Lampiran 4.

FORM FAILURE MODE & EFFECT ANALYSIS

Unit Kerja Layanan Obat

Proses yang dianalisis Alur pelayanan obat
Tim FMEA Nama Peran
Ketua Ni Wayan Dharmikawati Mengumpulkan dan mengkoordinir Tim FMEA
Anggota Ni Wayan Arianti Membantu mengumpulkan data dan informasi
yang relevan

Sudadi Membantu dalam identifikasi proses yang akan di

analisa
Membantu dalam evaluasi resiko yang berkaitan
dengan potensi yang teridentifikasi melalui analisa

Petugas pencatat (notulis) Luh Rupini Mencatat dan mendokumentasikan selama

kegitaan berlangsung
I. Gambarkanalur proses yang akan dianalisis:

Petugas menerima resep

Petugas membaca dan mengkaji

resep

Petugas menyiapkan dan meracik

obat

Petugas membuat etiket atau

labeling

Petugas memasukkan obat ke dalam

klip obat

Petugas menyerahkan obat

Petugas melakukan dokumentasi

 II. Identifikasi failure modes:
No Tahapan kegiatan pada alur proses
1 Menerima resep
2 Membaca resep dan mengkaji resep
3. Menyiapkan dan meracik obat
4 Membuat etiket obat atau labeling
5 Memasukkan obat ke klip obat
6 Menyerahkan obat kepada pasien
7 Mendokumentasikan
Failure modes
a. Resep tertukar
b. Salah Identitas Pasien
a. Salah membaca resep
b. Resep tidak terbaca dengan jelas
c. Tidak melakukan konfirmasi kepada
dokter penulis resep jika terjadi keraguan
dalam resep
a. Salah mengambil obat
b. Salah dosis obat
c. Salah pengambilan jumlah obat
a. Etiket obat tertukar
b. Salah waktu pemberian obat
c. Etiket tidak lengkap
a. Klip tidak tertutup rapat
b. Klip rusak
c. Salah memasukkan obat ke dalam klip
obat
a. Tidak mengkonfirmasi identitas pasien
b. KIE tidak lengkap
c. Salah memanggil nama pasien
a. Salah mengurangi kartu stok
 III. Tujuan melakukan analisis FMEA:

1. Mengenal dan memprediksi potensial kegagalan dari produk dan proses yang dapat terjadi
2. Memprediksi dan mengevaluasi pengaruh dari kegagalan pada fungsi dalam system yang ada
3. Menunjukkan prioritas terhadap suatru proses atau sub system melalui daftar peningkatan proses atau sub system yang harus diperbaiki
4. Mengidentifikasi dan membangun tindakan perbaikan ynag bisa diambil untuk mencegah atau mengurangi kesempatan terjadinya potensi kegagalan
atau pengaruh pada system
5. Mendokumentasikan proses secara keseluruhan

IV. Identifikasi akibat jika terjadi failure mode untuk tiap-tiap failure mode:

No Tahapan Proses Failure Modes Akibat

1 Menerima resep a. Resep tertukar Salah terapi obat
b. Salah Identitas Pasien
2 Membaca resep dan mengkaji resep a. Salah membaca resep salah obat, dosis, terapi, dan frekuensi
b. Resep tidak terbaca dengan jelas
c. Tidak melakukan konfirmasi kepada dokter
penulis resep jika terjadi keraguan dalam resep
3. Menyiapkan dan meracik obat a. Salah mengambil obat Salah obat, dosis, jumlah obat dan lama
b. Salah dosis obat pemberian obat
c. Salah pengambilan jumlah obat
4 Membuat etiket obat atau labeling a. Etiket obat tertukar Salah penggunaan obat, salah dosis, pasien
b. Salah waktu pemberian obat bingung
c. Etiket tidak lengkap
5 Memasukkan obat ke klip obat a. Klip tidak tertutup rapat Obat tercecer, jatuh dan salah dosis obat
b. Klip rusak
c. Salah memasukkan obat ke dalam klip obat
6 Menyerahkan obat kepada pasien a. Tidak mengkonfirmasi identitas pasien Salah obat, salah penggunaan obat, salah
b. KIE tidak lengkap dosis
c. Salah memanggil nama pasien
7 Mendokumentasikan a. Salah mengurangi kartu stok Jumlah obat tidak sesuai dengan kartu stok

