GENERAL BUSINESS ENVIRONMENT

MM-UGM YOGYAKARTA

Dosen pengajar :

Lincolin Arsyad, Prof. Dr. M. Sc.

PANORAMA DESTINATION

PT. Destinasi Tirta Nusantara Tbk.

DISUSUN OLEH:
CAHYA NUGRAHA
16/407049
 DAFTAR ISI
DAFTAR ISI............................................................................................................................ iii
BAB 1 PENDAHULUAN ......................................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang Masalah .............................................................................................. 1
1.2. Rumusan Masalah ....................................................................................................... 2
1.3. Tujuan Penelitian......................................................................................................... 2
1.4. Manfaat Penelitian....................................................................................................... 3
1.5. Metode Penelitian ........................................................................................................ 3
BAB 2 PROFIL PERUSAHAAN .............................................................................................. 4
2.1. Tentang PT. Destinasi Tirta Nusantara Tbk. (Panorama Destination) ........................ 4
2.2. Visi, Misi, Nilai dan Jiwa Layanan Panorama Destination......................................... 5
2.3. Struktur Organisasi ...................................................................................................... 6
2.4. Kinerja Panorama Destination .................................................................................... 6
2.5. Logo Panorama Destination ........................................................................................ 7
2.6. Strength dan Weakness dari Panorama Destination .................................................... 7
BAB 3 ANALSIS LINGKUNGAN EKSTERNAL .................................................................. 8
3.1. Demografi.................................................................................................................... 8
3.1.1. Lingkungan Demografi ........................................................................................ 8
3.1.2. Peluang................................................................................................................. 9
3.1.3. Ancaman ............................................................................................................ 10
3.2. Bisnis dan Ekonomi .................................................................................................. 10
3.2.1. Lingkungan Bisnis dan Ekonomi ....................................................................... 10
3.2.2. Peluang............................................................................................................... 11
3.2.3. Ancaman ............................................................................................................ 11
3.3. Alam .......................................................................................................................... 12
3.3.1. Lingkungan Alam .............................................................................................. 12
3.3.2. Peluang............................................................................................................... 13
3.3.3. Ancaman ............................................................................................................ 13
3.4. Hukum Domestik ...................................................................................................... 14
3.4.1. Lingkungan Hukum Domestik........................................................................... 14
3.4.2. Peluang............................................................................................................... 15
3.4.3. Ancaman ............................................................................................................ 15
3.5. Hukum Internasional ................................................................................................. 15
3.5.1. Lingkungan Hukum Internasional ..................................................................... 15
3.5.2. Peluang............................................................................................................... 16

ii
 3.5.3. Ancaman ............................................................................................................ 16
3.6. Sosial Budaya ............................................................................................................ 16
3.6.1. Lingkungan Sosial Budaya ................................................................................ 16
3.6.2. Peluang............................................................................................................... 17
3.6.3. Ancaman ............................................................................................................ 17
3.7. Pemerintahan ............................................................................................................. 18
3.7.1. Lingkungan Pemerintahan ................................................................................. 18
3.7.2. Peluang............................................................................................................... 19
3.7.3. Ancaman ............................................................................................................ 19
3.8. Politik ........................................................................................................................ 19
3.8.1. Lingkungan Politik............................................................................................. 19
3.8.2. Peluang............................................................................................................... 20
3.8.3. Ancaman ............................................................................................................ 20
3.9. Informasi Teknologi .................................................................................................. 21
3.9.1. Lingkungan Informasi Teknologi ...................................................................... 21
3.9.2. Peluang............................................................................................................... 21
3.9.3. Ancaman ............................................................................................................ 22
BAB 4 STRATEGI PENGEMBANGAN ............................................................................... 23
4.1. Rencana Bisnis (Business Plan) ................................................................................ 23
4.1.1. Pengembangan Bisnis/Operasional .................................................................... 23
4.1.2. Pengembangan Pemasaran ................................................................................. 23
4.1.3. Pengembangan Sumber Daya Manusia ............................................................. 23

iii
 BAB 1
PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Indonesia adalah negara kepulauan di Asia Tenggara yang memiliki lebih dari 16
ribu pulau, 8000 diantaranya tidak berpenghuni. Indonesia juga terkenal kaya akan suku
dan budaya yang dimilikinya, lebih dari 300 bahasa diucapkan oleh penduduknya.
Negara yang dilewati garis khatulistiwa ini merupakan negara yang punya
keberagaman sebagai modal utamanya, dari ujung Sabang sampai Merauke
masyarakatnya berbeda baik dari suku, agama, warna kulit, bahasa, hingga adat
istiadatnya.
Dengan luas wilayah sekitar 1,904,569 km2, 16 ribuan pulau, garis pantai yang
panjangnya 54,716 km jelaslah Indonesia memiliki banyak tempat yang bisa dinikmati
keindahannya. Keindahan alam, kemegahan budaya, keramahan masyarakat dan
kekayaan Indonesia dengan kuliner-kuliner lezat merupakan modal pariwisata yang
sudah cukup mumpuni untuk ditawarkan ke wisatawan, baik wisatawan domestik
maupun mancanegara. Sejak terpilihnya Presiden Joko Widodo, ia menargetkan untuk
membangun beberapa sektor penting demi pertumbuhan ekonomi Indonesia, salah satu
yang diprioritaskan adalah sektor pariwisata. Peningkatan pertumbuhan ekonomi,
penerimaan devisa, dan penyerapan tenaga kerja adalah tujuan yang ingin dicapai
melalui pembangunan sektor pariwisata.
Berdasarkan laporan kementrian pariwisata pada tahun 2016, pariwisata Indonesia
menyumbangkan 10% PDB nasional, dengan nominal tertinggi di ASEAN. Selain itu,
sektor pariwisata bercokol di peringkat ke-4 penyumbang devisa nasional, sebesar 9,3%
dibandingkan industri lainnya dan menyumbang 9,8 juta lapangan pekerjaan, atau
sebesar 8,4% secara nasional, menempati urutan ke-4 dari seluruh sektor industri.
Pertumbuhan dari segi pariwisata juga cukup signifikan, PDB pariwisata nasional
tumbuh 4,8% dengan trend naik sampai 6,9%, jauh melebihi sektor lainnya seperti
industri agrikultur, manufaktur otomotif dan pertambangan. Pertumbuhan penerimaan
devisa pariwisata juga diklaim tertinggi, yaitu 13%. Dari sisi penciptaan lapangan kerja,
sektor pariwisata tumbuh 30% dalam waktu 5 tahun.
Sektor pariwisata masih mempunyai peluang yang sangat besar, ini dapat dilihat
dari masih sedikitnya wisatawan mancanegara yang datang ke Indonesia dan laporan
pertumbuhan yang di catatkan oleh Kementrian Pariwisata. Dilaporkan oleh Badan

1
 Pusat Statistik pada tahun 2016, Indonesia dikunjungi 11,5 juta wisatawan
mancanegara, tumbuh sekitar 10 persen daripada tahun sebelumnya. Walaupun begitu,
jumlah ini masih jauh lebih sedikit dari negara tetangga kita seperti Malaysia,
Singapura dan Thailand. Indonesia berada di peringkat empat. Indonesia tertinggal jauh
dari Thailand di peringkat pertama karena dapat mendatangkan wisatawan
mancanegara sejumlah 30 juta lebih. Oleh karena itu, sektor ini sangat menjanjikan
untuk berkembang dan dimasuki para biro travel untuk menjadi perantara dan pemberi
informasi juga servis terkait sektor pariwisata di Indonesia. Harapannya, dengan
dukungan dari segala pihak jumlah wisatawan mancanegara akan jauh meningkat
daripada target yang dicanangkan.
Dalam kasus ini, Panorama Destination (PT. Destinasi Tirta Nusantara Tbk.) adalah
salah satu contoh biro travel yang sudah bermain di sektor pariwisata dalam waktu yang
cukup lama. Tentu saja Panorama Destination akan sangat memperhatikan faktor –
faktor apa saja mempengaruhi kegiatan operasional bisnisnya, baik itu dari lingkungan
internal maupun dari lingkungan eksternal perusahaan. Oleh karena itu, dalam paper ini
akan dibedah faktor apa saja yang mempengaruhi strategi bisnis biro travel, khususnya
Panorama Destination.

