Perundingan Kaunseling Ibu

PERUNDINGAN KAUNSELING IBU BAPA
Profesor Dr. Haji Othman Dato' Haji Mohamed

Fakulti Pengajian Pendidikan
Universiti Putra Malaysia
MODUL 1
EDU 3112
PERUNDINGAN KAUNSELING KEIBUBAPAAN
copyright othmanmohamed
TUJUAN
Pada akhir modul ini, pelajar akan dapat memahami konsep dalam perundingan
kaunseling serta pentingnya penggunaan perundingan dalam pengurusan kaunseling.
Sumber Pembelajaran
1. Pandangan umum tentang kandungan modul
2. Konsep penting dalam perundingan kaunseling keibubapaan
3. Bahan bacaan
Tajuk Pembelajaran
Modul yang berikut akan membantu pelajar memahami secara umum
tentang pembentukkan konsep perundingan dalam kaunseling.
1. Konsep perundingan secara umum
2. Konsep perundingan dalam kaunseling
Kaedah Belajar
Membaca, memikir kembali dan menganalisis nota modul.
Penilaian
1. Setelah anda membaca sebahagian atau keseluruhan modul
ini, sila jawab soalan uji sendiri.
2. Setelah anda berasa yakin dengan pencapaian anda, sila buat tugasan yang berikut :
" Fahamkan definisi perundingan dan bezakan dengan definisi

kaunseling". Penulisan tidak melebihi 3 muka surat mengikut cara
penulisan American Psychological Association.
Teks Wajib
Othman Mohamed. (2000). Prinsip Psikoterapi dan Pengurusan dalam
Kaunseling.Serdang, Selangor: Penerbit Universiti Putra Malaysia.
Othman Mohamed, Rahil Mahyuddin & Abd Majid Isa. (1995). Asas
Pendidikan IV. Kuala Lumpur: Longman Malaysia.
TOPIK 1: KONSEP PERUNDINGAN KAUNSELING
PENGENALAN
Latihan yang diterima oleh seorang kaunselor adalah seimbang, memberi fokus
kepada kedua-dua pengetahuan tentang tingkahlaku manusia yang berbentuk afektif
dan kognitif. Latihan demikian menyediakan seorang kaunselor itu sebagai ahli
profesional yang unik dalam masyarakat sekolah kerana persediaan pengetahuan
asasnya kepada kefahaman tentang aspek psiko-sosial dan pendidikan. Kaunselor
mempunyai pengetahuan yang mendalam tentang tingkahlaku kanak-kanak, remaja,

serta proses pengajaran-pembelajaran.
Pengetahuan dan kemahiran ini boleh digunakan dengan lebih berkesan secara
berkongsi dan membantu guru-guru, ibu-bapa, atau kelompok yang signifikan untuk
memahami tentang nilai, sikap, emosi serta tingkahlaku mereka. Penglibatan
sedemikian secara langsung membantu ibu-bapa, guru, dan kelompok yang signifikan
meningkatkan pengalaman dan pertumbuhan diri mereka. Aktiviti seperti ini adalah
selari dengan konsep perundingan atau konsultasi.
DEFINISI PERUNDINGAN KAUNSELING

Ada berbagai definisi perundingan yang terdapat di dalam rujukan kajian. Caplan
(1970), memberikan satu definisi yang bersepadu. Perundingan melibatkan ciri
kesukarelaan, dan perhubungan yang wujud antara dua professional itu tidak
melibatkan perhubungan berhairaki. Biasanya professional yang terlibat adalah
berasal dari bidang yang berbeza, seperti doktor, peguam, guru, pegawai polis,
pegawai kebajikan. Di samping itu, perundingan bermatlamat untuk 1) memperbaiki
tugas yang dijalankan oleh konsulti; 2) memperkembangkan kemahiran konsulti
sehingga ianya mampu menyelesaikan masalah yang serupa secara tersendiri pada
masa hadapan. Sehubungan ini, bantuan yang dihulurkan dapat membantu orangorang profesional itu dalam menanangi aspek kesihatan psikologikal dalam tugas
mereka semasa, dan membolehkan mereka menanangi masalah yang serupa pada
masa depan dengan lebih berkesan.
Lippitt dan Lippitt (1978), pula menyatakan proses perundingan itu melibatkan antara
seorang perunding dengan berbagai corak individu dan sistem, termasuk keluarga,
sistem masyarakat dan sebagainya. Kedua-dua definisi ini mempunyai kekuatan dan
kelemahannya. Definisi Caplan (1970) memberi peneguhan kejituan kepada
perundingan apabila hanya dua pihak professional sahaja yang terlibat dalam proses
perundingan. Kelemahan definisi Caplan amat ketara kerana proses seperti ini tidak
dapat diperluaskan kepada khidmat dengan kelompok bukan profesional dalam
masyarakat.
Apabila definisi perundingan diperluaskan kepada kelompok seperti keluarga, sistem
masyarakat, maka timbul kontroversi sama ada proses perundingan itu boleh
digunakan di luar ruang rujuk masalah pekerjaan. Katz & Kahn (1978) melaporkan
bahawa kebanyakan perunding berpendapat bahawa fokus yang penting adalah cara
proses perundingan itu dilaksanakan. Perlaksanaan biasanya menggunakan teknologi
yang spesifik bersamaan sistem komunikasi dan sumber maklomat yang baik. Tujuan
proses adalah supaya sumber yang mendapat khidmat itu menukarkan keadaan
semasanya ke arah matlamat yang hendak dicapai. Contohnya, satu proses
perundingan dengan seorang guru akan fokus kepada cara melayan pelajar yang
kurang berminat dalam suatu matapelajaran. Fokus perundingan dalam keadaan ini
mungkin akan menumpu kepada cara mendapatkan maklomat mengenai masalah
pelajar tersebut, cara meyakinkan pelajar tersebut tentang pentingnya prestasi
akademik dengan kerjaya dan sebagainya.
Brown, Pryzwansky dan Schulte (1987) pula menekankan ruang rujuk perundingan
kepada khidmat kemanusiaan. Ruang rujuk ini selari dengan pendapat Lippitt dan
Lippitt (1978). Perundingan bermirip khidmat kemanusiaan ini mementingkan proses
penyelesaiaan masalah itu secara sukarela. Khidmat perundingan boleh ditamatkan
sama ada oleh perunding atau konsultinya. Di samping itu, asas proses perundingan
bertujuan untuk membantu konsulti memperkembangkan kemahiran dan sikapnya
supaya boleh berfungsi dengan lebih berkesan terhadap pihak yang ia
bertanggungjawab. Tersemat dalam maksud ini memberi erti bahawa perundingan
diperluaskan kawasan pengunaannya kepada kelompok, organisasi, selain daripada
individu.
Antara aspek terpenting dalam proses perundingan ialah hubungan antara perunding
dengan konsultinya. Hubungan ini adalah sama rata. Ciri-ciri hubungan yang terbuka,
ikhlas, penuh kerelaan hati, empati dan ketulenan diri, kesemuanya menjamin hasil
yang baik.
Ciri-ciri seperti ini sangat terdekat dengan manifestasi proses kaunseling. Namun,
dalam kaunseling prosesnya akan bermatlamat ke arah membantu klien mengatasi
masalah psikologikal. Dalam proses perundingan, perunding boleh mengenalpasti
masalah psikologikal klien melalui konsulti dan memberi saranan cara yang boleh
dilaksanakan untuk mengatasinya. Sehubungan ini, proses perundingan tidak
berhasrat untuk menuju ke arah matlamat kaunseling secara langsung.
Berpegang kepada definisi yang dihuraikan, ada dua aspek yang ketara. Apabila
perundingan itu di analisis sebagai satu kemahiran atau kecekapan yang terampil,
maksud definisinya adalah terhad kepada ahli profesional. Apabila perundingan
dianalisis sebagai satu proses maka terapanya adalah lebih condong kepada hasrat
bagi memperbaiki hubungan sesama insan dan lebih komprehensif.

Dalam erti kata lainnya, perundingan dapat didefinisikan sebagai upaya peningkatan
keterampilan melalui proses komunikasi terbuka yang dapat membantu penyelesaian
masalah, di samping memastikan proses hubungan sesama insan yang berlangsung
secara sukarela dilaksana di dalam sistem yang komprehensif.
Proses perundingan melibatkan tiga peserta; perunding yang memberi khidmat
bantuan itu menyampaikan khidmat kepada klien melalui orang tengah atau perantara.
Perunding merupakan seorang yang mempunyai kepakaran. Kepakaran tersebut
biasanya dikongsi dengan seorang orang tengah dan secara tidak langsung membantu
pihak yang ketiga untuk menyelesaikan masalah, membuat keputusan, mengubah
tingkahlaku dan sebagainya (lihat Rajah 1)
Dalam Rajah 1, orang tengah yang dimaksud itu dinamakan sebagai konsulti.
Konsultilah yang akan menjalankan proses membantu klien bagi menanangi
kerumitan yang sedang dihadapinya. Perunding pula merupaka seorang yang memberi
tunjuk ajar kepada konsulti cara bagaimana untuk menanangi masalah yang dihadapi
klien. Dalam keadaan demikian kontak klien secara langsung dalam menanangi
masalahnya adalah dengan konsulti. Dalam proses perundingan, perunding
menyalorkan kepakarannya kepada konsulti.
Dalam Rajah 2 pula, jelas dapat dipaparkan proses perundingan antara perunding (A)
dengan konsulti (B). Manakala hubungan diantara konsulti (B) dengan klien (C)
adalah proses menolong. Sehubungan ini, dalam keadaan yang di luar proses
perundingan, apabila kaunselor menanangi masalah klien secara hubungan langsung,
interaksi ini tetap ke arah proses kaunseling (lihat Rajah 3)
copyright
othmanmohamed
MODUL 2
Tujuan
Sumber pembelajaran:
3. Bahan bacaan
Tajuk pembelajaran:
Modul yang berikut akan membantu pelajar memahami secara umum tentang
pembentukkan konsep perundingan dalam kaunseling.
Kaedah belajar:
Penilaian:
Setelah anda membaca sebahagian atau keseluruhan modul ini, sila buat
tugasan yang disarankan seperti berikut: " Huraikan apakah yang
dipentingkan dalam proses perundingan kaunseling".
Teks Wajib:
Othman Mohamed (2000). Prinsip Psikoterapi dan Pengurusan dalam
Kaunseling. Serdang, Selangor: Penerbit Universiti Putra Malaysia.
Othman Mohamed, Rahil Mahyuddin & Abd. Majid Isa (1995). Asas
TOPIK 1: Interaksi Perundingan
Pengenalan
Secara umum, perundingan merupakan satu proses interaksi antara dua orang
profesional. Antara elemen ciri yang dapat dipersetujui dalam perundingan adalah
seperti berikut:
Perunding sebagai seorang spesialis

Konsulti yang memerlukan pertolongan
Konsulti bersetuju bahawa perunding adalah personel yang mempunyai
keterampilan bidang berkaitan pertolongan yang diperlukan
Ciri ini boleh melibatkan seorang klien atau melebihi satu orang klien. Interaksi
perundingan juga boleh melibatkan perancangan program atau pengurusan
pentadbiran. Rajah 4 dapat memaparkan interaksi perhubungan perundingan antara
kaunselor sebagai perunding dengan ibu bapa, guru, pengetua sebagai konsulti, dan
klien. Manakala klien mendapat pertolongan daripada konsulti.
Rajah 1 jelas menunjukkan aliran proses perundingan di antara kaunselor dengan
konsulti. Pengilibatan ibu bapa, pengetua, atau guru tingkatan di sini sebagai konsulti
memaparkan bahawa mereka memainkan peranan yang penting dalam perkembangan
klien biasanya pelajar di sekolah.
Manakala Rajah 5 pula menunjukkan keadaan proses perundingan antara perunding
dengan konsulti.
Perhubungan yang jelas dalam perundingan adalah seperti berikut:
Tidak ada hairaki di antara perunding dengan konsulti

Proses perundingan dijalankan secara sukarela
Perundingan dijalankan antara dua orang profesional
Perundingan bertujuan memperbaiki tugas konsulti
Perundingan memperkembangkan kemahiran konsulti
Berlakunya perhubungan koordinat. Perhubungan ini bermaksud
pengetahuan yang diperolehi konsulti daripada perunding akan diserap ke
dalam sistem pemikiran konsulti
Di dalam perhubungan perundingan, kedua-dua perunding dan konsulti dianggap

sebagai pakar. Perunding tidak ada kuasa ke atas konsulti. Ini memberi implikasi
bahawa konsulti boleh menolak saranan perunding. Implikasi selanjutnya kolsultilah
yang bertanggungjawab ke atas segala tindakannya sendiri.
Ciri Perundingan
1. Di dalam perundingan kesihatan mental, dua orang yang dianggap sebagai

profesional akan terlibat dalam perundingan.
2. Konsulti memberi penjelasan tentang masalah yang sedang dihadapi seperti:
1.
2.
3.
4.
kecelaruan mental
personaliti
antara personel
pengurusan
1. Perunding perlu memperolehi pengetahuan yang mendalam tentang bidang

yang dikemukan di dalam perenggan 2 di atas.
2. Tanggungjawab pengurusan, pentadbiran tentang masalah konsulti adalah hak
konsulti.
3. Konsulti tidak terikat dengan saranan perunding.
4. Perhubungan secara koordinat atau perhubungan sama rata tanpa hairaki
membolehkan pertukaran idea yang selesa di antara perunding dengan konsulti.
5. Proses perundingan biasanya tidak berpanjangan. Lazimnya pertemuan akan
berlaku sebanyak di antara dua hingga tiga sesi perundingan.
Ciri proses perundingan yang baik dapat dilihat seperti di dalam Rajah 6.
MODUL 3
EDU 3112
Tujuan
3. Bahan bacaan
Tajuk pembelajaran:
1. Konsultasi kesihatan mental Caplan.
2. Perundingan modaliti perkhidmatan insan Lippitt & Lippitt.
Kaedah belajar:
Penilaian:
Setelah anda membaca sebahagian atau keseluruhan modul ini,
sila buat tugasan yang disarankan."Huraikan perpezaan antara pendkatan
Caplan dengan pendekatan Lippitt & Lippitt".
Teks wajib:
Pendidikan IV. Kuala Lumpur: Longman
Topik 1: Perundingan Kesihatan Mental Caplan

Pengenalan
Sebagai seorang pengasas dalam ilmu perundingan kesihatan mental,
Caplan telah mengemukakan beberapa konsep asas dalam proses
perundingan seperti berikut:
1. Perundingan dilakukan di antara dua orang profesional.
2. Definisi masalah adalah seperti yang dikemukakan oleh konsulti.
3. Tanggungjawab kerja pentadbiran dan tugas perlaksanaan adalah
ditanggung oleh konsulti.
4. Idea perunding tidak semestinya diterima oleh konsulti.
5. Perhubungan di antara perunding dengan konsulti tidak ada
hairaki.
6. Biasanya perunding berasal dari luar organisasi di mana konsulti
berkhidmat.
7. Pertemuan di antara perunding dengan konsulti adalah sekalisekala.
8. Pemberian maklumat oleh perunding tidak menyeluruh kerana
perlu mengelakkan pergantungan oleh konsulti kepada perunding.
9. Terdapat dua matlamat di dalam proses perundingan:
1. memperbaiki
kefahaman
2. meningkat
kemahiran
konsulti
10. Tujuan perundingan biasanya adalah bagi meningkatkan dan
memperbaiki
prestasi kerja konsulti.
11. Perundingan tidak fokas kepada masalah peribadi.

12. Perunding peka kepada perasaan yang diluahkan oleh konsulti.
13. Peranan tidak terhad kepada tugas perundingan dalam keadaan
kecemasan.
JENIS PERUNDINGAN
Caplan membezakan antara
empat jenis perundingan:
1. Fokus perundingan berkaitan dengan
kerumitan yang dialami klien.
2. Fokus perundingan berkaitan dengan
kerumitan pentadbiran.
3. Matlamat perundingan bagi memberi
maklumat.
4. Matlamat perundingan bagi memperbaiki
daya penyelesaian masalah konsulti.
Topik 2: Perundingan Modaliti Perkhidmatan Insan Lippitt &

Lippitt
Pengenalan
Model perundingan yang dikemukakan oleh Lippitt dan Lippitt (1978)
pula memberi fokus kepada interaksi serta proses yang berlaku semasa
perundingan di antara perunding dengan sistem. Sistem di sini
bermaksud individu, keluarga dan juga masyarakat. Model yang di
kemukakan oleh Lippitt dan Lippitt ini lebih meluas berbanding dengan
model Caplan. Lippitt dan Lippitt menamakan modelnya sebagai
Perundingan Perkhidmatan Insan. Definisi yang di kemukakan oleh

Lippitt dan Lippitt begitu bersepadu seperti berikut:
2. Perundingan adalah sebagai satu proses penyelesaian masalah

secara sukarela. Perkhidmatan ini pula boleh ditamatkan sama ada
oleh perunding atau konsulti.
3. Asas perundingan adalah bertujuan bagi membantu konsulti

memperkembangkan sikap dan kemahiran, supaya membolehkan
konsulti berfungsi dengan lebih berkesan.
4. Matlamat di dalam proses perundingan adalah :

