ANNISA LARASATI_044440188_MENEJ PELAYANAN HUKUM

TUGAS I SEMESTER 4

PRODI ADMINISTRASI NEGARA

UNIVERSITAS TERBUKA

NAMA : ANNISA LARASATI

NIM : 044440188

MATA PERKULIAHAN MENEJEMEN PELAYANAN HUKUM

 ANNISA LARASATI_044440188_MENEJ PELAYANAN HUKUM

1. Pengertian pelayanan publik dari berbagai sudut pandang dengan disertai argumen

2. Bagaimana cara membangun pelayanan umum yang memenuhi hak dasar warga dan
prinsip keadilan, serta bebas dari diskriminasi?

3. Jelaskan faktor pendukung dan penghambat dalam membangun pelayanan publik yang
memenuhi kebutuhan masyarakat

JAWABAN

1. Pengertian pelayanan publik dari berbagai sudut pandang dengan disertai argumen Jawaban
Menurut Pasalong (2010:128), pelayanan pada dasarnya didefinisikan sebagai aktifitas
seseorang, sekelompok dan/atau organisasi baik secara langsung maupun tidak langsung untuk
memenuhi kebutuhan. Jadi dapat dikatakan bahwa dalam pelayanan terdapat dua aspek yaitu
seseorang/organisasi dan pemenuhan kebutuhan.

Menurut Mahmudi (2010:223), pelayanan publik adalah Segala kegiatan pelayanan yang
dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan publik
dan pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Dalam penyelenggaraan pelayanan
publik, aparatur pemerintah bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan yang terbaik
kepada masyarakat dalam rangka menciptakan kesejahteraan masyarakat. Masyarakat berhak
untuk mendapatkan pelayanan yang terbaik dari pemerintah karena masyarakat telah
memberikan dananya dalam bentuk pembayaran pajak. retribusi, dan berbagai pungutan lainnya.

Dengan demikian pelayanan publik menurut Mahmudi adalah kegiatan pelayanan oleh
penyelenggaraan layanan publik untuk pemenuhan kebutuhan publik. Masih ingat dengan istilah
"Pembeli adalah Raja" yang diistilahkan bagi pembeli dan penjual. Mungkin dalam pelayanan
publik kalau boleh saya istilahkan sendiri dalam tanda kutip, bahwa "Penerima Layanan Publik
adalah Raja". Barangkali bisa dimaklumi masyarakat penerima layanan publik haruslah dilayani
dengan baik oleh penyelenggara dan pemberi layanan publik. Kita tahu tujuan dibentuknya suatu
Negara adalah untuk mewujudkan kesejahteraan. Sedangkan Pelayanan Publik merupakan
wujud pelaksana tugas negara.

2. Bagaimana cara membangun pelayanan umum yang memenuhi hak dasar warga dan prinsip
keadilan, serta bebas dari diskriminasi?

Jawaban
 ANNISA LARASATI_044440188_MENEJ PELAYANAN HUKUM

Dalam melaksanakan pelayanan publik pemerintah membentuk Organisasi Penyelenggara.

Penyelenggara adalah setiap institusi penyelenggara negara, korporasi lembaga independen yang
dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik dan badan hukum lain
yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.

Penyelenggara dan seluruh bagian organisasi penyelenggara bertanggung jawab atas ketidak
mampuan, pelanggaran, dan kegagalan penyelenggaraan pelayanan. Adapun asas-asas pelayanan
publik menurut Pasal 4 Undang-Undang No 25 Tahun 2009 adalah:

a. Kepentingan umum, yaitu pemberian pelayanan tidak boleh mengutamakan kepentingan

pribadi dan/atau golongan.

b. Kepastian hukum, yaitu Jaminan terwujudnya hak dan kewajiban dalam penyelenggaraan
pelayanan.

c. Kesamaan hak, yaitu Pemberian pelayanan tidak membedakan suku, ras, agama, golongan,
gender, dan status ekonomi.

d. Keseimbangan hak dan kewajiban, yaitu Pemenuhan hak harus sebanding dengan kewajiban
yang harus dilaksanakan, baik oleh pemberi maupun penerima pelayanan.

e. Keprofesionalan, yaitu Pelaksana pelayanan harus memiliki kompetensi yang sesuai dengan
bidang tugas.

