PEMERINTAH KOTA CILEGON

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS CIWANDAN
Jl. Lingkar Selatan Link.Jangkar Kulon Tegal Ratu Ciwandan Kode Pos 42445
Telp. 0254 7960939 Email: pkm.ciwandanclg@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS CIWANDAN
NOMOR : / / KAPUS / / 20
TENTANG
IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA, BUDAYA, KEBIASAAN DAN
PENGHALANG LAINNYA DI UPTD PUSKESMAS CIWANDAN
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,
KEPALA UPTD PUSKESMAS CIWANDAN,

Menimbang : a. bahwa untuk menjamin tercapainya hasil mutu pelayanan

yang sesuai harapan pasien, diperlukan komunikasi yang baik
antara petugas pemberi layanan dengan pasien maupun
keluarganya;
b. bahwa agar komunikasi antara petugas pemberi layanan
dengan pasien dapat berjalan optimal, dipandang perlu untuk
melakukan identifikasi hambatan budaya, bahasa, kebiasaan
dan penghalang lainnya;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan pada huruf a dan b, perlu
menetapkan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Ciwandan
tentang idenfikasi hambatan budaya, bahasa, kebiasaan dan
penghalang lainnya;
Mengingat : 1. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
tentang Kesehatan;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 71 tahun 2013 tentang
Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 Tahun 2017 Tentang
Keselamatan Pasien
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG

IDENTIFIKASI HAMBATAN BUDAYA, BAHASA, KEBIASAAN
DAN PENGHALANG LAINNYA DI UPTD PUSKESMAS
CIWANDAN

Kesatu : Menentukan kewajiban mengidentifikasi hambatan budaya,

bahasa, kebiasaan dan hambatan lain dalam pelayanan
menjadi kewajiban bersama baik Kepala Puskesmas, petugas
pendaftaran maupun petugas pemberi layanan klinis.
Kedua : Identifikasi hambatan budaya, bahasa, kebiasaan dan
hambatan lain dalam pelayanan sebagaimana diktum Pertama
dilaksanakan sekali dalam setahun dalam sebuah rapat
koordinasi antara Kepala Puskesmas dengan petugas
pendaftaran dan petugas pemberi layanan klinis.
Ketiga : Segala hambatan budaya, bahasa, kebiasaan dan hambatan
lain dalam pelayanan yang diidentifikasi pada saat rapat
koordinasi, dilakukan tindak lanjut untuk meminimalkan
hambatan sehingga proses pelayanan berjalan lancar.
Keempat : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan akan
di adakan perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Cilegon
Pada Tanggal:
KEPALA UPTD PUSKESMAS CIWANDAN

LENDY DELYANTO
 LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS
NOMOR : / / KAPUS / / 20
TENTANG : IDENTIFIKASI HAMBATAN BUDAYA,
BAHASA, KEBIASAAN DAN PENGHALANG LAINNYA

IDENTIFIKASI HAMBATAN BUDAYA, BAHASA, KEBIASAAN DAN

PENGHALANG LAINNYA

A. HAMBATAN BUDAYA
Hambatan budaya adalah hambatan yang terpengaruh sosial, budaya atau tradisi
dalam masyarakat.

B. HAMBATAN BAHASA
Hambatan bahasa adalah hambatan yang terpengaruh oleh perbedaan bahasa
antar daerah dan bahasa asing sehingga adanya keterbatasan dalam pelayanan.
Maka diperlukan penerjemah untuk mempermudah keberlangsungan pelayanan.

C. HAMBATAN KEBIASAAN
Hambatan kebiasaan adalah hambatan yang terpengaruhi oleh kebiasaan-
kebiasaan yang berkembang di lingkungan masyarakat.

D. HAMBATAN LAINNYA
Hambatan yang ditemui pada saat pelayanan berlangsung yang berasal dari
internal UPTD Puskesmas Ciwandan.