1. Bagi memperbaiki khidmat kepada orang yang ketiga, iaitu
klien.
2. Bagi memperbaiki keupayaan konsulti untuk berfungsi dengan
lebih berkesan.
5. Di samping ini, perhubungan dan proses perundingan adalah

setaraf di antara perunding dengan konsulti.
6. Ciri di dalam proses perundingan terserlah dengan adanya sifat

seperti:
1. Kerelaan hati perunding
2. Pandangan yang terbuka oleh perunding
3. Ketulenan diri oleh perunding
4. Wujud rasa empati oleh perunding
Apabila diperhatikan ciri di dalam proses perundingan yang

dikemukakan oleh kedua-dua Caplan dan Lippitt & Lippitt, maka agak
terserlah bahawa wujud keserupaan antara kaunseling dengan
perundingan. Malahan di dalam sorotan literatur pendekatan kaunseling
itu dianggap sebagai strategi intervensi orde yang pertama. Manakala
pendekatan perundingan adalah dianggap sebagai strategi intevensi orde
kedua. Jelas bahawa di dalam pendekatan perundingan sasaran utama
iaitu klien tidak bersemuka secara langsung dengan kaunselor yang
memberikan khidmat sebagai perunding. Klien mendapatkan
pertolongan melalui konsulti.
Perundingan modaliti oleh Lippitt & Lippitt bermatlamat bagi
mewujudkan perubahan yang positif dalam sistem emosi klien melalui
pertolongan yang disampaikan oleh konsulti. Perubahan ini boleh
berlaku dengan dua cara:
5. Secara pasif. Perubahan emosi melalui cara pasif dimana

kuasa perubahan tidak terkawal oleh konsulti yang
berkenaan. Dalam keadaan ini, kaitan secara langsung
tentang tindakan yang di ambil ke atas mengubah emosi
klien di lakukan selain dari konsulti. Ini bermakna bahawa
konsulti hanya bertindak sebagai pemangkin perubahan.
6. Secara aktif. Perubahan emosi adalah hasil daripada usaha

sistem itu sendiri yang mengarah penyelesaian masalah dan
pencapaian maklumat. Dalam keadaan ini, konsulti itu
sendiri yang memainkan peranan bagi menggerakkan
tindakan perubahan ke atas emosi kliennya. Konsulti
berperanan aktif dengan melakukan pelbagai tindakan yang
mempunyai unsur-unsur bagi mengubah emosi dan
perlakuan klien.
copyright
othmanmohamed
MODUL 4
EDU 3112
Tujuan
Pada akhir modul ini, pelajar akan dapat memahami konsep dalam
perundingan kaunseling serta pentingnya penggunaan perundingan
dalam pengurusan kaunseling.
8. Konsep penting dalam perundingan kaunseling
keibubapaan
9. Bahan bacaan
Tajuk pembelajaran:
Modul yang berikut akan membantu pelajar memahami secara umum
tentang pembentukkan konsep perundingan dalam kaunseling.
10. Cara perlaksanaan perundingan modaliti Perkhidmatan
Insan.
11. Perubahan dalam perundingan.
12. Matlamat perundingan modaliti Perkhidmatan Insan.
Kaedah belajar:
Penilaian:
Setelah anda membaca sebahagian atau keseluruhan modul
ini, sila buat tugasan yang disarankan. "Pilih tiga cara
perlaksanaan modaliti Perhubungan Insan dan huraikannya

besertakan contoh dalam pengalaman anda".
Teks wajib:
Othman Mohamed (2000). Prinsip Psikoterapi dan
Pengurusan dalam Kaunseling. Serdang, Selangor: Penerbit
Universiti Putra Malaysia.
Othman Mohamed, Rahil Mahyuddin & Abd. Majid Isa
(1995). Asas Pendidikan IV. Kuala Lumpur: Longman
Malaysia.
Topik 1: Cara perlaksanaan perundingan modaliti

Perkhidmatan Insan
Pengenalan
Dalam modaliti ini terdapat lima cara bagi melaksanakan
proses perundingan seperti 1) Secara langsung; 2) Sebagai
perantara; 3) Secara kolaboratif; 4) Sebagai sistem
sokongan; 5) Kepekaan tentang sikap dan perasaan. Cara
atau elemen perlaksanaan ini penting kerana tersemat di
dalamnya ciri yang akan memudahkan proses perundingan
di antara perunding dengan konsultinya.
Secara langsung. Dalam keadaan ini, konsulti mendapatkan

perkhidmatan secara langsung dari perunding. Manakala
perunding pula tidak keberatan menjalankan proses
intervensinya secara langsung ke atas sistem sasarannya.
Keadaan ini dapat di paparkan seperti di dalam Rajah 6.
Dalam contoh ini, konsulti telah meminta perunding
menjalankan satu latihan di dalam organisasinya yang
melibatkan ahli di dalam organisasi. Ahli tersebut boleh
dianggap sebagai klien dalam erti kata definisi oleh

modaliti Lipit & Lipit. Apabila perunding bersetuju dengan
perlaksanaan latihan tersebut, perunding akan juga
menangung sepenuhnya tanggung jawab ke atas hasil
latihan yang akan dijangkakan ke atas sasarannya.
Sebagai perantara. Dalam keadaan ini perunding dianggap

sebagai memainkan peranagn orang perantaraan. Pada
biasanya, keadaan berlaku di mana masalah yang timbul
melibatkan terputusnya komunikasi akibat pertelingkahan
di antara individu atau pun kelompok. Perunding di sini
menerima tanggung jawab membuat analisis masalah yang
berlaku dengan pertolongan konsulti dan ahli lain yang
terlibat dngan masalah komunikasi tersebut.
Secara kolaboratif. Dalam keadaan ini, perunding

mempunyai anggapan bahawa konsulti adalah sebagai
rakan sekerjanya di dalam proses menghasilkan perubahan
dalam sistem sasaran. Biasanya keadaan ini agak teserlah
apabila sistem persekolahan itu diambil sebagai satu
contoh. Sasaran yang mungkin relevan adalah pelajar
sebagai klien yang memerlukan pertolongan. Guru sebagai
rakan sekerja kaunselor sekolah akan mendapatkan
perkhidmatan perundingan sebagai satu cara bagi
menanangi masalah yang dihadapi dengan pelajarnya baik
di dalam bilik darjah atau pun dalam interaksi biasa di luar
bilik darjah. Peranan kaunselor yang mewajarkan imej
melaksanakan tugas secara kolaboratif ini akan dapat
merapatkan lagi perhubungan dirinya sebagai seorang
profesional dengan guru dan personel sekolah yang lain.
Sebagai sistem sokongan. Perundingan adalah merupakan

sebagai sebahagian daripada cara pertolongan mekanisme
penyelesaian masalah. Dalam alam realiti, perundingan
tidak dapat digunakan secara bersendirian. Perundingan
merupakan sebagai satu dari alternatif mekanisme
pertolongan seperti kaunseling, kocing dan dalam keadaan

yang spesifik penyeliaan. Namun, perundingan mengambil
tempat istimewa dalam menyerlahkan kaedah pengajaran
secara bersahaja bagi mewujudkan peningkatan
pengetahuan dan kemahiran konsulti.
Kepekaan tentang sikap dan perasaan. Dua elemen, sikap

dan perasaan ini penting. Namun, perunding wajar
menumpukan tindakan yang berasingan terhadap kedua
elemen ini. Perunding mesti faham tentang hipotesis
berkaitan isu yang sedang menghindar konsulti dari
berfungsi secara optima. Contohnya, perasaan yang
disimpan oleh konsulti mesti dapat diselami oleh
perunding. Ada kemungkinan konsulti masih memendam
sesuatu perasaan yang belum dapat diselesaikan. Dalam
keadaan demikian, adalah menjadi tanggungjawab
perunding dapat persetujuan dari konsulti bagi
menggerakkan proses penyelesaian perkara yang belum
selesai itu melalui proses kaunseling. Biasanya bagi
mengelakkan timbul isu perhubungan penduaan maka
kaunseling dijalankan oleh seorang kaunselor selain dari
perunding.
Perunding juga akan berhadapan dengan isu sikap dalam
perhubungan di antara perunding dengan konsulti. Sikap
adalah dipunyai secara tersendiri oleh konsulti. Setiap
konsulti sebagai seorang insan memang mewajarkan ciri
personaliti yang pelbagai. Cara melayan konsulti adalah
amat penting. Layanan yang menyerupai layanan seperti di
dalam proses kaunseling adalah sebahagian dari seni yang
begitu halus mesti diperolehi perunding. Dalam perkara ini,
kemahiran kaunseling amat penting diterapkan ke dalam
perlaksanaan proses perundingan.
Topik 2: Perubahan dalam perundingan
Pengenalan
Perundingan adalah strategi intervensi yang melibatkan
perhubunganantara seorang penolong profesional, kliennya dan
sistem sebagai sasaran yang berkehendakkan pertolongan. Pada
biasanya, perhubungan adalah bersifat sementara namun produktif
apabila perhubungan itu berbentuk sukarela (Lipit dan Lipit). Dari
definisi ini dapat satu implikasi sekiranya dilihat dari aspek
keterampilan, maka perundingan hanya dapat diberi khidmat serta
dinikmati oleh orang profesional sahaja. Namun, apabila
perundingan itu sendiri seperti mana yang dikemukakan oleh Lipit
dan Lipit sebagai satu proses, maka kawasannya lebih meluas
mengabungi hubungan sesama insan.
Prinsip yang boleh melibatkan perubahan

7. Bagi perundingan dapat menikmati kejayaan, perkhidmatan
ini perlu mendapat sokongan oleh orang-orang yang paling
berkuasa di dalam sistem sasaran.
8. Perubahan dapat dilihat sebagai mengurangkan kerja,

tanggungan yang semasa.
9. Sesuai dengan nilai dan idealisma sistem sasaran.
4. Menawarkan matlamat, penyelesaian, pengalaman yang

diminati oleh sistem sasaran.
5. Sistem sasaran tidak merasa bahawa intervensi perunding

menggangu keselamatan dan otonominya.
6. Disokong secara sebulat suara oleh sistem sasaran.
7. Sistem sasaran faham, bersetuju tentang masalah pokok

yang sedang dialaminya.
8. Sistem sasaran mengalami sokongan kepercayaan,

keyakinan penerimaan dalam perhubungan antara
perunding konsulti.
9. Sistem sasaran juga terlibat dalam proses penilaian.
Topik 3: Matlamat perundingan modaliti

Perkhidmatan Insan
Pendahuluan
Matlamat perlu dicapai di dalam sesuatu proses perkhidmatan
pertolongan. Matlamat dapat memberi arah tujuan bagi
melaksanakan sesuatu perancangan dan tindakan yang baik.
Dalam perundingan modaliti Perkhidmatan Insan matlamat
perundingan menumpu ke arah mengoptimumkan keberkesanan
sistem sasaran.
10. Timbulkan satu perasaan aktif tentang kesedaran diri

konsulti dan sistem sasaran.
11. Wujudkan suatu suasana di mana pembelajaran serta

kefahaman diberi penghargaan.
12. Pengaruh sistem sasaran agar lebih terbuka bagi menerima

perubahan.
13. Tanamkan satu perasaan keyakinan dan perasaan penuh

kemahiran terhadap kebolehan sistem sasaran itu berupaya
menyesuaikan dengan perubahan yang positif.
Pindah ke laman forum dan maklum balas
MODUL 5
EDU 3112
Tujuan
3. Bahan bacaan
Tajuk pembelajaran:
1. Peringkat dalam perundingan.
2. Kemahiran perundingan.
Kaedah belajar:
Penilaian:
Setelah anda membaca sebahagian atau keseluruhan modul ini, sila sila
buat tugasan yang disarankan.
1. "Bincang dan bezakan peringkat perundingan dengan kaunseling"?
2. "Bagaimanakah perlunya kemahiran kaunseling diterap ke dalam proses
perundingan kaunseling keibubapaan"?
Teks wajib:
Topik 1: Peringkat dalam perundingan

Pengenalan
Brown, Pryzwansky dan Schulte (1987), mencadangkan peringkat seperti berikut:
1. Kemasukan. Sebaik sahaja seorang perunding bersedia melibatkan diri dalam
proses perundingan, beliau sudah boleh menilai dirinya dan persediaan konsulti
menerima proses tersebut. Di samping itu perunding sudah dapat mengenalpasti
masalah yang hendak diselesaikan. Dalam keadaan yang sama perunding besedia
menggunakan strategi membentuk hubungan bekerja secara bersepakat `teamwork'.
Dalam suasana demikian segala nilai, keperluan, anggapan pekerjaan sudah dapat
dijelaskan dengan baik, tujuan mengeratkan bekerja secara bersepakat.
2. Memulakan perhubungan perundingan. Hubungan yang positif mementingkan
hubungan yang sama rata di antara perunding dengan konsulti. Komunikasinya adalah
terbuka, bermakna prosedur ini memberi peluang kepada kedua-dua perunding dan
konsulti menyatakan kehendak masing-masing, gaya bekerja masing-masing. Di
samping itu kedua-dua pihak adalah terikat dengan kerahsiaan dan komunikasi
maklomat. Taraf tidak berhairaki adalah penting di antara perunding dengan konsulti.
Walaupun perunding tidak mempunyai kuasa yang formal, kuasanya tersemat dalam
penghormatan yang diberi kepadanya oleh konsulti berasaskan kepakarannya.
3. Penentuan keperluan. Sebelum satu persetujuan diperolehi berhubung dengan
keadaan masalah yang sebenar, proses konsultasi tidaklah wajar untuk dimulakan.
Cara penilaian masalah sebenar adalah berbeza. Walau bagaimana pun, penaksiran
keperluan perunding -- konsulti biasanya tidak terkeluar daripada model perundingan.
4. Penentuan masalah dan matlamat. Masalah yang hendak diselesaikan perlu
dijelaskan secara terperinci dan mantap. Kedua-dua pihak perlu membuat analisis
tentang dasar yang akan dilaksanakan. Konsep tentang ruang rujuk kerja yang paling
sesuai wajar di kenalpasti dan difahami oleh semua pihak yang terlibat. Keseluruhan
proses kefahaman yang asas ini adalah untuk menentukan bahawa perundingan
dijalankan untuk menyelesaikan masalah yang sebenar.
5. Pemilihan strategi. Selepas penjelasan matlamat secara jelas, perunding perlu
meneroka segala altenatif yang berkemungkinan. Dalam hal ini, perunding membantu
konsulti meneroka altenatif merancang satu strategi yang baik. Prinsip teori bersistem
yang berasaskan kepada konsep èquifinality' adalah penting kerana di dalam satu
sistem terdapat pelbagai strategi ke arah mencapai matlamat yang sama.
6). Melaksanakan strategi. Peringkat ini akan menentukan sama ada segala konsep
yang diterokai semasa persediaan proses benar-benar dapat dijayakan. Oleh yang
demikian, segala perancangan dan perlaksanaan wajar bermotif fleksibel. Masalah
yang tidak diduga berkemungkinan berlaku dan perlu dihadapi secara sistematik.
Perhubungan yang konsisten antara perunding dan konsulti adalah penting untuk
mengukur perkembangan yang semasa.
7. Penilaian. Setiap proses perundingan perlu mempunyai satu sistem bagi mengukur
perancangan yang dilaksanakan. Penilaian boleh dijalankan secara formatif, apabila
kaedah serta proses tidak formal tidak begitu ketara. Dalam penilaian seperti ini,
tujuan adalah bagi mengenalpasti dan memantau sejauh manakah tindakan
perlaksanaan konsultasi berjaya seperti dirancangkan pada peringkat yang tertentu.
Biasanya kerjasama adalah antara perunding dengan konsulti sahaja, dan tidak
melibatkan pihak lain. Penilaian secara summatif mementingkan laporan yang formal.
Maklombalas biasanya adalah diperlukan oleh pihak yang berkuasa tentang
perlaksanaan suatu dasar terhadap organisasi.
8. Tamat. Peringkat ini memberi satu formaliti bahawa proses perundingan
diberhentikan secara persetujuan antara perunding dengan konsulti. Bagaimana pun
kesan dan hasil daripada proses perundingan itu tetap terjalin dengan klien yang
menerima khidmat tersebut.
Topik 2: Kemahiran perundingan

Baker (1981), mencadangkan bahawa perunding di alam pendidikan perlu mempunyai
kemahiran yang berikut:
1). Kebolehan secara berkesan untuk menyampaikan kemudahan khidmat
perkhidmatan kepada bakal pelanggan.
2). Kefahaman tentang menggunakan satu sistem untuk menganalisis dan
menjalankan proses perundingan.
3). Memberi latihan kepada konsulti tentang kemahiran asas untuk melayan klien.
4). Faham tentang perkaitan antara proses psiko-sosial dengan proses pendidikan.
5). Membantu konsulti mengenalpasti masalah yang sedang dihadapi.
6). Membantu konsulti menggubal strategi yang tertentu untuk menyelesaikan
masalah yang sedang dihadapi.
7). Membantu konsulti melaksanakan strategi penyelesaian masalah.
8). Patuh kepada syarat etika dan segala peraturan undang-undang.
Kemahiran yang berguna dalam peringkat perundingan
Peringkat kemasukan.
1.
2.
3.
4.
5.
Perhubungan antara insan

Mendengar secara aktif
Empati
Pengluahan swadiri
Refleksi
Peringkat mengenalpasti masalah. Peringkat ini berkaitan dengan penentuan

keperluan , di samping menentukan masalah dan matlamat. Kemahiran yang sesuai
adalah seperti berikut:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Memberi fokus
Parafrasa
Mengulang
Penentuan matlamat
Empati
Ketulenan diri
Komitmen
Penjelasan
Peringkat susulan.
1.
2.
3.
4.
Berani mengambil risiko

Sikap terbuka
Tegas
Ketahanan diri
Peringkat perlaksanaan. Peringkat ini menumpu kepada aliran strategi semasa

melaksanakan proses perundingan. Kemahiran yang sesuai adalah seperti berikut:
1.
2.
3.
4.
5.
Maklum balas
Kesabaran
Fleksibel
Hubungan antara insan
Empati
6. Ketulenan diri
7. Mengatasi perasaan negatif
8. Mengatasi rintangan swadiri
Peringkat tamat.
1. Memberi dan menerima maklumbalas
2. Parafrasa
3. Empati
copyright
othmanmohamed
MODUL 5
EDU 3112
Tujuan
3. Bahan bacaan
Tajuk pembelajaran:
1. Perundingan kesihatan mental Caplan.
2. Ciri perundingan modaliti Caplan.

