MANAJEMEN MUTU INFORMASI

KESEHATAN (MMIK) 2 : AKREDITASI

PELAYANAN KESEHATAN &
MANAJEMEN RISIKO
UDINUS
TAHUN 2022
(TEAM TEACHING)
 MMIK 3
• 2 SKS  PRAKTIK  Kemampuan  tugas>>
• Bahan kompetensi Rekam Medis dan Informasi
Kesehatan
• Materi Praktik Lapangan  Materi PPK
• Prasyarat : MMIK 1
• Materi utama : memahami  mampu menyusun :
– Mutu pelayanan  paham
– Standar– Input –Proses – Output – Out come
– Prosedur– Daftar tilik  bisa menyusun
– SPM (RMIK)  RS dan Puskesmas  bisa
mengukur/m’evaluasi (alat ukur  alat bukti)
– Akreditasi – RMIK  RS dan Puskesmas
KOMPETENSI MUTU PELAYANAN RMIK

Mahasiswa paham dan trampil membuat :

1. Standar
2. Standar Operating Prosedur (SOP)
3. Standar Pelayanan Minimal (SPM)
4. Evaluasi  a.l. : Daftar Tilik dari SOP
Terkait Alur Rekam Medis :
1. TPPRJ
2. TPPRI & TPPGD
3. Asembling
4. Koding & indeksing
5. Filling
6. Analising &Reporting
 KOMPETENSI AKREDITASI RMIK
DI RS & PUSKESMAS
Tujuan :
• Memahami peran RMIK sesuai denganStandar Nasional
Akreditasi Rumah Sakit (SNARS)
• Memahami kesiapan Pelayanan RMIK mendukung
Akreditasi RS & Akreditasi Puskesmas (dokumen
pendukung penilaian Akreditasi)

Referensi pendukung :
• Standar Nasional Akreditasi Rumah Sakit (SNARS)
• Akreditasi Puskesmas (Kepmenkes)
 MUTU PELAYANAN KESEHATAN
• Apakah mutu pelayanan kesehatan?
• Mengapa masyarakat menuntut mutu pelayanan?
• Apa pengaruh mutu pelayanan terhadap pasien?
• Apa pengaruh pelayanan Rekam Medis  unit
organisasi fasyankes (RS dan Puskesmas)?

• Identifikasi mutu yankes (terkait alur Rekam Medis)

- Pendaftaran (TPPRJ,TPPRI,TPPGD) pasien umum; BPJS
- Unit Pelayanan – kerjasama kelengkapan catatan & data
- Asembling – Koding & Indeksing – Filling
- Sistem manual/elektronik  kerjasama semua petugas
 MUTU PELAYANAN KESEHATAN
= tingkat kesempurnaan yankes
 menimbulkan kepuasan setiap pelanggan menurut
tingkat kepuasan rata-rata penduduk/pelanggan
 tatacara penyelenggaraannya sesuai dengan
standar & etika profesi yang ditetapkan
menghindarkan efek samping, malpraktik, tuntutan
yuridis masyarakat  mewujudkan yankes yang
sesuai dengan kebutuhan & harapan masyarakat
Kepuasan pelanggan – kesesuaian yankes yang
diberikan menurut kebutuhan & harapan pelanggan.
 KOMPONEN
PELAYANAN KESEHATAN
Pelanggan/konsumen :
(pasien, keluarga, pengunjung,
masyarakat

Pemilik & Karyawan/

manajemen petugas
pemberi
pelayanan
 MENGAPA MUTU PENTING ?
KARENA MASYARAKAT MENUNTUT MUTU
YANKES
• Era demokratisasi  bebas berpendapat & milih
• UU Perlindungan Konsumen , Hak Asasi Manusia (tiap
orang punya hak yankes)  tuntutan keterbukaan 
keberanian berpendapat & milih
• Pendidikan masyarakat meningkat  lebih paham tentang
kesehatan  lebih kritis terhadap pelayanan kesehatan
• Masyarakat makin sadar akan pentingnya kesehatan bagi
diri & keluarga  mencari yankes bermutu & kritis terhadap
mutu
• Informasi semakin terbuka (buku, internet, dll) akses
informasi semakin mudah  kritis & pembanding mutu
 pasien
•Kepuasan
! •Kesembuhan
•Ketepatan
Perubahan cara pandang manajemen:
• fokus keepada pelanggan •Keamanan
• mutu produk, servis, informasi •Kenyamanan
• perbaikan mutu = perbaikan
sistem
• Mitra pelanggan & karyawan

Manfaat
Mutu
karyawan
•Mengerjakan secara benar
management
•Kebanggaan
•Mutu sebagai investasi •Mengurangi kesalahan
•Efisiensi (hemat) •Kendali waktu
•Efektif (mencapai tujuan)
 Mengapa kita peduli ttg mutu ?
Pelayanan bermutu
•  hak pasien  memberikan yang terbaik bagi
pasien
•  memberi peluang menang
•  Upaya mempercepat penurunan angka kesakitan &
kematian
•  Menurunkan Drop Out (DO)pasien kembali
•  Meningkatkan akses yankes (kunjungan naik)
•  Pelanggan puas  hidup mati organisasi

Pelayanan bermutu perlu :

• Pelayanan melibatkan pihak2 terkait (lintas fungsi)
• Pelayanan yang profesional
 Masalah Mutu Pelayanan Kesehatan
Pengalaman pasien :
• Kecewa atas pelayanan: lambat, kurang profesional  tidak
menjamin keamanan, sehingga pasien meninggal
Konteks organisasi :
• Kepemimpinan & manajemen kurang peduli terhadap mutu
• Tidak semua pelanggan diperhitungkan
• Menganggap remeh standar, prosedur, persyaratan
• Manajemen Jaminan Mutu belum berjalan dengan baik (job
description, pengembangan SDM, informasi, logistik, dll)
Konteks lingkungan :
• Kebijakan tidak mendukung, Sistem rujukan tidak jelas
• Sistem pembiayaan kesehatan relatif rendah
 Konsep mutu
Manajemen mutu
Jaminan mutu
(Quality assurance)
MENJAGA MUTU (QUALITY ASSURANCE)
= Jaminan mutu
= rangkaian kegiatan yang dilakukan untuk :
• menetapkan, melaksanakan, dan memonitor
pelaksanaan standar,
• merupakan rangkaian peningkatan kinerja melalui
upaya perbaikan atau proses secara
kesinambungan
• sehingga pelayanan yang diberikan memenuhi
harapan pelanggan
• dilakukan dengan seefektif dan seaman mungkin
MENJAGA MUTU (QUALITY ASSURANCE) 
INTERNAL ORGANISASI
= rangkaian kegiatan  standar :
• menetapkan,
• melaksanakan
• memonitor pelaksanaan standar,

= rangkaian peningkatan kinerja  manajemen mutu

= upaya perbaikan, yang berkesinambungan
 menetapkan masalah & penyebab masalah mutu
berdasarkan standar
 tentukan & laksanakan pemecahan masalah mutu .