KEPUTUSAN DIREKTUR RS.

PRISCILLA MEDICAL CENTER

NOMOR : / SK / SK.PMC / / 2019

TENTANG
PEDOMAN KOMUNIKASI EFEKTIF (INTERNAL DAN EKSTERNAL )
DI RUMAH SAKIT PRISCILLA MEDICAL CENTER CILACAP

DIREKTUR RS. PRISCILLA MEDICAL CENTER

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

MENIMBANG :
a. bahwa komunikasi merupakan pemberitahuan sesuatu (pesan ) dari satu pihak
kepihak lain dengan menggunakan suatu media
b. bahwa komunikasi efektif terjadi apabila suatu (pesan) yang diberitahukan
komunikator dapat diterima dengan baik atau sama oleh komunikan, sehingga
tidak terjadi salah persepsi
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a dan
b perlu ditetapkan dengan surat Keputusan Direktur RS Priscilla Medical Center

MENGINGAT :

1. Undang-undang Republik Indonesia No. 36 tahun 2009 tentang

Kesehatan
2. Undang undang RI nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit

MEMUTUSKAN

MENETAPKAN :
PERTAMA :
KEPUTUSAN DIREKTUR RS. PRISCILLA MEDICAL CENTER TENTANG PEDOMAN
KOMUNIKASI EFEKTIF (INTERNAL DAN EKSTERNAL ) DI RUMAH SAKIT PRISCILLA
MEDICAL CENTER CILACAP

KEDUA :

Pedoman komunikasi efektif (internal dan eksternal ) di RS Priscilla Medical Center

sebagaimana tercantum dalam lampiran merupakan bagian yang tidak terpisahkan
dari keputusan ini

KETIGA :

Pedoman komunikasi efektif (internal dan eksternal ) di RS Priscilla Medical Center

digunakan unit kerja terkait dan sebagai acuan dalam melaksanakan kegiatan

Merawat dengan kasih sayang

 komunikasi informasi baik internal maupun eksternal sehingga kegiatan dapat
terlaksana sesuai dengan harapan rumah sakit

KEEMPAT :

Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila

dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan diubah dan diatur
kembali sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Cilacap
Pada tanggal : Mei 2019

RS. Pricilla Medical Center

Direktur

Dr. Herbi Purwadianto

Merawat dengan kasih sayang

 PEDOMAN KOMUNIKASI EFEKTIF (INTERNAL DAN EKSTERNAL )

RS PRISCILLA MEDICAL CENTER

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar belakang
Komunikasi diartikan sebagai pemberitahuan sesuatu (pesan ) dari satu pihak ke pihak lain dengan
menggunakan suatu media. Komunikasi efektif terjadi apabila sesuatu (pesan) yang diberitahukan
komunikator dapat diterima dengan baik atau sama oleh komunikan, sehingga tidak terjadi salah
persepsi. Komunikasi yang baik adalah komunikasi dimana pesan-pesan yang disampaikan dapat
diterima dengan baik tanpa menimbulkan perasaan negatif.
Sebuah perusahaan atau organisasi merupakan kerjasama dari tim. Komunikasi efektif merupakan
salah satu komponen penting dalam membangun sebuah teamwork yang baik dalam suatu organisasi.
Komuniksasi dibutuhkan organisasi sebagai suatu proses atau suatu kegiatan dalam mencapai visi misi
dan tujuan organisasi. Komunikasi dapat memperkuat ataupun memperlemah bahkan
menghancurkan sebuah tim. Good communication can build a team, bad one can break it . komunikasi
yang baik dapat membangun kekuatan sebuah organisasi, sedangkan komunikasi yang buruk dapat
menghancurkannya. Oleh karena itu komunikasi harus dikelola dengan baik agar kegiatan organisasi
dapat berjalan sesuai dengan yang diharapkan.terhadap hal ini diperlukan adanya pedoman
komunikasi efektif (internal dan eksternal) di RS Priscilla Medical Center Cilacap

B. Tujuan pedoman
1. Tujuan umum
Komunikasi efektif terlaksana di RS Priscilla Medical Center Cilacap baik internal maupun
eksternal
2. Tujuan khusus
a) Terlaksananya komunikasi efektif antara pimpinan dengan seluruh staf RS
b) Terlaksananya komunikasi antar kelompok profesional, unit struktutral, kelompok
profesional, dan non profesional, profesional kesehatan dengan manajemen
c) Terlaksananya komunikasi antara profesional kesehatan dengan keluarga pasien
d) Terlaksananya komunikasi antara RS Priscilla Medical Center Cilacap dengan pihak luar
rumah sakit

