Mengenal Satu Sama Lain

KEPUASAN MASYARAKAT
Assyifatul Ikhsa
 Latar Belakang

1 Puskesmas Cinangka mengedepankan visi terwujudnya

masyarakat yang mandiri untuk berprilaku hidup sehat.
Namun, permasalahan yang disoroti masyarakat dalam lingkup
kualitas pelayanan publik, mengindikasikan bahwa masih
terdapat kelemahan dan penyimpangan yang tentunya akan
berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat.

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum
2 memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat
yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika
tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah
dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat. Salah satu upaya yang harus
dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat
kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan.
Kepuasan masyarakat ini sangat penting dilaksanakan untuk
mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan yang diberikan oleh
Puskesmas sebagai Pusat Kesehatan dalam menyelenggarakan
pelayanan dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
sesuai yang di atur dalam PERATURAN MENTERI PENDAYAGUNAAN
APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA NOMOR
14 TAHUN 2017 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN SURVEI KEPUASAN
MASYARAKAT UNIT PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK.

Mengenal Satu Sama Lain Kepuasan Masyarakat

 Mengenal Satu Sama Lain

AYO MULAI
KESERUANNYA!
 KEPUASAN MASYARAKAT
Identifikasi secara tidak langsung (Kotak Saran)
Identifikasi secara langsung dari sasaran ( Kuesioner/ Survey)

Temu Muka
IDENTIFIKASI SECARA TIDAK LANGSUNG (KOTAK SARAN)

KOTAK SARAN KOIN KEPUASAN

Catatan : Petugas Promkes

mensosialisasikan kotak saran kepada
pengunjung puskesmas setiap hari
YANG BELUM TERSEDIA KOTAK SARAN
Ruang
Pendaftaran Pemeriksaan Laboratorium
Anak

MELIPUTI Ruang Ruang

Pemeriksaan Pemeriksaan TB Bersalin
Kes Gigi dan
Mulut

Ruang
Apotik
Pemeriksaan
Kes Jiwa
Identifikasi secara
langsung dari sasaran
( Kuesioner/ Survey)
Survei Kepuasan Masyarakat
 Survey Kepuasan Masyarakat
Perilaku
Kejelasan Biaya/Tarif
Persyaratan
Pelaksana

Unsur SKM dalam

Sistem, Produk Penanganan
peraturan ini Spesifikasi
Mekanisme, Jenis Pengaduan,
dan Prosedur Pelayanan Saran dan
Masukan

Waktu
Kompetensi Sarana dan
Pelaksana
Penyelesaian
prasarana
 Kepuasan
Masyarakat
Memacu persaingan
positif, antar
kelemahan unit
penyelenggara
atau pelayanan pada
kekurangan lingkup puskesmas

MANFAAT Sebagai bahan

penetapan kebijakan
yang perlu diambil
dan upaya
tindak lanjut

Bagi masyarakat
kinerja dapat diketahui
penyelenggara gambaran tentang
pelayanan kinerja unit
pelayanan.
 Survey Kepuasan
Masyarakat dilakukan
secara periodik
Survei periodik adalah survei yang dilakukan oleh pemberi
layanan secara berkala setiap 3 (tiga) bulanan
(triwulan), atau 6 (enam) bulan (semester) atau minimal 1
(tahun) sekali.
FORMAT KUESIONER SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
 TEMU MUKA
Petugas menerima informasi langsung
dari masyarakat melalui temu muka

Catatan : Petugas yang menerima informasi dari

masyarakat di catat atau langsung di sampaikan di
forum grup WA puskesmas
TERIMAKASIH
Semoga kita bisa
bekerjasama dengan baik.