Kaedah belajar:
Penilaian:
tugasan yang disarankan. "Apakah ciri terpenting dalam perundingan
modaliti Caplan".
Teks wajib:

Pengenalan
Pendekatan ini memberi tumpuan kepada konsep kesihatan mental komuniti. Fokus
adalah kepada pendekatan psikodinamik di antara konsulti dengan perunding dan
apabila proses pertolongan di ambil alih oleh konsulti, fokusnya beralih kepada
konsulti dengan kliennya. Elemen yang ditumpukan di dalam proses perundingan
adalah aspek wawasan psikologikal. Maka dari segi hasil yang hendak dicapai
daripada perundingan ada persamaannya dengan proses terapi psikodinamik.
Tiga perkara yang terserlah di dalam pendekatan perundingan Caplan adalah seperti
berikut:
1. Konsep perhubungan setaraf atau egalitarian di antara perunding dengan
konsulti.
2. Gangguan tema.
3. Empat pendekatan perundingannya seperti berikut:

1.
2.
3.
4.
Pendekatan pemusatan klien

Pendekatan pemusatan konsulti
Pendekatan pemusatan program pentadbiran
Pendekatan pemusatan konsulti pentadbiran
Topik 2: Ciri perundingan modaliti Caplan

1. Kaedah dilaksanakan di antara dua orang profesional.
2. Modaliti ini banyak tertumpu kepada aspek kesihatan mental. Perunding
dianggap sebagai pakar dalam bidangnya. Fokus masalah yang ditangani adalah
seperti:
1. Kecelaruan mental yang merangkumi psikosis; neurosis;
kecelaruan personaliti; masalah penyesuaian; dan kecelaruan
perlakuan.
2. Pertumbuhan kesihatan klien.
3. Masalah antara insan.
3. Perunding tidak ada tanggungjawab pentadbiran ke atas konsulti.
4. Perunding tidak terpaksa menerima idea, cadangan perunding.
5. Perhubungan di antara perunding dengan konsulti tidak berhairaki. Wujud
kebebasan menerima atau menolak idea. Keadaan ini adalah selari dengan
perhubungan koordinat.
6. Biasanya di dalam bentuk modaliti Caplan, perunding datang dari luar institusi.
Penglibatannya adalah untuk seketika sahaja.
7. Siri temuduga di antara perunding dengan konsultinya adalah pendek dan
mengambil hanya lebih kurang dua atau tiga pertemuan sahaja. Sungguh pun
begitu perbincangan dan perjumpaannya tidak tetap.
8. Di samping pertemuan yang pendek, ianya tidak semesti berterusan.
9. Pada lazimnya, perunding bergerak balas ke atas kehendak konsulti.
10. Selain membantu memperbaiki masalah konsulti, perunding juga memperbaiki
kefahaman konsulti tentang masalahnya yang semasa. Di samping itu,
prosesnya juga dapat membantu meningkatkan kemahirannya menanangi
masalah akan datang.
11. Memperbaiki harga diri klien hasil dari usaha memperbaiki kemahiran konsulti.
12. Tidak fokus kepada masalah peribadi konsulti.
13. Sekiranya ada tumpuan kepada masalah peribadi konsulti, ianya lebih kepada
perbincangan dan bukan dalam erti kata proses kaunseling.
14. Mengguna kaedah perundingan yang bersesuaian. Di sini konsep vicarious
liability tetap diambil perihatin bagi menjaga keselamatan konsulti dan juga
klien.
Pindah ke laman forum dan maklumbalas
MODUL 7
EDU 3112
Tujuan
3. Bahan bacaan
Tajuk pembelajaran:
1. Perundingan Kesihatan Mental Caplan
Model Pemusatan Klien
2. Langkah Perundingan Model Pemusatan Klien

Kaedah belajar:
Penilaian:
tugasan yang disarankan. "Berasaskan Rajah 7 dalam modul, apakah
yang anda faham tentang proses perundingan kaunseling mengikut
model Pemusatan Klien"?
Teks wajib:

Model Pemusatan Klien
Fokus: Membuat satu perancangan yang dapat membantu klien cara yang sepsifik.
Matlamat: Menasihati konsulti tentang rawatan terhadap klien.
Peranan perunding: Tanggungjawab menilai. Selanjutnya cadangan tindakan.
Contoh: Kaunselor sebagai perunding diminta membuat diagnosis tentang masalah
penteng sekolah. Pada biasanya akan berjumpa dengan klien konsulti.
Dalam model pemusatan klien, konsulti akan meminta bantuan daripada perunding
tentang cara bagaimana menanangi kes yang dianggapnya rumit (Lihat Rajah 7) .
Perunding akan secara langsung memeriksa dan membuat diagnosis terhadap masalah
yang dihadapai klien. Perunding dirujuk oleh konsulti sebagai seorang pakar atau
spesialis. Di samping memberi diagnosis, perunding akan memberi saranan preskriptif
secara lisan kepada konsulti apakah cara rawatan yang paling sesuai. Sasaran dalam
proses perundingan di sini adalah kemajuan klien. Inilah yang diharapkan sebagai
suatu hasil perundingan. Namun, tanggungjawab proses pertolongan masih di dalam
kawasan konsulti.
Cara menangangi kes

Topik 2: Langkah Perundingan Model Pemusatan Klien
Pengenalan
Langkah I Wujudkan kontak permulaan.

1. Perbincangan awal tentang cara dan prosidur perundingan.
2. Perlu dihuraikan peranan masing-masing di antara perunding dengan
konsulti.
Langkah II Perunding menjalankan penilaian terhadap klien.

1. Diagnosis oleh perunding dianggap penting.
2. Mengumpulkan data secara pentigasegian.
Langkah III Sebaik mendapat mengumpulkan data, perunding akan kemukakan satu
laporan.
1. Perbincangan secara bersemuka dengan konsulti tentang bagaimana
diagnosis dilakukan serta memberi penjelasan ke atas pengumpulan data
dan diagnosis.
2. Perbincangan juga meliputi cara bagaimana untuk mengelakkan sala
faham dan salah komunikasi antara perunding dengan konsulti.
:
Langkah IV Peranan perunding menyerlahkan perhubungan koordinat dalam

perancangan proses perundingan.
Langkah V Susulan.
1. Penilaian dan perancangan memperbaiki untuk keperluan yang
mendatang.
copyright
othmanmohamed
MODUL 8
EDU 3112
Tujuan
3. Bahan bacaan
Tajuk pembelajaran:
1. Perhubungan setaraf dan perhubungan koordinat.
2. Perundingan kesihatan mental Caplan: Modaliti Pemusatan Konsulti.

Kaedah belajar:
Penilaian:
Setelah anda membaca sebahagian atau keseluruhan modul ini sila buat
tugasan yang disarankan. "Bincangkan bagaimana mekanisme beladiri
boleh menjadi penghalang dalam proses perundingan kaunseling"?
Teks wajib:

Perhubungan setaraf dan perhubungan koordinat
Pengenalan
Konsep perhubungan setaraf atau perhubungan eglitarian sangat dituntut dalam proses
perundingan modaliti Caplan. Malahan di dalam pelbagai pendektan perundingan
selepas Caplan, konsep ini juga diterima pakai bagi menjalinkan suasana penerimaan
di antara perunding dengan konsulti. Di dalam Rajah 8, dan lihat juga Rajah 5, di
dalam Modul 2, jelas menunjukkan tidak adanya tahap berhairaki di antara perunding
dengan konsulti. Malahan, perhubungan sama taraf atau perhubungan egalitarian ini
boleh merangsangkan suatu penerimaan perbincangan di antara perunding dengan
konsulti tanpa rasa terancam.
Dalam perundingan modeliti yang dikemukakan oleh Caplan, konsep perhubungan

koordinat ini memainkan perang yang penting kerana segala prosedur proses
berandaian bahawa perhubungan koordinat ini lumrah wujud dan difahami oleh kedua
pihak perunding konsulti.
Konsep perhubungan koordinat memberi maksud wujudnya elemen yang berikut:
1.
2.
3.
4.
Rasa hormat menghormati.

Wujudnya sokongan.
Adanya penglibatan yang aktif.
Wujudnya suatu jangkaan untuk mengambil rasa tanggungjawab ke atas
rawatan yang di beri.
Keseluruhan elemen yang disebutkan di atas memberi pengertian bahawa dalam

perhubungan di antara perunding dengan konsulti sewajarnya berlaku kesalingan
faham memahami. Di samping di antara perunding dengan konsulti juga digalakkan
suatu kesalingan perhubungan yang sama rata.

Modaliti Pemusatan Konsulti
Pengenalan
Fokus di dalam modaliti adalah kepada konsulti. Modaliti ini beranggapan bahawa
konsulti tetap mempunyai beberapa kekurangan. Sehubungan ini, perunding berusaha
untuk memperbaiki serba kekurangan yang dihadapi oleh konsulti. Kekurangan
tersebut dipercayai akan mengurangkan kefungsian kaunseling yang dijalankan oleh
konsulti. Dalam keadaan demikian, kekurangan ini tidak pasti sama ada disedari atau
tidak disedari oleh konsulti. Namun, di dalam proses ini, klien langsung tidak terlibat
di dalam interaksi perunding dangan konsulti.
Elemen utama di dalam modaliti Pemusatan Konsulti

Fokus: Memperbaiki fungsi profesional konsulti, terutama
kepada kes yang spesifik.
Matlamat: Mendidik konsulti.

Peranan perunding: Secara implisit, perunding wajar
berupaya mengenal pasti
punca kerumitan yang dihadapi oleh konsulti. Selanjutnya
bertindak secara tidak langsung bagi memperbaiki
kerumitan tersebut.
Contoh: Seorang guru atau pun kaunselor pelajar meminta
bantuan tentang cara bagi mengatasi masalah
penyalahgunaan dadah di kalangan pelajar.Dalam
menanangi kes seperti ini perunding tidak ada hubungan
secara langsung dengan klien konsulti.
Masalah yang lazim dihadapi oleh konsulti dalam modaliti pemusatan konsulti
dan cara mengatasinya adalah seperti di dalam Jadual 1.
MODUL 9
EDU 3112

Gangguan tema
Pengenalan
Dalam proses menjalankan perundingan, perunding mesti berinteraksi dengan
konsultinya. Konsulti pula ada kalanya berhadapan dengan pelbagai masalah yang
menjadi rintangan dalam melaksanakan perjalanan kaunseling atau pertolongan

dengan kliennya. Keadaan tersebut boleh berlaku hasil daripada pelbagai pengalaman
negatif yang dilalui oleh konsulti sendiri. Pengalaman lampau itu boleh menjadi
penghalang bagi membuka minda konsulti kepada suatu persepsi yang agak tidak
berbelah bagi apabila menghadapi dengan masalah yang diajukan oleh kliennya.
Keadaan yang dialami oleh konsulti itu mungkin merupakan satu masalah atau
kegagalan. Pengalaman yang dilalui itu pula menyerap didalam tahap bawah sedar
konsulti sehingga mempengaruhi segala jangkaan yang boleh merumitkan tugasnya
sebagai seorang penolong yang berkesan semasa menjalakna sesi pertolongan dengan
klien. Keadaan ini menyerupai suatu silogisma yang mana konsulti tidak dapat
mengelakkan kaitan diantara satu keadaaan yang pernah dialaminya dengan kesan
atau hasil yang tidak diinginkan. Sebagai contoh:
À memberi suatu pernyataan keterangan tentang sesuatu keadaan yang

biasa berlaku pada dirinya. Perkara ini dimaklumkan kepada
kaunselornya. Namun, pernyataan À itu belum ada penyelesaian yang
boleh dicapai oleh kaunselor dan juga À. Pengalaman ini terterap di
dalam minda tahap bawah sedar kaunselor.
`B pula menghampiri kaunselor dengan keterangan pernyataan yang

serupa dengan apa yang sudah dialami oleh À. Manakala `B pula
menyatakan hasil dari pengalaman yang dilaluinya menghasilkan suatu
kesan yang tidak menyenangkan bagi dirinya.
Kaunselor sebagai konsulti di sini menjelmakan suatu hubungan rangkai di dalam

persepsinya tentang sesuatu keadaan dengan kesan yang kurang menyenangkan. Ciri
pengtakrifan am secara sejagat ini akan menggerakkan seorang individu itu membuat
satu kesimpulan mudah bahawa apabila keadaan seperti À berlaku maka kesan
sebagaimana yang dialami oleh `B akan tetap wujud (lihat Rajah 9).
Silogisma berlaku apabila kaunselor sebagai konsulti tetap akan mempunyai persepsi
keadaan "1" akan menghasilkan keadaan "2". Dalam keadaan yang serupa, konsulti
akan sentiasa bertindak bahawa pengalaman "A" adalah sama dengan pengalaman
"B". Hasilnya adalah sama juga dan memang tidak ada penyelesaian bagi mengatasi
masalah yang sedang dihadapi klien.
Bagi konsulti, pengalamannya berkaitan dengan gangguan tema ini menyebabkan
dirinya merasi begitu tidak berupaya serta kehilangan daya minda yang kreatif
sehubung usha bagi meneroka penyelesaian masalah kliennya. Sehubungan ini,
konsulti apabila melaksanakan cara penerokaan dengan kliennya sering kali akan
terlibat dengan ciri tergesa-gesa dan tidak begitu berkesan. Suasana minda yang
dialami oleh konsulti ini ada kaitannya dengan ciri tahap bawah sedar konsulti sendiri.
Ciri intra psikik ini biasanya yang mempengaruhi tingkahlaku konsulti sehinggakan
kehilangan pedoman yang objektif dan tidak berbelah bahagi dalam usaha meneroka
masalah sebenar yang dilalui oleh kliennya.
Namun begitu, ada beberapa kaedah yang boleh diambil oleh perunding bagi
membantu konsulti mengatasi masalah gangguan tema. Dua cara yang biasa diguna
bagi mengatasi masalah gangguan tema adalah:
1. memutusakan rangkaian persepsi;
2. mengurangkan gangguan tema.

Cara mengatasi gangguan tema
Pengenalan
Konsulti yang mengalami masalah gangguan tema akan memerlukan pertolongan
daripada perunding. Keadaan ini memastikan perunding bersedia dengan beberapa
cara mahu pun kaedah yang dapat diguna tujuan membantu konsulti. Dua cara yang
biasa diguna bagi mengatasi masalah gangguan tema adalah:
1. Memutusakan rangkaian persepsi

1. Mengurangkan gangguan tema.
Memutuskan rangkaian persepsi

Dalam kaedah ini, perunding menggunakan segala pengaruhnya melalui perbincangan
dan anggapan rasional bagi menukar persepsi yang tersemat di dalam minda konsulti.
Biasanaya, perunding akan menyampaikan ciri persepsi yang berlainan dan meminta
konsulti melihat kliennya dari aspek perspektif baru. Cara ini ada kaitannya dengan
teknik gambaran imejeri, di mana konsulti dapat mengikiskan gambaran asal terhadap
kliennya, di samping mengetepikan pemikiran yang menyeleweng persepsinya.
Cara memutuskan rangkaian persepsi melalui perubahan persepsi ini adalah satu
kaedah yang boleh berjaya. Namun, Caplan tidak begitu setuju dengan cara ini kerana
beliau berpendapat bahawa gangguan tema tetap wujud dan akan tetap berulang dalam
masa jangka pendek. Oleh yang demikian, cara yang sesuai adalah dengan
mengurangkan gangguan tema dan bukannya bermatlamat bagi menghapuskannya
sama sekali.
Mengurangkan gangguan tema

Gangguan tema adalah satu gejala pengolahan minda yang bergerak di tahap bawah
sedar. Gangguan tema juga sangat berkaitan dengan segala konsep dan elemen yang
bersamaan dengan mekanisme bela diri. Dalam menanangi masalah mekanisme
beladiri, banyak kaedah pentafsiran diguna sealiran dengan teknik psikoterapi
psikoanalisis. Di samping ini, biasanya pentafsiran digandingkan dengan interaksi
pujukkan serta melahirkan wawasan psikologikal kepada konsulti. Terdapat empat
kaedah bagi mengurangkan gangguan tema:
1.
2.
3.
4.
Fokus secara lisan kepada klien.

Menggunakan kiasan.
Fokus tanpa lisan kepada kes.
Fokus tanpa lisan tentang perhubungan pertolongan.
Fokus secara lisan kepada klien
Dalam kaedah ini, kes konsulti berkaitan dengan kliennya akan di selidik secara
terperinci oleh perunding bersama konsulti. Secara bersama, perunding dan konsulti
berbincang dan perunding menyampaikan persepsinya terhadap kes kepada konsulti.
Juga secara bersama perunding dengan konsulti bersetuju dengan jangkaan hasil
pertolongan yang akan dicapai oleh konsulti dengan kliennya. Kedua perunding
dengan konsulti berbincang tentang persepsi baru tersebut. Isu yang penting boleh
diketengahkan dan suatu resolusi dicapai bagi membolehkan kejayaan "menang
menang" untuk kedua-dua konsulti dan juga kliennya. Ini bermaksud bahawa konsulti
faham tentang gangguan tema yang dihadapinya dan cara bagi mengurangkannya; di
samping klien pula dapat sekurang-kurangnya mengurangkan tahap masalah yang
sedang dihadapinya.
Perunding akan memberi ketegasan bahawa kemungkinan hasil yang dijangkakan
tidak dapat mengelakkan masalah yang dihadapinya secara sepenuhnya. Namun, ada
kemungkinan beberapa perkara yang tidak begitu berat dipikul oleh kliennya dapat
juga terhasil dari usaha yang baru itu.
Menggunakan bahasa kiasan, pepatah, metafora

Bahasa kiasan, pepatah dan metafora memang sudah menjadi resam dalam perbualan
seharian di dalam masyarakat Melayu. Ciri bunga bahasa ini boleh menjana ketajaman
minda serta upaya kreativiti dalam interaksi perbualan. Di samping memberikan suatu
gaya yang penuh dengan ciri keistimewaan cendikiawan yang disegani baik oleh
masyarakat orang biasa mahupun orang yang berilmu. Di dalam interaksi kaunseling
dan perundingan, bahasa merupakan antara elemen yang terpenting bagi melahirkan
gerak balas yang berkesan di anatara kaunselor klien; konsulti perunding.
Keupayaan menggunakan intonasi bahasa juga dapat melahirkan keistimewaan makna
dan maksud sesuatu istillah bagi memastikan perasaan yang sedang dilalui oleh klien
atau konsulti.
Semasa proses kaunseling atau pun konsultasi, kefahaman yang dituntut oleh kedua
pihak memastikan keupayaan pemikirannya sentiasa cergas dan peka dengan istilah
yang boleh memberi makna spesifik ke atas perlakuan yang hendak dihasilkan. Bagi
perunding, pengalamannya yang pernah dilalui boleh digunakan dalam perundingan
dan disampaikan kepada konsulti secara percontohan kiasan. Keadaan ini sangat
memerlukan perunding pandai menukarkan pengalaman yang pernah dilaluinya
sebagai satu contoh dengan melambangkannya dalam satu bentuk kiasan kepada
konsulti. Prinsip yang asas di sini adalah menuntut konsulti agar dapat mengguna
penaakulan di dalam mindanya mentafsirkan analogi atau kiasan yang diterima tadi
dan mengalihkannya kepada pengalamannya sendiri. Amndaiannya menuntut supaya
konsulti dapat satu persepsi yang baru hasil daripada penaakulan dalam mindanya
sendiri.
Fokus tanpa lisan kepada kes

Prinsip yang diguna dalam cara fokus tanpa lisan kepada kes memberi tumpuan
kepada keperihalan konsulti terhadap sesuatu pengalamannya yang perunding
menganggapkan sebagai keterlaluan. Perundingan akan menggerakkan satu
perbincangan dengan konsulti tentang kecemasan yang dilaluinya. Di samping
menunjukkan bahawa kecemasan itu sebenarnya keterlaluan dalam persepsi konsulti.
Perbincangan dilaksanakan dalam keadaan yang tenang di samping perunding dapat
mengajukan pentafsiran dan persepsi dari perspektif yang baru terhadap masalah yang
dialami konsulti.
Fokus tanpa lisan kepada perhubungan perundingan