V. Identifikasi kemungkinan penyebab dari tiap failure mode, dan deskripsikan upaya-upaya yang sudah dilakukan (kalau ada) untuk mengatasi failure mode:

No Tahapan Proses Failure Modes Akibat Penyebab Upaya yang telah

1 Menerima resep a. Resep tertukar
b. Salah Identitas Pasien
2 Membaca resep dan mengkaji a. Salah membaca resep
resep b. Resep tidak terbaca dengan
jelas
c. Tidak melakukan
konfirmasi kepada dokter
penulis resep jika terjadi
keraguan dalam resep
3. Menyiapkan dan meracik obat a. Salah mengambil obat
b. Salah dosis obat
c. Salah pengambilan jumlah
obat
dilakukan
Salah terapi obat Nama Pasien sama Pada saat penyerahan
Petugas tidak obat petugas konfirmasi
mengkonfirmasi ulang identitas serta
keluhan pasien
salah obat, dosis, terapi, Pasien rame Petugas membaca ulang
dan frekuensi Tulisan dokter tidak resep dokter sebelum
jelas mengambil obat dan
Petugas lupa melakukan melakukan konfirmasi
konfirmasi karena pasien dengan dokter penulis
rame resep
Salah obat, dosis, jumlah Obat tidak tersusun Petugas menyusun obat
obat dan lama pemberian sesuai dengan standar sesuai dengan jenis
obat penyimpanan sediaan, alphabet dan
Tidak memberikan memebrikan tanda atau
tanda khusus pada obat label khusus untuk obat
High Alert yang tergolong High
Petugas kurang teliti Alert dan sesua dengan

4 Membuat etiket obat atau
labeling
5 Memasukkan obat ke klip obat
6 Menyerahkan obat kepada
pasien
7 Mendokumentasikan
a. Etiket obat tertukar
b. Salah waktu pemberian
obat
c. Etiket tidak lengkap
a. Klip tidak tertutup rapat
b. Klip rusak
c. Salah memasukkan obat ke
dalam klip obat
a. Tidak mengkonfirmasi
identitas pasien
b. KIE tidak lengkap
c. Salah memanggil nama
pasien
a. Salah mengurangi kartu
stok
Salah penggunaan obat,
salah dosis, pasien bingung
Obat tercecer, jatuh dan
salah dosis obat
Salah obat, salah
penggunaan obat, salah
dosis
Jumlah obat tidak sesuai
dengan kartu stok
dalam menghitung system FIFO dan FEFO
jumlah obat
Petugas salah Petugas menaruh etiket
mengambil etiket obat dengan baik
Petugas lupa menulis Petugas membaca resep
waktu pemberian obat di kembali setelah menulis
etiket etiket
Petugas tidak menulis Petugas
identitas pada etiket
Petugas tergesa gesa Petugas mengecek
Petugas tidak kembali obat dengan
mencocokkan obat resep, Memastikan obat
dengan resep sudah tertutup rapat
Petugas lupa melakukan Mengkonfirmasi
konfirmasi pada pasien kembali identitas dan
Pasien terburu-buru keluhan pasien,
Pasien rame jadi petugas Memberikan KIE sesuai
tidak sempat KIE dgn PIO dengan singkat,
lengkap jelas, dan tidak bias
Petugas memanggil
nama pasien tidak
lengkap
Petugas kurang teliti Petugas selalu
dalam menghitung obat melakukan pemantauan
dan tidak dilakukan obat dengan kartu stok
pemantauan obat
VI. Lakukanpenghitungan RPN (Risk Priority Number), denganmenggunakanmatriks sebagai berikut:
Tahapan Proses Failure Modes Akibat S Kemungkinanseba O Upaya D RPN
(Severty b (Occurrence Kendaliygsdhdilakuka (Detectability (Risk
) ) n ) Priority
Number
)
Menerima resep a. Resep Salah terapi 2 Nama Pasien sama 4 Pada saat penerimaan 2 16
tertukar , salah obat resep obat petugas
Petugas tidak melakukan konfirmasi
b. Salah 2 mengkonfirmasi 4 ulang identitas serta 3 24
Identitas Pasien identitas pasien keluhan pasien

