MAKALAH

MANAJEMEN PELAYANAN PERKANTORAN

MATA KULIAH : Manajemen Perkantoran

DOSEN PENGAMPU : Hamdi Zas Pendi, M.Pd

DISUSUN OLEH: KELOMPOK 8

ANITA ZULIAYANA (203210130)

DESNIATI (203210148)

RENALDI (203210137)

Kelas : 3E

PROGRAM STUDI MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM

FAKULTAS TARBIYAH DAN KEGURUAN
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTHAN THAHA SAIFUDDIN JAMBI
TAHUN AJARAN 2022/2023

i
 KATA PENGANTAR

AssalamualaikumWr. Wb.

Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, berkat limpahan
karunianya kami dapat menyelesaikan penulisan makalah kami yang berjudul
“Produksi Dan Fungsi Biaya Pendidikan”.
Kami juga mengucapkan terimakasih kepada para penulis yang
tulisannya kami kutip sebagai bahan rujukan. Tak lupa kami ucapkan maaf yang
sebesar- besarnya, jika ada kata dan pembahasan yang keliru dari kami. Kami
berharap kritik dan saran teman-teman semua.
Semoga dengan makalah yang kami buat ini dapat menambah
pengetahuan Dan pemahaman kita semua Kami sadar dalam penulisan makalah
ini banyak terdapat kekurangan akan tetapi kami yakin Makalah ini dapat
bermanfaat untuk kita semua.

Selasa, 22 Maret 2023

ii
 DAFTAR ISI

COVER.....................................................................................................................i
KATA PENGANTAR..............................................................................................ii
DAFTAR ISI.............................................................................................................iii
BAB I
PENDAHULUAN ....................................................................................................
A. LatarBelakangMasalah...................................................................................1
B. RumusanMasalah...........................................................................................2
C. Tujuan............................................................................................................2
BAB II
PEMBAHASAN.......................................................................................................
A. Aliran Dalam Filsafat Pendidikan dibarat Progressivisme............................3
B. Aliran Dalam Filsafat Pendidikan dibarat Essensialisme..............................6
C. Aliran Dalam Filsafat Pendidikan dibarat Perennialisme..............................11
D. Aliran Dalam Filsafat Pendidikan dibarat Rekontruksionisme......................13
BAB III
PENUTUP.................................................................................................................
A. Kesimpulan....................................................................................................16
B. Saran ..............................................................................................................16
DAFTAR PUSTAKA...............................................................................................17

iii
 BAB I

PENDAHULUAN

A. LatarBelakangMasalah
Manajemen dan organisasi merupakan dua hal yang tidak bisa dipisahkan.
Organisasi merupakan kesatuan dari dua atau lebih orang atau kelompok
tertentu untuk mencapai tujuan tertentu, sedangkan manajemen merupakan
seni dan ilmu dalam mengelola suatu hal agar tujuan yang diinginkan tercapai
dengan efektif dan efisien. Pelayanan publik dijelaskan dalam Hikmatul Aliyah,
yakni kegiatan atau rangkaian aktivitas dalam rangka pemenuhan kebutuhan
pelayanan yang sesuai dengan peraturan perundangundangan bagi setiap
warga Negara dan penduduk atas barang, jasa atau pelayanan administratif
yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.7 Dasar dalam
memberikan pelayanan publik tercantum dalam UU No 25 tahun 2009 pasal
15 yakni meliputi prosedur pelayanan,

Waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana,

dan kompetensi petugas pemberi pelayanan.8 Ayu Satria dalam skripsinya
mengatakan bahwa dalam pelaksaan pelayanan publik di Kantor Urusan Agama
Kecamatan Kemuning sudah menjalankan fungsi manajemen dengan baik sesuai
dengan UU No 25 tahun 2009, namun sarana dan prasarana yang kurang memadai
seperti ruang tunggu, kursi tunggu dan kondisi lingkungan KUA yang berdekatan
dengan bak sampah Pasar,9 hal tersebut menurut penulis menjadi aspek yang
mengurangi kenyamanan dalam pemberian dan proses penerimaan layanan.

1
 RumusanMasalah
1. Apa yang dimaksud dengan Manajemen Pelayanan Kantor ?
2. Apa yang dimaksud dengan Jenis, Prinsip dan Prosedur Manajemen
Pelayanan Kantor ?
3. Apa yang dimaksud dengan Etika Pelayanan Kantor ?

B. Tujuan
1. Mengetahui Maksud dari Manajemen Pelayanan Kantor
2. Mengetahui Maksud dari Jenis, Prinsip dan Prosedur Manajemen
Pelayanan Kantor
3. Mengetahui Maksud dari dengan Etika Pelayanan Kantor

BAB II

PEMBAHASAN

A. Pengertian Manajemen Pelayanan Kantor

Manajemen berasal dari bahasa Inggris “management” yang berarti
ketatalaksanaan, tatapimpinan, dan pengelolaan. Dalam istilah dikatakan bahwa,
manajemen adalah sebagai suatu proses yang diterapkan oleh individu atau
kelompok dalam upaya-upaya koordinasi untuk mencapai suatu tujuan.

