoritas Jasa Keuangan, 2015).
Penggunaan teknologi informasi dalam dunia perbankan relatif lebih
maju dibanding dengan sektor lainnya. Hal ini dibuktikan dengan
banyaknya Automatic Teller Machine (ATM) Bank BNI Syariah yang
3
tersebar di wilayah Indonesia yaitu sebanyak 18.659 ATM pada tahun 2019.
Tabel 1. 1 Jumlah ATM, SMS banking, internet banking dan mobile
banking
Tahun 2017 2018 2019
ATM
Jumlah transaksi (juta) 946 1.288,9 1.474,73
Nilai transaksi (triliun) 600,1 668 689,47
Jumlah ATM (ribu) 17,97 18,3 18,6
SMS Banking
Jumlah transaksi (juta) 389,2 504 660,19
Nilai transaksi (triliun) 39,9 51,2 68,23
Jumlah pengguna (juta) 8,4 9,8 10,8
Mobile Banking
Jumlah transaksi (juta) 32,3 96,8 201,85
Jumlah pengguna (juta) 1,3 2,8 4,8
Internet Banking
Jumlah transaksi (juta) 25,3 27,5 28,96
Jumlah pengguna (juta) 1,7 1,8 2
Sumber: BNI Syariah (2020)
Berdasarkan tabel di atas, jumlah transaksi pada ATM, SMS banking,
mobile banking dan internet banking di tahun 2019 mengalami kenaikan
yang signifikan dari tahun sebelumnya. ATM meningkat sebesar 14,41%,
4
sms banking meningkat sebesar 10,65%, mobile banking meningkat 68,83%
dan internet banking meningkat sebesar 5,44%.
Di masa pandemi ini, pertumbuhan transaksi digital pada kuartal
I/2020 dalam jaringan layanan elektronik meningkat secara keseluruhan
sebesar 31% dibandingkan dengan periode yang sama tahun 2019.
Kenaikan ini mencakup transaksi melalui sms banking, internet banking dan
mobile banking. Namun mobile banking memiliki kenaikan paling besar
yaitu naik sebsesar 84,4% dari kuartal I/2019. Transaksi mobile banking
pada kuartal I/2019 sebanyak 43 juta, meningkat menjadi 63 juta transaksi
pada kuartal I/2020, atau naik dari Rp. 56,1 triliun menjadi Rp. 103,4 triliun
(BNI, 2020).
Adapun dari jumlah tersebut menurut Sitanggang (2020) mayoritas
transaksi nasabah mobile banking adalah untuk pembelian dan pembayaran
tagihan, antara transfer, bayar tagihan seperti biaya listrik serta isi ulang
(telekomunikasi dan uang elektronik) dan belanja online.
PT. Bank BNI Syariah melakukan transformasi digital di tahun 2019.
Rima Dwi Permatasari, selaku Sekretaris Perusahaan Bank BNI Syariah
mengatakan BNI Syariah sudah dua tahun menyiapkannya. BNI Syariah
mengacu pada dua pilar, yaitu digital banking process dan startup
collaboration. Investasi dana TI banyak digunakan untuk perbaikan server,
sedangkan data center masih akan gabung dengan induk Bank BNI.
Penggodogan sistem selama ini telah membuahkan sejumlah inovasi. Baik
dari internal BNI Syariah, mengedepankan kolaborasi, maupun adopsi dari
induk Bank BNI demi memberi kemudahan akses meluas pada nasabah.
5
Salah satu yang diadopsi dari induk adalah kartu Yap. Selain itu, aplikasi
Cash Management (BNI Direct, Virtual Account, dan E-Collection) dan
sinergi E-Channel (Debit, ATM, SMS Banking, Internet Banking, dan
Mobile Banking). Kemudian, Sharia Channeling Outlet (SCO) yaitu Kantor
Cabang BNI yang dapat melayani transaksi syariah tersebar di 1.584 kantor
layanan SCO dan call center BNI 1500046 (Puspaningtyas &
Murdaningsih, 2019).
Konsekuensi setelah adopsi dan penggunaan yang berulang dalam
penggunaan mobile banking sangat dibutuhkan industri perbankan, karena
biaya perolehan pelanggan yang baru lima kali lebih besar dari biaya untuk
mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Pihak perbankan juga harus
mampu membangun hubungan jangka panjang dengan para nasabahnya
agar pengguna layanan mobile banking tidak berpindah kepada jasa layanan
yang lainnya (Shaikh & Karjaluoto, 2016). Penawaran layanan mobile
banking sudah banyak dilakukan di media-media elektronik maupun dengan
menawarkan secara langsung kepada nasabah pada saat pembukaan
rekening tabungan, tetapi belum banyak nasabah yang berminat untuk
menggunakan mobile banking dalam melakukan transaksi keuangannya.
Hal ini disebabkan karena adanya beberapa kendala seperti kurangnya
pengetahuan masyarakat akan kemudahan dan manfaat dari layanan mobile
banking serta masih banyaknya nasabah yang lebih nyaman untuk
bertransaksi secara manual dengan datang langsung ke bank (Kurniawati &
Arif, 2017).
BNI Syariah memiliki 37 kantor cabang yang tersebar di 5 kota di
6
provinsi DKI Jakarta. Yaitu Jakarta Barat, Jakarta Pusat, Jakarta Selatan,
Jakarta Timur dan Jakarta Utara.
Tabel 1. 2 Jumlah Kantor Cabang BNI Syariah Wilayah DKI Jakarta
Kota Jumlah Kantor Cabang
Jakarta Barat 3
Jakarta Pusat 9
Jakarta Selatan 10
Jakarta Timur 7
Jakarta Utara 8
Sumber: BNI Syariah (2020)
Penduduk DKI Jakarta pada 2019 diproyeksikan mencapai 10,5 juta
jiwa. Angka tersebut meningkat 0,73% dari proyeksi jumlah penduduk pada
2018 yang sebanyak 10,4 juta jiwa. Jumlah penduduk perempuan di Jakarta
sebanyak 5,3 juta jiwa sedangkan jumlah penduduk laki-laki sebanyak 5,2
juta jiwa.
Gambar 1. 3 Grafik Jumlah Penduduk DKI Jakarta

Sumber: Katadata
7
Penduduk DKI Jakarta terbanyak merupakan di usia generasi Y, yaitu
pada usia 25-39 tahun. Di mana usia tersebut adalah usia yang paham akan
penggunaan internet, khususnya mobile banking. BNI Syariah mencatat
kenaikan transaksi menggunakan mobile banking pada Maret 2020 sebesar
86% secara tahunan atau year on year (yoy). Direktur Keuangan &
Operasional BNI Syariah, Wahyu Avianto mengatakan ada lima fitur
transaksi yang paling sering dipergunakan nasabah selama periode Februari-
Maret 2020 diantaranya adalah transfer antar rekening BNI/BNI Syariah;
pembayaran melalui virtual account; transfer antar bank; top up saldo
uang elektronik; dan pembelian pulsa prabayar.
Aplikasi BNI mobile banking telah diunduh sebanyak 10 juta
pengguna di play store dengan pemberian rating sebesar 3.7 dengan
197.790 ulasan. Dengan rating di bawah 4, itu berarti menggambarkan
bahwa masih banyak nasabah yang menyatakan ketidakpuasannya terhadap
aplikasi BNI mobile banking ini. Banyak nasabah yang mengeluhkan terkait
manfaat dari aplikasi BNI mobile banking yang tidak mereka dapatkan
karena sulitnya mengakses aplikasi BNI mobile banking. Fitur layanan yang
tersedia juga sulit untuk diakses sehingga nasabah kerap kali mengalami
kegagalan transaksi. Sekecil apapun kekurangan pada aplikasi BNI mobile
banking, pihak BNI Syariah harus terus melakukan evaluasi dan perbaikan
guna meningkatkan kepuasan nasabah terhadap aplikasi BNI mobile
banking.
Berdasarkan uraian di atas, maka peneliti menganggap penting untuk
melakukan penelitian lebih lanjut dengan judul “Pengaruh Manfaat,
8
Kemudahan dan Fitur Layanan terhadap Minat Nasabah Menggunakan
Mobile Banking Bank Syariah dan Dampaknya Terhadap Kepuasan
Nasabah (Studi Kasus BNI Syariah wilayah DKI Jakarta)”.
B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan di atas, maka
identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Kurangnya pengetahuan masyarakat mengenai kemudahan serta
manfaat yang didapat dari layanan mobile banking, sehingga banyak
nasabah yang lebih menyukai untuk bertransaksi secara manual dengan
datang langsung ke bank.
2. Penggunaan mobile banking yang dianggap sulit dan meragukan sistem
keamanannya karena mengganggap transaksi yang dilakukan secara
langsung di teller lebih mudah dan aman.
3. Terjadinya kegagalan transaksi dan gangguan server yang terus
berulang akan menurunkan minat nasabah untuk menggunakan layanan
mobile banking.
4. Minat nasabah untuk bertransaksi online masih kurang, hal ini
dikarenakan nasabah masih belum mengerti fitur layanan yang ada serta
nasabah masih nyaman menggunakan transaksi secara manual.
C. Rumusan Masalah
Dari permasalahan di atas penulis mengidentifikasi beberapa
rumusan masalah sebagai berikut:
1. Apakah manfaat, kemudahan dan fitur layanan berpengaruh langsung

9
terhadap minat nasabah menggunakan mobile banking BNI Syariah?
2. Apakah manfaat, kemudahan, fitur layanan dan minat berpengaruh
langsung terhadap kepuasan nasabah menggunakan mobile banking
BNI Syariah?
3. Apakah manfaat, kemudahan dan fitur layanan berpengaruh tidak
langsung terhadap kepuasan nasabah menggunakan mobile banking
BNI Syariah melalui minat nasabah menggunakan mobile banking BNI
Syariah?
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, bagi penulis penelitian ini
bertujuan sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui apakah manfaat, kemudahan dan fitur layanan
berpengaruh langsung terhadap minat nasabah menggunakan mobile
banking BNI Syariah.
2. Untuk mengetahui apakah manfaat, kemudahan, fitur layanan dan
minat berpengaruh langsung terhadap kepuasan menggunakan mobile
3. Untuk mengetahui apakah manfaat, kemudahan dan fitur layanan
berpengaruh tidak langsung terhadap kepuasan nasabah menggunakan
mobile banking BNI Syariah melalui minat nasabah menggunakan
mobile banking BNI Syariah?
E. Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang
10
bersangkutan seperti:
1. Manfaat Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat sebagai sumber
informasi dan referensi untuk penelitian selanjutnya. Hasil penelitian
ini diharapkan dapat menambahkan pengetahuan mengenai yang
berkaitan dengan teknologi informasi pada umumnya dan transaksi
secara online khususnya pada dunia usaha perbankan.
2. Manfaat Praktis
Sebagai bahan pertimbangan bagi pihak manajemen dalam
penerapan minat bertransaksi secara online, sehingga penggunaanya
bisa sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai perusahaan dalam
hubungan dengan pemanfaatan teknologi informasi dalam bentuk
transaksi secara online di perbankan.
11
BAB II TINJAUAN PU STA KA
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Teori-teori Terkait dengan Penelitian
1. Pemasaran Bank
Pemasaran bukan hanya cara menjual jasa atau produk dalam
jangka pendek tetapi juga cara memasarkan barang, yaitu merencanakan
barang apa yang akan diproduksi, kepada siapa barang akan dijual,
bagaimana cara menjual produk, dan bagaimana setelah penjualan barang
akan terus diterima oleh masyarakat sehingga mempuanyai kelanjutan
dalam jangka yang panjang (Wahjono, 2010). Pemasaran yang dilakukan
oleh perusahaan harus dikelola secara profesional sehingga kebutuhan dan
keinginan pelanggan akan segera terpenuhi dan terpuaskan.
Profesionalisme pemasaran ini tidak hanya berlaku pada perusahaan
barang, melainkan berlaku pula pada perusahaan jasa termasuk bank
(Wahjono, 2010).
Bank merupakan perusahaan jasa yang bertugas menghimpun dan
menyalurkan dana dari dan ke masyarakat. Sebagaimana perusahaan jasa
yang lain, bank juga harus mampu memberikan pelayanan yang baik,
sehingga tercipta kepuasan pelanggan. Untuk menciptakan kepuasan
pelanggan tersebut, bank harus mampu melakukan pengelolaan pemasaran
yang professional. Pengelolaan pemasaran bank yang profesional inilah
yang disebut dengan nama manajemen pemasaran bank (Wahjono, 2010).
Pemasaran bank adalah suatu proses untuk menciptakan dan
12
pertukaran produk atau jasa bank yang ditujukan untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan nasabah dengan cara memberikan kepuasan
(Kasmir, 2004).
Kasmir (2005) menyatakan bahwa tujuan pemasaran bank secara
umum adalah untuk :
a. Memaksimumkan konsumsi atau dengan kata lain memudahkan dan
merangsang konsumsi sehingga dapat menarik nasabah untuk
membeli produk yang ditawarkan bank.
b. Memaksimumkan kepuasan pelanggan melalui berbagai pelayanan
yang diinginkan nasabah.
c. Memaksimumkan pilihan (ragam produk) dalam arti bank
menyediakan berbagai jenis produk bank sehingga nasabah memiliki
beragam pilihan pula.
d. Memaksimumkan mutu hidup dengan memberikan berbagai
kemudahan kepada nasabah dan menciptakan iklim yang efisien.
2. Mobile Banking
Mobile banking adalah layanan yang memungkinkan nasabah bank
melakukan transaksi perbankan melalui ponsel atau smartphone
(Otoritas Jasa Keuangan, 2015). Menurut Maulana, dkk. (2018) Mobile
banking adalah fasilitas layanan dalam pemberian kemudahaan akses
maupun kecepatan dalam memperoleh informasi terkini dan transaksi
finansial secara real time. Mobile banking dapat diakses oleh nasabah
perorangan melalui ponsel pintar yang memiliki teknologi GPRS. Produk
layanan mobile banking merupakan saluran distribusi bank untuk
13
mengakses rekening yang dimiliki nasabah melalui teknologi GPRS
dengan sarana telpon seluler (ponsel). Perkembangan teknologi
informasi yang sedemikian pesat sangat mendukung dalam kecepatan
dan kemudahan layanan transaksi perbankan terhadap nasabah.
Menurut Shaikh & Karjaluoto (2015) dalam Fadlan & Dewantara
(2018) mobile banking ialah tindakan melakukan transaksi keuangan
online dengan bantuan perangkat telekomunikasi mobile seperti ponsel
atau tablet. Melalui ponsel, pengguna perbankan dapat mengakses
layanan keuangan dan nonkeuangan seperti manajemen rekening,
informasi saldo, pemindahan, pembayaran tagihan, perubahan PIN dan
permintaan buku cek.
Jika dibandingkan dengan layanan e-banking lainnya,
perkembangan mobile banking (m-banking) terbilang paling cepat.
Perkembangan ini dikarenakan kehadiran layanan m-banking mampu
menjawab kebutuhan masyarakat modern yang sangat mengedepankan
mobilitas. Dengan satu sentuhan, m-banking menciptakan kemudahan
layanan perbankan dalam satu genggaman (Sudaryanti, dkk. 2018).
Layanan mobile banking bank syariah ialah pengembangan dari dua
bentuk inovasi bank syariah yang sebelumnya yaitu sms banking dan
internet banking. Terdapat banyak persamaan secara fungsional antara
internet banking dan mobile banking. Kedua bentuk teknologi informasi
perbankan ini sama-sama berbasis internet (Yusmad, 2018). Mobile
banking yang dimiiki oleh perbankan syariah selain memiliki fungsi
untukmembantu dan mempermudah nasabah perbankan syariah dalam
14
melakukan transaksi-transaksi yang dilakukan oleh nasabah perbankan
syariah tidak boleh bertentangan dengan prinsip-prinsip syariah yang
telah dijelaksan dalam fatwa DSN-MUI NO: 117DSN-MUI/II/2018.
Menurut Yusmad (2018) jenis-jenis layanan perbankan syariah
yang terdapat pada mobile banking relatif sama dengan internet banking,
yaitu:
a. Transfer dana antar rekening atau ke bank lain.
b. Informasi saldo dan mutasi rekening.
c. Pembayaran tagihan kartu kredit, angsuran, asuransi, rekening
listrik, air, telepon, TV kabel, zakat, dan lain-lain.
d. Pembelian tiket transportasi, token listrik, pulsa HP, kuota data, dan
lain-lain.
e. Layanan lainnya seperti informasi notifikasi rekening dan kurs
valuta asing.
3. Manfaat
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, manfaat diartikan
sebagai tanggapan atau penerimaan langsung dari sesuatu atau proses
seseorang mengetahui beberapa hal melalui panca indra. Menurut
Jogiyanto (2008) dalam (Kholid & Soemarso, 2018) manfaat
penggunaan ialah sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan
suatu teknologi akan meningkatkan kinerja dari pekerjaan yang
dilakukannya . Manfaat dari teknologi akan terbatas jika kemampuan
untuk menjalankan teknologi tersebut juga terbatas, sehingga manfaat
yang dapat dirasakan oleh setiap individu tentunya akan berbeda
15
tergantung seberapa besar mereka mampu mengoperasikan dan
memanfaatkan teknologi tersebut (Kholid & Soemarso, 2018).
Dapat disimpulkan bahwa persepsi manfaat merupakan suatu
tanggapan atau pemikiran di mana seseorang mengetahui manfaat yang
didapatkannya dengan cara menggunakan suatu teknologi. Manfaat
tersebut bisa saja berbeda bagi setiap individu tergantung pemakaian
teknologi tersebut.
Menurut Chin dan Peter (1995) dalam (Suhendro, 2009) manfaatan
dapat dikelompokkan dalam 2 kategori yaitu:
a. Kegunaan dengan estimasi satu faktor, indikatornya adalah:
menjadikan pekerjaan lebih mudah (make job easter), bermanfaat
(usefulness), meningkatkan produktivitas (increase productivity),
meningkatkan efektivitas (enhance efectiveness), dan
mengembangkan kinerja pekerjaan (improve job performance).
b. Kegunaan dengan dua estimator, indikatornya adalah:
1) Manfaat, meliputi dimensi: pekerjaan lebih
mudah, bermanfaat, dan menambah produktivitas.
2) Efektivitas, meliputi dimensi: meningkatkan efektivitas dan
mengembangkan kinerja.
Venkatesh & Davis (2000) membagi dimensi persepsi manfaat
menjadi empat, yaitu:
a. Penggunaan sistem mampu meningkatkan kinerja individu
(improves job performance).
b. Penggunaan sistem mampu menambah tingkat produktifitas
16
individu (increases productivity).
c. Penggunaan sistem mampu meningkatkan efektifitas kinerja
individu (enhances effectiveness).
d. Penggunaan sistem bermanfaat bagi individu (the system is useful).
4. Kemudahan
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, kemudahan didefinisikan
sebagai perihal mudah untuk melaksanakan rencana atau sesuatu yang
dapat mempermudah dan memperlancar usaha. Menurut Jogiyanto
(2007) dalam (Laksana, Astuti, & Dewantara, 2015) kemudahan
penggunaan didefinisikan sebagai sejauh mana kepercayaan seseorang
bahwa menggunakan suatu teknologi akan terbebas dari usaha.
Sun dan Zhang dalam Wibowo, dkk (2015) mengidentifikasikan
dimensi dari persepsi kemudahan yaitu:
a. Mudah untuk dipelajari (ease to learn).
b. Mudah digunakan (ease to use).
c. Jelas dan mudah dimengerti (clear and understandable).
d. Menjadi terampil (become skillful).
Indikator kemudahan penggunaan menurut Davis, dkk. dalam
Rithmaya (2016), adalah :
a. Mudah dipelajari.
b. Fleksibel.
c. Dapat mongontrol pekerjaan.
d. Mudah digunakan
17
5. Fitur Layanan
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, fitur adalah karakteristik
khusus yang terdapat pada suatu alat (televisi, ponsel, dan sebagainya)
atau fungsi, kemampuan, atau desain khusus dari perangkat keras atau
perangkat lunak. Fitur merupakan unsur-unsur produk yang dipandang
penting oleh pengguna dan dijadikan sebagai dasar pengambilan
keputusan (Tjiptono & Chandra, 2012). Menurut Schmitt dalam Suhud,
dkk (2015) fitur ialah karakteristik yang menambah fungsi dasar atas
suatu produk. Fitur ini yang menjadi alasan konsumen memilih untuk
menggunakan suatu produk. Maka bagi para pemasar tradisional, fitur
merupakan alat kunci untuk mendiferensiasikan produk mereka dengan
produk pesaing.
Layanan atau pelayanan ialah tindakan atau kinerja yang dapat
ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang tidak berwujud dan
tidak menghasilkan kepemilikan apapun (Kotler & Keller, 2012).
Menurut Stewars, dkk. dalam Pavlou (2001) faktor kepercayaan
dalam e-commerce ialah subyektif, di mana pengguna percaya bahwa
mereka dapat melakukan transaksi online secara konsisten dan lengkap
sesuai dengan kebutuhan yang diharapkan. Konsep kepercayaan di sini
maksudnya ialah kepercayaan pada penyelenggara transaksi online
(banking/retailer/produsen) dan kepercayaan pada kelengkapan fitur
layanan yang terdapat di dalam internet banking.
Menurut Poon (2008) terdapat empat konstruk yang menjadi
indikator dari ketersediaan fitur layanan (feature availability) suatu

