Psychological First Aid

Bagian 2
Center for Public Mental Health Fakultas Psikologi UGM
2020
LOOK (LIHAT)

Periksa keamanan

Periksa adanya kondisi gawat darurat

Periksa orang-orang dengan reaksi stres yang

sangat serius
Periksa Keamanan

Jenis Bahaya apa yang terjadi?

Apakah keberadaan Anda membahayakan diri dan orang lain?

● Jika Anda tidak yakin akan keamanan jangan membantu, carilah

bantuan orang lain
● Berkomunikasilah pada jarak yang aman
Periksa Adanya Kondisi Gawat Darurat

Apakah ada orang yang mengalami kecelakaan?

Apakah ada yang membutuhkan pertolongan?
Bantuan apa yang tersedia?

● Ketahuilah peran Anda

● Cobalah minta bantuan untuk individu berkebutuhan khusus
● Rujukan individu yang mengalami cedera untuk diberikan
perawatan
Periksa Orang-orang dengan Reaksi
Stres yang Sangat Serius

Ada berapa orang dan di mana?

Apakah semua orang dalam keadaan tidak dapat bergerak,
terkejut, linglung, atau tertekan secara psikologis?

● Pertimbangkan individu yang paling butuh menerima PFA

Orang yang Membutuhkan Perhatian Khusus
● Anak dan remaja
Terutama mereka yang terpisah dari orang tua / pengasuhnya
● Orang dengan kondisi medis tertentu atau disabilitas
Penyakit kronis, lansia, hamil atau dengan balita, difabel, kesulitan melihat/mendengar
● Orang memiliki risiko diskriminasi atau kekerasan
Perempuan, tenaga kesehatan, orang yang baru saja melakukan perjalanan dari luar
kota, kelompok etnis atau agama, orang dengan mental disabilitas
Reaksi Distres terhadap Situasi Krisis
• Gejala fisik (gemetar, sakit kepala, kelelahan, kehilangan nafsu makan, dan rasa sakit)
• Kecemasan dan ketakutan
• Menangis, meratap, dan sedih
• Merasa bersalah, merasa malu (karena selamat)
• Bahagia (karena selamat)
• Waspada, mudah terkejut
• Marah dan sensitif
• Tidak dapat bergerak
• Disorientasi, bingung, linglung
• Merasa bingung
• Tidak dapat merawat diri
Membantu Individu yang Tertekan
1. Mayoritas manusia akan pulih seiring berjalannya waktu, terutama ketika kebutuhan
dasarnya telah dipenuhi.
2. Untuk individu yang mengalami tekanan yang parah akan membutuhkan:
• Pastikan mereka tidak sendiri
• Pastikan mereka berada dalam kondisi yang aman, hingga mendapatkan bantuan
dari orang lain
LISTEN (DENGAR)
Memulai kontak

Menanyakan kebutuhan dan kekhawatiran

Mendengarkan dan membantu untuk tenang

Memulai Kontak

• Dekati dengan penuh penghormatan

• Perkenalkan diri dengan baik (diri Anda dan tim)
• Tanya apakah ada yang bisa dibantu
• Bantu orang tersebut untuk merasa nyaman
• Coba untuk membuat orang yang membutuhkan dukungan dalam kondisi yang aman
Menanyakan Kebutuhan dan Kekhawatiran

• Walaupun orang yang membutuhkan dukungan telah jelas menunjukkan

kebutuhannya, tetap tanyakan apa yang menjadi kebutuhan mereka
• Temukan kebutuhan yang menjadi prioritas orang tersebut, apa yang paling penting
bagi mereka
Mendengarkan dan Membantu untuk Tenang

• Tetaplah dekat dengan orang yang membutuhkan dukungan

• Jangan memaksa untuk berbicara atau bercerita
• Mendengarkan ketika mereka ingin bercerita
• Jika mereka sangat tertekan, bantu untuk menenangkan diri dan memastikan mereka
tidak sendiri
Membuat Orang Lain Merasa Tenang
1. Jagalah nada suara untuk tetap lembut dan tenang
2. Pertahankan kontak mata
3. Yakinkan mereka bahwa mereka dalam keadaan aman dan anda berada di sisi mereka
untuk membantu

Jika seseorang merasa “lepas dari realita”, bantu mereka untuk

- Menyadari diri (merasakan kaki masih menyentuh tanah, meminta mereka untuk
menyentuh pangkuan mereka
- Menyadari sekelilingnya (bantu untuk merasakan hal-hal di sekitarnya)
- Menyadari pernapasannya (bantu untuk fokus pada pernafasan dengan perlahan)
Mendengarkan Aktif

Dengarkan mereka dengan penuh

perasaan melalui:
Mata -- memberikan perhatian secara
utuh, tidak teralihkan
Telinga -- dengarkan dengan seksama
hal-hal yang penting bagi mereka
Hati -- dengan perhatian dan
menunjukkan rasa hormat
Teknik Mendengarkan Aktif

Empati

• Berusaha memahami dan memproyeksikan diri di

pengalaman orang yang membutuhkan dukungan

Parafrase

• Mengungkapkan kembali apa yang disampaikan dengan

cara atau bahasa sendiri tanpa mengubah makna
Prinsip Mendengarkan Aktif

Gunakan pertanyaan terbuka

Refleksi emosi

Berikan respon verbal & non verbal

Hindari memotong cerita/pembicaraan

Berikan waktu
Komunikasi yang Baik
Hal yang BOLEH diucapkan dan dilakukan:
• Temukan tempat yang tenang untuk bicara
dan minimalkan distraksi dari luar
• Usahakan tetap dekat, tetap jaga jarak yang
dianggap pantas atau layak, tergantung
pada umur, gender dan budaya mereka
• Biarkan mereka tahu kalau Anda
mendengarkan, misalnya
menganggukkan kepada dan berkata
“hmmmm”
• Sabar dan tetap tenang
• Menyediakan informasi yang aktual.
Jujurlah tentang apa yang Anda tahu dan
tidak tahu, “saya tidak tahu soal itu, tapi
saya akan berusaha untuk mencari
informasinya”
• Berikan informasi dengan cara yang mudah
dipahami, buat sesederhana mungkin
• Akui perasaan mereka tentang apapun
yang mereka rasakan, kehilangan mereka
“saya ikut prihatin”
• Hormati privasi mereka. Tetap jaga
kerahasiaan, terutama ketika mereka
mengungkapkan kejadian atau hal yang
sangat pribadi.
• Akui kekuatan mereka dan dukung
mereka untuk menolong dirinya
sendiri.
Komunikasi yang Baik
Hal yang TIDAK BOLEH diucapkan dan dilakukan:
• Jangan memaksa mereka untuk
menceritakan kisahnya
• Jangan memotong atau memburu
kisah seseorang
• Jangan berikan opini atas situasi mereka,
dengarkan saja
• Jangan sentuh seseorang jika anda tidak
yakin hal tersebut pantas atau layak
untuk dilakukan
• Jangan menghakimi atas apa yang mereka
lakukan atau tidak lakukan atau atas apa
yang mereka rasakan. “kamu seharusnya
tidak perlu merasa seperti itu” atau “kamu
seharusnya beruntung masih bisa
selamat”.
• Jangan mengarang apa yang anda tidak
tahu
• Jangan gunakan terminologi teknis atau
terminologi yang tidak mereka pahami
• Jangan ceritakan tentang kisah orang lain
• Jangan ceritakan tentang
permasalahan anda
• Jangan berikan janji palsu atau jaminan
yang tidak jelas
• Jangan merasa bahwa anda harus
mengatasi masalah untuk mereka
• Jangan abaikan kekuatan/potensi mereka
dan perasaan bahwa mereka mampu
menolong dirinya sendiri
Referensi
• John Hopkins University. RAPID Psychological First Aid Training.
• World Health Organization. (2013). Psychological First Aid:
Facilitator’s Manual for Orienting Field Workers. Geneva