LAPORAN

Praktik Pengalaman Lapangan (PPL)

Program Studi Manajemen Dakwah

Duta Wisata Mandiri (DWM) Travel - Zafa Tour

( Kota Palembang )

Disusun Oleh :

Verdian Saputra
1730504135

Dosen Pembimbing :

Hasril Atieq Pohan, M.M

Program Studi Manajemen Dakwah

Fakultas Dakwah dan Komunikasi
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
2020
 HALAMAN PENGESAHAN

Pengesahan laporan kegiatan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) di kota

Palembang. Yang bertanda tangan di bawah ini, Ketua Program Studi Manajemen
Dakwah, Dosen Pembimbing, dan Dosen Pembimbing Lapangan (DPL), Praktik
Profesi Lapangan Program Studi Manajemen Dakwah Tahun 2020 menyatakan bahwa
mahasiswa yang tersebut dibawah ini :
Nama : Verdian Saputra
Nim : 1730504135
Program Studi : Manajemen Dakwah
Fakultas : Dakwah dan Komunikasi

Telah melaksanakan Praktik Pengalaman Lapangan yang dilaksanakan didalam

kota Palembang pada tanggal 05 Februari 2020 - 20 Februari 2020. Seluruh hasil
kegiatan terlampir dalam laporan ini.

Palembang, 23 Februari 2020

Dosen Pembimbing Lapangan, Dosen Pembimbing,

Anang Walian, M.A, Hum. Hasril Atieq Pohan, M.M

NIDN. 2005048701 NIDN.

Mengetahui, Ka. Prodi.

Candra Darmawan, M.Hum.

NIDN.197306071998031004

i
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah Subhanahu Wa Ta’ala. yang telah memberikan rahmat
dan karunia-Nya kepada kami, sehingga pelaksanaan kegiatan Praktik Pengalaman
lapangan (PPL) Program Studi Manajemen Dakwah Universitas Islam Negeri Raden
Fatah Palembang tahun 2020 yang dilaksanakan di dua tempat di kota Palembang
mulai tanggal 05 Februari 2020 sampai dengan 20 Februari 2020 dapat berjalan
dengan baik dan lancar sampai akhir kegiatan PPL tersebut. Adapun penyusunan
laporan ini bertujuan untuk memberikan gambaran mengenai kegiatan PPL yang
dilaksanakan di kota Palembang. Penyusunan laporan ini merupakan pertanggung
jawaban tertulis atas terlaksananya kegiatan PPL tersebut. Dalam pelaksanaan
kegiatan PPL sampai dengan penyusunan laporan ini tidak akan dapat terlaksana
tanpa adanya kerjasama antara pihak Program Studi Manajemen Dakwah dengan
pihak Duta Wisata Mandiri (DWM) Travel dan pihak Zafa Tour, serta berbagai pihak
yang telah mendukung kegiatan PPL ini, karena itulah penyusun ingin menyampaikan
banyak terima kasih kepada :

1. Allah Subhanahu Wa Ta’ala yang telah memberikan kelancaran dan kekuatan

dalam pelaksanaan PPL sampai dengan penyusunan laporan ini.
2. Pihak Fakultas Dakwah dan Komunikasi :
a. Bapak Dr. Kusnadi, MA selaku Dekan Fakultas Dakwah dan Komunikasi.
b. Bapak Dr. Abdul Razzaq, S, Ag, MA selaku Wakil Dekan 1 Fakultas Dakwah
dan Komunikasi.
c. Ibu Dra. Dalinur Muhammad Nur, MM selaku Wakil Dekan.
d. Ibu Manalullaili, S, Pd, M, Ed.
3. Pihak Program Studi Manajemen Dakwah :
a. Bapak Candra Gunawan, M. Hum selaku Ketua Prodi Manajemen Dakwah.
b. Bapak Anang Walian, MA. Hum. selaku sekretaris Prodi Manajemen Dakwah.
4. Bapak Hasril Atieq Pohan, M.M selaku Dosen pembimbing Mata Kuliah PPL.
5. Bapak Sutaryo, S.Sos. M.Si. selaku Direktur dari pihak Duta Wisata Mandiri
(DWM) Travel.
6. Bapak Taufik Saiman, S.Ag. M.E selaku pimpinan cabang Zafa Tour.
7. Teman-teman Prodi Manajemen Dakwah terima kasih atas persahabatan, teguran,
nasehat, dan saling mengingatkan serta kebersamaan bersama kalian selama