18
sistem internet banking, yaitu:
a. Kemudahan akses informasi mengenai produk dan jasa
Fitur layanan memberikan kemudahan bagi pengguna
layanan untuk mengakses informasi mengenai produk dan jasa
yang akan digunakan.
b. Keberagaman layanan transaksi
Fitur layanan yang memiliki beragam layanan untuk
mempermudah transaksi nasabah.
c. Keberagaman fitur
Beragamnya fitur yang disediakan oleh pihak bank dapat
membantu nasabah untuk melakukan transaksi sesuai kebutuhan
mereka.
d. Inovasi produk
Banyaknya fitur-fitur tambahan hasil inovasi menambah rasa
minat nasabah menggunakan layanan m-banking.
6. Minat
Davis, dkk. (1989) mengemukakan bahwa minat perilaku
didefinisikan sebagai tingkat seberapa kuat minat seseorang untuk
melakukan perilaku tertentu. Minat perilaku adalah keinginan untuk
melakukan perilaku. Sedangkan menurut Kamus Besar Bahasa
Indonesia, minat adalah “kecenderungan hati yang tinggi terhadap
sesuatu, gairah, keinginan” suatu objek yang cenderung menarik minat
perhatian yang tinggi. Menurut Kotler dalam Wibowo (2015) minat
merupakan sesuatu yang timbul setelah menerima rangsangan dari
19
produk yang dilihatnya, lalu timbul rasa ketertarikan untuk mencoba
produk tersebut dan akhirnya timbul keinginan untuk membeli dan dapat
memiliki atau menggunakan produk tersebut. Minat juga diartikan
sebagai gabungan antara rasa keinginan dan kemauan yang dapat
berkembang (Iskandarwasid & Sunendar, 2011). Itu berarti minat
nasabah didasarkan pada keinginan dan kemauan akan suatu produk
tertentu.
Berdasarkan beberapa pengertian di sana mengenai minat, dapat
disimpulkan bahwa minat menggunakan merupakan sikap atau perilaku
konsumen/nasabah untuk menggunakan suatu produk atau layanan yang
dikeluarkan oleh suatu perusahaan dalam hal ini bank.
Minat pada individu hampir semua tidak sama tergantung pada
kebutuhan yang diperlukan yang pada dasarnya membentuk seseorang
untuk mengambil sebuah keputusan melalui tahapan tertentu, dalam
mencari keputusan, konsumen mempunyai beberapa proses yang dapat
dilihat dari berbagai macam faktor, di antaranya yaitu mencari
kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif dan pengambilan
keputusan (Kotler, 2002).
Menurut Malayu (2008), faktor-faktor yang mempengaruhi minat
seseorang berbeda-beda, diantaranya:
a. Perbedaan Pekerjaan
Pekerjaan seseorang dapat memengaruhi minat untuk
membeli atau menggunakan suatu produk berdasarkan aktivitas
yang dilakukannya, banyaknya waktu senggang, dan lain-lain.
20
b. Perbedaan Sosial Ekonomi
Tingkat sosial ekonomi seseorang yang tinggi akan berbeda
pencapaiannya dan keinginannya dibandingkan seseorang dengan
tingkat ekonomi yang lebih rendah.
c. Perbedaan Hobi/Kegemaran
Hobi/kegemaran berhubungan dengan waktu senggang
seseorang dan kegiatan yang dilakukannya.
d. Perbedaan Jenis Kelamin
Kebutuhan dan minat seseorang akan disesuaikan dengan
jenis kelamin mereka. Di mana kaum perempuan biasanya memiliki
minat membeli yang lebih tinggi dibandingkan dengan laki-laki.
e. Perbedaan Usia
Perbedaan usia seseorang berhubungan dengan minat yang
berbeda terhadap suatu barang atau produk yang dibutuhkan dan
yang akan digunakannya.
Menurut Ferdinand dalam Saidani & Arifin (2012) minat
pembelian pada peneliltian dapat diukur dengan menggunakan empat
dimensi, yaitu:
a. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli
suatu produk.
b. Minat refrensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk
mereferensikan produk kepada orang lain.
c. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku
seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut.
21
Preferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk
prefrensinya.
d. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang
yang selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya
dan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari
produk tersebut.
7. Kepuasan
Sangadji & Sopiah (2013) berpendapat bahwa, kepuasan atau
ketidakpuasan ialah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal
dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja produk yang
riil/actual dengan kinerja produk yang diharapkan. Sedangkan menurut
Peter dan Olson (2000) dalam Bahrudin dan Zuhro (2015), kepuasan
konsumen merupakan konsep penting dalam pemasaran dan penelitian
konsumen, sudah menjadi pendapat umum bahwa jika seorang konsumen
merasa puas dengan suatu produk atau merek, mereka cenderung akan
terus membeli dan menggunakannya serta turut memberitahu orang lain
tentang pengalaman mereka yang menyenangkan menggunakan produk
tersebut. Kotler (2005) dalam Sangadji dan Sopiah (2013) berpendapat
bahwa kepuasan ialah sejauh mana suatu tingkatan produk dipersepsikan
sesuai dengan harapan pembeli. Kepuasan konsumen diartikan sebagai
suatu keadaan di mana harapan konsumen terhadap suatu produk sesuai
dengan kenyataan yang diterima oleh konsumen. Jika produk tersebut jauh
di bawah harapan, maka konsumen akan merasa kecewa. Sebaliknya, jika
produk tersebut memenuhi harapan, konsumen akan merasa sangat puas.

22
Harapan konsumen dapat diketahui dari pengalaman pribadi mereka saat
menggunakan produk tersebut, informasi yang diterima dari orang lain,
serta informasi yang diperoleh dari iklan atau media promosi yang lain.
Dari definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa kepuasan pengguna
mobile banking merupakan perasaan senang nasabah yang berasal dari
kesesuaian produk atau jasa yang mereka gunakan dengan harapan mereka
setelah menggunakan layanan mobile banking.
Kasmir (2012) mengemukakan bahwa kepuasan nasabah yang
diberikan bank akan berimbas sangat banyak bagi peningkatan keuntungan
bank. Atau dengan kata lain, apabila nasabah puas terhadap pembelian jasa
bank, maka nasabah tersebut akan:
a. Loyal pada bank, yaitu kemungkinan kecil nasabah akan pindah ke
bank yang lain dan akan tetap setia menjadi nasabah yang
bersangkutan.
b. Mengulang kembali pembelian produknya, maksudnya adalah
kepuasan terhadap pembelian jasa bank akan menyebabkan nasabah
membeli kembali terhadap jasa yang ditawarkan secara berulang-
ulang.
c. Membeli lagi produk lain dalam bank yang sama, dalam hal ini
nasabah akan memperluas pembelian jenis jasa yang ditawarkan
sehingga pembelian nasabah menjadi makin beragam dalam satu
bank.
d. Memberikan promosi gratis dari mulut ke mulut. Hal ini yang menjadi
keinginan bank karena pembicaraan tentang kualitas pelayanan bank
23
ke nasabah lain akan menjadi bukti terhadap kualitas jasa yang
ditawarkan.
Menurut Kotler dan Keller (2009) dalam Darwin dan Kunto (2014),
seorang konsumen yang memiliki tingkat kepuasan yang sangat tinggi
akan melakukan enam hal, yaitu:
a. Bertahan lebih lama.
b. Membeli lebih banyak ketika penjual aau penyedia jasa
memperkenalkan produk baru dan meng-upgrade merek yang telah
ada.
c. Berbicara baik tentang penjual atau penyedia jasa dan produk mereka.
d. Kurang menaruh perhatian terhadap merek pesaing, iklan juga tidak
terlalu peduli terhadap harga.
e. Menawarkan ide produk atau jasa pada penjual atau penyedia jasa.
f. Biaya yang dikeluarkan untuk melayani lebih kecil dari pada biaya
pelanggan baru.
Menurut Andreassen (1998) dalam Sabri dan Hidayatullah (2018),
terdapat tiga indikator kepuasan konsumen, yaitu:
a. Overal Satisfaction
Kepuasan konsumen secara keseluruhan setelah mengkonsumsi
produk.
b. Expectation Satisfaction
Harapan kepuasan yang ingin diperoleh konsumen setelah
mengkonsumsi produk.
c. Experience Satisfaction
24
Tingkat kepuasan yang dialami oleh konsumen selama
mengkonsumsi produk.
B. Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu merupakan referensi bagi peneliti dalam
melakukan penelitian ini. Guna mendukung materi dalam penelitian ini, maka
peneliti telah merangkum beberapa penelitian terdahulu yang terkait dengan
penilitian ini, sebagai berikut:
Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu

No. Judul Penulis Hasil Penelitian
Penelitian (Tahun) Penelitian

Persamaan Perbedaan
1. Pengaruh Ririn Persepsi Variabel Variabel Bebas:
Persepsi Nurhayati kebermanfaa Bebas: Keamanan,
Kebermanfaatan, (2019) tan, Persepsi Kepercayaan
Keamanan, keamanan, Kebermanfaa
Kepercayaan kepercayaan tan dan Variabel
Dan Persepsi dan persepsi Kemudahan Terikat:
Kemudahan kemudahan Penggunaan
Penggunaan penggunaan
Terhadap secara Objek Penelitian:
Penggunaan simultan Online Banking
Online Banking berpengaruh
Pada Mahasiswa positif dan Metode Penelitian:
Universitas signifikan Analisis Regresi
Teknologi terhadap Berganda
Sumbawa. penggunaan
online
25
(Journal of banking pada
Accounting, mahasiswa
Finance and Universitas
Auditing Vol. 1, Teknologi
No. 1) Sumbawa.
2. Pengaruh Abi Fadlan Penelitian Variabel Variabel
Persepsi dan Rizki menunjukan Bebas: Terikat:
Kemudahan dan Yudhi bahwa Persepsi Penggunaan
Persepsi Dewantara persepsi Kemudahan Mobile Banking
Kegunaan (2018) kemudahan
Terhadap dan Objek Variabel Bebas:
Penggunaan kegunaan Penelitian: Persepsi
Mobile Banking berpengaruh Mobile Kegunaan
(Studi Pada terhadap Banking
Mahasiswa penggunaan Metode
Pengguna mobile Analisis:
Mobile Banking banking. Regresi Linier
Universitas Berganda
Brawijaya)
(Jurnal
Administrasi
Bisnis Vol.
62, No. 1)
3. Analisis Fernanda Variabel Variabel Variabel Bebas:
Pengaruh Idham keamanan, Bebas: Kepercayaan
Keamanan, Kholid dan kemudahan Kemudahan nasabah
Kemudahan Embun penggunaan, dan Manfaat
Penggunaan, Duriyani kepercayaan Objek
26
Kepercayaan Soemarso nasabah dan Variabel Penelitian:
Nasabah dan (2018) kebermanfaa Terikat: E-banking
Kebermanfaa tan tan Minat
Terhadap Minat berpengaruh Menggunak Metode
Menggunakan e- secara an Analisis:
banking Pada PT signifikan Regresi Linier
Bank BNI terhadap Berganda
Syariah KCP minat
Magelang. menggunaka
n e-banking.
(Jurnal Sains
Ekonomi dan
Perbankan
Syariah No. 8,
Vol. 2 )
4. Analisis Maria Loki Variabel Variabel Variabel
Pengaruh Kristianti persepsi Bebas: Terikat:
Persepsi dan Rilo kemudahan, Persepsi Penggunaan
Kemudahan, Pambudi persepsi Kemudahan mobile banking
Persepsi (2017) kemanfaatan Kemanfaatan
Kemanfaatan, , persepsi dan Fitur Variabel Bebas:
Persepsi Tingkat tingkat Layanan Persepsi
Keamanan, dan keamanan Tingkat
Fitur Layanan dan fitur Objek Keamanan
terhadap layanan Penelitian:
Penggunaan berpengaruh Mobile Metode
Mobile Banking positif pada Banking Analisis:
pada Mahasiswa penggunaan Regresi Linier
di DKI Jakarta. mobile Berganda
27
banking bagi
(Jurnal
mahasiswa-
Akuntansi)
mahasiswa
di DKI
Jakarta.
5. Penggunaan Heny Teknologi Variabel Variabel Bebas:
Teknologi Agustina informasi, Bebas: Penggunaan
Informasi, (2017) kemudahan Kemudahan Teknologi
Kemudahan, dan fitur dan Fitur Informasi
dan Fitur layanan Layanan

Metode
Layanan berpengaruh
Analisis:
Terhadap terhadap Variabel
Regresi Linier
Minat Nasabah minat Terikat:
Berganda
dalam nasabah Minat
Menggunakan dalam Nasabah Objek
Internet menggunaka Penelitian:
Banking (Studi n internet Internet
Kasus pada banking. Banking
Bank Syariah
Mandiri).
(Jurnal
Manajemen
KINERJA
Vol. 3, No. 3)
6. Pengaruh Indah Kualitas Variabel Variabel Bebas:
Kualitas Mayasary layanan Bebas: Keamanan,
Pelayanan Rinaldy, memiliki Kemudahan kepercayaan dan
terhadap Permana efek kepuasan
28
Loyalitas Honeyta signifikan
Objek
Nasabah Lubis dan langsung Variabel
Penelitian:
Mobile Sorayati pada Terikat:
Mobile
Banking BNI di Utami kepercayaan Loyalitas
Banking
Banda Aceh (2017) pelanggan, Pelanggan
dengan kepuasan
Kepercayaan pelanggan, Metode:
Nasabah, komitmen Structural
Kepuasan pelanggan, Equation
Nasbah, nilai Modelling
Komitmen pelanggan, (SEM)
Nasbah dan dan loyalitas
Nilai Nasabah pelanggan.
sebagai
Variabel
Mediasi.
(Jurnal
Perspektif
Manajemen
dan
Perbankan
Vol. 8 No. 3)
7. Faktor-Faktor Sulistyo Seti Kemudahan Variabel Variabel
yang Utami & dan Bebas: Bebas:
Memengaruhi Berlianingsih keamanan Kemudahan Keamanan dan
Minat Kusumawati berpengaruh Kegunaan.
Penggunaan E- (2017) positif dan Variabel
Money (Studi signifikan Terikat: Objek
29
pada Mahasiswa terhadap Minat Penelitian:
STIE Ahmad minat E-money
Dahlan Jakarta) penggunaan
e- money.
(Balance.
Economic,
Business,
Management
and
Accounting
Journal.
Vol. 14, No. 02)

8. Pengaruh Ida Kemampuan Variabel Variabel Bebas:
Kemampuan Mentayani, teknologi Terikat: Kemampuan
Teknologi Rusmanto informasi, Minat Teknologi
Informasi, dan Rahmiati kemudahan, Nasabah Informasi dan
Kemudahan, (2016) risiko dan Risiko
Risiko dan fitur layanan Variabel
Fitur Layanan secara parsial Bebas: Objek
Terhadap Minat berpengaruh Kemudahan Penelitian:
Nasabah dalam terhadap dan Fitur Internet
Menggunakan minat nasabah Layanan Banking
Internet menggunakan
Banking (Studi internet Metode
Empiris pada banking. Analisis:
Nasabah Sedangkan Regresi Linier
Bank Rakyat secara Berganda
ndonesia di simultan
Kota kemampuan
30
Banjarmasin) teknologi
Informasi
(Jurnal Ekonomi berpengaruh
dan Bisnis Vol. terhadap
6, No. 2) minat nasabah
menggunakan
internet
banking.
9. Pengaruh Chitra Variabel Variabel Variabel
Kemudahan Laksmi kemanfaatan, Bebas: Bebas:
Penggunaan, Rithmaya sikap Kemudahan, Sikap dan Risiko
Kemanfaatan, (2016) penggunaan, Kemanfaatan
Sikap, risiko dan dan Fitur Variabel
Risiko dan fitur layanan Layanan Terikat: Minat
Fitur berpengaruh Ulang Nasabah
Layanan positif dan

Objek Penelitian:
Terhadap signifikan
Internet Banking
Minat terhadap
Ulang minat ulang.

Metode Analisis:
Nasabah
Regresi Linier
Bank BCA
Berganda
dalam
Menggunak
an Internet
Banking.
(Journal of
Research in
31
Economic and
Management
Vol. 16, No. 1)
10. Pengaruh Yaufi Terdapat Variabel Bebas: Variabel Bebas:
Persepsi Andriyanti pengaruh Persepsi Persepsi Risiko
Kemudahan, dan Diana signifikan Kemudahan dan dan
Persepsi Rahmawati persepsi Kebermanfaatan Kepercayaan
Kebermanfaatan, (2016) kemudahan,
Persepsi Risiko persepsi Objek
dan Kepercayaan kebermanfaat Variabel Penelitian:
terhadap Minat an, persepsi Terikat: Rekening
Menggunakan risiko, dan Minat Ponsel
Rekening kepercayaan Menggunakan
Ponsel (Studi secara Metode:
Kasus pada bersama-sama Analisis
Nasabah CIMB terhadap Regresi Linier
Niaga Daerah minat Berganda
Istimewa menggunakan
Yogyakarta) rekening
ponsel pada
(Jurnal Profita
nasabah
Edisi 2)
CIMB Niaga
Daerah
Istimewa
Yogyakarta.
11. Impact of Service Do Thanh Kelima faktor Variabel : Variabel :
Quality, Nguyen,Van kualitas Kepuasan Kualitas
Customer Thanh Pham, layanan Nasabah Pelayanan,
Satisfaction and Dung Manh dalam e- Biaya dan
32
Switching Costs Tran, Duyen banking Loyalitas
on Customer Bich T. Pham memiliki Pelanggan
Loyalty (2020) hubungan
positif dengan
Objek
kepuasan
The Journal of Penelitian :
nasabah.
Asian Finance, Electronic
Kepuasan
Economics and Banking
pelanggan
Business
juga
(JAFEB)
berkorelasi
kuat dan
positif dengan
loyalitas
pelanggan.
Terakhir,
loyalitas
nasabah juga
memiliki
korelasi yang
kuat dan
positif dengan
biaya.
12. A Model to Hodjat Semua Variabel: Variabel:
Analyze The Hamidi, variabel yang Kepuasan Hubungan
Effect of Mobile Mehrdad dibahas dalam Nasabah Nasabah dan
Banking Safareeyeh model, Kepercayaan
Adoption on (2019) berdampak Objek
Customer positif Penelitian:
Interaction terhadap Mobile
33
And hubungan banking
Satisfaction: A nasabah dan
Case Study of kepuasan
M-Banking In kecuali
Iran kepercayaan
Journal of
Telematics and
Informatics
13. The Impact of Puriwat. W, Kualitas Variabel: Variabel:
E-Service Triposakul. S layanan Kepuasan Kualitas
Quality on (2017) berpengaruh Nasabah Layanan dan
Customer signifikan Loyalitas
Satisfaction terhadap Objek
and Loyalty in kepuasan dan Penelitian:
Mobile loyalitas Mobile
Banking Usage pelanggan. banking
: Case Study of Setiap
Thailand dimensi
Polish Kualitas
layanan
Journal of berpengaruh
Management berbeda
Studies terhadap
Vol. 15 No. 2 implementasi
strategis m-
banking
C. Kerangka Pemikiran
34
Berdasarkan uraian-uraian yang telah dijelaskan di atas, maka kerangka
teoritis dari penelitian ini adalah:
Pengaruh Manfaat, Kemudahan, dan Fitur Layanan terhadap Minat Nasabah Menggunakan
Mobile Banking BNI Syariah dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Nasabah
Minat Menggunakan
Manfaat (X1), Mobile Banking (Y)
Kemudahan (X2),
Fitur Layanan (X3)
Kepuasan (Z)
Uji Kualitas Data :
Uji Validitas dan Reliabilitas
Pengolahan dan Analisis dengan menggunakan Partial Least Square
Merancang model struktural (inner model)
Merancang model pengukuran (outer model)
Evaluasi Outer Model: Convergent validity, Discriminant validity, Compositer Realibility

