s

METODOLOGI RISET (DI184416)

PROPOSAL PENELITIAN UNTUK MEMBUAT PROGRAM

DESAIN KANTOR BANK BNI CABANG UTAMA

KUMARA RAFI ISANDHIA

NRP. 08411940000051

DOSEN PEMBIMBING
Ir. Nanik Rachmaniyah, M.T.

DEPARTMEN DESAIN INTERIOR

FAKULTAS DESAIN KREATIF DAN BISNIS DIGITAL
INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER
SURABAYA
2021 1
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmat dan anugerahnya sehingga
penulis dapat menyelesaikan tugas “Proposal Penelitian Untuk Membuat Program Desain Kantor
Bank BNI Cabang Utama Melawai Raya Jakarta” ini dengan tepat waktu. Tugas ini dirancang
untuk memenuhi salah satu persyaratan untuk menyelesaikan mata kuliah Metodologi Riset,
Departemen Desain Interior, FDKBD, Institut Teknologi Sepuluh Nopember. Penulis menyadari
bahwa saat melakukan tugas ini ada banyak kesalahan dan kekurangan. Oleh karena itu penulis
mengharapkan Saran dan kritik yang membangun agar lebih baik kedepannya.

Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Ibu Ir. Nanik Rachmaniyah,
M.T. sebagai dosen mata kuliah metodologi riset dan sebagai yang memberikan tugas ini agar
dapat menambah wawasan pemahaman mengenai bidang serta topik yang terkait dalam tugas ini.

Semoga tugas ini dapat menjadi referensi bagi teman-teman mahasiswa desain Interior untuk
pengembangan studi yang lebih baik kedepannya.

Jakarta, 24 Mei 2021

Penulis

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ......................................................................................................................................... ii

DAFTAR ISI .................................................................................................................................................... iii
BAB I .............................................................................................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang ..................................................................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................................................... 1
1.3 Tujuan dan Manfaat ........................................................................................................................... 2
1.4 Batasan Masalah ................................................................................................................................. 2
1.5 Hipotesis .............................................................................................................................................. 2
BAB II ............................................................................................................................................................. 3
2.1 Kajian Kantor ....................................................................................................................................... 3
2.1.1 Pengertian Kantor ........................................................................................................................ 3
2.1.2 Tujuan Kantor ............................................................................................................................... 3
2.1.3 Fungsi Kantor................................................................................................................................ 3
2.1.4 Unsur- Unsur Kantor .................................................................................................................... 4
2.1.5 Ciri-ciri kantor............................................................................................................................... 4
2.1.6 Jenis-jenis kantor.......................................................................................................................... 5
2.1.7 Pengetian Tata Ruang Kantor....................................................................................................... 5
2.1.8 Macam-macam Tata Ruang Kantor.............................................................................................. 5
2.1.9 Tujuan dan Manfaat Tata Ruang Kantor ...................................................................................... 7
2.2 Kajian Tentang bank ...................................................................................................................... 7
2.2.1 Pengertian Bank ........................................................................................................................... 7
2.2.2 Tujuan dan Fungsi Bank ............................................................................................................... 8
2.3 Kajian Penelitian ............................................................................................................................ 9
2.3.1 Definisi dan karakteristik Penelitian Kualitatif ...................................................................... 9
2.3.2 Jenis Penelitian Kualitatif ....................................................................................................10
2.3.3 Definisi dan Karakteristik Penelitian Kuantitatif .................................................................12
2.3.4 Jenis Penelitian Kuantitatif ..................................................................................................13
2.3.5 Perbedaan Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif..................................................................15
2.3.6 Jenis Metode Campuran (Kualitatif dan Kuantitatif) .................................................................15
2.4 Kajian Konsep Desain ..................................................................................................................17
2.4.1 Analisa Metode Pada Konsep desain ..................................................................................17

iii
BAB III ..........................................................................................................................................................18
3.1 Profil Perusahaan ..............................................................................................................................18
3.1.1 Profil Bank BNI............................................................................................................................18
3.1.2 Visi dan Misi BNI .........................................................................................................................19
3.1.3 Struktur Organisasi ..............................................................................................................20
3.2 Jenis Metode Penelitian ....................................................................................................................20
3.3 Lokasi Penelitian................................................................................................................................21
3.4 Data dan Jenis Data ...........................................................................................................................21
3.5 Metode Pengambilan Data ...............................................................................................................21
BAB IV ..........................................................................................................................................................25
4.1 Anggaran Biaya......................................................................................................................................
4.2 Jadwal Kegiatan .................................................................................................................................25
DAFTAR PUSTAKA........................................................................................................................................26
LAMPIRAN ...................................................................................................................................................28
Lampiran 1. Justifikasi Anggaran Kegiatan ..............................................................................................28

iv
 1

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Menurut Kamus Besar Indonesia (KBBI), Kantor merupakan sebuah balai (Ruang, gedung
dan rumah) tempat yang digunakan untuk mengurus suatu pekerjaan (suatu instansi atau
perusahaan); tempat bekerja. Arti kantor secara dinamis yaitu merupakan proses-proses dalam
penyelenggaraan kegiatan seperti pengumpulan, pencatatan, pengolahan, penyimpanan
maupun pendistribusian data. Sedangkan, pengertian kantor secara statis yakni merupakan
tempat kerja, kamar kerja, ruang kerja, biro, markas, instansi, badan, perushaan maupun tempat
untuk menyelenggarakan kegiatan pengumpulan, pencatatan, pengolahan, penyimpanan serta
pendistribusian data. Sedangkan arti kantor secara statis yakni merupakan tempat kerja, kamar
kerja, ruang kerja, biro, markas, instansi, badan, perushaan maupun tempat untuk
menyelenggarakan kegiatan pengumpulan, pencatatan, pengolahan, penyimpanan serta
pendistribusian data.

Secara umum kantor dikenal sebagai tempat dimana orang-orang bekerja Bersama
sama untuk mencapai suatu tujuan yang telah ditetapkan bersama. Berbagai macam kegiatan
dapat dilakukan seseorang didalam kantor. Kantor merupakan tempat dilaksanakannya
kegiatan penanganan informasi dan data, mulai dari menerima, mengumpulkan, mengolah,
menyimpan, sampai menyalurkannya. Dalam arti khusus, kantor mengacu pada konsep-
konsep aktivitas pekerjaan yang ada dikantor. Maka dari itu, untuk merancang kantor yang
mendukung dan mengoptimalkan pekerjaan kantor, serta mendukung kenyaman penggunanya,
saya butuh untuk melakukan Observasi untuk mendapatkan data yang valid serta survey
dengan menyebarkan kuisoner sebagai data pendukung.

Penataan ruang kantor yang tepat sangatlah penting. Karena dengan terwujudnya penataan
ruang yang optimal untuk penggunanya dapat mengingkatkan produktivitas kerja
penggunanya.