Membaca dan a. Salah salah obat, 9 Pasien rame 4 Petugas membaca 2 72

mengkaji resep membaca resep dosis, ulang resep dokter
terapi, dan Tulisan dokter sebelum mengambil
b. Resep tidak lama 7 tidak jelas 2 obat dan melakukan 2 28
terbaca dengan pemberian konfirmasi dengan
jelas Petugas lupa
obat melakukan dokter penulis resep
6 2 2 24
c. Tidak konfirmasi karena
melakukan pasien rame
konfirmasi
kepada dokter
penulis resep
jika terjadi
keraguan dalam
resep
Menyiapkan dan a. Salah Salah obat, 9 Obat tidak tersusun 4 Petugas menyusun obat 3 108
meracik obat mengambil obat dosis, sesuai dengan sesuai dengan jenis
jumlah obat standar sediaan, alphabet dan
b. Salah dosis dan lama penyimpanan memebrikan tanda atau
obat pemberian 9 2 label khusus untuk 2 36
obat Tidak memberikan obat yang tergolong
c. Salah tanda khusus pada
pengambilan High Alert dan sesuai
3 obat High Alert 5 dengan system FIFO 3 45
jumlah obat
Petugas kurang dan FEFO
teliti dalam Mengulang
menghitung jumlah penghitungan jumlah
dan dosis obat dan dosis obat 2x

Membuat etiket obat a. Etiket obat Salah 8 Petugas salah 2 Petugas menaruh etiket 1 16
atau labeling tertukar penggunaa mengambil etiket obat dengan baik
n obat,
b. Salah waktu salah dosis, 2 Petugas lupa 2 Petugas membaca 8 32
pemberian obat salah menulis waktu resep kembali setelah
2 pemberian obat di 4 menulis etiket 3 24
 VII. Tetapkan threshold untuk memilih failure mode yang akan diselesaikan dan, tetapkan failure mode apa saja yang akan diselesaikan. (Gunakan Diagram Pareto)

No Failure modes: RPN KumulatiF Persentase kumulatif Keterangan

(urutkan dari RPN tertinggi ke
terendah)
1 Salah mengambil obat 108 108 17,17 %
2 Tidak mengkonfirmasi identitas 90 198 31,47 %
pasien
3 Salah membaca resep 72 270 42,92 %
4 Salah memanggil nama pasien 54 324 51,51 %
5 Salah pengambilan jumlah obat 45 369 58,66 %
6 Salah dosis obat 36 405 64,38 %

7 .Salah waktu pemberian obat 32 437 69,47 %

8 Resep tidak terbaca dengan jelas 28 465 72,49 %

9 Tidak melakukan konfirmasi kepada 24 489 77,74 %

dokter penulis resep jika terjadi
keraguan dalam resep
10 Salah Identitas Pasien 24 513 81,55 % Cut off 80 %
11 Etiket tidak lengkap 24 537 85,37 %
12 . Salah memasukkan obat ke dalam 24 561 89,18 %
klip obat
13 KIE tidak lengkap 24 585 93,00 %
14 Resep tertukar 16 601 95,54 %
15 Etiket obat tertukar 16 617 98,09 %

16 Salah mengurangi kartu stok 8 625 99,36 %

17 Klip tidak tertutup rapat 2 627 99,68 %
18 Klip rusak 2 629 100%
 VIII. Diskusikan dan rencanakan kegiatan/tindakan yang perlu dilakukan untuk mengatasi failure modes tersebut, tetapkan penanggungjawab dan kapan akan
dilakukan:

Tahapan Proses Failure Akibat S Kemungkinanseba O Upayakendaliygsdhdilakuka D RP Kegiatan yang Penanggungjawab Waktu
Modes b n N direkomendasikan

