Herman Miller Inc.

in 2012: An Ongoing Case of Reinvention and Renewal

Latar Belakang
Herman Miller adalah sebuah perusahaan furnitur besar yang telah
mendapatkan berbagai penghargaan atas produk-produknya yang terkenal inovatif
dan merupakan salah satu produsen terbesar di dunia. Perusahaan ini
mengedepankan penemuan kembali dan pembaharuan dari produk-produk yang
ditawarkannya.
Herman Miller mulai di Zeeland Michigan sebagai produsen furnitur
berkualitas tinggi dan kamar tidur suite dengan merek Star Furniture Co pada
tahun 1909. Pada saat yang sama, Dirk Jan De Pree dipekerjakan sebagai
pegawai. Hanya 10 tahun kemudian, Mr. De Pree menjadi presiden perusahaan.
Pak De Pree melihat potensi besar pada perusahaan dan segera setelah berbicara
pada ayah mertuanya, Herman Miller, untuk membeli perusahaan dengan
membeli mayoritas (51%) dari saham perusahaan pada tahun 1923. Nama
perusahaan kemudian berubah dan dinamai Herman Miller dan tetap seperti itu
sampai hari ini.
Awalnya, Herman Miller menjadi perusahaan yang memperlakukan
pekerja sangat berbeda. Sebagian besar perusahaan manufaktur, De Pree
menekankan bahwa semua pekerja adalah individu penting dengan bakat khusus
dan potensial (Adams, SB, Manz, CC, Manz, K., Pengirim, F. (2010). Dia melihat
bahwa pekerja lebih dari tenaga kerja dan tahu bahwa jika ia bisa mendorong
mereka untuk memperluas wawasan mereka dan memperluas pengetahuan dan
kepentingan mereka perusahaan juga akan mendapatkan keuntungan dari hal ini.
Pada tahun 1960, Mr. De Pree digantikan sebagai presiden dan chief
executive officer oleh anaknya, Hugh De Pree yang memiliki keyakinan dan ide-
ide yang sama seperti ayahnya. Pada tahun 1962, Divisi Penelitian Herman Miller
diciptakan di Ann Arbor, Michigan.
Pada tahun 1994 Herman Miller berekspansi ke pasar perumahan dengan
lini produk yang disebut Herman Miller for Home. Lini produk ini diperkenalkan
kembali banyak desain modern mereka sebelumnya dari Rhode, Nelson dan

1
Herman Miller Inc. in 2012: An Ongoing Case of Reinvention and Renewal

Charles dan Ray Eames. Produk-produk ini dijual hanya melalui website
hmhome.com.

Saat Ini
Herman Miller diperdagangkan di NASDAQ Exchange dengan simbol
MLHR. Mereka memiliki lebih dari 1,75 miliar dalam penjualan dalam 12 bulan
terakhir dan telah terlihat penjualan dan pendapatan mereka tumbuh lebih dari
25% dan 150%. Dedikasi perusahaan untuk integritas kualitas produk dalam
hubungan bisnis telah berkembang selama bertahun-tahun melalui kemitraan
dengan banyak desainer yang paling menonjol di dunia.
Berkantor pusat di Zeeland, Michigan, Herman Miller beroperasi di
seluruh dunia, kantor penjualan, dealer, pemegang lisensi, dan pelanggan di lebih
dari 110 negara di 7 benua. Fasilitas manufaktur perusahaan yang berlokasi di
Amerika Serikat, Cina, Italia, dan Inggris. Perusahaan beroperasi melalui
beberapa fokus bisnis, merek, dan saluran distribusi.
Herman Miller juga perusahaan yang sangat etis dan ramah lingkungan.
Mereka telah melakukan banyak inisiatif selama bertahun-tahun untuk
meningkatkan efisiensi dan ramah lingkungan. Misalnya, pada tahun 1981 Pusat
Energi mereka menggunakan listrik tenaga uap dan listrik mereka dihasilkan dari
limbah pembakaran untuk menjalankan 1 juta kaki persegi fasilitas mereka.
Herman Miller percaya pada pepatah lama perlakukan orang lain dengan
cara bagaimana mereka memperlakukan Anda. Memperlakukan karyawan sebagai
aset nomor satu mereka, memberikan pelanggan furnitur berkualitas tinggi dan
berguna, dan menjadi sadar lingkungan adalah sangat penting untuk budaya
perusahaan. Akhirnya keyakinan ini akan membuat mereka pemimpin pangsa
pasar dan menghasilkan proporsi yang lebih besar dari pelanggan, penjualan dan
keuntungan.