1.2 Rumusan Masalah

1. Apa metode penelitian yang paling optimal dan sesuai dalam penelitian untuk membuat
programming desain interior kantor Kantok Bank BNI Cabang?
2. Apa metode pengumpulan data yang paling optimal dan sesuai dalam penelitian untuk
membuat programming desain interior kantor Kantok Bank BNI Cabang?
 2

1.3 Tujuan dan Manfaat

1. Dapat mengetahui metode penelitian yang paling optimal dan sesuai dalam penelitian
untuk membuat programming desain interior kantor Kantok Bank BNI Cabang.
2. Dapat mengetahui metode pengumpulan data yang paling optimal dan penelitian untuk
membuat programming desain interior kantor Kantok Bank BNI Cabang.

1.4 Batasan Masalah

Agar penelitian lebih terarah dan sesuai dengan pembahasan maka penulis membuat Batasan
masalah:
1. Objek penelitian adalah Kantor Bank BNI Cabang Utama
2. Analisa berupa metode penelitian dan metode pengumpulan data yang paling optimal

1.5 Hipotesis
1. Berdasarkan objek penelitian yang akan diteliti untuk membuat konsep desain penulis
memperkirakan metode penelitian yang paling optimal untuk digunakan berupa
pendekatan campuran (mixed-methods research).
2. Dengan Hipotesa penulis menggunakan pendekatan campuran serta dengan kondisi
lingkungan saat ini yang sedang pandemic serta serba online, Penulis memperkirakan
metode pengumpulan data yang paling optimal yaitu secara observasi dengan cara survey
melalui website
 3

BAB II
KAJIAN PUSTAKA DAN DASAR TEORI

2.1 Kajian Kantor

2.1.1 Pengertian Kantor
Menurut Kamus Besar Indonesia (KBBI), Kantor merupakan sebuah balai (Ruang,
gedung dan rumah) tempat yang digunakan untuk mengurus suatu pekerjaan (suatu instansi
atau perusahaan); tempat bekerja. Arti kantor secara dinamis yaitu merupakan proses-proses
dalam penyelenggaraan kegiatan seperti pengumpulan, pencatatan, pengolahan, penyimpanan
maupun pendistribusian data. Sedangkan, pengertian kantor secara statis yakni merupakan
tempat kerja, kamar kerja, ruang kerja, biro, markas, instansi, badan, perushaan maupun tempat
untuk menyelenggarakan kegiatan pengumpulan, pencatatan, pengolahan, penyimpanan serta
pendistribusian data. Sedangkan arti kantor secara statis yakni merupakan tempat kerja, kamar
kerja, ruang kerja, biro, markas, instansi, badan, perushaan maupun tempat untuk
menyelenggarakan kegiatan pengumpulan, pencatatan, pengolahan, penyimpanan serta
pendistribusian data. Beberapa definisi kantor antara lain adalah sebagai sebagai unit
organisasi yang terdiri atas tempat, staf personel dan ketatausahaan guna membantu pimpinan
(Maryati, 2008). Sedangkan menurut Moekjizat (2008), kantor diartikan sebagai tempat yang
biasanya digunakan untuk melaksanakan pekerjaan tata usaha (pekerjaan kantor, pekerjaan
tulis menulis), dengan nama apapun juga tempat tersebut mungkin diberikan. Dari penjelasan
diatas dapat kita simpulkan bahwa kantor dapat didefinisikan sebagai bagian organisasi yang
merupakan pusat bagi kegiatan administrasi dan Kegiatan pengolahan data informasi.

2.1.2 Tujuan Kantor

Tujuan kantor dibangun adalah sebagai pemberi pelayanan komunikasi, penyimpan
data, perekaman suatu informasi secara baik dan terkendali. Serta, wadah berkumpulnya
orang-orang mengerjakan sesuatu untuk mencapai target atau tujuan yang telah ditentukan
sebelumnya.

2.1.3 Fungsi Kantor

Menurut Mills (salam Nuraida,2008), fungsi kantor didefinisikan sebagai pemberi
pelayanan komunikasi dan perekaman. Kemudian diperluas dengan beberapa fungsi sebagai
berikut:

a. Menerima informasi (to receive information)

 4

dapat berupa surat, panggilan telepon, pesanan, faktur, dan laporan mengenai berbagai
kegiatan bisnis.
b. Merekam dan menyimpan data-data serta informasi (to record information)
Tujuannya pembuatan rekaman adalah menyiapkan informasi sesegera mungkin
apabila manajemen meminta informasi tersebut.
c. Mengatur informasi (to arrange information)
Kantor bertanggung jawab memberikan informasi dalam bentuk terbaik dalam
melayani manajemen seperti, penyiapan faktur/ kuitansi, penetapan harga, akuntansi,
lapporan statistik, laporan keuangan, dan laporan pada umumnya.
d. Memberi informasi (to give information)
Bila menajemen meminta sejumlah informasi yang diperlukan, kantor memberikan
informasi tersebut dari rekaman yang terdesia. Sebagian informasi yang diberikan
bersifat rutin, Sebagian bersifat khusus. Informasi_informasi tersebut diberikan naik
secara lisan maupun tulisan.
e. Melindungi asset (to safeguard assets)
kantor juga berfungsi untuk mengamati secara cermat
berbagai bentuk kegiatan dalam perusahaan seperti diperlihatkan dalam
rekaman dan mengantisipasi segala hal yang tidak menguntungkan yang
mungkin terjadi.

2.1.4 Unsur- Unsur Kantor

a. Gedung yang terdiri dari bangunan, ruangan-ruangan dan juga perlengkapan lainnya.
b. Personil yang diantaranya terdiri dari seluruh orang yang ada hubungannya dengan
organisasi yang terdapat di kantor, misalnya seperti: pimpinan, karyawan dan lain lain.
c. Peralatan yang terdiri dari alat atau mesin-mesin yang ada dikantor.

2.1.5 Ciri-ciri kantor

a. Sebagai alat untuk menyambung pancaindra dan juga ingatan pimpina organisasi.
b. Membantu pimpinan dalam merumuskan pekerjaan, metode kerja maupun
penyederhanaan sistem manajemen.
c. Membantu administrasi atau tata usaha dalam mencapai targetnya.
 5

2.1.6 Jenis-jenis kantor

Menurut (Manesh & Cunliffe, 1962) jenis kantor dapat dibedakan secara garis besar, yaitu:
a. Commercial Office Jenis perkantoran yang termasuk golongan ini adalah perkantoran
(untuk took, disewakan), perusahaan (trading company), asuransi dan transportasi.
b. Industrial Office Jenis perkantoran ini terikat hams mempunyai hubungan fisik dengan
pabriknya.
c. Institutional / Governmental Office Jenis perkantoran ini bersifat usaha yang teratur dalam
bentuk lembaga. Biasanya digunakan dalam waktu yang lama atau panjang.

2.1.7 Pengetian Tata Ruang Kantor

Salah satu factor yang mempengaruhi produktivitas pegawai dalam bekerja adalah
tata ruang kantor. Setiap pegawau menginginkan ruangan kerja yang dapat memberikan
keamanan, kemudahan, dan kenyamanan pada dirinya saat bekerja. Untuk itu diperlukan
penataan dan rancangan sesuai dengan pengaturan lingkungan fisik ruangan tersebut.

