PEDOMAN WAWANCARA

Judul Penelitian :

Kualitas Pelayanan BPJS (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Islam PKU

Muhammadiyah Palangka Raya)

Teknik Pengumpulan Data :

Wawancara

Informan : Direktur RSI

Point-Point Wawancara :

1. Hal-hal apa saja yang masih kurang terkait sarana dan prasarana dalam

pelayanan BPJS?

2. Bagaimana alur pelayanan BPJS?

3. Bagaimana SOP pelayanan pasien BPJS?

4. Apa saja pelayanan yang diberikan kepada pasien BPJS?

5. Pernahkah ibu menerima keluhan dari pasien BPJS atas layanan kesehatan

yang diberikan oleh pihak rumah sakit? (jika ada bagaimana

mengatasinya)

6. Apa faktor penghambat dan pendukung kualitas pelayanan BPJS?

Judul Penelitian :

Kualitas Pelayanan BPJS (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Islam PKU

Muhammadiyah Palangka Raya)

Teknik Pengumpulan Data :

Wawancara

Informan : Kepala Humas

Point-Point Wawancara :

1. Hal-hal apa saja yang masih kurang terkait sarana dan prasarana dalam

pelayanan BPJS?

2. Bagaimana alur pelayanan BPJS?

3. Bagaimana SOP pelayanan pasien BPJS?

4. Apa saja pelayanan yang diberikan kepada pasien BPJS?

5. Pernahkah bapak/ibu menerima keluhan dari pasien BPJS atas layanan

kesehatan yang diberikan oleh pihak rumah sakit? (jika ada bagaimana

mengatasinya)

6. Apa faktor penghambat dan pendukung kualitas pelayanan BPJS?

Judul Penelitian :

Kualitas Pelayanan BPJS (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Islam PKU

Muhammadiyah Palangka Raya)

Teknik Pengumpulan Data :

Wawancara

Informan : Kepala Keperawatan

Point-Point Wawancara :

1. Bagaimana alur pelayanan BPJS?

2. Bagaimana SOP pelayanan pasien BPJS?

3. Apa saja pelayanan yang diberikan kepada pasien BPJS?

4. Pernahkah bapak/ibu menerima keluhan dari pasien BPJS atas layanan

kesehatan yang diberikan oleh pihak rumah sakit? (jika ada bagaimana

mengatasinya)

5. Apa ada perbedaan sistem obat antara pasien BPJS dengan umum? (Jika

ada, mengapa dan apa perbedaannya)

Judul Penelitian :

Kualitas Pelayanan BPJS (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Islam PKU

Muhammadiyah Palangka Raya)

Teknik Pengumpulan Data :

Wawancara

Informan : Verifikator BPJS

1. Adakah biaya tambahan yang harus ditanggung pengguna BPJS dalam

perawatan? Alasannya?

2. Apakah ada perbedaan sistem obat antara pasien BPJS dan pasien umum?

(jika iya, mengapa dan apa perbedaannya)

3. Bagaimana alur pelayanan BPJS?

4. Apa faktor penghambat dan pendukung kualitas pelayanan BPJS?

5. Bagaimana cara bapak/ibu meningkatkan kualitas pelayanan BPJS

dirumah sakit?