Dalam penghalangan tema, persepsi dan juga perasaan konsulti biasanya tersisih dan
konsulti menganggapkan masalahnya sebagai satu kes peribadi yang begitu unik.
Konsulti secara langsung juga terperangkap di dalam mekanisme bela diri
pindahgantian dan mengkaitkannya di dalam hubungan perundingan tersebut. Peranan
perunding dalam keadaan demikian adalah untuk menunjukkan kepada konsulti
bahawa ekspektasi atau jangkaannya adalah salah dan tidak tepat. Kesabaran amat
dituntut dalam diri perunding apabila berhadapan dengan konsulti yang melahirkan
pindahgantian ini. Perbincangan yang berlangsung juga mesti dilaksanakan dalam
keadaan yang penuh ketenangan.
MODUL 10
EDU 3112

Modaliti Pemusatan Pentadbiran Konsulti
Pengenalan
Fokus di dalam modaliti adalah kepada cara pengurusan dan pentadbiran konsulti
menjalankan tugasnya di dalam sesuatu organisasi. Modaliti ini beranggapan bahawa
konsulti tetap mempunyai beberapa kekurangan. Sehubungan ini, perunding berusaha
untuk memperbaiki serba kekurangan yang dihadapi oleh konsulti. Kekurangan
tersebut dipercayai akan mengurangkan kefungsian pertolongan dan pengurusan yang
dijalankan oleh konsulti. Dalam keadaan demikian, kekurangan ini tidak pasti sama
ada disedari atau tidak disedari oleh konsulti. Namun, di dalam proses ini, klien
langsung tidak terlibat di dalam interaksi perunding dangan konsulti.
Fokus: Memperbaiki fungsi cara pentadbiran dan pengurusan profesional

konsulti, terutama kepada kes yang spesifik dalam organisasinya.
Peranan perunding: Secara implisit, perunding wajar berupaya mengenal
pasti
punca kerumitan yang dihadapi oleh konsulti berkaitan cara pengurusan dan
pentadbiran. Selanjutnya bertindak secara tidak langsung bagi memperbaiki
kerumitan tersebut.
Contoh: Seorang guru atau pun kaunselor pelajar meminta bantuan tentang
cara bagi mengatasi masalah interaksi di kalangan masyarakat guru di
sekolahnya. Dalam menanangi kes seperti ini perunding tidak ada hubungan
secara langsung dengan guru yang terlibat sebagai "klien" konsulti.
Perundingan yang jalankan bermatlamat bagi memperbaiki fungsi profesional ahli

pentadbiran dalam sesebuah organisasi. Perunding memang mempunyai satu
komitmen bekerja dengan konsulti dalam jangka masa yang panjang bagi melahirkan
matlamat yang dituntut itu. Perunding juga diberi kebebasan oleh pihak atasan
organisasi untuk bergerak di semua tahap organisasi. Ini penting bagi memastikan
perunding mudah memperolehi maklumat yang diperlukan. Namun, dalam keadaan
yang kontranya pula, alhi di dalam organisasi tersebut terutama ahli eksekutif
mungkin merasa curiga dengan kebebasan ini.
Dalam modaliti perundingan ini, kedua pihak baik perunding mahu pun konsulti
begitu aktif bekerjasama bagi memastikan kejayaan matlamat perundingan yang
dipersetujui. Perunding bergerak sebagai pemangkin, mendapat dan juga memberi
maklumat yang sangat releven bagi memastikan kejayaan yang diidamkan. Di
samping itu, perunding kerap akan melakukan pencerapan ke atas segala cara yang
sudah di tunjuk ajar kepada konsulti bersabit cara perlaksanaan pengurusan atau
pentadbiran yang bersesuaian dengan organisasi tersebut. Sudah tentunya, cara
perlaksanaan hanya akan dapat kejayaan apabila adanya sokongan yang kukuh darai
pihak atasan organisasi. Antara implikasi ke atas menenpah kejayaan modaliti ini
adalah pentingnya berlaku satu jaringan kerja yang berkesan di semua tahap lapisan
jabatan di dalam organisasi.
Proses perundingan
Perunding biasanya akan dijemput oleh staf sesuatu organisasi untuk menangani
sesuatu tugas pengurusan. Contohnya seperti menjalankan satu latihan program
perkembangan, cara menyediakan perlaksanan dasar, atau cara dan latihan bersabit
dengan pengurusan personel. Keseluruhan ini mempunyai unsur pengjaran.
Dalam perlaksanaan perundingan modaliti ini, sudah tentunya ciri perhubungan
koordinat wajar disedari berlaku semasa proses interaksi di antara perunding dengan
konsulti. Penting juga bagi perunding memastikan keupayaannya untuk mengenalpasti
perbezaan kuasa yang dipunyai oleh pelbagai para eksekutif di dalam organisasi
tersebut. Keupayaan ini adalah perlu supaya perunding cepat dapat mengenalpasti
akan masalah yang mungkin berlaku bagi staf tersebut dengan jabatannya.
Konsulti pula dijangka dapat meneroka tentang cara bagaimana penyelesaian sesuatu
masalah dapat di atasi pada peringkat awalan sebelum dibawa kepada perunding bagi
peneguhan atau mencari penyelesaian yang sebenar. Ini merupakan tanggungjawab
konsulti.
Tanggungjawab perunding pula adalah memberi sokongan, dan memberi bantuan
memperkembangkan keupayaan konsulti meneroka konsep masalah yang
dihadapinya.. Tugas perunding di sini adalah sebagai seorang fasilitator, sentiasa
menolong bagi mencari cara untuk mengatasi masalah yang di alami konsulti bersabit
organisasinya.. Contoh masalah yang dihadapi mungkin melibatkan emosi staf seperti
ketegangan, rasa hampa, stres yang mana secara langsung boleh menjejas prestasi
kekberkesanan organisasi.

Modaliti Pemusatan Program Pentadbiran
Pengenalan
Fokus di dalam modaliti ini adalah kepada program pentadbiran yang dijalankan di
dalam sesuatu organisasi. Modaliti ini beranggapan bahawa konsulti iaitu organisasi
yang memerlukan perundingan tetap mempunyai beberapa kekurangan. Sehubungan
ini, perunding berusaha untuk memperbaiki serba kekurangan yang dihadapi oleh
organisasi tersebut. Kekurangan tersebut dipercayai mengurangkan kefungsian
keberkesanan organisasi. Dalam keadaan demikian, kekurangan ini tidak pasti sama
ada disedari atau tidak disedari oleh pihak organisasi.
Fokus: Memperbaiki fungsi program di dalam sesuatu organisasi.

Peranan perunding: Secara implisit, perunding wajar berupaya mengenal
pasti punca kerumitan yang dihadapi oleh organisasi berkaitan cara pengurusan
dan pentadbiran. Selanjutnya bertindak secara tidak langsung bagi
memperbaiki kerumitan tersebut.
Contoh: Sebuah organisasi yang meminta bantuan tentang cara bagi mengatasi
masalah penentuan missi organisasi.
Tumpuan yang dikenalpasti dalam modaliti ini bersabit dengan program pentadbiran
yang dikehendaki sebagai satu matlamat organisasi. Biasanya masalah yang ada
berkaitan dengan perkembangan program baru. Sehubungan ini sudah tentunya
masalah yang dikemukakan berkaitan dengan pengurusas, maka perunding wajar
memahami dan berpengetahuan tentang pelbagai teori organisasi, perancangan,
kewangan dan juga isu perjawatan dan personel. Perunding mesti aktif dalam usaha
pengumpulan data dan faham cara menganalisisnya.
Bagi menyahut kehendak dan tuntutan kefahaman masalah yang bersabit dengan
pelbagai isu yang terdapat di dalam sesuatu organisasi, maka perunding mesti faham
tentang organisasi yang menjadi konsulti. Di sina perunding wajar diberi segala
kerjasama sehubungan dengan usahanya bagi meneliti semua dokumen bertulis yang
relevan. Contohnya, semua dokumentasi berkaitan dengan perkara berikut: 10
matlamat organisasi; 20 misi organisasi; 3) peranan organisasi; 4) struktur organisasi;
5) produk yang dikeluarkan; 6) segala macam memo yang berkaitan; 7) laporan
jabatan, cawangan dan sebagainya; 8) isu yang muktakhir yang mungkin menjejas
keberkesanan organisasi. Semua data ini perlu bagi menjamin perunding betul-betul
faham akan perkara yang dihadapinya sebagai masalah. Cara bagi mengumpul data ini
boleh dilakukan secara temuduga, soal selidik, pencerapan perlakuan staf atau pun
secara pencerapan bagaimana prosedur dilaksanakan.
Proses perundingan
Dalam modaliti ini, perunding dijemput oleh pihak pentadbir organisasi bagi
menjalankan perundingan. Dalam keadaan demikian, kepakaran perunding amat
ketara dalam keupayaannya menanangi masalah yang dihadapi konsulti. Biasanya
konsulti sudah kenalpasti keupayaan pelbagai perunding sebelum membuat satu
pemilihan perunding yang paling sesuai bagi menanangi masalah yang dihadapi
organisasi sewajarnya. Namun, tanggunagjawab berkaitan dengan perlaksannan acara
perundingan masih dipegang oleh konsulti.
Proses perundingan akan mengikuti cara kemasukan yang biasa dilakukan di dalam
perundingan kaunseling. Urutan proses sangat dipengaruhi dengan cara pegangan
kuasa atau autoriti yang diamalkan oleh sesebuah organisasi. Peranan pegawai atau
eksekutif mesti diambil kira oleh perunding agar ianya tidak mewajarkan rasa
terancam atau pun dirasai sebagai melanggar kuasa yang selama ini dipunyai oleh
pegawai tersebut. Perhubungan yang rapat di antara perunding dengan semua lapisan
masyarakat organisasi adalah sangat dialukan. Tugas mengumpul data di dalam
sesuatu organisasi tidaklah sebetitu mudah yang dijangka. Perunding mesti berani dan
sabar menghadapi segala rintangan dalam usaha ini. Kerahsiaan serta penyebaran
maklumat terhad bersabit data yang diperolehi sangat diperlukan dan mesti
mengambil tempat yang istimewa dalam perlaksanaan segala acara yang dirancang
oleh perunding. Kuasa dan peranan kuasa mesti difahami oleh perunding bagi
menjamin perhubungan yang mesra.
Di dalam proses perundingan modaliti ini, perhubungan koordinat di antara perunding

dengan staf atau kelompok staf yang ada kaitan langsung dengan perlaksannna
perundingan masih diperlukan. Namun ada kalanya ciri hubungan kesamarataan
dikecualikan apabila teras tanggungjawab perlaksannna dan tugas pencerapan
perlaksanaan acara yang spesifik berhubung dengan perundingan itu dituntut bagi
memasti matlamat dan sasaran tercapai. Di samping itu, perunding juga dikehendaki
menyediakan satu laporan tentang prestasi, perlakuan koporat dan maklom balas ini
memang dijangka oleh pihak pentadbir yang pada asalnya menjemput perunding bagi
menjalankan perundingan tersebut.
MODUL 11
EDU 3112
Tujuan
3. Bahan bacaan
Tajuk pembelajaran:
penerapan pendekatan teori tingkahlaku dalam perundingan kaunseling.
Kaedah belajar:
Penilaian:
Soalan uji sendiri:
1. Apakah yang dimaksudkan teknik lisan berstruktur?
2. Apakah kesan emitters dan elicitors dalam perundingan tingkahlaku?
Teks wajib:
Topik 1: Perundingan Kaunseling Pendekatan Teori Tingkahlaku

Pengenalan
Dalam perundingan kaunseling, pendekatan teori tingkahlaku jaga diguna bagai
menghasilkan satu cara yang boleh membantu perunding serta konsultinya dalam
menangani masalah yang dihadapi klien. Lazimnya diketahui bahawa terdapat
pelbagai modaliti tentang penerapan pendekatan teori tingkahlaku berdasarkan kepada
aliran rangsangan dan gerakbalas serta peneguhan yang berlangsung bersama
rangsangan dan gerakbalas tersebut. Namun dalam perundingan kaunseling, Bergan
telah mengemukakan satu definisi sehubungan dengan apakah yang dimaksudkan
perundingan kaunseling secara pelaziman perlakuan.
Perundingan di sini dimaksudkan sebagai satu perkhidmatan penyelesaian masalah
secara tidak langsung yang melibatkan hubungan serakan antara perunding dengan
konsulti di mana perunding mendapatkan serta menyampaikandata psikologikal. Data
yang berguna itu bersabit dengan masalah yang dipunyai oleh konsulti, di samping
wujudnya prinsip psikologikal yang membolehkan konsulti menggunaka data
tersebut.
Sehubungan dengan definisi di atas, Bergan juga telah memberikan tiga matlamat
perundingan: 1)mengubah perlakuan klien; 2) meminda perlakuan konsulti; dan 3)
mewujudkan perubahan di dalam organisasi. Antara objektif perubahan di dalam
organisasi pula adalah bagi memperbaiki komunikasi dan penyelesaian masalah di

dalam organisasi.
Di dalam perlaksanaan perundingan perlakuan, kawalan dianggap sebagai satu prinsip
yang penting. Tidak dapat dinafikan bahawa proses pelaziman itu sememangnya
berdasarkan kepada prinsip kawalan ke atas objek yang hendak diubahsuaikan. Di
dalam perundingan kaunseling, kawalan ke atas konsulti di anggap penting oleh
perunding. Sehubungan dengan ini maka perhubungan peranan menggunakan teknik
komunikasi yang spesifik memainkan peranannya yang induk dalam perlaksanaan
interaksi di antara perunding dengan konsulti. Interaksi ini berasaskan kepada suasana
lisan bagi kedua pihak yang terlibat dalam proses perundingan. Ini diserta pula dengan
peranan yang dimainkan oleh perunding-konsulti masing-masing.
Peranan induk perunding
Peranan yang pertama bagi perunding adalah tugasnya untuk memberi informasi
psikologikal. Peranannya yang kedua adalah untuk mengutarakan prinsip penting
kepada konsulti.
Peranan induk konsulti
Konsulti dikehendaki menghuraikan secara spesifik masalah yang dialaminya. Di samping itu,
konsulti juga perlu membuat keputusan akan perancangan tindakan berasaskan masalah
kliennya. Sehubungan dengan perancangan yang dikemukakan, konsulti perlu berusaha
melaksanakan tindakan yang sewajarnya. Apabila perlaksanan tindakan dilangsungkan, konsulti
juga perlu meneruskan penyeliaan ke atas perlakuan kliennya bagi memastikan perubahan
memang boleh dinilai dan diukur keberkesanannya.
Topik 2: Urutan Proses dalam Perundingan Tingkahlaku

Pengenalan
Urutan proses adalah penting di dalam perundingan kaunseling teori tingkahlaku.
Secara spesifik urutan proses mewajarkan cara intervensi perundingan menjadi lebih
sistematik. Data yang sempurna merupakan bahan penting di dalam persediaan
intervensi mengikut pendekatan teori ini. Oleh yang demikian, perunding wajar dapat
mengumpulkan data secara sistematik. Berikut adalah kebiasaan urutan proses yang
terdapat dalam perlaksanaan perundingan perlakuan:
Definisi masalah
Kumpul data asas
Kenalpasti penyebab
Kenalpasti konsekuen
Wujudkan strategi intervensi
Awasi keberkesanan intervensi
Teknik lisan berstruktur
Ungkapan lisan oleh perunding merupakan kunci bagi penyampaian informasi dan
pengaruh ke atas perlakuan konsulti. Penyampaian informasi bertujuan bagi memberi
penjelasan tentang latarbelakang keadaan muktakhir bersabit dengan masalah yang
dialami klien. Satu bentuk komunikasi sebagai ungkapan lisan adalah soalan secara
langsung yang diguna oleh perunding bagi mengawal proses komunikasi.
Biasanya soalan diguna bagi mendapatkan maklumat atau data. Secara tidak langsung
proses persoalan ini sudah menghasilkan satu ciri peneguhan yang agak bersistematik
ke atas diri konsulti kerana terpaksa memberi jawapan. Apabila jawapan dipersetujui,
ini sudah menghasilkan sati peneguhan. Oleh yang demikian berlakulah kawalan.
Teknik lisan berstruktur kerap diguna dalam penerokaan dan secara langsung juga
menyerap ke dalam minda konsulti. Langkan ini dapat mengubah perlakuan klien
secara tidak langsung melalui konsulti. Langkah tersebut juga dapat mengarah,
membuat pilihan mengubah tentang perlakuan konsulti. Secara tidak langsung juga
boleh mengubah atau mewujudkan perubahan ke atas suasana, perlakuan staf di dalam
organisasi.
Topik 3: Proses Perundingan
Maklumat penting dalam proses perundingan perlakuan

Berikut adalah maklumat yang dianggap penting bagi menjamin kelicinan proses
dalam perundingan perlakuan.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Latarbelakang
Tempat di mana perlakuan terjadi
Parameter perlakuan klien
Ciri khusus klien
Keadaan pencerapan dilakukan
Perancangan yang telah dicuba
Data tambahan
Keupayaan mendapatkan maklumat di atas bersandar kepada cara komunikasi yang

berunsurkan persoalan secara terarah. Ciri ini memang sejati dengan aliran proses
layanan mengikut pendekatan teori perlakuan.
Latarbelakang
Fokusnya adalah kepada alam persekitaran terdekat yang wujud di mana masalah
berlaku. Tanda-tanda yang melahirkan informasi penting bersabit dengan ini pula
berkaitan dengan penyebab tentang sesuatu perlakuan atau acara yang menghasilkan
konsekuennya.
Sehubungan ini, terdapat beberapa acara yang boleh dikategorikan seperti berikut:
Subkategori perlakuan
Kategori ini memerlukan penghuraian yang tepat berkaitan sesuatu perlakuan seperti:
1.
2.
3.
4.
kekerapan
jangka waktu
kepesatannya
bila sesuatu perkara itu berlaku dan sebagainya
Ciri-ciri khusus
1. kelemahan pembelajaran
2. kesulitan atau kecelaruan neurologi dan lain-lain
Data pencerapan
Biasanya kategori ini berkaitan dengan matlamat organisasi yang sedang diberi
khidmat perundingan.
Perancangan tindakan
Proses ini berkaitan dengan cara membuat keputusan sama ada secara demokratik atau
autokratik.
Topik 4: Pemerosesan lisan