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang sudah dipaparkan di atas, maka didapatkan
rumusan masalah sebagai berikut:

1. Apa faktor – faktor eksternal yang terdapat pada lingkungan bisnis Panorama
Destination?

2. Apa peluang dan ancaman yang muncul dari faktor eksternal di lingkungan bisnis
Panorama Destination?

3. Apa strategi bisnis yang sebaiknya dilakukan oleh Panorama Destination di masa
yang akan datang?

1.3. Tujuan Penelitian

Penelitian yang dilakukan terhadap Panorama Destination memiliki tujuan, yaitu
1. Mengidentifikasi kondisi lingkungan eksternal perusahaan (alam, bisnis dan
ekonomi, demografi, hukum, sosial budaya, pemerintah, pengembangan

2
 ekonomi, politik, dan teknologi informasi) yang berpengaruh terhadap kegiatan
operasional Panorama Destination
2. Menganalisis peluang dan ancaman yang harus dihadapi oleh Panorama
Destination dari lingkungan eksternal.
3. Memberikan gambaran ke depan prospek atau rencana pengembangan bisnis
Panorama Destination
1.4. Manfaat Penelitian
Makalah ini diharapkan memberikan manfaat kepada berbagia pihak yang terkait
dengan Panorama Destination dan industri pariwisata. Manfaat dari makalah ini antara
lain:
1. Manfaat bagi perusahaan
Makalah ini dapat dijadikan sebagai saran dan masukan untuk Panorama
Destination untuk mengetahui dan memahami kondisi lingkungan eksternal
perusahaan. Analsis yang dilakukan oleh penulis dapat dijadikan sebagai
pertimbangan perusahaan untuk mengembangkan atau memperbaiki kegiatan
operasional perusahaan untuk menghadapi lingkungan eksternal tersebut.
2. Manfaat bagi penulis
Makalah dapat dijadikan pelatihan bagi penulis untuk menganalisis strategi
perusahaan dengan menggunakan bahan pertimbangan berupa faktor eksternal
perusahaan. Analisis yang dilakukan oleh penulis dapat menambah ilmu dan
wawasan tentang kondisi lingkungan eksternal yang mempengaruhi Panorama
Destination. Tak lupa pula, makalah ini dibuat sebagai kewajiban dari mata
kuliah General Business Environment
3. Manfaat bagi pihak lain
Makalah ini dapat dijadikan sumber data informasi dan referensi bagi pihak lain
yang sedang melakukan pencarian data yang berkaitan dengan kondisi
lingkungan eksternal yang mempengaruhi perusahaan di industri pariwisata.

1.5. Metode Penelitian

Penulis menggunakan data sekunder untuk melakukan penelitian ini. Data tersebut
dikumpulkan dari artikel, berita, internet, majalah, buku, dan laporan tahunan
perusahaan.

3
 BAB 2
PROFIL PERUSAHAAN

2.1. Tentang PT. Destinasi Tirta Nusantara Tbk. (Panorama Destination)

Panorama Destination (PT. Destinasi Tirta Nusantara Tbk.) adalah sebuah
perusahaan yang bergerak di bidang Biro Perjalanan Wisata. Perusahaan ini didirikan
pada tanggal 30 Oktober 1999. Panorama Destination diisi oleh lebih dari 500 tourism
professionals dan 250 tour guides yang berlisensi. Mereka berfokus pada penyediaan
jasa perjalanan di Indonesia. Mempunyai jejaring di banyak daerah Indonesia membuat
Panorama Destination menjadi pemimpin industri biro perjalanan wisata. Mempunyai
cabang di Sumarta, Jawa, Bali, Lombok, Flores dan Sulawesi membuat Panorama
Destination dapat melayani seluruh permintaan dari setiap pulau yang ada.
Panorama Destination pernah dianugherahi “Best Tour Operator in Indonesia” pada
tahun 2007, 2008, 2013, 2014 dan 2015 oleh TTG Asia dan mendapatkan Most Popilar
Destination Company for MICE in 2015. Pada tahun lalu, 150.000 turis
mempercayakan perencanaan perjalannya kepada Panorama Destination.
Mereka mendesain dan menawarkan program perjalanan yang unik kepada
kliennya, ini dilakukan berdasarkan riset yang telah dilakukan sebelumnya. Produk
yang ditawarkan cukup beragam yakni: MICE dan perjalanan mewah, selam dan
snorkeling, liburan keluarga, paket honeymoon, pengalaman kuliner dan masih banyak
lainnya. Pelanggannya adalah turis mancanegara yang datang dari seluruh penjuru dunia
dan mempercayai perencanaan perjalanannya kepada Panorama Destination.
Sebagai anggota dari Global Sustainable Tourism Council (GSTC), Panorama
Destination berkolaborasi dengan PBB, pemerintah Indonesia, ahli internasional dan
komunitas lokal untuk membangun dan mengimplementasikan standar internasional.
Tujuannya adalah memaksimalkan dampak dari kegiatan pariwisata. Panorama
Destination adalah pelopor dalam pariwisata yang berkelanjutan di Indonesia dan
memegang peran penting dalam pengembangan kegiatan pariwisata yang etis.
Panorama Destination menawarkan lebih dari 150 paket tur dari untuk perorangan,
pasangan, profesional dan keluarga. Mereka membuat jadwal perjalanan yang sesuai
dengan apa yang diminta oleh para konsumen. Semua paketnya berfokus pada
pariwisata berkelanjutan dan dibuat selaras dengan kebudayaan lokal.

4
2.2. Visi, Misi, Nilai dan Jiwa Layanan Panorama Destination
Visi dari Panorama Destination adalah Menduniakan Panorama dengan: 1. Menjadi
pemimpin industri sejati di semua bidang usaha yang dilakukan. 2. Memiliki kehadiran
dan daya saing yang kuat di tingkat lokal dan global. 3. Mensinergikan segenap sumber
daya yang dimiliki untuk memaksimalkan manfaat kepada para pemangku kepentingan
(pelanggan, rekanan, karyawan, pemilik perusahaan dan lingkungan). 4. Ikut serta
dalam menciptakan nilai-nilai yang bermanfaat secara berkelanjutan bagi kehidupan
manusia. 5. Berkontribusi dalam menciptakan kehidupan yang bermakna.
Misi dari Panorama Destination adalah: 1. Kami adalah sebuah kelompok
perusahaan terintegrasi yang bergerak di bidang pariwisata, transportasi, hospitality,
dan bidang usaha terkait lainnya. 2. Dengan handaldan sepenuh hati kami memberikan
pengalaman-pengalaman unik yang menyenangkan melalui layanan inovatif dan prima.
3. Memberikan kepuasan kepada para pemangku kepentingan (pelanggan, rekanan,
karyawan, pemilik perusahaan dan lingkungan) dengan pertumbuhan dan manfaat yang
berkelanjutan. 4. Menjadikan Panorama milik dunia.
Nilai yang dianut oleh Panorama Destination adalah SPIRIT, yang dijabarkan
sebagai berikut: 1. Synergy, saling melengkapi dan memanfaatkan kelebihan yang ada
untuk mencapai hasil yang lebih baik. Komunikasi yang efektif adalah syarat utama. 2.
Pursuit of Excellence, Selalu berusaha untuk menjadi yang terbaik dalam setiap hal
yang dilakukan. 3. Integrity, Adil dan menjunjung tinggi etika bisnis. 4. Reliability,
Bersungguh-sungguh dalam memenuhi setiap komitmen. 5. Innovative & Proactive,
Selalu berusaha mencari cara-cara baru dalam menciptakan jasa dan manfaat yang unik.
Handal dalam mengantisipasi setiap tantangan. 6. Truly care, Sepenuh hati dalam
melayani dan membantu.
Jiwa layanan dari Panorama Destination adalah: 1. Reliability (Handal), melayani
sesuai komitmen dengan konsisten. 2. Convenience (Mudah), memberi banyak
kemudahan bagi pelanggan. 3. Comfort (Nyaman), memberi banyak kenyamanan bagi
pelanggan. 4. Fair Value (Adil), menghasilkan manfaar yang terbaik untuk semua. 5.
Unique Experiences (Pengalaman Unik) – menciptakan pengalaman dan kesan-kesan
yang unik dan khas. 6. Flexible Solutions (Solusi yang Fleksibel), handal dalam
memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. 7. Recognition (Menghargai),
menjunjung tinggi dan menghargai setiap pelanggan..