ii
 kegiatan PPL, semoga silahturrahmi akan terus terjalin.
8. Terima kasih kepada kedua orang tua dan seluruh keluarga yang telah
memberikan semangat, dukungan, bantuan dan pengertiannya kepada kami.
9. Serta terima kasih khususnya kepada Neng Desti Depriyani, mahasiswi Fakultas
Ushuluddin dan Pemikiran Islam Universitas Islam Negeri Raden Fatah
Palembang, yang rela menjadi motivasi, penyemangat saya khususnya, untuk
melanjutkan dan menyelesaikan perkuliahan dengan harapan hidup bersamanya
kelak di masa depan.

Penyusun menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh
karena itu, penyusun berharap kritik dan saran dari pembaca yang bersifat
membangun dan menjadi referensi untuk penyusunan laporan kegiatan lainnya.

Palembang, 23 Februari 2020

Penyusun

Verdian Saputra
DAFTAR ISI

Halaman Pengesahan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . i
Kata Pengantar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ii
Daftar Isi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iv
Abstrak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v

BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Praktik Pengalaman Lapangan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
B. Ruang Lingkup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
C. Tujuan Pelaksanaan Praktik Pengalaman Lapangan . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
D. Rancangan Kegiatan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

BAB II PEMBAHASAN
A. Pelaksanaan Praktik Pengalaman Lapangan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
B. Hasil dari Kegiatan Praktik Pengalaman Lapangan . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

iii
 1. Duta Wisata Mandiri (DWM) Travel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
a. Tentang Duta Wisata Mandiri (DWM) Travel . . . . . . . . 5
b. Sitem Manajemen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
c. Visi dan Misi DWM Travel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2. Zafa Tour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
a. Tentang Zafa Tour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
b. Manajemen Kantor Cabang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
c. Visi dan Misi Zafa Tour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

BAB II PENUTUP
A. Kesimpulan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
B. Saran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

DAFTAR PUSTAKA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
LAMPIRAN DOKUMENTASI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

iv
 ABSTRAK

Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) angkatan ke-2 Univesitas Islam Negeri

Radn Fatah Palembang yang bertempat didalam kota Palembang pada tanggal 05
Februari 2020 - 20 Februari 2020 yang terdiri dari 10 orang mahasiswa Program Studi
Manajemen Dakwah telah .dilaksanakan.
Selama kegiatan mahasiswa melakukan penelitian sesuai bidang yang ditempuh
selama pembelajaran di prodi Manajemen Dakwah. Kegiatan berlangsung di dua
tempat di kota Palembang selama 15 hari, yaitu 5 hari bertempat di kantor Duta
Wisata Mandiri Travel dan 10 hari bertempat di kantor cabang Zafa Tour.
Adapun hasil yang didapat mahasiswa selama kegiatan mendapatkan banyak
pengalaman dan pengetahuan baru untuk melaksanakan sebagaimana profesi yang
akan dicapai nantinya. Kegiatan PPL ini memberikan manfaat yang besar bagi
mahasiswa yang dulu mahasiswa terima selama masa pembelajaran didalam kelas.
Secara umum, program-program yang telah direncnakan berjalan dengan baik
dan lancar. Praktikan telah berusaha menekan semua hambatan yang terjadi selama
melaksanakan program kerja, sehingga program tersebut akhirnya berhasil
dilaksanakan. Munculnya hambatan selama pelaksanaan kegiatan merupakan hal yang
wajar. Praktikan berharap semoga penyusunan laporan ini dapat bermanfaat bagi
semua pihak yang terkait.

v
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Praktik Pengalaman Lapangan

Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) merupakan salah satu mata kuliah yang
harus diikuti mahasiswa Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang untuk
mendapatkan pengalaman tentang bagaimana cara berinteraksi langsung dengan
semua masyarakat, prospek, serta tantangan yang akan dihadapi kedepannya nanti
yang diharapkan bisa diterapkan dilingkungan masyarakat umumnya dalam
kehidupan sehari hari. Tahap ini merupakan masa atau kesempatan mahasiswa
untuk melatih diri mempraktikkan apa yang telah didapat selama proses
pembelajaran dikampus, untuk diaplikasikan di lingkungan masyarakat maupun
dalam lingkungan Pemerintah Daerah.
Setiap mahasiswa khususnya Program Studi Manajemen Dakwah, harus
mendapatkan bekal berupa bimbimbingan dan pelatihan untuk turun langsung
kedalam masyarakat maupun dalam lingkungan dunia kerja nantinya. Menjadikan
kegiatan PPL ini sebagai bahan evaluasi dan penerapan tentang apa yang
didapatkan selama mahasiswa belajar dikelas.
Ada beberapa alasan mengapa diadakannya Praktik Profesi Lapangan ini,
yaitu karena PPL ini merupakan suatu cara untuk peningkatan potensi calon
pemimpin agar dapat menjadi pemimpin yang lebih baik, berwawasan dan
berpengalaman.