Terry (dalam Sedarmayanti, 2009) tata ruang kantor adalah penentuan mengenai
kebutuhan-kebutuhan ruang dan tentang penggunaannya secara rinci dari ruang tersebut
untuk menyiapkan suatu susunan praktis dari faktor-faktor fisik yang dianggap perlu bagi
pelaksanaan kerja perkantoran dengan biaya yang layak. Pengertian lain pula diungkapkan
oleh Moekijat (2008) bahwa tata ruang kantor menunjukkan penentuan syarat-syarat ruang
dan penggunaannya secara terinci daripada ruang ini untuk memberikan susunan perabot
dan perlengkapan yang paling praktis yang diperlukan untuk melaksanakan pekerjaan
kantor. Menurut Sedarmayanti (2009), tata ruang kantor dapat diutarakan sebagai
pengaturan dan penyusunan seluruh mesin kantor, alat perlengkapan kantor serta perabot
kantor pada tempat yang tepat, sehingga pegawai dapat bekerja dengan baik, nyaman,
leluasa dan bebas untuk bergerak, sehingga tercapai efisiensi kerja.

Dari beberapa pengertian tata ruang kantor diatas dapat disimpulkan bahwa tata
ruang kantor adalah penyusunan peralatan dan perlengkapan yang paling praktis serta
faktor-faktor fisik yang dianggap perlu pada suatu ruangan yang tersedia, agar pegawai
merasa nyaman, baik, leluasa dan bebas bergerak dalam pelaksanaan kerja kantor dengan
biaya yang layak.

2.1.8 Macam-macam Tata Ruang Kantor

a. Tata Ruang Kantor Tertutup (cubicel type offices)
 6

Tata ruang kantor tertutup yaitu masing- masing orang atau divisi dalam
suatu kantor dipisahkan dengan partisi maupun tembok sehingga masing -
masing ruang kerja menjadi privat untuk melakukan berbagai aktivitas
pekerjaan. Sehingga, ruang kerja masing-masing divisi dapat dibedakan serta
dapat menjamin konsentrasi kerja karena pandangan dibatasi oleh sekat.
Untuk pekerjaan yang bersifat rahasia lebih bersifat privasi dan terjamin
kerahasiaanya. Namun, penggunaan tata ruang ini dapat menyebabkan
komunikasi antar pegawai tidak dapat dilakukan secara langusng.
Membutuhkan biaya operasional dan pembangunan yang lebih besar, serta
mempersulit pengawasan kinerja pegawai.
b. Tata Ruang Kantor Terbuka (open plan offices)
Tata ruang kantor tebuka adalah ruangan kerja yang didalamnya terdapat
banyak karyawan maupun divisi kerja yang tidak dipisahkan oleh pembatas
apapun sehingga ruang kerja terlihat cukup luas. Ruang kerja seperti ini
biasanya karyawan dapat menempati satu meja khusus dan bisa juga dalam
satu meja bisa ditempati oleh beberapa karyawan sekaligus. Pada tata ruang
kantor ini pimpinan lebih mudah untuk melakukan pengawasan terhadap
masing-masing karyawan. Keuntungan lainnya adalah, mempermudah
pengaturan cahaya, sirkulasi udara menjadi lebih baik, komunikasi antar
karyawan lebih mudah karena tidak ada pembatas, dan biaya operasional serta
pembangunan lebih hemat.
c. Tata Ruang Kantor Berhias/Berpanorama (landscape offices)

Tata ruang kantor berhias adalah ruang kerja yang dihiasi oleh berbagai
elemen hias untuk mempercantik ruangan kantor. Beberapa elemen hias ini bisa
berupa tanaman hidup, tanaman sintetis, maupun bahan dekorasi lain seperti
kain, sterofoam, gabus dan lain sebagainya.biasanya tata ruang kantor seperti
ini berkonsep seperti lingkungan outdoor yang terdapat didalam kantor
sehingga menciptakan lingkungan kerja yang lebih nyaman dan segar. Pada tata
ruang kantor ini tentu akan meningkatkan produktivitas kinerja para
peagawinya namun, membutuhkan biaya yang besar untuk pembangunannya
seta biaya peneliharran yang tinggi.
 7

2.1.9 Tujuan dan Manfaat Tata Ruang Kantor

Tata ruang kantor yang diatur sedemikian rupa tentunya bukan
karena tanpa alasan, tetapi suatu organisasi, instansi, maupun perusahaan
memiliki satu tujuan yang sama, yaitu untuk meningkatkan produktivitas
kerja. Adapun tujuan dari adanya penataan ruang kantor mennurut
sedarmayanti (2009)
1. Mencegah penghamburan tenaga dan waktu para pegawai karena
prosedur kerja dapat dipersingkat.
2. Menjamin kelancaran proses pekerjaan yang bersangkutan.

3. Memungkinkan pemakaian ruang kerja secara efisien.

4. Mencegah para pegawai dibagian lain terganggu oleh publik

yang akan menemui suatu bagian tertentu, atau oleh suara bising
lainnya.
5. Menciptakan kenyamanan bekerja bagi para pegawai.
6. Memberikan kesan yang baik terhadap para pengunjung.
7. Mengusahakan adanya keleluasaan bagi:
a. Mengusahakan adanya keleluasaan bagi
b. Kemungkinan pemanfaatan ruangan bagi keperluan lain pada
waktu tertentu.
c. Kemungkinan perkembangan dan perluasan kegiatan di
kemudian hari.

2.2 Kajian Tentang bank

2.2.1 Pengertian Bank
Menurut ketentuan Pasal 1 Angka 2 Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998
tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan, bank
adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan
menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan/atau bentuk-bentuk lainnya
dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. Kemudian agar masyarakat mau
menyimpan uangnya di bank maka pihak perbankan memberikan rangsangan berupa balas
jasa yang akan diberikan kepada si penyimpan. Balas jasa tersebut dapat berupa bunga,
bagi hasil, hadiah, pelayanan atau balas jasa lainnya. Setelah memperoleh dana dalam
 8

bentuk simpanan dari masyarakat, maka oleh perbankan, dana tersebut diputar kembali
atau dijualkan kembali ke masyarakat dalam bentuk pinjaman atau lebih dikenal dengan
istilah kredit, dan juga dikenakan jasa pinjaman kepada penerima kredit dalam bentuk
bunga dan biaya administrasi yang besarnya dipengaruhi besarnya bunga simpanan.

Sedangkan menurut Prof. G.M. Verryn Stuart, bank adalah suatu badan yang
bertujuan untuk memuaskan kebutuhan kredit, baik dengan alat-alat pembayarannya
sendiri atau dengan uang yang diperolehnya dari orang lain, maupun dengan jalan
mengedarkan alat-alat penukar baru berupa uang giral.Kasmir mengartikan bank secara
sederhana sebagai lembaga keuangan yang kegiatan utamanya adalah menghimpun dana
dari masyarakat dan menyalurkan kembali dana tersebut kepada masyarakat serta
memberikan jasa bank lainnya. Kemudian menurut A Abdurrachman, bank adalah suatu
jenis lembaga keuangan yang melaksanakan berbagai macam jasa, seperti memberikan
pinjaman, mengedarkan mata uang, pengawasan terhadap mata uang, bertindak sebagai
tempat penyimpanan benda-benda berharga, membiayai usaha perusahaan-perusahaan,
dan lain-lain.