Merawat dengan kasih sayang

 e) Pimpinan menjamin terlaksanannya komunikasi efektif dan efisien di RS Priscilla Medical
Center Cilacap
C. Sasaran pedoman
1. Pimpinan di rumah sakit
2. Staf profesional kesehatan dan non profesional, unit struktural serta kelompok manajemen
3. Pasien dan keluarga pasien selama dalam perawatan
4. Masyarakat di luar rumah sakit
D. Ruang lingkup pedoman
Ruang lingkup pedoman komunikasi meliputi kegiatan pemberian informasi secara satu arah dan dua
arah atau hubungan timbal balik antara pimpinan rumah sakit dan staf dan antar staf dalam organisasi,
serta antara rumah sakit dengan pasien serta masyarakat. Komunikasi dilakukan dengan berbagai
saluran komunikasi mengenai suatu penyakit, informasi tentang pelayanan kesehatan, pemberi
pelayanan, prosedur suatu pelayanan, tempat pelayanan, tarif pelayanan, akses untuk mendapatkan
suatu pelayanan kesehatan di RS Priscilla Medical Center Cilacap.

Merawat dengan kasih sayang

 BAB II
KETENTUAN UMUM

A. Pengertian
Komunikasi efektif adalah suatu proses atau kegiatan dalam organisasi/institusi dalam menyampaikan
informasi baik secara horisontal maupun vertikal, internal dan eksternal dan dengan menggunakan
berbagai saluran/media komunikasi. Komunikasi dikatakan efektif jika pesan yang disampaikan dapat
diterima atau tidak menimbulkan persepsi yang berbeda antara komunikator dengan komunikan .

B. Alur komunikasi efektif

ALUR KOMUNIKASI EFEKTIF DI RS PRISCILLA MEDICAL CENTER CILACAP

KOMUNIKATOR
Memberi informasi

Saluran/media komunikasi

KOMUNIKAN
1.mendengarkan/membaca
informasi.
2.bertanya

Jelas Tidak
Diulang 3x

Ya
Pihak ke 3

selesai

C. Pengorganisasian
Kemunikasi efektif di RS Priscilla Medical Center Cilacapdilaksanakan oleh beberapa unit kerja antara
lain :
1. Bagian umum : yang mempunyai tupoksi mengelola surat masuk dan keluar RS (kearsipan)
serta mengelola kegiatan komunikasi pimpinan (direktur) dengan seluruh staf di RS Priscilla
Medical Center Cilacap
2. Bagian perencanaan dan evaluasi : merencanakan dan mengevaluasi kegiatan rumah sakit.
Mengevaluasi unit kerja berdasarkan laporan kinerja yang dikelolanya

Merawat dengan kasih sayang

3. Bagian humas dan pemasaran mengelola data internal untuk keperluan publikasi dan
kehumasan
4. Pengolah data Elektronik dan komunikasi mengelola data informasi elektronik
5. Seluruh unit kerja melakukan kegiatan komunikasi informasi dan mengelola data intern.

Merawat dengan kasih sayang

 BAB III

MATERI ATAU ISI PEDOMAN

A. Target pedoman
1. Terjaminnya proses komunikasi informasi yang relevan secara tepat dalam waktu yang tepat
di seluruh rumah sakit
2. Komunikasi efektif terlaksana antar program di dalam rumah sakit
3. Komunikasi efektif terlaksana dengan pasien dan keluarga
4. Komunikasi efektif terlaksana dengan pihak luar rumah sakit
5. Pimpinan mengkomunikasikan misi dan kebijakan penting, rencana, tujuan dan sasaran
rumah sakit kepada semua staf
6. Pimpinan membantu mengembangkan komunikasi dalam memberikan pelayanan klinik
7. Tersedia pengembangan saluran komunikasi secara teratur antara instansi terkait dengan
manajemen
8. Informasi tentang pelayanan pasien dan respon terhadap pelayanan dikomunikasikan antara
tenaga kesehatan selama bekerja dalam shift dan antara shift
9. Tersedia suatu proses komunikasi informasi pasien diantara pemberi asuhan berdasarkan
pada proses yang sedang berjalan atau pada waktu penting tertentu dalam proses pelayanan.
B. Materi komunikasi
Rumah sakit secara rutin memberikan informasi dan berkomunikasi dengan internal dan pihak
eksternal rumah sakit dengan standar materi minimal sbb :
1. Materi komunikasi internal :
a) Misi, strategi, tujuan, sasaran dan informasi rumah sakit yang relevan
b) Program di rumah sakit (rencana kebijakan penting)
c) Informasi tentang pelayanan pasien dan respon terhadap pelayanan

