Nadia Syarifah M.

Z (A021191023)

Quiz – Week 12
‘Perilaku Konsumen (Kelas C)’

1. Jelaskan tiga tipe grup referensi (Reference Group) !

=> Utilitiarian Reference Group: Pengaruh ini timbul bila referens group mengendalikan
reward maupun hukuman yang significan. Konsumen akan patuh pada aspirasi referens grup
jika Mereka percaya kelompok kendalikan rewards & punishmen Perilaku terlihat oleh grup
Mereka termotivasi untuk memperoleh rewards atau hindari hukuman Kalau kerja di kantor
harus menggunakan pakaian yang formal bukan pakaian yang non-formal.

=> Value Expressive Reference Group: Sebagai cultural unit, reference groups
mengandung & menciptakan Cultural Meanings yang terdiri dari beliefs, values, goals, norma
perilaku & lifestyle. Dengan mengidentifikasi & berafiliasi dengan grup yang
mengekspresikan nilai-nilai, konsumen dapat memiliki nilai ini & menggunakannya untuk
pembentukan diri. Contoh: Pemilik mobil antik, Harley Davidson Reference Group ini dapat
pengaruhi affect, cognitions & behavior dalam berbagai proses pembelian.

=> Informational Reference Group: Informasi dapat disampaikan oleh reference groups
kepada konsumen melalui 3 cara, yaitu (Konsumen dengan sengaja mencari informasi untuk
mengurangi resiko or membantu dalam memutuskan & menggunakan produk, Informasi
tanpa disengaja diperoleh konsumen saat berbicara or saat anggota ref group menggunakan
barang tersebut, dan Informasi disampaikan ke konsumen ketika anggota ref group
berinisiatif memprosesnya ‘member get member’).

2. Apa yang dimaksud dengan family life cycle (FLC) ?

=> Family Life Cycle adalah sebuah konsep yang menggambarkan perubahan dalam keluarga
dari waktu ke waktu. Keluarga menyumbang persentase yang sangat besar dari semua
pengeluaran konsumen. Sebagian besar pengeluaran ini sistematis dan berasal dari kebutuhan
alami yang berubah saat unit keluarga melewati tahap alami kehidupan.

3. Sebutkan tahapan dari FLC model tradisional !

=> Terdapat lima tahapan dari Family Life Cycle tradisional, yaitu; masa lajang: dewasa
muda (belum menikah), masa bulan madu: pasangan muda (setelah menikah), masa orang
tua: orang tua (pasangan yang sudah memiliki anak), masa pasca orang tua: hidup tanpa
anak di rumah (anak menjelang dewasa), dan masa perpisahan: pasangan hidup yang
meninggal dunia.
 4. Apa yang dimakusd dengan friendship groups, shopping groups & virtual group /
communities ?

=> Friendship groups: Kelompok yang terbentuk karena adanya persamaan karakteristik
seperti kesamaan hobi, kesamaan pandangan politik, kesamaan kepercayaan ataupun
kesamaan etnis. Friendship groups ini bisa terbentuk di sekolah, kuliah, tempat kerja.Teman
bisa menjadi companionshi dan bisa saling mendiskusikan masalah yang tidak bisa
didiskusikan di keluarga. Shopping groups: Dua orang atau lebih konsumen yang sedang
berbelanja bersama pada waktu yang sama, Shopping groups bisa merupakan teman atau
saudara yang kebetulan sedang menjalani aktifitas belanja bersama-sama dan secara
disengaja, dengan begitu program referral bisa menjadi elemen yang penting pada shopping
groups, beberapa usaha menawarkan reward bagi anggotanya yang membawa teman lain
untuk join. Virtual Gropus / communities: Adalah kesamaan minat maka sebuah website
yang memberikan informasi terhadap minat tertentu juga kemudian menjadi bentuk
komunitas nya sendiri. Misalnya: Website Toyota Kijang, didalam nya terdapat semua
informasi lengkap tentang kijang, kemudian terbuka bagi pengunjungnya untuk berpendapat,
berdikusi dan lainnya, website ini juga dapat dikatakan sebagai Kijang Web Community.
Sebagai fasilitas special dari sebuah web community beberapa website memberikan feature
membership. Dan selanjutnya sama seperti yang terjadi pada mailing list, diskusi antar
member juga berjalan pada web community ini.