HUBUNGAN KOMUNIKASI

APA ITU ORGANISASI?

 KEGIATAN PERTUKARAN INFORMASI
Pencapaian tujuan suatu organisasi memerlukan proses komunikasi.

Proses komunikasi memungkinkan anggota organisasi bertukar informasi dengan menggunakan suatu
bahasa/simbol-simbol yang biasa (umum) digunakan.
 FUNGSI KOMUNIKASI

1 2
BERTUKAR MENGHUBUNGKAN
INFORMASI ANGGOTA
KEGIATAN ORGANISASI YANG BERKAITAN
DENGAN PERTUKARAN INFORMASI

1. Menetapkan tujuan
2. Membuat dan melaksanakan keputusan
3. Mengukur prestasi kerja
4. Merekrut dan mengembangkan staff
5. Pelayanan pelanggan
6. Negosiasi dengan pemasok
7. Memproduksi produk
8. Berinteraksi dengan peraturan yang ada
POLA KOMUNIKASI
 CARA MENGELOLA KOMUNIKASI

Penanganan pesan – pesan rutin :

1. Mengurangi jumlah pesan
2. Instruksi yang jelas
3. Mendelegasikan tanggungjawab
4. Melatih petugas
PENANGANAN KRISIS KOMUNIKASI
Kasus 1
Perusahaan Jamu PT Utama Sehat memproduksi obat pegal linu dalam berbagai macam bentuk, baik dalam
bentuk tablet, kapsul maupun kaplet. Seorang wanita dikabarkan meninggal dunia setelah minum obat pegal
linu produksi perusahaan tersebut.
Kasus 2
Menurut laporan konsumen dari beberapa provinsi, ditemukan campuran zat-zat pengawet makanan yang
berbahaya dalam makanan bayi, yang di produksi. Kemudian melakukan pengecekan ke beberapa daerah yang
melaporan hal tersebut, tetapi tidak menemukan bukti yang cukup untuk mendukung klaim tersebut.

Kasus 3
Sebuah perusahaan penghasil penyedap makanan di demo oleh warga masyarakat yang ada di sekitar wilayah
perusahaan tersebut. Warga masyarakat berpendapat bahwa limbah pabrik tersebut menjadikan sawah-sawah
milik para petani menjadi tidak subur lagi.
Kasus 4
Sebuah industri penghasil tahu yang berlokasi di lingkungan pemukiman warga belakangan ini menjadi bahan
pembicaraan warga masyarakat. Mereka berperilaku bahwa aktivitas industri tahu di wilayah tersebut
mengganggu warga di sekitar, karena limbah tahunya yang berbau tidak sedap dialirkan melalui saluran
drainase warga setempat.
 MENINGKATKAN KETERAMPILAN
KOMUNIKASI

Keterampilan khusus yang diperlukan dalam komunikasi bisnis :

1. Membaca
2. Mendengarkan
3. Membuat percakapan menarik
4. Melakukan wawancara
5. Berdiskusi dengan kelompok kecil
6. Berpidato dan presentasi
7. Menulis surat, memo, dan laporan