Pengenalan
Interaksi proses di dalam pendekatan perundingan kaunseling teori tinglahlaku
memerlukan ciri perbualan yang sememangnya teratur. Perunding wajar boleh
mengawal keadaan perundingan bagi memastikan ia mendapat maklumat yang
relevan bagi tujuan intervensi. Berikut adalah kategori pemerosesan lisan yang
dianggap penting dalam usaha interaksi di antara perunding dengan konsultinya.
1.
2.
3.
4.
5.
Spesifikasi
Penilaian
Inferensi
Rumusan
Kesahan
Spesifikasi penting di dalam pemerosesan lisan. Data yang diperlukan wajar

dinyatakan secara khusus dan terperinci. Ini penting kerana semua perancangan yang
akan dijalankan adalah bergantong kepada maklumat terperinci hasil dari penghuraian
data yang diperolehi. Di samping itu, perunding juga wajar dapat memastikan bahawa
wujud keupayaan untuk membuat penilaian tentang emosi konsulti dan juga terhadap
klien hasil darai maklumat yang diberi oleh konsulti. Dalam keadaan demikian,
perundingan tidak dapat lari dari keadaan mempunyai pandangan nilainya juga akan
mempengaruhi penilaian yang diutarakan oleh konsulti. Namun, dengan kesedaraan
ini perunding akan dapat membezakan, di samping sedar apakah nilainya dan apakah
nilai yang dipegang oleh konsulti, klien. Langsung membuat keputusan tanpa merasa
janggal, bersalah dengan keputusan yang diambil.
Inferensi dimaksudkan dengan pengtakrifan data berkaitan dengan emosi yang
disampaikan oleh konsulti semasa proses perundingan. Penyampaian ini boleh berlaku
sama ada secara lisan atau tanpa lisan. Manakala rumusan pula adalah keupayaan
perundingan memilih data yang relevan, menyaringnya bagi tujuan mendapatkan
ketepatan pengumpulan data dari konsulti. Bagi menangani bahawa masalah yang
dihadapi itu benar sah, maka perunding pada suatu ketika juga wajar menjalankan
tinjauan bagi menentukan konsensus yang nyata.
Perunding dan cara berkomunikasi
Bagi Bergan, proses komunikasi adalah penting dalam perundingan. Maklomat boleh
disubkategorikan dan mencerminkan komunikasi bagi mengenalpasti masalah serta
cara menananganinya. Terdapat dua cara perunding berkomunikasi bagi memperolehi
maklomat dari konsulti. Perunding dengan secara sedar atau tidak sedar menggunakan
dua cara: 1) "emitters"; 2) "elicitors".
Emitters
Perunding yang berkomunikasi menggunakan cara ini tidak mempunyai kesan
kawalan ke atas orang atau konsulti yang berinteraksi dengannya. Cara emitters
bersabit dengan pernyataan yang hanya ada kaitan dengan isi kandung dan proses
yang disampaikan semasa dalam intyeraksi sahaja. Ciri yang biasa bersabit dengan
emitters adalah unsur layanan refleksi perasaan seperti mana yang berlaku di dalam
kaunseling. Dalam keadaan ini, walau pun klien akan respon, namun tidak terdapat
tindakbalas spesifik yang dikehendaki.
Elicitors
Cara ini mempunyai kesan kawalan ke atas orang yang mendengar semasa di dalam
interaksi. Di dalam proses perundingan, pernyataan yang berbentuk terbuka dna
sebenarnya mempunyai unsur arahan adalah ciri elicitors. Contohnya soalan secara
langsung seperti: "Sekiranaya tak keberatan maklomkan kedada saya ."
Cara ini diguna bagi mengawal aliran maklomat bagi mendapatkan latar belakang,
perlakuan, ciri-ciri personal, data tertentu dan sebagainya. Ini memberi pengertian
bahawa hasil data yang diperolehi adalah lebih spesifik.
MODUL 12
EDU 3112

Tujuan
3. Bahan bacaan
Tajuk pembelajaran:
penerapan pendekatan teori psikologi individu Adler dalam perundingan kaunseling.
Kaedah belajar:
Penilaian:
Soalan uji sendiri:
"Berdasarkan kepada prinsip teras pendekatan perundingan psikologi individu,
bincang bagaimana anggapan matlamat yang salah boleh membantui perunding dalam
menangani masalah konsulti".
Teks wajib:
Topik 1: Perundingan Pendekatan Teori Psikologi Individu

Pengenalan
Perundingan yang merujuk kepada pendekatan teori psikologi individu berlandaskan
jalinan kesalingan hormat menghormati dan beberapa andaian tentang perlakuan
manusia yang sememangnya berpolakan bentuk bermasyarakat.. Dalam pendekatan
perundingan teori ini, manusia diandaikan sebagai mahlok yang suka berkongsi baik
dari segi masalahnya, kegembiraannya dan juga lain-lain kegiatan yang melibatkan
kemasyarakatan.
Bagi pendekatan ini, perkongsian merupakan satu pendidikan yang dapat dilahirkan
melalui dasar demokrasi sosial. Bersamaan dengan prinsip demokrasi ini wujudnya
logik tentang falsafah yang memberi kewujudan bahawa wujud taraf kesamarataan di
kalangan semua manusia. Dalam fahaman psikologi Adler juga wujud satu kefahaman
bahawa patologi atau perlakuan bilazim itu bukannya sebagai suatu yang menjadi
sumber masalah bagi interaksi di dalam masyarakat.
Hakikatnya di dalam proses interaksi perundingan, konsulti sememangnya sanggup
untuk berubah perlakuannya, sikapnya dan juga bersedia menerima tanggungjawab.
Perunding pula mesti bersedia tentang perkara atau keadaan yang tidak dijangka
kerana bukannya semua perakaun olehnya akan dilaksanakan oleh konsulti. Dalam
cara bagi menanangani sesuatu isu, kaedah galakkan merupa suatu cara yang
disanjungi. Sehubungan ini, konsulti sememangnya menggerakkan inisiatif diri dan
inovasi daripada saranan yang diberi daripada perunding.
Prinsip teras
Berikut adalah prinsip teras bersabit dengan perundingan mengikut pendekatan teori
psikologi individu:
1. Merupakan satu modaliti yang mirip ke arah pendidikan psikologikal.
2. Andaian bahawa kekurangan maklumat atau pengalaman, bukannya keuzuran
atau penyakit mental yang menyebabkan tingkahlaku bermasalah.
3. Menggunakan kedua-dua perundingan individu dan juga kelompok.

4. Fokus kepada pengajaran ibu bapa dan guru bahawa perasaan dan rasa kekitaan
ialah satu pendorong yang kuat menggerakkan tingkahlaku manusia.
5. Semua tingkahlaku secara sedikit sebanyak terarah kepada perasaan dan rasa
kekitaan.
6. Kesihatan mental diterap dengan berlakunya perhubungan di antara insan
secara berkerjasama; mempunyai daya untuk membuat kesilapan; berani untuk
membuat kesilapan dan sanggup mempelajari dari kesilapan tersebut.
Topik 2: Matlamat dan Proses Perundingan

Tanggapan matlamat yang salah di dalam kefahaman psikologi individu
Manusia diandaikan sering mempunyai kefahaman tentang matlamatnya yang salah
untuk mendapatkan rasa kekitaan. Matlamat ini biasanya punca dorongan bagi
tingkahlaku yang tidak normal. Dorongan tingkahlaku yang tidak normal itu berpunca
daripada matlamat diri yang salah seperti berikut:
1.
2.
3.
4.
kehendak bagi mendapatkan perhatian

kehendak bagi mendapatkan kuasa
kehendak bagi mendapatkan dendaman
wujudnya perasaan serta rasa serba kekurangan
Proses perundingan
Terdapat beberapa langkah yang penting bagi memastikan proses perundingan dapat
dilaksanakan sesempurnanya. Dalam kaedah perundingan mengikut psikologi
individu, sokongan sosial yang terdapat di dalam sesuatu organisasi itu sangat penting
digunakan oleh perunding dan juga oleh konsulti bagi memastikan kesempurnaan
acara yang akan dilaksanakan. Terdapat empat langkah penting dalam proses ini
seperti berikut:
1. Biasanya data asas adalah diperlukan sebagai meklumat tentang

tingkahlaku yang hendak diubah. Sehubungan ini, perunding bersama
dengan konsulti wajar dapat mengenalpasti tentang acara penyebab dan
konsekuennya.
2. Seandainya melibatkan masalah tingkahlaku kanak-kanak atau pelajar,
ibu bapa atau guru perlu mempunyai suatu hipotesis berkaitan dengan
tingkahlaku tersebut.
3. Maklomat tentang persepsi pelajar, kanak-kanak yang berklaitan. Dalam
perkara ini bagi memudahkan pengumpulan maklomat maka satu
temuduga diagnostik wajar diadakan dengan pelajar atau kanak-kanak
yang terlibat.
4. Perlaksanaan perancangan intervensi wajar diadakkan dengan kerjasama
konsulti.
MODUL 13
EDU 3112
Tujuan
Pandangan umum tentang kandungan modul
2. Bahan bacaan
Tajuk pembelajaran:
penerapan pendekatan teori Gestalt dalam perundingan kaunseling.
Kaedah belajar:
Penilaian:
Soalan uji sendiri:
"Berdasarkan kepada prinsip teras pendekatan perundingan psikologi individu,
bincang bagaimana anggapan matlamat yang salah boleh membantui perunding dalam
menangani masalah konsulti".
Teks wajib:
Topik 1: Perundingan Pendekatan Teori Gestalt

Pengenalan
Pendekatan teori Gestalt memberi fokus terhadap kesedaran secara keseluruhan dalam
usahanya bagi memahami personaliti seorang individu. Individu secara menyeluruh
diandaikan sebagai mengandungi bahagian yang saling berhubungan antara satu
dengan yang lainnya. Manusia dilihat sebagai saling memerlukan antara fizikal,
emosi, pemikiran, kederiaan serta persepsi. Individu juga dilihat sebagai sebahagian
daripada alam persekitarannya (Othman Mohamed, 1999). Perundingan mengikut
pendekatan teori psikologi Gestalt memberi kepenting kepada konsulti supaya dapat
satu kepelbagaian kesedaran sealiran dengan kitaran Gestalt yang wajar dicapainya.
Kitaran Gestalt adalah inti di dalam perundingan mengikut pendekatan ini.
Kefahaman tentang kitaran Gestalt ini penting di dalam pendekatan perundingan

mengikut teori Gestalt.
Kitaran Gestalt
Kitaran Gestalt yang dimaksudkan mempunyai empat fasa yang tersendiri. Ianya
merupakan satu kesedaran baru tentang tenaga yang selama ini terserap, terpendam
dan mula menyerlah ke tahap kesedaran. Kesedaran ini wajar dilahirkan dengan
bantuan perunding yang boleh memainkan perananyan bagi membantu konsulti
memangkinkan daya tenaganya yang selama ini terabai.
Pada fasa pertama, kesedaran perlu berlaku di dalam diri seorang individu dan
kesedaran tersebut pula wajar dapat dilahirkan secara pelbagai corak polanya.
Lambang Gestalt yang dahulunya terabai mula diberi kesedaran semula, di samping
muncul lambang-lambang Gestalt yang baru. Ini memberi nafas ke arah suatu
kesedaran yang pelbagai model dan pelbagai penjuru dalam pengertian Gestalt. Fasa
ini boleh ditakrifkan sebagai fasa kesedaran.
Pada fasa kedua, Gestalt yang baru itu dapat mewajarkan lambang tadi sebagai satu
kenyataan. Keadaan ini disusul dengan menghasilkan satu pengaliran tenaga baru
yang dapat mewujudkan pemerosesan dan aliran penerokaan. Pada tahap ketiga, ia-itu
fasa pengaliran tenaga, lambang itu dapat dirasai, disedari dari segi kontak kognitif
dan juga emosi. Kontak yang sedemikian rupa juga membolehkan seseorang itu
mendefinisikan dan meneroka kawasan-kawasan kontak yang dahulunya tidak
disedari. Kawasan yang dimaksudkan di sini adalah perhubungan atau interaksi di
antara dirinya dengan orang lain.
Matlamatnya adalah bagi seseorang itu bekerja untuk meluaskan kawasan kontak ini.
Hakikatnya, seseorang itu harus sentiasa bergerak bagi mendapatkan kesedaran,
mendapatkan kontak yang baru dan terus meneroka ke arah persediaan terhadap
penghalangan yang berlaku sehubungan dengan pengalamannya di alam dunia ini.
Fasa ketiga sebagai fasa penerokaan penting oleh kerana seseorang individu itu
diharapkan berupaya dengan segala pengetahuan dan kepekaan kognitif serta
emosinya dapat menangani kerumitan yang dihadapi. Fasa keempat merupakan fasa
penutup dan resolusi. Di dalam fasa ini semua lambang lambang Gestalt yang terdapat
di dalam fasa terdahulunya telah dapat dialami dan diproses.
Mengikut fahaman Gestalt, manusia tidak hidup di dalam kekosongan. Oleh itu,
sistem yang dilalui oleh manusia dan pengalaman kitaran kehidupan itu bertimbal
tindih dan sentiasa berinteraksi. Ini telah dapat melahirkan satu sistem yang unik dan
tersendiri. Sebagai contoh, pengalaman seseorang itu boleh melahirkan kesedaran
sinergi ke atas orang lain dan sebaliknya. Namun, kitaran sistem seperti ini juga boleh
menyebabkan kepincangan, sekatan selain dari pertumbuhan yang sihat.
Keseluruhannya amat bergantung daripada apakah lambang (figures) dan apakah yang
telah menjadi asasnya (ground) mengikut kefahaman Gestalt.
Topik 2: Matlamat Perundingan Pendekatan Teori Gestalt

Matlamat utama perundingan pendekatan teori Gestalt adalah bagi membantu konsulti
menyedari kitaran pengalaman dan membantu konsulti mengguna pengalaman
tersebut sebagai alat menyelesaikan masalah. Sudah tentunya ini bergantung kepada
pengalaman yang sering dilalui oleh perunding dengan konsulti. Sebagai contoh,
perhubungan interaksi di antara perunding dengan konsulti juga merupakan sebagai
satu pengalaman baru yang wajar diproses oleh kedua pihak. Bagi seorang konsulti,
perunding juga merupakan sebagai satu lagi kawasan kontak yang perlu dijejak
olehnya. Ini bermaksud bahawa konsulti wajar menganalisis kawasan batasannya di
antara dirinya dengan orang lain, iaini perunding.
Namun, di dalam interaksi tersebut berlaku satu sinergi bersistem. Sistem interaksi di
antara perunding dengan konsulti itu menjadi lebih responsif dan memudahkan
perubahan dan juga kontak interaksi. Di samping itu, perunding juga menjadi sebagai
sumber kesedaran oleh konsulti bagi memperolehi segala pengalaman pengetahuan
yang baru. Di sinilah wujudnya ciri kesalingan di antara perunding dengan konsulti.
Namun, apa sahaja jenis interaksi akan melalui rintangan kerana ianya melibatkan
perubahan. Dalam usaha bagi mengatasi elemen rintangan ini, perunding boleh
memberi kesedaran, orientasi konsulti ke arah kebaikan yang boleh terhasil
berasaskan `lambang yang muncul dan menggarap peluang yang terhasil dari
perubahan yang baru. Sehubungan ini, adalah wajar bagi perunding untuk membantu
konsulti mengalami cara bagi ancaman perubahan dan menangani segala ketakutan
dan emosi yang berkaitan.
Sebagai penutup, adalah wajar bagi semua pihak supaya sedar tentang pengalaman
yang lampau. Bagi perunding pula, beliau wajar mampu berfungsi meningkatkan
semula tenaga untuk penggunaan konsultinya. Proses yang demikian akan
mewujudkan kesedaran ke atas konsulti, maka tenaga yang baru itu terserlah dapat di
alihkan ke arah aktiviti kreatif yang lain. Tahap ini akan memastikan satu detik
permulaan bekerjasama di antara semua pihak yang terlibat.
MODUL 14
EDU 3112
Tujuan
3. Bahan bacaan
Modul 14 ini dipetik sebahagiannya daripada Bab 7:
Pengurusan program perkhidmatan bimbingan dan
kaunseling di dalam buku Prinsip Psikoterapi dan
Pengurusan dalam Kaunseling. Serdang, Selangor:
Penerbit Universiti Putra Malaysia (2000) oleh Othman
Mohamed.
Tajuk pembelajaran:
penerapan pendekatan teori pengurusan secara saintifik; teori pengurusan teori X dan
teori Y dalam perundingan kaunseling.
Kaedah belajar:
Penilaian:
Soalan uji sendiri:
"Bincangkan perbezaan di antara Teori X dengan Teori Y dan kesesuaian dalam
penerapannya kepada proses perundingan."
Teks wajib:
Topik 1: Pengurusan secara saintifik

Produktiviti yang terhasil oleh sesuatu organisasi ada kaitannya dengan punca input
seperti bahan mentah, kemahiran pekerja dan sistem pengurusan. Pengurusan secara
saintifik mementingkan pencerapan dan analisis data berkaitan input yang asas bagi
membolehkan pengeluaran produktiviti cemerlang. Pengurusan secara saintifik
perlukan maklomat yang berasaskan analisis hasil kajian. Sebagai contoh, kes klasik
dalam penyelidikan pengurusan seperti kajian Ujikaji Hawthorne atau "The
Hawthorne experiments" telah menunjukkan betapa pentingnya faktor seperti layanan,
apabila diwujudkan ke atas pekerja secara tidak langsung meningkatkan produktiviti
kepada kedua-dua kelompok yang diuji dan kelompok yang dikawal.
Pada asalnya, pakar efisiensi dalam kajian Hawthorne tersebut beranggapan dengan
satu hipotesis bahawa suasana kerja yang mempunyai cahaya yang lebih terang akan
meningkatkan produktiviti. Sebagai kawalan, satu kelompok pekerja dibentuk tanpa
peningkatan cahaya terang. Hasil kajian menunjukkan seperti disangka bahawa
kelompok eksperimen memang meningkat produktivitinya. Tetapi, hasil kajian
mendapati kelompok kawalan juga meningkat produktiviti. Sehubungan ini, pengkaji
Elton Mayo pada tahun 1933 (Hersey & Blanchard, 1972) membuat kesimpulan ada
kaitan yang signifikan bahawa faktor layanan dan perihatin terhadap pekerja
memainkan peranan bagi meningkatkan produktiviti. Apa yang telah berlaku dalam
kajian Hawthorne itu ialah ahli-ahli dalam kelompok kawalan secara tidak langsong
juga diberi layanan dan kemungkinan tinggi bahawa interaksi hubungan insan dan
layanan mengubah cara mereka bekerja dan seterusnya meningkat hasil produktiviti.
Kaunselor yang melaksanakan penyelidikan tindakan di dalam programnya telah

menerapkan konsep pengurusan saintifik. Data yang diperolehi kemudian dianalisis
bagi meenghasilkan dapatan kajiannya. Dapatan kajian yang diperolehi boleh diguna
dan diterapkan bagi peningkatan dan kemajuan perlaksanaan program kaunseling. Ciri
ini lebih tersusun dan sudah tentunya program yang diatur itu lebih sistematik sealiran
dengan kehendak dapatan kajian yang dilaksana.
Topik 2: Model pengurusan Teori X dan Teori Y