Menyiapkan Salah Salah obat, 9 Obat tidak 4 Petugas menyusun obat 3 108 Menyusun obat PJ UKP 14
dan meracik mengambil dosis, jumlah tersusun sesuai sesuai dengan jenis sediaan, sesuai dengan jenis
obat obat obat dan lama dengan standar alphabet dan memberikan sediaan, alphabet
pemberian penyimpanan tanda atau label khusus dan memberikan
obat untuk obat yang tergolong label pada obat high
Tidak High Alert dan sesuai alert, membaca
memberikan tanda dengan system FIFO dan resep sebelum
khusus pada obat FEFO melakukan
High Alert peracikan obat,
memberikan
gambar mata pada
tetes mata, gambar
telinga pada tetes
telinga dan obat lain
 yang memerlukan
perlakuan khusus
Menyerahkan Tidak Salah obat, 9 Petugas lupa 2 Mengkonfirmasi kembali 5 90 Mengkonfirmasi PJ UKP 14
obat kepada mengkonfir salah melakukan identitas dan keluhan pasien nama dan keluhan
pasien masi penggunaan konfirmasi pada yang dialami
identitas obat, salah pasien ,Pasien pasien,
pasien dosis terburu-buru mencocokkan
kembali obat
dengan resep,
meminta ttd kepada
pasien jika pasien
sudah menerima
obat sesuai dgn
resep dan sudah
mengerti dgn obat
yang di dapatkan
Membaca dan Salah salah obat, 9 Tulisan dokter 4 Petugas membaca ulang 2 72 Melakukan skrining PJ UKP 14
mengkaji resep membaca dosis, terapi, tidak jelas resep dokter sebelum terhadap resep baik
resep dan lama mengambil obat dan dari segi
pemberian melakukan konfirmasi administratif ( tgl
obat dengan dokter penulis resep resep, no resep,
nama pasien, umur,
dan jenis kelamin),
segi farmasetis
( dosis obat, nama
obat, sediaan, dan
jumlah obat), segi
klinis ( adanya
interaksi antara obat
yang di resepkan,
efek samping obat)
Melakukan
konfirmasi kepada
dokter penulis resep
jika resep ada
kekeliruan
Menyerahkan . Salah Petugas 9 Petugas lupa 2 Mengkonfirmasi kembali 3 54 Melakukan PJ UKP
obat kepada memanggil memanggil melakukan identitas dan keluhan pasien, konfirmasi kepada
pasien nama pasien nama pasien konfirmasi pada pasien dan
tidak lengkap pasien ,Pasien menanyakan
terburu-buru keluhan yang
dialaminya

Menyiapkan Salah Salah obat, 3 Petugas kurang 5 Mengulang penghitungan 3 45 Mengulang PJ UKP
dan meracik pengambila dosis, jumlah teliti dalam obat sampai 2x perhitungan obat
obat n jumlah obat dan lama menghitung minimal 2x
obat pemberian jumlah obat
obat

Menyiapkan . Salah dosis Salah obat, 9 Petugas kurang 2 Mengulang penghitungan 2 36 Mengulang PJ UKP
dan meracik obat dosis, jumlah teliti dalam jumlah dan dosis obat 2x perhitungan obat
obat obat dan lama menghitung minimal 2x
pemberian jumlah dan dosisi
obat obat

Membuat etiket Salah waktu Salah 2 Petugas lupa 2 Petugas mencantumkan 8 32 Petugas PJ UKP
obat atau pemberian penggunaan menulis waktu waktu minum obat pada mencantumkan
labeling obat obat, salah pemberian obat di etiket obat dgn benar waktu minum obat
dosis, salah etiket pada etiket obat dgn
minum obat benar dan
menjelaskan
kembali kepada
pasien

Membaca dan Resep tidak salah obat, 7 Tulisan dokter 2 Petugas membaca ulang 2 28 Petugas membaca PJ UKP
mengkaji resep terbaca dosis, terapi, tidak jelas resep dokter sebelum ulang resep dokter
dengan jelas dan lama mengambil obat dan sebelum mengambil
pemberian melakukan konfirmasi obat dan melakukan
 obat dengan dokter penulis resep konfirmasi dengan
dokter penulis resep
dan meminta dokter
menulis lebih jelas
lagii
Membaca dan Tidak salah obat, 6 Petugas lupa 2 Petugas membaca ulang 2 24 Petugas melakukan PJ UKP
mengkaji resep melakukan dosis, terapi, melakukan resep dokter sebelum konfirmasi dengan
konfirmasi dan lama konfirmasi karena mengambil obat dan dokter penulis resep
kepada pemberian pasien rame melakukan konfirmasi dan petugas tidak
dokter obat dengan dokter penulis resep mengira ngira
penulis dalam membaca
resep jika dan mengkaji resep
terjadi
keraguan
dalam resep
Menerima Salah Salah terapi , 2 Petugas tidak 4 Pada saat penerimaan resep 3 24 Pada saat PJ UKP
Resep Identitas salah obat mengkonfirmasi obat petugas melakukan penerimaan resep
Pasien Identitas pasien konfirmasi ulang identitas obat petugas
serta keluhan pasien melakukan
konfirmasi ulang
identitas serta
keluhan pasien