2.2.2 Tujuan dan Fungsi Bank

Menurut Pasal 4 Undang-Undang 10 Tahun 1998 tentang Perubahan Atas Undang-
Undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan, perbankan Indonesia bertujuan
menunjang pelaksanaan pembangunan nasional dalam rangka meningkatkan pemerataan,
pertumbuhan ekonomi, dan stabilitas nasional ke arah peningkatan kesejahteraan rakyat
banyak. Perbankan Indonesia juga mempunyai tujuan yang strategis dan tidak semata-mata
berorientasi ekonomis, tetapi juga berorientasi kepada hal-hal yang non ekonomis seperti
masalah menyangkut stabilitas nasional yang mencakup antara lain stabilitas politik dan
stabilitas sosial.

Fungsi utama perbankan Indonesia adalah sebagai penghimpun dan penyalur dana
masyarakat, hal ini sebagaimana tertuang dalam Pasal 3 Undang-Undang Nomor 10 Tahun
1998 tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan.
Di Indonesia ini, lembaga perbankan memiliki misi dan fungsi sebagai agen pembangunan
(agent of development). Menurut Kasmir dalam bukunya Dasar-Dasar Perbankan
mengemukakan bahwa fungsi bank sebagai lembaga perantara keuangan antara
masyarakat yang kelebihan dana dengan masyarakat yang kekurangan dana.
 9

Secara spesifik bank dapat berfungsi sebagai agent of trust, agent of development,
dan agent of service (Sigit Triandaru dan Totok Budi Santoso, 2006: 9).

1. Agent of Trust Sebagai lembaga kepercayaan, bank memiliki fungsi financial

intermediary yaitu menghimpun dana dari masyarakat yang kelebihan dana
(penyimpan dana atau kreditur) dan menyalurkan pada pihak yang membutuhkan dana
(peminjam dana atau debitur). Fungsi financial intermediary ini akan dapat berjalan
lancar apabila ada unsur kepercayan (trust). Dalam hal ini masyarakat akan menyimpan
dananya apabila dilandasi unsur kepercayaan dan pihak bank sendiri akan
menempatkan dan menyalurkan dananya kepada debitur atau masyarakat apabila
dilandasi unsur kepercayaan juga.
2. Agent of Development Sektor moneter dan sekor riil tidak dapat dipisahkan dalam
kegiatan perekonomian masyarakat. Kedua sektor tersebut berinteraksi saling
mempengaruhi satu dengan yang lain. Sektor riil tidak akan bekerja dengan baik
apabila sektor moneter tidak bekerja dengan baik. Tugas bank sebagai penghimpun dan
penyalur dana sangat diperlukan untuk kelancaran kegiatan yang ditujukan untuk
pembangunan perekonomian masyarakat, seperti kegiatan produksi, distribusi,
investasi dan konsumsi barang dan jasa.
3. Agent of Services Bank menawarkan berbagai macam jasa disamping dalam
melakukan kegiatan penghimpunan dan penyaluran dana, bank juga memberikan
penawaran jasa-jasa perbankan yang lain kepada masyarakat. Jasa-jasa yang
ditawarkan bank seperti transfer uang, inkaso, letter of credit, automated teller
machine, money market, capital market, dll. Jasa-jasa yang ditawarkan tersebut erat
kaitannya dengan kelancaran kegiatan perekonomian masyarakat secara umum.

2.3 Kajian Penelitian

2.3.1 Definisi dan karakteristik Penelitian Kualitatif

Lichtman (2013:7) mengemukakan sebuah definisi yang komprehensif sebagai

berikut: Qualitative research is a general term. It is a way of knowing in which a
researcher gathers, organizes, and interprets information obtained from humans using
his or her eyes and ears as filters. It often involves in-depth interviews and/or
 10

observations of humans in natural, online, or social settings. It can be contrasted with

quantitative research, which relies heavily on hypothesis testing, cause and effect, and
statistical analyses. Yang diartikan bahwa penelitian kualitatif adalah suatu cara untuk
mengetahui sesuatu di mana peneliti mengumpulkan, mengorganisasikan dan
menginterpretasi informasi yang diperoleh dari manusia dengan menggunakan mata atau
telinga sebagai penyaring. Penelitian tersebut meliputi wawancara mendalam dan/atau
observasi dalam situasi yang alamiah atau sosial. Penelitian kualitatif juga merupakan
prosedur penelitian menghasilkan data deskriptif atau uraian berupa tulisan yang diamati.
Penelitian kualitatif menghasilkan penemuan yang tidak bisa didapat oleh kuantifikasi
(pengukuran). Penelitian kualitatif sangat diperlukan karena banyak masalah dalam
berbagai bidang yang tidak bisa diselesaikan atau dijawab dengan penelitian kuantitatif.
Banyak masalah yang menyangkut kualitas, menyangkut proses, pengalaman dan segala
sesuatu yang tidak bisa dikuantifikasikan. Hal hal tersebut hanya bisa dijawab dengan
penelitian kualitatif. Penelitian kualitatif dikatakan ilmiah karena sepanjang penelitian
dilakukan dengan berpegang teguh pada aturan yang kredibel (dapat
dipertanggungjawabkan nilai kebenarannya) dan Legitimate (sah sebagai sarana untuk
mendapatkan pengetahuan yang baru).
Berikut karakteristik nya:

a. Fokus pada pencarian makna dan pemahaman

b. Peneliti merupakan instrumen utama

c. Menggunakan proses induktif dalam analisis data

d. Hasil penelitian disajikan dengan deskripsi, dalam bentuk kata-kata (uraian) dan
kadang-kadang disertai gambar daripada dalam bentuk bilangan-bilangan

e. Desain penelitian bersifat emergent dan flexible, responsif terhadap perubahan

situasi dari penelitian yang sedang berjalan

f. Pemilihan subjek bersifat non acak, dan jumlah subjek biasanya sedikit

g. Peneliti menggunakan waktu yang cukup banyak untuk terlibat dalam kegiatan
penelitian itu bersama subjeknya dalam situasi (setting) yang alamiah.
2.3.2 Jenis Penelitian Kualitatif

a. Studi kasus
 11

Studi kasus bersifat kualitatif adalah suatu upaya melakukan deskripsi dan
analisis lebih dalam terhadap suatu masalah atau kasus. Kasus yang dimaksud disini
dapat berupa suatu program, suatu masyarakat, suatu kebijakan, suatu institusi
tertentu.

b. Penelitian fenomenologis

Meneliti suatu fenomena tertentu yang dialami oleh suatu kelompok

tertentu. Contohnya adalah peristiwa bencana alam. Penekanannya adalah pada
pengalaman kelompok tersebut.

c. Penelitian etnografis

Meneliti budaya yang ada pada suatu kelompok tertentu. Contohnya

meneliti tentang cara hidup masyarakat tertentu yang tinggal jauh dari daerah
perkotaan.