5
2.3. Struktur Organisasi
Sturktur organisasi di Panorama Destination dipimpin oleh dewan direksi dan
dewan komisaris. Berikut sturuktur organisasi di Panorama Destination:

Gambar 1. Struktur Organisasi Panorama Destination

Pada jabatan komisaris utama di Panorama Destination dijabat oleh Dharmajanto
Tirtawisata. Sedangkan pada posisi direktur utama, dijabat oleh Renato Domini.
2.4. Kinerja Panorama Destination
Berikut adalah laporan kinerja dari dari Panorama Destination yang tersajikan dalam
gambar dibawah ini.

6
 Gambar 2. Kinerja Perusahaan Panorama Destination

2.5. Logo Panorama Destination

Berikut adalah logo dari Panorama Destination yang tersajikan dalam gambar
dibawah ini.

Gambar 3. Logo Perusahaan Panorama Destination

2.6. Strength dan Weakness dari Panorama Destination

1. Strength
 Panorama Destination sudah menjadi perusahaan yang listing di bursa saham.
Oleh karena itu, perusahaan dapat menghimpun pendanaan di bursa.
 Memiliki kantor di berbagai kota di Indonesia.
 Kinerja perusahaan Panorama Destination cukup baik, dilihat dari laporan
tahunannya dan menjadi pemimpin dalam industrinya.
 Menerapkan prinsip good corporate governance
2. Weakness
 Jumlah wisatawan yang menggunakan jasa Panorama Destination boleh
dibilang masih sedikit.
 Jumlah kantor yang terbatas hanya di beberapa tempat saja.
 Memiliki sumber daya manusia yang terbatas, sehingga akan mengalami
kesulitan untuk memenuhi ekspektasi konsumen.

7
 BAB 3
ANALSIS LINGKUNGAN EKSTERNAL
3.1. Demografi
3.1.1. Lingkungan Demografi
Menurut Worldometers, populasi masyarakat dunia saat ini telah mencapai 7,5
miliar orang dengan pertumbuhan pendudukan sekitar 132 ribu jiwa per hari atau 82
juta orang per tahun. Dalam beberapa tahun kedepan tepatnya tahun 2023,
penduduk dunia diperkirakan akan mencapai 8 miliar orang.

Gambar 4. Jumlah populasi per negara

Panorama Destination mempunyai target pasar yaitu wisatawan mancanegara
yang ingin berlibur di Indonesia. Membaca data yang tertulis di laporan tahunan
dari Panorama Destination, mayoritas klien yang menggunakan jasa mereka adalah
dari benua Eropa (57%), dan Asia (37%). Dikaitkan data populasi dunia tadi,
dijelaskan bahwa benua Asia menyumbang sekitar hampir 60% dari keseluruhan
populasi dunia. China dan India menjadi negara dengan jumlah penduduk terbanyak
dan mempunyai tingkat GDP yang tinggi. Tetapi, masih belum banyak dari
penduduk negara tadi dan penduduk negara Asia lainnya yang datang ke Indonesia
dan menggunakan jasa dari Panorama Destination.

Gambar 5. Komposisi Karyawan Panorama berdasarkan pendidikan

8
 Dari sisi Indonesia, populasi sebanyak 250 juta jiwa dapat dimanfaatkan
sebagai salah satu sumber daya untuk mengembangkan perusahaan agar bisa
membangun kantor di berbagai daerah lainnya yang mempunyai potensi wisata
yang luar biasa. Namun, yang masih harus diperhatikan adalah tingkat pendidikan
dari masyarakat Indonesia itu sendiri. Berdasarkan laporan tahunan Panorama
Destination dari 700 karyawan yang mereka miliki 90 diantara hanya memiliki
pendidikan jenjang SD-SMP. Indeks Pembangunan Indonesia juga berada pada
level cukup yakni disekitar angka 70an, walau di berbagai tempat tertinggal IPM
manusianya jatuh diangka 58.

Gambar 6. Indeks Pembangunan Manusia di Indonesia berdasarkan Provinsi

3.1.2. Peluang
Peluang – peluang yang dapat dimanfaatkan oleh Panorama Destination yaitu
mengenai besarnya pasar yang belum terkapitalisasi. Wisatawan mancanegara dari
negara asia khususnya Cina dan India bisa dijadikan target untuk datang ke
Indonesia dan menggunakan jasa dari Panorama Destination.
Peluang kedua yaitu banyaknya jumlah penduduk Indonesia yang berusia muda
dan berpendidikan cukup tinggi dapat digunakan sebagai tenaga kerja jika
Panorama Destination ingin membuka kantor baru di berbagai tempat. Indeks
pembangunan Manusia di beberapa provinsi yang mempunyai tempat wisata indah
juga cukup bagus seperti di Kepulauan Riau yang mendapat nilai 73. Beberapa
daerah yang memiliki alam yang indah dan IPM yang tinggi Indonesia memiliki
potensi yang besar untuk dijadikan sebuah tempat kunjungan wisata dan tempat
kantor baru.

9
 3.1.3. Ancaman
Perusahaan juga mempunyai ancaman dalam menjalani proses bisnisnya yang
terkait dengan lingkungan demografi yaitu Indeks Pembangunan Manusia yang
rendah di beberapa daerah yang mempunyai potensi wisata. Contohnya adalah
Papua, dengan IPM yang rendah mungkin agak sulit untuk bisa memberikan service
excellence kepada para pelancong karena daerah dengan IPM rendah tidak
mempunyai sumber daya yang berpendidikan baik dan standar hidupnya belumlah
layak. Oleh karena itu, praktik kecurangan (cth : korupsi) kerap terjadi di daerah ini.
Perusahaan haruslah menerapkan standar yang benar benar bagus, pengawasan ketat
dan pelatihan yang terus menerus dilakukan agar mencapai standar tertentu yang
kemungkinan akan lebih sulit dilakukan jika dibandingkan dengan daerah lain.
Selain itu, pasar yang belum terkapitalisasi pastilah juga dilihat oleh kompetitor dan
itu bisa menjadi ancaman bagi Panorama Destination jika tidak bisa memberikan
produk yang bisa dinikmati oleh para pelanggannya.
3.2. Bisnis dan Ekonomi
3.2.1. Lingkungan Bisnis dan Ekonomi
Pertumbuhan perekonomian Indonesia dapat dilihat dengan menggunakan
indikator PDB (Pendapatan Domestik Bruto). Menurut data Statisticstime, PDB
Indonesia mencapai 1,020.515 miliar dolar, dan PDB per capita 3974.10 dolar
dengan tingkat pertumbuhan 4%. Posisi Indonesia masih berada di bawah 10 besar
negara teratas dunia yakni di posisi 12.