B. Ruang Lingkup
Ruang lingkup penelitian ini mencakup kegiatan yang dilakukan selama
pelaksanaan PPL didalam kota Palembang. Adapun populasi dalam penelitian ini
berjumlah 10 orang mahasiswa dari Program Studi Manajemen Dakwah angkatan
ke-2 tahun 2017 fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri
Raden Fatah Palembang.

C. Tujuan Pelaksanaan Praktik Pengenalan Lapangan

Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) bertujuan untuk membentuk mahasiswa
agar menjadi pemimpin, pengusaha, Da’i, dan lain sebagainya yang profesional
sesuai prinsip ilmu berdasarkan kompetensi profesional, kepribadian dan sosial

1
 yang nantinya dapat berguna di tengah masyarakat.

D. Rancangan Kegiatan
Tanggal pelaksanaan kegiatan PPL : 05 Februari 2020 - 20 Februari 2020
Tempat kegiatan : Kota Palembang
Biaya :0

2
 BAB II
PEMBAHASAN

A. Pelaksanaan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL)

1. Pengarahan
Sebelum mahasiswa dapat mengikuti kegiatan Praktik Pengalaman
Lapangan (PPL) ini, mahasiswa di semester sebelumnya telah mengikuti dan
menyelesaikan mata kuliah Praktik Profesi Lapangan ini dikelas sebanyak 2 sks
dan telah memenuhi persyaratan yang ada, misalnya kegiatan PPL yang akan
dilaksanakan diluar kota atau melaksanakan kegiatan PPL didalam kota
Palembang.
Karena kegiatan PPL yang kami lakukan bertempat di dalam kota
Palembang, sebelum hari pelaksanaan kegiatan PPL kami telah melakukan
rapat bersama pihak prodi dan dosen pembimbing mata kuliah PPL untuk
membahas dan memberikan pengarahan tentang proses pelaksanaan kegiatan
yang akan kami laksanakan guna untuk kelancaran kegiatan tersebut. Dalam
rapat tersebut pihak prodi dan dosen pembimbing membahas jumlah
mahasiswa yang melakukan kegiatan PPL, lamanya waktu pelaksanaan
kegiatan, serta tempat dimana kami akan melaksanakan kegiatan PPL tersebut.
Mahasiswa yang melaksanakan kegiatan PPL didalam kota Palembang
berjumlah 10 orang dengan lamanya waktu pelaksanaan kegiatan PPL yang
akan kami lakukan yaitu terhitung mulai tanggal 03 Februari 2020 sampai
dengan tanggal 21 Februari 2020 untuk pengumpulan laporan hasil kegiatan
PPL yang telah diselesaikan, serta pihak prodi dan dosen pembimbing
menyerahkan sepenuhnya kepada kami untuk pemilihan tempat pelaksanaan
kegiatan yang akan kami laksanakan dengan ketentuan dua sampai tiga tempat
pelaksanaan kegiatan.

2. Persiapan
Tanggal 03 Februari 2020 kami melakukan diskusi untuk menentukan
tempat dimana kegiatan PPL akan kami laksanakan, dan kami menetapkan
tempat kegiatan yang akan dilaksanakan yaitu bertempat di kantor Duta
Wisata Mandiri (DWM) Travel yang berlokasi di Sukabangun dan kantor
cabang Zafa Tour cabang 003 yang berlokasi di jalan Angkatan 45 kota

3
 Palembang.
Setelah menentukan tempat untuk kegiatan tersebut, kami mendatangi
dua tempat tersebut guna untuk meminta izin mengenai kegiatan PPL yang
akan kami laksanakan. Pihak Duta Wisata Mandiri (DWM) Travel dan pihak
Zafa Tour mengizinkan kami untuk melakukan kegiatan PPL dengan
ketentuan harus membawa surat pengantar kegiatan dari prodi.

