Asas Pengurusan
sesebuah organisasi.
PEMBUATAN KEPUTUSAN
Asas Pengurusan
PEMBUATAN KEPUTUSAN
12.0 Pengenalan
Membuat keputusan merupakan perkara penting dalam kehidupan seseorang individu
terutama bagi seorang pengurus. Seorang pengurus tidak dapat lari daripada membuat
keputusan sama ada keputusan itu adalah mudah atau lebih kompleks. Keputusan yang
dibuat oleh seseorang pengurus akan menentukan jatuh atau bangunnya sesebuah
organisasi.
12.1 Definisi
Keputusan merupakan pilihan yang dibuat di antara dua ( 2 ) atau lebih alternatif
yang ada.
Satu proses mengenalpasti dan memilih alternatif atau tindakan bagi menyelesaikan
masalah yang dihadapi.
Seperti banyaknya keputusan yang dibuat oleh individu setiap hari, pengurus juga
perlu membuat pelbagai keputusan bagi melancarkan perjalanan organisasi.
Disebabkan oleh kepelbagaian keputusan yang perlu dibuat oleh pengurus dalam
organisasi maka perlu ditentukan beberapa aspek bagi menentukan siapa yang
penting bertanggungjawab dalam membuat keputusan organisasi. Aspek yang
dibentuk bergantung kepada dua ( 2 ) faktor iaitu skop keputusan yang hendak
dibuat dan tahap pengurusan.
PEMBUATAN KEPUTUSAN
Asas Pengurusan
Lebih luas skop sesuatu keputusan, lebih tinggi tahap pengurus yang
bertanggungjawab untuk membuat keputusan tersebut.
12.3
b)
Keputusan ini selalunya dibuat bagi mengatasi masalah besar dan jarang
berlaku. Keputusan ini juga membabitkan fakta-fakta yang tidak diketahui
dan dibuat bagi masa-masa yang tertentu sahaja. Pengurus yang terpaksa
membuat keputusan ini memerlukan perhatian yang penuh dan serius dan
mengambil kira banyak faktor sebelum mengambil satu-satu keputusan.
PEMBUATAN KEPUTUSAN
Asas Pengurusan
Kepastian
b) Risiko
c)
Ketidakpastian
Dalam keadaan ini pengurus tidak mempunyai maklumat
langsung berkaitan hasil dan kesan daripada sesuatu alternatif. Keadaan
ini biasanya berlaku apabila pengurus tidak mempunyai data atau
maklumat langsung berkaitan dengan apa yang akan berlaku pada masa
hadapan Maka pengurus .perlu membuat keputusan yang amat penting
dan berupaya untuk berfikir secara kritis. Sebagai contoh, keputusan
organisasi untuk memperkenalkan suatu produk atau perkhidmatan baru.
PEMBUATAN KEPUTUSAN
12.4
Asas Pengurusan
Nominal
Satu proses membuat keputusan di mana semua ahli mempunyai
penglibatan yang sama rata. Terdapat empat ( 4 ) langkah:
( a) setiap
ahli
mencatakan
idea
tentang
satu
masalah
yang
dibincangkan.
( b ) setiap ahli membentangkan idea-idea secara lisan dan direkod oleh
ahli-ahli yang lain.
( c ) setelah semua idea direkod, barulah perbincangan diadakan.
(d)
Delphi
Teknik ini merupakan proses membuat keputusan yang melibatkan soal
selidik mengenai satu masalah yang khusus di kalangan ahli-ahli
kumpulan., berkongsi keputusan dan meneruskan lagi soalselidik
tersebut dan memberi maklumbalas sehingga satu persetujuan bersama
dicapai.
PEMBUATAN KEPUTUSAN
Asas Pengurusan
AKTIVITI 12 A
(B/S)
(B/S)
12.4 Teknik Delphi adalah proses membuat keputusan dalam kumpulan di mana setiap
ahli akan mendapat peluang yang sama dalam membuat keputusan.
(B/S)
PEMBUATAN KEPUTUSAN
Asas Pengurusan
MAKLUMBALAS AKTIVITI
AKTIVITI 12 A
Betul / Salah
12.1 B
12.2 S
12.3 B
12.4 S
12.5 S
Soalan esei.
PEMBUATAN KEPUTUSAN
Asas Pengurusan
PEMBUATAN KEPUTUSAN
12.5
Asas Pengurusan
penyebab
mengumpulkan
kepada
masalah
maklumat-maklumat
tersebut?
penting
dan
Pengurus
perlu
petanda-petanda
PEMBUATAN KEPUTUSAN
Asas Pengurusan
seramai
mungkin
pekerja
kerana
mereka
mungkin
yang hanya ada satu cara untuk diselesaikan. Oleh itu pengurus perlu
mencari beberapa alternatif untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Teknik brainstorming banyak digunakan dalam mencari idea yang
bernas dan kreatif.
Sebagai contoh, alternatif bagi menyelesaikan masalah penurunan jualan
ialah seperti memberi latihan kepada jurujual, meningkatkan promosi dan
meningkatkan kualiti barangan.
Pengurus boleh memilih alternatif yang paling baik dan sesuai selepas
setiap alternatif dinilai Penilaian ini dibuat dari aspek kesan dan akibat
PEMBUATAN KEPUTUSAN
Asas Pengurusan
bagi setiap alternatif yang ada. Penilaian ini dibuat untuk setiap alternatif
bagi mencari yang terbaik. Dalam
penilaian
menimbangkan 4 perkara:
Kesan bagi setiap alternatif. Apakah kebaikan dan keburukan bagi
alternatif yang dipilih
Anggaran kebarangkalian kesan setiap alternatif sekiranya dipilih.
PEMBUATAN KEPUTUSAN
Asas Pengurusan
PEMBUATAN KEPUTUSAN
Asas Pengurusan
AKTIVITI 12 B
PEMBUATAN KEPUTUSAN
Asas Pengurusan
Soalan Esei
12.13 Jelaskan 4 perkara yang perlu dipertimbangkan oleh pengurus dalam penilaian
alternatif.
MAKLUMBALAS AKTIVITI
AKTIVITI 12 B
Betul / Salah
12.8 S
12.9 S
12.10 S
12.11 B
12.12 S
PEMBUATAN KEPUTUSAN
Asas Pengurusan
Soalan esei
Soalan 12.13
Soalan 12.14
Kesan bagi setiap alternatif. Apakah kebaikan dan keburukan bagi alternatif
yang dipilih
PENILAIAN KENDIRI
PEMBUATAN KEPUTUSAN
Asas Pengurusan
Anda telah menghampiri kejayaan. Sila cuba semua soalan dalam penilaian kendiri ini
dan semak jawapan anda pada maklum balas yang disediakan.
Jika ada masalah timbul sila berbincang dengan pensyarah anda.
Selamat Mencuba semoga berjaya!!!!!
PEMBUATAN KEPUTUSAN
Asas Pengurusan
2.
Soalan esei
1. Langkah-langkah tersebut adalah;
Mengenalpasti Masalah
Mewujudkan Alternatif
Melaksanakan Alternatif
Tempat pembelian
PEMBUATAN KEPUTUSAN
Asas Pengurusan