Evaluasi Inner Model: Koefisien Determinasi (R²)
Pengujian Hipotesis (Uji T)
Hasil dan Pembahasan
Gambar 2. 1 Kerangka Berpikir
35
D. Keterkaitan antar Variabel dan Hipotesis
Menurut Sugiyono (2018), hipotesis ialah jawaban sementara terhadap
rumusan masalah penilitian, di mana rumusan masalah penelitian telah
dinyatakan dalam bentuk kalimat pernyataan.
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka dapat dirumuskan kaitan
antara variabel dan hipotesis sebagai berikut :
1. Hubungan Manfaat, Kemudahan, Fitur Layanan terhadap Minat
a. Hubungan manfaat terhadap minat nasabah
Dalam penelitian Dewi dan Warmika (2016) dinyatakan bahwa
kemanfaatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat
menggunakan mobile commerce. Hal-hal terkait manfaat yang didapat
seperti, membantu kinerja, dapat diakses kapan dan di mana saja, lebih
efektif, meningkatkan produktifitas dan sebagainya, membuat minat
menggunakan nasabah menjadi meningkat.
b. Hubungan kemudahan terhadap minat nasabah
Dalam penelitian Ida Mentayani dkk, (2016) dikatakan bahwa
kemudahan suatu layanan akan meningkatkan minat nasabah dalam
penggunaan internet banking. Karena kemudahan yang dirasakan
tersebut dapat membantu nasabah untuk melakukan segala macam
transaksi yang dibutuhkan nasabah serta dapat dilakukan tanpa adanya
batasan waktu dan tempat. Dan sebaliknya, jika kemudahan yang
dirasakan nasabah menurun, akan diikuti dengan menurunnya minat
nasabah.
36
c. Hubungan fitur layanan terhadap minat nasabah
Dalam penelitian Rusmano dkk, (2016) dinyatakan bahwa
kelengkapan fitur layanan berpengaruh terhadap minat nasabah
menggunakan internet banking. Karena nasabah tidak perlu bertatap
muka dengan customer service serta tidak terpengaruh dengan jarak.
2. Hubungan Manfaat, Kemudahan, Fitur Layanan dan Minat
terhadap Kepuasan
a. Hubungan manfaat terhadap kepuasan
Dalam penelitian Trisnawati dan Fahmi (2017) dikatakan bahwa
persepsi manfaat sebagai variabel independen menjadi faktor dalam
mempengaruhi kepuasan nasabah dalam menggunakan mobile
banking. Dari hal tersebut dapat diartikan bahwa semakin baik
manfaat yang diberikan dari suatu sistem akan memberikan kepuasan
yang semakin tinggi pada penggunanya.
b. Hubungan kemudahan terhadap kepuasan
Dalam penelitian Arifin dkk (2018), dinyatakan bahwa
kemudahan mempengaruhi kepuasan seseorang dalam mengakses
dan mengoperasikan layanan perbankan secara online. Penggunaan
layanan perbankan secara online yang mudah, dapat memberikan
rasa puas bagi nasabah yang menggunakannya.
c. Hubungan fitur layanan terhadap kepuasan
Dalam penelitian Aditya Wardhana (2015), dikatakan bahwa fitur
layanan dan kualias layanan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan
nasabah dalam menggunakan layanan mobile banking. Pihak bank

37
harus senantiasa meningkatkan kualitas dari fitur layanan mobile
banking agar tingkat kepuasan nasabah tidak menurun.
d. Hubungan minat terhadap kepuasan
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Telvisia dan Suyasa
(2008), jika terdapat kesesuaian antara minat individu dengan
kegiatan yang sedang dilakukannya, maka kemungkinan individu
tersebut akan menjadi lebih puas dalam menyelesaikan kegiatannya.
Kepuasan yang didapat oleh individu akan membuatnya menjadi
lebih efektif dalam bekerja dan pada akhirnya hasil kerja yang
dicapai akan dapat lebih maksimal.
3. Hubungan Manfaat, Kemudahan dan Fitur Layanan terhadap
Kepuasan melalui Minat
a. Hubungan manfaat terhadap kepuasan melalui minat
b. Hubungan kemudahan terhadap kepuasan melalui minat
c. Hubungan fitur layanan terhadap kepuasan melalui minat
4. Hipotesis
Berdasarkan uraian-uraian di atas dapat dirumuskan hipotesis
penelitian ini sebagai berikut:
1. Hipotesis 1 (Ha1):
a. Ha1a : Terdapat pengaruh langsung antara variabel manfaat (X1)
terhadap variabel minat (Y).
b. H01a : Tidak terdapat pengaruh langsung antara variabel manfaat
(X1) terhadap variabel minat (Y).
38
c. Ha1b : Terdapat pengaruh langsung antara variabel kemudahan
d. H01b : Tidak terdapat pengaruh langsung antara variabel
kemudahan (X2) terhadap variabel minat (Y).
e. Ha1c : Terdapat pengaruh langsung antara variabel fitur layanan
f. H01c : Tidak terdapat pengaruh langsung antara variabel fitur
layanan (X3) terhadap variabel minat (Y).
a. Ha2a : Terdapat pengaruh langsung antara variabel manfaat
(X1) terhadap variabel kepuasan (Z).
b. H02a : Tidak terdapat pengaruh langsung antara variabel
manfaat (X1) terhadap variabel kepuasan (Z).
kemudahan (X2) terhadap variabel kepuasan (Z).
layanan (X3) terhadap variabel kepuasan (Z).
g. Ha2d : Terdapat pengaruh langsung antara variabel minat (Y)
terhadap variabel kepuasan (Z).
h. H02d : Tidak terdapat pengaruh langsung antara variabel minat

39
(Y) terhadap variabel kepuasan (Z).
terhadap variabel kepuasan (Z) melalui variabel minat (Y).
b. H03a : Tidak terdapat pengaruh langsung antara variabel
manfaat (X1) terhadap variabel kepuasan (Z) melalui variabel
minat (Y).
(X2) terhadap variabel kepuasan (Z) melalui variabel minat (Y).
kemudahan (X2) terhadap variabel kepuasan (Z) melalui
variabel minat (Y).
layanan (X3) terhadap variabel kepuasan (Z) melalui variabel
minat (Y).
40
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Sujarweni & Endrayanto (2012) populasi adalah wilayah
generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas
dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan
kemudian ditarik kesimpulannya.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini ialah nasabah Bank BNI
Syariah yang menggunakan mobile banking dan berdomisili di wilayah
DKI Jakarta.
2. Sampel
Menurut Sugiyono (2016) sampel ialah sebagian dari jumlah dan
karakterisitik yang dimiliki oleh suatu populasi. Atau dengan kata lain
sampel merupakan bagian dari suatu populasi yang memiliki karakteristik
sesuai dan dapat mewakili populasi.
Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini ialah
teknik non-probability sampling. Non-probability sampling adalah teknik
pengambilan sampel yang tidak memberikan peluang atau kesempatan
yang sama bagi setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel.
Dalam teknik non-probability sampling ini, terdapat empat teknik sampel
yang berbeda-beda yaitu incidental sampling, judgment/ purposive
sampling, quotas sampling, dan snowball sampling (Sugiyono, 2016).
41
Dikarenakan jumlah populasi dalam penelitian ini tidak diketahui,
maka peniliti menggunakan rumus Wibisono untuk menentukan sampel
(Riduwan & Akdon, 2008).
Rumus 3.1:
Keterangan:
𝑛 : Besarnya sampel
𝑍𝛼 : Tingkat Keyakinan yang dibutuhkan dalam penetuan
sampel 1,96 dengan tingkat kepercayaan 95%
𝜎 : Standar Deviasi Populasi
𝑒 : Tingkat Kesalahan atau kesalahan maksimum yang dapat
ditoleransi.
Dengan menggunakan rumus Wibisono di atas, diperoleh jumlah
sampel minimum adalah 96 orang. Dengan demikian sampel random yang
akan peneliti ambil dalam penilitian ini sebesar 100 orang yang merupakan
hasil pembulatan dari 96 orang.
B. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di wilayah DKI Jakata. Pengukurannya
menggunakan data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner
kepada nasabah Bank BNI Syariah yang menggunakan mobile banking di
42
wilayah DKI Jakarta. Waktu penelitian ini berlangsung dari bulan November
2020 sampai Januari 2021.
C. Data dan Sumber Data
Data merupakan faktor yang paling penting untuk mendukung suatu
penelitian. Data imerupakan kumpulan informasi verbal dan nonverbal yang
disampaikan oleh informan kepada seorang peneliti untuk menjelaskan
mengenai perilaku atau sebuah peristiwa yang sedang menjadi objek
penelitian (Idrus, 2009).
Data yang digunakan dalam penelitian ini ialah data primer yang
bersumber dari responden dan data tersebut diperoleh melalui penyebaran
kuesioner terhadap nasabah Bank BNI Syariah di wilayah DKI Jakarta.
Menurut Sugiyono (2016) data primer merupakan data yang diperoleh
langsung dari sumbernya atau objeknya. Data primer diperoleh dengan cara
melakukan wawancara langsung atau pengisisan kuesioner (daftar
pertanyaan) yang disebarkan kepada responden. Sumber yang digunakan
dalam penelitian ini, yaitu penelitian pustaka dan penelitian lapangan.
1. Penelitian Pustaka
Peneliti mendapatkan data yang berhubungan dengan penelitian
ini dari berbagai sumber yang berkaitan seperti halnya melalui buku-
buku, jurnal, literatur, dan karya ilmiah lainnya yang terkait dengan
penelitian ini.
2. Penelitian Lapangan
Peneliti mendapatkan data langsung dari responden melalui
43
kuesioner. Dalam penelitian ini kuesioner berisi tentang penilaian
nasabah Bank BNI Syariah di wilayah DKI Jakarta mengenai manfaat,
kemudahan dan fitur layanan dari layanan mobile banking.
D. Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian adalah suatu alat pengumpul data yang digunakan
untuk mengukur fenomena alam maupun sosial yang diamati (Sugiyono,
2016). Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini berupa angket
atau kuesioner yang dibuat oleh peneliti dan disebarkan kepada responden
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini bertujuan untuk
menghasilkan data yang akurat yaitu dengan menggunakan skala likert.
Menurut Riduwan & Akdon, (2008) skala likert digunakan untuk mengukur
setiap sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang mengenai
kejadian atau gejala sosial.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan jenis instrumen angket atau
kuesioner dengan pembagian skor sebagai berikut:
Tabel 3. 1 Skala Likert

Pernyataan Skor Positif
Sangat Setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Netral (N) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Sumber : Riduwan & Akdon
44
Skor pada skala likert digunakan untuk pertanyaan atau pernyataan yang
bernilai positif. Jika pertanyaan atau pernyataan tersebut bernilai negatif, bobot
skor akan bernilai sebaliknya.
E. Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data merupakan proses memperoleh dan mengukur berbagai
informasi tentang variabel yang diteliti dengan menggunakan suatu cara yang
sistematis dan bertujuan untuk memperoleh bukti-bukti yang nyata dan benar
yang dapat digunakan dalam menganalisis data (Asra, et al. 2015).
Menurut Sugiyono (2016) jenis-jenis data dapat dikelompokkan menjadi
dua, yaitu:
1. Data Primer
Data primer ialah data yang diperoleh langsung dari sumbernya atau
objeknya. Data primer diperoleh dengan wawancara langsung atau
pengisisan kuesioner (daftar pertanyaan) yang disebarkan kepada
responden. Dalam penelitian ini data primer yang diperoleh berasal dari
pengisian kuesioner pertanyaan yang diberikan kepada seluruh nasabah
Bank BNI Syariah di DKI Jakarta.
2. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh secara tidak langsung
melalui media perantara atau literatur yang berhubungan dengan penelitian
yang dilakukan. Contohnya buku, jurnal, laporan perusahaan, internet dan
sebagainya yang berkaitan dengan objek penelitian. Data sekunder dari
penelitian ini ialah jumlah penguna, jumlah transaksi dan nilai transaksi
dari penggunaan ATM, SMS Banking, Mobile Banking dan Internet

45
Banking Bank BNI Syariah tahun 2015-2019.
Teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti dalam penelitian ini
ialah kuesioner. Kuesioner berasal dari bahasa latin yaitu Questionnaire yang
artinya rangkaian pertanyaan yang sehubungan dengan topik tertentu diberikan
kepada sekelompok individu dengan maksud untuk memperoleh data.
Kuesioner lebih popular dalam penelitian dibandingkan dari jenis instrumen
yang lain, karena dengan menggunakan cara ini dapat dikumpulkan informasi
yang lebih banyak dalam waktu yang relatif pendek (Yusuf, 2014). Data
kuesioner berupa angket menggunakan skala likert untuk menjadi acuan
pengukuran.
Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket teknik
kuesioner yang disebarkan kepada responden nasabah pengguna mobile
banking Bank BNI Syariah yang berdomisili di wilayah DKI Jakarta.
Kuesioner ini berupa pertanyaan tertutup dan diberikan kepada responden
melalui internet.
F. Metode Analisis Data
Metode yanag digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif
yang juga disebut sebagai metode positivistic, karena berdasarkan pada filsafat
positivism. Fakta atau fenomena yang diamati memiliki realitas objektif yang
bisa diukur. Lalu tujuan penelitian kuantitatif ini digunakan untuk menjelaskan
hubungan sebab akibat antar variabel yang diteliti (Supriyadi, 2014). Data yang
digunakan dalam penelitian ini ialah menganalisis pengaruh manfaat,
kemudahan, dan fitur layanan terhadap minat nasabah menggunakan mobile
banking Bank BNI Syariah dan dampaknya terhadap kepuasan. Penelitian ini
46
menggunakan SmartPLS 3.0 untuk menganalisis data yang diperoleh.
1. Uji Kualitas Data
a. Uji Validitas
Uji validitas merupakan uji yang digunakan untuk mengukur atau
valid tidaknya sebuah kuesioner. Kuesioner pengukuran tersebut
dikatakan valid jika ia melakukan apa yang seharusnya dilakukan dan
mengukur apa yang seharusnya diukur oleh kuesioner tersebut. Uji
signifikansi dilakukan dengan cara membandingkan antara nilai
korelasi atau dari variabel penelitian dengan nilai untuk degree of
freedom (df) = n-2, dalam hal ini n merupakan jumlah sampel (Ghozali,
2016).
Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat- tingkat
kevalidan atau kesahihan suatu instrument. Semakin tinggi validitas
maka instrumen semakin valid, semakin rendah validitas maka
instrumen kurang valid (Arikunto, 2002).
Untuk menguji validitas di dalam penelitian ini akan
menggunakan rumus korelasi product moment yang dikemukakan oleh
Pearson (Arikunto, 2013).
Rumus 3.2 :
Keterangan:
rxy : Koefisien validitas item yang dicari
n : Jumlah responden
47
∑x : Jumlah skor dalam distribusi x
∑y : Jumlah skor dalam distribusi y
∑x2 : Jumlah kuadrat dalam distribusi x
∑y2 : Jumlah kuadrat dalam distribusi y
∑xy : Jumlah perkalian butir x dan skor variabel y
Kesimpulan yang didapat setelah menguji validitas adalah r tabel
pada tingkat signifikansi 5% dan df = n – 2. Kriteria kelayakan adalah
sebagai berikut:
1) Jika nilai r hitung > r tabel maka instrumen dinyatakan valid;
2) Jika nilai r hitung < r tabel maka instrumen dinyatakan tidak valid.
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah alat yang digunakan untuk mengukur suatu
kuesioner yang merupakan indikator dari variabel. Suatu kuesioner
dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap
pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.
Adapun tahapan dalam mencari nilai reliabilitas dengan memakai
metode Cronbach Alpha. Berikut rumusan untuk menghitung varians
setiap item yaitu sebagai berikut ini (Arikunto, 2013):
Rumus 3.3:
48
Keterangan:
𝑎 : Koefisien reliabilitas/ reabilitas instrument
n : Banyaknya butir soal
𝜎𝑖2 : Jumlah ragam skor butir soal ke-i (i= 1,2...m)
𝜎𝑇 2 : Ragam skor total
Kaidah keputusan:
1) Jika nilai r hitung > r tabel artinya reliabel.
2) Jika nilai r hitung < r tabel artinya tidak reliabel.
2. Statistik Desktiptif
Statistik deskriptif merupakan statistik yang digunakan untuk
menganalisis data dengan cara menggambarkan atau mendeskripsikan data
yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat
kesimpulan umum atau generalisasi (Sugiyono, 2012).
Data yang digunakan berasal dari jawaban-jawaban responden atas
pertanyaan- pertanyaan yang terdapat di dalam kuesioner dengan cara
dikelompokkan dan ditabulasikan yang kemudian diberi penjelasan. Hasil
statistik deskriptif dalam penelitian ini disajikan dalam bentuk tabel.
3. Metode Partial Least Square (PLS)
Analisis Partial Least Square (PLS) ialah teknik statistika multivariat
yang melakukan pembandingan antara variabel dependen berganda dan
variabel independen berganda. PLS adalah salah satu metode statistika SEM
berbasis varian yang didesain untuk menyelesaikan regresi berganda ketika
terjadi permasalahan spesifik pada data, seperti ukuran sampel penelitian

49
kecil, adanya data yang hilang (missing values), dan multikolinearitas
(Abdillah & Hartono, 2015).
Pada akhir 1960-an, Herman O. A. Wold mengembangkan PLS regresi
untuk bidang ekonometrika yang sebelumnya telah digunakan di bidang
kimia untuk studi analitikal, fisika, dan kimia klinis. Pada dasarnya, Wold
membangun PLS untuk menguji teori yang lemah dan masalah pada asumsi
normalitas distribusi data (Abdillah & Hartono, 2015).
Partial Least Square (PLS) adalah analisis persamaan struktural (SEM)
berbasis varian yang secara simultan dapat menguji model struktural. Model
pengukuran digunakan untuk uji validitas dan uji reliabilitas, sedangkan
model struktural digunakan untuk uji kausalitas (pengujian hipotesis dengan
model prediksi).
PLS menggunakan literasi algoritma yang terdiri dari seri OLS
(Ordinary Least Square) sehingga persoalan identifikasi model tidak
menjadi masalah untuk model recursive (model yang mempunyai satu arah
kausalitas) dan menghindari masalah untuk model yang bersifat non-
recursive (model yang bersifat timbal-balik atau reciprocal antar variabel)
(Ghozali & Latan, 2015).
Tujuan PLS adalah memprediksi pengaruh variabel X terhadap Y dan
menjelaskan hubungan teoritis di antara kedua variabel. PLS adalah metode
regresi yang dapat digunakan untuk identifikasi faktor yang merupakan
kombinasi variabel X sebagai penjelas dan variabel Y sebagai variabel
respons (Abdillah & Hartono, 2015).
Model matematika dasar PLS dalam notasi matrik adalah sebagai
50
berikut:
N = W’Y Y = PN + E
Substitusikan menjadi:
Y = PW’Y + E
= PW’Y + (I-PW’) Y
Notasi :
N : a principal component
Y : suatu kumpulan nilai yang diobservasi
W : suatu kumpulan bobot-bobot yang dibentuk
W’ : matrik transpose W
P : suatu kumpulan principal component loadings
E : varian residual
Model spesifikasi PLS dalam analisis jalur terdiri dari tiga tipe
hubungan, yaitu inner model, outer model, dan weight relation. Inner model
menunjukkan spesifikasi hubungan kasual antar variabel laten (model
strutual). Outer model menunjukkan spesifikasi hubungan antara indikator
atau parameter yang diestimasi dengan variabel latennya (model
pengukuran). Sedangkan weight relation menunjukkan hubungan nilai
varian antar indikator dengan variabel latennya sehingga diasumsikan
memiliki nilai mean sama dengan nol (0) dan varian sama dengan satu (1)
untuk menghilangkan konstanta dalam persamaan kausalitas (Abdillah &
Hartono, 2015).
a. Model Struktural (Inner Model)
Inner model atau model struktural menggambarkan hubungan
51
kausalitas antar variabel laten yang dibangun berdasarkan substansi
teori. Model struktural dalam PLS dievaluasi dengan menggunakan R2
untuk konstruk dependen, nilai koefisien path atau t-values tiap path
untuk uji signifikansi antarkonstruk dalam model struktural. Nilai R2
digunakan untuk mengukur tingkat variasi perubahan variabel
independen terhadap variabel dependen. Semakin tinggi nilai R2
berarti semakin baik model prediksi dari model penelitian yang
diajukan.
Nilai koefisien path atau inner model menunjukkan tingkat
signifikansi dalam pengujian hipotesis. Skor koefisien path atau inner
model yang ditunjukkan oleh nilai T-statistic, harus di atas 1,96 untuk
hipotesis dua ekor dan di atas 1,64 untuk hipotesis satu ekor.
b. Model Pengukuran (Outer Model)
Outer Model merupakan model pengukuran yang digunakan
untuk menilai validitas dan reliabilitas model. Melalui proses iterasi
algoritma, parameter model pengukuran diperoleh, termasuk nilai R2
sebagai parameter ketepatan model prediksi. Model pengukuran sendiri
digunakan untuk menguji validitas konstruk dan reliabilitas instrumen.
Convergent validity dalam PLS dinilai berdasarkan loading
factor (korelasi antara skor item/skor komponen dengan skor konstruk)
indikator-indikator yang mengukur konstruk tersebut. Parameter uji
validitas konvergen dilihat dari skor AVE dan communality, masing-
masing harus bernilai di aatas 0,5. Artinya, probabilitas indikator di
suatu konstruk masuk ke variabel lain lebih rendah (kurang dari 0,5)
52
sehingga probabilitas indikator tersebut konvergen dan masuk di
konstruk yang dimaksud lebih besar, yaitu di atas 50% (Abdillah &
Jogiyanto, 2015).
Discriminant validity parameter yang diukur adalah dengan
membandingkan akar dari AVE suatu konstruk harus lebih tinggi
dibandingkan dengan korelasi antar variabel laten tersebut, atau dengan
melihat skor cross loading. Pada tabel cross loading terlihat bahwa
masing-masing indikator di suatu konstruk akan berbeda dengan
indikator di konstruk lain dan mengumpul pada konstruk yang
dimaksud (Abdillah & Hartono, 2015) Pengukuran ini digunakan untuk
mengukur reabilitas component score variabel laten dan hasilnya lebih
konservatif dibandingkan dengan composite reability.
Direkomendasikan nilai AVE harus lebih besar dari 0,50 (Fornnel dan
Larcker dalam Ghozali, 2014).
Tabel 3. 2 Tabulasi Parameter Uji Validitas dalam PLS
Uji Validitas Parameter Rule of Thumbs
Konvergen Faktor loading Lebih dari 0,7
Average Variance Lebih dari 0,5
Extracted (AVE)
Communality Lebih dari 0,5
53
Diskriminan Akar AVE dan Akar AVE >
Korelasi variabel Korelasi variabel
laten laten
Cross loading Lebih dari 0,7
dalam satu
variabel
Sumber : Abdillah & Hartono, 2015
4. Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis dapat dilakukan dengan cara membandingkan T-
hitung dengan T-tabel yang digunakan untuk mengetahui apakah ada atau
tidaknya pengaruh antar variabel. Nilai T-hitung diperoleh dari hasil
bootstrapping dengan software SmartPLS. Pengujian dengan bootstrap juga
bertujuan untuk meminimalisir masalah ketidaknormalan data peneliti.
Nilai koefisien path bertujuan menunjukkan tingkat signifikansi dalam
pengujian hipotesis. Skor koefisien path yang ditunjukkan oleh nilai T-
statistic, harus diatas 1,96 untuk hipotesis dua ekor (two-tailed) dan diatas
1,64 untuk hipotesis satu ekor (one-tailed) (Hartono, 2015). Untuk
pengujian hipotesis dalam penelitian ini dengan menggunakan nilai statistik,
maka untuk α = 5% nilai t-statistik yang digunakan adalah 1,96. Sehingga
kriteria penerimaan/pendekatan Hipotesa adalah Ha diterima dan H0 ditolak
ketika T-statistic > 1,96.
G. Definisi Operasional Variabel