d. Penelitian grounded theory

Penelitian dimaksud untuk membangun teori tertentu yang hanya mendasar

pada data spesifik yang ada di lapangan. Ini berarti teori yang betul betul berbasis
pada data yang ada, yang kemungkinan berlaku di lokasi penelitian tersebut atau
pada kelompok dengan kejadian yang sama.

e. Penelitian analisis naratif

Meneliti terhadap suatu narasi tertentu. Contohnya adalah kisah hidup

seseorang, autobiografi, kisah suatu daerah, dan sebagainya.

f. Penelitian kritis

Mendeskripsikan situasi tertentu secara mendalam, juga dengan maksud

mengkritisi agar situasi tersebut bisa berubah

g. Penelitian historis

Meneliti suatu peristiwa atau kasus yang terjadi di masa lalu. Sehingga
artinya ketika penelitian tersebut dilakukan, kasus atau peristiwa yang diteliti sudah
tidak terjadi lagi.
 12

2.3.3 Definisi dan Karakteristik Penelitian Kuantitatif

Pengertian penelitian kuantitatif adalah metode penelitian yang menggunakan proses

data-data yang berupa angka sebagai alat menganalisis dan melakukan kajian penelitian,
terutama mengenai apa yang sudah diteliti (Kasiram,2008). Penelitian kuantitatif adalah
penelitian yang didasari pada asumsi, kemudian ditentukan variabel, dan selanjutnya
dianalisis dengan menggunakan metode-metode penelitian yang valid, terutama dalam
penelitian kuantitatif (Nana Sudjana dan Ibrahim, 2001). Penelitian kuantitatif dilakukan
dengan kajian pemikiran yang sifatnya ilmiah. Kajian ini menggunakan proses logico-
hypothetico-verifikatif pada langkah-langkah penelitian yang dilakukan (Suriasumantri
2005).
Metode penelitian ini menerjemahkan data menjadi angka untuk menganalisis hasil
temuannya. Penelitian kuantitatif dapat bersifat deskriptif, korelasi, dan asosiatif
berdasarkan hubungan antarvariabelnya. Penelitian kuantitatif deskriptif biasanya hanya
mengukur tingkat suatu variabel pada populasi atau sampel, sementara korelasi dan
asosiatif melihat hubungan antara dua variabel atau lebih. Jika kuantitatif korelasi hanya
menunjukkan hubungan, asosiatif berusaha mencari hubungan sebab-akibat antara
variabel-variabel terkait.
Masalah kuantitatif lebih umum memiliki wilayah yang luas, tingkat variasi yang
kompleks namun berlokasi di permukaan. Akan tetapi masalah-masalah kualitatif
berwilayah pada ruang yang sempit dengan tingkat variasi yang rendah namun memiliki
kedalaman bahasan yang tak terbatas.
Berikut Karakteristik:

a. Terfokus pada variabel-variabel

b. Memandang fakta atau kebenaran pada objek penelitian. Peneliti

harus netral dan tidak memihak.

c. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan serangkaian

instrumen penelitian berupa tes/kuesioner.

d. Desain penelitian memiliki sifat yang khusus, terinci dan statis. Alur
dari penelitian kuantitatif sendiri sudah direncanakan sejak awal dan
tidak dapat diubah lagi.

e. Memiliki subjek penelitian yang biasa disebut dengan responden.

 13

f. Hasil penelitian dipresentasikan dalam bentuk hasil penghitungan

matematis yang dianggap sebagai fakta yang terkonfirmasi.
2.3.4 Jenis Penelitian Kuantitatif

a. Eksperimen

Eksperimen merupakan salah satu metode penelitian bersifat kuantitatif

yang berarti mencoba, mencari, dan mengkonfirmasi. penelitian eksperimen
digunakan apabila peneliti ingin mengetahui pengaruh sebab akibat antara variabel
independen dan dependen.

b. Deskriptif

Menurut Whitney (1960), metode deskriptif merupakan suatu pencarian

fakta menggunakan interpretasi yang tepat. Dalam penelitian ini mempelajari
tentang masalah-masalah yang ada di dalam masyarakat dan juga tata cara yang
digunakan dalam masyarakat serta dalam situasi-situasi tertentu.

c. Komparatif

Metode komparatif sering dilakukan untuk penelitian yang lebih mengarah

kepada perbedaan variabel dalam satu aspek yang diteliti dan memiliki data yang
sangat akurat karena tidak terjadi manipulasi

d. Survei

Menurut Zikmund (1997), metode survey merupakan metode dalam

penelitian yang informasinya dikumpulkan dari beberapa sampel.Penelitian survei
adalah penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data
yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut untuk
menemukan kejadian-kejadian relatif, distribusi, dan hubungan-hubungan antar
variabel.

e. Korelasi

Penelitian korelasi adalah suatu penelitian yang melibatkan tindakan

pengumpulan data guna menentukan, apakah ada hubungan dan tingkat hubungan
antara dua variabel atau lebih.

f. Regresi
 14

Regresi adalah studi mengenai ketergantungan variabel terikat dengan satu

atau lebih variabel bebas, dengan tujuan untuk mengestimasi dan atau memprediksi
rata-rata populasi atau nilai rata-rata variabel dependen berdasarkan variabel
independen yang diketahui.

g. Analisis jalur

Path analysis yang artinya analisa jalur merupakan penelitian dengan

menerapkan analisis korelasi di antara sesama variabel berdasarkan urutan
pengaruhnya, akan memberikan gambaran betapa pentingnya analisis jalur ini
untuk diketahui oleh peneliti. Tujuan analisis jalur adalah menerangkan akibat
langsung dan tidak langsung seperangkat variabel, sebagai variabel penyebab,
terhadap variabel lainnya yang merupakan variabel akibat.

h. Ex post facto

Nama ex post facto dalam bahasa latin artinya “dari sesudah fakta”. Hal ini
menunjukkan bahwa penelitian itu dilakukan sesudah perbedaan-perbedaan dalam
variabel bebas itu terjadi karena perkembangan kejadian itu secara alami.

i. Metode Subjek Tunggal

Dalam Metode Subjek Tunggal sering disebut dengan “single subject

experimental”, eksperimen ini biasa dilakukan terhadap subjek dengan jumlah
tunggal saja.

Jenis Penelitian kuantitatif berdasarkan tujuan

Penelitian penemuan (Eksploratif)

Penelitian yang ditujukan untuk menemukan sesuatu yang baru dalam

bidang tertentu.

b. Penelitian Pengujian (Verifikatif)

Penelitian yang diarahkan untuk menguji kebenaran sesuatu dalam bidang

yang telah ada.

c. Penelitian Pengembangan (Development)

Penelitian yang ditujukan untuk mengembangkan sesuatu yang telah ada.

