TELAAH JURNAL DENGAN MENGGUNAKAN METODE PICO

HUBUNGAN PELAYANAN KEPERAWATAN DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DENGAN

KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD Dr.Loekmono Hadi Kudus

A. Problem

Hasil survei indeks kepuasan masyarakat yang di lakukan di RSUD dr. Loekmono Hadi Kudus,
hasil survei indeks kepuasan masyarakat sebesar 78,42 dibawah target 90% dengan
pelayanan komunikasi sebesar 58,76% yang jauh dibawah target 85%. Hasil observasi yang
dilakukan pada 10 orang perawat , 4 orang perawat yang melakukan komunikasi terapeutik
dengan baik dan 6 orang perawat sudah melakukan komunikasi terapeutik namun hanya
sekedar kebiasaan atau rutinitas sehari-hari. Hasil wawancara yang dilakukan pada 10 orang
pasien di dapatkan hasil dari 4 orang pasien mengatakan perawat berkomunikasi kurang
baik, tidak menyampaikan salam sebelum dan sesudah berkomunikasi dan mengatakan
kurang puas komunikasi antara perawat dan pasien.

B. Intervention

Menganalisis pelayanan keperawatan, komunikasi terapeutik dan kepuasaan pelanggan di

RSUD Dr.Loekmono Hadi Kudus dengan menggunakan kuosioner.

C. COMPARISON

JURNAL : HUBUNGAN PELAYANAN KEPERAWATAN DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DENGAN

KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD Dr.Loekmono Hadi Kudus

HASIL : dari 69 responden menyatakan 20 (29,0%) pelayanan keperawatan kurang baik dan
49(71,0%) pelayanan keperawatan dilakukan dengan baik. 27 (44,9%) responden kurang
puas ,42 (60,9%) responden puas dan responden menyebutkan bahwa perawat melakukan
komunikasi terapeutik dengan baik 38 (55,1%), kurang baik 31 (44,9%).

JURNAL : HUBUNGAN PELAYANAN KEPERAWATAN DAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DENGAN

KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD Dr.Loekmono Hadi Kudus

HASIL : terdapat hubungan antara komunikasi terapeutik dengan kepuasaan pasien rawat
inap DI RSUD Dr.Loekmono Hadi Kudus dan terdapat hubungan antara pelayanan
keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap DI RSUD Dr.Loekmono Hadi Kudus.

D. OUTCOME

1. perawat sebagai tenaga kesehatan yang paling lama dan sering berinteraksi dengan
pasien di harapkan dapat menerapkan komunikasi terapeutik yang baik dan benar

1. perawat perlu dibekali keterampilan berkomunikasi dengan baik dan benar