SIKAP DAN KEPUASAN KERJA

Presented By :

Agnes Lolyta Tambunan (227019019)

Juli Friska Sitohang (227019047)
M. Dede Yusuf (227019020)
Riki Thomas Tarigan (227019006)
Rosari Oktoria Serena (227019051)
 SIKAP
Menurut Stephen Robbins (2007)
Sikap adalah pernyataan-pernyataan evaluatif, baik yang diinginkan atau
yang tidak diinginkan, mengenai obyek, orang, atau peristiwa.

2
 TIGA KOMPONEN
SIKAP

Kognitif = Evaluasi Afektif = Perasaan Perilaku = Tindakan

3
 GAMBARAN KOMPONEN SIKAP
• Kognitif : Opini/Mengevaluasi
Atasan saya memberikan promosi/penghargaan
kepada seorang pekerja yang tidak pantas
menerimanya.
Atasan saya tidak adil

• Afektif : Perasaan
Sikap Negatif
Saya tidak menyukai atasan saya
Terhadap
Atasan
• Perilaku : Tindakan
Saya akan mencari pekerjaan lain. Saya telah
mengadukan atasan saya kepada organisasi
yang mau mendengarkan.

4
 HUBUNGAN ANTARA SIKAP &
PERILAKU

TEKANAN PENGALAMAN
SOSIAL PRIBADI

5
 SIKAP KERJA UTAMA
Kepuasan Kerja Keterlibatan Kerja Komitmen Organisasi

1 2 3

5
4 5
3
Dukungan Organisasi yang Keterlibatan Pekerja
Dirasakan

6
 SIKAP DAN KEBERAGAMAN DI
TEMPAT KERJA

Latar belakang yang berbeda menimbulkan penafsiran yang berbeda pula

Perusahaan perlu mengadakan pelatihan untuk membentuk membentuk ulang sikap

karyawan – mengurangi sikap negative terhadap individu yang berbeda

Contohnya masalah perbedaan ras, gender kelamin, dan lainnya. Sikap seseorang tidak
seharusnya dinilai atas sesuatu yang tidak dalam kendalinya, seperti ras dan atau gender.

7
PENYEBAB TIMBULNYA KEPUASAN
KERJA

KONDISI KERJA KEPRIBADIAN

GAJI CORPORATE SOCIAL

RESPONSIBILITY

8
 Dampak dari Kepuasan Kerja

PERFORMA KERJA ORGANIZATIONAL

CITIZENSHIP
BEHAVIOR

KEPUASAN
PELANGGAN CORPORATE SOCIAL
RESPONSIBILITY

9
 Empat Respons Terhadap Kepuasan Kerja dilihat dari 2
Dimensi Konstruktif/Destruktif dan Aktif/Pasif, yaitu :

Keluar (exit) ; meninggalkan perusahaan dan mencari posisi lain di perusahaan lain

Aspirasi (voice) ; Aktif dan konstruktif memperbaiki kondisi dan menghubungi atasannya

Kesetiaan (loyalty) ; secara pasif tetapi optimis menunggu membaiknya kondisi

Pengabaian (neglect) ; Secara pasif membiarkan kondisi menjadi lebih memburuk, termasuk mangkir,
terlambat, dan meningkatkan angka kesalahan.

10
RESPON-RESPON TERHADAP KETIDAKPUASAN
KERJA

11
 COUNTERPRODUCTIVE WORK
BEHAVIOR (CWB)

Counterproductive Work Behavior (CWB) atau perilaku kerja kontraproduktif merupakan segala
perilaku atau aktivitas yang dilakukan oleh karyawan yang dapat merugikan diri sendiri atau
melanggar peraturan dalam organisasi (Brender-Ilan & Sheaffer, 2019).

CWB dapat dikatakan sebagai bentuk perilaku penolakan, memperlihatkan ketidakpuasan,

berusaha memperbaiki dengan cara yang salah (Keskin, Akgün, Ayar, & Kayman, 2016).

Menyebarkan rumor buruk, terlambat kerja, membuang-buang

waktu, hubungan interpersonal antar karyawan yang tidak baik bahkan pencurian dan semua
respon ketidakpuasan dalam bentuk perilaku negatif (Kessler, Bruursema,Rodopman, & Spector,
2013).

Karyawan dapat mengarahkan CWB pada organisasi seperti merusak properti organisasi dan
libur kerja tanpa izin.

12
 HUBUNGAN KEPUASAN KERJA

Kepuasa kerja dan

Kepuasan Kerja
OCB (Organizational
dan Kinerja
Citizenship Behavior)

13
 ABSENSI

Kepuasan kerja dan ketidak-hadiran

 Kepuasan kerja berkorelasi negatif dengan kemangkiran.
 Ternyata karyawan yang puas punya tingkat kemangkiran rendah berdasarkan
kejadian-kejadian yang diamati.

14
 PERPUTARAN PEKERJA (TURN
OVER)

Kepuasan Kerja dan Perputaran Pekerja

Hubungan antara keduanya ternyata lebih kuat dari pada yang lainnya,
walupun faktor lainpun harus dilihat, misalnya ; kesempatan kerja, kondisi
ekonomi, alternatif pekerjaan dan waktu kerja yang sudah lama.

15
 HUBUNGAN KEPUASAN KERJA
Kepuasan kerja dan Kinerja
 Pekerja yg bahagia cenderung lebih
produktif.
 Organisasi yg memiliki karyawan yg lebih
puas cenderung lebih efektif bila
dibandingkan organisasi yg memiliki
karyawan yg kurang puas.
Kepuasan kerja dan OCB (Organizational
Citizenship Behavior)
 Karyawan yg puas cenderung berbicara
secara positif tentang organisasi, membantu
individu lain, dan melewati harapan normal
dalam pekerjaan mereka.
Kepuasan Kerja dan Pelanggan
 Bukti menunjukkan bahwa karyawan yg
puas bisa meningkatkan kepuasan dan
kesetiaan pelanggankrn cenderung lebih
ramah, ceria, dan responsif terhadap
pelanggan. Demikian juga sebaliknya.
1 2
Kepuasan Kerja dan Perilaku
Menyimpang
 Ketidak-puasan kerja memprediksi
3 4 banyak perilaku khusus, termasuk
upaya pembentukan serikat pekerja,
penyalahgunaan, pencurian di tempat
kerja, pergaulan yg tdk pantas, dan
kelambanan.
16
STUDI KASUS

17
STUDI KASUS

18
THANKS!
Any questions?

19