Gambar 6. Indeks Pembangunan Manusia di Indonesia berdasarkan Provinsi

Saat ini pertumbuhan industri pariwisata diperkirakan berada di kisaran 4%
dan tidak hanya berasal dari pertambahan jumlah wisman tetapi dari tetapi juga
bersumber dari peningkatan rata-rata pengeluaran per kunjungan dari US$ 1.183,43
di tahun 2014, menjadi US$ 1.190 di tahun 2015 Dengan bertambahnya jumlah
kedatangan turis asing dikombinasikan dengan pertumbuhan PDB sebesar +5% dan
pertumbuhan investasi, ada permintaan yang meningkat untuk hotel dan

10
 kondominium, dan juga tempat-tempat konferensi dan pameran. Apabila target
Pemerintah menyambut 20 juta turis asing pada 2020 tercapai maka ada kebutuhan
besar untuk industri perhotelan negara ini. Sektor pariwisata diproyeksikan mampu
menyumbang produk domestik bruto sebesar 15%, Rp 280 triliun untuk devisa
negara, 20 juta kunjungan wisatwan mancanegara, 275 juta perjalanan wisatawan
nusantara dan menyerap 13 juta tenaga kerja pada 2019.
Baru baru ini pemerintah sedang menawarkan kesempatan investasi kepada
para investor, ketiga destinasi tersebut adalah Danau Toba (Sumatera Utara),
Borobudur (Jawa Tengah), dan Tanjung Kelayang (Bangka Belitung) senilai US$
2,9 miliar atau setara Rp 39 triliun (kurs: Rp 13.500 per dolar) kepada para investor
dalam kegiatan Regional Investment Forum (RIF). Kurs juga berperan dalam
menarik wisatawan, saat ini kurs terhadap dollar berada di 13,698.00. Karena
wisatawan menukarkan mata uang asingnya untuk dijadikan rupiah dan
menghabiskannya di Indonesia.

3.2.2. Peluang
Berdasarkan laporan kinerja dari Panorama Destination, belum banyak
wisatawan dari negara top 10 GDP datang ke Indonesia dan menggunakan jasa dari
Panorama Destination. Ini merupakan peluang yang bagus karena belum banyak
biro travel yang menyasar pasar ini. Jika bisa dimanfaatkan dengan baik maka
keuntungan bisa diambil penuh oleh Panorama Destination.
Jika industri pariwisata terus tumbuh secara signifikan, tentunya akan
menciptakan lapangan pekerjaan. Ini bisa dimanfaatkan Panorama Destination
untuk menambah jumlah karyawan dan kantornya. Ini dilakukan supaya pelanggan
bisa dilayani dengan lebih cepat, lebih dekat dan lebih baik lagi.
Jika nilai tukar uang melemah, maka Panorama Destination mendapatkan
peluang yakni banyaknya wisatawan mancanegara akan datang ke Indonesia
dikarenakan harga yang murah, sehingga itu bisa dimanfaatkan oleh Panorama
Destination. Panorama Destination juga melakukan usahanya di Indonesia, jika
transaksi dilakukan dengan kurs dollar atau mata uang asing padahal nilai uang
rupiah sedang melemah maka ia akan lebih banyak mendapatkan uang.
3.2.3. Ancaman
Ancaman yang mungkin hadir adalah karena nilai investasi yang tinggi maka
kesempatan investasi akan diberikan kepada investor asing terlebih dahulu. Besar

11
 kemungkinan kompetitor lain pun akan masuk untuk menggarap pasar yang ada.
Maka, persaingan di industri dan di tempat itu akan menjadi lebih sengit dari
sebelumnya.
Mata uang yang menguat drastis bisa menjadi halangan para traveler yang
price conscious untuk datang ke Indonesia. Karena semua hal akan menjadi lebih
mahal. Tidak jauh berbeda dengan negara asal mereka. Seperti yang kita tahu
Indonesia saat ini menjadi negara favorit wisata salah satu alasannya adalah karena
harga barang dan jasanya yang murah. Jika wisatawan yang datang lebih sedikit
maka Panorama akan mendapat dampaknya yakni semakin susah untuk
mendapatkan pelanggan.
3.3. Alam
3.3.1. Lingkungan Alam
Indonesia berada di posisi strategis diantara samudra pasifik dan hindia.
Indonesia juga merupakan negara kepulauan yang memiliki 17.000 lebih pulau
dengan beberapa pulau besarnya seperti Pulau Jawa, Sumatera, Kalimantan,
Sulawesi dan Papua. Topografi yang dimiliki juga beragam dari pesisir pantai
hingga gunung dengan elevasi lebih dari 16 ribu kaki yang bisa di temukan di
Puncak Jaya Wijaya.
Berlokasi di daerah Ring of Fire, Indonesia mempunyai sekitar 400 gunung
berapi dan 90 diantara masih aktif hingga kini. Gunung Tambora dulu pernah
memecahkan rekor erupsi dengan membunuh sekitar 71 ribu orang. Indonesia juga
berada diantara dua lempeng benua yakni Eurasia dan Australia sehingga bencana
alam adalah hal yang lazim ditemui di Indonesia. Yang paling diingat adalah
kejadian gempa di tahun 2004 yang memicu terjadinya Tsunami di pesisir barat
Aceh.
Indonesia juga mempunyai banyak hutan hijau dan sungai yang membelah
pulau-pulau yang ada. Keindahan Indonesia tak hanya terdengar di dalam negeri
sendiri namun sudah sampai mendapatkan pengakuan mancanegara. Beberapa
tempat di Indonesia mendapatkan gelar sebagai pulau bahkan terbaik di dunia.
Indonesia sendiri menjadi negara keindah ke 6 di dunia berdasarkan survey sebuah
instansi di Inggris.

12
 Gambar 7. Penghargaan Dunia untuk Pariwisata Indonesia
3.3.2. Peluang
Berdasarkan keadaan lingkungan alam yang telah disebutkan, ada peluang
yang bisa dimanfaatkan oleh Panorama Destination yaitu kemungkinan untuk
membuka banyak spot-spot wisata baru. Dengan berdasarkan pengetahuan tentang
keindahan alam Indonesia di berbagai pelosok daerahnya, Panorama Destination
bisa memberikan paket tur yang berbeda dibanding kompetitor lainnya sehingga
pelanggan lebih memilih menggunakan jasa Panorama Destination.
Peluang lainnya adalah Panorama Destination bisa menjadi pelopor konsep
sustainability baik dalam pelaksanaan tur maupun kegiatan operasional perkantoran.
Salah satu contohnya adalah menerapkan konsep “Green Office”, dimana
mengurangi penggunaan kertas dalam operasional biro travelnya. Selain itu dengan
membuat branding Turisme sadar lingkungan, seperti tidak membuang sampah ke
sembarang tempat saat berwisata dan membantu membuat tempat pembuangan
sampah di daerah yang mereka datangi. Dengan begini, brand Panorama Destination
akan semakin lekat dengan gagasan “sustainability”, dimana ini bisa menarik
pelanggan yang mempunyai kesadaran yang tinggi akan hal ini.
3.3.3. Ancaman
Sisi mata koin yang lain dari kegiatan pariwisata adalah pencemaran alam
yang terjadi. Contohnya adalah sampah yang dibuang sembarangan, hingga terumbu
karang yang patah akibat diinjak oleh para wisatawan. Kalau ini tidak bisa
ditanggulangi, maka jelas konsumen akan menjauh dari tempat tersebut karena
sudah tidak bisa dinikmati lagi keindahannya. Salah satu contohnya adalah
permasalahan sampah di Pantai Kuta di penghujung tahun, banyak wisatawan
mancanegara yang merasa menyesal karena kesitu dan tidak bisa menikmati
apapapun.
Ancaman yang kedua yang bisa terjadi adalah bencana alam yang bisa
mengurangi kegiatan pariwisata. Contohnya saja status waspada Gunung Agung di
Bali beberapa waktu ini. Akibat kejadian alam itu, pemesanan hotel diperkirakan

