Nama: Eka pranata Sinulingga

Kelas:2A31

Fakultas:sosial dan hukum

NPM:1902020008

KASUS DELAY, KESALAHAN MANAJEMEN LION AIR

Ratusan penumpang sempat mengamuk karena penerbangan kesejumlah daerah di Indonesia

tertunda berjam-jam. Delay panjang maskapai penerbangan Lion Air karena kesalahan manajemen
internal perusahaan tersebut. Manajemen Lion Air tidak siap dan memaksakan menghadapi lonjakan
penumpang.

Seharusnya pada musim liburan natal dan tahun baru maskapai penerbangan mempersiapkan diri
dalam menerima lonjakan penumpang yang signifikan. Pada saat peak season penerbangan
mengalami penumpukan penumpang yang hendak menggunakan jasa transportasi udara untuk
mengunjungi sejumlah tempat baik didalam negeri maupun luar negeri.

Lion Air mengalami penundaan bahkan pembatalan penerbangan selama tiga hari. Delay
tersebut terjadi yang mengakibatkan ribuan penumpang terlantar.

Keputusan yang diambil pihak lion air menerima penumpang yang banyak pada saat musim
liburan semata-mata hanya untuk mendapatkan keuntungan yang besar tanpa mempertimbangkan
kenyamanan dan keamanan penumpang itu sendiri sehingga banyak penumpang yang mengajukan
keluhan kepada pihak manajemen. Pihak manajemen lion air tidak mempersiapkan maskapai lebih
dan tidak sesuai dengan menerima jumlah penumpang yang berlebihan.

Hal ini dapat berdampak pada citra perusahaan menjadi buruk karena pelayanan jasa yang tidak
baik sehingga penumpang tidak percaya lagi dan berpindah ke maskapai yang lainnya untuk
mempercayakan perjalanannya.