STRATEGI PEOPLE, PROCESS, DAN PHYSICAL EVIDENCE

PT ADIRA

DOSEN PENGAMPU :
DR. DONY MARTIAS, S.E.,M.M.

OLEH :

Rian Noval ( 12070117665 )

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU
TAHUN 2023
 KATA PENGANTAR

Segala puji syukur kami haturkan kepada Allah Subhanahu Wata’ala yang telah
memberikan banyak nikmat, taufik dan hidayah. Sehingga kami dapat menyelesaikan makalah
yang berjudul “STRATEGI PEOPLE, PROCESS, DAN PHYSICAL EVIDENCE PADA
PT ADIRA”

Makalah ini telah kami selesaikan dengan maksimal berkat kerjasama dan bantuan dari
berbagai pihak. Oleh karena itu saya sampaikan banyak terima kasih kepada segenap pihak
yang telah berkontribusi secara maksimal dalam penyelesaian makalah ini.

Diluar itu, penulis sebagai manusia biasa menyadari sepenuhnya bahwa masih banyak
kekurangan dalam penulisan makalah ini, baik dari segi tata bahasa, susunan kalimat maupun
isi. Oleh sebab itu dengan segala kerendahan hati , kami selaku penyusun menerima segala
kritik dan saran yang membangun dari pembaca.

Dengan karya ini kami berharap dapat membantu pembaca untuk menambah ilmu
pengetahuan tentang bisnis tentang Strategi People, Process, dan Physical Evidence terkhusus
pada PT ADIRA.

Demikian yang bisa kami sampaikan, semoga makalah ini dapat menambah khazanah
ilmu pengetahuan dan memberikan manfaat nyata untuk para pembaca.

2
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR.................................................................................................................................
DAFTAR ISI...............................................................................................................................................
BAB I...........................................................................................................................................................
PENDAHULUAN.......................................................................................................................................
A. Latar Belakang....................................................................................................................................
B. Rumusan Masalah...............................................................................................................................
C. Tujuan.................................................................................................................................................
BAB II.........................................................................................................................................................
PEMBAHASAN..........................................................................................................................................
A. Strategi People....................................................................................................................................
B. Process................................................................................................................................................
C. Strategi Physical Evidence.................................................................................................................
BAB III........................................................................................................................................................
PENUTUP...................................................................................................................................................
A. Kesimpulan.........................................................................................................................................
B. Saran...................................................................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA................................................................................................................................10

3
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
PT Adira adalah perusahaan terkemuka di bidang jasa keuangan di Indonesia yang

fokus pada pembiayaan kendaraan bermotor dan asuransi. Sebagai salah satu pemimpin

industri, PT Adira memiliki jaringan yang luas dan cakupan yang meliputi berbagai

segmen pasar. Perusahaan ini memiliki komitmen yang kuat terhadap kepuasan

pelanggan dengan memberikan layanan berkualitas tinggi dan solusi keuangan yang

inovatif. Dengan tim yang terampil dan berpengalaman.

PT Adira berupaya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif

melalui layanan yang cepat, tepat, dan efisien. Selain itu, PT Adira juga berkomitmen

untuk menjaga kualitas dan keandalan produk serta layanannya melalui proses yang baik

dan dilengkapi dengan teknologi modern. Dengan menggunakan pendekatan strategi jasa

3P yang melibatkan orang, proses, dan bukti fisik, PT Adira terus berupaya untuk

meningkatkan kualitas pelayanan, meningkatkan efisiensi proses, dan mengembangkan

kemampuan karyawan agar tetap relevan dan kompetitif di pasar yang terus berkembang.

B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana strategi People yang diterapkan oleh PT ADIRA?
2. Bagaimana strategi Process yang diterapkan oleh PT ADIRA?
3. Bagaimana strategi Physical Evidence yang diterapkan oleh PT ADIRA?

C. Tujuan
1. Untuk mengetahui strategi people yang diterapkan PT ADIRA
2. Untuk mengetahui strategi process yang diterapkan PT ADIRA
3. Untuk mengetahui strategi Physical Evidence yang diterapkan oleh PT ADIRA

4
 BAB II
PEMBAHASAN

A. Strategi People

PT Adira menerapkan strategi jasa People yang kuat sebagai bagian dari upaya mereka
untuk memberikan layanan yang unggul. Perusahaan ini menyadari bahwa kualitas pelayanan
sangat ditentukan oleh keterampilan, kompetensi, dan sikap para karyawan mereka. Oleh
karena itu, PT Adira berinvestasi dalam pengembangan karyawan dengan memberikan
pelatihan yang berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan mereka dalam berinteraksi
dengan pelanggan. Mereka juga memastikan bahwa tim mereka terdiri dari individu yang
berkomitmen, memiliki keahlian di bidangnya, dan memiliki sikap yang ramah serta responsif
terhadap kebutuhan pelanggan.

Selain itu, PT Adira juga menciptakan lingkungan kerja yang inklusif dan memotivasi,
di mana karyawan merasa dihargai dan memiliki kesempatan untuk berkontribusi secara
maksimal. Dengan strategi jasa People yang kuat ini, PT Adira berharap dapat menciptakan
hubungan yang baik dengan pelanggan, membangun kepercayaan, dan memberikan
pengalaman pelanggan yang positif dan memuaskan.

B. Strategi Process

PT Adira mengadopsi strategi jasa Process yang sangat berfokus pada efisiensi dan
peningkatan kualitas proses bisnis mereka. Perusahaan ini melakukan analisis mendalam
terhadap proses-proses yang ada, mengidentifikasi area-area yang memerlukan perbaikan, dan
mengimplementasikan solusi yang inovatif untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu
tunggu. PT Adira juga menerapkan teknologi canggih dan sistem informasi yang terintegrasi
untuk mengotomatisasi sebanyak mungkin proses bisnis mereka, meminimalkan kesalahan
manusia, dan meningkatkan akurasi data.

Selain itu, mereka juga memiliki tim yang bertanggung jawab untuk melakukan
pemantauan dan evaluasi terus-menerus terhadap proses bisnis, dengan tujuan mengidentifikasi
peluang untuk perbaikan dan peningkatan yang berkelanjutan. PT Adira memiliki komitmen
untuk memberikan layanan yang cepat, responsif, dan akurat kepada pelanggan mereka melalui
5
proses yang efisien, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat
posisi perusahaan di pasar yang kompetitif

C. Strategi Physical Evidence

PT Adira memiliki strategi jasa Physical Evidence yang bertujuan untuk menciptakan
bukti fisik yang tangibel dan mendukung pengalaman pelanggan yang positif. Perusahaan ini
memperhatikan pentingnya kesan visual dan fisik yang diberikan kepada pelanggan saat
berinteraksi dengan produk dan layanan mereka. PT Adira berinvestasi dalam infrastruktur
dan fasilitas yang modern, memberikan lingkungan yang nyaman dan mengesankan bagi
pelanggan. Mereka juga memastikan bahwa tampilan fisik produk dan materi promosi mereka
mencerminkan profesionalisme dan kualitas yang tinggi. Selain itu, PT Adira menggunakan
teknologi terbaru dalam menghadirkan solusi digital yang memudahkan pelanggan dalam
mengakses informasi dan melakukan transaksi secara online. Dengan strategi jasa Physical
Evidence yang kuat, PT Adira menciptakan kesan positif dan menggambarkan keunggulan
perusahaan mereka kepada pelanggan, membantu membangun kepercayaan dan
meningkatkan citra perusahaan di mata pelanggan.

6
 BAB III

PENUTUP

A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis terhadap strategi jasa 3P (People, Process, dan Physical Evidence)
yang diterapkan oleh PT Adira, dapat disimpulkan bahwa pendekatan ini memiliki potensi
untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan kepuasan mereka. Dalam hal ini, PT Adira
telah memperhatikan aspek-aspek penting yang memengaruhi kualitas layanan yang mereka
berikan.

Pertama, PT Adira memberikan perhatian yang cukup pada faktor "People" atau sumber
daya manusia. Mereka telah menginvestasikan waktu dan sumber daya untuk melatih karyawan
mereka agar memiliki keterampilan yang diperlukan dan dapat memberikan pelayanan yang
baik kepada pelanggan. Keberadaan staf yang ramah, terlatih, dan kompeten dapat
meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan membangun kepercayaan.

Kedua, PT Adira juga memperhatikan aspek "Process" atau proses yang terlibat dalam
memberikan layanan. Dengan memiliki proses yang terstandarisasi dan efisien, perusahaan
dapat memastikan konsistensi dalam memberikan layanan kepada pelanggan. PT Adira
mungkin telah mengimplementasikan metode yang terstruktur dalam menjalankan operasional
mereka untuk menghindari kesalahan dan meningkatkan kecepatan dan ketepatan dalam
memberikan layanan.

Ketiga, PT Adira juga mengakui pentingnya "Physical Evidence" atau bukti fisik dalam
memberikan layanan. Mereka mungkin telah memastikan bahwa lingkungan fisik dan
penampilan fisik dari tempat mereka memberikan layanan mencerminkan profesionalisme dan
kualitas. Faktor-faktor seperti kebersihan, tata letak yang efisien, dan penggunaan teknologi
yang relevan dapat memberikan pengalaman positif kepada pelanggan.

B. Saran
Meskipun PT Adira telah mengadopsi strategi jasa 3P dengan baik, ada beberapa saran
yang dapat diberikan untuk meningkatkan efektivitas strategi ini:

1. Penekanan pada Pelatihan dan Pengembangan: PT Adira dapat terus menginvestasikan

waktu dan sumber daya dalam melatih karyawan mereka. Pelatihan yang berkelanjutan
7
 akan membantu meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka, sehingga mereka
dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan. Selain itu, PT Adira juga
dapat mempertimbangkan program pengembangan karir yang jelas untuk mendorong
motivasi dan keterlibatan karyawan.
2. Penggunaan Teknologi yang Lebih Canggih: PT Adira dapat mempertimbangkan
penggunaan teknologi yang lebih canggih untuk meningkatkan efisiensi proses dan
memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Misalnya, penggunaan sistem
otomatisasi atau platform digital untuk mengoptimalkan proses layanan dan
memudahkan pelanggan dalam mengakses informasi atau melakukan transaksi.
3. Meningkatkan Kualitas Fisik Tempat Pelayanan: PT Adira dapat mengidentifikasi area-
area di mana mereka dapat meningkatkan kualitas fisik tempat mereka memberikan
layanan. Hal ini dapat meliputi pemeliharaan yang lebih baik, perbaikan tata letak dan
peningkatan signage.

8
 DAFTAR PUSTAKA

https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/43924135/FIX.doc x?
AWSAcc
https://bithourproduction.com/blog/analisis-marketing-mix-7p-
https://ryansugandy.medium.com/analisa-marketing-mix-aplikasi- -
indonesia-89d428144d36