 15

2.3.5 Perbedaan Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif

Penelitian kualitatif dan kuantitatif memiliki perbedaan dari beberapa aspek dan
karakteristik. Perbedaan penelitian tersebut dapat dilihat dari analisa tabel berikut:

NO. Kualitatif Kuantitatif

Fokus penelitian adalah

1. Fokus penelitian adalah kualitas
kuantitas

Tujuan penelitian adalah Tujuan penelitian adalah

2.
Menghasilkan hipotesis, Pengertian, pengujian hipotesis, prediksi,
deskripsi, penemuan, makna, kontrol, deskripsi, konfirmasi,

Dipandang sebagai suatu yang Dipandang dari konteksnya baik

3.
bersifat Eksploratif dan Induktif secara fungsi maupun struktur

4. Fleksibel, Muncul, Berkembang Ditentukan sebelum, Terstruktur

Teknik pengumpulan data adalah Teknik pengumpulan data

5.
peneliti sebagai instrumen utama, menggunakan test, survey,
wawancara, pengamatan, dokumen kuisioner

Hasil dari penelitian bersifat Hasil dari penelitian adalah

6.
komprehensif, holistik, deskriptif tepat, numerik

Sumber : (Merriam, 2009: 18)

2.3.6 Jenis Metode Campuran (Kualitatif dan Kuantitatif)
Penelitian kualitatif dan kuantitatif juga memiliki kelebihan dan kekurangan
masing-masing sehingga dalam menyelesaikan suatu objek permasalahan
membutuhkan proses yang cukup kompleks.. Untuk menyelesaikan (menjawab)
permasalahan tersebut dibutuhkan adanya penggunaan kedua macam pendekatan
penelitian, yaitu kualitatif dan kuantitatif, dalam suatu penelitian tertentu. Kedua
pendekatan penelitian secara ideal dapat saling melengkapi, bukan untuk
 16

dipertentangkan satu sama lain. Dengan menggunakan kedua pendekatan itu dalam
suatu penelitian, kelebihan-kelebihan kedua penelitian itu bisa digabungkan, dan
kekurangan-kekurangan masing-masing pendekatan bisa diminimalkan. Sesuatu
penelitian yang menggunakan dua macam pendekatan baik kualitatif maupun
kuantitatif dalam suatu penelitian disebut penelitian dengan pendekatan campuran
(mixed- methods research). Menurut Fraenkel dan Wallen (2009), ada tiga macam
desain yang bisa digunakan dalam melakukan penelitian dengan pendekatan
campuran, seperti pada tabel dibawah.

JENIS DESKRIPSI
Desain eksploratoris Pada penelitian campuran dengan desain ini, penelitian
(exploratory design) kualitatif dilaksanakan lebih dulu, kemudian hasilnya
digunakan sebagai dasar untuk melakukan penelitian
kuantitatif pada masalah
yang terkait.
Desain eksplanatoris Pada penelitian campuran dengan desain ini, penelitian
(explanatory design) kuantitatif dilaksanakan lebih dulu, kemudian hasil
penelitian kuantitatif tersebut
diperdalam dengan penelitian kualitatif pada masalah
yang terkait.
Desain triangulatoris Pada penelitian campuran dengan desain ini,
(triangulation design) penelitian kualitatif dan penelitian kuantitatif
dilakukan kurang-lebih secara paralel, dengan maksud
agar pendekatan penelitian yang satu (kualitatif) dan
pendekatan penelitian yang lain (kuantitatif) bisa
mentriangulasi satu sama lain, sehingga hasil penelitian
tersebut lebih memiliki
kredibilitas (validitas dan reliabilitas) yang tinggi.
 17

2.4 Kajian Konsep Desain

2.4.1 Analisa Metode Pada Konsep desain

Dalam pemilihan metode suatu penelitian untuk sebuah desain maka metode
yang diterapkan dapat disesuaikan kembali dengan objek yang akan didesain.
Tentunya desain yang diterapkan akan berbeda-beda sesuai dari karakteristik objek.

Karakteristik metode penelitian kuantitatif yang berdasarkan data jumlah,

maka dapat diterapkan dengan objek penelitian yang memiliki pengguna lebih
banyak/objek massa, sebagai contoh mengetahui bagaimana rata-rata pengguna
menikmati fasilitas umum dari desain yang dibuat. Sebagai contoh penggunaan
metode kualitatif adalah sebagai berikut:

1. Desain tempat sesuai dengan area beraktivitas pada tempat umum.

2. Desain tempat sesuai dengan elemen identitas dari tempat tersebut.

Sedangkan untuk penelitian kualitatif lebih cocok diterapkan untuk meneliti

objek atau pengguna yang jumlahnya tidak banyak dan karena sifat dari objek atau
pengguna yang akan didesain lebih relatif, yaitu tergantung kepada kebutuhan dan
selera objek atau pengguna yang di desain. Serta karena metodenya yang lebih
mendetail maka kualitas kepuasan menjadi lebih mendetail pula. Sebagai contoh
penggunaan metode kuantitatif adalah sebagai berikut:

1. Desain area sesuai gender pengguna.

2. Desain area sesuai usia pengguna.

3. Desain area sesuai ketertarikan pengguna.

Meskipun demikian, metode campuran dapat menjadi metode jalan tengah yang
dapat diaplikasikan untuk menyelesaikan masalah penelitian secara lebih kompleks.
Pada konsep desain, masalah yang ditemukan sangat bervariasi, mulai dari
karakteristik pengguna, kebutuhan pengguna, keinginan pengguna, aktivitas dan
minat pengguna, serta masalah eksisting ruang. Beranjak dari permasalah tersebut
maka kendala yang harus diselesaikan menjadi kompleks Maka dari itu metode
campuran penelitian kualitatif dan kuantitatif dapat menjadi solusi untuk
menghadapi masalah-masalah tersebut.
 18

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Profil Perusahaan
3.1.1 Profil Bank BNI
PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk (selanjutnya disebut “BNI” atau
“Bank”) pada awalnya didirikan di Indonesia sebagai Bank sentral dengan nama
“Bank Negara Indonesia” berdasarkan Peraturan Pemerintah Pengganti Undang -
Undang No. 2 tahun 1946 tanggal 5 Juli 1946. Selanjutnya, berdasarkan Undang-
Undang No. 17 tahun 1968, BNI ditetapkan menjadi “Bank Negara Indonesia
1946”, dan statusnya menjadi Bank Umum Milik Negara. Selanjutnya, peran BNI
sebagai Bank yang diberi mandat untuk memperbaiki ekonomi rakyat dan
berpartisipasi dalam pembangunan nasional dikukuhkan oleh UU No. 17 tahun
1968 tentang Bank Negara Indonesia 1946.

Berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 19 tahun 1992, tanggal 29 April

1992, telah dilakukan penyesuaian bentuk hukum BNI menjadi Perusah aan
Perseroan Terbatas (Persero). Penyesuaian bentuk hukum menjadi Persero,
dinyatakan dalam Akta No. 131, tanggal 31 Juli 1992, dibuat di hadapan Muhani
Salim, S.H., yang telah diumumkan dalam Berita Negara Republik Indonesia No.
73 tanggal 11 September 1992 Tambahan No. 1A.