2
Herman Miller Inc. in 2012: An Ongoing Case of Reinvention and Renewal

Visi
Untuk menjadi produsen internasional terbesar di dunia kantor dan furniture
rumah, bernilai baik oleh pelanggan dan karyawan di seluruh dunia.
Misi
Herman Miller ada untuk membuat keuntungan dengan menyediakan pelanggan
furniture yang berkualitas yang dapat melayani tuntutan unik mereka dalam
kerumitan secara bebas dan dengan menyediakan karyawan yang produktif dan
lingkungan kerja yang sehat.

Tujuan Perusahaan
Herman Miller selalu menekankan desain dan kegunaan dari penawaran
furniture mereka. Tujuan untuk masa depan akan disebutkan dalam strategi bagian
dari laporan ini. Sehubungan dengan tujuan saat ini, yang pertama adalah
advokasi lingkungan. Herman Miller sangat tertarik dalam meningkatkan
lingkungan kerja mereka dari kedua titik pandang internal dan eksternal.
Tujuan kedua adalah untuk menjadi inovatif dan memperhatikan detail.
Nama Herman Miller, sejak tahun 1940-an, telah dikaitkan dengan desain modern
berdasarkan kegunaan dan telah memenangkan banyak penghargaan selama
bertahun-tahun untuk ini.
Tujuan ketiga adalah kualitas. Herman Miller merancang dan menciptakan
furnitur yang tidak hanya sebuah karya seni, tapi sebuah karya seni yang
berfungsi.
Tujuan keempat adalah kinerja. Herman Miller mengharapkan upaya
100% dari setiap anggota tim (semua karyawan dianggap anggota tim di Herman
Miller). Dan akhirnya, mereka juga ingin tumbuh dan mendapatkan pangsa pasar
di industri mebel baik di tingkat nasional maupun internasional.

3
Herman Miller Inc. in 2012: An Ongoing Case of Reinvention and Renewal

Kekuatan Utama
Kepedulian terhadap lingkungan: Herman Miller telah mengeluarkan
serangkaian arahan untuk mengendalikan dampak perusahaan terhadap
lingkungan alam. Tujuan arahan ini yaitu untuk mengurangi semua faktor negatif
lingkungan ke angka 0. Kebijakan ini membantu Herman Miller mempertahankan
citra merek sebagai pemimpin utama dalam menyediakan furnitur ramah
lingkungan dan membantu mengatur perusahaan menjadi unggul dari rekan
pesaingnya.
Kepuasan karyawan dan loyalitas: Perusahaan membanggakan diri mengambil
inisiatif untuk memperoleh pendapat dan saran karyawan. Inisiatif mendorong
keterbukaan dan komunikasi melalui seluruh hirarki. CEO dengan penuh
semangat mendorong keterbukaan dan komunikasi dengan membahas strategi dan
menjawab pertanyaan karyawan di pertemuan tahunan. Hal ini dapat menjelaskan
penurunan turnover karyawan selama 3 tahun terakhir dan menunjukkan
peningkatan retensi karyawan. Tindakan yang dilakukan oleh Dewan ini telah
membantu mengurangi biaya sumber daya manusia secara dramatis.
Garansi industri tak tertandingi: Herman Miller menekankan standar kualitas
yang ekstrim dan dengan demikian memberikan garansi 100% yang mencakup
suku cadang dan biaya tenaga kerja selama 12 tahun dari tanggal asli penjualan.
Garansi ini tak tertandingi dalam industri mebel.
Komitmen yang kuat untuk R&D: Perusahaan telah terus-menerus menantang
norma-norma industri perabot kantor dengan desain dengan mencoba untuk
menggabungkan prinsip-prinsip ergonomis dengan tujuan ramah lingkungan dan
desain modern. Hal ini memberikan HM kompetensi inti dalam desain dan
pembuatan furnitur ergonomis.