3. Memulai kegiatan
a. Kantor Duta Wisata Mandiri (DWM) Travel
Kegiatan PPL kami mulai pada hari senin tanggal 05 Februari 2020
yang bertempat di kantor Duta Wisata Mandiri (DWM) Tour and Travel
yang berlokasi di Sukabangun Palembang. Dengan beranggotakan 10
mahasiswa dari Program Studi Manajemen Dakwah terlebih dahulu kami
menjumpai Direktur DWM Travel untuk memulai kegiatan.
Kedatangan kami di kantor DWM Travel disambut baik oleh pihak
kantor terutama Direktur DWM Travel dan mempersilahkan kami untuk
memasuki ruangan kantor yang akan kami gunakan untuk melakukan
kegiatan PPL. Kegiatan kami pun dibuka langsung oleh Direktur DWM
Travel, bapak Sutaryo adalah nama dari Direktur DWM Travel.
Dalam kegiatan tersebut, bapak Sutaryo lah yang memberikan
penjelasan mengenai apa itu DWM Travel dengan di dampingi oleh
Komisaris beliau yang bernama Miftakhul Arifin Firdaus atau yang di
sering di panggil kak Ari karena umurnya masih muda.
Pelaksanaan kegiatan PPL kami di kantor DWM Travel berlangsung
selama lima hari, terhitung tanggal 05 Februari 2020 sampai dengan
tanggal 10 Februari 2020 sesuai jam kerja kantor DWM Travel tersebut,
serta diakhiri dengan sesi foto bersama direktur dan staff DWM Travel
kota Palembang.

b. Kantor Cabang Zafa Tour

Setelah kegiatan di kantor DWM Travel selesai pada tanggal 10
Februari 2020, kami melanjutkan kegiatan PPL kami di kantor cabang
Zafa Tour yang berlokasi di jalan Angkatan 45 yang kami mulai pada
hari selasa tanggal 11 Februari 2020. Seperti yang kami alami di kantor

4
 DWM Travel, kami datang ke kantor cabang Zafa Tour dan mendapatkan
perlakuan yang baik juga dari pimpinan cabang Zafa Tour dengan
langsung menyuruh kami memasuki ruangan kerja untuk langsung
melakukan kegiatan PPL. Pembukaan kegiatan langsung dibuka oleh
pimpinan cabang Zafa Tour yaitu bapak Taufik Saiman.
Dalam kegiatan tersebut kami para mahasiswa dengan khidmat
mendengarkan pejelasan dari bapak Taufik Saiman mengenai Travel
Zafa Tour. Kegiatan PPL di kantor cabang Zafa Tour kami berlangsung
selama 10 hari, mulai tanggal 11 Februari 2020 sampai akhir kegiatan
tanggal 20 Februari 2020 ditandai dengan foto bersama bapak Taufik
Saiman selaku pimpinan cabang Zafa Tour cabang 003 kota Palembang.

4. Akhir Kegiatan
Setelah semua kegiatan PPL telah selesai kami lakukan yaitu mulai
tanggal 05 Februari 2020 sampai dengan tanggal 20 Februari 2020 dengan
lama kegiatan lima hari di kantor Duta Wisata Mandiri (DWM) Travel dan
sepuluh hari di kantor cabang Zafa Tour, kami yang beranggotakan 10
mahasiswa Program Studi Manajemen Dakwah berpamitan sesama anggota
karena kegiatan PPL telah selesai, dan saling memberi semangat untuk
melanjutkan kegiatan akhir yaitu penyusunan laporan dari hasil kegiatan PPL
yang telah kami laksanakan.