BNI merupakan Bank BUMN (Badan Usaha Milik Negara) pertama yang
menjadi perusahaan publik setelah mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta
dan Bursa Efek Surabaya pada tahun 1996. Untuk memperkuat struktur keuangan
dan daya saingnya di tengah industri perbankan nasional, BNI melakukan
sejumlah aksi korporasi, antara lain proses rekapitalisasi oleh Pemerintah di
tahun 1999, divestasi saham Pemerintah di tahun 2007, dan penawaran umum
saham terbatas di tahun 2010.

Untuk memenuhi ketentuan Undang-Undang No. 40 tahun 2007 tanggal

16 Agustus 2007 tentang Perseroan Terbatas, Anggaran Dasar BNI telah
dilakukan penyesuaian. Penyesuaian tersebut dinyatakan dalam Akta No. 46
tanggal 13 Juni 2008 yang dibuat di hadapan Fathiah Helmi, S.H., notari s di
Jakarta, berdasarkan keputusan Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa
tanggal 28 Mei 2008 dan telah mendapat persetujuan dari Menteri Hukum dan
 19

Hak Asasi Manusia Republik Indonesia, dengan Surat Keputusan No. AHU -
AH.01.02-50609 tanggal 12 Agustus 2008 dan telah diumumkan dalam Berita
Negara Republik Indonesia No. 103 tanggal 23 Desember 2008 Tambahan No.
29015.

Perubahan terakhir Anggaran Dasar BNI dilakukan antara lain tentang

penyusunan kembali seluruh Anggaran Dasar sesuai dengan Akta No. 35 tanggal
17 Maret 2015 Notaris Fathiah Helmi, S.H. telah mendapat persetujuan dari
Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia, dengan surat
keputusan No. AHU-AH.01.03-0776526 tanggal 14 April 2015.

Saat ini, 60% saham-saham BNI dimiliki oleh Pemerintah Republik

Indonesia, sedangkan 40% sisanya dimiliki oleh masyarakat, baik individu
maupun institusi, domestik dan asing. BNI kini tercatat sebagai Bank nasional
terbesar ke-4 di Indonesia, dilihat dari total aset, total kredit maupun total dana
pihak ketiga. Dalam memberikan layanan finansial secara terpadu, BNI didukung
oleh sejumlah perusahaan anak, yakni Bank BNI Syariah, BNI Multifinance, BNI
Sekuritas, BNI Life Insurance, dan BNI Remittance.

BNI menawarkan layanan penyimpanan dana maupun fasilitas pinjaman

baik pada segmen korporasi, menengah, maupun kecil. Beberapa produk dan
layanan terbaik telah disesuaikan dengan kebutuhan nasabah sejak kecil, remaja,
dewasa, hingga pensiun.

3.1.2 Visi dan Misi BNI

• Visi BNI:
Menjadi Lembaga Keuangan yang unggul dalam layanan dan kinerja secara
berkelanjutan.
• Misi BNI:
1. Memberikan layanan prima dan solusi digital kepada seluruh Nasabah
selaku Mitra Bisnis pilihan utama.
2. Memperkuat layanan internasional untuk mendukung kebutuhan Mitra
Bisnis Global.
3. Meningkatkan nilai investasi yang unggul bagi Investor.
 20

4. Menciptakan kondisi terbaik bagi Karyawan sebagai tempat kebanggaan

untuk berkarya dan berprestasi.
5. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab kepada lingkungan dan
Masyarakat.
6. Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola perusahaan yang baik
bagi industri.

3.1.3 Struktur Organisasi

3.2 Jenis Metode Penelitian

Berdasarkan proses penelitian, Objek Penelitian yang akan diteliti adalah objek desain
pada dasarnya objek penyelesaian masalah memerlukan proses yang cukup rumit, untuk itu
penulis memilih untuk menggunakan metode jenis penelitian campuran (mixed-methods
research). Yang dimaksud adalah penelitian ini menggabungkan jenis metode kuantitatif dan
kualitatif. Dengan menggunakan dua metode dalam penelitian ini, keunggulannya adalah keda
penelitian tersebut dapat digabungkan dan kekurangan masing-masing metode dapat
diminimalisir. Dalam studi penelitian tertentu. Kedua metode penelitian ini saling melengkapi
dalam teori, bukan mempertentang satu sama lain.
 21

3.3 Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian berlokasi di daerah penulis dengan cara mengakses website resmi
kantor Bank BNI dan website penunjang lainnya.

3.4 Data dan Jenis Data

Menurut Indriantoro dan Supomo, 1999: 147 Data sekunder merupakan sumber data
penelitian yang diperoleh peneliti secara tidak langsung melalui media perantara. Maka dalam
ini penulis menggunakan jenis data sekunder. Sumber data sekunder dalam penelitian ini
diperoleh dari pihak eksternal, dan data eksternal tersebut dapat dikatakan sebagai beberapa
objek pendukung dari dokumen perusahaan, literatur dan penelitian sebelumnya, serta
informasi lain yang mendukung penelitian.

3.5 Metode Pengambilan Data

Berdasarkan penelitian ini penulis ingin menggunakan metode pengumpulan data
berupa observasi. Observasi sendiri termasuk dalam bagian penelitian kualitatif yang sangat
penting. Teknik observasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah mengamati interior
eksisting dari kantor Bank BNI Cabang Utama melalui file foto dari internet, serta untuk
mengamati informasi mengenai profil perusahaan melalui website resmi nya. Serta website
lainnya untuk pendukung. Penulis juga akan menggunakan metode pengumpulan berupa
survey kuisoner. Metode ini termasuk teknik penelitian kuantitatif. Setelah memperoleh hasil
analisis dari metode observasi, penulis melakukan Teknik survey kuisoner

3.6 Tool Riset

3.6.1 Metode Kuisoner
Kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk
memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan pribadinya, atau hal yang
diketahui oleh responden (Arikunto 2010: 194). Metode Penelitian ini menggunakan
kuisoner dengan daftar pertanyaan yang dibuat berbentuk langsung, dimana responden
diminta keyakinannya untuk menceritakan keaadaan dirinya. Dengan tipe Pertanyaan
Pilihan ganda 4 alternatif (Mulitiple choice question) Berikut format Kuisoner:
 22

Pertanyaan yang akan disajikan untuk Pengunjung bank

(Petunjuk: Berilah Tanda (✓ ) Pada Jawaban yang anda maksud)

a. Nama:
b. Usia:
▢ < 20 Tahun ▢ 41- 50 Tahun
▢ 20-30 Tahun ▢ >50 Tahun
▢ 31-40 Tahun
c. Jenis Kelamin:
▢ Perempuan ▢ Laki- Laki
d. Pekerjaan:
▢ Pelajar / Mahasiswa ▢ Pegawai Swasta
▢ Guru / Dosen ▢ Wiraswasta
▢ PNS ▢ Lainya…
▢ BUMN
e. Secara keseluruhan area tunggu untuk pengunjung terasa nyaman
▢ Sangat setuju ▢ Setuju ▢ Kurang setuju ▢ Tidak setuju
f. Apakah secara keseluruhan alur untuk menuju ke area pelayanan bank tidak
membingungkan?
▢ Sangat setuju ▢ Setuju ▢ Kurang setuju ▢ Tidak setuju
g. Pembagian area pelayanan sudah jelas
▢ Sangat setuju ▢ Setuju ▢ Kurang setuju ▢ Tidak setuju
h. Apakah Area Pelayanan sudah mendukung proses interaksi pengunjung dan
pegawai?
▢ Sangat setuju ▢ Setuju ▢ Kurang setuju ▢ Tidak setuju
i. Ketika anda masuk, anda tidak bingung untuk memilih pelayanan yang ada