Analisis 5 Kekuatan Porter

Industri Office Furniture memiliki hambatan rendah untuk masuk dan
memiliki banyak pesaing lokal dan global. Ini berarti bahwa risiko masuk oleh
pesaing potensial sangat tinggi. Ancaman pengganti juga sangat tinggi, ada

4
Herman Miller Inc. in 2012: An Ongoing Case of Reinvention and Renewal

banyak jenis produk yang berbeda yang dapat digunakan untuk kursi kantor dan
meja. Beberapa orang mungkin lebih suka bola yoga untuk kursi generik, orang
lain mungkin ingin tampilan yang lebih modern di kantor mereka dan membeli
meja khusus dari desainer daripada perusahaan mebel besar.
Daya tawar pemasok rendah karena perabot kantor telah menjadi lebih dari
sebuah komoditas dan perabot kantor sangat rendah biaya untuk beralih pembeli
dalam preferensi mereka. Untuk alasan yang sama, daya tawar pembeli sangat
tinggi. Karena semua pesaing dengan harga yang sama dengan produk sejenis
akan sangat mudah bagi pelanggan untuk beralih. Semua potongan-potongan dari
5 kekuatan untuk membuat persaingan sangat ketat di antara perusahaan-
perusahaan yang didirikan dan membuat perabot kantor peralatan industri yang
sangat sulit untuk bertahan hidup. Karena kekuatan yang sangat kuat di industri
ini, Herman Miller ini tidak dapat memilih harga dan mempertahankan margin
yang kuat pada produk mereka.

SWOT
Strengths:
- Posisi leading market
- Budaya perusahaan dan HR yang sangat baik
- Excellent R&D
- Produk yang inovatif dan user friendly
- Perusahaan telah menunjukkan kekuatan keuangan
- Nama Brand

Weaknesses:
- Biaya advokasi lingkungan
- Keragaman geografis rendah
- Cadangan kas berlebih

5
Herman Miller Inc. in 2012: An Ongoing Case of Reinvention and Renewal

Opportunities:
- Online Market
- Pasar baru
- Produk baru
- Memanfaatkan keuangan

Threats:
- Kemajuan Teknologi
- Resiko Politik
- Kompetisi yang tinggi
- Produk substitusi

Analisis Lingkungan Eksternal

Ekonomi Secara Umum
Dengan ekonomi AS bergerak lamban, prospek industri mebel komersial
tampaknya menjadi stagnan untuk sisa tahun 2012 ke 2013 (laporan Bisnis Cranes
Michigan). Namun, ada banyak keraguan selama 5 tahun ke depan karena ada
argumen yang kuat untuk kedua perspektif yaitu dari segi bullish dan bearish.
Argumen untuk sentimen bullish melibatkan melihat sejarah dan mengamati
periode resesi yang sering diikuti oleh periode ekonomi. Hal ini akan
menyebabkan peningkatan permintaan untuk perabot kantor karena peningkatan
aktivitas bisnis. Namun, pertumbuhan ekonomi AS yang lesu ditambah dengan
ketidakpastian politik, gejolak di Eropa dan perlambatan umum di negara
berkembang menunjukkan pandangan bearish dalam hal Herman Miller mungkin
mulai melihat penurunan tajam dalam permintaan untuk harga furniture yang
tinggi. Selain itu, keadaan ekonomi dan ekuitas AS khususnya mempengaruhi
pensiun karyawan Herman Miller karena sejumlah besar pensiun karyawan
diinvestasikan dalam ekuitas AS (Herman Miller 10-K, 2012).