13
 berkurang hingga 20%, jumlah orang yang sembahyang di Pura Besakih berkurang
dan wisatawan yang ingin trekking di Gunung Agung juga berkurang, imbasnya
lebih dari 60.000 wisatawan mancanegara membatalkan perjalanannya ke Bali. Dua
kejadian ini sungguh memberikan kerugian kepada biro perjalanan seperi Panorama
Destination.
3.4. Hukum Domestik
3.4.1. Lingkungan Hukum Domestik
Pemerintah Indonesia dan Kementrian Pariwisata telah mengeluarkan banyak
peraturan baik ditingkat Undang-Undang, hingga Surat Edaran. Namun yang paling
mempengaruhi industri pariwisata adalah Peraturan Presiden Nomor 21 Tahun 2016
yang ditanda tangani Presiden Joko Widodo. Dampak dari peraturan ini adalah 169
Negara dibebaskan dari kewajiban memiliki visa untuk tujuan kunjungan ke
Indonesia. Penerima Bebas Visa Kunjungan diberikan izin tinggal kunjungan untuk
30 hari dan tidak dapat diperpanjang masa berlakunya ataupun dialihstatuskan
menjadi izin tinggal lainnya. Apabila izin tinggal untuk tujuan kunjungan selama 30
hari yang diakomodir melalui Bebas Visa Kunjungan dirasa tidak memadai, fasilitas
Visa Kunjungan saat Kedatangan (Visa on Arrival) maupun Visa Kunjungan masih
dapat digunakan.
Selain itu, terkait penanaman modal asing dalam industri pariwisata Indonesia
telah diatur dalam Peraturan Presiden No. 44 Tahun 2016 tentang Daftar Negatif
Investasi (DNI 2016), ada sekitar 18 bidang usaha dengan 3 pembatasan
kepemilikan modal bagi investor asing. Untuk kepemilikan modal asing sampai
dengan maksimal 67% adalah: Museum Swasta, Peninggalan Sejarah yang dikelola
oleh Swasta, Biro Perjalanan Swasta, Hotel Bintang Satu, Hotel Bintang Dua, Hotel
Non Bintang, Jasa Akomodasi Lainnya (Motel), Jasa Impresariat Seni, Karaoke dan
Pengusaha Obyek Wisata Alam di luar Kawasan Konservasi. Untuk kepemilikan
modal asing sampai dengan maksimal 70% adalah: Jasa Boga/Catering, Billiard,
Bowling, Lapangan Golf, Jasa Konvensi, Pameran dan Perjalanan Wisata (MICE),
dan Motel. Dan terakhir untuk kepemilikan modal asing sampai dengan maksimal
100% adalah: Restoran, Bar, Cafe, dan Gelanggang Olahraga
Peraturan lain yang bersinggungan dengan biro perjalanan adalah Pasal 6 ayat
(1) Peraturan Menteri Kebudayaan dan Pariwisata Nomor
PM.85/HK.501/MKP/2010 tentang Tata Cara Pendaftaran Usaha Jasa Perjalanan
Wisata yang menyatakan untuk memulai bisnis Biro Perjalanan Wisata ini harus

14
 mendirikan PT (Perseroan Terbatas). Biro Perjalan Wisata dan Agen Perjalan
Wisata juga perlu memiliki Surat Keterangan Domisili Perusahaaan (SKDP),
Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), dan Tanda Daftar Perusahaan (TDP / TDUP.
Pastikan bahwa domisili usaha anda telah sesuai dengan peruntukan zonasi usaha
dan memiliki izin gangguan (UUG/HO)
3.4.2. Peluang
Panorama Destination selaku perusahaan yang bergerak di industri pariwisata,
dimudahkan dengan banyaknya peraturan yang sudah diregulasi oleh pemerintah.
Ini membuat keamanan dalam menjalankan kegiatan usahanya. Regulasi bebas visa
menimbulkan dampak positif kepada jumlah wisatawan yang datang ke Indonesia.
Itu menjadi peluang yang sangat besar untuk Panorama dalam menarik pelanggan
baru. Panorama Destination selaku PT sudah memenuhi kebutuhan dan tentunya
sudah terdaftar, sehingga jika ingin membuka cabang baru tentunya akan berjalan
dengan lancar karena telah mengetahui aspek hukum apa saja yang harus dipenuhi.
3.4.3. Ancaman
Penanaman modal asing dalam industri pariwisata khususnya pada biro
perjalanan wisata masih memungkinkan untuk diisi pemodal asing sebanyak 67%.
Ini jelas mengkhawatirkan karena ditakutkan akan banyak pemodal asing yang
datang dan membuat biro perjalanan wisata menyamai apa yang telah dilakukan
oleh Panorama Destination. Jika Panorama tidak bisa merebut hati pelanggan, maka
akan banyak wisatawan mancanegara yang beralih ke biro perjalanan asing
dikarenakan sudah lebih dulu familiar dengan brandnya atau karena berasal dari
daerah yang sama.
3.5. Hukum Internasional
3.5.1. Lingkungan Hukum Internasional
Pemerintah Indonesia tercatat sebagai anggota dari organisasi internasional
yang bernama World Tourism Organization, oleh karena itu Indonesia juga harus
patuh dengan peraturan organisasi tersebut. Peraturan internasional yang disepakati
tersebut adalah UNWTO Statutes, Kode Etik Kepariwisataan Dunia yang isinya
mendorong tegaknya kepariwisataan dunia yang berkesetaraan, bertanggung jawab
dan berkelanjutan, yang kemanfaatannya akan dapat dinikmati oleh semua sektor
dalam masyarakat dalam keterkaitannya dengan keterbukaan dan liberalisasi
ekonomi internasional.

15
 Indonesia juga terlibat dalam ASEAN sehingga ia harus hormat dengan
ASEAN Tourism Agremeent yang tujuannya untuk saling bekerjasama dan
memfasilitasi perjalanan di wilayah ASEAN, untuk menambah kerjasama di bidang
industri pariwisata diantara negara anggota ASEAN agar semakin efisien dan
kompetitif, mengurangi halangan di bidang pariwisata, membangun jaringan
kerjasama dalan industri pariwisata, meningkatkan perkembangan dan promosi
pariwisata negara ASEAN.
3.5.2. Peluang
Panorama Destination adalah biro perjalanan yang mengusung Sustainable
Tourism dan itu sangatlah sesuai dengan nilai yang dibuat oleh WTO. Oleh karena
itu, Panorama Destination dapat menawarkan brandnya ke lebih banyak pihak yang
sadar dengan pariwisata berkelanjutan. Kerjasama dengan ASEAN membuat
Indonesia bisa menyasar pasar negara Asia Tenggara. Belum banyak wisatawan
yang berasal dari negara ASEAN datang ke Indonesia, jumlahnya hanya 5 juta
orang padahal jumlah penduduk ASEAN saja berjumlah 618 juta orang. Ini menjadi
pasar yang bisa dimanfaatkan Panorama Destination.
3.5.3. Ancaman
ASEAN merupakan destinasi tujuan wisatawan dunia namun dari 100 juta
wisatawan yang datang hanya 10 juta yang datang ke Indonesia. Sisanya lebih
memilih bertandang ke Thailand, Singapura dan Malaysia. Bisa dibilang bahwa
persebaran wisatawan dunia belumlah merata di ASEAN. Ini menjadi ancaman bagi
Panorama Destination dikarenakan takutnya para wisatawan lebih memilih negara
ASEAN lain daripada Indonesia sehingga pengguna jasa Panorama Destination
berkurang.
3.6. Sosial Budaya
3.6.1. Lingkungan Sosial Budaya
Indonesia mempunyai keadaan sosial dan budaya masyarakatnya yang sangat
beragam. Menurut Badan Pusat Statistika, terdapat 1.200 lebih bahasa daerah, 300
lebih kelompok etnis dan 1.100 lebih suku bangsa yang ada di Indonesia. Tak heran
jika Indonesia mempunyai produk kesenian yang beragam pula. Tercatat ada
beberapa kesenian yang sudah terkenal hingga mancanegara seperti Batik, Reog
Ponorogo, Tari Saman, Wayang, dan masih banyak lainnya. Masyarakat di setiap
daerah mempunyai kreativitas hingga bisa membuat sebuah produk yang berbeda
dan mempunyai nilai yang tinggi. Masyarakat Indonesia juga terkenal ramah, ini