2. Materi internal dan eksternal

a) Jenis asuhan dan pelayanan, jam pelayanan, proses mendapatkan pelayanan dan akses
terhadap pelayanan
b) Kualitas pelayanan dan sumber rujukan
c) Alternatif asuhan dan pelayanan lain jika RS tidak dapat menyediakan
d) Prosedur administrasi di RS Priscilla Medical Center Cilacap
e) Informasi tentang penyakit, diagnosis dan penatalaksanaanya
f) Penggunaan obat obatan termasuk potensi efek samping obat

Merawat dengan kasih sayang

 g) Fasilitas dan peralatan medis yang ada di RS Priscilla Medical Center Cilacap
h) SDM atau tenaga ahli yang ada di RS Priscilla Medical Center Cilacap.

C. Narasumber
1. Narasumber untuk jenis komunikasi
Disesuaikan dengan metode penyampaian informasi narasumber untuk publikasi adalah
seseorang yang memiliki kompetensi dibidangnya yang ditunjuk oleh pimpinan seperti dokter,
perawat, tenaga farmasi, ahli gizi, manajemen dll
2. Kualifikasi pemberi informasi
a. Memiliki keahlian di bidangnya
b. Memiliki ketrampilan dalam berkomunikasi
c. Ditunjuk oleh pimpinan
D. Metode dan implementasi
Kegiatan komunikasi di RS Priscilla Medical Center Cilacapdilakukan antara pimpinan dengan staf,
antara RS dengan pasien/keluarga pasien dan antara RS dengan pihak luar (cakupan pelayanan).
Metode yang digunakan dengan metode formal (pada kelompok kerja,tim,dll) dan metode informal
dengan poster, buletin, dll diimplementasikan dengan :
1. Instruksi (tertulis atau lisan)
2. Materi tertulis
3. Elektronik (video,dll)
4. Demonstrasi dll

Pimpinan dan staf dengan :

1. Rapat struktural
2. Rapat pleno
3. Rapat coffe morning
4. Rapat rutin internal
5. Surat keputusan / surat edaran, pedoman, SPO dll

Profesional kesehatan dengan keluarga pasien :

1. Pemberian informasi langsung
2. Diskusi dan tanya jawab
3. Penyediaan dan pendistribusian leaflet,dll

Rumah Sakit dengan pihak luar

Merawat dengan kasih sayang

 1. Publikasi melalui media cetak seperti koran, majalah dan tabloid
2. Pendistribusian buletin RS Priscilla Medical Center Cilacap
3. Publikasi media elektronik seperti, radio, tv dan internet
4. Kegiatan temu pelanggan
5. Penyediaan leaflet, booklet, poster,banner dll dan pendistribusiannya

E. Waktu Komunikasi
secara umum waktu komunikasi dilakukan secara terus menerus atau sesuai dengan metode
penyampaian materi komunikasi dan informasi .
1. Pimpinan dan staff dengan :
a. Rapat struktural dilakukan seminggu sekali
b. Rapat pleno dilakukan sebulan sekali
c. Rapat coffe morning dilakukan seminggu sekali
d. Rapat jajaran direktorat dilakukan sebulan sekali
e. Rapat rutin internal dilakukan sebulan sekali
f. Rapat insidentil waktu pelaksanan menyesuaikan
g. Surat keputusan /surat edaran dll, waktu pelaksanaan menyesuaikan
2. Profesional Kesehatan dengan Keluarga Pasien
a. Rumah sakit dengan pihak luar pemberian informasi langsung setiap saat psien
membutuhakan misalnya saat akan dilakukan pemeriksaan,suatu tindakan baik yang
membutuhkan persetujuan atau tidak
b. Diskusi atau tanya jawab dilakukan pada saat pasien membutuhkan
c. Penyediaan leaflet, booklet, poster banner dll dan didistribusikan setiap saat
3. Rumah Sakit dengan Pihak Luar
a. Publikasi melalui media cetak seperti koran,majalah atau tabloid setiap minggu
b. Pendistribusian buletin RS Priscilla Medical Center Cilacap dilakukan tiap 3 bulan sekali
c. Publikasi melalui media elektronik,seperti : radio dan tv dilakukan setiap hari
d. informasi melalui internet dapat dikses melalui website dan email
e. Kegiatan temu pelanggan dilakukan minimal sekali dalam setahun
f. Penyediaan dan pendistribusian leaflet, booklet dll,setiap hari
g. Pengiriman laporan rencana maupun hasil kegiatan rumah sakit dan evaluasinya
h. Pemberian informasi berdasarkan permintaan suatu institusi
F. Penanggung jawab komunikasi