54
Definisi operasional variabel adalah seperangkat petunjuk yang lengkap
tentang apa yang harus diamati dan mengukur suatu variabel atau konsep untuk
menguji kesempurnaan. Definisi operasional variabel ditemukan item-item
yang dituangkan dalam instrumen penelitian (Sugiyono, 2014).
Variabel Dimensi Indikator Skala
Pengukuran
Manfaat (X1) Bekerja Lebih 1. Penggunaan aplikasi Likert
Cepat mobile banking
mempercepat proses
kerja transaksi
Bermanfaat 2. Penggunaan mobile Likert
banking memberikan
(Davis 198
banyak manfaat
dalam Wibowo
Efekivitas 3. Bertransaksi Likert
2015)
menggunakan mobile
banking semakin
efektif
Meningkatkan 4. Dapat melakukan Likert
Produktivitas berbagai transaksi
pada mobile banking
dengan waktu yang
singkat
Tidak 5. Mobile banking dapat Likert
memerlukan diakses dengan mudah
banyak usaha sehingga tidak
memerlukan banyak
usaha
Kemudahan Mudah Dipelajari 6. Penggunaan mobile Likert
55
(X2) banking sangat mudah
untuk dipelajari
7. Mudah untuk
mempelajari syarat
dan ketentuan untuk
registrasi akun di
mobile banking
(Davis dalam
Fleksibel 8. Penggunaan mobile Likert
Rithmaya
bankinlg dapat
2016)
dilakukan kapan saja
dan di mana saja
Mudah Digunakan 9. Aplikasi mobile Likert
banking sangat mudah
digunakan ketika
melakukan transaksi
Dapat Mengontrol 10. Lebih mudah Likert
Pekerjaan mengontrol pekerjaan
sejak adanya mobile
banking
Fitur Layanan Kemudahan 11. Fitur layanan mobile Likert
(X3) Akses Informasi banking memberikan
tentang Produk kemudahan untuk
dan Jasa mengakses informasi
mengenai produk dan
(Poon 2011 jasa
dalam Keberagaman 12. Mobile banking Likert

Wibowo, dkk. Layanan memiiki bermacam-
2015) Transaksi macam layanan
transaksi
56
13. Terdapat berbagai
jenis layanan transaksi
yang bisa diakses
Keberagaman 14. Mobile banking Likert

Fitur
memiliki beragam
fitur layanan
Inovasi Produk 15. Terdapat layanan Likert
yang dapat
memberikan
informasi terkait
inovasi produk
perbankan pada
aplikasi mobile
banking
Minat (Y) Minat Eksploratif 16. Mencari tahu Likert
informasi mengenai
sistem mobile banking
melalui internet
17. Mencari tahu

(Saidani,
informasi mengenai
sistem mobile banking

dkk. 2012)
melalui karyawan
bank tersebut
Minat 18. Mobile banking Likert
Transaksional menjadi pilihan utama
untuk melakukan
transaksi secara cepat
Minat Preferensial 19. Tertarik melakukan Likert
57
transaksi
menggunakan
aplikasi mobile
banking
Minat Referensial 20. Mereferensikan orang Likert
lain untuk bertransaksi
menggunakan mobile
banking
Kepuasan (Z) Kepuasan 21. Merasa puas dengan Likert
Nasabah Secara kinerja mobile
Keseluruhan banking
Konfirmasi 22. Layanan yang Likert
Harapan dimiliki mobile
banking sesuai dengan

(Fandy
harapan
Tjiptono,
Minat Pembelian 23. Menggunakan Likert
2000)
Ulang aplikasi mobile
banking secara
berulang-ulang
Kesediaan untuk 24. Merekomendasikan Likert
Merekomendasik mobile banking
an kepada orang lain
Ketidakpuasan 25. Akan melakukan Likert
Nasabah komplain jika tidak
puas dengan layanan
mobile banking
58
BAB IV TEMUAN PEN ELITIAN DAN PEMBAHA SAN
BAB IV
TEMUAN PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian
1. Mobile Banking BNI Syariah
Mobile Banking BNI Syariah merupakan layanan perbankan 24 jam
yang disediakan bagi nasabah yang mobilitasnya tinggi. Nasabah bisa
melakukan transaksi perbankan melalui ponsel yang terkoneksi jaringan
internet.
Layanan Mobile Banking memiliki banyak fitur dan memberikan
kemudahan, kenyamanan dan keamanan untuk nasabah.
2. Persyaratan Menggunakan Mobile Banking
a. Memiliki rekening Tabungan (Tabungan iB Hasanah, Tabungan iB
Hasanah (Anggota/ Mahasiswa), Tabungan iB Bisnis Hasanah,
Tabungan iB Tunas Hasanah) atau Giro Perorangan iB Hasanah
berakad Wadiah).
b. Memiliki Hasanah Debit yang valid dan masih aktif.
c. Mengisi formulir registrasi & Aktivasi BNI e-Banking.
d. Memiliki nomor handphone & alamat email yang aktif.
e. Memiliki user ID BNI Internet Banking aktif.
3. Cara Registrasi Mobile Banking
a. Registrasi secara Individu
Untuk melakukan registrasi Mobile Banking secara individu
dapat melihat panduan berikut ini Panduan Registrasi Mobile Banking
59
secara Individu.
b. Registrasi melalui ATM
1) Masukkan Hasanah Debit ke mesin ATM milik BNI.
2) Masukkan PIN Hasanah Debit, Pilih menu “Registrasi e-
Channel” pada menu Utama dan selanjutnya Pilih menu “BNI
Mobile Banking”.
3) Menyetujui layar konfirmasi yang menyatakan tunduk pada
Syarat & Ketentuan Penggunaan BNI Mobile Banking.
4) Konfirmasi berhasilnya proses registrasi akan muncul pada
layar ATM dan pada struk ATM yang berisikan diantaranya :
a) Konfirmasi kesuksesan transaksi.
b) User-Id sementara (pada struk)
c) Nomor HP (pada struk)
d) Informasi akses & instruksi aktivasi layanan BNI Mobile
Banking
e) Peringatan untuk menjaga kerahasian informasi.
c. Registrasi melalui Kantor Cabang
1) Datang ke Bank BNI atau Bank BNI Syariah terdekat
2) Ambil antrian teller
3) Siapkan uang tunai dan nomor rekening simpanan anda
4) Sebutkan nomor rekening dan jumlah setoran kepada petugas
teller
5) Terima tanda bukti transaksi dari teller
6) Pastikan validasi pada tanda bukti transaksi benar
60
7) Transaksi selesai
4. Jenis Transaksi Mobile Banking BNI Syariah
Jenis Transaksi Fitur Transaksi
Non Finansial
1. Rekening Informasi Saldo

Transaksi Terkahir.
Mutasi Rekening.
2. Transfer Tambah Rekening Tujuan.
Finansial
1. Transfer Dana Transfer antar rekening BNI/ BNI Syariah.

Transfer Online (antar Bank via Bersama).
2. Pembayaran BNI Visa, Hasanah Card dan BNI MasterCard.

a. Kartu Kredit BNI
b. Kartu Kredit Non AMEX, ANZ Indonesia, BRI, Bukopin, Citibank,

BNI Danamon, HSBC, Mega, Niaga, Panin, Permata/GE,
Standard Chartered.
c. Tagihan Telepon Esia, Flexi, Halo, Matrix, SmartFren, StarOne,

Telkom, Tri, Xplor.
d. Tagihan Listrik PLN.
3. Pembelian Axis, Esia, Flexi, IM3, Mentari, SmartFren, Voucher

Pulsa Telepon. Telkomsel, XL Voucher, XL Extra.
Jenis Transaksi Biaya Beban

Rekening Nasabah
Inquiry Saldo : Bebas biaya

1. Rekening Tabungan.
2. Rekening Giro.
Inquiry Tagihan : Bebas biaya

Kartu Kredit BNI, Telkom, Kartu Halo, Kartu Matrix,
Kartu StarOne, Kartu Xplor, Flexi Classy/Home
(Postpaid), Speedy, PLN.
Transfer ke Rek BNI (termasuk ke Rek DPLK). Bebas biaya
Transfer ke Rek Bank Lain secara Online : Rp 6.500,-

1. Antar Bank anggota ATM Bersama.
2. Antar Bank anggota ATM Link.
61
Pembayaran Kartu Kredit : Bebas biaya
BNI, AMEX, Citibank, Standard Chartered, ANZ
(Indonesia), HSBC, Niaga, Permata (GE Finance),
Danamon, Mega, Bukopin, Panin.
Pembayaran Kartu Kredit BRI. Rp 7.500,-
Pembayaran Telko Lainnya : Bebas biaya

Halo, Xplor, Matrix, StarOne Postpaid, Esia Postpaid,
Telkom Flexi, Tri.
Pembayaran Listrik : PLN. Rp 3.000,-
Isi Ulang Pulsa :

Voucher Telkomsel, Mentari, IM3, XL Voucher, XL
Extra, SmartFren, Flexy Trendy, Esia, Tri (3) Prabayar,
Axis.
TRANSFER
Tipe Per-Satu Kali Transaksi Per-Hari

Transaksi
Minimum Maksimum
Transfer antar Rp 1,- Rp Rp

Rekening BNI/ 100.000.000,- 100.000.000,-
BNI Syariah
Transfer antar Rp 1,- Rp Rp

Bank 10.000.000,- 25.000.000,-
Kliring Rp 1,- Rp Rp
101.000.000,- 101.000.000,-
RTGS Rp 100.000.001,- Rp Rp
101.000.000,- 101.000.000,-
Transfer Dana Rp 50.000,- Rp Rp

Pensiun 100.000.000,- 100.000.000,-
TRANSAKSI LAINNYA
Fitur Maks. Limit Per Maks. Limit Per Frekuensi

Transaksi Hari
Pembayaran Sesuai Tagihan Tidak Dibatasi Tidak

Kartu Kredit Dibatasi
Pembayaran Sesuai Tagihan Tidak Dibatasi Tidak

Tagihan Dibatasi
62
Pembelian Sesuai Denominasi Rp 2.000.000,- Tidak
Pulsa Pulsa dari Provider Dibatasi
Telkom
B. Temuan Hasil Penelitian
1. Uji Analisis Deskriptif
a) Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini merupakan nasabah Bank BNI
Syariah di wilayah DKI Jakarta yang menggunakan aplikasi mobile
banking. Berikut ini adalah deskripsi mengenai jumlah data responden
penelitian:
1) Data Jumlah Kuesioner yang Disebar
Tabel berikut ini menyajikan jumlah kuesioner yang
disebarkan kepada responden.
Tabel 4. 1 Data Sampel Penelitian
No. Keterangan Jumlah Presentase
1. Kuesioner yang disebar 100 100%
2. Kuesioner yang terisi 100 100%
3. Kuesioner yang tidak terisi 0 0%
Sumber : Data Primer yang Diolah (2021)
2) Deskripsi Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Hasil uji deskripsi berdasarkan jenis kelamin pada 100
responden, diperoleh hasil yang tersaji pada tabel berikut :
Tabel 4. 2 Data Responden Menurut Jenis Kelamin
63
No. Jenis Kelamin Jumlah Presentase
1. Perempuan 76 76%
2. Laki-laki 24 24%
Tabel di atas menunjukkan bahwa sebanyak 24 orang atau
24% responden berjenis kelamin laki-laki, dan sisanya sebesar 76
orang atau 76% responden berjenis kelamin perempuan. Hal ini
menjelaskan bahwa sebagian besar responden adalah perempuan,
yang artinya perempuan lebih banyak memiliki kecenderungan
bertransaksi secara online menggunakan m-banking BNI Syariah.
3) Deskripsi Responden berdasarkan Usia
Hasil uji deskripsi berdasarkan usia pada 100 responden,
diperoleh hasil yang tersaji pada tabel berikut :
Tabel 4. 3 Data Responden Berdasarkan Usia
No. Usia Jumlah Presentase
1 17-22 tahun 55 55%
2 23-28 tahun 37 37%
3 29-33 tahun 5 5%
4 34-39 tahun 3 3%
6 >39 tahun 0 0%
64
Tabel di atas menunjukkan bahwa dari 100 orang
responden, 55 orang atau 55% diantaranya berusia 17-22 tahun,
37 orang atau 37% berusia 23-28 tahun, 5 orang atau 5% berusia
29-33 tahun dan sisanya 3 orang atau 3% yang berusia 34-39
tahun. Hal ini menjelaskan bahwa lebih dari setengah jumlah
responden berusia kisaran 17-22 tahun, yang berarti masyarakat
dengan usia 17-22 tahun cenderung lebih sering bertransaksi
online menggunakan m- banking BNI Syariah.
4) Deskripsi Responden berdasarkan Domisili
Hasil uji deskripsi berdasarkan domisili pada 100
Tabel 4. 4 Data Responden berdasarkan Domisili
No. Domisili Jumlah Presentase
1 Jakarta Barat 11 11%
2 Jakarta Pusat 14 14%
3 Jakarta Selatan 52 52%
4 Jakarta Timur 15 15%
5 Jakarta Utara 8 8%
responden, 11 orang atau 11% di antaranya berdomisili di Jakarta
Barat, 14 orang atau 14% berdomisili di Jakarta Pusat, 52 orang
atau 52% berdomisili di Jakarta, lalu sebanyak 15 orang atau 15%
berdomisili di Jakarta Timur dan terakhir sebanyak 8 orang atau

65
8% berdomisili di Jakarta Utara. Hal ini menunjukan bahwa
mayoritas responden yang bertransaksi online menggunakan m-
banking BNI Syariah berdomisili di Jakarta Selatan.
5) Deskripsi Responden berdasarkan Pekerjaan
Hasil uji deskripsi berdasarkan pekerjaan pada 100
Tabel 4. 5 Data Responden berdasarkan Pekerjaan
No. Pekerjaan Jumlah Presentase
1 Pegawai Swasta 25 25%
2 Pelajar/Mahasiswa 46 46%
3 PNS 3 3%
4 Wiraswasta 10 10%
5 Perawat 2 2%
6 Freelancer 6 6%
7 Ibu Rumah Tangga 5 5%
8 Guru 3 3%
responden terdapat 8 jenis pekerjaan yang mereka tekuni.
Responden yang bekerja sebagai pegawai swasta sebanyak 25
orang atau 25%, pelajar/mahasiswa sebanyak 46 orang atau 46%,
PNS 3 orang atau 3%, wiraswasta sebanyak 10 orang atau 10%,
perawat 2 orang atau 2%, freelancer sebanyak 6 orang atau 6%,
ibu rumah tangga sebanyak 5 orang atau 5% dan terakhir guru

66
sebanyak 3 orang atau 3%. Hasil ini menunjukan bahwa
pelajar/mahasiswa memiliki kecenderungan untuk bertransaksi
online menggunakan m-banking BNI Syariah.
6) Deskripsi Responden berdasarkan Jangka Waktu Penggunaan
Hasil uji deskripsi berdasarkan jangka waktu penggunaan
pada 100 responden, diperoleh hasil yang tersaji pada tabel
berikut:
Tabel 4. 6 Data Responden berdasarkan Lama Menggunakan
No. Lama Menggunakan Jumlah Presentase

Aplikasi Mobile
Banking
1 < 1 tahun 35 35%
2 1 tahun - 2 tahun 42 42%
3 3 tahun - 4 tahun 21 21%
4 > 4 tahun 2 2%
Sumber : Data Primer yang Diolah
responden terdapat jangka waktu penggunaan yang berbeda-beda.
35 orang atau 35% responden telah menggunakan aplikasi m-
banking BNI Syariah selama kurang dari 1 tahun, 42 orang atau
42% telah menggunakan selama 1 – 2 tahun, 21 orang atau
21% telah menggunakan selama 3 – 4 tahun dan 2 orang atau
2 % sudah menggunakan selama lebih dari 4 tahun. Hasil ini
menunjukan bahwa responden yang memliliki kecenderungan
sering melakukan transaksi online melalui m-banking BNI

67
Syariah adalah nasabah yang telah menggunakan aplikasi tersebut
dalam rentang jangka waktu 1 – 2 tahun.
2. Hasil Tanggapan Responden
Statistik yang berisi hasil presentasi dari setiap jawaban yang
diberikan oleh responden, dibuat dalam bentuk skala likert. Skala likert
dapat digunakan untuk mengukur jawaban (respon) yang berkisar dari
sangat tidak setuju sampai sangat setuju dengan 5 (lima) alternatif jawaban.
a. Manfaat (X1)
Variabel Manfaat (X1) diukur menggunakan 5 pertanyaan.
Indikator variabel manfaat ini disimbolkan dengan X1_1, X1_2, X1_3,
X1_4 dan X1_5. Hasil responden yang terdapat pada variabel manfaat
(X1) adalah sebagai berikut :
Gambar 4. 1 Bekerja Lebih Cepat

Sumber: Peneliti (2021)
X1_1 (bekerja lebih cepat) memiliki hasil tanggapan yang paling
banyak yaitu “sangat setuju” sebanyak 52 responden (52%),
sedangkan hasil yang paling sedikit ialah “netral” dengan hasil 2
responden (2%). Hasil dapat dikatakan positif karena 98% responden
menyatakan bahwa aplikasi mobile banking BNI Syariah membantu
pekerjaan menjadi lebih cepat.