B. Hasil dari Kegiatan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL)

1. Duta Wisata Mandiri (DWM) Travel

5
a. Tentang Duta Wisata Mandiri (DWM) Travel
Duta Wisata Mandiri atau disingkat DWM didirikan oleh bapak
Sutaryo, S.sos. M.Si selaku Direktur DWM itu sendiri. Beliau
mendirikan DWM Travel karena ada keinginan dan niat
memberangkatkan kaum yang kurang mampu ke Baitullah, membantu
kaum yang kurang mampu. Duta Wisata Mandiri didirikan pada tahun
2019 dan tergolong travel yang masih muda. Kantor Duta Wisata
Mandiri (DWM) berlokasi di Sukabangun kota Palembang.
Dengan pimpinan bapak Sutaryo, Duta Wisata Mandiri merupakan
sebuah perusahaan yang bergerak di bidang penjualan tiket pesawat
online domestik dan internasional. Sebagai perusahaan yang bergerak

6
 dibidang jasa, DWM berkomitmen untuk selalu memberikan pelayanan
yang terbaik dan profesional. Dengan semangat dan komitmen tinggi
untuk meningkatkan pelayanan, DWM telah mengembangkan sistem
yang telah terintegrasi langsung dengan sistem Airlines milik maskapai
penerbangan Indonesia dan penerbangan Internasional. Selain
pengembangan sistem, pengembangan sumber daya manusia pun
menjadi hal penting bagi DWM untuk memaksimalkan pelayanan
kepada konsumen dan mitra bisnis DWM.
Bukan hanya tiket pesawat online, DWM juga mengembangkan
fitur-fitur lainnya seperti, tiket KAI, PPOB, voucher pulsa, dan voucher
hotel. Duta Wisata Mandiri kedepannya akan terus berupaya melangkah
maju melalui program-program yang sudah disusun demi memenuhi
kebutuhan pasar yang terus berkembang.

b. Sistem Manajemen
Diera teknologi yang semakin maju dan persaingan masyarakat
milenial sekarang, tentu DWM ikut ambil dalam persaingan dengan
travel-travel yang lain. Walaupun travel yang tergolong baru, DWM
percaya dengan sistem manajemen yang mereka terapkan. Persaingan
yang sangat sengit dengan travel-travel yang lebih dulu berdiri, DWM
menyakini bahwa travel mereka juga merupakan travel yang terbaik dan
profesional yang mampu menyamai travel lain.
Sistem manajamen era milenial dengan pemanfaatan teknologi-
teknologi seperti pemanfaatan media sosial, DWM sendiri sudah
menerapkan manajemen dengan pemanfaatan kemajuan internet seperti,
dengan membuat sebuah aplikasi online yang bernama DWM Travel
yang dapat didownload atau diunduh via android, yang tentu saja
memudahkan para konsumen untuk bertransaksi, dan dengan membuat
sebuah website internet yang dapat diakses semua orang, dengan
mengetik dwm-travel.com di browser, semua orang dapat mengetahui
apa itu Duta Wisata Mandiri Travel.
Pengembangan sumber daya manusia yang profesional tentu
menjadi nilai positif untuk DWM, bisa diketahui seorang komisaris di
DWM sendiri masih tergolong muda, tentu hal tersebut yang dibutuhkan

7
 masyarakat milenial sekarang yang ingin menggunakan jasa yang cepat
dan profesional.
Sistem manajemen yang diterapkan di Duta Wisata Mandiri, yaitu :
1) Pemanfaatan kemajuan teknologi, menggunakan media sosial
sebagai tempat mempromosikan jasa mereka.
2) Pengembangan sumber daya manusia yang profesional, dengan cara
menyesuaikan dengan kebutuhan konsumen milenial sekarang.
3) Melayani dengan sepenuh hati.
4) Perusahaan yang bukan hanya fokus pada travel, tapi juga melayani
kebutuhan konsumen yang lain.

c. Visi dan Misi DWM Travel

1) Visi Kedepan Perusahaan
Menjadi perusahaaan Tour dan Travel online terbaik di
Indonesia dengan memberikan kepuasan dan manfaat kepada
masyarakat. Memudahkan masyarakat cara yang lebih mudah untuk
membuka usaha Travel Agent tiket pesawat terbang dan
mendapatkan peluang untuk menghasilkan pendapatan tambahan
yang nilainya mencapai jutaan rupiah setiap bulan.

2) Misi Kedepan Perusahaan

a) Memberikan kemudahan kepada konsumen dalam layanan
secara efektif dan effisien.
b) Ramah dalam pelayanan, memuaskan, cepat dan profesional.
c) Komitmen tinggi serta konsisten kepada konsumen dan
jaringan mitra kerja.

