TUGAS III

MANAJEMEN OPERASI JASA

Nama : Gilang Perdano Putra

NIM : 020923667

1. Tuliskan beberapa factor kebijakan yang dipertimbangkan dalam pemilihan lokasi !

2. Jelaskan secara singkat empat dari sembilan faktor yang menurut Haksver et al. (2000)
menentukan dan mempengaruhi pemilihan lokasi atau tempat memberikan pelayanan kepada
pelanggan!
3. Tuliskan 6 metode penentuan lokasi yang anda ketahui!
4. Tuliskan tiga karakteristik metode delphi !
5. Perusahaan Parman akan mendirikan agen baru yang melayani beberapa pengecer. Adapun
koordinat titik masing-masing lokasi pengecer beserta banyaknya unit yang harus diangkut
adalah: Lokasi Pengecer Unit yang diangkut Koordinat Titik ( x,y), Bandung 2000 40 : 120,
Purwakarta 1000 60 : 100, Tasikmalaya 1000 90 ; 125, Koordinat titik lokasi agen yang baru
tersebut adalah?
6. Jelaskan tujuan penentuan tata letak menurut Nahmias (2009)!
7. Krajewski et al. (2007) menyatakan bahwa tata letak dikatakan baik apabila memenuhi satu atau
beberapa faktor, tuliskan faktor-faktor tersebut!
8. Jelaskan empat model tata letak sebuah gudang !

Jawab :

1. Factor kebijakan yang dipertimbangkan dalam pemilihan lokasi yaitu:

1. Profil bisnis
2. Faktor-faktor lokasi yang dominan
3. Kriteria umum untuk pemilihan lokasi, meliputi kriteria subjektif dan bjektif
4. Berbagai kesalahan umum yang dibuat dalam pemilihan lokasi.
5. Multiple Location

2. Empat dari sembilan faktor yang menurut Haksver et al. (2000) menentukan dan mempengaruhi
pemilihan lokasi atau tempat memberikan pelayanan kepada pelanggan yaitu :
1. Pelanggan. Pelanggan menetukan kemana mereka akan mendapatkan pelayanan. Pelayanan
lebih baik dibuatkan dekat dengan pelanggan
2. Biaya. Biaya operasi menjadi faktor penentu yang dominan dalam penilaian
3. Pesaing. Beberapa bidang usaha justru memilih lokasi dekat dengan pesaing agar dapat
mengobservasi berbagai sumber daya dan gambaran pelanggan dimata pesaing.
4. Sistem pendukung. Perusahaan juga memilih lokasi yang tersedia untuk lokasi yang sangat
terganggu pada sitem pendukung.
5. Faktor geografi atau lingkungan. Kedua faktor tersebut dapat menjadi pendukung dan
penghambat dalam pemilihan lokasi.
6. Iklim bisnis. Faktor iklim bisnis merupakan faktor utama dlam pemilihan lokasi terutama dalam
perusahaan asuransi ataupun institusi pendidikan.
 7. Komunikasi. Perusahaan jasa khususnya dalam bidang pelayanan keuangan memerlukan
komunikasi yang cepat dengan perusahaan lain.
8. Transportasi. Bisnis melalui surat atau posdan penyampaian p[elayanan secara cepat
cenderung membuat keputusan lokasi berdasarkan jaringan kerja transportasi yang baik.
9. Keinginan pribadi. Beberapa pihak yang terkait dalam pemilihan lokasi pasti mempunyai
berbagai kepentingan yang bisa saling mendukung, tetapi juga bisa tumpang tindih. Untuk itu
perlu dilakukan pemisahan antara kepentingan individu dan organisasi.

3. 6 metode penentuan lokasi yaitu :

1. Metode Penilaian Faktor
2. Metode analisis titik impas
3. Metode pusat gravitasi
4. Metode muatan jarak
5. Metode Transportasi
6. Metode Delphi

4. Tiga karakteristik metode delphi yaitu :

1. Anonim diantara para ahli dalam panel tersebut
2. Mendapatkan tanggapan kelompok secara statistik dan kuesioner yang dirancang dengan
baik
3. Umpan balik yang terkendali.

5. Koordinat titik lokasi agen yang baru tersebut dicari menggunakan Metode Pusat Gravitasi dengan
menentukan
( )( ) ( )( ) ( )( )

( )( ) ( )( ) ( )( )

Koordinat titik Lokasi agen yang baru tersebutyaitu pada koordinat 57,5;116,25

6. Tujuan penentuan tata letak menurut Nahmias (2009)

1. Meminimalkan investasi yang dibutuhkan dalam peralatan baru
Dengan perencanaan penentuan tata letak yang matang, investasi untuk peralaatan baru
tentu akan sedikit lebih minim.
2. Meminimalkan waktu yang diperlukan dalam produksi
Tata letak yang telah diatur dan direncanakan sedemikian mungkin tentu berpengaruh pada
penghematan waktu dalam produksi.
3. Menggunakan ruang yang ada secara efisien
 Jelas, jika konsep tata letak sudah pas dan tepat. Maka ruang-ruang yang ada jelas sudah
diperhatikan dan diperhitungkan tata letaknya sedemikian mungkin.
4. Menyediakan kenyamanan, keamanan, dan keluwesan, bagi karyawan
Apapun yang telah terencana, kenyamanan letak akan berpengaruh pada kenyamanan, dan
rasa aman oleh karyawan
5. Mempertahankan pengaturan yang fleksibel
Dengan menentukan tata letak, artinya perusahaan telah memepertahankan pengaturan yang
fleksibel terhadap rencana tata letak.
6. Meminimalkan biaya penanganan bahan
Cukup jelas.
7. Membantu proses pemanufakturan dan pelayanan
Dengan menentukan tata letak, proses pemanufakturan dan pelayanan akan lebih optimal
8. Membantu struktur Organisasi
Dengan menentukan tata letak, artinya turut mendukung jalannya organisasi dan fungsi
struktur dari organisasi itu sendiri.

7. Faktor-faktor menurut Krajewski et al. (2007) yaitu :

1. Kepuasan pelanggan
2. Tingkat investasi modal
3. Persyaratan penanganan bahan atau material
4. Kemudahan dalam mengambil dan mneyimpan barang
5. Lingkungan dan atmosfer kerja
6. Mudah dalam perawatan mesin
7. Sikap pelanggan internal dan eksternal
8. Banyaknya fleksibelitas yang diperlukan
9. Pelanggan-pelanggan dan tingkat penjualan

8. Empat model tata letak sebuah gudang yaitu :

1. Model Keluar dan Kembali (the out and back pattern)
Yaitu barang dipindahkan mondar-mandir dari dari dan kedalam gudang . kebutuhan bahan
pada model ini tergantung dari besarnya dan kebutuhan persediaan.
2. Sistem Pengumpulan Rute ( a route collection system)
Yaitu dengan memilih beberapa macam bahan atau produk untuk disampaikan pada
pelanggan
3. Sistem Pengambilan batch ( batch-picking system)
Yaitu mengambil beberapa macam produk atau bahan sekaligus untuk memenuhi kebutuhan
sekelompok pesanan pelanggan dan disampaikan dalam satu alat pengangkut yang sama.

Sumber : BMP.EKMA4369/3 SKS/MODUL 1-9.Edisi 1. MANAJEMEN OPERASI JASA.