Selain itu sebagian besar pengalaman pelanggan dengan retailer ditentukan oleh kegiatan karyawan

yang membantu memilih barang dagangan, memberikan informasi dan bantuan, dan menampilkan
stok dan rak produk. Dengan demikian, karyawan dapat memainkan peran utama dalam
membedakan penawaran retailer dari pesaingnya. Akhirnya, keuntungan potensial ini sulit disaingi
para pesaing.

Tujuan strategis lain dari manajemen sumber daya manusia adalah untuk menyelaraskan
kemampuan dan perilaku karyawan dengan tujuan jangka pendek dan jangka panjang dari ritel.
Retailer menggunakan beberapa metrik standar untuk mengukur bagaimana keadaan mereka. Salah
satu metrik sumber daya manusia adalah produktivitas karyawandimana dihitung dengan penjualan
atau keuntungan pengecer dibagi dengan jumlah karyawan. Produktivitas karyawan dapat
ditingkatkan dengan meningkatkan penjualan yang dihasilkan oleh karyawan, mengurangi jumlah
karyawan, atau keduanya.

Ketika produktivitas karyawan secara langsung berkaitan dengan tujuanj angka pendek retailer maka
keuntungan, sikap karyawan, kepuasan kerja dan Comitment, memiliki efek penting pada kinerja
jangka panjang retailer. Karyawan yang berkomitmen lebih termotivasi untuk membantu retailer
dalam mencapai tujuan, seperti meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas
pelanggan. Mereka juga cenderung tidak meninggalkan perusahaan.

Apabila keunggulan” dari SDM tidak dimiliki besar kemungkinan akan menimbulkan kerugian”
seperti yang bsa dilihat di layar