2
 Pelayanan merupakan rasa yang menyenangkan yang diberikan kepada orang
lain disertai keramahan dan kemudahan dalam memenuhi kebutuhan mereka,
sebagaimana dikatakan Gronroos dalam Ratminto dan Atik Septi Winarsih bahwa
pelayanan adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak
kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara
konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang disediakan oleh perusahaan
pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan permasalahan
konsumen atau pelanggan.

Pelayanan publik merupakan segala macam bentuk layanan dalam bentuk

barang atau jasa yang dilakukan oleh lembaga atau instansi yang bersangkutan
untuk memenuhi kebutuhan masyarakat sebagai pengguna layanan publik.
Pelayanan publik dalam Juniarso Ridwan dan Achmad Sodik Sudrajat adalah
Pelayanan yang diberikan oleh pemerintah sebagai penyelenggara negara
terhadap masyarakatnya guna memenuhi kebutuhan masyarakat itu sendiri dan
memiliki tujuan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Manajemen
pelayanan dijelaskan dalam Ratminto dan Atik Septi Winarsih: “Suatu proses
penerapan ilmu dan seni untuk menyusun rencana, mengimplementasikan
rencana, mengkoordinasikan dan menyelesaikan aktivitas-aktivitas pelayanan
demi tercapainya tujuan-tujuan pelayanan yang tegas dan ramah terhadap
konsumen, terciptanya interaksi khusus dan kontrol kualitas dengan pelanggan”.
Merujuk penegasan di atas, maka manajemen pelayanan publik dalam skripsi ini
adalah suatu proses penerapan ilmu dan seni perencanaan, pengorganisasian,
pengkoordisian, dan penyelesaian aktivitas-aktivitas pelayanan publik untuk
memenuhi kebutuhan masyarakat.

Manajemen Pelayanan yang di dalamnya terdapat fungsi dan unsur-unsur harus

dijadikan pedoman dalam aktivitas organisasi pemerintah, sehingga organisasi dapat
berjalan sesuai ketentuan. Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Penawar Aji
merupakan salah satu merupakan unit pelaksana teknis yang bertanggung jawab
terhadap pelaksanaan layanan dan bimbingan masyarakat Islam di setiap wilayah
kerjanya. Sehingga penulis menjadikan Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan

3
 Penawar Aji sebagai obyek penelitian ini, yang telah dipertimbangkan atas literatur
yang mencukupi untuk dilakukan penelitian serta waktu dan data yang mudah di
dapatkan oleh peneliti

DAFTAR PUSTAKA

Jurnal Cakrawala Pendas, 2016,

https://media.neliti.com/media/publications/266406-telaah-aliran-
pendidikan-progresivisme-d-56195c6c.pdf

RamaYulis,Diskursus Filsafat Pendidikan Islam, (Jakarta 2009,) 40.

https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.ne

Abd. Rachman Assegaf, Filsafat Pendidikan Islam,Jakarta 2011

https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.ne
Vega Ricky Salu , Triyanto Filsafat Pendidikan Progresvisme, 2017,
https://journal.unnes.ac.id/nju/index.php/imajinasi/article/view/11185 ,21.11.22

Hayati, Budaya Progressivisme Perspektif Filsafat Pendidikan Islam, 2013,

https://Ojs.serambimekkah.ac.id

Bakti Fatwa Anbiya, Filsafat Progresivisme dan Implikasi,2020,

https://doi.org/10.31597/cc.v4i1.195

Ruslan, Perspektif Aliran Filsafat Progresivisme,2018,

https://ejournal.mandalanursa.org/ir

Muhammad Ichsan Thaib, Essensialisme dalam Perspektif Filsafat Pendidikan

Islam,2015
https://jurnal.ar-raniry.ac.id/index.ph

Almi Novita,M,Yunus Abu Bakar, Konsep Pendidikan Esebsialisme, 2021

4
https://mail.journal.unipdu.ac.id/indo
Azkia, Filsat Pendidikan Esensialisme, 2021,
https://scholar.google.com/scholar

Ahmad Hidayat ,Pendidikan Dalam Perperspektif Filsafat Esensialisme,

https://scholar.google.com/scholar?
Abuddin Nata, Pemikiran Esensialisme,2002
file:///C:/Users/RUDI%20HARTANTO/Downloads/1651-4750-1-SM.pdf
Fernando R. Molina, The Souccer of Eksistensialism As Philosofys,
file:///C:/Users/RUDI%20HARTANTO/Downloads/1651-4750-1-SM.pdf

Zainal Abidin, PERSPEKTIF PENDIDIKAN ISLAM TERHADAP

FILSAFAT PERENIALISME, 2014
https://e-journal.metrouniv.ac.id/index.php/nizham/article/view/857