KOMUNIKASI DALAM

MANAJEMEN
KEPERAWATAN

Ns. Aprida Manurung.M.Kep

 Pengertian

• Komunikasi ialah: Proses penyampaian informasi (Ide, gagasan, tema) dari satu
pihak ke pihak lain
• Komunikasi dalam manajamen keperawatan adalah Interaksi antara beberapa
tenaga keperawatan untuk meningkatan mutu manajemen keperawatan
• perawat profesional di masa depan dalam memberikan pelayanan keperawatan
harus dapat berkomunikasi secara lengkap, adekuat, cepat.
Tujuan Komunikasi Manajemen

• Mengirimkan pesan
• Mempengaruhi orang
• Meningkatkan Mutu Keperawatan
• Menyampaikan ide atau gagasan
 Lanjutan…

• Komunikasi penting dalam menggerakkan atau mengarahkan bawahan, yang dapat

meminimalkan persepsi yang salah antar perawat (missperception).
• Komunikasi bisa dilakukan secara vertikal (atas–bawah) maupun horisontal
(samping).
• Komunikasi yang baik adalah komunikasi yang dilakukan secara terbuka antar dua
orang atau lebih untuk menyampaikan dan meneruskan pesan yang berharga dari
dan keluar organisas
• manajer perawat diharapkan dapat mengikuti perkembangan teknologi informasi
dengan menggunakan berbagai media modern sebagai sarana mendapatkan
informasi dan melakukan komunikasi secara efektif
 Lanjutan

• Implementasi komunikasi di dalam ruang rawat inap dilakukan melalui kegiatan

operan/timbang terima, conference (pre, middle, post), anamnease, diskusi
kasus, ronde keperawatan, rapat-rapat dan aktivitas lainnya.
• Proses komunikasi menurut marquis (1998,290):
1. Unsur Komunikasi dibagi 3
a. Komunikator dibagi menjadi, Faktor internal, eksternal
b. Pesan dibagi menjadi tertulis, verbal dan non verbal
c. Komunikan dibagi menjadi faktor internal dan eksternal
Komponen dalam komunikasi manajemen

• Pemberi dan penerima informasi

• Pesan atau informasi
• Media informasi
• RESPON (UMPAN BALIK) Efek atau pengaruh informasi
• Lingkungan
• Gangguan
Jenis Komunikasi

1. Komunikasi Interpersona
2. Komunikasi Intrapersonal
3. Komunikasi Masa
4. Komunikasi Publik
5. Komunikasi 1 arah :Kom.online
6. Komunikasi 2 arah
7. Komunikasi berarantai
8. Komunikasi verbal
9.Komunikasi Non Verbal
Lanjutan

10. Komunikasi pembelelajaran

11. Komunikasi agama
12. Komunikasi Persuasif
13. Komunikasi psikologi
14. Komunikasi Sosial
15. Komunikasi antar pribadi
16. Komunikasi tertulis
17. Komunikasi Visual
Komunikasi yang digunakan dalam
manajemen

1. Verbal
2. Tertulis
3. Non verbal
4. Telpon
Pemimpin harus memiliki:

• 1. Leader
• 2. Pengikut
• 3. Tujuan
• 4. Situasi
Hambatan Komunikasi

1. Internal: dari diri sendiri, sikap tidak mau berkomunikasi dengan

orang lain (Prasangka diri sendiri,motivasi terpendam,
kepentingan)
2. Eksternal: dari luar/ linkungan (keterbatasan media komunikasi,
gangguan somatic dan mekanik)
Proses Komunikasi

• Primer: Proses menyampaian pesan seseorang kepada orang lain

dengan menggunakan lambang sebagai media. ( Pesan Verbal &
Non Verbal)
• Sekunder: Proses menyampaian pesan seseorang kepada orang lain
dengan menggunakan alat/media setelah menggunakan lambang
Prinsip Komunikasi

1. Manejer mengerti struktur organisai

2. Komunikasi jelas, padat, tepat dan sesederhana mungkin
3. Manejer meminta lawan bicara untuk menggulan isi/ide
pembicara sebagai Feedback komunikasi
4. Manajer menjadi pendengar yang baik
Prinsip Komunikasi

1. Jangan memonopoli pembicaraan

2. Hindari komunikasi terlalu formal atau yang tidak tepat ciptakan
suasana hangat
3. Hindari komunikasi dengan berkata “Ya dan “Tidak”, ciptakan
komunikasi terbuka
4. Hindari hambatan persoalan (Perasaan tidak suka dengan orang
lain.
SELESAI