f. Partisipatif, yaitu peningkatan peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan

dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan, dan harapan masyarakat

g. Persamaan perlakuan tidak diskriminatif, yaitu setiap warga negara berhak memperoleh
pelayanan yang adil.

h. Keterbukaan, yaitu setiap penerima pelayanan dapat dengan mudah mengakses dan
memperoleh informasi mengenai pelayanan yang diinginkan harus

i. Akuntabilitas, yaitu dapat penyelenggaraan pelayanan proses dipertanggungjawabkan sesuai

dengan ketentuan peraturan perundangundangan.
 ANNISA LARASATI_044440188_MENEJ PELAYANAN HUKUM

j. Fasilitas dan perlakuan khusus bagi kelompok rentan, yaitu pemberian kemudahan terhadap
kelompok rentan sehingga tercipta keadilan dalam pelayanan.

k. Ketepatan waktu, yaitu penyelesaian setiap jenis pelayanan dilakukan tepat waktu sesuai
dengan standar pelayanan.

l. Kecepatan, kemudahan, dan keterjangkauan, yaitu setiap jenis pelayanan dilakukan secara
cepat, mudah, dan terjangkau.

Aparatur pelayanan publik atau birokrasi yang selama ini didesain untuk bekerja lambat, terlalu
berhati-hati dan procedural minded sudah tidak bisa lagi diterima oleh masyarakat pengguna
layanan yang membutuhkan pelayanan yang cepat, efisien, tepat waktu, dan simple (seperti
orang yang mengurusi bisnis atau investasi) Ditambah lagi sekarang kita memasuki era
globalisasi yang penuh dengan kompetisi, sehingga gerak yang cepat dan tindakan yang tepat
dari aparat pemerintah merupakan suatu keharusan.

Sumber https://media.neliti.com/media/publications/108607-ID-penyelenggaraan pelayanan-

publik-di-indo.pdf

3. Jelaskan faktor pendukung dan penghambat dalam membangun pelayanan publik yang
memenuhi kebutuhan masyarakat

Jawaban

a. Faktor Penghambat

 Suatu proses pelayanan publik tidak selalu berjalan sesuai dengan yang diharapkan,
masih terdapat faktor-faktor yang menghambat proses pelayanan publik, diantaranya
sumber daya pegawai yang masih kurang

 Selain sumber daya pegawai faktor penghambat lain adalah sarana dan prasarana
seperti ketidakadaan filing cabinet sebagai tempat untuk penyimpanan arsip yang
menyebabkan penyimpanan dokumen tidak tertata dengan sebagai mana mestinya
yang pada akhirnya menyebabkan pegawai mengalami kesulitan dalam menemukan
arsip yang dibutuhkan serta mengganggu kerapian ruang pelayanan Ketidakrapian ini
 ANNISA LARASATI_044440188_MENEJ PELAYANAN HUKUM

menyebabkan ketidaknyamanan pengguna layanan ketika melakukan proses

pelayanan.

 Faktor penghambat lain adalah mengenai jangka waktu yang diberikan yang tidak
sesuai dengan jangka waktu yang ditetapkan

b. Faktor Pendukung

 Selain faktor penghambat tentunya terdapat faktor pendukung diantaranya yaitu

berupa semangat yang diberikan pegawai satu sama lain. berusaha untuk memberikan
pelayanan yang terbaik bagi pengguna layanan yang membutuhkan pelayanan.

 Selain sama-sama saling menyemangati, pegawai juga mengadakan rapat koordinasi

atau semacam evaluasi setiap tiga bulan mengenai bagaimana pelayanan yang sudah
dilakukan kepada masyarakat. Dengan mengadakan evaluasi maka para pegawai
akan memberikan saran jika memang ada pegawai pelayanan yang masih belum bisa
melakukan pelayanan dengan baik.

 Faktor pendukung lain adalah dengan adanya fasilitas yang membantu pegawai
dalam melaksanakan tugasnya melayani pengguna layanan yaitu berupa alat bantu
komputer dan perangkatnya serta adanya sambungan internet sehingga proses
pelayanan dapat berjalan dengan lancar.

Sumber: http://ejurnal.untag-smd.ac.id/index.php/AP/article/view/3691