68
Gambar 4. 2 Bermanfaat
Sumber : Peneliti (2021)
X1_2 (bermanfaat) memiliki hasil tanggapan yang paling banyak
yaitu “sangat setuju” sebanyak 56 responden (56%) dan hasil yang
memiliki tanggapan paling sedikit ialah “netral” sebanyak 5
responden (5%). Hasil ini dapat dikatakan positif karena 95%
responden menyatakan bahwa aplikasi mobile banking BNI Syariah
memberikan manfaat bagi para penggunanya.
Gambar 4. 3 Efektivitas
Hasil dari X1_3 (efektivitas) paling banyak terdapat pada respon
“setuju” yaitu sebanyak 51 responden (51%) dan paling sedikit yaitu
sebanyak 5 responden (5%) pada jawaban “netral”. Hasil X1_3 dapat
dikatakan positif karena sebanyak 95% responden menyatakan
69
bahwa aplikasi mobile banking BNI Syariah sangat efektif.
Gambar 4. 4 Meningkatkan Produktivitas

X1_4 (meningkatkan produktivitas) memiliki tanggapan paling
banyak yaitu “sangat setuju”sebanyak 54 responden (54%) dan hasil
tanggapan paling sedikit yaitu “tidak setuju” sebanyak 1 satu
responden (1%). Hasil dari X1_4 dapat dikatakan positif karena
sebanyak 96% responden menyatakan bahwa aplikasi mobile
banking BNI Syariah dapat meningkatkan produktivitas.
Gambar 4. 5 Tidak Memerlukan Banyak Usaha
X1_5 memiliki hasil tanggapan yang paling banyakyaitu “sangat
setuju” sebanyak 52 responden (52%) dan hasil tanggapan paling
sedikit yaitu “tidak setuju” sebanyak 1 responden (1%). Hasil dari

70
X1_5 dapat dikatakan positif karena 97% responden menyatakan
bahwa menggunakan aplikasi mobile banking BNI Syariah tidak
memerlukan banyak usaha.
b. Kemudahan (X2)
Variabel Kemudahan (X2) diukur menggunakan 5 pertanyaan.
Indikator variabel kemudahan ini disimbolkan dengan X2_1, X2_2,
X2_3, X2_4 dan X2_5. Hasil responden yang terdapat pada variabel
kemudahan (X2) adalah sebagai berikut:
Gambar 4. 6 Mudah Dipelajari

X2_1 (mudah dipelajari) memiliki hasil tanggapan yang paling
banyak yaitu “setuju” sebanyak 51 responden (51%) dan sedangkan
hasil tanggapan paling sedikit yaitu “netral” sebanyak 5 responden
(5%). Hasil dapat dikatakan positif karena 95% responden
menyatakan bahwa aplikasi mobile banking BNI Syariah mudah
untuk dipelajari.
71
Gambar 4. 7 Registrasi Mudah
X2_2 (registrasi mudah) memiliki hasil tanggapan paling banyak
yaitu “setuju” sebanyak 43 responden (43%) hasil tanggapan paling
sedikit yaitu “tidak setuju” sebanyak 2 responden (2%). Hasil dapat
dikatakan positif karena 84% responden menyatakan bahwa mudah
untuk melakukan registrasi akun di mobile banking BNI Syariah.
Gambar 4. 8 Dapat digunakan Kapan Saja dan Di Mana Saja

X2_3 (dapat digunakan kapan saja dan di mana saja) memiliki
hasil tanggapan paling banyak yaitu “sangat setuju” sebanyak 60
responden (60%) sedangkan hasil tanggapan yang paling sedikit
yaitu “netral” sebanyak 4 responden (4%). Hasil ini dapat dikatakan
positif karena sebanyak 96% responden menyatakan bahwa aplikasi
mobile banking BNI Syariah dapat digunakan kapan saja dan di
mana saja.
72
Gambar 4. 9 Mudah untuk Melakukan Transaksi
X2_4 (mudah untuk melakukan transasksi) memiliki hasil
tanggapan yang paling banyak yaitu ”setuju” sebanyak 51 responden
51% dan hasil tanggapan paling sedikit yaitu “tidak setuju” sebanyak
1 responden (1%). Hasil X2.4 dapat dikatakan positif karena
sebanyak 96% responden menyatakan bahwa mudah untuk
melakukan transaksi di aplikasi mobile banking BNI Syariah.
Gambar 4. 10 Dapat Mengontrol Pekerjaan

X2_5 (dapat mengontrol pekerjaan) memiliki hasil tanggapan
paling banyak yaitu “setuju” sebanyak 48 responden (48%) dan hasil
tanggapan paling sedikit yaitu “tidak setuju” sebanyak 2 responden
(2%). Hasil tersebut dapat dikatakan positif karena sebanyak 82%
responden menyatakan bahwa dengan adanya aplikasi mobile
73
banking BNI Syariah dapat membantu mengontrol pekerjaan.
c. Fitur Layanan (X3)
Variabel Fitur Layanan (X3) diukur menggunakan 5 pertanyaan.
Indikator variabel fitur layanan ini disimbolkan dengan X3_1, X3_2,
X3_3, X3_4 dan X3_5. Hasil responden yang terdapat pada variabel
fitur layanan (X3) adalah sebagai berikut:
Gambar 4. 11 Fitur untuk Mengakses Informasi Produk dan Jasa
X3_1 (fitur untuk mengakses informasi produk dan jasa)
memiliki hasil tanggapan paling banyak yaitu “setuju” sebanyak 61
responden (61%) sedangkan hasil tanggapan paling sedikit ialah
“tidak setuju” sebanyak 2 responden (2%). Hasil X3_1 ini dapat
dikatakan positif karena 93% responden menyatakan bahwa pada
aplikasi mobile banking BNI Syariah terdapat fitur untuk mengakses
informasi mengenai produk dan jasa Bank BNI Syariah.
Gambar 4. 12 Memiliki Banyak Layanan Transaksi

74
X3_2 (memiliki banyak layanan transaksi) memiliki hasil
tanggapan paling banyak yaitu “setuju” sebanyak 48 responden
(48%) dan hasil tanggapan paling sedikit yaitu “netral” sebanyak 9
responden (9%). Hasil dari X3_2 dapat dikatakan positif karena 91%
responden menyatakan bahwa aplikasi mobile banking BNI Syariah
memiliki banyak layanan transaksi.
Gambar 4. 13 Berbagai Jenis Layanan yang Dapat Diakses
X3_3 (berbagai jenis layanan yang dapat diakses) memiliki hasil
tanggapan yang paling banyak sebesar 57 responden (57%) pada
pilihan “setuju” sedangkan hasil tanggapan yang paling sedikit yaitu
“netral” sebanyak 2 responden (2%). Hasil dari X3_3 dapat
dikatakan positif karena sebanyak 98% responden menyatakan
bahwa pada aplikasi mobile banking BNI Syariah terdapat berbagai
macam jenis layanan yang dapat diakses oleh penggunanya.
75
Gambar 4. 14 Keberagaman Fitur Layanan
X3_4 (keberagaman fitur layanan) memiliki hasil tanggapan
yang paling banyak yaitu “setuju” sebanyak 54 responden (54%)
sedangkan hasil tanggapan yang paling sedikit ialah “netral”
sebanyak 8 responden (8%). Hasil dari X3_4 dapat dikatakan positif
karena sebanyak 92% responden menyatakan bahwa aplikasi mobile
banking BNI Syariah memiliki berbagai macam fitur layanan.
Gambar 4. 15 Layanan Inovasi Produk

X3_5 (layanan inovasi produk) memiliki hasil tanggapan yang
paling banyak yaitu “setuju” sebanyak 49 responden (49%)
sedangkan hasil tanggapan paling sedikit yaitu “tidak setuju”
sebanyak 2 responden (2%). Hasil dari X3_5 dapat dikatakan positif
karena 83% responden menyatakan bahwa pada aplikasi mobile
banking BNI Syariah terdapat layanan yang memberikan informasi
terkait inovasi produk Bank BNI Syariah.
76
d. Minat (Y)
Variabel Minat (Y) diukur menggunakan 5 pertanyaan. Indikator
variabel minat ini disimbolkan dengan Y1, Y2, Y3, Y4 dan Y5. Hasil
responden yang terdapat pada variabel minat (Y) adalah sebagai
berikut:
Gambar 4. 16 Minat Eksploratif melalui Internet

Y1 (minat eksploratif melalui internet) memiliki hasil tanggapan
yang paling banyak sebesar 58 responden (58%) yang terdapat pada
pilihan “setuju” sedangkan yang memiliki hasil tanggapan paling
sedikit yaitu “tidak setuju” sebanyak 1 responden (1%). Hasil Y1
dapat dikatakan positif karena sebanyak 92% responden menyatakan
bahwa mereka akan mencari tahu tentang mobile banking BNI
Syariah melalui internet.
Gambar 4. 17 Minat Eksploratif melalui Karyawan Bank

77
Y2 memiliki hasil tanggapan yang paling banyak yaitu “setuju”
sebanyak 57 responden (57%) dan hasil tanggapan paling sedikit
yaitu “netral” sebanyak 6 responden (6%). Hasil dari Y1 dapat
dikatakan positif karena 94% responden menyatakan bahwa mereka
akan mencari tahu tentang mobile banking BNI Syariah melalui
karyawan bank tersebut.
Gambar 4. 18 Minat Transaksional

Y3 (minat transaksional) memiliki hasil tanggapan yang paling
banyak yaitu ”setuju” sebanyak 48 responden (48%) sedangkan hasil
tanggapan yang paling sedikit yaitu “tidak setuju” sebanyak 2
responden (2%). Hasil dari Y3 ini dapat dikatakan positif karena
sebanyak 77% responden menyatakan bahwa mereka berminat
untuk menjadikan mobile banking BNI Syariah menjadi pilihan
utama untuk melakukan transaksi secara cepat.
78
Gambar 4. 19 Minat Preferensial
Y4 (minat preferensial) memiliki hasil tanggapan yang paling
banyak sebesar 57 responden (57%) pada pilihan “setuju” sedangkan
hasil tanggapan paling sedikit yaitu “netral” sebanyak 6 responden
(6%). Hasil dari Y4 ini dapat dikatakan positif karena sebanyak 94%
responden menyatakan bahwa mereka berminat untuk melakukan
transaksi menggunakan aplikasi mobile banking BNI Syariah.
Gambar 4. 20 Minat Referensial
Y5 (minat referensial) memiliki hasil tanggapan yang paling
banyak yaitu “sangat setuju” sebanyak 41 responden (41%)
sedangkan hasil tanggapan yang paling sedikit ialah “tidak setuju”
sebanyak 1 responden (1%). Hasil Y5 ini dapat dikatakan positif
karena sebesar 79% responden menyatakan bahwa mereka berminat
untuk mereferensikan orang lain untuk menggunakan mobile
e. Kepuasan (Z)
Variabel Kepuasan (Z) diukur menggunakan 5 pertanyaan.
Indikator variabel kepuasan ini disimbolkan dengan Z1, Z2, Z3, Z4
79
dan Z5. Hasil responden yang terdapat pada variabel kepuasan (Z)
adalah sebagai berikut:
Gambar 4. 21 Kepuasan Kinerja
Z1 (kepuasan kinerja) memiliki hasil tanggapan yang paling
banyak yaitu “setuju” sebanyak 59 responden (59%) sedangkan hasil
tanggapan yang paling sedikit yaitu “tidak setuju” sebanyak 1
responden (1%). Hasil Z1 dapat dikatakan positif karena sebesar
92% responden menyatakan bahwa kinerja aplikasi mobile banking
BNI Syariah memberikan rasa puas terhadap nasabah yang
menggunakannya.
Gambar 4. 22 Layanan sesuai Harapan
Z2 (layanan sesuai harapan) memiliki hasil tanggapan yang
paling banyak sebanyak 58 responden (58%) yang terdapat pada
pilihan “setuju” sedangkan hasil tanggapan yang paling sedikit
terdapat pada “netral” sebanyak 11 orang (11%). Hasil dari Z2 ini

80
dapat dikatakan positif karena 89% responden menyatakan bahwa
layanan yang terdapat pada aplikasi mobile banking BNI Syariah
sesuai dengan harapan mereka.
Gambar 4. 23 Minat Pembelian Ulang
Z3 (minat pembelian ulang) memiliki hasil tanggapan yang paling
banyak yaitu “setuju” sebanyak 52 responden (52%) sedangkan hasil
tanggapan paling sedikit yaitu “netral” sebanyak 11 orang (11%).
Hasil Z3 dapat dikatakan positif karena sebanyak 89% responden
menyatakan bahwa mereka berminat untuk menggunakan aplikasi
mobile banking BNI Syariah secara berulang-ulang.
Gambar 4. 24 Kesediaan untuk Merekomendasikan
Z4 (kesediaan untuk merekomendasikan) memiliki hasil
tanggapan yang paling banyak yaitu “setuju” sebanyak 48 responden
(48%) dan hasil tanggapan yang paling sedikit yaitu tidak setuju
sebanyak 2 orang (2%). Hasil dari Z4 ini dapat dikatakan positif

81
karena sebanyak 82% responden menyatakan bahwa mereka bersedia
untuk merekomendasikan aplikasi mobile banking BNI Syariah
kepada orang lain.
Gambar 4. 25 Komplain karena Ketidakpuasan
Z5 (komplain karena ketidakpuasan) memiliki hasil tanggapan
yang paling banyak yaitu “setuju” sebanyak 40 orang (40%) dan hasil
tanggapan yang paling sedikit yaitu “sangat tidak setuju” sebanyak 1
orang (1%). Hasil dari Z5 dapat dikatakan positif karena sebanyak 79%
responden menyatakan mereka akan melakukan komplain jika merasa
tidak puas dengan layanan mobile banking BNI Syariah.
3. Uji Kualitas Data
a. Uji Validitas Reliabilitas
Kriteria validitas dan reliabilitas dapat dilihat dari nilai Average
Variance Extracted (AVE) lebih besar dari 0,50 dan nilai Composite
Reliability harus lebih besar dari 0,70 Pada tabel dibawah ini akan
disajikan nilai Composite Reliability dan AVE untuk semua variabel.
82
Tabel 4. 7 Composite Reliability dan Average Variance Extracted
Variabel Cronbach’s rho_A Composite Average Variance
Alpha Reliability Extracted
Manfaat 0.815 0.827 0.872 0.578

(X1)
Kemudahan 0.797 0.846 0.856 0.546

(X2)
Fitur 0.786 0.814 0.851 0.534

Layanan
(X3)
Minat 0.846 0.847 0.891 0.624
(Y)
Kepuasan 0.810 0.824 0.868 0.569

(Z)
Tabel di atas menunjukan bahwa nilai AVE untuk variabel manfaat
sebesar 0,578, variabel kemudahan sebesar 0,546, variabel fitur layanan
memiliki nilai sebesar 0,534, variabel minat sebesar 0,624 dan variabel
kepuasan sebesar 0,569. Hal ini menunjukan bahwa setiap variabel telah
memenuhi kriteria reliabilitas.
Nilai composite reliability dari variabel manfaat sebesar 0,872,
variabel kemudahan sebesar 0,876, variabel fitur layanan sebesar 0,851,
variabel minat sebesar 0,891 dan variabel kepuasan sebesar 0,868. Hasil
tersebut menunjukan bahwa setiap variabel sudah memenuhi kriteria
reliabilitas.
Berdasarkan hasil dari tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa nilai
AVE dan composite reliability dari masing-masing variabel sudah berada
di atas 0,50 (untuk AVE) dan 0,70 (untuk composite reliability). Sehinga
dapat dikatakan bahwa masing-masing variabel memiliki reliabilitas yang
baik.
83
4. Pengujian Model Pengukuran (Outer Model)
a. Corvergent Validity
Uji validitas konvergen dalam PLS dinilai berdasarkan
loading factor (korelasi antara skoritem/skor komponen dengan skor
konstruk) indikator-indikator yang mengukur konstruk tersebut.
Parameter uji validitas konvergen dilihat dari skor AVE dan
communality, masing-masing harus bernilai di atas 0,50. Artinya,
probabilitas indikator di suatu konstruk masuk ke variabel lain lebih
rendah (kurang dari 0,50) sehingga probabilitas indikator tersebut
konvergen dan masuk di konstruk yang dimaksud lebih besar, yaitu
diatas 50% (Abdillah & Jogiyanto, 2015).
Tabel 4. 8 Output Outer Loadings
Manfaat Kemudahan Fitur Layanan Minat Kepuasan

(X1) (X2) (X3) (Y) (Z)
X1_1 0.694
X1_2 0.732
X1_3 0.704
X1_4 0.819
X1_5 0.839
X2_1 0.775
X2_2 0.644
X2_3 0.631
X2_4 0.834
84
X2_5 0.790
X3_1 0.626
X3_2 0.720
X3_3 0.787
X3_4 0.762
X3_5 0.747
Y1 0.711
Y2 0.876
Y3 0.777
Y4 0.876
Y5 0.689
Z1 0.808
Z2 0.763
Z3 0.767
Z4 0.793
Z5 0.629
Berdasarkan tabel di atas, nilai output outer loading variabel
manfaat (X1) sebesar 0.694, 0.732, 0.704, 0.819 dan 0.839, lalu
untuk variabel kemudahan (X2) memiliki nilai sebesar 0.775, 0.644,
0.631, 0.834 dan 0.790, variabel fitur layanan (X3) memiliki masing-
masing nilai sebesar 0.626, 0.720, 0.787, 0.762 dan 0.747,
sedangkan untuk variabel minat (Y) memiliki nilai sebesar 0.711,
85
0.876, 0.777, 0.876 dan 0.689, lalu untuk variabel terakhir yaitu
variabel kepuasan (Z) memiliki nilai sebesar 0.808, 0.763, 0.767,
0.793 dan 0.629.
Dari hasil loading factor semua indikator untuk masing-
masing konstruknya sudah memenuhi convergent validity, karena
semua nilai loading factor setiap indikator melebihi 0.50. Nilai
paling kecil sebesar 0.626 dari indikator X3.1. Sehingga indikator
yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah valid atau telah
memenuhi convergent validity.
b. Discriminant Validity
Validitas diskriminan dinilai berdasarkan cross loading
pengukuran dengan konstruknya. Metode yang digunakan untuk
menilai validitas diskriminan adalah dengan membandingkan akar
AVE untuk setiap konstruk dengan korelasi antara konstruk dengan
konstruk lainnya dalam model. Model mempunyai validitas
diskriminan yang cukup jika akar AVE untuk setiap konstruk lebih
besar daripada korelasi antara konstruk dengan konstruk lainnya
dalam model.

(X1) (X2) (X3) (Y) (Z)
X1.1 0.694 0.441 0.403 0.562 0.457
X1.2 0.732 0.492 0.502 0.558 0.528
X1.3 0.704 0.775 0.569 0.405 0.482
X1.4 0.819 0.675 0.543 0.621 0.522
86
X1.5 0.839 0.709 0.604 0.655 0.610
X2.1 0.704 0.775 0.569 0.405 0.482
X2.2 0.391 0.644 0.448 0.274 0.350
X2.3 0.499 0.631 0.493 0.392 0.334
X2.4 0.718 0.834 0.620 0.598 0.631
X2.5 0.617 0.790 0.747 0.627 0.793
X3.1 0.442 0.541 0.626 0.364 0.376
X3.2 0.461 0.463 0.720 0.462 0.427
X3.3 0.426 0.510 0.787 0.414 0.383
X3.4 0.496 0.512 0.762 0.532 0.466
X3.5 0.617 0.790 0.747 0.627 0.793
Y1 0.605 0.618 0.587 0.711 0.808
Y2 0.612 0.491 0.562 0.876 0.579
Y3 0.659 0.489 0.503 0.777 0.572
Y4 0.612 0.491 0.562 0.876 0.579
Y5 0.422 0.483 0.456 0.689 0.671
Z1 0.605 0.618 0.587 0.711 0.808
Z2 0.382 0.455 0.439 0.570 0.763
Z3 0.531 0.469 0.432 0.710 0.767
Z4 0.617 0.790 0.747 0.627 0.793
Z5 0.411 0.462 0.460 0.463 0.629
Sumber: Data Primer yang Diolah (2021)
Berdasarkan tabel di atas, menunjukan bahwa setiap konstruk
manfaat memiliki nilai lebih besar di setiap indikatornya (X1_2,