2. Zafa Tour

a. T
e
n
tang Zafa Tour
Zafa tour merupakan biro perjalanan haji dan umrah yang bernaung

8
 dibawah PT. Zafa Mulia Mandiri yang resmi terdaftar sebagai
penyelenggara perjalanan ibadah umrah dari Kementrian Agama RI
berdasarkan SK Menteri Agama RI Nomor 678 Tahun 2017. Dengan
kantor pusat yang sekarang berlokasi di Jalan Sapta Maga Nomor 100
Kelurhan Bukit Sangkal Kecamatan Kalidoni Palembang.
Zafa tour pertama berdiri pada tahun 2014 yang berkantor pusat di
Kalidoni Palembang yang mana waktu itu dari tahun 2014 sampai tahun
2016 Zafa Tour belum memiliki izin travel sendiri, dimana waktu itu
Zafa Tour masih di bawah payung travel lain yang telah memiliki izin
Kemenag. Untuk mendapatkan izin mendirikan travel dari Kemenag,
suatu perusahaan travel tersebut telah berdiri minimal tiga tahun dengan
minmal telah memberangkatkan dua ribu jamaah umrah.
Pada tahun 2017 Zafa Tour telah resmi memiliki izin travel sendiri
berdasarkan SK Menteri Agama Tahun 2017 dan telah memberangkatkan
lebig dari 20.000 jamaah, serta sampai sekarang Zafa Tour telah
memiliki lebih dari 16 kantor cabang di kota Palembang, salah satunya
adalah cabang 03 yang beralamat di jalan angkatan 45 dengan pimpinan
cabang bapak Taufik saiman. Pada tiap kantor cabang Zafa Tour
memiliki 15 mitra yang profesional dalam tim.

b. Manajemen Kantor Cabang

Dalam membuka suatu kantor cabang, Zafa Tour sangat
memanajemen setiap kantor cabang mereka. Utuk mendirikan suatu
kantor cabang, menurut pimpinan cabang Zafa Tour cabang 03 bapak
Taufik Saiman, ada beberapa manajemen yang harus dilakukan antara
lain :
1) Kantor cabang tidak harus bertempat di kantor besar.
2) Cukup menjadikan ruko, ataupun rumah sebagai kantor cabang.
3) Tidak perlu memiliki karyawan.

Sejak awal didirikan, Zafa Tour berkomitmen untuk memberikan

pelayanan yang terbaik bagi jamah umrah. Walaupun banyak travel haji
dan umrah yang lain, tidak mengurangi animo masyarakat untuk tetap
menggunakan jasa travel Zafa Tour. Karena kepercayaan kepada Zafa

9
 Tour, dari hari ke hari banyak konsumen yang menggunakan jasa travel
Zafa Tour untuk perjalanan mereka ke Baitullah. Hingga saat ini sudah
banyak tercatat ribuan jamaah yang telah berangkat ke Baitullah
menggunakan travel Zafa Tour.
Adapun alasan para jamaah mengapa memilih Zafa Tour, antara
lain :
1) Resmi dibawah izin Kemenag RI.
2) Kepastian keberangkatan.
3) Pembimbing dari daerah asal yang berpengalaman.
4) Fokus pada pembimbingan ruhiyah jamaah.
5) Tim manajemen dan tim handling yang memadai.
6) Fasilitas hotel dan bus yang nyaman.
7) Muthowif/ah yang cakap melayani dengan sepenuh hati.
8) Penanggung jawab visa dan LA secara maandiri.
9) Harga hemat dan terjangkau.

Dengan keunggulan tersebut, tidak diragukan lagi mengapa banyak

para jamaah yang mempercayai menggunakan jasa travel Zafa Tour.
Organisasi perusahaan yang modern, sangat mengertikan kondisi jamaah
saat ini.

c. Visi dan Misi Zafa Tour

1) Visi
Menjadi biro umrah dan wisata islami yang amanah dan
terdepan dalam pelayanan, fasilitas dan nilai kemabruran.

2) Misi
a) Mensyi’arkan nilai-nilai syiar dan hikmah wisata islamidan
umrah kepada segenap umat islam
b) Memberikan bimbingan ibadah sesuai syariat Al Quran dan
Hadits, serta melayani dan membina jamaah agar dapat meraih
nilai-nilai kemabruran.
c) Memberi pelayanan terbaik kepada jamaah umrah, sehingga
menjadi sahabat perjalanan ibadah para jamaah umrah.

10
d) Menjalankan dan mengembangkan sistem marketing terpadu
dalam memberdayakan ekonomi umat.