IX. Pelaksanaan kegiatan dan evaluasi:

 Laksanakan kegiatan, dan lakukan evaluasi dengan menghitung ulang RPN
Tahapan Failure Modes Akibat S Kemungkinansebab O Upayakendali D RPN Kegiatan yang Penanggungjawab Kegiatan yang S O D RPN
Proses Yang direkomendasika dilakukan
Sudahdilakukan n

Menyiapkan Salah Salah obat, 9 Obat tidak tersusun 4 Petugas 3 108 Menyusuun obat PJ UKP Menyusun obat 9 4 1 36
dan meracik mengambil obat dosis, sesuai dengan menyusun obat sesuai dengan sesuai dengan
obat jumlah obat standar sesuai dengan jenis sediaan, jenis sediaan,
dan lama penyimpanan jenis sediaan, alphabet dan alphabet dan
pemberian alphabet dan memberikan label memberikan
obat Tidak memberikan memberikan pada obat high label pada obat
tanda khusus pada tanda atau label alert, membaca high alert,
obat High Alert khusus untuk resep sebelum membaca resep
obat yang melakukan sebelum
tergolong High peracikan obat, melakukan
Alert dan sesua memberikan peracikan obat,
dengan system gambar mata memberikan
FIFO dan FEFO pada tetes mata, gambar mata
gambar telinga pada tetes mata,
pada tetes telinga gambar telinga
dan obat lain pada tetes
yang memerlukan telinga dan obat
perlakuan khusus lain yang
memerlukan
perlakuan
khusus
Menyerahkan Tidak Salah obat, 9 Petugas lupa 2 Mengkonfirmasi 5 90 Mengkonfirmasi PJ UKP Mengkonfirmas 9 5 1 46
obat kepada mengkonfirmas salah melakukan kembali nama dan keluhan i nama dan
pasien i identitas penggunaa konfirmasi pada identitas dan yang dialami keluhan yang
pasien n obat, pasien ,Pasien keluhan pasien pasien, dialami pasien,
salah dosis terburu-buru mencocokkan mencocokkan
kembali obat kembali obat
dengan resep, dengan resep,
meminta ttd meminta ttd
kepada pasien kepada pasien
 jika pasien sudah jika pasien
menerima obat sudah menerima
sesuai dgn resep obat sesuai dgn
dan sudah resep dan sudah
mengerti dgn obat mengerti dgn
yang di dapatkan obat yang di
dapatkan
Membaca Salah membaca salah obat, 9 Tulisan dokter 4 Petugas 2 72 Melakukan PJ UKP Melakukan 9 5 2 90
dan mengkaji resep dosis, tidak jelas membaca ulang skrining terhadap skrining
resep terapi, dan resep dokter resep baik dari terhadap resep
lama sebelum segi administratif baik dari segi
pemberian mengambil obat ( tgl resep, no administratif
obat dan melakukan resep, nama ( tgl resep, no
konfirmasi pasien, umur, dan resep, nama
dengan dokter jenis kelamin), pasien, umur,
penulis resep segi farmasetis dan jenis
( dosis obat, nama kelamin), segi
obat, sediaan, dan farmasetis
jumlah obat), segi ( dosis obat,
klinis ( adanya nama obat,
interaksi antara sediaan, dan
obat yang di jumlah obat),
resepkan, efek segi klinis
samping obat) ( adanya
Melakukan interaksi antara
konfirmasi obat yang di
kepada dokter resepkan, efek
penulis resep jika samping obat)
resep ada Melakukan
kekeliruan konfirmasi
kepada dokter
penulis resep
jika resep ada
kekeliruan
Menyerahkan . Salah Petugas 9 Petugas lupa 2 Mengkonfirmasi 3 54 Melakukan PJ UKP Melakukan 9 4 2 72
obat kepada memanggil memanggil melakukan kembali konfirmasi konfirmasi
pasien nama pasien nama konfirmasi pada identitas dan kepada pasien kepada pasien
pasien tidak pasien ,Pasien keluhan pasien, dan menanyakan dan
lengkap terburu-buru keluhan yang menanyakan
dialaminya keluhan yang
dialaminya
Menyiapkan Salah Salah obat, 3 Petugas kurang 5 Mengulang 3 45 Mengulang PJ UKP Mengulang 9 3 2 54
dan meracik pengambilan dosis, teliti dalam penghitungan perhitungan obat perhitungan
obat jumlah obat jumlah obat menghitung jumlah obat sampai 2x minimal 2x obat minimal 2x
dan lama obat
pemberian
obat