87
X1_2, X1_3, X1_4 dan X1_5) dibandingkan dengan konstruk lainnya.
Hal ini menunjukan bahwa variabel minat memiliki discriminant
validity yang baik.
Hal yang sama juga terjadi pada kemudahan yaitu memiliki
nilai konstruk yang lebih besar di setiap indikatornya (X2_1, X2_2,
X2_3, X2_4 dan X2_5) dibandingkan dengan konstruk indikator
lainnya. Hal ini menunjukan bahwa variabel kemudahan memiliki
discriminant validity yang baik.
Lalu hasil dari variabel fitur layanan juga mempunyai nilai
konstruk yang besar pada setiap indikatornya (X3_1, X3_2, X3_3,
X3_4 dan X3_5) dibandingkan dengan konstruk lainnya. Hal ini
menunjukan bahwa variabel fitur layanan memiliki discriminant
validity yang baik.
Selanjutnya yaitu variabel minat yang memiliki nilai indikator
yang lebih besar dibandingkan nilai konstruk lainnya (Y1, Y2, Y3, Y4
dan Y5). Hal ini menunjukan bahwa variabel minat memiliki
Kemudian yang terakhir adalah variabel kepuasan (Z1, Z2, Z3,
Z4 dan Z5) nilai indikator yang dimiliki lebih tinggi dibandingkan
dengan nilai konstruk indikator lainnya. Hal ini menunjukan bahwa
variabel kepuasan memiliki discriminant validity yang baik juga.
Hasil dari semua indikator dari masing-masing variabel laten
memiliki nilai loading factor paling besar dibandingkan dengan nilai
loading factor variabel lainnya. Hal tersebut menunjukan bahwa
88
masing-masing indikator pada variabelnya sendiri memiliki
5. Pengujian Model Struktural (Inner Model)
Model struktural dalam PLS digunakan untuk melihat bagaimana
hubungan antara konstruk, nilai signifikansi dan R-square dari model
penelitian ini. Model struktural dapat dievaluasi dengan menggunakan R-
square untuk konstruk dependen Uji T serta signifikansi dari koefisien
parameter jalur struktural tersebut.
Gambar 4. 26 Model Struktural
Dalam menilai model dengan menggunakan PLS dimulai dengan
melihat nilai Koefisien Determinasi (R2) atau R-square. Berikut ini hasil
estimasi R-square dengan menggunakan smart PLS.
89
Tabel 4. 9 Tabel R-square
Variabel R-square
Minat 0.614
Kepuasan 0.769
Tabel di atas menunjukkan besar nilai R-square untuk variabel minat
sebesar 0,614. Hasil ini menunjukkan bahwa 61,4% variabel minat dapat
dipengaruhi oleh variabel manfaat, kemudahan dan fitur layanan, sisanya
yaitu sebesar 38,6% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan
dalam model.
Hasil selanjutnya untuk variabel kepuasan memperoleh hasil R-
Square sebesar 0,769, yang artinya variabel kepuasan dipengaruhi oleh
variabel manfaat, kemudahan, fitur layanan dan minat sebesar 76,9% dan
sisanya yaitu sebesar 23,1% dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak
dihipotesiskan dalam model.
6. Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan nilai T-value
dengan tingkat signifikansi 0,05. Nilai T-value adalah nilai critical ratio
(c.r.) pada Regresion Weights: (Group Number 1 – Default Model). Jika
nilai Critical ratio(c.r.) ≥ 1,967 atau nilai Probabilitas (P) ≤ 0,05 atau ≤
5% (dalam penelitian ekonomi dapat menggunakan ≤ 0,1 atau ≤ 1%
dengan tingkat kepercayaan 90%) maka H0 ditolak (hipotesis penelitian
diterima). Nilai t-hitung dalam penelitian ini berasal dari output path
coefficients dari perhitungan bootstrapping dengan menggunakan
90
software Smart PLS yang dapat dilihat dibawah ini:
Tabel 4. 10 Output Path Coefficients
Standard T Statistics
Original Sample P
Deviation (│O/STDE
Sample (O) Mean (M) Values
(STIDEV) V│)
X1 → Y 0,569 0,558 0,114 4,986 0,000
X2 → Y -0,097 -0,086 0,132 0,740 0,000
X3 → Y 0,370 0,377 0,109 3,402 0,001
X1 → Z -0,169 -0,171 0,103 1,641 0,101
X2 → Z 0,428 0,431 0,109 3,939 0,460
X3 → Z 0,066 0,065 0,081 0,812 0,417
Y→Z 0,623 0,621 0,072 8,716 0,000
Berdasarkan tabel di atas, berikut adalah penjelasan mengenai
hipotesis-hipotesis dalam penelitian ini :
1. Pengujian Hipotesis 1 (Ha1):
terhadap variabel minat (Y).
H01a : Tidak terdapat pengaruh langsung antara variabel manfaat
Tabel 4. 11 Hasil Path Coefficients X1 terhadap Y

(O) (M) (STIDEV) T Statistics P Values
X1 → Y 0,569 0,558 0,114 4,986 0,000
91
Hasil pengujian ini menunjukkan bahwa hubungan variabel
manfaat (X1) terhadap minat (Y) mempunyai pengaruh (O)
sebesar 0,569. Nilai T-Statistic pada hubungan konstruk ini
adalah sebesar 4,986, nilai tersebut lebih besar dari nilai T-table
yaitu 1,985. Serta nilai p-value sebesar 0,000. Hal ini
membuktikan bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa terdapat
pengaruh langsung antara variabel manfaat (X1) terhadap
variabel minat (Y) terbukti benar. Sehingga Ha1a diterima dan
H01a ditolak.
b. Ha1b : Terdapat pengaruh langsung antara variabel kemudahan
H01b : Tidak terdapat pengaruh langsung antara variabel
kemudahan (X2) terhadap variabel minat (Y).

X2 → Y -0,097 -0,086 0,132 0,740 0.000
kemudahan (X2) terhadap minat (Y) mempunyai pengaruh (O)
sebesar -0,097. Nilai T-Statistic pada hubungan konstruk ini
adalah sebesar 0,740, nilai tersebut lebih kecil dari nilai T-table
yaitu 1,985. Serta nilai p-value sebesar 0.000. Hal ini
pengaruh langsung antara variabel kemudahan (X2) terhadap

92
variabel minat (Y) terbukti tidak benar. Sehingga Ha1b ditolak
dan H01b diterima.
c. Ha1c : Terdapat pengaruh langsung antara variabel fitur layanan
H01c : Tidak terdapat pengaruh langsung antara variabel fitur
layanan (X3) terhadap variabel minat (Y).

X3 → Y 0,370 0,377 0,109 3,402 0,001
fitur layanan (X3) terhadap minat (Y) mempunyai pengaruh (O)
sebesar 0,370. Nilai T-Statistic pada hubungan konstruk ini
adalah sebesar 3,402, nilai tersebut lebih besar dari nilai T-table
yaitu 1,985. Serta nilai p-value sebesar 0,001. Hal ini
pengaruh langsung antara variabel fitur layanan (X3) terhadap
variabel minat (Y) terbukti benar. Sehingga Ha1c diterima dan
H01c ditolak.
93
Tabel 4. 14 Hasil Path Coefficients X1 terhadap Z
X1 → Z -0,169 -0,171 0,103 1,641 0,101
Hasil pengujian ini menunjukkan bahwa hubungan
variabel manfaat (X1) terhadap variabel kepuasan (Z)
mempunyai pengaruh (O) sebesar -0,169. Nilai T-Statistic pada
hubungan konstruk ini adalah sebesar 1,641, nilai tersebut lebih
kecil dari nilai T-table yaitu 1,985. Serta nilai p-value sebesar
0,101. Hal ini membuktikan bahwa hipotesis yang menyatakan
bahwa terdapat pengaruh langsung antara variabel manfaat
(X1) terhadap variabel kepuasan (Z) terbukti tidak benar.
Sehingga Ha2a ditolak dan H02a diterima.
kemudahan (X2) terhadap variabel kepuasan (Z).

X2 → Z 0,428 0,431 0,109 3,939 0,000
94
kemudahan (X2) terhadap variabel kepuasan (Z) mempunyai
pengaruh (O) sebesar 0,428. Nilai T-Statistic pada hubungan
konstruk ini adalah sebesar 3,939, nilai tersebut lebih besar dari
nilai T-table yaitu 1,985. Serta nilai p-value sebesar 0,000. Hal
ini membuktikan bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa
terdapat pengaruh langsung antara variabel kemudahan (X2)
terhadap variabel kepuasan (Z) terbukti benar. Sehingga Ha2b
diterima dan H02b ditolak.
layanan (X3) terhadap variabel kepuasan (Z).

X3 → Z 0,066 0,065 0,081 0,812 0,417
fitur layanan (X3) terhadap variabel kepuasan (Z) mempunyai
konstruk ini adalah sebesar 0,812, nilai tersebut lebih kecil dari
terdapat pengaruh langsung antara variabel fitur layanan (X3)
95
terhadap variabel kepuasan (Z) terbukti tidak benar. Sehingga
Ha2c ditolak dan H02c diterima.
d. Ha2d : Terdapat pengaruh langsung antara variabel minat (Y)
H02d : Tidak terdapat pengaruh langsung antara variabel minat
(Y) terhadap variabel kepuasan (Z).
Tabel 4. 17 Hasil Path Coefficients Y terhadap Z

Y → Z 0,623 0,621 0,072 8,716 0,000
Hasil pengujian ini menunjukkan bahwa hubungan
variabel minat (Y) terhadap variabel kepuasan (Z) mempunyai
konstruk ini adalah sebesar 8,716, nilai tersebut lebih besar dari
terdapat pengaruh langsung antara variabel minat (Y) terhadap
variabel kepuasan (Z) terbukti benar. Sehingga Ha2d diterima
dan H02d ditolak.
Tabel 4. 18 Hasil Path Coefficients (Specific Indirect Effects)
(O) (M) (STIDEV) T Statistic P Values

X1 → Y → Z 0,355 0,347 0,084 4,224 0,000
X2 → Y → Z -0,061 -0,054 0,083 0,729 0,467
X3 → Y → Z 0,231 0,235 0,074 3,099 0,002
96
terhadap variabel kepuasan (Z) melalui variabel minat (Y).
X1 terhadap Z melalui Y
X1 → Y → Z 0,355 0,347 0,084 4,224 0,000
Hasil dari pengujian pengaruh antara variabel manfaat
(X1) terhadap variabel kepuasan (Z) melalui variabel minat (Y)
mempunyai pengaruh (O) sebesar 0,355. Nilai T-Statistic pada
besar dari nilai T-table yaitu 1,985. Serta nilai p-value sebesar
bahwa terdapat pengaruh langsung antara variabel manfaat (X1)
terhadap variabel kepuasan (Z) melalui variabel minat (Y)
terbukti benar. Sehingga Ha3a diterima dan H03a ditolak.
kemudahan (X2) terhadap variabel kepuasan (Z) melalui variabel

97
minat (Y).
X2 terhadap Z melalui Y
(O) (M) (STIDEV) T Statistic P

Values
X2 → Y → Z -0,061 -0,054 0,083 0,729 0,467
Hasil dari pengujian pengaruh antara variabel kemudahan
mempunyai pengaruh (O) sebesar -0,061. Nilai T-Statistic pada
kecil dari nilai T-table yaitu 1,985. Serta nilai p-value sebesar
bahwa terdapat pengaruh langsung antara variabel kemudahan
terbukti tidak benar. Sehingga Ha3b ditolak dan H03b diterima.
layanan (X3) terhadap variabel kepuasan (Z) melalui variabel
minat (Y).
Tabel 4. 21 Hasil Path Coefficients (Specific Indirect Effects) X3
terhadap Z melalui Y
X3 → Y → Z 0,231 0,235 0,074 3,099 0,002
98
Hasil dari pengujian pengaruh antara variabel fitur layanan
mempunyai pengaruh (O) sebesar 0,231. Nilai T-Statistic pada
besar dari nilai T-table yaitu 1,985. Serta nilai p-value sebesar
bahwa terdapat pengaruh langsung antara variabel fitur layanan
terbukti benar. Sehingga Ha3c diterima dan H03c ditolak.
C. Pembahasan
1. Pengaruh Langsung Variabel Manfaat, Kemudahan dan Fitur
Layanan terhadap Variabel Minat
a. Pengaruh Manfaat terhadap Minat
Hasil pengujian hipotesis dilakukan dengan metode
bootstrapping menunjukan bahwa variabel manfaat (X1) terhadap
variabel minat (Y) memiliki nilai koefisien jalur sebesar 0,569 yang
berarti berpengaruh positif sebesar 56,9%. Lalu nilai p-values yang
dimiliki sebesar 0,000 yang berarti lebih kecil dari 0,05. Kemudian
nilai t-statistic sebesar 4,986 di mana nilai tersebut lebih besar dari t-
tabel dalam penelitian ini yaitu sebesar 1,985. Sehingga pengaruh yang
diberikan oleh konstruk manfaat (X1) terhadap minat (Y) terbukti
signifikan. Hal ini menunjukan bahwa variabel manfaat memiliki
pengaruh dan signifikan terhadap variabel minat nasabah

99
menggunakan aplikasi mobile banking BNI Syariah, yang artinya
manfat dari aplikasi mobile banking BNI Syariah dapat meningkatkan
minat nasabah untuk menggunakan aplikasi mobile banking BNI
Syariah, atau Ha1a diterima.
b. Pengaruh Kemudahan terhadap Minat
bootstrapping menunjukan bahwa variabel kemudahan (X2) terhadap
variabel minat (Y) memiliki nilai koefisien jalur sebesar -0,097 yang
berarti berpengaruh negatif sebesar 9,7%. Lalu nilai p-values yang
dimiliki sebesar 0,460 yang berarti lebih besar dari 0,05. Kemudian
nilai t-statistic sebesar 0,740 di mana nilai tersebut lebih kecil dari t-
tabel dalam penelitian ini yaitu sebesar 1,985. Hal ini berarti variabel
kemudahan tidak berpengaruh terhadap minat nasabah menggunakan
aplikasi mobile banking BNI Syariah, yang artinya kemudahan
penggunaan aplikasi mobile banking BNI Syariah tidak meningkatkan
minat nasabah untuk bertransaksi menggunakan aplikasi mobile
banking BNI Syariah, atau Ha1b ditolak.
c. Pengaruh Fitur Layanan terhadap Minat
bootstrapping menunjukan bahwa variabel fitur layanan (X3) terhadap
variabel minat (Y) memiliki nilai koefisien jalur sebesar 0,370 yang
berarti berpengaruh positif sebesar 37%. Lalu nilai p-values yang
dimiliki sebesar 0,001 yang berarti lebih kecil dari 0,05. Kemudian nilai
t-statistic sebesar 3,402 di mana nilai tersebut lebih besar dari t-tabel
100
dalam penelitian ini yaitu sebesar 1,985. Sehingga pengaruh yang
diberikan oleh konstruk fitur layanan (X3) terhadap minat (Y) terbukti
signifikan. Hal ini menunjukan bahwa variabel fitur layanan memiliki
pengaruh dan signifikan terhadap variabel minat nasabah menggunakan
aplikasi mobile banking BNI Syariah, yang artinya fitur layanan dari
aplikasi mobile banking BNI Syariah dapat meningkatkan rasa minat
nasabah untuk menggunakan aplikasi mobile banking BNI Syariah,
atau Ha1c diterima.
2. Pengaruh Langsung Variabel Manfaat, Kemudahan, Fitur Layanan
dan Minat terhadap Variabel Kepuasan
a. Pengaruh Manfaat terhadap Kepuasan
bootstrapping menunjukan bahwa variabel manfaat (X1) terhadap
variabel kepuasan (Z) memiliki nilai koefisien jalur sebesar -0,169
yang berarti berpengaruh negatif sebesar 16,9%. Lalu nilai p-values
yang dimiliki sebesar 0,101 yang berarti lebih besar dari 0,05.
Kemudian nilai t-statistic sebesar 1,641 di mana nilai tersebut lebih
kecil dari t-tabel dalam penelitian ini yaitu sebesar 1,985. Hal ini
berarti variabel manfaat tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah
menggunakan aplikasi mobile banking BNI Syariah, yang artinya
manfaat yang didapat nasabah dari aplikasi mobile banking BNI
Syariah tidak sesuai dengan harapan nasabah sehingga tidak
memberikan rasa kepuasan, atau Ha2a ditolak.
b. Pengaruh Kemudahan terhadap Kepuasan
101
bootstrapping menunjukan bahwa variabel kemudahan (X2)
terhadap variabel kepuasan (Z) memiliki nilai koefisien jalur sebesar
0,428 yang berarti berpengaruh positif sebesar 42,8%. Lalu nilai p-
values yang dimiliki sebesar 0,000 yang berarti lebih kecil dari 0,05.
besar dari t-tabel dalam penelitian ini yaitu sebesar 1,985. Sehingga
pengaruh yang diberikan oleh konstruk kemudahan (X2) terhadap
kepuasan (Z) terbukti signifikan. Hal ini menunjukan bahwa variabel
kemudahan memiliki pengaruh dan signifikan terhadap variabel
kepuasan nasabah menggunakan aplikasi mobile banking BNI
Syariah, yang artinya kemudahan nasabah dalam menggunakan
aplikasi mobile banking BNI Syariah memberikan rasa kepuasan
pada nasabah, atau Ha2b diterima.
c. Pengaruh Fitur Layanan terhadap Kepuasan
bootstrapping menunjukan bahwa variabel fitur layanan (X3)
terhadap variabel kepuasan (Z) memiliki nilai koefisien jalur sebesar
0,066 yang berarti berpengaruh positif sebesar 66%. Lalu nilai p-
values yang dimiliki sebesar 0,417 yang berarti lebih besar dari 0,05.
berarti variabel fitur layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan
nasabah menggunakan aplikasi mobile banking BNI Syariah, yang
102
artinya fitur layanan yang ada pada aplikasi mobile banking BNI
Syariah tidak memberikan rasa kepuasan bagi nasabah, atau Ha2c
ditolak.
d. Pengaruh Minat terhadap Kepuasan
bootstrapping menunjukan bahwa variabel minat (Y) terhadap
variabel kepuasan (Z) memiliki nilai koefisien jalur sebesar 0,623
yang berarti berpengaruh positif sebesar 62,3%. Lalu nilai p-values
yang dimiliki sebesar 0,000 yang berarti lebih kecil dari 0,05.
besar dari t-tabel dalam penelitian ini yaitu sebesar 1,985. Sehingga
pengaruh yang diberikan oleh konstruk minat (Y) terhadap kepuasan
(Z) terbukti signifikan. Hal ini menunjukan bahwa variabel minat
memiliki pengaruh dan signifikan terhadap variabel kepuasan
nasabah menggunakan aplikasi mobile banking BNI Syariah, yang
artinya minat nasabah untuk melakukan transaksi menggunakan
aplikasi mobile banking BNI Syariah memberikan rasa kepuasan
bagi nasabah, atau Ha2d diterima.
3. Pengaruh Tidak Langsung Variabel Manfaat, Kemudahan dan Fitur
Layanan terhadap Variabel Kepuasan melalui Variabel Minat
a. Pengaruh Manfaat terhadap Kepuasan melalui Minat
Hasil pengujian hipotesis yang dilakukan dengan metode
bootstrapping pada Path Coefficients (Specific Indirect Effects)
menunjukkan bahwa variabel manfaat (X1) terhadap variabel
103
kepuasan (Z) melalui variabel minat (Y) mempunyai nilai koefisien
jalur sebesar 0,355 atau berarti berpengaruh positif sebesar 35,5%.
Lalu nilai p-value sebesar 0,000 yang berarti lebih kecil dari 0,05,
kemudian nilai t-statistic sebesar 4,224 di mana nilai tersebut lebih
besar dari t-tabel dalam penelitian ini yaitu sebesar 1,985. Hal ini
menunjukan bahwa pengaruh yang diberikan oleh variabel manfaat
(X1) terhadap kepuasan (Z) melalui minat (Y) terbukti signifikan,
yang artinya manfaat yang diterima nasabah saat menggunakan
aplikasi mobile banking BNI Syariah dapat meningkatkan minat
nasabah untuk terus memakainya dan menimbulkan rasa kepuasan,
atau Ha3a diterima.
b. Pengaruh Kemudahan terhadap Kepuasan melalui Minat
menunjukkan bahwa variabel kemudahan (X2) terhadap variabel
jalur sebesar -0,061 atau berarti berpengaruh negatif sebesar 6,1%.
Lalu nilai p-value sebesar 0,467 yang berarti lebih besar dari 0,05,
menunjukan bahwa tidak terdapat pengaruh yang diberikan oleh
variabel kemudahan (X2) terhadap kepuasan (Z) melalui minat (Y),
yang artinya kemudahan nasabah dalam menggunakan aplikasi mobile
banking BNI Syariah tidak meningkatkan minat nasabah sehingga
104
tidak memberikan rasa kepuasan, atau Ha3b ditolak.
c. Pengaruh Fitur Layanan terhadap Kepuasan melalui Minat
menunjukkan bahwa variabel fitur layanan (X3) terhadap variabel
jalur sebesar 0,231 atau berarti berpengaruh positif sebesar 23,1%.
Lalu nilai p-value sebesar 0,002 yang berarti lebih kecil dari 0,05,
besar dari t-tabel dalam penelitian ini yaitu sebesar 1,985. Hal ini
menunjukan bahwa pengaruh yang diberikan oleh variabel fitur
layanan (X3) terhadap kepuasan (Z) melalui minat (Y) terbukti
signifikan, yang artinya fitur layanan dari aplikasi mobile banking
BNI Syariah dapat meningkatkan minat nasabah untuk terus
bertransaksi menggunakan aplikasi mobile banking BNI Syariah dan
menimbulkan rasa kepuasan, atau Ha3cditerima.
105
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh manfaat, kemudahan
dan fitur layanan terhadap minat dan dampaknya pada kepuasan. Responden
dalam penelitian ini berjumlah 100 orang nasabah BNI Syariah yang
menggunakan aplikasi mobile banking BNI Syariah (studi kasus di wilayah
DKI Jakarta). Data yang telah diperoleh, dianalisis dengan menggunakan
teknik analisis PLS (Partial Least Square) melalui software SmartPLS 3.0,
maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Terdapat pengaruh langsung sebesar 4,986, di mana nilai tersebut lebih
besar dari t-tabel (1,985) antara variabel manfaat (X1) terhadap variabel
minat nasabah (Y) menggunakan mobile banking BNI Syariah di wilayah
DKI Jakarta.
2. Tidak terdapat pengaruh langsung dikarenakan hasil yang didapat
nilainya sebesar 0,740 yang artinya lebih kecil dari t-tabel (1,985) antara
variabel kemudahan (X2) terhadap variabel minat nasabah (Y)
menggunakan mobile banking BNI Syariah di wilayah DKI Jakarta.
3. Terdapat pengaruh langsung yaitu sebesar 3,402 di mana nilai tersebut
lebih besar dari t-tabel (1,985) antara variabel fitur layanan (X3) terhadap
variabel minat nasabah (Y) menggunakan mobile banking BNI Syariah di
wilayah DKI Jakarta.
nilainya sebesar 1,641, yang artinyalebih kecil dari t-tabel (1,985) antara
106
variabel manfaat (X1) terhadap variabel kepuasan nasabah (Z)
lebih besar dari t-tabel (1,985) antara variabel kemudahan (X2) terhadap
variabel kepuasan nasabah (Z) menggunakan mobile banking BNI
Syariah di wilayah DKI Jakarta.
nilainya sebesar 0,812, yang artinyalebih kecil dari t-tabel (1,985) antara
variabel fitur layanan (X3) terhadap variabel kepuasan nasabah (Z)
lebih besar dari t-tabel (1,985) antara variabel minat (Y) terhadap
variabel kepuasan nasabah (Z) menggunakan mobile banking BNI
Syariah di wilayah DKI Jakarta.
8. Terdapat pengaruh tidak langsung yaitu dengan nilai sebesar 4,224 di
mana nilai tersebut lebih besar dari t-tabel (1,985) antara variabel manfaat
(X1) terhadap kepuasan (Z) melalui variabel minat (Y).
9. Tidak terdapat pengaruh tidak langsung dikarenakan nilai yang didapat
sebesar 0,729 yang artinya lebih kecil dari t-tabel (1,985) antara variabel
kemudahan (X2) terhadap kepuasan (Z) melalui variabel minat (Y).
10. Terdapat pengaruh tidak langsung yaitu dengan nilai sebesar 3,099 di
mana nilai tersebut lebih besar dari t-tabel (1,985) antara variabel fitur
layanan (X3) terhadap kepuasan (Z) melalui variabel minat (Y).
107
B. Saran
Berdasarkan hasil dari penelitian ini dan kesimpulan yang telah
dijelaskan di atas, maka peneliti memberikan beberapa saran untuk beberapa
pihak, yaitu sebagai berikut:
1. Bagi Peneliti Selanjutnya
Penelitian ini memberikan informasi bahwa ada dan tidaknya
pengaruh antara manfaat, kemudahan dan fitur layanan terhadap minat
nasabah dan dampaknya terhadap kepuasan nasabah menggunakan
aplikasi mobile banking BNI Syariah di wilayah DKI Jakarta. Penelitian ini
masih memiliki banyak kekurangan, bagi peneliti selanjutnya diharapkan
dapat menambahkan variabel lainnya yang mempengaruhi minat nasabah
untuk menggunakan aplikasi mobile banking, misalnya kepercayaan,
kualitas layanan, mutu dan lain-lain. Diharapkan dapat menemukan hasil
temuan baru yang dapat bermanfaat. Selain itu, peneliti selanjutnya
disarankan untuk memperluas cakupan responden, tidak hanya di daerah
DKI Jakarta saja serta jumlah responden yang lebih banyak.
2. Bagi BNI Syariah
Saran yang dapat diberikan berdasarkan hasil dari penelitian ini ialah
Bank BNI Syariah hendaknya selalu mempertahankan aspek kemudahan,
banyaknya fitur layanan yang dapat digunakan nasabah untuk melakukan
transaksi menggunakan aplikasi mobile banking serta selalu memberikan
banyak manfaat bagi nasabah agar dapat bertransaksi secara aman dan
nyaman sehingga menimbulkan rasa kepuasan.
108
DAFTAR PUSTAKA
Abdillah, W., & Hartono, J. (2015). Partial Least Square (PLS) Alternatif
Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis.
Yogyakarta: CV Andi.
Agustina, H. (2017). Penggunaan Teknologi Informasi, Kemudahan, dan Fitur
LayananTerhadap Minat Nasabah Dalam Menggunakan Internet Banking
(Studi Pada Bank Syariah Mandiri). Jurnal Manajemen KINERJA.
Ahmad, & Pembudi, B. S. (2014). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi

Kemudahan dan Ketersediaan Fitur terhadap Minat Ulang Nasabah Bank
dalam Menggunakan Internet Banking (Studi pada Program Layanan
Internet Banking BRI). Jurnal Studi Manajemen.
Arikunto. (2002). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta:

Rineka Cipta.
Arikunto. (2013). Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Bimaniar, I. M., Marwani, A., Agushybana, F., & Dharmawan, Y. (2018).

Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Kemanfaatan
Dengan Niat Untuk Menggunakan Sistem Informasi Manajemen
Surviellance Kesehatan Ibu dan Anak. Jurnal Kesehatan Masyarakat Vol.
6 No. 5.
Chandrasekaran, S., & Narayanan, S. M. (2019). Recent and Future Trends In E –

Banking Services For Indian Banking Sector. Journal of The Gujarat
Research Society.
Chotifah, Y. S. (2018). Peningkatan Minat Menabung di Bank Syariah melalui

Program Office Channeling. Journal of FInance and Islamic Banking.
Davis, F. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use and User

Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly.
Fadlan, A., & Dewantara, R. Y. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan

109
Persepsi Kegunaan Terhadap Penggunaan Mobile Banking. Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 62 No. 1.
Fadlan, A., & Dewantara, R. Y. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan

Persepsi Kegunaan Terhadap Penggunaan Mobile Banking (Studi Pada
Mahasiswa Pengguna Mobile Banking Universitas Brawijaya). Jurnal
Administrasi Bisnis.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi
menggunakan Program SmartPLS 3.0. Semarang: Badan Penerbit - Undip.
Hastuti, R. K. (2019, Oktober 20). BNI Dapat Award Bank Terinovatif dan Terbaik
di FinExpo 2019. Retrieved from CNBC Indonesia:
https://www.cnbcindonesia.com/news/20191020181732-4-108532/bni-
dapat-award- bank-terinovatif-terbaik-di-finexpo-2019
Iskandarwasid, & Sunendar, D. (2011). Strategi Pembelajaran Bahasa. Bandung:

Rosda.
Jogiyanto. (2007). Sistem Informasi Keperilakuan. Yogyakarta: Andi.
Jogiyanto. (2008). Analisis dan Desain Sistem Infomasi: Pendekatan Terstruktur

Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis. Yogyakarta: Andi.
Kasmir. (2012). Manajemen Perbankan. Jakarta: Rajawai Pres.
Kholid, F. I., & Soemarso, D. E. (2018). Analisis Pengaruh Keamanan,

Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Nasabah dan Kebermanfaatan
Terhadap Minat Menggunakan E-Banking Pada PT Bank BNI Syariah
KCP Magelang. Jurnal Sains Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol. 8
Nomor 2.
Kotler. (2002). Pemasaran di Indonesia Analisa Perencanaan Implementasi dan

Pengendalian. Jakata: Salemba Empat.
Kotler, P., & Keller, K. (2012). Marketing Management. Global Edition 13. New
Jersey: Pearson Prentice Hall Inc.
Kurniawati, W., & Arif. (2017). Analisis Minat Mobile Banking Dengan
110
Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) Yang Telah
Dimodifikasi. e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi 6.
Laksana, G. B., Astuti, E. S., & Dewantara, R. Y. (2015). Pengaruh Persepsi

Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Resiko dan
Persepsi Kesesuaian terhadap Minat Menggunakan Mobike Banking
(Studi pada Nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang
Rembang, Jawa Tengah). Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 26.
Malayu, H. (2008). Dasar-dasar Perbankan. Jakarta: Bumi Aksara.

Maulana, R., Iskandar, & Mailany, M. (2018). Pengaruh Pengguna Mobile
Banking Terhadap Minat Nasabah Dalam Bertransaksi Menggunakan
Technology Acceptance Model. Cyberspace: Jurnal Pendidikan Teknologi
Informasi, Vol. 2 No. 2.
Otoritas Jasa Keuangan. (2015). Bijak Be-Electronic Banking. Jakarta.

Pavlou, F. (2001). Perceived Usefulnes, Perceived Ease of Use and User
Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly.
Poon, W. C. (2008). Users' Adaption Of E-banking Services. Journal of Business

& Industrial Marketing, Vol. 23.
Puspaningtyas, L., & Murdaningsih, D. (2019). Transformasi Digital Ala BNI

Syariah. Retrieved from Republika.co.id:
https://www.republika.co.id/berita/ekonomi/syariah-
ekonomi/18/12/17/pjv7s6368- transformasi-digital-ala-bni-syariah
Rachmatunnisa. (2019). Gangguan Internet Banking BCA, Netizen Bertanya-

tanya. Retrieved from Detik.com: https://inet.detik.com/cyberlife/d-
4350124/gangguan-internet-banking-bca -netizen-bertanya-tanya
Ramadhan, B. (2018). Indonesia Tempati Peringkat Pertama Negara Teraktif

Menggunakan Aplikasi Mobile. Retrieved from GoodNews From
Indonesia: https://www.goodnewsfromindonesia.id/2018/01/29/indonesia-
tempati-peringkat-pertama-negara-teraktif-menggunakan-aplikasi-
mobile#:~:text=Bahkan%20menariknya%2C%20berdasarkan%20data%2
0App,pengg una%20aplikasi%20terlama%20di%20dunia.
111
Riduwan, & Akdon. (2008). Rumus dan Data dalam Aplikasi Statistik. Bandung:
Afabeta.
Rithmaya, C. L. (2016). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kemanfaatan, Sikap,
Risiko dan Fitur Layanan Terhadap Minat Ulang Nasabah Bank BCA
Dalam Menggunakan Internet Banking. Jurnal Riset Ekonomi dan
Manajemen, Vol. 16, No. 1.
Saidani, B., & Arifin, S. (2012). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan
Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Pada Ranch Market.
Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI).
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi.
Sarjiyus, O., Oye, N. D., & Baha, B. Y. (2019). Improved Online Security
Framework for e- Banking Services in Nigeria: A Real World Perspective.
Journal of Scientific Research & Reports.
Sayekti, F., & Putarta, P. (2016). Penerapan Technology Acceptance Model

(TAM) Dalam Pengujian Model Penerimaan Sistem Informasi Keuangan
Daerah. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan.
Shaikh, A. A., & Karjaluoto, H. (2016). Mobile Banking Services Continuous

Usage - Case Study of Finland. 49th Hawaii International Conference on
System Sciences.
Shbiel, S. O., & Ahmad, M. A. (2016). A Theoretical Discussion of Electronic

Banking in Jordan by Integrating Technology Acceptance Model and
Theory of Planned Behavior. International Journal of Academic Research
in Accounting, Finance and Management Sciences.
Silvia, M. A. (2014). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah

Menggunakan Internet Banking pada PT. Bank Rakyat Indoneisa (Persero)
Tbk, Cabang Ahmad Yani Makassar. Jurnal Ekonomi, Vol 2.
Sitanggang, L. M. (2020, April). www.keuangan.kontan.co.id. Retrieved from

Transaksi Mobile Banking Perbankan Makin Ramai:
https://keuangan.kontan.co.id/news/transaksi-mobile-banking-perbankan-
112
makin- ramai?page=all
Soemitra, A. (2014). Bank dan Lembaga Keuangan Syariah. Jakarta: Kencana.
Sudaryanti, D., Sahroni, N., & Kurniawati, A. (2018). Analisa Pengaruh Mobile
Banking Terhadap Kinerja Perusahaan Sektor Perbankan yang Tercatat di
Bursa Efek Indonesia. Jurnal Ekonomi Manajemen, Vol. 4 No. 2.
Sugiyono. (2014). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: CV Alfa Beta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:

CV Alfa Beta.
Suhendro. (2009). Pengaruh Perceived Usefulness dan Perceived Ease Of Use

dalam Penggunaan Sistem Informasi Keuangan Daerah. Tesis Universitas
Sebelas Maret, Surakarta.
Supriyadi. (2014). Pengaruh persepsi teknologi informasi, kemudahan

penggunaan, resiko transaksi, dan fitur layanan pada minat ulang nasabah
dalam menggunakan internet banking. Jurnal Manajemen.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi

Offset.
Vantakesh, V., & Smith, H. R. (2003). USER Acceptance Of
Informationtechnology: Toward A Unified View. MIS Quarterly.
Vankatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A Theoritical Extension of the Technology

Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science
Vol. 46.
Wibowo, F. S., Rosmauli, D., & Suhud, U. (2015). Pengaruh Persepsi Manfaat,
Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, dan Kepercayaan Terhadap Minat
Menggunakan E-Money Card (Studi Pada Pengguna Jasa Commuterline di
Jakarta). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia.
Winata, V. P., Sabri, & Dewi, S. (2018). Analisis Kemudahan Penggunaan,

Efisiensi dan Keamanan Terhadap Minat Nasabah Bertransaksi
Menggunakan BSM Mobile Banking Pada Bank Syariah Mandiri Kantor
113
Cabang Payakumbuh. Journal of Economic Studies.
Winosa, Y. (2019, Agustus). Penetrasi Mobile Banking di Brasil Naik, Unggul

dari Negara Lain. Retrieved from Warta Ekonomi Perspektif Baru Bisnis
& Ekonomi: https://www.wartaekonomi.co.id/read233255/penetrasi-
mobile-banking-di-brasil- naik-unggul-dari-negara-lain
Yusmad, M. A. (2018). Aspek Hukum Perbankan Syariah dari Teori ke Praktik.

Yogyakarta: Deepublish.
114
LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian
PETUNJUK PENGISIAN
Berilah tanda silang (X) pada alternative jawaban yang menurut
Bapak/Ibu/Saudara/I paling sesuai:
Apakah anda sedang atau pernah menggunakan mobile banking BNI Syariah?
Ya Tidak
Tanggal Pengisian :
A. Profil Responden
Nama : ........................................................................
Jenis Kelamin : Perempuan Laki-laki
Usia : 17-22 Tahun 23-28 Tahun

29-33 Tahun 33-39 Tahun
Pendidikan Terakhir : SMP SMA/Sederajat
D1/D2/23 S1/S2/S3
Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta

PNS Lainnya
Pegawai Swasta
Lama Menggunakan : < 1 Tahun 1 – 2 Tahun

3 – 4 Tahun > 4 Tahun
Domisili : Jakarta Barat Jakarta Pusat

Jakarta Selatan Jakarta Timur
Jakarta Utara
115
B. Petunjuk Pengisisan Kuesioner
Pilihlah salah satu jawaban yang menurut Anda paling tepat dengan
memberi tanda checklist (  ) atau tanda silang ( X ) pada beberapa alternatif
jawaban yang telah disediakan sesuai dengan kondisi Anda saat ini. Pada
setiap pertanyaan telah disediakan lima (5) point skala dengan keterangan
sebagai berikut:
Kode Keterangan Skor

SS Sangat Setuju 5
S Setuju 4
N Netral/Ragu-Ragu 3
TS Tidak Setuju 2
STS Sangat Tidak Setuju 1
C. Kuesioner
Variabel Manfaat
No. Pertanyaan Pilihan

STS TS N S SS
1. Saya menggunakan aplikasi mobile
banking BNI Syariah karena dapat
mempercepat proses kerja transaksi
banking BNI Syariah karena
memberikan banyak manfaat
semakin efektif
melakukan berbagai transaksi
dengan waktu yang singkat
116
banking BNI Syariah karena mudah
diakses sehingga tidak memerlukan
banyak usaha
Variabel Kemudahan

STS TS N S SS
penggunaanya mudah
untuk dipelajari
mudah untuk melakukan
registrasi
3. Saya menggunakan aplikasi
mobile banking BNI Syariah
karena dapat dilakukan di mana
saja dan kapan saja
sangat mudah digunakan
untuk melakukan transaksi
mengontrol pekerjaan menjadi
lebih mudah
117
Variabel Fitur Layanan

STS TS N S SS
1. Fitur layanan mobile banking BNI
Syariah memberikan kemudahan
bagi saya untuk mengakses
informasi mengenai produk dan
jasa
memiliki bermacam-
macam layanan transaksi
terdapat berbagai jenis layanan
transaksi yang dapat
diakses
memiliki beragam fitur
layanan
5. Terdapat layanan yang dapat
memberikan informasi terkait
inovasi produk perbankan pada
aplikasi mobile banking BNI
Syariah
118
Variabel Minat

STS TS N S SS
1. Saya berminat untuk mencari tahu
informasi mengenai mobile
banking BNI Syariah di internet
2. Saya berminat untuk mencari tahu
informasi mengenai mobile
banking BNI Syariah melalui
karyawan bank tersebut
3. Saya berminat untuk
menggunakan mobile banking BNI
Syariah sebagai pilihan utama
untuk melakukan transaksi secara
cepat
4. Saya memiliki ketertarikan untuk
melakukan transaksi
Syariah
5. Saya akan mereferensikan orang
lain untuk bertransaksi
Syariah
Variabel Kepuasan Nasabah

STS TS N S SS
1. Saya merasa puas dengan kinerja
119
2. Layanan yang dimiliki mobile
banking BNI Syariah sesuai
dengan harapan saya
3. Saya merasa puas menggunakan
mobile banking BNI Syariah dan
berminat untuk menggunakannya
secara berulang-ulang
4. Saya merasa puas menggunakan
sehingga bersedia untuk
merekomendasikan kepada orang
lain
5. Saya akan melakukan komplain
jika saya merasa tidak puas dengan
kinerja mobile banking BNI
Syariah
120
Lampiran 2 : Hasil Kuesioner
HASIL KUESIONER VARIABEL MANFAAT
No. X1_1 X1_2 X1_3 X1_4 X1_5
1. 5 5 5 5 5
2. 5 5 5 5 5
3. 4 4 4 4 4
4. 4 4 4 4 3
5. 4 5 5 5 5
6. 5 5 5 5 5
7. 5 5 4 4 4
8. 5 5 4 4 4
9. 4 5 4 4 5
10. 4 5 4 4 5
11. 5 5 5 5 5
12. 5 5 4 5 5
13. 3 4 4 3 4
14. 5 5 5 5 5
15. 5 5 5 5 5
16. 5 5 5 5 4
17. 4 4 4 3 4
18. 4 4 4 5 4
19. 5 5 5 5 5
20. 5 5 5 5 5
21l. 5 5 5 5 5
22. 4 4 4 4 5
23. 5 4 4 4 4
24. 4 4 4 4 5
25. 5 5 4 4 4
26. 5 5 5 5 5
27. 5 5 4 4 5
28. 5 4 5 5 4
29. 4 5 4 4 4
30. 5 5 5 5 5
31. 4 4 4 4 4
32. 5 5 5 5 5
33. 3 3 5 4 4
34. 4 4 4 4 4
35. 4 4 4 4 4
36. 4 4 4 4 4
37. 4 4 4 4 4
121
38. 5 5 5 5 5
39. 5 5 4 5 4
40. 5 5 5 5 5
41. 5 5 5 5 5
42. 4 4 4 5 5
43. 5 5 5 5 5
44. 4 4 4 4 4
46. 4 4 3 2 2
46. 5 5 5 5 5
47. 4 4 4 5 4
48. 4 5 5 4 4
49. 5 5 5 5 5
50. 5 5 5 5 5
51. 5 5 4 4 5
52. 4 5 3 5 5
53. 5 4 4 4 4
54. 5 5 4 5 5
55. 4 3 4 4 4
56. 4 3 4 4 4
57. 5 5 5 5 5
58. 5 5 4 5 4
59. 4 5 5 5 5
60. 5 4 4 3 4
61. 4 5 3 4 4
62. 5 5 4 4 4
63. 4 4 5 4 4
64. 4 4 4 4 4
65. 5 4 4 5 4
66. 5 5 5 5 5
67. 5 4 3 5 4
68. 4 5 4 4 4
69. 4 4 3 4 4
70. 5 5 5 4 4
71. 4 5 4 4 4
72. 4 5 4 5 5
73. 4 4 4 5 4
74. 4 3 4 4 3
75. 5 5 4 5 5
76. 5 5 4 5 4
77. 4 4 4 4 4
78. 4 4 4 4 4
79. 5 5 5 5 5
80. 5 4 4 4 4
122
81. 4 3 4 4 4
82. 5 5 5 5 5
83. 5 5 5 5 5
84. 4 4 4 4 4
85. 5 5 5 5 5
86. 5 5 5 5 5
87. 5 5 4 5 5
88. 4 4 5 5 5
89. 4 4 4 4 4
90. 4 5 5 4 5
91. 4 4 5 5 5
92. 4 4 5 5 5
93. 5 5 4 4 4
94. 4 4 5 5 5
95. 4 5 5 5 5
96. 4 4 5 5 5
97. 4 4 5 5 5
98. 5 4 5 5 5
99. 5 4 5 5 5
100. 5 5 4 4 5
123
HASIL KUESIONER VARIABEL KEMUDAHAN
No. X2_1 X2_2 X2_3 X2_4 X2_5