16
 dibuktikan dengan survey yang dilakukan oleh Rough Guides, Indonesia terletak di
posisi 6 sebagai negara yang ramah dan ringan tangan.
Dilansir dari World Tourism Organization, jumlah wisatawan di seluruh dunia
berada di angka 1.2 miliar orang dengan tingkat pertumbuhan sekitar 4% per tahun.
Dengan semakin bertambahnya jumlah wisatawan per tahun, semakin banyak orang
yang menjadikan traveling adalah gaya hidup mereka. Contohnya saja tulisan dari
Huffingtonpost.com dan berbagai sumber lainnya yang memberikan insight
bagaimana menjadikan traveling sebagai gaya hidup, sehingga traveling atau jalan
jalan sudah bukan lagi pengisi waktu senggang namun traveling merupakan
kegiatan sehari-hari atau sering disebut juga Global Nomad. Ditambah lagi ada
slogan yang dianut masyarakat Barat yakni “Carpe Diem” atau You Only Live Once
dimana mereka lebih berani dalam mengambil keputusan, risiko atau mencoba
sesuatu karena hidup itu hanya sekali.
3.6.2. Peluang
Dari keragaman dan kekayaan aspek sosial yang dimiliki oleh Indonesia, ada
peluang yang bisa diambil yakni semakin banyak paket tur yang bisa dijual.
Keragaman dan kekayaan aspek ini bisa dijadikan daya tarik wisata dan dikemas
sedemikian rupa untuk ditawarkan kepada wisatawan yang datang. Selain itu, gaya
hidup dari masyarakat barat dapat membuat mereka mencoba tidak hanya 1 paket
wisata, namun mencoba banyak paket yang ditawarkan karena kesempatan itu tak
akan datang terlalu sering.
3.6.3. Ancaman
Masyarakat Indonesia juga yang dekat dengan tempat wisata biasanya
mempunyai sebuah penyakit yaitu “Getok Harga”. Ini bukanlah suatu prinsip dari
service excellence dalam pariwisata. Jika terus melakukan seperti ini sudah pasti
banyak wisatawan akan kapok untuk datang kedua kali. Pariwisata bukanlah berarti
mendatangkan uang banyak dalam satu waktu namun bagaimana uang datang secara
terus tanpa berhenti (sustainable). Selain itu, kurangnya masyarakat yang bisa
berbahasa mungkin menjadi kendala. Sehingga jika kejadian itu terjadi, wisatawan
bisa mengurangi length of staynya di suatu objek wisata dan itu akan memunculkan
risiko kerugian kepada Panorama Destination dan pariwisata Indonesia.

17
3.7. Pemerintahan
3.7.1. Lingkungan Pemerintahan

Gambar 8. 10 Destinasi Pariwisata Prioritas

Pemerintah Indonesia menetapkan kebijakan untuk dapat mendatangkan 20
juta wisatawan mancanegara pada tahun 2019. Saat ini saja Indonesia berhasil
menarik 12 juta wisatawan pada tahun 2016. Pemerintah yakin bahwa target ini
akan tercapai nantinya. Oleh karena itu, untuk mempersiapkan kedatangan para
wisatawan Pemerintah Indonesia menetapkan 10 lokasi destinasi pariwisata prioritas
yang sering disebut 10 “Bali” baru. Destinasi prioritas tersebut yakni, Danau Toba
(Sumatera Utara), Tanjung Kelayang (Bangka Belitung), Tanjung Lesung (Banten),
Kepulauan Seribu (DKI Jakarta), Candi Borobudur (Jawa Tengah), Gunung Bromo
& Gunung Semeru (Jawa Timur), Labuhan Bajo (Nusa Tenggara Timur),
Mandalika (Nusa Tenggara Barat), Wakatobi (Sulawesi Tenggara), dan Morotai
(Maluku Utara).
Selain itu, berdasarkan presentasi dari perwakilan Kementrian Perhubungan
dalam acara Global Network Week di Univesitas Indonesia, beliau mengatakan
bahwa pemerintah khususnya kementrian perhubungan akan mendukung
perkembangan industri pariwisata dengan mempersiapkan alur transportasi yang
terintegrasi seperti di Danau Toba (Kuala Namu Airport), Borobudur (NYIA dan
jalur kereta), Mandalika (Airport, Gilimas Seaport).
Dari sisi birokrasi, Berdasarkan laporan The Global Competitiveness Report
2016-2017 yang dirilis oleh Forum Ekonomi Dunia, Indonesia menempati peringkat
ke-41 dari 138 negara. Laporan tersebut menyatakan, permasalahan korupsi dan
inefisiensi birokrasi menjadi salah satu kendala paling besar dalam melakukan
usaha di Indonesia.

18
 3.7.2. Peluang
Dengan dikembangkannya 10 Bali baru, harapannya pariwisata Indonesia
akan menarik lebih banyak wisatawan mancanegara. Jika jumlah wisman terus
tumbuh maka itu berbanding lurus juga dengan target pasar Panorama Destination.
Semakin banyak juga wisatawan yang bisa diakuisisi menjadi pelanggan mereka.
Pada akhirnya, jika Panorama berhasil mendapatkan banyak wisman baru, semakin
besar keuntungan yang bisa diambil oleh Panorama Destination. Selain itu,
Panorama Destination juga bisa memperbesar jaringan kantornya dengan membuka
kantor di 10 destinasi prioritas pemerintah tersebut.
3.7.3. Ancaman
Perusahaan pesaing juga akan memanfaatkan kebijakan yang dikeluarkan oleh
pemerintah untuk mendaptkan kesempatan/peluang yang diberikan. Persaingan di
industri pariwisata akan semakin meningkat. Selain itu, birokrasi yang lamban dan
praktik korupsi mengancam infrastruktur akan dibangun dengan kecepatan yang
lamban sehingga sulit untuk melakukan dan mengembangkan usaha yang ingin
dibangun atau telah dijalankan.
3.8. Politik
3.8.1. Lingkungan Politik
Pemilu tahun 2014 memunculkan Joko Widodo sebagai pemenangnya
sehingga beliau naik tahta menjadi Presiden Indonesia. Setelah pelantikan, Presiden
Jokowi memberikan dua arahan untuk mendukung percepatan pertumbuhan industri
pariwisata yaitu: 1. Memastikan kemajuan di lapangan pada 10 destinasi wisata
nasional. 2. Harus ada sistem terintegrasi dalam promosi perdagangan, pariwisata
dan investasi. Untuk infrastruktur dan promosi pariwisata, pemerintah berani
mengucurkan anggaran Rp 4 trilliun, naik beberapa kali lipat daripada periode
sebelumnya.

Gambar 7. Penghargaan Dunia untuk Pariwisata Indonesia

19
 Selain mendorong iklim pariwisata dari dalam negeri, Presiden Jokowi juga
mendorong agar nama Indonesia dikenal di mancanegara. Ini dapat dilihat dari
seringnya Indonesia mengikuti beragam travel fair yang diadakan di negara lain dan
memenangkan beragam penghargaan. Di tahun 2017, Travel Competitiveness
Report yang dikeluarkan oleh World Economic Forum menempatkan Indonesia di
peringkat 42, lebih baik daripada Turki. Selain itu, Indonesia tercatat sebagai salah
satu bagian dari ASEAN, menurut Menpar Arief Yahya dalam forum ASEAN
Tourism Forum ini merubakan sebuah peluang karena sampai saat ini saja Indonesia
kedapatan 5 juta wisatawan dari negara ASEAN dan ingin menarik wisatawan
mancanegara lebih banyak lagi yang datang ke ASEAN. Indonesia hanya didatangi
10 juta wisatawan dibandingkan 100 juta wisatawan yang berwisata di daerah
ASEAN. Semua pencapaian itu dapat ketika Indonesia dijabat oleh Pak Jokowi.
3.8.2. Peluang
Pesta politik di tahun 2014 menghasilkan pemimpin yang mendukung
berkembangnya industri pariwisata, sehingga bagi Panorama Destination ini adalah
kesempatan yang sangat baik untuk mengembangkan usahanya dikarenakan
Presiden Jokowi masih menjabat selama dua tahun dan memberikan sinyal untuk
maju lagi di pemilu 2019 nanti, elektabilitasnya saat ini berada pada kisaran 40%.
Peluang investasi pada industri ini pun terbuka lebar sehingga percepatan
pertumbuhan industri akan mungkin terjadi.
3.8.3. Ancaman
Peluang investasi tidak hanya dinikmati oleh Panorama Destination namun
sesama opeator tur dalam negeri maupun operator tur asing. Dilansir dari
Kompas.com, operator tur asing seperti Cina, Brunei, sudah menargetkan Indonesia
sebagai pasar mereka. Ini jelas menjadi ancaman karena semakin banyak operator
yang bermain di industri ini semakin sengitlah persaingan diantara para operator tur.
Walaupun menjadi pemimpin di industri perjalanan dengan target pelanggan
wisatawan mancanegara, tetapi jumlah wisatawan yang telah dilayani oleh
Panorama Destination masih boleh dibilang sedikit dibanding yaitu 150.000
dibanding jumlah wisatawan mancanegara yang datang yakni 11.5 juta wisman.
Takutnya jika tidak pandai menarik pelanggan, jumlah wisman yang dilayani akan
terus berkurang.