Merawat dengan kasih sayang

 Program komunikasi dan informasi secara umum dibawah tanggung jawab direktur yang
dikoordinasikan oleh :
1. Bagian umum
2. Bagian hukum, humas dan pemasaran
3. Bagian perencanaan dan evaluasi
4. Pengolah Data Elektronik dan komunikasi
5. Seluruh SMF dan profesional kesehatan
6. Seluruh unit kerja
G. Monitoring dan Evaluasi
Monitoring kegiatan komunikasi efektif dilaksanakan pada saat pelaksanaan kegiatan untuk dievaluasi
kesesuaianya dengan pedoman dan standar prosedur operasional yang ada dan dievaluasi dengan
melihat bukti bukti pelaksanaan kegiatan komunikasi di rumah sakit

Merawat dengan kasih sayang

 BAB IV
PENUTUP

Pedoman komunikasi efektif ini disusun sebagai acuan rumah sakit dalam melakukan kegiatan komunikasi
informasi baik internal maupun eksternal sehingga kegiatan dapat terlaksana sesuai dengan harapan rumah
sakit. Seluruh staff dapat melaksanakan kegiatan dengan lancar dan masyarakat dapat dengan mudah
mengakses dan memanfaatkan pelayan di RS Priscilla Medical Center Cilacap.

Merawat dengan kasih sayang

 KOMUNIKASI EFEKTIF ANTAR
PROFESIONAL PEMBERI ASUHAN (PPA)
NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN
01/SPO/SKP/X/2019 00 1 / 1

STANDAR TANGGAL TERBIT DIREKTUR

PROSEDUR
09 Oktober 2019 Dr. Herbi Purwadianto
OPERASIONAL
Suatu proses komunikasi Dokter dengan PPA lain di ruang rawat inap untuk
kesinambungan perawatan pasien di ruang rawat inap.

PPA adalah Profesional Pemberi Asuhan yang memberikan informasi dan

PENGERTIAN atau edukasi kepada pasien dan keluarga serta asuhan kepada pasien,
terdiri dari dari tenaga kesehatan fungsional seperti dokter, perawat, bidan,
apoteker, nutrisionis, fisioterapis, dan analis yang berada di lingkungan di
RS Priscilla Medical Center Cilacap.

Sebagai acuan penerapan langkah – langkah pelaksanaan komunikasi

TUJUAN
efektif antar PPA di RS Priscilla Medical Center Cilacap.

Keputusan direktur RS Priscilla Medical Center Cilacap tentang Pedoman

KEBIJAKAN Komunikasi Efektif (Internal dan Eksternal ) di Rumah Sakit Priscilla Medical
Center Cilacap.

1. Dokter
2. Perawat
3. Bidan
INSTALASI TERKAIT
4. Nutrisionis/ahli gizi
5. Analis
6. Fisioterapis.

1. PPA melakukan asesmen awal sesuai dengan SPO

2. PPA melakukan asesmen ulang sesuai dengan SPO
3. Hasil asesmen ulang dicatat dalam Formulir Catatan Perkembangan
Pasien Terintegrasi
4. Jika berdasrkan hasil asesmen ulang, Dokter memutuskan untuk dirujuk,
maka Dokter menuliskan pada formulir catatan perkembangan
PROSEDUR terintegrasi “RUJUK”
5. Jika berdasarkan hasil asesmen ulang, Dokter memutuskan pasien untuk
tetap dirawat, maka Dokter membuat terapi perawatan dan atau
pengobatan lanjutan pada formulir Catatan Perkembangan Pasien
Terintegrasi
6. PPA melakukan asesmen dan perawatan dan atau pengobatan sesuai
dengan advis Dokter serta menuliskan rencana/penatalaksanaan
rawatan pada formulir Catatan Perkembangan Pasien Terintegrasi dan
Merawat dengan kasih sayang
membubuhkan stempel profesi yaitu “PERAWAT, BIDAN, FARMASI,
FISIOTERAPI, AHLI GIZI”.

PPA melakukan
PPA perawatan
melakukan PPA melakukan sesuai dengan
asesmen asesmen ulang advis Dokter
awal

1. File Rekam Medis Pasien

2. Catatan Perkembangan
Pasien Terintegrasi

Merawat dengan kasih sayang