Assalamu'alaikum

wr.wb

Tugas
presentasi
Dari kelompok 5
 Anggota Kelompok

Distiasya putri Saili afri

Normaida M.
hanifah Rizki
 E. Kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan merupakan hal yang
wajib bagi
setiap organisasi bisnis dan
nirbala,konsultasi
bisnis,peneliti pemasaran,eksekutif bisnis
dan dalam
konteks tertentu,para birokrat dan politisi.
Ada beberapa cara yang dapat digunakan
untuk
mengukur atau kepuasan pelanggan:
a. Sistem kelurahan dan saran
b. Survei kepuasan pelanggan
c. Ghost Shopping
d. Lost custumer Analysis
Hal yang dapat memenuhi kepuasan
pelanggan
yaitu:
a. Tetap setia
b. Membeli produk yang ditawarkan
c. Merekomendasikan produk
d. Bersedia membayar lebih
e. Memberi masukan
 Berikut beberapa faktor pendorong
kepuasan
1 Identifikasi pelanggan:
4
a. Kualitas produk
2 Tinjauan
b. Harga5 Analisis

c. Service Quality
3 Perancangan 6 Kesimpulan
d. Emotional factor
e. Kemudahan
Cara rekomendasi produk dan pelayanan:
1. Buat konsumen percaya kepada anda
2. Jadikan konsumen loyal pada anda
3. Meningkatkan peran konsumen
4. Tingkatkan hubungan personal
5. Memberikan hadiah kecil
6. Minta secara langsung kepada
 Sekian dari kami,terima
kasih
wassalamu'alaikum wr.wb