Pada tahun-tahun 60an, McGregor (1960) telah mengemukakan satu pendekatan teori
yang dinamakan Teori X dan Teori Y. Pendekatan ini menumpu kepada tingkah laku
bekerja bagi pekerja di dalam organisasi. McGregor (1960) mengemukakan bahawa
dalam Teori X pekerja sememangnya tidak suka terhadap pekerjaan, mengelak
tanggungjawab dan memerlukan penyeliaan bagi mencapai tujuan korporatnya. Teori
ini juga beranggapan bahawa seorang insan pekerja itu juga sememangnya malas dan
tidak mempunyai cita-cita yang tinggi bagi memperbaiki diri sendiri. Lumrah dalam
Teori X ini, pekerja percaya bahawa beliau tidak dapat mengawal diri dan semua
akibat ke atas dirinya dipengaruh oleh faktor luaran.
Dalam Teori Y, McGregor (1960) menyatakan anggapan yang bertentangan Theori X.
Setiap pekerja sebenarnya faham akan tanggongjawabnya serta berupaya sedaya
upaya bagi mencapai ke arah objektif misi korporatnya. Teori ini beranggapan bahawa
seorang insan pekerja itu sememangnya mempunyai cita-cita untuk berinteraksi secara
sosial. Insan pekerja itu memang suka bekerja di samping gemar bermain, bersaing
bagi mencapai kecemerlangan. Sebagai seorang insan yang cergas dengan kepintaran
kreatif, pekerja pada lazimnya boleh mengawal hasrat diri sendiri dan boleh juga
bergerak melakukan sesuatu kerja tanpa penyeliaan rapi.
Pengurus yang mengutamakan Teori X akan mementingkan struktur kawalan dan
peraturan yang rapi ke atas para pekerjanya. Manakala pengurus yang mengutamakan
Teori Y akan lebih terbuka dengan pengurusan kerja yang tidak memfokus kepada
pengstrukturan peraturan yang ketat. Teori Y memberi kebebasan yang lebih kepada
para pekerja bagi menentukan tahap pencapaian dan gerak kerja ke arah
kecemerlangan sesuai dengan misi organisasi.
Penerbit Universiti Putra Malaysia oleh Othman
Mohamed.
MODUL 15
EDU 3112
Tujuan
3. Bahan bacaan
Mohamed.
Tajuk pembelajaran:
penerapan pendekatan teori pengurusan secara objektif dalam perundingan
kaunseling.
Kaedah belajar:
Penilaian:
Soalan uji sendiri:

Kefahaman tentang teori pengurusan secara objektif memudahkan perlaksanaan
perundingan organisasi. Bincangkan.
Teks wajib:
Topik 1: Pendekatan Pengurusan secara Objektif

Pengenalan
Keseimbangan adalah perlu di dalam sesuatu cara membuat keputusan. Begitu juga
dalam pengurusan yang melibatkan beberapa pihak di dalam sesuatu organisasi.
Penerajuan kepepimpinan pengurusan sangat bergantung kepada cara dan gaya
kepepimpinan yang digunakan oleh pengurus. Keseimbangan juga terpengaruh
dengan kuasa desakan yang hadir di dalam sesuatu alam persekitaran organisasi.
Persaingan kuasa desakan ini boleh wujud sama ada dari dalam atau pun dari luar
organisasi. Kurt Lewin (1947) seperti dilaporkan oleh Hersey dan Blanchard (1972)
memberi penjelasan tentang kuasa desakan ini yang dinamakan sebagai analisa kuasa
lapangan. Dalam apa keadaan sahaja pun, kuasa desakan menolak dan kuasa desakan
menahan akan memainkan peranan yang penting bagi mentafsirkan tindakan yang
diambil oleh seorang pengurus (lihat Rajah 10) .
Antara kuasa menolak adalah seperti galakan dari penyelia, sistem insentif bersabit
ganjaran, persaingan yang wujud dari rakan sekerja. Suasana demikian akan
menggalakkan desakan ke arah satu haluan dalam pembentukan objektif yang
diidamkan. Manakala desakan menahan lebih berbentuk perlakuan dan pemikiran
yang berunsurkan perasaan sambil lewa; perasaan tidak ambil berat terhadap sesuatu
tindakan, peraturan, tanggungjawab; enggan menyelenggarakan peralatan dan
sebagainya.
Seorang pengurus mesti dalam setiap masa merasai akan desakan yang dialami di
dalam organisasinya. Bagi seorang kaunselor di alam persekolahan, kaunselor mesti
peka akan dinamik yang terjalin dalam tindakan pengurusan dan gaya kepepimpinan
yang terserlah. Kefahaman tentang budaya ini akan dapat membantu kaunselor untuk
mengambil tindakan pengurusan yang sewajarnya. Kefahamnya tentang pengaruh
keseimbangan desakan yang tersemai di dalam alam sekolah membolehkan kaunselor
membuat kata putus tindakan pengurusan bersabit dengan perancangannya secara
saksama dan berkesan.
Hasil daripada penjelasan tentang pengaruh kuasa desakan, maka kaunselor boleh
mengambil kira beberapa perancangan bagi mencapai matlamat perkhidmatan
kaunseling di sekolah. Kefahaman tentang matlamat yang hendak dicapai adalah
penting bagi menjayakan sesuatu projek. Begitu juga dasar yang serupa boleh
dialihkan kepada kefahaman akan matlamat bagi sesuatu perkhidmatan seperti
kaunseling di sekolah.
Seorang pengurus perlu faham tentang jurang persepsi dan keupayan tindakan yang
dialami pihak pengurusan dengan pihak pekerjanya di dalam sesuatu organisasi.
Apabila berlakunya perbezaan persepsi tentang kuasa desakan dan pengarugnya di
dalam alam organisasi, matlamat yang hendak dicapai tidak akan dapat keselarian dan
kesepakatan tindakan oleh kedua-dua pihak pengurusan dengan pekerja.
Pendekatan pengurusan secara objektif (PSO) mengambil kira semua pengaruh
desakan penolakkan dan penahanan yang mungkin berlaku di dalam sesuatu
organisasi, di samping berasaskan kepada falsafah menyepadukan akan kawalan
luaran dengan kawalan dalaman. Kawalan luaran berpunca dari pengaruh pihak
pengurusan manakala kawalan swadiri berasal dari pihak pekerja.
Perancangan ke arah matlamat yang berkesan perlu mendapat persetujuan di antara
kedua pihak pengurusan dengan pekerja atau di antara pengurus kanan dengan pekerja
di bawah penyeliaannya. Dalam pendekatan PSO ini, persetujuan matlamat sudah
dapat ditetapkan dari permulaan projek. Ini akan memastikan bahawa semua pihak
yang bertanggungjawab tentang perlaksanaan projek faham tentang implikasi sesuatu
tindakan yang dilaksanakan.
Setiap objektif yang hendak dicapai perlu diperincikan agar sesuatu yang realistik
dapat dirancang dan dilaksanakan. Dalam keadaan ini, maka matlamat organisasi
secara keseluruhan mesti difahami terlebih dahulu oleh semua ahli yang terlibat.
Matlamat yang tidak sesuai wajar digugurkan dan diganti dengan matlamat yang lebih
baik. Kesedaran mesti wujud bagi menjangkakan sesuatu matlamat yang hendak
dicapai. Ini penting bagi melahirkan suasana keiltizaman tugas dan missi yang gigih
ke arah perlaksanaan dan pencapai matlamat yang sudah ditetapkan. Rajah

11 menunjukkan kitaran perlaksanaan Pengurusan secara Objektif.
Modul 15 ini dipetik sebahagiannya daripada Bab 7: Pengurusan

program perkhidmatan bimbingan dan kaunseling di dalam buku
Prinsip Psikoterapi dan Pengurusan dalam Kaunseling. Serdang,
Selangor: Penerbit Universiti Putra Malaysia (2000) oleh Othman
Mohamed.
MODUL 16
EDU 3112
Tujuan
3. Bahan bacaan
Mohamed.
Tajuk pembelajaran:
penerapan pendekatan teori pengurusan strategik dalam perundingan kaunseling.
Kaedah belajar:
Penilaian: Soalan uji sendiri:
Bincang kepentingan 2KPA dalam proses menangani missi sesuatu sekolah daripada
sudut perundingan kaunseling.
Teks wajib:
Kaunseling. Serdang, Serlangor: Penerbit Universiti Putra Malaysia.
Topik 1: Pendekatan Pengurusan Strategik

Pengenalan
Pengurusan strategik mempunyai ciri yang tersendiri. Sebelum sistem pengurusan
strategik dilaksana, adalah penting mengenal pasti tentang kedudukan ciri-ciri yang
sedia wujud dalam alam sesuatu organisasi. Pengurusan strategik ditakrifkan sebagai
satu proses pengurusan dan upaya membuat keputusan yang menentukan struktur
jangka panjang dan aktiviti organisasi (Constable, 1980).
Rajah 12 dapat menunjukkan secara grafik aliran tujuan korporat dan kaitannya
dengan nilai, sumber serta alam persekitaran dengan tindakan yang perlu di sesuaikan
dalam perlaksanaan tindakan jangka panjang.
Proses pengurusan. Proses pengurusan berkait rapat dengan cara strategi diterap
dalam semua aspek gerak kerja di dalam sesuatu organisasi. Pengurus wajar dapat
menjangka secara intuisi perubahan muktahir seperti kekuatan, kelemahan, peluang
dan ancaman (2KPA) yang wujud di dalam organisasinya.
Keupayaan membuat keputusan pengurusan. Seorang pengurus yang cekap wajar

boleh membuat keputusan yang baik. Seorang pengurus juga wajar berani membuat
keputusan bagi kepentingan organisasinya. Malomat menjadi bahan penting dan
sumber kritikal seorang pengurus memilih keputusan yang paling sesuai dan
menguntungkan organsasinya.
Dimensi jangka masa. Pengurusan strategik memberi tumpuan komitmen terhadap

demensi jangka masa dalam penentuan perlaksanaan aktiviti organisasi. Oleh itu,
pengurus wajar perihatin dan sentiasa berwaspada tentang elemen 2KPA dalam
organisasinya kerana aras jangka masa strategik berbeza antara satu bahagian dengan
satu bahagian yang lain walaupun dalam satu organisasi.
Struktur Organisasi. Pergerakkan organisasi yang baik sangat bergantung kepada

susunan struktur organisasinya. Dalam organisasi yang effisien, kuasa untuk membuat
keputusan terserlah dan teratur susunannya. Penurunan kuasa boleh dilakukan dan
tanggungjawab boleh meningkatkan harga diri pengurus di samping
mengoptimumkan kepantasan membuat keputusan. Dalam keadaan demikian,
penurunan kuasa juga merupakan satu cara strategik bagi peningkatan hasil
produktiviti.
Aktiviti Organisasi. Pelbagai aktiviti boleh bergerak dalam sesuatu organisasi. Dalam
alam pendidikan, keutamaan diberi kepada pemegang amanahnya seperti kerajaan, ibu
bapa dan juga kliennya seperti pelajar dan ibu bapa. Walau apa pilihan keutamaan
yang terserlah, aktiviti organisasi tetap bergantung kepada keupayaan
perlaksanaannya.
Topik 2
Perlaksanaan Pengurusan Strategik
Pengurusan strategik memerlukan kepemimpinan yang cekap dan berani. Strategi

yang melibatkan jangka masa yang panjang akan memerlukan budaya perkongsian
dan bekerjasama antara semua pengurus dalam sesuatu organisasi. Seorang ketua
eksekutif dalam alam kerja yang demikian perlu mempunyai wawasan untuk
menyelaras tugas dan tanggungjawab semua pengurusnya.
Dalam alam pendidikan seperti persekolahan pula, tanggungjawab ini akan terserlah
kepada seorang pengetua. Peranan kaunselor pula lebih kepada ciri perunding bagi
menentukan supaya budaya dan alam psikologikal persekolahan dapat diasah kepada
arah tahap yang lebih optimum.
Seorang kaunselor wajar dapat bekerjasama secara kolaboratif dengan pengetua dan
pengurusan sekolah. Kerjasama secara kolaboratif ini penting bagi menjangka
matlamat jangka pendek dan jangka panjang yang hendak dicapai sekolah dan
menyediakan alam psikologikal yang sesuai bagi mencapai matlamat yang terancang.
Keserasian kejayaan. Dinamik kejayaan dalam pengurusan strategik sangat

memerlukan satu daya upaya bagi mengenalpasti 2KPA. Kejayaan bagaimanapun
tidak akan dapat dihasilkan sekiranya ciri nilai, sumber dan alam persekitaran sesuatu
organisasi tidak diserasikan dengan keadaan sebenar 2KPA.
Nilai dan budaya kerja yang tinggi penting ditanam dalam alam organisasi pekerjaan.
Nilai murni bagi meningkat produktiviti dan kepuasan kerja wajar dapat diasah dalam
setiap sikap pekerja. Keperluan bagi persediaan alam ini akan dapat menjamin
peningkatan produktiviti.
Sehubungan ini pihak pengurusan wajar dapat mengurus secara adil dan teratur
sumber yang sedia ada. Di samping boleh mempertimbangkan dengan wajar tentang
kekuatan dan kelemahannya serta daya mengambil peluang "advantage" yang wujud
di dalam organisasi.
Keserasian ini dapat dilihat dalam Rajah 13. Dalam dinamik pengurusan strategik,
pengurus hendaklah perihatin tentang "advantage" persaingan alam persekitaran yang
wujud di organisasinya. Segala kekuatan dan kelemahan hendaklah diteliti di samping
pengurus berupaya mengenalpasti peluang bekerjasama dengan pihak lain bagi
mengatasi kelemahan serta memperkukuhkan kekuatan. Peluang seperti ini akan dapat
meningkatkan nilai kemasyarakatan pada tahap yang lebih luas. Kelemaham sumber
dapat diatasi dan kekuatan yang sedia ada diguna bagi meningkat mutu nialai
tanggungjawab kemasyarakatan. Di samping meningkatkan imej organisasi dalam
alam masyarakat, peningkatan perduktiviti akan dapat menjamin hasil keuntungan.
Thomson (1990) berpendapat perancangan strategik sebagai satu cara pengurusan

bagi menjamin kesinambungan tujuan sesuatu organisasi tercapai. Model yang
dikemukakan berasaskan tiga tema penting seperti analisis, membuat pilihan, dan
perlaksanaan (Thomson, 1990). Tiga tema ini akan mengakibatkan seorang pengurus
berhadapan secara langsung dengan proses pengurusan pada peringkat perancangan
yang asas di dalam organisasinya.
Pengurusan secara ini melibatkan pengurus mengambil peranan langsung sebagai
seorang yang mampu menjangkau ke arah masa hadapan serta mampu memain
peranan sebagai seorang futuristik. Aspek yang dipentingkan oleh pihak pengurusan
adalah proses yang paling baik bagi mengeluarkan produk yang hendak dihasilkan.
Pengurusan strategik juga mengabungkan keupayaan bagi menentukan kepentingan
pelbagai pihak yang mempunyai kepentingan di dalam organisasi yang sedang diurus.
Di samping itu, pengurus sedia menerima bahawa perubahan memang perlu dan mesti
berani menghadapi perubahan tersebut. Sehubungan ini, pihak pengurusan sentiasa
bersedia, menyesuaikan keadaan serta mampu menggunakan intuisi dalaman
sanubarinya bagi menangani keadaan tidak menentu yang muktakhir.
Pihak pengurusan juga semestinya peka dengan segala pengaruh yang akan dihadapi
di dalam dan di luar organisasinya. Selari dengan saranan yang dikemukakan oleh
Thomson (1990) berkaitan dengan analisis, membuat pilihan, dan perlaksanaan,
Kurpuis, Burello, dan Rozecki (1990) telah mencadangkan satu proses perancangan
strategik seperti dipaparkan dalam Rajah 14.
Pandangan masa hadapan dan perkongsian kepercayaan

Adalah penting di dalam sebuah organisasi bagi semua ahlinya dapat berkongsi segala
visi pandangan masa hadapan yang dibayangkan sebagai munasabah oleh pihak
pengurusan. Syarat kepemimpinan ini akan dapat membimbing ahli di dalam satu
organisasi itu bergerak sealiran dengan bayangan visi yang diilhamkan oleh ketua
eksekutif organisasi tersebut. Suasana perkongsian idea dan ilham bayangan masa
hadapan organisasi ini akan dapat membentukkan kesalingan harapan dan rasa
tanggungjawab bagi semua yang mempunyai kepentingan di dalam organisasi
tersebut.
Penglibatan perkongsian idea dan ilham masa hadapan di setiap lapis keahlian di
dalam organisasi sangat penting. Setiap ahli wajar dididik tentang budaya yang
terdapat di dalam organisasi tersebut serta budaya kerja yang diilhamkan bagi
menjamin prestasi yang ulung yang akan dicapai oleh organisasi. Ciri ini mustahak
bagi menjamin daya kreativiti akan sentiasa wujud dan berkembang di kalangan
keahlian tujuan mencari cara paling baik bagi memajukan prestasi organisasi.
Missi, Matlamat dan Tujuan Organisasi