6
Herman Miller Inc. in 2012: An Ongoing Case of Reinvention and Renewal

Industri dan Kompetisi

Karena kedekatan operasi Herman Miller dengan para pesaingnya yaitu
pemain yang paling utama terletak di Michigan, perusahaan dapat menderita
kebocoran informasi, desain dan prinsip-prinsip desain teknis inti untuk
persaingan. Hal ini dapat menempatkan Herman Miller pada kerugian yang kuat
karena perusahaan akan menghabiskan waktu dan uang pada R&D dan faktor
biaya-biaya ke harga akhir sementara manufaktur lainnya dapat melemahkan
Herman Miller dengan pengisian harga yang lebih rendah kepada pelanggan
karena biaya yang lebih rendah. Herman Miller tidak memiliki persaingan hanya
secara lokal. Sumber signifikan dari kompetisi ilegal berasal dari pelanggaran hak
cipta dan paten di pasar Cina. Manufaktur lainnya sering membuat replika
rendahnya kualitas produk Herman Miller dan menjual produk-produk ini dengan
diskon yang signifikan.
Sosial
Ada tren yang berkembang di masyarakat yang menuntut perusahaan bertanggung
jawab atas kerusakan lingkungan. Dengan kenaikan kesadaran sosial tentang isu-
isu lingkungan, konsumen menuntut produk lebih ramah lingkungan dari
perusahaan. Kenaikan kesadaran lingkungan sosial adalah kesempatan yang bisa
melontarkan Herman Miller lebih jauh ke depan dari kompetisi.
Teknologi
Kemajuan terbaru dalam teknologi internet yang terkait (yaitu VPN,
AutoCAD, dll) telah membuatnya begitu lebih mudah. Desainer dan karyawan
lainnya mampu bekerja jarak jauh dan aman dari rumah. Ini adalah tren yang
berkembang dalam semua aspek bisnis.

Strategi Keberlanjutan
Saat ini dunia berada dalam krisis global dan sudah menjadi rahasia umum
bahwa segmen perusahaan menjadi dampak negatif resesi. Sangat penting bahwa
perusahaan seperti Herman Miller (HM) yang mengkhususkan diri dalam produk-
produk kantor dan desain menjadi lebih beragam dalam bidang usaha yang

7
Herman Miller Inc. in 2012: An Ongoing Case of Reinvention and Renewal

cenderung terpengaruh oleh resesi dan kemerosotan keuangan. Ide menjadi bukti
resesi akan ideal, tetapi tidak realistis dalam situasi ini. Tujuan utama Herman
Miller adalah melakukan diversifikasi penawaran produk mereka dengan dampak
resesi dan kemerosotan dan mempertahankan kemampuannya untuk menemukan
kembali dan memperbarui diri.
Tujuan yang harus dicapai:
Untuk mengurangi dampak resesi dan kemerosotan keuangan.
Untuk diversifikasi ke pasar konsumen di rumah dan di luar negeri.
Untuk meningkatkan kontrol atas rantai nilai Herman Miller melalui integrasi
ke belakang sampai 90% atau lebih.
Kemungkinan diversifikasi menjadi dua atau lebih aliran keuntungan.
Untuk lebih memanfaatkan $ 228 juta dalam cadangan kas.
Oleh karena itu, salah satu solusi yang ideal adalah memanfaatkan
jaringan distribusi dan sumber daya saat ini di perusahaan lain melalui usaha
patungan dengan produsen furnitur didirikan. Produsen furnitur seperti Ashley
Furniture Industries Inc, Ethan Allen Interiors Inc., Bassett Furniture Industries
Inc, dan perusahaan lain yang sejenis. Perusahaan-perusahaan ini telah memiliki
basis pelanggan mapan dan jaringan distribusi dan HM bisa membangun
kemitraan yang saling menguntungkan.
Solusi lain yang besar untuk HM adalah dengan berinvestasi di perusahaan
pengolahan kayu. Kedua strategi ini akan membuat HM lebih tahan terhadap
kemerosotan keuangan dan pada saat yang sama mempertahankan nama merek
besar mereka, dan budaya perusahaan.