Icon
Icon
Icon
Aku tidak tahu berapa banyak uang yang hilang akibat ulah Kate. Kate adala
h kawan lama yang kupikir dapat dipercaya sampai akhirnya terbukti salah. S
ekarang aku harus memutuskan apakah harus memecat dia atau tidak. Kem
udian aku harus mencari cara agar bisnisku dapat bekerja efektif tanpa aku h
arus ikut campur secara penuh didalamnya.
Rosemary Worth, Private Fitness Inc. Owner
Latar Belakang
Private Fitness merupakan klub kebugaran tubuh skala kecil yang berlokasi di Ran
cho Palos Verdes, California.
Jasa yang ditawarkan: pelatihan kebugaran tubuh privat dan berbagai kelas kebu
garan tubuh termasuk aerobik, spinning, body sculpting, air boxing, kickboxing, hip
hop, step and pump, dynamic stretch, pilates dan yoga.
Tarif: $50 perjam untuk biaya instruktur dan fasilitas selama jam sibuk dan $35 p
erjam selama jam sepi. Harga untuk pelajar dipatok $12 perjam.
Beberapa diskon ditawarkan kepada pelanggan yang melakukan pembayaran di
muka.
Latar Belakang
Rosemary menghabiskan sebesar $150.000 untuk menyewa dan mere
novasi bekas bangunan.
Klub terdiri dari empat area, ruang latihan, ruang dengan peralatan aer
obik (treadmill, stair climbers, stationary bicycles, cross-country ski machin
e, dll), ruang dengan peralatan angkat berat, ruang loker pria dan wanit
a dan sebuah ruang kantor.
Rosemary memiliki lima instruktur yang dia kenal untuk menjalankan k
elas dan sesi latihan. Setiap instruktur dibayar dengan komisi, sebesar
20% hingga 50% dari pendapatan, tergantung pengalaman dan kemam
puannya untuk membawa pelanggan baru
4
Pokok Permasalahan
Rosemary perlahan menyadari bahwa Kate telah mencuri dari klub milikn
ya. Dengan dua bukti sebagai berikut:
Rosemary melihat ada $60 di mesin kasir, namun pada saat ia kembali
ke mesin tersebut, hanya tersisa $20, dan saat ia menanyakan Kate soa
l uang tersebut, Kate menyangkal bahwa pernah ada $60 pada mesin k
asir
Kate telah berhasil membawa beberapa pelanggan kelas privat untuk j
am 1.00 hingga 2.00 siang di hari Senin, Kamis dan Jumat yang ditanga
ni langsung oleh Kate sendiri. Namun saat Rosemary melakukan penge
cekan, tidak ada penghasilan yang masuk dari pelanggan baru tersebu
t.
5
Pertanyaan Permasalahan
1
2
3
4
Pertimbangan :
a. Kate adalah valuable Instructor
b. Usaha marketing Kate cukup efektif
c. Kate dapat mencuri juga disebabkan karena lemahnya internal control dan pengawasan pemilik
Alternatif penyelesaian:
a. Memaafkan Kate dengan pertimbangan keahlian dan kerja bagus Kate selama ini atau
b. Memecat Kate karena integritas Kate rendah
Penyebab:
3. Lemahnya internal control karena:
a. perangkapan jabatan oleh Kate sebagai manajer dan instruktur yang mempunyai wewenang
terlalu banyak seperti mengelola fasilitas, mengatur jadwal, menerima pembayaran, menyimpan
kas, dan menyelenggarakan pembukuan.
b. lemahnya pengawasan karena pemilik tidak bisa standby di klub sepanjang waktu
4. Tidak ada kartu membership dan harga spesial member sehingga pelanggan enggan mendaftarkan
keanggotaannya dan memilih bertransaksi langsung dengan instruktur yang memberikan iming-iming
harga lebih murah sebagai pengganti diskon.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
10
Kekurangan:
a. Meningkatkan keamanan
11
Negatif:
12
Negatif:
efektif
b) Skedul instruktur dan karyawan diatur secara
baik
c) Fasilitas dapat terpelihara lebih baik
Kesimpulan:
Dari pilihan 1, 2 dan 3, pilihan yang paling tepat bagi Rosemary adalah pilihan nomor 3
yaitu memperkerjakan manajer profesional untuk menghandel bisnis Private Fitness
13
14
RESULT CONTROL
NO
KEGIATAN
Performance dimension
Measuring
Setting performance
Providing rewards or
performance on these
targets
punishment
dimension
Kesesuaian instruktur dan karyawan lainnya Ketepatan pelaksanaan Seluruh
Scheduling system.
scheduling
kelas
dengan
jenis
kelas
yang
kegiatan
Kesesuaian
antara
penambahan
clients
instruktur
sudah
jadwal
ditentukan
dan
diadakan
dengan sesuai
dengan
ruang,
diberikan
instruktur Reward
sesuai
yang
jadwal melaksanakan
pekerjaannya
dengan
sesuai
jadwal
yang
diberikan
berupa
pemilhan
instruktur
terbaik.
RESULT CONTROL
NO
KEGIATAN
Performance dimension
Measuring
Setting performance
Providing rewards or
performance on these
targets
punishment
dimension
Result control dalam hal kesesuaian jumlah clients yang menghadiri Ketepatan
Terlindunginya
revenue system
pendapatan
pendapatan
yang
diterima
pada
tersebut
hari pengendalian
pendapatan
melalui
diukur hilangnya
dipatuhinya tersebut.
kas membukukan
pendapatan
sesuai
prosedur penerimaan
pendapatan
berlaku
yang
berlaku
Result control dalam hal kesesuaian antara gaji atau upah yang Pengukuran terhadap kesesuaian
payroll system
Punishment diberikan
pembayaran
diukur
gaji dengan
berdasarkan instruktur
memberikan
dan
kegiatan
data
rekap
instruktur
RESULT CONTROL
NO
KEGIATAN
Performance dimension
biaya
operasional
operasional
Measuring
Setting performance
Providing rewards or
performance on these
targets
punishment
dimension
dapat Tidak
adanya pengeluaran
tunggakan
biaya- operasional
biaya
terkait efisien
yang
Penyusunan
jangka
rencana Target
pendek
jangka panjang
tersusunnya
rencana
jangka Pengukuran
ditentukan
biaya
RPJM
manajemen
baru
operasional
dari
menyusun terpenuhinya
target
Manajemen
dengan dapat
karyawan
dengan benar
baru Reward
yang kepada
kegiatan operasional
5
berisi berupa
untuk
kesempatan
memimpin
baru
dan tercapainya
hingga
target
18
19
20
21
22
PERSONNEL CONTROL
Tujuan: Membangun kesadaran bagi setiap individu untuk mengendalikan diri sendiri (self control) dan berlaku jujur
Training
23
CULTURAL CONTROL
Tone at the top : pemilik dan manajer memberikan contoh yang baik kep
ada bawahannya.
24
TERIMA KASIH
25