11
 BAB III
PENUTUP

A. Kesimpulan
Praktik Pengalaman Lapangan merupakan suatu kegiatan untuk mendapatkan
pengalaman tentang bagaimana cara berinteraksi langsung dengan semua
masyarakat, prospek, serta tantangan yang akan dihadapi kedepannya nanti.
Tahap ini merupakan masa atau kesempatan mahasiswa untuk melatih diri
mempraktikkan apa yang telah didapat selama proses pembelajaran dikampus,
untuk diaplikasikan di lingkungan masyarakat, tempat berkerja maupun dalam
lingkungan Pemerintah Daerah.
Duta Wisata Mandiri Travel atau Disingkat DWM Travel merupakan suatu
perusahaan travel yang baru didirikan dan diharapkan dapat terus maju
kedepannya. Dengan tidak hanya befokus pada jasa travel, DWM Travel juga
melayani kebutuhan sehari-hari konsumen, dan dapat memudahkan kegiatan
sehari-hari konsumen. Pemanfaatan kemajuan teknologi yang seimbang dengan
pengembangan sumber daya manusia merupakan suatu manajemen yang baik
dalam suatu perusahaan.
Zafa tour merupakan perusahaan travel yang bergeak dibidang jasa pelayanan
umrah, berdiri tahun 2014 dan pada tahun 2017 telah memiliki izin sendiri dari
Kemenag RI. Zafa Tour dari awal berdirinya telah memberangkatkan lebih dari
20.000 jamaah ke Baitullah. Melayani dengan hati itulah moto dari Zafa Tour,
kemabruran dalam beribadah merupakan tujuan utamanya. Dengan demikian,
kepercayaan konsumen terhadap travel ini tetap dipertahankan Zafa Tour.
Walaupun persaingan dengan travel-travel baru, tidak mengurangi animo
masyarakat untuk tetap menggunakan jasa travel Zafa Tour.
Pengetahuan baru yang didapat pada saat PPL :
1. Duta Wisata Mandiri Travel dan Zafa Tour merupakan suatu perusahaan yang
bergerak dalam bidang jasa, keduanya sama-sama bertujuan untuk
memberangkatkan umat ke Baitullah.
2. Sistem manajemen yang diterapkan di kedua travel ini sangat menyesuaikan
dengan kondisi masyarakat sekarang, sehingga dapat memudahkan konsumen
dalam menggunakan jasa mereka. Sistem manajemen diera milenial dengan
kemajuan IPTEK yang terus berkembang dan ditambah dengan unsur

12
 manajemen syariah.
3. Tidaklah mudah untuk membuat suatu travel langsung besar dan dikenal
masyarakat. Harus ada proses, halangan dan ujian dalam menjalankan suatu
usaha.
4. Kemabruran dalam suatu ibadah merupakan tujuan utama dalam menjalankan
usaha jasa travel ini, apalagi jika berfokus pada travel haji dan umrah.
5. Pengembangan sumber daya manusia haruslah seimbang dengan kemajuan
teknologi sekarang, teknologi dapat di manfaatkan sebaik-baiknya agar dapat
memuahkan manusia dalam melakukan suatu kegiatan.

B. Saran
Dalam melaksanakan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) sebaiknya
mahasiswa mencari informasi dan lebih aktif dalam proses kegiatan, mengetahui
apa yang akan dikerjakan selama PPL berlangsung, dan mengetahui tujuan dari
diadakannya PPL tersebut.
Saling berkerja sama merupakan sikap yang harus dilakukan dalam
pelaksanaan kegiatan, saling mendukung, memberi semangat, dan mementingkan
kepentingan kelompok guna memperlancar kegiatan PPL. Bersikap sopan
ditempat pelaksanaan kegiatan dan menjaga nama baik Universitas umumnya
serta menjaga nama baik Program Studi khususnya. Setelah diadakannya kegiatan
PPL ini, mahasiswa diharapkan dapat mempraktikkannya di lingkungan
masyarakat kedepan nanti.

13
 DAFTAR PUSTAKA

Pengamatan dilapangan selama PPL

http://dwm-travel.com
http://zafatour.com

14
 LAMPIRAN DOKUMENTASI

Kegiatan di kantor Duta Wisata Mandiri (DWM) Travel

Foto dengan Direktur DWM Travel bapak Sutaryo

15
Kegiatan di kantor cabang Zafa Tour cabang 03

Foto dengan pimpinan cabang Zafa Tour bapak Taufik Saiman

16
17