Missi organisasi mestilah jelas. Missi merupakan satu kehendak ideal yang boleh
dicapai oleh organisasi dengan mengambil kira segala ilham serta budaya kerja yang
dikongsi bersama semua ahli bagi memastikan produktiviti yang membena. Missi
tercapai hasil daripada pembentukkan visi yang diterima secara jelas oleh para
perancang strategik di dalam sesuatu organisasi. Missi yang dibentuk mesti dapat
memberi haluan kehadapan yang luas bagi organisasi supaya segala elemen yang
perlu boleh disalurkan ke arah matlamat yang mahu dicapai oleh organisasi.
Sebagai contoh, bagi sebuah organisasi universiti, keinginannya adalah menjadi
sebuah pusat pembelajaran dan penyelidikan yang ulung. Di samping itu, instituisi
universiti ini juga bukan sahaja mahu menjadi pusat penyelidikan bahkan sebagai
sebuah pusat kecemerlangan yang mempunyai fokus kepada beberapa bidang
kecemerlangan. Pembentukkan misi mengakibatkan para perancang strategik
mengambil peranan yang proaktif dan tidak passif atau reaktif.
Dalam bidang kaunseling pula, perkhidmatan kaunseling di alam persekolahan wajar
dapat mengenalpasti arah tujuan yang hendak dicapai bagi perkhidmatan kaunseling
di sekolah yang berkenaan. Sekiranya kecemerlangan perkhidmatan dituntut, maka
sesuatu perkhidmatan kaunseling sewajarnya dapat menyediakan secara sempurna
bidang kaunseling yang diidamkan. Dalam alam sekolah, adalah penting
perkhidmatan kaunseling yang menyeluruh dapat disediakan bagi menjamin pelajar
bersedia dengan alam pekerjaan yang serba mencabar.
Apabila missi yang luas sudah dapat dipersetujui, maka pencarian bagi mewajarkan
matlamat organisasi akan menjadi lebih mudah. Matlamat merupakan titik peralihan
diantara visi dan misi yang luas pada satu penghujung dengan tujuan organisasi yang
lebih berfokus serta terperinci pada satu penghujung. Gambaran yang menunjukkan
proses ini dapat dilihat di dalam Rajah 15.
Matlamat melibatkan keupayaan organisasi merancang segala elemen penting yang

boleh memberinya suatu pemilihan untuk bergerak ke arah tujuan sebenar teras
aktiviti perniagaan organisasi. Perancangan akan hanya dapat diperolehi seandainya
satu analisis yang terperinci dilakukan ke atas tiga elemen yang boleh mempengaruhi
pemilihan yang strategik untuk mencapai tujuan yang diidamkan. Rajah 16
menunjukkan tiga bentuk analisis yang wajar dilakukan adalah 1) analisis luaran; 2)
analisis industri; dan 3) analisis dalaman.
Pada hakikatnya, pemilihan strategik memberi peluang kepada pihak pengurusan

menjamin bahawa tujuan organisasi akan tercapai hasil daripada pilihan strategi
perancangan yang baik. Pemilihan strategi dapat dimulakan dengan kesedaran akan
wujudnya pelbagai cabaran ancaman yang sedia ada dan yang mendatang di alam
persekitaran dimana organisasi itu beroperasi.
Sehubungan ini, pengurusan wajar dapat mengenalpasti empat elemen penting
tunggak analisis dalam usaha membuat pemilihan strategik seperti berikut 1)
Kekuatan 2) Kelemahan 3) Peluang 4) Ancaman yang wujud berkaitan dengan
organisasinya. Elemen persekitaran luaran, industri dan dalaman perlu diteliti secara
terperinci oleh pengurusan bagi mengenalpasti empat tunggak analisis yang akan
mempengaruhi pemilihan yang paling strategik bagi menghasilkan tujuan organisasi
yang diidamkan.
Setiap organisasi mahukan pencapaian yang cemerlang menggabungkan kedua-dua
kuantiti dan kualiti. Di samping idaman ini, budaya kejayaan dan kepekaan terhadap
etika kerja yang murni perlu juga disanjungi. Bagi mencapai kecemerlangan tadi,
sudah tentunya organisasi mesti mencari satu tempat yang istimewa dalam alam
persekitaran teras perniagaannya agar mampu bersaing dengan organisasi lain yang
juga menawarkan produk yang serupa.
Dalam alam mencari pemilihan strategik, organisasi mesti mampu mengenalpasti
produk yang istimewa itu bagi memastikan keupayaan persaingannya dengan
organisasi pesaing yang lain. Elemen luaran yang boleh mempengaruhi pemilihan
strategik lebih menumpu kepada peluang yang boleh diambil oleh pengurusan bagi
menjamin kesinambungan kewujudan organisasinya dalam pasaran. Di samping itu
juga, pengurusan tidak boleh lepa dengan ancaman yang muncul dalam pasaran akibat
dari kegiatan pesaing lain. Ancaman ini boleh mengambil pelbagai rupa seperti cara
pemasaran, pasaran yang baru, produk yang baru, penghargaan produk yang lebih
menarik bagi pengguna, kos pengeluaran yang berkurangan dan sebagainya.
Bagi menjamin persaingan dalam pasaran dengan pesaing yang lain, pengurusan mesti
faham akan kekuatan dan kelemahan organisasi yang sedia ada baik di dalam mahu
pun di luar organisasi. Kelemahan yang boleh menggugat keupayaan organisasi bagi
menjamin produknya laku di dalam pasaran mesti dikenalpasti dan tindakan diambil
bagi memulihkannya secara segera. Perimbangan kekuatan organisasi tidak dapat
disangkal sebagai penting kerana kekuatan yang ada mesti dipelihara dan
dibangunkan.
Kaunselor boleh memainkan peranan yang penting bagi mengenalpasti kelemahan dan
kekuatan yang wujud di dalam organisasinya. Contohnya di alam persekolahan, hasil
dari analisis keperluan suasana alam akademik persekolahan dan juga keiltizaman
para pengajarnya, kekuatan dan kelemahan berkaitan potensi prestasi sekolah boleh
dijangka. Gunakan maklomat ini bagi membuat perancangan dan pemilihan strategik
supaya dapat meningkatkan keupayaan sekolah ke arah satu budaya kerja dan prestasi
yang lebih baik.
Tujuan merupakan satu hasil yang hendak dicapai setelah matlamat terhasil. Tujuan
adalah lebih spesifik serta lebih terfokus berbanding matlamat. Bagi menghasilkan
kehendak yang terfokus ini akan memerlukan suatu pembentukan dasar yang dapat
meyakinkan strategi yang terancang ke arah kejayaan.
Strategi dan Pelan Tindakan. Perancangan strategi melibatkan empat faktor utama
yang perlu diberi perhatian. Empat faktor penting dalah 1) pengurusan pemasaran; 2)
pengurusan sumber manusia; 3) pengurusan kewangan; dan 4) pengurusan maklomat
(Thomson, 1990). Bagi mana-mana organisasi yang menuju ke arah tujuan berfokus,
perancangan strategiknya tidak dapat ketepikan. Perancangan strategik yang
melibatkan empat faktor tadi memberi satu nadi terarah bagi memastikan keyakinan
akan tercapainya tujuan yang diidamkan.
Pengurusan pemasaran adalah penting bagi menjamin produk yang terhasil dapat
dipasarkan secara optimum. Pemasaran sesuatu produk bergantung kepada objektif
yang dikaitkan dengan strategi keseluruhan organisasi. Contohnya, suatu fakulti di
dalam sebuah institusi pengajian tinggi yang perlu memasarkan produk akademiknya
mesti dapat memastikan strategi yang selari dengan dasar induk institusi. Kesalingan
sokongan sangat perlu bagi mengukuhkan perancangan strategi di peringkat fakulti
serta perlu wujudnya penurunan kuasa yang optima. Contoh ini selari dengan dasar
pemasaran program Masters yang dikendalikan secara pengajaran di luar kampus oleh
Fakulti Pengajian Pendidikan Universiti Putra Malaysia mulai pada tahun 1997. Pihak
universiti menggalakkan setiap fakulti agar dapat memastikan pasaran yang bukan
konvensional bagi produk akademiknya. Dalam strategi yang dilaksanakan,
produknya iaitu program Masters Sains merupakan satu produk yang berjaya
dipasarkan mengguna strategi percampuran pemasaran yang klasikal. Strategi
melibatkan daya menentukan agihan tempat pengajaran di luar kampus. Ini menepati
dengan konsep pengedaran optima dalam pengertian strategi pemasaran. Tempat
perintis bagi melaksanakan program dipilih agar permintaan terjamin, di samping
adanya percampuran produk yang menarik bagi konsumer.
Tempat pertama yang dipilih bagi pelancaran produk adalah di Pantai Timur, iaitu di
Kuala Trengganu, Trengganu. Sebagai satu bandar yang jauh dari kampus induk di
Serdang, Selangor, kawasan Kuala Trengganu mempunyai potensi kawasan takungan
permintaan calon bagi program Master Sains dalam dua bidang, a) Bimbingan dan
Kaunseling dan 2) Pentadbiran Pendidikan. Strategi pemilihan ini juga disokong
dengan cara menepati kehendak konsumer supaya produk dapat diajukan dengan satu
pakej yang baik serta menarik. Sekali gus dapat mematahkan persaingan daripada
produk program Masters yang ditawarkan oleh sebuah institusi lain yang sudah
bertapak di Kuala Trengganu.
Pentingnya disini adalah keupayaan menyajikan satu pakej program Masters yang
berkualiti di samping menjaga keupayaan konsumer boleh membelinya dengan harga
yang berpatutan. Perletakkan penghargaan yang berpatutan tanpa mengaut
keuntungan yang berlebihan bagi satu konsumer adalah sebagai satu strategi
kewangan yang berkesan. Daya penglibatan konsumer dan potensi ramai bilangan
konsumer yang tertarik dengan pakej tersebut dapat memastikan pulangan kos serta
menjamin peningkatan pulangan keuntungan.
Penjualan sesuatu produk juga bergantung kepada upaya bagi menyampaikan
seberapa luas maklomat tentang produk serta segala kebaikannya. Cara
mempromosikan produk tadi adalah secara konvensional iaitu menggunakan konsep
pemasaran langsung. Interaksi antara pihak universiti sebagai pembekal dengan
konsumer atau bakal pelajar diutamakan. Kepercayaan dan kesetiaan dapat dijalin
secara ikhlas dan wujud kesalingan menghormati produk yang bermutu tanpa
didagangkan secara komesial melalui pengiklanan media.
Kejayaan pemasaran produk Master Sains yang ditawarkan oleh Fakulti Pengajian
Pendidikan, UPM itu tidak terhad hanya kepada Kuala Trengganu. Strategi yang
serupa juga diterapkan di kawasan Jitra, Kedah di utara Semenanjung Malaysia.
Kelainannya, strategi pemasaran menerap penggunaan mempelbagaikan produk dan
dalam masa yang sama membahagikan kawasan pasaran. Kawasan pasaran
dikenalpasti pembahagiannya 1) di kawasan timur, 2) kawasan selatan, 3) tengah
semenanjung, 4) Sabah dan Sarawak, dan 5) kawasan utara.
Strategi mempelbagaikan produk adalah penting bagi memastikan penggunaan

sumber pengajar akademik secara optima sebagai sumber manusia yang penting
dalam penawaran program Master. Perhubungan antara strategi pemasaran dengan
strategi penggunaan sumber manusia sangat rapat dalam pemasaran program
akademik. Keterampilan akademik tidak dapat dinafikan sebagai faktor utama dalam
pembekalan produk yang bermutu tinggi seperti program Master ini. Kepakaran
dalam pengajaran sesuatu subjek di samping masa yang boleh disedia serta digunakan
oleh sumber pengajar tersebut adalah di antara kekangan yang mewajarkan strategi
menyediakan kepelbagaian produk. Standard pengajaran dan standard Master tetap
terjamin.
Pengurusan Secara Objektif. Di dalam parameter perancangan strategik, ada juga

penerapan pengurusan secara berobjektif bagi menentukan supaya tugas kecil dapat
diselenggarakan secara effisien. Perancangan strategik secara keseluruhan penting,
namun kejayaan menghasilkan tugas kecil merupakan kunci dalam perlaksanaan yang
licin dan optima sesuatu perlaksanaan projek. Perlaksanaan tugas-tugas kecil ini tidak
akan berjaya tanpa kerja secara kolaboratif dan wujud satu pembentukan kerja
berpasukan.
Ganjaran tetap merupakan satu daya motivasi dalam perlaksanaan tugas. Kesedaran
akan menjayakan projek dan pentingnya bagi meningkatkan integriti fakulti sebagai
satu pusat yang boleh maju ke hadapan dalam bidang pendidikan negara juga
merangsang kegigihan personnel. Di samping itu, keterampilan personnel juga
meningkat hasil keperluan persediaan modul pengajaran yang mencabar.
Tugas kecil juga melibatkan usaha pengurusan kewangan yang rapi kerana setiap
pergerakkan aliran wang tunai mesti dikawal bagi memastikan kos tetap dan kos
berulang adalah dalam kawalseliaan yang munasabah. Pengaliran masuk kewangan
sebagai sumber menjana pendapatan bagi fakulti berasaskan kepada penentuan
jangkaan antara kadar pertumbuhan pasaran dengan Bahagian Relatif Perkongsian
Pasar seperti yang dapat dilihat dalam Rajah 17 .
Pemilihan penjualan produk mengikut pasaran adalah penting bagi menjamin

pulangan yang menguntungkan. Pengurus wajar dapat menentukan kadar
pertumbuhan pasaran, di samping memantau bagaimana penjanaan wang berdasar
pembahagian relatif pasaran boleh mempengaruhi keuntungan. Pasaran yang tinggi
kadar pertumbuhan akan menyebabkan pembahagian pasaran produk yang rendah.
Kemungkinan produk yang baru apabila diperkenalkan tidak mungkin dapat pulangan
balik modal, malahan kerugian -- Petak K. Dalam kes Fakulti Pengajian Pendidikan,
UPM, ada persaingan yang sederhana dalam produk Master di antara institusi lain.
Namun, pelbagaian dan perbezaan produk dari segi pakej modular telah dapat
menandingi produk dari institusi yang lain. Proses kata putus yang penting adalah
bagi memilih produk yang boleh mendatangkan pulangan keuntungan yang paling
optima dalam peringkat pelancaran projek supaya pasaran yang terjamin tetap dalam
kawasan Petak U -- Untung. Ini merupakan strategi peneguhan janaan kewangan
pelancaran dan cara pembayaran yuran pembelajaran secara beransur dalam tiga
peringkat selama satu tahun semasa belajar juga memastikan sistemnya menarik dan
fleksibel. Sistem pembayaran ini juga telah dapat mengekalkan bilangan peserta
dengan tahap pengguguran pembelajaran terkawal pada kurang 5 peratus.
Walau pun strategi pelbagaian dan perbezaan serta pembahagian pasar diterapkan,
namun wujud juga produk pengkhususan dalam program Master yang sukar
dipasarkan di dalam pasaran bidang pendidikan secara amnya. Produk yang kurang
pasarannya tetap masih ditawarkan di dalam kampus bagi menjamin kesinambungan
penawaran secara konvensional.
Penyemakan. Sesuatu perancangan tindakan akan memerlukan penilaian ke atas
perlaksanaannya. Perancangan strategik juga tidak mengenepikan pentingnya faktor
penyemakan dan penilaian. Penyemakan perlu kerana tujuan strategik yang hendak
dihasilkan dalam waktu jangka panjang mesti dapat diukur sama ada tercapai atau pun
tidak. Pencapaian matlamat strategik yang telah dirancang akan menjadi petunjuk
sama ada tujuan lebih jauh itu realistik.
Apabila berlakunya kepincangan dalam perlaksanaan dan perlaksanaan tersekat, maka
punca sebenar mesti ditangani.
Segala 2KPA perlu dikaji semula dan ditangani secara sistematik. Tujuan berobjektif
hendaklah disemak dan diselaraskan agar matlamat secara keseluruhan mudah dicapai
semula. Cara pengurusan perancangan strategik sudah pasti dapat menghasilkan
idaman tujuan dalam jangka masa panjang. Pengurus menjadi lebih peka dengan
keadaan alam persaingan produknya di samping para pekerja dapat menjana satu visi
bersama dengan pihak pengurusan.
Modul 16 ini dipetik sebahagiannya daripada Bab 7: Pengurusan
program perkhidmatan bimbingan dan kaunseling di dalam buku
Prinsip Psikoterapi dan Pengurusan dalam Kaunseling. Serdang,
Selangor: Penerbit Universiti Putra Malaysia (2000) oleh Othman
Mohamed.
Ke Laman Induk
MODUL 17
EDU 3112
Tujuan
3. Bahan bacaan
Etika dan perundangan dalam kaunseling di dalam buku
Prinsip Psikoterapi dan Pengurusan dalam Kaunseling.
Serdang, Selangor: Penerbit Universiti Putra Malaysia
(2000) oleh Othman Mohamed.
Tajuk pembelajaran:
Modul yang berikut akan membantu pelajar memahami secara umum tentang etika
dalam perundingan kaunseling.
Kaedah belajar:
Penilaian:
Soalan uji sendiri:
Bincangkan kepentingan cara membuat keputusan mengikut prinsip etika semasa
perunding berhadapan dengan dilema eitka. Beri contoh.
Teks wajib:
Topik 1: Etika dalam perundingan kaunseling

Pengenalan
Etika dan perlakuan beretika adalah sesuatu tindakan yang menuntut keakuran
terhadap piawaian profesional serta perhakimannya tentang apa yang dianggap betul
dan yang salah. Manakala kod etika pula merupakan tatasusila yang menentukan
peraturan kawalan diri terhadap praktis yang dijalankan oleh ahli sesuatu profesion.
Ianya merupakan standard asas bagi mencerminkan satu praktis profesional (Othman
Mohamed, 1999).
Di Malaysia, sungguh pun belum banyak kes litigasi yang emrujuk terhadap kod etika
perundingan kaunseling, namun Persatuan Kaunseling Malaysia atau PERKAMA ada
menerbitkan Kod Etika bersabit dengan perundingan. Bahagian F di dalam Kod Etika
PERKAMA jelas menghuraikan tentang enam perkara bersabit dengan perundingan
seperti berikut:
1. Tentang kesedaran berkaitan dengan nilai, pengetahuan, kemahiran dan batasan

diri.
2. Tentang persefahaman dan persetujuan antara perunding dengan konsulti.
3. Tentang keupayaan dan kemampuan menjalankan perundingan.
4. Tentang pergantungan dan pentingnya kemampuan bagi memudahkan konsulti
berkembang dari sisi swadirinya.
5. Tentang pembayaran dan isu bila berhak menerima pembayaran perundingan.
6. Tentang kewajaran perunding tertakluk kepada kod etika persatuannya.
Pernyataan etika sepertimana yang diterbitkan oleh sesuatu pertubuhan profesional
seperti PERKAMA biasanya wujud sebagai satu niat kemahuan persetujuan bagi
berkhidmat kepada masyarakat. Niat ini adalah satu tanggungjawab yang dipegang
oleh semua ahli profesion tersebut dengan masyarakatnya. Oleh yang demikian,
tanggungjawab terhadap niat etika ini juga merangkumi semua nilai masyarakat yang
dianggap paling tinggi tahapnya untuk dipertahankan.
Di dalam sesuatu profesion, kod etika ditubuhkan bagi menjaga hak yang dipunyai
oleh orang awam atau ahli masyarakat. Hak seseorang individu di dalam
masyarakatnya wajar dipertahankan. Di samping itu, terdapat pula tanggungjawab
yang dituntut daripada seorang ahli profesional seperti kaunselor atau perunding
kepada kelompok yang spesifik seperti orang-orang yang memerlukan bantuan atau
sesuatu khidmat yang disampaikan oleh ahli profesional tersebut.
Di samping itu, kod etika juga merupakan sebagai satu ingatan kepada ahli yang
menjalankan praktis profesionnya supaya dibimbing dengan peraturan, membina serta
boleh menjaga martabat ahli, hak dan keselamatan kliennya (Othman Mohamed,
1999). Di dalam praktis perundingan, perunding wajar menjaga martabat dan
keselamatan konsulti dan juga kliennya. Kod etika juga memberi bantuan kepada ahli
dalam sesuatu profesion agar dapat memikirkan serta boleh mempertimbangkan
tentang dilema membuat sesuatu keputusan apabila berhadapan dengan isu moral
(Othman Mohamed, 1999). Kod etika juga dapat memberi satu penjelasan akan
tanggungjawab kaunselor terhadap kliennya dan apabila kaunselor memberi khidmat
sebagai perunding, tanggungjawab ini teralih ke arah konsulti serta klien konsulti.
Topik 2: Prinsip etika dalam perundingan kaunseling