1. 5 5 5 5 5
2. 5 5 5 5 5
3. 4 4 4 4 4
4. 4 3 3 3 2
5. 5 5 5 5 4
6. 5 5 5 5 5
7. 4 5 5 4 4
8. 4 5 3 4 5
9. 4 5 5 5 5
10. 4 4 5 4 4
11. 5 5 5 5 5
12. 4 3 5 4 4
13. 4 3 4 3 4
14. 5 4 4 4 5
15. 5 3 5 5 5
16. 5 5 5 5 4
17. 4 3 4 4 4
18. 4 5 5 4 5
19. 5 5 5 5 4
20. 5 4 5 5 5
21l. 5 5 5 5 5
22. 4 4 4 5 4
23. 4 4 4 4 3
24. 4 4 4 5 4
25. 4 5 5 4 4
26. 5 5 5 5 5
27. 4 4 4 4 5
28. 5 5 5 5 5
29. 4 5 4 4 4
30. 5 5 5 5 5
31. 4 4 5 4 3
32. 5 5 5 5 4
33. 5 4 5 4 5
34. 4 4 4 4 4
35. 4 3 4 4 4
36. 4 4 4 4 4
37. 4 4 4 4 4
38. 5 5 5 5 5
124
39. 4 3 5 4 5
40. 5 5 5 5 5
41. 5 5 4 5 5
42. 4 4 5 4 4
43. 5 5 5 4 5
44. 4 4 5 4 3
46. 3 4 5 2 3
46. 5 4 5 5 4
47. 4 5 5 4 4
48. 5 4 4 4 3
49. 5 5 5 5 5
50. 5 5 5 5 5
51. 4 4 5 5 4
52. 3 4 5 4 2
53. 4 3 4 4 3
54. 4 3 5 4 4
55. 4 4 4 4 3
56. 4 4 4 4 3
57. 5 5 5 5 5
58. 4 4 5 5 5
59. 5 3 4 5 4
60. 4 4 3 4 3
61. 3 2 4 4 4
62. 4 2 4 4 4
63. 5 4 4 4 4
64. 4 4 4 4 4
65. 4 4 5 4 4
66. 5 4 5 5 5
67. 3 4 4 4 3
68. 4 3 4 4 4
69. 3 4 4 5 4
70. 5 3 4 4 4
71. 4 5 4 4 4
72. 4 3 4 4 4
73. 4 4 4 5 4
74. 4 3 4 3 3
75. 4 4 3 4 5
76. 4 4 5 5 4
77. 4 4 4 4 3
78. 4 4 4 4 4
79. 5 4 5 5 5
80. 4 4 5 4 3
81. 4 4 4 4 4
125
82. 5 5 5 5 5
83. 5 5 5 5 5
84. 4 4 4 4 3
85. 5 3 5 5 5
86. 5 5 5 5 5
87. 4 5 5 4 5
88. 5 5 5 5 4
89. 4 4 5 4 4
90. 5 5 4 4 5
91. 5 5 5 5 3
92. 5 5 5 5 4
93. 4 5 5 5 4
94. 5 5 5 5 4
95. 5 4 5 5 4
96. 5 5 5 5 4
97. 5 5 5 5 4
98. 5 4 5 4 3
99. 5 4 5 4 4
100. 4 5 5 5 4
126
HASIL KUESIONER VARIABEL FITUR LAYANAN
No. X3_1 X3_2 X3_3 X3_4 X3_5

1. 5 5 5 5 5
2. 4 5 5 5 5
3. 4 4 4 4 4
4. 2 4 3 3 2
5. 5 5 5 4 4
6. 5 5 5 5 5
7. 4 5 4 4 4
8. 4 4 4 4 5
9. 4 4 4 5 5
10. 4 4 5 5 4
11. 5 4 4 4 5
12. 3 4 4 4 4
13. 4 3 4 3 4
14. 4 5 5 5 5
15. 5 5 5 5 5
16. 5 5 5 5 4
17. 4 4 4 4 4
18. 4 4 4 3 5
19. 5 3 3 4 4
20. 5 5 5 5 5
21l. 5 5 5 5 5
22. 4 4 4 4 4
23. 4 4 4 4 3
24. 4 4 4 4 4
25. 4 5 4 4 4
26. 5 5 5 5 5
27. 4 4 4 4 5
28. 5 4 4 5 5
29. 4 4 4 4 4
30. 3 5 5 5 5
31. 4 4 4 4 3
32. 5 5 5 5 4
33. 4 5 4 3 5
34. 4 4 4 4 4
35. 4 4 4 4 4
36. 4 4 4 4 4
37. 4 4 4 4 4
38. 4 4 5 4 5
39. 4 3 4 4 5
40. 4 4 4 4 5
127
41. 5 5 4 5 5
42. 5 5 5 5 4
43. 5 5 5 4 5
44. 4 4 4 4 3
46. 3 4 4 4 3
46. 5 4 4 4 4
47. 5 3 4 4 4
48. 4 5 4 3 3
49. 4 4 4 4 5
50. 5 5 5 5 5
51. 4 5 5 5 4
52. 3 4 4 4 2
53. 4 3 4 4 3
54. 3 5 4 5 4
55. 4 3 4 3 3
56. 4 3 4 3 3
57. 5 5 5 5 5
58. 5 4 5 4 5
59. 4 5 5 4 4
60. 4 3 4 3 3
61. 4 5 4 4 4
62. 4 4 5 4 4
63. 4 4 5 4 4
64. 4 4 4 4 4
65. 4 4 4 4 4
66. 4 4 4 4 5
67. 4 5 4 4 3
68. 4 4 4 4 4
69. 4 4 4 5 4
70. 4 5 4 4 4
71. 4 4 5 5 4
72. 4 4 4 5 4
73. 2 4 4 4 4
74. 4 3 4 4 3
75. 5 4 4 4 5
76. 5 5 5 5 4
77. 4 4 4 4 3
78. 4 4 4 4 4
79. 4 4 4 4 5
80. 4 4 4 5 3
81. 4 5 5 4 4
82. 5 5 5 5 5
83. 3 5 4 5 5
128
84. 4 4 4 4 3
85. 5 5 5 5 5
86. 5 5 5 4 5
87. 4 5 5 5 5
88. 5 5 5 5 4
89. 4 5 5 5 4
90. 4 5 5 5 5
91. 5 5 5 5 3
92. 5 5 5 5 4
93. 4 5 5 5 4
94. 5 5 5 4 4
95. 4 4 4 4 4
96. 4 4 5 5 4
97. 5 5 5 5 4
98. 4 5 4 4 3
99. 5 4 5 4 4
100. 4 4 4 5 4
129
HASIL KUESIONER VARIABEL MINAT
No. Y1 Y2 Y3 Y4 Y5
1. 5 5 5 5 5
2. 4 5 5 5 5
3. 4 4 4 4 4
4. 3 3 4 3 2
5. 5 5 4 5 4
6. 5 5 4 5 5
7. 5 4 4 4 4
8. 5 4 4 4 5
9. 5 4 5 4 5
10. 4 4 4 4 4
11. 5 5 5 5 5
12. 5 5 4 5 5
13. 3 3 4 3 3
14. 4 5 5 5 3
15. 5 5 5 5 5
16. 4 5 4 5 4
17. 4 4 3 4 3
18. 4 3 2 3 5
19. 4 5 3 5 3
20. 5 5 5 5 5
21l. 5 5 5 5 5
22. 4 4 4 4 5
23. 4 4 4 4 3
24. 4 4 4 4 5
25. 5 4 4 4 4
26. 5 5 5 5 5
27. 4 5 5 5 5
28. 4 5 4 5 5
29. 4 4 4 4 4
30. 5 5 5 5 5
31. 4 4 3 4 4
32. 5 4 4 4 3
33. 4 4 3 4 5
34. 4 4 4 4 4
35. 4 4 4 4 4
36. 4 4 4 4 4
37. 4 4 4 4 4
38. 4 4 5 4 5
39. 4 5 5 5 5
40. 4 4 5 4 4
130
41. 5 5 5 5 5
42. 4 4 5 4 4
43. 4 5 5 5 5
44. 4 4 3 4 5
46. 2 4 2 4 3
46. 4 4 4 4 4
47. 5 4 3 4 4
48. 4 3 4 3 5
49. 4 4 4 4 4
50. 5 5 5 5 5
51. 5 5 5 5 4
52. 4 5 5 5 4
53. 4 4 4 4 4
54. 4 5 4 5 5
55. 4 4 3 4 3
56. 4 4 3 4 3
57. 5 4 4 4 3
58. 4 5 5 5 5
59. 4 5 5 5 5
60. 4 4 3 4 3
61. 4 4 3 4 4
62. 4 4 3 4 4
63. 4 4 3 4 4
64. 3 4 3 4 4
65. 4 4 4 4 5
66. 5 5 5 5 5
67. 4 5 4 5 4
68. 4 4 4 4 3
69. 4 4 4 4 5
70. 4 5 4 5 4
71. 4 4 3 4 5
72. 4 4 4 4 5
73. 4 4 4 4 4
74. 3 3 3 3 3
75. 5 5 5 5 5
76. 5 4 4 4 4
77. 3 3 3 3 3
78. 4 4 3 4 4
79. 5 4 5 4 5
80. 3 4 4 4 4
81. 5 4 3 4 4
82. 5 5 5 5 5
83. 5 5 5 5 5
131
84. 3 4 4 4 3
85. 5 5 5 5 5
86. 4 4 3 4 4
87. 4 5 5 5 5
88. 5 4 4 4 5
89. 4 5 4 5 4
90. 4 4 4 4 3
91. 5 4 4 4 3
92. 4 5 4 5 4
93. 5 4 3 4 3
94. 4 4 4 4 4
95. 4 4 3 4 3
96. 4 4 4 4 5
97. 5 5 4 5 4
98. 4 4 4 4 3
99. 4 5 4 5 4
100. 5 4 4 4 4
132
HASIL KUESIONER VARIABEL KEPUASAN NASABAH
No. Z1 Z2 Z3 Z4 Z5
1. 5 5 5 5 5
2. 4 4 5 5 5
3. 4 4 4 4 4
4. 3 3 4 2 2
5. 5 4 4 4 4
6. 5 4 5 5 4
7. 5 4 4 4 4
8. 5 5 5 5 4
9. 5 5 5 5 5
10. 4 4 4 4 4
11. 5 5 5 5 5
12. 5 5 5 4 3
13. 3 3 3 4 3
14. 4 4 5 5 2
15. 5 5 5 5 5
16. 4 4 4 4 3
17. 4 4 4 4 4
18. 4 4 3 5 4
19. 4 4 4 4 4
20. 5 5 5 5 5
21l. 5 5 5 5 5
22. 4 4 5 4 4
23. 4 4 4 3 4
24. 4 4 5 4 4
25. 5 4 4 4 4
26. 5 5 5 5 5
27. 4 5 5 5 5
28. 4 5 5 5 5
29. 4 5 4 4 5
30. 5 5 5 5 5
31. 4 4 4 3 1
32. 5 4 4 4 3
33. 4 5 4 5 5
34. 4 4 4 4 4
35. 4 4 3 4 2
36. 4 4 4 4 4
37. 4 4 4 4 4
38. 4 5 4 5 5
39. 4 4 5 5 4
40. 4 3 5 5 2
133
41. 5 5 5 5 5
42. 4 4 4 4 4
43. 4 5 5 5 4
44. 4 4 5 3 4
46. 2 4 3 3 2
46. 4 4 4 4 2
47. 5 4 4 4 4
48. 4 4 4 3 4
49. 4 4 4 5 4
50. 5 5 5 5 5
51. 5 4 4 4 4
52. 4 4 4 2 5
53. 4 3 4 3 4
54. 4 3 4 4 5
55. 4 4 4 3 3
56. 4 4 4 3 3
57. 5 4 4 5 5
58. 4 4 4 5 2
59. 4 4 5 4 5
60. 4 3 3 3 3
61. 4 4 5 4 3
62. 4 4 5 4 5
63. 4 5 4 4 4
64. 3 3 3 4 5
65. 4 5 4 4 4
66. 5 5 5 5 5
67. 4 4 4 3 2
68. 4 4 4 4 4
69. 4 4 5 4 4
70. 4 5 4 4 5
71. 4 4 5 4 3
72. 4 5 4 4 4
73. 4 4 5 4 4
74. 3 3 3 3 3
75. 5 5 5 5 5
76. 5 4 4 4 5
77. 3 3 3 3 3
78. 4 4 4 4 4
79. 5 5 5 5 4
80. 3 5 3 3 4
81. 5 5 4 4 4
82. 5 5 5 5 5
83. 5 5 5 5 4
134
84. 3 3 3 3 3
85. 5 5 5 5 5
86. 4 4 4 5 4
87. 4 3 5 5 4
88. 5 4 4 4 5
89. 4 4 4 4 4
90. 4 4 3 5 5
91. 5 4 4 3 5
92. 4 4 4 4 5
93. 5 5 4 4 4
94. 4 4 4 4 5
95. 4 4 4 4 4
96. 4 4 4 4 5
97. 5 4 4 4 5
98. 4 4 4 3 5
99. 4 4 4 4 5
100. 5 4 5 4 5
135
Lampiran 3 : Hasil Uji Kualitas Data
HASIL UJI RELIABILITAS
Variabel Cronbach’s rho_A Composite Average Variance
Alpha Reliability Extracted
Manfaat 0.815 0.827 0.872 0.578
(X1)
Kemudahan 0.797 0.846 0.856 0.546
(X2)
Fitur Layanan 0.786 0.814 0.851 0.534
(X3)
Minat 0.846 0.847 0.891 0.624
(Y)
Kepuasan 0.810 0.824 0.868 0.569
(Z)
136
Lampiran 4 : Hasil Perancangan Model
A. Model Pengukuran (Outer Model)
1) Corvergent Validity
OUTPUT OUTER LOADING
(X1) (X2) (X3) (Y) (Z)
X1_1 0.694
X1_2 0.732
X1_3 0.704
X1_4 0.819
X1_5 0.839
X2_1 0.775
X2_2 0.644
X2_3 0.631
X2_4 0.834
X2_5 0.790
X3_1 0.626
X3_2 0.720
X3_3 0.787
X3_4 0.762
X3_5 0.747
Y1 0.711
Y2 0.876
Y3 0.777
137
Y4 0.876
Y5 0.689
Z1 0.808
Z2 0.763
Z3 0.767
Z4 0.793
Z5 0.629
138
2) Discriminant Validity
Nilai Discriminant Validity (Cross Loading)
(X1) (X2) (X3) (Y) (Z)
X1.1 0.694 0.441 0.403 0.562 0.457
X1.2 0.732 0.492 0.502 0.558 0.528
X1.3 0.704 0.775 0.569 0.405 0.482
X1.4 0.819 0.675 0.543 0.621 0.522
X1.5 0.839 0.709 0.604 0.655 0.610
X2.1 0.704 0.775 0.569 0.405 0.482
X2.2 0.391 0.644 0.448 0.274 0.350
X2.3 0.499 0.631 0.493 0.392 0.334
X2.4 0.718 0.834 0.620 0.598 0.631
X2.5 0.617 0.790 0.747 0.627 0.793
X3.1 0.442 0.541 0.626 0.364 0.376
X3.2 0.461 0.463 0.720 0.462 0.427
X3.3 0.426 0.510 0.787 0.414 0.383
X3.4 0.496 0.512 0.762 0.532 0.466
X3.5 0.617 0.790 0.747 0.627 0.793
Y1 0.605 0.618 0.587 0.711 0.808
Y2 0.612 0.491 0.562 0.876 0.579
Y3 0.659 0.489 0.503 0.777 0.572
Y4 0.612 0.491 0.562 0.876 0.579
139
Y5 0.422 0.483 0.456 0.689 0.671
Z1 0.605 0.618 0.587 0.711 0.808
Z2 0.382 0.455 0.439 0.570 0.763
Z3 0.531 0.469 0.432 0.710 0.767
Z4 0.617 0.790 0.747 0.627 0.793
Z5 0.411 0.462 0.460 0.463 0.629
B. Pengujian Model Struktural (Inner Model)
Model Struktural
Nilai R-square
Variabel R-square
Minat 0.614
Kepuasan 0.769
140
Lampiran 5 : Hasil Uji Hipotesis
Output Path Coefficients
Standard
Original Sample T Statistics P
Deviation
Sample (O) Mean (M) (│O/STDEV│) Values
(STIDEV)
X1 → Y 0,569 0,558 0,114 4,986 0,000
X2 → Y -0,097 -0,086 0,132 0,740 0,000
X3 → Y 0,370 0,377 0,109 3,402 0,001
X1 → Z -0,169 -0,171 0,103 1,641 0,101
X2 → Z 0,428 0,431 0,109 3,939 0,460
X3 → Z 0,066 0,065 0,081 0,812 0,417
Y→Z 0,623 0,621 0,072 8,716 0,000
Output Specific Indirect Effects
Standard
Original Sample T P
Deviation
Sample (O) Mean (M) Statistic Values
(STIDEV)
X1 → Y → Z 0,355 0,347 0,084 4,224 0,000
X2 → Y → Z -0,061 -0,054 0,083 0,729 0,467
X3 → Y → Z 0,231 0,235 0,074 3,099 0,002
141

Skripsi Terbaru Karina

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi Terbaru Karina

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH MANFAAT, KEMUDAHAN DAN FITUR LAYANAN

TERHADAP MINAT NASABAH MENGGUNAKAN MOBILE BANKING

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

JURUSAN PERBANKAN SYARIAH

PENGARUH MANFAAT, KEMUDAHAN DAN FITUR LAYANAN

JURUSAN PERBANKAN SYARIAH

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang

Jakarta, 5 Mei 2020

1. Umiyati, S.E.I, M.Si

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang

Jakarta, 22 Februari 2021

1. Yuke Rahmawati, M.A. (_____________________)

2. Dr. Ade Sofyan Mulazid, S.Ag.,M.H. (_____________________)

3. Dr. Ade Sofyan Mulazid, S.Ag.,M.H. (_____________________)

4. Muhammad Fadlillah Fauzukhaq, MA, Ph.D (_____________________)

5. Dr. Riris Aishah Prasetyowati, S.E., M.M (_____________________)

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Dengan ini menyatakan bahwa dalam penulisan skripsi ini, saya:

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.

Jakarta, Februari 2021

This study aims to determine the effect of the variables of benefits,

Keywords : Benefits, Convenience, Service Features, Interests,, Mobile Banking

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara variabel

Kata Kunci : Manfaat, Kemudahan, Fitur Layanan, Minat, Mobile Banking

2. Tempat, Tanggal Lahir : Jakarta, 08 Agustus 1998

3. Alamat : Perumahan Griya Cendekia Blok

E2 No. 20, RT 05 RW 06, Curug -

4. No. Telepon : 081316168047 & 083841547994

2. 2013 – 2016 : SMK Al-Hasra Depok

3. 2010 – 2013 : SMP Negeri 1 Parung

4. 2004 – 2010 : SD Negeri Parung 1

III. PENGALAMAN KEPANITIAAN

Alhamdulillahi Rabbil ‘Alamin puji syukur penulis panjatkan kehadirat

7. Seluruh Bapak/Ibu Dosen yang telah mencurahkan dan mengamalkan ilmu

9. Teman-teman seperjuangan Perbankan Syariah 2016 yang telah menemani

11. Teman-teman KKN Petrichor 54.

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ..................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN UJI KOMPREHENSIF .............................................. ii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI ....................................................... iii

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH ............................... iii

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ............................................................................... vi

KATA PENGANTAR ......................................................................................... viii

DAFTAR ISI ............................................................................................................x

DAFTAR TABEL ................................................................................................. xii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................1

A. Latar Belakang ................................................................................................1

C. Rumusan Masalah ...........................................................................................9

D. Tujuan Penelitian ..........................................................................................10

E. Manfaat Penelitian ........................................................................................10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................................................12

A. Teori-teori Terkait dengan Penelitian ...........................................................12

B. Penelitian Terdahulu .....................................................................................25

C. Kerangka Pemikiran .....................................................................................34

D. Keterkaitan antar Variabel dan Hipotesis .....................................................36

BAB III METODOLOGI PENELITIAN...............................................................41

B. Tempat dan Waktu Penelitian.......................................................................42

C. Data dan Sumber Data ..................................................................................43

D. Instrumen Penelitian .....................................................................................44

E. Metode Pengumpulan Data...........................................................................45

F. Metode Analisis Data ...................................................................................46

G. Definisi Operasional Variabel ......................................................................54

BAB IV TEMUAN PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..................................59