▢ Sangat setuju ▢ Setuju ▢ Kurang setuju ▢ Tidak setuju

j. Peletakkan Layar nomor antrian sudah jelas dan tepat

▢ Sangat setuju ▢ Setuju ▢ Kurang setuju ▢ Tidak setuju

 23

k. Peletakkan Mesin untuk mengambil nomor antrian sudah tepat dan strategis pada
area masuk

▢ Sangat setuju ▢ Setuju ▢ Kurang setuju ▢ Tidak setuju

l. Anda tidak bingung area pelayanan yang mana yang anda butuhkan

▢ Sangat setuju ▢ Setuju ▢ Kurang setuju ▢ Tidak setuju

m. Alur dalam area tunggu tidak bertabrakan antar pengunjung

▢ Sangat setuju ▢ Setuju ▢ Kurang setuju ▢ Tidak setuju

n. Interior pada bangunan ini bagus dan mendukung aktivitas dalam bank

▢ Sangat setuju ▢ Setuju ▢ Kurang setuju ▢ Tidak setuju

o. Terapat elemen estetika yang mencuri perhatian anda

▢ Sangat setuju ▢ Setuju ▢ Kurang setuju ▢ Tidak setuju

p. Terapat pencahayaan alami yang masuk

▢ Sangat setuju ▢ Setuju ▢ Kurang setuju ▢ Tidak setuju

 24

3.6.2 Metode Observasi

Pada bagian ini penulis mengemukakan alasan pengunaan observasi, Proses
Observasi dilakukan sebagai pemenuhan data kualitatif dengan melakukan pengamatan
obyek secara tidak langsung. Penulis akan mengamati foto serta data dari internet, baik
dari website resmi Bank BNI maupun website pendukung lainnya. Poin-poin yang akan
diamati melalui foto dari internet dalam proses observasi. Sebagai berikut:

a. Alur Sirkulasi Pengunjung pada bank

b. Layout eksisting serta pola tata ruang bank
c. Elemen estetika yang ada

Sedangkan Poin-poin yang akan diamati melalui data dari laman resmi Bank
BNI dan jurnal bank sebagai berikut:

a. Data Profil perusahaan Bank BNI

b. Visi dan Misi Bank BNI
c. Lokasi Gedung Kantor Bank BNI Cabang Utama
d. Layanan yang terdapat pada Kantor Bank BNI Cabang Utama
e. Pedoman dan Tata tertib, Kode Etik, serta Budaya perudahaan Bank BNI

Setelah melakukan proses observasi penulis akan mendapatkan data yang

selanjutnya di analisis.
 25

BAB IV
BIAYA DAN JADWAL PENELITIAN

4.1 Anggaran Biaya

No Jumlah Pengeluaran Biaya (Rp)
1 Perlengkapan yang diperlukan -
2 Bahan habis pakai Rp 100.000
3 Perjalanan dalam kota -
4 Lain-lain -
Jumlah Rp 1.00.000

4.2 Jadwal Kegiatan

Bulan
No Jenis Kegiatan 1 2 3 4

1 Pembuatan Proposal
2 Pengajuan Proposal
3 Revisi proposal
4 Acc Proposal

5 Tahap Proses
Penelitian
6 Proses pengumpulan
data (observasi)
7 Proses Analisa dan
Hasil Penelitian
8 Hasil Data observasi
(kualitatif)
9 Rencana pembuatan
angket/kuisioner
10 Proses pengumpulandata
(penyebaran
kuisioner)
11 Proses hasil dan
analisa penelitian
 26

12 Evaluasi keseluruhan
13 Proses pembuatan
laporan
14 Pengumpulan

DAFTAR PUSTAKA
Mulyadi, M. 2012. Riset Desain dalam Metodologi Penelitian. Vol. 16, No.1

https://www.neliti.com/publications/196624/riset-desain-dalam-metodologipenelitian.
Dilihat 22 Mei 2021.

Firman, F. 2004. Makalah: Teknik Pembuatan Proposal Penelitian,

Badan penelitian dan pengembangan Propinsi Sumatera Barat.

Setiawan, S. 2021. Pengertian Kantor – Tujuan, Fungsi Unsur, Ciri, Jenis,

Tata Ruang. Dilihat 5 April 2021. https://www.gurupendidikan.co.id/pengertian-

kantor/

Ardiani, Femi.2021. Kantor (Pengertian, tujuan, fungsi dan kegiatan)

Dilihat 5 April 2021 https://www.portal-ilmu.com/2019/12/kantor-pengertian-tujuan-

fungsi-dan_10.html

Setiawan, S. 2021. Materi Proposal. Dilihat 23 Mei 2021.

https://www.gurupendidikan.co.id/pengertian-proposal/
 27

Meaningaccordingtoexperts.blogspot.com. Pengertian Dan Tujuan Penelitian Ilmiah

PadaUmumnya Menurut Ahli. 2017. [diakses pada 27 Maret 2021]. URL:
http://meaningaccordingtoexperts.blogspot.com/2017/04/pengertian-dan-tujuan-
penelitian-ilmiah.html.

Raharja.ac.id. Perbedaan Penelitian Kualitatif Dan Penelitian Kuantitatif. 2020.

[diakses pada 27 maret 2021]. URL: https://raharja.ac.id/2020/10/30/perbedaan-
penelitian-kualitatif-dan-penelitian-kuantitatif/.

Lichtman, Marilyn. 2013. Qualitative Research in Education : A User’s Guide.

(Third Edition). Los Angeles : Sage Publications, Inc. dalam St. Suwarsono. (2016).
Pengantar Penelitian Kualitatif

Merriam, Sharan B. 2009. Qualitative Research : A Guide to Design and

Implementation. San Francisco : John Wiley & Sons, Inc dalam St. Suwarsono.
(2016). Pengantar Penelitian Kualitatif

Mulyadi, Mohammad. 2011. Penelitian Kuantitatif Serta Pemikiran Dasar

Menggabungkannya:Jurnal Studi Komunikasi dan Media. Vol. 15 No.1

Barlian, Eri. 2009. Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantatif. Padang: Sukabina
Press.

https://www.bni.co.id/id-id/perusahaan/tentangbni/sejarah
 28

LAMPIRAN

Lampiran 1. Justifikasi Anggaran Kegiatan

No Jenis Vol Biaya Nilai

Pengeluaran ume (Rp) (RP)
1 Perlengkapan yang - -
diperlukan
2 Bahan habis pakai
A. Kuota Internet 1 Rp 100.000 Rp 100.000
3 Perjalanan dalam kota - -
4 Lain-lain - -
Jumlah Rp
100.000