Menyiapkan . Salah dosis Salah obat, 9 Petugas kurang 2 Mengulang 2 36 Mengulang PJ UKP Mengulang 9 2 2 36
dan meracik obat dosis, teliti dalam penghitungan perhitungan obat perhitungan
obat jumlah obat menghitung jumlah jumlah dan minimal 2x obat minimal 2x
dan lama dan dosisi obat dosis obat 2x
pemberian
obat

Membuat Salah waktu Salah 2 Petugas lupa 2 Petugas 8 32 Petugas PJ UKP Petugas 2 2 8 32
etiket obat pemberian obat penggunaa menulis waktu mencantumkan mencantumkan mencantumkan
atau labeling n obat, pemberian obat di waktu minum waktu minum waktu minum
salah dosis, etiket obat pada etiket obat pada etiket obat pada etiket
salah obat dgn benar obat dgn benar obat dgn benar
minum obat dan menjelaskan dan
kembali kepada menjelaskan
pasien kembali kepada
pasien

Membaca Resep tidak salah obat, 7 Tulisan dokter 2 Petugas 2 28 Petugas membaca PJ UKP Petugas 7 2 2 28
dan mengkaji terbaca dengan dosis, tidak jelas membaca ulang ulang resep membaca ulang
resep jelas terapi, dan resep dokter dokter sebelum resep dokter
lama sebelum mengambil obat sebelum
 pemberian mengambil obat dan melakukan mengambil obat
obat dan melakukan konfirmasi dan melakukan
konfirmasi dengan dokter konfirmasi
dengan dokter penulis resep dan dengan dokter
penulis resep meminta dokter penulis resep
menulis lebih dan meminta
jelas lagii dokter menulis
lebih jelas lagii
Membaca Tidak salah obat, 6 Petugas lupa 2 Petugas 2 24 Petugas PJ UKP Petugas 6 2 2 24
dan mengkaji melakukan dosis, melakukan membaca ulang melakukan melakukan
resep konfirmasi terapi, dan konfirmasi karena resep dokter konfirmasi konfirmasi
kepada dokter lama pasien rame sebelum dengan dokter dengan dokter
penulis resep pemberian mengambil obat penulis resep dan penulis resep
jika terjadi obat dan melakukan petugas tidak dan petugas
keraguan dalam konfirmasi mengira ngira tidak mengira
resep dengan dokter dalam membaca ngira dalam
penulis resep dan mengkaji membaca dan
resep mengkaji resep
Menerima Salah Identitas Salah terapi 2 Petugas tidak 4 Pada saat 3 24 Pada saat PJ UKP Pada saat 2 4 2 16
Resep Pasien , salah obat mengkonfirmasi penerimaan penerimaan resep penerimaan
Identitas pasien resep obat obat petugas resep obat
petugas melakukan petugas
melakukan konfirmasi ulang melakukan
konfirmasi identitas serta konfirmasi
ulang identitas keluhan pasien ulang identitas
serta keluhan serta keluhan
pasien pasien
X. Susun SOP baru sesuai dengan hasil analisis dan pelaksanaan FMEA:

ALUR PELAYANAN OBAT

1. Petugas menerima resep dan mengkonfirmasi nama dan keluhan pasien.
2. Petugas membaca dan mengkaji resep.
3. Petugas melakukan konfirmasi kepada dokter penulis resep jika ada kekeliruan pada resep.
4. Petugas menyiapkan obat.
5. Petugas mencocokkan resep dengan obat yang telah disiapkan.
6. Petugas melakukan peracikan obat.
7. Petugas membuat etiket obat atau labeling.
8. Petugas memasukkan obat ke dalam klip obat.
9. Petugas memanggil nama pasien.
10. Petugas mengkonfirmasi nama pasien dan keluhan yang dialami pasien.
11. Petugas menyerahkan obat kepada pasien
12. Petugas memberikan KIE dengan singkat, jelas, tidak bias dan bijak disertai dengan meminta pasien untuk tanda tangan sebagai validasi kalau
pasien sudah menerima obat sesuai dengan resep dan sudah mengerti dengan KIE yang dijelaskan oleh petugas.
13. Petugas mendokumentasikan setiap kegiatan dengan baik dan tertib.