PEMERINTAH KABUPATEN SITUBONDO

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PANJI
Jl. Raya Mangaran No.02 Telp. (0338) 675067 PANJI
SITUBONDO 68315
Email: puskesmas.panji@yahoo.com

KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSKESMAS PANJI
NOMOR:
TENTANG
IDENTIFIKASI HAMBATAN
KEPALA UPT PUSKESMAS PANJI,

Menimbang : a. bahwa dalam memberikan pelayanan, Puskesmas

sering mengalami hambatan yang dapat
menurunkan mutu pelayanan;
b. bahwa dalam upaya meningkatkan mutu
pelayanan maka diperlukan pedoman dalam
mengatasi dan mengurangi hambatan untuk
meminimalkan dampak dari hambatan terhadap
pelayanan;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan pada huruf a
dan b perlu ditetapkan Identifikasi Hambatan;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25

tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36
tahun 2009 tentang Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 taun 2009
tentang Puskesmas
 MEMUTUSKAN:

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS PANJI

TENTANG IDENTIFIKASI HAMBATAN.

KESATU : Hambatan atau kendala fisik, budaya, bahasa,

kebiasaan dan penghalang lain perlu dilakukan
identifikasi oleh petugas pemberi layanan untuk
meningkatkan mutu layanan.
KEDUA : Mekanisme Identifikasi hambatan dapat dilakukan
dengan identifikasi hambatan dan melalui rapat untuk
membahas hambatan yang dialami oleh petugas
pemberi.
KEDUA : Dengan terbitnya Surat Keputusan ini, maka Surat
Keputusan tentang
Pelayanan Klinis Puskesmas Panji dinyatakan tidak
berlaku.
KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila terdapat perubahan dalam penetapan
ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Situbondo
Pada tanggal :
KEPALA UPT PUSKESMAS PANJI,

Drg. SUGIYONO
NIP.19740202 200501 1 010

SALINAN : Keputusan ini disampaikan kepada Yth :

1. Tim Manajemen mutu
2. Arsip
 LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA UPT
PUSKESMAS PANJI
NOMOR :
LAMPIRAN : IDENTIFIKASI HAMBATAN

IDENTIFIKASI HAMBATAN
A. Kendala fisik, bahasa, dan budaya serta penghalang lain wajib
diidentifikasi dan ditindak lanjuti.
Puskesmas sering melayani berbagai populasi masyarakat, yang di
antaranya mempunyai keterbatasan antara lain : lanjut usia, orang
dengan disabilitas, bicara dengan berbagai bahasa dan dialek, budaya
yang berbeda atau ada penghalang lainnya yang memuat proses
assessment dan penerimaan asuhan sangat sulit.
Dampak dari rintangan tersebut perlu di minimalkan daam
memberikan pelayanan, pertemuan untuk membahas hambatan
bahasa, budaya, kebiasaan dan penghalang yang sering terjadi dalam
pelayanan perlu adanya tindak lanjut.
B. Identifikasi kendala dan hambatan dalam proses pendaftaran di
antaranya adalah
1. Hambatan bahasa : Perbedaan bahasa, perbedaan dialek,
perbedaan arti dalam satu bahasa dan kemampuan berbahasa
Indonesia pada pasien lanjut usia yang kurang.
2. Hambatan budaya dan bahasa : Budaya dan bahasa jawa,
budaya dan bahasa osing atau banyuwangi, budaya dan bahasa
luar wilayah.
3. Hambatan fisik : disabilitas, gangguan pendengaran dan
gangguan dalam berbicara
4. Hambatan kebiasaan : pasien yang tidak membawa kartu
pengenal, minta pelayanan di dahulukan tanpa mengikuti
prosedur/alur, dan hambatan pasien apabila pasien tidak
mmebawa KTP, Fotocpy KK, dan kartu Jaminan Kesehatan
(JKN)
C. Rencana Tindak lanjut
1. Hambatan bahasa :
a. Perbedaan bahasa yaitu petugas berusaha untuk
memahami arti yang digunakan pasien serta diimbangi
dengan bahasa tubuh
b. Perbedaan dialek yaitu petugas berusaha mengimbangi
dengan bahasa tubuh
c. Perbedaan arti dalam satu bahasa yaitu petugas berusaha
memahami arti bahasa yang dimaksud pasien
d. Kemampuan berbahasa indonesia pada pasien lanjut usia
yaitu petugas mengimbanginya dengan bahasa yang
digunakan pasien
2. Hambatan Budaya dan bahasa
Petugas dengan ramah dan sabar menjelaskan kepada pasien
akan prosedur atau alur yang ada di Puskesmas Panji dengan
menggunakan bahasa yang dapat dimengerti oleh pasien
terhadap prosedur tersebut
3. Hambatan Fisik
a. Disabilitas yaitu petugas akan menyediakan sarana dan
prasarana yang dibutuhkan pasien disabilitas
b. Gangguan pendengaran yaitu petugas akan menjelaskan
apa yang di butuhkan dengan menggunakan bahasa tubuh
maupun dengan bantuan tulisan
c. Gangguan dalam berbicara yaitu petugas akan menjelaskan
apa yang di lakukan untuk melakukan pelayanan kesehatan
di Puskesmas Panji dengan bahasa tubuh maupun bantuan
tulisan
4. Hambatan kebiasaan
a. Pasien tidak membawa kartu pengenal petugas akan
memberikan informasi akan hak dan Kewajiban Pasien
b. Minta pelayanan di dahulukan tanpa mengikuti prosedur
petugas akan menjelaskan secara terperinci terkait alur
 yang ada serta akibatnya jika pelayanan tidak sesuai
dengan alur
c. Hambatan jika pasien tidak membawa kartu yaitu dilayani
terlebih dahulu sambil di edukasi untuk selanjutnya harus
membawa KTP, Fotocopy KK dan Kartu Jaminan Kesehatan
(JKN)

KEPALA UPT PUSKESMAS PANJI.

Drg. SUGIYONO
NIP.19740202 200501 1 010