20
3.9. Informasi Teknologi
3.9.1. Lingkungan Informasi Teknologi
Teknologi mempunyai hubungan yang erat dengan perkembangan industri
pariwisata. Wisatawan mancanegara menggunakan telepon pintarnya untuk
memesan tiket, melihat review destinasi wisata, melihat peta jika tersesat dan
menggunakan penterjemah untuk mencari kata-kata dalam bahasa Indonesia. Ini
didukung dengan jumlah pengguna telepon pintar dunia sebanyak 2.4 miliar orang
dan jumlah pengguna internet mencapai 3.8 miliar orang. Kecepatan internet
Indonesia sekarang ini berada pada 6.4 Mbps.
Generasi yang hidup saat ini juga dikenal dengan generasi sosial media.
Tercatat 2.5 miliar orang mendaftar di media sosial namun hanya 1.8 miliar orang
yang aktif menggunakannya. Para pengguna menghabiskan berjam-jam waktu untuk
menatap layar teleponnya, tak hanya untuk melihat lihat mereka juga biasanya
membagikan sebuah konten disana. Di Facebook, pengguna membagikan 1.3 juta
konten per menit per hari, di Twitter 500 juta tweet dibuat setiap hari dan di
Instagram 85 juta konten diunggah per hari.

Gambar 8. Endorser Campaign “Wonderful Indonesia”

Selain itu, dalam promosi pariwisata tak jarang kita temui para endorser yang
tugasnya mempromosikan tempat, penginapan, bahkan makanan di sebuah tempat
wisata. Biasanya, endorser ini dipilih dari orang yang mempunyai banyak follower
di media sosial media.
3.9.2. Peluang
Banyaknya pengguna media sosial dan telepon pintar memunculkan berbagai
peluang yakni kemampuan untuk menarik calon pelanggan. Calon pelanggan
pastinya terekspos dengan tempat wisata dimana ada seorang temannya yang
mengunggah momen tersebut. Jika kesan yang ditimbulkan oleh tempat dan
pengelola perjalanan adalahh kesan positif maka terjadi EWOM (elektronic word of

21
 mouth), pelanggan merekomendasikan sebuah tempat dan biro perjalanan ke orang
lain di dunia maya. Dampaknya, semakin banyak orang mengetahui sebuah tempat
yang indah, semakin banyak orang yang ingin datang kesana. Semakin bagus kesan
positif akibat pelayanan Panorama Destination, semakin banyak orang akan
menggunakan jasanya.
3.9.3. Ancaman
Ancaman yang dihadapi adalah banyaknya berita hoax ataupun berita negatif
yang viral di sebuah sosial media. Bisa dibayangkan jika sebuah daerah wisata
terkena berita negatif dan itu menjadi viral maka sudah pasti lama kelamaan tempat
tersebut akan sepi dan dijauhi wisatawan. Begitu juga dengan biro perjalanan, sekali
membuat kesalahan dan viral maka pasti akan di cap buruk dan dijauhi pelanggan.
Oleh karena itu, Panorama Destination harus menjaga betul kualitas pelayanannya
agar tidak sampai diberitakan negatif di dunia maya. Selain itu beberapa tempat di
Indonesia tidak mendapatkan akses internet, pembangunannya belum merata
sehingga jarang orang datang untuk berkunjung.

22
 BAB 4
STRATEGI PENGEMBANGAN
4.1. Rencana Bisnis (Business Plan)
4.1.1. Pengembangan Bisnis/Operasional
 Panorama Destination sebaiknya membuka kantor cabang di banyak tempat
baru dengan potensi wisata yang baik dan IPM yang tinggi
 Memberikan penyuluhan dan pelatihan tentang sustainable tourism
 Membuat sistem berbasis komputer serta aplikasi.
 Menambah paket wisata berdasarkan 10 destinasi prioritas pemerintah
4.1.2. Pengembangan Pemasaran
 Menggunakan social media marketing dengan menggandeng buzzer, influencer
agar meningkatkan awareness dari pelanggan
 Mengikuti lebih banyak travel fair yang ada di luar negeri
 Menggunakan Big Data, memberikan iklan kepada orang yang tepat
 Memasarkan produk atau tempat baru yang tidak dimiliki oleh travel agent lain
 Menerapkan multi channel, pelanggan bisa bertransaksi secara online/offline
4.1.3. Pengembangan Sumber Daya Manusia
 Melatih guide terkait hospitality, potensi Indonesia dan sustainable tourism.
 Memberikan lowongan pekerjaan, seperti MT (Management Trainee), Officer
Development Program (ODP), atau program lainya agar dapat menarik pekerja
usia muda dengan tingkat pendidikan yang tinggi
 Memberikan career path yang jelas di Panorama Destination
 Membuat talent management system dimana isinya mengatur hal terkait
recruitment, selection, sampai compensation and benefit.
4.1.4. Pengembangan Keuangan
 Mengalokasikan sumber daya keuangan sampai dengan titik yang paling
efesien.
 Meningkatkan performa saham saham di bursa
 Membagikan dividen kepada pemegang saham

23
 Bibliography
Alamsyah, I. (2016). Paparan Kementerian Pariwisata RI untuk KIDi ke-6. Jakarta:
Kementrian Pariwisata.
Alamsyah, W. (2017, 04). Kegagalan Reformasi Birokrasi. Retrieved Oktober 27, 2017, from
nasional.kompas.com:
http://nasional.kompas.com/read/2017/04/07/17595581/kegagalan.reformasi.birokrasi
Ambari, M. (2017, Agustus 18). News. Retrieved September 29, 2017, from Mongabay:
http://www.mongabay.co.id/2017/08/18/dikukuhkan-di-new-york-jumlah-pulau-
indonesia-kini-sebanyak/
Badan Pusat Statistik. (2017). Indeks Pembangunan Manusia menurut Provinsi 2010-2016.
Retrieved Oktober 6, 2017, from Badan Pusat Statistik:
https://www.bps.go.id/LinkTableDinamis/view/id/1211
Badan Pusat Statistik. (2017). Publikasi . Retrieved Oktober 6, 2017, from Badan Pusat
Statistik: https://www.bps.go.id/website/pdf_publikasi/Booklet-IPM-Metode-Baru.pdf
Bohang, F. (2016, 12). Tumbuh Tertinggi Se-Asia Pasifik berapa kecepatan internet di
Indonesia. Retrieved Oktober 27, 2017, from tekno.kompas.com:
http://tekno.kompas.com/read/2016/12/16/19080027/tumbuh.tertinggi.se-
asia.pasifik.berapa.kecepatan.internet.di.indonesia.
CIA. (n.d.). The World Factbook. Retrieved September 29, 2017, from CIA:
https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/geos/id.html
Cynthia, C. (2015). 10 Budaya Indonesia yang Mendunia. Retrieved Oktober 6, 2017, from
www.tentik.com: http://www.tentik.com/10-budaya-indonesia-yang-mendunia/
Departemen Perhubungan RI. (2017). Pembangunan Bandara Kulon Progo mendukung
destinasi wisata kawasan Borobudur. Retrieved Oktober 27, 2017, from
www.dephub.go.id: http://www.dephub.go.id/post/read/pembangunan-bandara-kulon-
progo-mendukung-destinasi-wisata-kawasan-borobudur
Elliott, C. (2017, 08). Global Nomads Make the World Their Home. Retrieved Oktober 6,
2017, from www.usatoday.com:
https://www.usatoday.com/story/travel/advice/2017/08/13/global-nomads/558943001/
FEB Universitas Indonesia. (2017, 10). GNW Oktober 2017 Dunia Pariwisata Indonesia dan
Peran Industri Melalui Pelayanan Terpadu. Retrieved Oktober 27, 2017, from
www.feb.ui.ac.id: http://www.feb.ui.ac.id/gnw-oktober-2017-dunia-parawisata-
indonesia-dan-peran-industri-melalui-pelayanan-terpadu/
Galkano, S. (2016, 05 22). Sampah Masih jadi Pekerjaan Besar untuk Pariwisata. Retrieved
Oktober 6, 2017, from www.cnnindonesia.com: https://www.cnnindonesia.com/gaya-
hidup/20160521180342-269-132441/sampah-masih-jadi-pekerjaan-besar-untuk-
pariwisata/
Hsia, C. (2015, 01). How to fund your travel lifestyle. Retrieved Oktober 6, 2017, from
www.huffingtonpost.com: https://www.huffingtonpost.com/cliff-hsia/how-to-fund-
your-travel-l_b_6055752.html
Indonesia. (2017). Indonesia. Retrieved September 29, 2017, from Indonesia Travel:
http://www.indonesia.travel/gb/en/home
KBBI. (2017). Demografi. Retrieved 6 Oktober, 2017, from Kamus Besar Bahasa Indonesia:
https://kbbi.web.id/demografi
Kementrian Pariwisata. (2017). Rencana Kerja Kementrian Pariwisata Tahun Anggaran
2017. Jakarta: Kementrian Pariwisata RI.