Pengenalan
Terdapat tujuh prinsip etika yang boleh diketengahkan di dalam proses perundingan
kaunseling seperti berikut:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Tanggungjawab
Otonomi
Kebajikan klien dan konsulti
Salahwakil atau misrepresentation
Pembayaran
Perhubungan Perunding - Konsulti
Menjaga maklumat terhad atau confidentiality
Tanggungjawab. Adalah sedia maklum bahawa perundingan kaunseling merupakan

percantuman di antara du profesion. Sebagai contoh interaksi perundingan di antara
guru-perunding; pensyarah-perunding; kaunselor-perunding. Setiap interaksi akan
menuntu perjalanan komunikasi di antara dua pihak yang terbabit. Dalam keadaan
perundingan maka wujud tuntutan memberi nasihat dan segala bentuk pengajaran,
kaunseling di antara perunding dengan konsulti. Isu tanggungjawab penting dari segi
peranan komunikasi yang disampaikan oleh perunding ke atas konsultinya.
Di sini termasuklah komunikasi dan persetujuan termaklum dari pihak perunding
kepada konsulti. Juga, perunding mesti menganggapkan komunikasi yang diperolehi
daripada konsulti itu sebagai suatu maklumat yang istimewa bagi perhubungan
perundingannya.
Autonomi
Autonomi bermaksud bahawa seseorang itu berhak bertindak mengikut kehendaknya.
Apabila seseorang itu menuntut hak kebebasan diri maka dalam masa yang sama
beliau juga wajar menghormati hak dan kebebasan orang lain (Othman Mohamed,
1999). Di dalam proses perundingan kaunseling seorang perunding wajar
menghormati hak kebebasan konsultinya.
Isu kepakaran berkait rapat dengan prinsip autonomi di dalam proses perundingan.
Tidak dapat dinafikan bahawa seorang perunding itu boleh juga dianggap sebagai
seorang pakar. Namun, sejauh manakah ianya boleh dianggap sebagai pakar di dalam
proses perundingan yang dijalankan sehingga menyebabkan pergantungan dari pihak
konsulti. Pergantungan dari pihak konsulti terhadap perunding mesti dihindar. Isu
autonomi penting kerang konsulti wajar dapat suatu pembelajaran yang baru hasil
daripada interaksi perundingan. Dengan cara yang demikian adalah diandaikan
bahawa gejala pergantungan di dalam perundingan kaunseling dapat dihindar.
Kebajikan klien dan konsulti

Falsafah dan pegangan prinsip hidup adalah penting bagi kedua-dua perunding dan
konsulti. Masing-masing sudah tentunya mempunyai kepenting dan keutamaan yang
tersendiri. Oleh kerana proses perundingan merupakan satu proses interaksi yang
melibatkan berkomunikasi, adalah diandaikan sesuatu kepincangan pendapat mungkin
juga berlaku di antara perunding dengan konsultinya. Apabila acara seperti ini
berlaku, maka wajar bagi perunding menjaga kepentingan imbangan di antara
kepincangan yang boleh membabitkan prinsip dan falsafah kehidupan kedua-dua
pihak tujuan menjaga martabat konsulti.
Sehubungan ini juga, sebaik-baiknya perunding wajar juga menjaga keselamatan klien
yang sedang diberi pertolongan oleh konsulti. Kebajikan klien tersebut menjadi nas
yang penting dalam segala perhubungan interaksi perundingan di antara perunding
dengan konsultinya walau pun klien bukannya faktor yang mempunyai hubungan
langsung dengan perunding. Prinsip liabiliti memihak atau vicarious
liability mengambil alih kepentingan dalam perhubungan tiga segi perundingan di
antara perunding - konsulti - klien, dimana tanggungjawab keseluruhan adalah dalam
tanggungan bebanan perunding.
Othman Mohamed (1999) memberi penjelasan bahawa dalam perkara seperti ini,
prinsip nonmaleficence iaitu tidak memudaratkan klien atau orang lain mengambil
tempat keutamaan. Prinsip ini menegakkan ketegasan bahawa sebaik-baiknya tidak
melakukan bahaya, tidak memudaratkan sesuatu. Dalam pengertian lain, tidak
melakukan secara sengaja keadaan yang boleh mendatangkan risiko membahayakan
orang lain (Othman Mohamed, 1999).
Sealiran dengan menjaga kebajikan klien dan konsulti, perunding wajar menggunakan
teknik perundingan yang berfaedah dan sesuai dengan masalah yang diajukan oleh
konsulti bagi menolong kliennya. Sewajarnya seorang kaunselor hendaklah lakukan
perkara yang baik. Othman Mohamed, (1999) memberi penjelasan bahawa
prinsip beneficence iaitu membuat kebaikan, berasaskan kepada niat melakukan
sesuatu dengan kehendak yang bersih serta hasrat yang murni. Dalam kaunseling,
prinsip membuat kebaikan ini selaras dengan niat bagi menjalankan proses kaunseling
itu secara berkesan serta berfaedah. Dalam proses perundingan pula adalah
diharapkan hasil perundingan akan dapat memberi sumbangan yang bermakna kepada
konsulti dan selanjutnya membantu klien meneruskan kehidupan sebagai seorang ahli
yang sempurna dalam masyarakatnya.
Salahwakil
Salahwakil adalah satu kesalahan yang melibatkan keadaan melakukan sesuatu

tindakan yang boleh menyebabkan rasa tertipu oleh orang yang dilibatkan. Di dalam
perundingan kaunseling, apabila perunding sebagai agen melakukan sesuatu selain
daripada tanggungjawab pencegahan, pemulihan, perkembangan beliau boleh disabit
dengan kesalahan melanggar kod etika salahwakil. Salahwakil juga merupakan
sebahagian daripada undang-undang tort. Oleh yang demikian, mereka yang terlibat
dengan kesalahan ini boleh dibabitkan dengan tindakan litigasi sivil.
Maklumat adalah penting bagi membolehkan seorang individu membuat satu
keputusan berkaitan dengan isu yang sedang dihadapinya. Di dalam profesion
kaunseling, maklumat tentang praktis perkhidmatan seorang kaunselor serta ciri
kelayakannya penting bagi bakal seorang klien yang inginkan khidmat kaunseling.
Salahwakil melibatkan memberi maklumat yang mengelirukan tentang sesuatu
perkhidmatan, kelayakan dan latihan yang dipunyai oleh seorang kaunselor
profesional.
Begitu juga prinsip dan segala peraturan undang-undang yang membabitkan
salahwakil diguna pakai untuk penjagaan standard praktis perundingan kaunseling.
Pembayaran khidmat
Pembayaran khidmat wajarlah berpatutan dan selaras dengan had pembayaran yang
dipersetujui oleh persatuan yang mengawal sesuatu profesion. Di dalam isu ini,
perunding mungkin bebas untuk mengenakan pembayaran khidmat spesialis di
samping pembayaran yang asas bagi sesuatu khidmat kaunseling yang umum. Namun,
pembayaran khidmat yang dikenakan ke atas konsulti wajar mengambil kira
persetujuan termaklum yang menjadi asas kontrak apabila khidmat perundingan
dimulakan. Ciri ini adalah munasabah sahaja dimana khidmat perundingan diambil
dari perunding di luar sesuatu organisasi konsulti berkhidmat atau bertugas. Biasanya
pembayaran tidak dikenakan apabila perunding merupakan sebahagian daripada
pekerja di dalam sesuatu organisasi perundingan dijalankan.
Perhubungan perunding dengan konsulti

Perhubungan di antara perunding dengan konsultinya adalah di antara dua orang yang
berstatus profesional. Oleh yang demikian, perunding wajar menjaga martabatnya
sebagai seorang yang melaksanakan kemahirannya secara tertib dengan merujuk

segala lunas peraturan perlakuan profesionnya. Sehubungan ini, prinsip persetujuan
termaklum menjadi asas kontrak dalam segala perhubungan di antara dua pihak yang
terlibat. Perunding dan juga konsulti wajar telus dalam memaklumkan kesalingan
hasrat masing-masing dalam perhubungan khidmat perundingan tersebut.
Isu yang kerap terbongkar di dalam salah laku perhubungan perunding - konsulti
biasanya melibatkan perhubungan penduaan. Praktis yang profesional menghadkan
perhubungan intim di antara perunding dengan konsultinya. Perhubungan penduaan
juga menghadkan segala interaksi profesional di antara perunding dengan konsulti
apabila timbul kepentingan diri bagi salah satu profesional tersebut. Contohnya,
apabila konsulti mempunyai ikatan persaudaraan dengan perunding, maka
perundingan tidak wajar dimulakan.
Menjaga maklumat terhad

Kepercayaan di antara perunding dengan konsultinya bergantung kepada sejauh
manakah wujud kesalingan hormat menghormati kedua dua pihak yang terlibat di
dalam perhubungan perundingan tersebut. Konsulti sudah tentunya mahukan agar
segala maklumat yang diluahkan itu dapat disimpan secara selamat oleh perunding
tanpa terbocor kepada pihak lain. Konsulti juga mempunyai jangkaan bahawa
perunding boleh menjaga maklumat tersebut secara selamat.
Keupayaan bagi menjaga maklumat terhad adalah satu kekuatan yang dipunyai oleh
perunding dan siapa sahaja yang mengurus perkhidmatan yang berprinsipkan lunas
kaunseling. Penjagaan maklumat terhad adalah lumrah terjamin di dalam
perkhidmatan yang berunsur kaunseling. Inilah satunya prinsip yang dapat
mengekalkan kewibawaan profesion kaunseling bagi menjamin keselamatan maruah
dan martabat klien atau konsulti tetap terjamin.
Namun, prinsip ini juga tidaklah terlaksana tanpa batasan yang terus bebas dan tidak
terkawal. Apabila berlaku sesuatu tindakan oleh konsulti atau pun klien di dalam
interaksi perundingan yang boleh menyebabkan kemudaratan mana-mana pihak, maka
perunding wajar membuat pertimbangan bagi ketepikan dan selanjutnya mematahkan
amanah penjagaan matlumat terhad. Dalam apa sahaja keputusan yang wajar dibuat di
dalam proses kaunseling atau pun perundingan, prinsip nonmaleficence iaitu tidak
memudaratkan klien atau orang lain mengambil tempat keutamaan. Tindakan
keputusan seperti ini adalah selari dengan pertimbangan prinsip penilaian perhakiman
ke atas kesesuaian menjaga kepentingan masyarakat.
Modul 17 ini dipetik sebahagiannya daripada Bab 15: Etika dan

perundangan dalam kaunseling di dalam buku Prinsip Psikoterapi
dan Pengurusan dalam Kaunseling. Srdang, Selangor: Penerbit
Universiti Putra Malaysia (2000) oleh Othman Mohamed.
MODUL 18
EDU 3112
Tujuan
3. Bahan bacaan
Tajuk pembelajaran:
penilaian dalam perundingan kaunseling.
Kaedah belajar:
Penilaian:
Soalan uji sendiri:
Bincang perbezaan di antara penilaian formatif dengan penilaian sumatif di dalam
perundingan kaunseling.
Teks wajib:
Topik 1: Penilaian dalam perundingan

Pengenalan
Proses perundingan juga memerlukan satu cara bagi memastikan perlaksanaan yang
diusahakan oleh perunding mendatangkan hasil seperti yang dijangka. Oleh yang
demikian, penilaian adalah perlu supaya acara yang telah dilaksana oleh perunding
dan juga konsulti selari dengan matlamat sebenar yang hendak dicapai. Hasil daripada
penilaian juga boleh memberi petanda kepada perunding akan kekuatan dan
kelemahan tentang cara perundingan yang telah dilaksankan dengan konsultinya.
Terdapat dua cara perlaksanaan penilaian di dalam perundingan kaunseling. Dua cara
tradisi yang biasa dilaksanakan adalah: 1) Penilaian Formatif; 2) Penilaian Sumatif.
Penilaian Formatif
Penilaian formatif juga dikenali sebagai penilaian proses. Sehubungan ini, biasanya
perunding akan cuba menangani acara bagaimana sesuatu tindakan perundingan telah
dilaksanakan. Paling penting di dalam penilaian proses adalah bagi memastikan
proses yang terhasil daripada setiap tahap perundingan yang dijalankan di antara
perunding dengan konsultinya. Cara ini bertujuan bagi menyerlahkan bantuan

intervensi dengan pihak konsulti.
Objektif penting bagi perunding dalam cara penilaian ini adalah bagi memurnikan
proses perundingannya dengan konsulti. Ianya mementingkan cara bagaimana
keberkesanan intervensinya dapat diperbaiki. Sehubungan ini, perunding
mementingklan darai cara memperolehi maklumat daripada konsulti dan juga semua
pihak yang terbabit di dalam proses perundingan. Perunding berhasrat bagai
mengetahui bagaimana rancangan perundingannya bergerak sama ada secara licin
atau pun melalui proses yang tersekat-sekat. Biasanya cara penilaian formatif ini
tidaklah terlalu formal. Ini memberi pengertian bahawa semua keputusan yang terhasil
adalah dipersetujui oleh perunding dengan konsulti sahaja.
Penilaian Sumatif
Penilaian sumatif adalah satu cara penilaian yang lebih berbentuk formal. Penilaian ini
juga biasa dikenali sebagai penilaian produk. Sebagai satu matlamatnya adalah
mengkaji darjah keberkesanan tentang pencapaian yang terhasil di dalam
perundingan. Di samping itu, penilaian cara ini juga cuba mengukur impak kejayaan
perlaksanaan perundingan yang dijalankan. Sudah tentunya fokus yang diutamakan di
dalam penialain secara ini adalah hasil perundingan.
Semua maklom balas yang dikumpul dan dianalisis akan diserahkan kepada pihak
yang lebih berkuasa ke atas pihak yang menuntut perlaksanaan perundingan tersebut.
Sebagai fokus terhadap hasil yang tercapai, pihak yang berkuasa biasanya ingin
mendapatkan maklumat tentang keberkesanan kos perundingan yang dijalankan;
makluman balas juga penting menghuraikan apakah kesan serta program terpenting
yang dapat dihasikan daripada perlaksanaan perundingan tersebut.

Perundingan Kaunseling Ibu

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Perundingan Kaunseling Ibu

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PERUNDINGAN KAUNSELING IBU BAPA

Profesor Dr. Haji Othman Dato' Haji Mohamed

" Fahamkan definisi perundingan dan bezakan dengan definisi

TOPIK 1: KONSEP PERUNDINGAN KAUNSELING

mempunyai pengetahuan yang mendalam tentang tingkahlaku kanak-kanak, remaja,

DEFINISI PERUNDINGAN KAUNSELING

bagi memperbaiki hubungan sesama insan dan lebih komprehensif.

TOPIK 1: Interaksi Perundingan

Perunding sebagai seorang spesialis

Tidak ada hairaki di antara perunding dengan konsulti

Di dalam perhubungan perundingan, kedua-dua perunding dan konsulti dianggap

1. Di dalam perundingan kesihatan mental, dua orang yang dianggap sebagai

1. Perunding perlu memperolehi pengetahuan yang mendalam tentang bidang

Topik 1: Perundingan Kesihatan Mental Caplan

11. Perundingan tidak fokas kepada masalah peribadi.

Topik 2: Perundingan Modaliti Perkhidmatan Insan Lippitt &

Perundingan Perkhidmatan Insan. Definisi yang di kemukakan oleh

2. Perundingan adalah sebagai satu proses penyelesaian masalah

3. Asas perundingan adalah bertujuan bagi membantu konsulti

4. Matlamat di dalam proses perundingan adalah :

5. Di samping ini, perhubungan dan proses perundingan adalah

6. Ciri di dalam proses perundingan terserlah dengan adanya sifat

2. Pandangan yang terbuka oleh perunding

3. Ketulenan diri oleh perunding

4. Wujud rasa empati oleh perunding

Apabila diperhatikan ciri di dalam proses perundingan yang

5. Secara pasif. Perubahan emosi melalui cara pasif dimana

6. Secara aktif. Perubahan emosi adalah hasil daripada usaha

perlaksanaan modaliti Perhubungan Insan dan huraikannya

Topik 1: Cara perlaksanaan perundingan modaliti

Secara langsung. Dalam keadaan ini, konsulti mendapatkan

dianggap sebagai klien dalam erti kata definisi oleh

Sebagai perantara. Dalam keadaan ini perunding dianggap

Secara kolaboratif. Dalam keadaan ini, perunding

Sebagai sistem sokongan. Perundingan adalah merupakan

pertolongan seperti kaunseling, kocing dan dalam keadaan

Kepekaan tentang sikap dan perasaan. Dua elemen, sikap

Topik 2: Perubahan dalam perundingan

Prinsip yang boleh melibatkan perubahan

8. Perubahan dapat dilihat sebagai mengurangkan kerja,

9. Sesuai dengan nilai dan idealisma sistem sasaran.

4. Menawarkan matlamat, penyelesaian, pengalaman yang

5. Sistem sasaran tidak merasa bahawa intervensi perunding

6. Disokong secara sebulat suara oleh sistem sasaran.

7. Sistem sasaran faham, bersetuju tentang masalah pokok

8. Sistem sasaran mengalami sokongan kepercayaan,

9. Sistem sasaran juga terlibat dalam proses penilaian.

Topik 3: Matlamat perundingan modaliti

10. Timbulkan satu perasaan aktif tentang kesedaran diri

11. Wujudkan suatu suasana di mana pembelajaran serta

12. Pengaruh sistem sasaran agar lebih terbuka bagi menerima

13. Tanamkan satu perasaan keyakinan dan perasaan penuh

Pindah ke laman forum dan maklum balas

Topik 1: Peringkat dalam perundingan

Topik 2: Kemahiran perundingan

Kemahiran yang berguna dalam peringkat perundingan

Perhubungan antara insan

Peringkat mengenalpasti masalah. Peringkat ini berkaitan dengan penentuan

Berani mengambil risiko

Peringkat perlaksanaan. Peringkat ini menumpu kepada aliran strategi semasa

2. Ciri perundingan modaliti Caplan.

Topik 1: Perundingan Kesihatan Mental Caplan

3. Empat pendekatan perundingannya seperti berikut: