Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

BAB
11Mengelola
Operasi Internal:
Tindakan yang
Mempromosikan
Eksekusi Strategi
yang Baik
 TUJUAN PEMBELAJARAN
BAB INI AKAN MEMBANTU ANDA MEMAHAMI:
1. Mengapa alokasi sumber daya harus selalu didasarkan pada
prioritas strategis
2. Bagaimana kebijakan dan prosedur yang dirancang dengan baik
dapat memfasilitasi pelaksanaan strategi yang baik?
3. Bagaimana praktik terbaik dan alat manajemen proses
mendorong peningkatan berkelanjutan dalam kinerja aktivitas
rantai nilai dan mempromosikan eksekusi strategi yang unggul
4. Peran informasi dan sistem operasi dalam memungkinkan
personel perusahaan untuk menjalankan peran strategis mereka
dengan mahir
5. Bagaimana dan mengapa penggunaan insentif dan penghargaan
yang dirancang dengan baik dapat menjadi satu-satunya alat
manajemen yang paling ampuh untuk mempromosikan eksekusi
strategi yang mahir
© McGraw-Hill Education.
 MEMPROMOSIKAN EKSEKUSI STRATEGI
YANG BAIK
♦ Mengalokasikan sumber daya yang cukup untuk
kegiatan rantai nilai eksekusi-kritis
♦ Melembagakan kebijakan dan prosedur yang
memfasilitasi pelaksanaan strategi yang baik
♦ Mempekerjakan alat manajemen proses untuk
mendorong peningkatan berkelanjutan dalam cara
aktivitas rantai nilai dilakukan
♦ Memasang sistem informasi dan operasi yang
memungkinkan personel perusahaan menjalankan
peran strategis mereka dengan mahir
♦ Menggunakan penghargaan dan insentif untuk
mempromosikan pelaksanaan strategi yang lebih
baik dan pencapaian target strategis dan keuangan
© McGraw-Hill Education.
 ALOKASI SUMBER DAYA PADA
UPAYA PELAKSANAAN STRATEGI

♦ Kemungkinan hasil alokasi sumber daya yang

merugikan
● Terlalu sedikit pendanaan yang memperlambat
kemajuan dan menghambat upaya unit organisasi
untuk mengeksekusi bagian dari rencana strategis
mereka dengan mahir
● Terlalu banyak pendanaan yang menyia-nyiakan
sumber daya organisasi dan mengurangi kinerja
keuangan

© McGraw-Hill Education.
 PRINSIP MANAJEMEN STRATEGIS(1 dari 14)
Persyaratan pendanaan pelaksanaan strategi
yang baik harus mendorong bagaimana alokasi
modal dibuat dan ukuran anggaran operasional
setiap unit. Unit organisasi yang kekurangan dana
dan kegiatan yang sangat penting untuk strategi
menghambat keberhasilan implementasi strategi.
Persyaratan pendanaan pelaksanaan strategi
yang baik harus mendorong bagaimana alokasi
modal dibuat dan ukuran anggaran operasional
setiap unit. Unit organisasi yang kekurangan dana
dan kegiatan yang sangat penting untuk
menghambat strategi keberhasilan implementasi
strategi.
© McGraw-Hill Education.
PENGANGGARAN BERBASIS STRATEGI:
ALOKASI SUMBERDAYA
♦ Saring permintaan sumber daya dengan
hati-hati
♦ Setujui hanya mereka yang berkontribusi
pada eksekusi strategi
♦ Menyediakan tingkat sumber daya yang
diperlukan untuk keberhasilan inisiatif
strategis
♦ Pindahkan sumber daya ke aktivitas
dengan prioritas lebih tinggi di mana inisiatif
eksekusi baru diperlukan

© McGraw-Hill Education.
 PRINSIP MANAJEMEN STRATEGIS(2 DARI 14)
Anggaran operasi perusahaan harus didorong
oleh strategi (agar cukup mendanai kinerja
aktivitas rantai nilai utama) dan ramping (agar
dapat beroperasi dengan biaya seefektif
mungkin.mungkin).
Anggaran operasi perusahaan harus ditentukan
oleh strategi (agar cukup mendanai kinerja rantai
nilai utama) dan ramping (agar beroperasi
dengan biaya seefektif mungkin).

© McGraw-Hill Education.
MElembagakan KEBIJAKAN DAN PROSEDUR
YANG MEMFASILITASI PELAKSANAAN
STRATEGI
♦ Kebijakan dan prosedur operasi
memfasilitasi pelaksanaan strategi
dengan:
1. Memberikan panduan top-down tentang
bagaimana hal-hal perlu dilakukan
2. Membantu memastikan konsistensi dalam
bagaimana aktivitas eksekusi-kritis
dilakukan
3. mendorong terciptanya iklim kerja yang
memfasilitasi strategi yang baik

© McGraw-Hill Education.
 PRINSIP MANAJEMEN STRATEGI(3 DARI 14)
Kebijakan dan prosedur perusahaan
memastikan rutinitas yang diasah dengan baik
untuk menjalankanperusahaandan
menjalankan strategi.

Kebijakan dan prosedur perusahaan

memastikan rutinitas yang diasah dengan baik
untuk menjalankan perusahaan dan strategi
menjalankan

© McGraw-Hill Education.
 PRINSIP MANAJEMEN STRATEGI(4 dari 14)
Kebijakan dan Prosedur yang disusun dengan
baik membantu pelaksanaan strategi; yang tidak
sinkron menghambat eksekusi yang efektif.
Di sanaadalah dalam pendekatan jalan tengah:
Meresepkan kebijakan yang cukup untuk
memberikan Arahan yang jelas kepada anggota
organisasi dan untuk menempatkan batasan yang
masuk akal pada tindakan mereka; kemudian
memberdayakan mereka untuk bertindak dalam
batas-batas ini dalam mengejar tujuan
perusahaan.

© McGraw-Hill Education.
 GAMBAR 11.1 Bagaimana Kebijakan dan
Prosedur Memfasilitasi Eksekusi Strategi
yang Baik

© McGraw-Hill Education. Lompat ke Lampiran 1 deskripsi gambar panjang

 MENGADOPSI PRAKTIK TERBAIK DAN
MENGGUNAKAN ALAT MANAJEMEN PROSES

Pembandingan

Terbaik Rekayasa ulang

praktek proses
Mengelola untuk
Perbaikan
Berkelanjutan

Manajemen Kualitas Six

kualitas total Sigma
(TQM) program

© McGraw-Hill Education. Langsung ke Lampiran 2 deskripsi gambar panjang

 KONSEP INTI(1 dari 5)
SEBUAHpraktek terbaikadalah metode
melakukan aktivitas yang secara konsisten
memberikan keunggulanhasildibandingkan
dengan pendekatan lain.

© McGraw-Hill Education.
 PRINSIP MANAJEMEN STRATEGIS(5 dari 14)
Penggunaan praktik terbaik dalam skala luas
di seluruh rantai nilai perusahaan mendorong
keunggulan operasi dan eksekusi strategi
yang baik.
Semakin banyak unit organisasi
menggunakan praktik terbaik dalam
melakukan pekerjaan mereka, semakin dekat
perusahaan untuk mencapai pelaksanaan
strategi yang efektif dan efisien.

© McGraw-Hill Education.
 GAMBAR 11.2 Dari Benchmarking dan
Implementasi Praktik Terbaik hingga
Keunggulan Operasi dalam Eksekusi Strategi
Semakin banyak unit organisasi menggunakan praktik terbaik dalam
melakukan pekerjaan mereka, semakin dekat perusahaan bergerak
menuju pelaksanaan aktivitas rantai nilainya seefektif dan seefisien
mungkin.
Inilah yang dimaksud dengan eksekusi strategi yang sangat baik.

Langsung ke Lampiran 3 deskripsi gambar panjang

© McGraw-Hill Education.
REENGINEERING PROSES BISNIS,
MANAJEMEN KUALITAS TOTAL, DAN
PROGRAM KUALITAS SIX SIGMA: ALAT UNTUK
MEMPROMOSIKAN KEUNGGULAN OPERASI
♦ Rekayasa ulang proses bisnis:
● Melibatkan perancangan ulang secara radikal
dan merampingkan upaya, alur, dan proses
kerja untuk mencapai peningkatan kinerja yang
dramatis
● Menggunakan tim lintas fungsi, teknologi
mutakhir, dan sistem informasi untuk mengatur
ulang dan memfokuskan kembali strategi
organisasi

© McGraw-Hill Education.
 KONSEP INTI(2 dari 5)
Rekayasa ulang proses bisnismelibatkan secara
radikal mendesain ulang dan merampingkan
bagaimana suatu aktivitas dilakukan, dengan
maksud mencapai peningkatan kuantum dalam
kinerja.

© McGraw-Hill Education.
 MENCAPAI PERBAIKAN TERUS MENERUS
Manajemen Kualitas Total (TQM):
● Mencakup penciptaan budaya kualitas
total,melibatkan manajer dan karyawan di semua
tingkatan, bentuntuk terus meningkatkan kinerja
setiap tugas dan aktivitas rantai nilai.
● Adalah perlombaan jangka panjang tanpa akhir di
mana kesuksesan datang perlahan dalam langkah-
langkah kecil ke depan (kaizen)

© McGraw-Hill Education.
 INTIKONSEP(3 dari 5)
Manajemen kualitas total (TQM) mencakup
penciptaan budaya kualitas total, yang melibatkan
manajer dan karyawan di semua tingkatan,
bertekad untuk terus meningkatkan kinerja setiap
aktivitas rantai nilai.

© McGraw-Hill Education.
PENDEKATAN STATISTIK UNTUK MENCAPAI
PERBAIKAN TERUS MENERUS

♦ Program kontrol kualitas Six Sigma:

● Memanfaatkan metode statistik untuk meningkatkan
kualitas dengan mengurangi cacat dan variabilitas
dalam proses bisnis
♦ Prinsip Six Sigma
● Semua pekerjaan adalah proses
● Semua proses memiliki variabilitas
● Semua proses membuat data yang menjelaskan
variabilitas

© McGraw-Hill Education.
 KONSEP INTI(4 dari 5)
Program Six Sigmamemanfaatkan metode
statistik canggih untuk meningkatkan kualitas
dengan mengurangi cacat dan variabilitas dalam
kinerja proses bisnis.

© McGraw-Hill Education.
 ENAM SIGMA DAN PROYEK BARU: DMADV

Mendefinisika Apa tujuan proyek dan persyaratan

n pelanggan kami?
Ukuran Bagaimana kita mengukur dan menentukan
tujuan dan kebutuhan pelanggan kita?
Menganalisa Apa pilihan proses yang ada yang kita miliki
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan?
Rancangan Haruskah kita menggunakan proses lama
atau baru untuk memenuhi kebutuhan dan
spesifikasi pelanggan?
Memeriksa Bagaimana kami akan memverifikasi
kinerja desain dan kemampuan kami untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan?

© McGraw-Hill Education.
 PROSES YANG ADA DAN ENAM SIGMA: DMAIC

Mendefinisika Tentukan apa yang merupakan cacat atau

n variasi
Ukuran Kumpulkan data untuk mencari tahu
mengapa, bagaimana, dan sering cacat ini
terjadi
Menganalisa Tentukan kapan, mengapa, dan di mana
cacat itu terjadi
terima kasih Terapkan praktik terbaik untuk
menghilangkan cacat atau variasi
Kontrol Terapkan pelatihan, pemantauan, dan
kontrol untuk mempertahankan peningkatan

© McGraw-Hill Education.
 Program Six Sigma dari Pusat Medis
Area Charleston

♦ Bagaimana program Six Sigma CAMC mendukung

upayanya untuk mengendalikan biaya dan
meningkatkan posisi kompetitifnya?
♦ Mengapa Six Sigma merupakan kebutuhan untuk
mencapai peningkatan berkelanjutan dan
keunggulan operasi?
♦ Bagaimana proses Six Sigma mengubah budaya
organisasi?

© McGraw-Hill Education.
 PRINSIP MANAJEMEN STRATEGIS(6 dari 14)
Organisasi ambidextrousmahir dalam
menerapkan perbaikan terus-menerus dalam
proses operasi sambil membiarkan R&D
beroperasi di bawah seperangkat aturan yang
memungkinkan eksplorasi dan pengembangan
inovasi terobosan.

© McGraw-Hill Education.
 PERBEDAAN ANTARA BISNIS PROSES
REENGINEERING DAN PERBAIKAN
BERKELANJUTAN

Eksekusi
Rekayasa Strategi Terbaik Perbaikan
terus-
Ulang Proses dan
Bisnis menerus(TQM,
Keunggulan Six Sigma)
Operasi

Bertujuan pada Bertujuan untuk

peningkatan
peningkatan
kuantum satu kali bertahap yang
berkelanjutan

© McGraw-Hill Education. Lompat ke Lampiran 4 deskripsi gambar panjang

 PRINSIP MANAJEMEN STRATEGIS(7 dari 14)
Rekayasa ulang proses bisnisbertujuan untuk
peningkatan kuantum satu kali, sementara
program peningkatan berkelanjutan seperti TQM
dan Six Sigma bertujuan untuk peningkatan
bertahap yang berkelanjutan.

© McGraw-Hill Education.
 MENANGKAP MANFAAT INISIATIF UNTUK
MENINGKATKAN OPERASI

Langkah-Langkah Tindakan untuk Mewujudkan Nilai dari

Inisiatif TQM dan Six Sigma

Berkomitmen untuk Menekankan perlunya

kualitas total dan peningkatan kinerja
peningkatan
berkelanjutan Memberdayakan seluruh
karyawan untuk
meningkatkan kualitas
Membina perilaku yang Menggunakan sistem
mendukung kualitas online untuk
mempercepat
penerapan praktik
terbaik

© McGraw-Hill Education. Langsung ke Lampiran 5 deskripsi gambar panjang

 MENINGKATKAN PERILAKU YANG MENDUKUNG KUALITAS

♦ Menyaring pelamar kerja secara ketat dan

mempekerjakan hanya mereka yang memiliki sikap dan
bakat yang tepat untuk kinerja berbasis kualitas
♦ Memberikan pelatihan yang berkualitas bagi karyawan
♦ Menggunakan tim dan latihan membangun tim untuk
memperkuat dan memelihara upaya individu
♦ Mengakui dan menghargai upaya individu dan tim untuk
meningkatkan kualitas secara teratur dan sistematis
♦ Menekankan pencegahan (melakukannya dengan benar
pertama kali), bukan koreksi (melembagakan cara untuk
membatalkan atau mengatasi kesalahan)

© McGraw-Hill Education.
 PRINSIP MANAJEMEN STRATEGIS(8 dari 14)
Tujuan penggunaan benchmarking, praktik terbaik,
rekayasa ulang proses bisnis, TQM, dan program
Six Sigma adalah untuk meningkatkan kinerja
aktivitas kritis strategi dan dengan demikian
meningkatkan eksekusi strategi.

© McGraw-Hill Education.
 MENGINSTAL INFORMASI DAN SISTEM
OPERASI
Manfaat teknologi informasi
● Aktifkan eksekusi strategi yang lebih baik melalui
keputusan berbasis data
● Memperkuat kemampuan organisasi
● Memungkinkan pelacakan inisiatif implementasi dan
operasi harian secara real-time
● Memberikan pemantauan kinerja karyawan yang
diberdayakan (electronic scorecards)
● Membangun hubungan yang lebih dekat dengan
pelanggan

© McGraw-Hill Education.
 MElembagakan SISTEM INFORMASI YANG
MEMADAI PELACAKAN DAN KONTROL
KINERJA

Indikator Kinerja Strategis Utama

Dilacak oleh Sistem Informasi

Pelanggan Keuangan
data data kinerja

Karyawan
Operasi data Pemasok/mitra/
data data sekutu kolaboratif

© McGraw-Hill Education. Lompat ke Lampiran 6 deskripsi gambar panjang

 PRINSIP MANAJEMEN STRATEGIS(9 dari 14)
Memiliki sistem operasi, sistem informasi, dan data
real-time yang canggih merupakan bagian integral
dari eksekusi strategi dan keunggulan operasi
yang unggul.

© McGraw-Hill Education.
 MENGGUNAKAN HADIAH DAN INSENTIF
UNTUK MEMPROMOSIKAN EKSEKUSI
STRATEGI YANG LEBIH BAIK

Memberikan insentif dan terlibat

dalam praktik motivasi yang
Teknik untuk memfasilitasi pelaksanaan strategi
memenangkan yang baik
komitmen
Mencapai keseimbangan yang tepat
karyawan yang antara penghargaan dan hukuman
berkelanjutan dan untuk kinerja individu
energik terhadap
proses eksekusi Menghubungkan penghargaan
strategi karyawan dengan hasil kinerja
organisasi yang relevan secara
strategis

© McGraw-Hill Education. Lompat ke Lampiran 7 deskripsi gambar panjang

 PRINSIP MANAJEMEN STRATEGIS(10 dari 14)
Struktur penghargaan yang dirancang dengan baik
adalah alat manajemen yang paling kuat untuk
memobilisasi komitmen organisasi untuk
pelaksanaan strategi yang sukses dan
menyelaraskan upaya di seluruh organisasi
dengan prioritas strategis.

© McGraw-Hill Education.
 KONSEP INTI(5 dari 5)
Hadiah finansial menyediakaninsentif berdaya
tinggiketika penghargaan terkait dengan tujuan
hasil tertentu.

© McGraw-Hill Education.
 PENDEKATAN NONMONETARY
UNTUK MENINGKATKAN
MOTIVASI
♦ Memberikan fasilitas menarik dan keuntungan tambahan
♦ Berikan penghargaan dan bentuk pengakuan publik
lainnya
♦ Andalkan promosi dari dalam bila memungkinkan
♦ Undang dan tindak lanjuti ide dan saran
♦ Ciptakan suasana kerja yang peduli dan saling
menghormati
♦ Nyatakan visi strategis dalam istilah yang menginspirasi
♦ Bagikan informasi penting perusahaan dengan karyawan
♦ Menyediakan lingkungan kerja yang nyaman

© McGraw-Hill Education.
 MENENTUKAN KESEIMBANGAN YANG TEPAT
ANTARA HADIAH DAN HUKUMAN

Pendekatan
motivasi dan
Hadiah struktur Hukuman
penghargaan
perusahaan
Menghasilkan komitmen Pekerjaan yang merugikan
insentif dan penghargaan konsekuensi

Pertunjukan

© McGraw-Hill Education. Lompat ke Lampiran 8 deskripsi gambar panjang

BAGAIMANA PERUSAHAAN TERBAIK BEKERJA
UNTUK MEMOTIVASI DAN MENGHARGAI
KARYAWAN
♦ Waktu mereka berubah: Mengapa perusahaan
semakin merasa perlu untuk memotivasi dan
memberi penghargaan kepada pekerja untuk
mencapai tingkat kinerja yang lebih tinggi?
♦ Ketika bisnis terus mengglobal, bagaimana
perusahaan harus menyesuaikan sistem
penghargaan dan insentif mereka?

© McGraw-Hill Education.
 PRINSIP MANAJEMEN STRATEGIS(11 dari 14)
Insentif harus didasarkan pada pencapaian hasil
yang benar, bukan pada pelaksanaan tugas yang
diberikan dengan patuh.

© McGraw-Hill Education.
MENGHUBUNGKAN HADIAH DENGAN HASIL
KINERJA YANG RELEVAN SECARA STRATEGIS
♦ Fokus pada dan hargai hasil, bukan usaha
♦ Ciptakan lingkungan kerja yang berorientasi pada hasil
yang berfokus pada apa yang harusmeraih, bukan apa
yang harusmelakukan
♦ Tetapkan sasaran kinerja peregangan yang relevan
secara strategis, spesifik, dan terukur yang sulit tetapi
dapat dicapai
♦ Tautkan tujuan kinerja setiap individu dalam unit
organisasi dengan tujuan unit
♦ Hadiahi dan akui sebagai keberhasilan kinerja yang
unggul dalam mencapai tujuan

© McGraw-Hill Education.
 PRINSIP MANAJEMEN STRATEGIS(12 dari 14)
Kunci untuk menciptakan sistem penghargaan
yang mendorong pelaksanaan strategi yang baik
adalah menjadikan ukuran kinerja bisnis yang baik
dan pelaksanaan strategi yang baik sebagai dasar
yang mendominasi untuk merancang insentif,
mengevaluasi upaya individu dan kelompok, dan
membagikan penghargaan.

© McGraw-Hill Education.
 PRINSIP MANAJEMEN STRATEGIS(13 dari 14)
Prinsip pertama dalam merancang sistem
kompensasi insentif yang efektif adalah
mengaitkan penghargaan dengan hasil kinerja
yang secara langsung terkait dengan pelaksanaan
strategi yang baik dan dengan pencapaian tujuan
keuangan dan strategis.

© McGraw-Hill Education.
 PEDOMAN UNTUK MERANCANG SISTEM
KOMPENSASI INSENTIF YANG EFEKTIF
♦ Jadikan insentif finansial sebagai bagian besar, bukan kecil, dari
paket kompensasi total
♦ Dapatkan insentif yang mencakup semua manajer dan semua
pekerja, bukan hanya manajemen puncak
♦ Kelola sistem penghargaan dengan objektivitas dan keadilan yang
cermat
♦ Pastikan bahwa target kinerja yang ditetapkan untuk setiap individu
atau tim melibatkan hasil yang dapat dipengaruhi oleh individu atau
tim secara pribadi
♦ Jaga waktu antara mencapai target kinerja dan menerima hadiah
sesingkat mungkin
♦ Hindari menghargai usaha daripada hasil

© McGraw-Hill Education.
 Nucor Corporation: Mengikat Insentif Langsung
ke Eksekusi Strategi

♦ Mengikat insentif secara langsung ke eksekusi strategi

berhasil ketika manajemen telah memilih strategi yang
tepat; apa yang terjadi ketika pilihan strategi ternyata
salah besar?
♦ Apa yang terjadi pada moral dan loyalitas karyawan
ketika sebuah perusahaan kepemimpinan berbiaya
rendah mencapai produktivitas yang lebih tinggi baik di
lokasi upahnya yang lebih rendah maupun lebih tinggi
dan kemudian perlu memperluas hasil produksinya?
(produktivitas profitabilitas).

© McGraw-Hill Education.
 PRINSIP MANAJEMEN STRATEGIS(14 dari 14)
Standar yang teguh untuk menilai apakah individu,
tim, dan unit organisasi telah melakukan pekerjaan
dengan baik haruslah apakah mereka memenuhi
atau mengalahkan target kinerja yang
mencerminkan pelaksanaan strategi yang baik.

© McGraw-Hill Education.