24
Kementrian Pariwisata Indonesia. (2017). Index. Retrieved September 29, 2017, from
Kemenpar: http://www.kemenpar.go.id/asp/index.asp
Kementrian Pariwisata RI. (2015). Laporan Akuntabilitas Kinerja Kementrian Pariwisata.
Jakarta: Kementrian Pariwisata RI.
Kurniati, D. (2017, Februari). Berita. Retrieved September 29, 2017, from KBR:
http://kbr.id/berita/02-
2017/sepanjang_2016__indonesia_dikunjungi_11_5_juta_turis_mancanegara/88751.h
tml
Lonely Planet. (2017). Indonesia. Retrieved September 29, 2017, from Lonely Planet:
https://www.lonelyplanet.com/indonesia
MSN. (2017, 04). 25 Tujuan Wisata Terbaik Dunia 2017. Retrieved Oktober 6, 2017, from
www.msn.com: https://www.msn.com/g00/id-id/travel/outdoor/25-tujuan-wisata-
terbaik-dunia-2017/ss-BByFRb7?i10c.encReferrer=#image=26
Murphy, D. (2017, 4). 2.4Bn Smartphone Users in 2017, says emarketer. Retrieved Oktober
27, 2017, from mobilemarketingmagazine.com:
http://mobilemarketingmagazine.com/24bn-smartphone-users-in-2017-says-emarketer
Nursastri, S. (2017, 4). Bali Dinobatkan Sebagai Destinasi Wisata Terbaik di Dunia.
Retrieved Oktober 6, 2017, from travel.kompas.com:
http://travel.kompas.com/read/2017/04/14/200540027/bali.dinobatkan.sebagai.destina
si.wisata.terbaik.di.dunia
Panorama Destination. (2017, 08). Sustainability Policy. Retrieved Oktober 6, 2017, from
Panorama Destination.com: http://www.panorama-destination.com/wp-
content/uploads/2017/08/PDES-Sustainability-Policy-printed.pdf
Pelajaran.co.id. (2016, 05). Pengertian Lingkungan Hidup. Retrieved Oktober 6, 2017, from
Pelajaran.co.id: http://www.pelajaran.co.id/2016/05/pengertian-lingkungan-
hidup.html
Prodjo, W. (2017). Indonesia ingin tarik wisman lebih banyak dari ASEAN. Retrieved
Oktober 6, 2017, from travel.kompas.com:
http://travel.kompas.com/read/2017/01/18/120229227/indonesia.ingin.tarik.wisman.le
bih.banyak.dari.asean
PT. Destinasi Tirta Nusantara Tbk. (2016). Maju Bersama dengan Karya Nyata, Annual
Report. Jakarta: PT. Destinasi Tirta Nusantara Tbk.
R., J. I. (2017, 8). Jumlah Pengguna Internet Dunia Sentuh 3.8 Miliar. Retrieved Oktober 27,
2017, from tekno.liputan6.com: http://tekno.liputan6.com/read/3051109/jumlah-
pengguna-internet-dunia-sentuh-38-miliar
Setyanti, C. (2016, 09 08). 9 Penghargaan Dunia untuk Pariwisata Indonesia. Retrieved
Oktober 6, 2017, from www.cnnindonesia.com: https://www.cnnindonesia.com/gaya-
hidup/20160908120011-269-156948/9-penghargaan-dunia-untuk-pariwisata-
indonesia/
Social Pilot. (2016). 125 Amazing Social media statistics you should know in 2016. Retrieved
Oktober 27, 2017, from www.socialpilot.com: https://www.socialpilot.co/blog/125-
amazing-social-media-statistics-know-2016
Tempo.co. (2017, 01). Target Kunjungan 20 Juta Wisatawan Asing Diyakini Tercapai.
Retrieved Oktober 6, 2017, from bisnis.tempo.co:
https://bisnis.tempo.co/read/832505/target-kunjungan-20-juta-wisatawan-asing-
diyakini-tercapai

25
travel.kompas.com. (2016, 05). Gebrakan Presiden Jokowi Gairahkan Sektor Pariwisata.
Retrieved Oktober 6, 2017, from travel.kompas.com:
http://travel.kompas.com/read/2016/05/28/201600127/Gebrakan.Presiden.Jokowi.Gai
rahkan.Sektor.Pariwisata
UNWTO. (2015). International Tourist Arrival 4 reach reach record 12 billion in 2015.
Retrieved Oktober 6, 2017, from media.unwto.org: http://media.unwto.org/press-
release/2016-01-18/international-tourist-arrivals-4-reach-record-12-billion-2015
Victoria, A. (2017). 10 Daftar Negara Paling Ramah di Dunia. Indonesia nomor berapa?
Retrieved Oktober 6, 2017, from www.goodnewsfromindonesia.id:
https://www.goodnewsfromindonesia.id/2017/07/24/10-daftar-negara-paling-ramah-
di-dunia-indonesia-nomor-berapa
Viva. (2017). 10 Destinasi Indonesia yang disebut Bali Baru. Retrieved Oktober 6, 2017,
from www.viva.co.id: http://www.viva.co.id/gaya-hidup/travel/935523-10-destinasi-
indonesia-yang-disebut-bali-baru
Wikipedia.com. (2017). YOLO (Aphorism). Retrieved Oktober 6, 2017, from
en.wikipedia.org: https://en.wikipedia.org/wiki/YOLO_(aphorism)
World Atlas. (2017). Indonesia Geography. Retrieved Oktober 6, 2017, from
www.worldatlas.com:
http://www.worldatlas.com/webimage/countrys/asia/indonesia/idland.htm
World Economic Forum. (2017). The Travel and Tourism Competitiveness Report 2017.
World Economic Forum.
World Economic Forum. (2017, 03). World Biggest Economies in 2017. Retrieved Oktober 6,
2017, from www.weforum.org: https://www.weforum.org/agenda/2017/03/worlds-
biggest-economies-in-2017/
Worldometers. (2017). World Population. Retrieved Oktober 6, 2017, from Worldometers:
http://www.worldometers.info/world-population/

26