Kinerja keuangan dapat diartikan sebagai akibat dari kinerja aspek non keuangan.
Peningkatan laba perusahaan, tentunya berkaitan langsung dengan peningkatan
produktifitas dan customer satisfaction. Customer satisfaction salah satunya muncul
karena para karyawan memiliki kompetensi yang handal dalam melayani pelanggan.
Dalam perspektif ini perusahaan dituntut untuk mampu membangun sistem yang
memungkinkan adanya pengembangan SDM, sistem organisasi dan sistem informasi
sebagai kunci peningkatan kinerja perusahaan secara berkesinambungan.
Profil Perusahaan
PT Bank Central Asia Tbk adalah bank swasta terbesar di Indonesia. Bank ini didirikan
pada 21 Februari 1957 dengan nama Bank Central Asia NV dan pernah menjadi bagian
penting dari Salim Group. Sekarang bank ini dimiliki oleh salah satu grup perusahaan rokok
terbesar di dunia, Djarum.
VISI MISI
Kesimpulan
Perspektif keuangan ditemukan beberapa rasio yang harus ditingkatkan kembali, pada
perspektif pelanggan menunjukkan bahwa nasabah bank BCA merasa puas, pada
perspektif proses bisnis internal menunjukkan bahwa bank BCA terus berinovasi,
menjalankan kegiatan operasionalnya dengan baik dan selalu mendengarkan keluhan
nasabah, dan untuk perspektif proses pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan
bahwa karyawan merasa termotivasi, merasa puas dengan kemampuan kerjanya dan
mendapatkan informasi yang memadai. Sehingga disimpulkan bahwa PT. Bank Central
Asia, Tbk secara keseluruhan menunjukkan hasil yang baik walaupun ada beberapa
bagian yang harus diperbaiki dan ditingkatkan lagi agar dapat menghasilkan kinerja yang
baik.